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Domiciliarios
de
Recoleccin,
Transporte,
Barrido,
Limpieza,
Visin:
Garantizar un constante crecimiento que nos permitir mostrar en el ao 2018,
el aseguramiento de la lealtad de los clientes, demostrando una capacidad de
eficiencia operativa y desarrollo de valores y habilidades del talento humano
con el cual est comprometida en la empresa RETIRAR S.A E.S.P. pues
nuestro personal esta altara altamente comprometido con el crecimiento de
nuestra empresa.
SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo Operativo
Mantener polticas de calidad al 100%, permitiendo incrementar la fidelidad en el 90% de los clientes.
Implementar programas de servicio al cliente que incluyan, servicio de diseo y servicio postventa, como mecanismo que busca la satisfaccin del cliente
Lograr generar que todos los empleados cuenten con un buen manejo de servicio al cliente que genere la imagen corporativa de la empresa
Cdigo:________
Versin _______
Pgina
Telemercadeo
Responsable
Documentos
de
ejecutar asociados:
cada NOMBRE
accin: Soportes,
Cargo / rea
Normas,
Formatos,
Registros.
Departament
o Comercial
Base de datos
de
clientes
actuales
y
potenciales
Recursos
Cundo y cmo Factor crtico de
Fsicos:
se hace:
la accin
Mquinas, FIRMA
Equipos
y/o
aplicativos.
Sistema
de
comunicacione
s
de
la
empresa
permanente
Retencin
de
clientes
y
Convencimiento
a
nuevos
clientes
Producto:
Descripcin
CARGO
caractersticas
del resultado de
la
accin:
documentos,
bienes
/
servicios.
Nuevos clientes
Cantidad
producto
unidad
Tiempo
de
por
de
Incremento
10%
en
ventas
del
las
Cliente
/
Usuario:
(interno: rea-proceso
REA
producto
documento /
externo) - Uso.
rea de ventas
ANALISIS
La empresa RETIRAR S.A E.S.P Mantendr el contacto con el cliente de manera personal,
recolectando informacin mensualmente informacin de nuestros clientes y en los lugares donde se
prestara el servicio elaborando encuestas ya sea telefnica o personalmente para realizar constante
seguimiento
La relacin con el cliente la forma en que la empresa establece su atencin con el cliente.
Mediante la correspondencia tambin es una forma de atender al cliente y hacer que el siente que la
empresa lo tiene presente mostrndole los logros e informes que trascurren por nuestra empresa
para mostrar una auto imagen y el mapa pblico que integra nuestra empresa RETIRAR S.A E.S.P.
Una manera de complacer al cliente es escuchar cuales son los problemas que presenta el cliente y