TRABAJO CORTE II

Explique en qu consiste el enfoque basado en procesos.

el enfoque basado en procesos es un principio de gestin bsico y fundamental
para la obtencin de resultados, y as se recoge en la familia de normas ISO
9000, que junto con otros 7 principios conforman los denominados Ocho
Principios de Gestin de la Calidad que la sustentan:
El enfoque al cliente - liderazgo-participacin personal - enfoque en procesos enfoques de sistemas mejora continua - enfoque en hechos - relacin
proveedores
Estos Principios de Gestin de la Calidad se encuentran descritos en la norma
ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y
Vocabulario, de manera que constituyen una referencia bsica necesaria para
el entendimiento y la implantacin adecuada de los requisitos de ISO 9001 o
las directrices de ISO 9004.
Esto pone de relieve la importancia de considerar estos principios como pilares
bsicos a tener en cuenta si se quieren implantar sistemas o modelos de
gestin orientados a obtener buenos resultados empresariales de manera
eficaz y eficiente.
Se podra afirmar que no es conveniente abordar la implantacin de un Sistema
de Gestin de la Calidad sin previamente haber analizado y entendido estos
principios.
De entre estos Principios de Gestin de la Calidad, tiene gran relevancia el
principio de Enfoque basado en procesos. Este principio sostiene que un
resultado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos
se gestionan como un proceso.
2.

Que significa EFQM y de una breve explicacin de cul es su funcin.

Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad

El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento prctico que ayuda a las
organizaciones a establecer un sistema de gestin apropiado, midiendo en qu
punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando
posibles carencias de la organizacin y definiendo acciones de mejora.

3.

Cuantos mdulos tiene la EFQM y explique brevemente uno de ellos.

Tiene 9 mdulos

Mdulo de Satisfaccin personas, desarrolla y aprovecha la organizacin el

conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a
nivel individual, como de equipos o de la organizacin en su conjunto; y cmo
planifica estas actividades en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz
funcionamiento de sus procesos.
1. Planificacin, gestin y mejora de los recursos humanos
2. Identificacin, desarrollo y mantenimiento del
3. conocimiento y la capacidad de las personas de la organizacin
4. Implicacin y asuncin de responsabilidades por parte de las personas
de la organizacin
5. Existencia de un dilogo entre las personas de La organizacin
6. Recompensa, reconocimiento y atencin a las personas de la
organizacin
4.
Que herramienta se utiliza para la construccin de los FCE de una
empresa y que conclusiones se pueden obtener de este ejercicio.
La matriz DAFO es una metodologa que le ayuda a construir y analizar una en
una organizacin para la realizacin del diagnstico estratgico en el momento
de llevar a cabo un ejercicio estratgico o mejorar la posicin estratgica de la
misma, mostrndole el camino lgico que se aconseja seguir para lograr una
informacin confiable que apoye la toma de decisiones, adems que permite
minimizar el margen de error en el momento de definir el posicionamiento
estratgico y se describen algunos comportamientos que siguen las
organizaciones al pasar por cada cuadrante.

5.
ellos.

Que es proceso, como se clasifican y de un ejemplo de cada uno de

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
El hecho de considerar las actividades agrupadas entre s constituyendo
procesos, permite a una organizacin centrar su atencin sobre reas de
resultados (ya que los procesos deben obtener resultados) que son
importantes conocer y analizar para el control del conjunto de actividades y
para conducir a la organizacin hacia la obtencin de los resultados deseados.
Se clasifican en estratgicos, claves, y de apoyo.
Ejemplos:
Estratgicos marketing estratgico y estudios de mercado, planificacin y
seguimiento de objetivos, revisin del sistema, vigilancia tecnolgica.
Claves los que tienen que ver con la produccin, los que consumen mayores
recursos y tienen que ver con la satisfaccin del cliente.
Apoyo Control de la Documentacin, Auditoras Internas, No Conformidades,
Correcciones y Acciones Correctivas, Gestin de Productos No conformes,
Gestin de Equipos de Inspeccin, Medicin y Ensayo