FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PLAN DE IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA

ESCUELA DE ADMINISTRACIN

Autores:
ACOSTA CAJUSOL, Melissa
CENTURION FERNANDEZ, Adilcia
FERNANDEZ LLATAS, Lucero
GONZALES MALDONADO, Miriam
TORRES TELLO, Keyla

Pimentel, 06 Julio del 2015

PLAN DE IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ESCUELA DE
ADMINISTRACIN

Presentado por:

Acosta cajusol Melissa

Centurin Fernndez adilcia

Fernndez llatas lucero

Gonzales Maldonado Miriam

Torres Tello Keyla

Autores

____________________________
Merino Nuez Mirko
Asesor

Pimentel, 2015

pg. 2

DEDICATORIA
La concepcin de este trabajo de investigacin
est dedicada a nuestros padres, pilares
fundamentales en nuestra vida. Sin ellos,
jams hubisemos podido conseguir lo que
hasta ahora somos. Su tenacidad y lucha
insaciable han hecho de ellos el gran ejemplo a
seguir y destacar, no solo para nosotros, sino
para nuestros familiares en general. Sin ellos,
no hubiese podido ser posible.

pg. 3

AGRADECIMIENTO

En primer lugar agradecer a Dios y a

nuestros padres, quienes con su un apoyo
moral y gua hemos logrado este fin. Gracias
por su paciencia.
A nuestro docente por gran ahnco y espero
puesto en nosotros para poder ser mejores
cada da.
A

nuestros

amigos

por

ayudarnos

apoyarnos sin condiciones. Gracias por su

predisposicin a contribuir para que este
proyecto sea un xito.

INTRODUCCIN
Cada vez ms, se est reconociendo la importancia que tiene la
Imagen institucional para el logro de los objetivos de cualquier

pg. 4

organizacin, sea sta privada o pblica. Se pueden encontrar a

muchos directivos diciendo nuestra imagen es fundamental para
nuestro negocio. Pero, es realmente cierta la importancia de la
Imagen

Corporativa?,

No

estaremos

sobredimensionando

sus

posibilidades?, No ser una moda, que de aqu a 4 5 aos ya se

habr olvidado?. Si analizamos detenidamente como est la Situacin
Actual del Mercado y su perspectiva futura, podramos definir tal
situacin como una tendencia hacia la creciente Madurez Global de los
Mercados.
Como consecuencia de ello, los pblicos buscan, tambin, establecer
sus relaciones de credibilidad y confianza con la organizacin
productora (relacin Persona/Organizacin) y no slo con el producto o
servicio (relacin Persona/Producto). Se produce, as, una ampliacin
del campo de accin de las organizaciones. La empresa se introduce
en la sociedad no slo como sujeto econmico activo, sino tambin
como sujeto social actuante.
Es importante para la escuela de administracin como tambin para los
alumnos destacar todas las virtudes que cuenta nuestra casa de
estudios que busca mejorar permanentemente afianzando la teora con
la prctica tomando en consideracin que se encuentra en proceso de
acreditacin, motivando a un mayor inters y preparacin en el alumno
que busca contribuir con el desarrollo de su Regin.
En el presente proyecto se busca promover un plan de marketing a
travs de las redes sociales para dar a conocer nuestras virtudes como
escuela de administracin, integrando

y captando personas que

buscan o anhelan liderar organizaciones competitivas.

CAPTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1.

Problematizacin

La importancia del plan de imagen institucional de la escuela

profesional de Administracin de la Universidad seor de Sipan hace

pg. 5

que los estudiantes tomen conciencia de su profesin y se sientan

comprometidos e identificados frente a ella, ya que son formados con
valores ticos humansticos y habilidades para poder desarrollar un
proyecto y dar soluciones a las organizaciones.
De igual manera se tiene que lograr a que las personas tanto del
departamento como de otros departamentos vean a la organizacin
como la mejor opcin para pertenecer a ella, ser elegido por parte de
la persona si lo parece buena o mala (que impresin tiene frente a ella).
Y qu pasara si una organizacin no tiene un plan de imagen
institucional, sera algo como no tener un direccionamiento y las
personas de afuera no te tomaran importancia frente a este tipo de
organizaciones, por lo tanto las organizaciones deben trabajar junto
con el rea de marketing a que seas reconocido y abarcar una gran
parte del mercado potencial que ser el ncleo de toda organizacin.
En cuanto a esta problemtica en las realidades local, nacional e
internacional, se ha encontrado lo siguiente:

Nivel local
Jos Luis Wakabayashi Muroya, UDCH: Plan de admisin y Plan
de Imagen Institucional. (2015) enfatiza que: Cmo captaran gran
cantidad de nuevos alumnos a nuestra casa superior de estudios,
buscando un perfil profesional creativo, competitivo y humano.

pg. 6

Se hizo hincapi en que la universidad no solo busca incrementar su

plana estudiantil, sino que estos alumnos se formen como
profesionales aptos y humansticos para que logren que el mercado
laboral los acoja rpidamente en su mbito; asimismo, el Ph.D. Jos
Wakabayashi elabor temas de habilidades gerenciales de
planteamiento, organizacin, desarrollo y control en el rea de
marketing para cada una de las facultades.
La Universidad Particular de Chiclayo, desarroll el sbado 17 de
Enero del presente, un conversatorio acadmico dirigidas a decanos y
directores de escuelas profesionales, denominado Plan de Marketing y
Plan de Imagen Institucional, a cargo del Ph.D. Jos Luis
Wakabayashi Muroya, quien es Director de la Maestra en Marketing de
ESAN, PhD en Ciencias de la Administracin de ESADE, MBA de
ESAN, Licenciado en Administracin de la Universidad de Lima.
Se cont con la presencia de los decanos: Dr. Luis Campos Contreras,
Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales, Informtica y de
Sistemas; Dr. Danilo Escobar Gutirrez, Decano de la Facultad De
Ciencias de la Salud; Arquitecto Carlos Palomino Medina, Decano de la
Facultad de Arquitectura, Urbanismo e Ingeniera Civil, asimismo
participaron el decano de la Facultad de Educacin y de Ciencias de la
Comunicacin.

Nivel nacional
Judith Guanilo Bez, Vallejianos estn listos para conquistar el
mundo. (2015) sostiene que: los estudiantes que representarn a la
universidad en instituciones del extranjero, tomen conciencia de lo
trascendental que resulta ser el representar a la cultura peruana en
durante su estada en otros pases.

pg. 7

As mismo hizo un llamado a la comunidad vallejiana para seguir

preparndose de manera profesional y humanista para poder afrontar
los desafos del mercado nacional e internacional.
El 2012 fue un ao de bastantes logros para la Universidad Csar
Vallejo Lima Norte, sobre todo en el proceso de Internacionalizacin
de nuestros estudiantes que participan del Programa de Movilidad
Acadmica Universitaria, que en la actualidad suman 52 estudiantes,
29 en movilidad cultural y 3 en movilidad docente. Es por ello que la
oficina de Cooperacin y Relaciones Internacionales - OCRI realiz la
Gran Ceremonia de Embajadores de la Cultura Peruana de la UCV.
La ceremonia cont con la participacin de las autoridades
universitarias de las sedes Lima Norte y Lima Este de la Universidad,
as como del Decano de Ciencias de la Comunicacin de la UCV, Dr.
Dennis Vargas Marn.

Universidad Csar Vallejo, Maestra en Relaciones Pblicas e

Imagen Corporativa. (2015) sostiene que: El impacto actual de las
Relaciones Pblicas en la economa es creciente. Hay una tendencia
cada vez mayor a invertir en Relaciones Pblicas. Esto porque se ha
demostrado que el manejo de las comunicaciones agrega valor real a
la compaa o institucin. Es decir, su aplicacin se ve como inversin
y no como gasto. En nuestro pas comienza a generarse esta
mentalidad paulatinamente, al ver los resultados positivos de aquellas
entidades que gestionan su imagen.
Esta necesidad de las empresas de gestionar su reputacin y
enfocarse con una actitud ms proactiva ante los medios de
comunicacin, lleva a una mayor importancia y profesionalizacin de
los Gabinetes de Comunicacin y las Relaciones Pblicas, este es el
sustento de la Maestra en Relaciones Pblicas e Imagen Corporativa.

Universidad Csar Vallejo, lanza nueva imagen corporativa.

(2015) sostiene que: Apunta a convertirse en la universidad para
ganadores y jvenes emprendedores. El nuevo concepto de la casa de
estudios se orienta a gestar el desarrollo y progreso tecnolgico del
pas.
As mismo tiene un nuevo concepto, otro logotipo y una grfica

pg. 8

diferente, la casa superior de estudios pretende posicionarse como la

niversidad para ganadores.
Apunta a ser una institucin para jvenes emprendedores, que no se
detienen ante ningn obstculo y que asumen su formacin
universitaria como un reto para el xito de su vida, detall el rector
fundador de la UCV, Csar Acua Peralta.
Gestora de desarrollo. (La universidad) se orienta a ser gestora y
consolidadora del desarrollo a nivel regional. Buscamos que sea la
idnea compaera y la interlocutora oportuna del progreso
tecnolgico, agreg el tambin alcalde de la Municipalidad Provincial
de Trujillo.
Es que el cambio que adoptar la casa de estudios se reflej incluso en
la forma de anunciar ante la prensa y el pblico la presentacin de su
innovadora imagen.
El lanzamiento se hizo de manera simultnea en sus sedes de
Lima, Chiclayo, Chimbote, Tarapoto, Trujillo y Piura a travs de una
videoconferencia, a la que asistieron intelectuales y autoridades
acadmicas, polticas y religiosas.
8 meses dur la realizacin de la nueva imagen. Para jvenes
emprendedores El proyecto de la nueva imagen y campaa de la
institucin educativa, que apunta a posicionarse como la universidad
para ganadores, fue diseada por el gerente general de Marketing de
la UCV, Csar Acua Nez, y por un grupo selecto de profesionales
especializados de la Universidad Csar Vallejo.
La filosofa empresarial distinta que adoptar la casa de estudios se
sustenta en una exhaustiva investigacin realizada por el mencionado
equipo de trabajo, que busca ubicar a la UCV en la preferencia de los
jvenes peruanos estudiosos y emprendedores, que ya comenzaron a
cambiar el pas con su trabajo.

Nivel internacional
Universidad Nacional de Cuyo, Imagen Institucional. (2015)
afirma que: En el rea de Diseo del CICUNC, a pedido de las
autoridades de la Institucin realiz un diagnstico del estado de las
comunicaciones visuales. Este estudio dio por resultado la necesidad
de un ordenamiento de sus recursos comunicacionales en el plano de
la grfica. La falta de regulacin en el uso de sus smbolos ha llevado a
una falta de claridad y organizacin visual. A esto se suma la gran

pg. 9

cantidad de sub marcas que se han incorporado en el ltimo tiempo,

que vuelven an ms catica la comunicacin.
Como primer paso para la solucin de este problema, se elabor este
Manual de uso y aplicaciones de Identidad.
En l se recuperan los smbolos vigentes (Ord. 97/83) e incorpora el
uso de la sigla UNCUYO sin dejar de lado la denominacin completa
de nuestra Universidad.
La seleccin tipogrfica y los criterios de regulacin sintctica que se
proponen dan por resultado una marca que mantiene la estructura
grfica inalterable, al tiempo que se muestra de manera ms ordenada
y de aspecto moderno.
Este manual es el primer paso hacia la determinacin de criterios
generales y alcanza a Rectorado y sus dependencias.
No obstante contempla la incorporacin y articulacin futura del resto
de las unidades acadmicas y otras reas organizativas y de
administracin.
Universidad de Almera Identidad Institucional. (2015) afirma que:
Desde nuestro nacimiento como Universidad, en el curso acadmico
1993/1994, se dise una simbologa que representa nuestros valores,
en la que figura el Sol de Portocarrero rodeado de la inscripcin latina
"In lumine Sapientia. Universitas Almeriensis". Pero, no se elabor un
documento donde se describiera pormenorizadamente estos smbolos,
regulando su aplicacin en los documentos y distintos soportes.
Como consecuencia de ello, cada persona ha hecho uso de forma libre
de nuestro escudo, provocando una diversidad y falta de imagen
homognea y coherente, con las repercusiones negativas que esto
supone en la percepcin que el pblico capta de nuestra identidad.
ltimamente, se est tomando conciencia, desde distintos mbitos, de
la necesidad y conveniencia de ofrecer una nica imagen, lo que ha
motivado la creacin de este Manual de Identidad Institucional, donde
se regularn las caractersticas de la simbologa y sus usos.
Las directrices seguidas en su confeccin han sido bsicamente
potenciar y resaltar los valores de nuestro escudo, incorporando
pequeos elementos innovadores que nos hagan diferenciarnos, pero
teniendo muy presente criterios prcticos, tcnicos y econmicos.

pg. 10

Por ltimo, una reflexin, las pautas reflejadas en este manual no

servirn de nada si no somos conscientes de la necesidad de utilizar y
respetar nuestra identidad, con objeto de conseguir una imagen de
prestigio de nuestra Universidad fuera de nuestras fronteras.
El Manual de Identidad Institucional se aprob en Junta de Gobierno
del da 11 de abril del 2003.
1.2.

Formulacin del problema

De qu manera se podr implementar un plan de imagen instruccional

en la escuela profesional de administracin de la universidad Seor de
Sipn?
1.2.

Justificacin e importancia

Desde el punto de vista terico, esta investigacin generar

concientizacin y al mismo tiempo compromiso por parte de los
estudiantes de los distintos colegios en las diferentes regiones del
pas, que vean a la Universidad Seor de Sipan como una buena
opcin y gran cambio hacia el futuro para realizar sus estudios
superiores en la carrera de administracin.
De esta manera la universidad se compromete con las personas de
ms bajos recursos econmicos brindndoles beneficios para poder
realizar una carrera profesional satisfactoriamente.
Por otra parte con un plan de imagen institucional para la Universidad
Seor de Sipan se lograra incrementar ingresantes a la carrera
profesional de administracin; como tambin hacer que los estudiantes
de la carrera de administracin se sientan comprometidos con su
carrera y se sientan orgullosos de pertenecer a la facultad de Ciencias
Empresariales.
Desde el punto de vista metodolgico, esta investigacin est
generando un plan de imagen institucional de la escuela de
administracin, un nuevo mtodo para generar conocimiento vlido y
confiable por parte de los estudiantes presentes y futuros sobre la
carrera de administracin.

1.4.

Limitaciones de la Investigacin

pg. 11

La investigacin se limita a toda la poblacin universitaria perteneciente

a la escuela de administracin de los diferentes ciclos acadmicos
profesionales en la universidad Seor de Sipn.
1.5.

Objetivos

Objetivo General
Implementar

un

plan

de

imagen

institucional

para

el

posicionamiento de la escuela Profesional de Administracin de

la universidad seor de sipan.
Objetivos especficos.
1. Informar sobre los procesos de Acreditacin Nacional e
Internacional de la escuela de Administracin.
2. Sensibilizar a toda la poblacin al compromiso de ser un buen
profesional en la escuela de administracin.
3. Difundir la visin y misin de la Universidad en el Claustro
Universitario.
4. Transmitir la visin y misin de la escuela de Administracin.
5. Incrementar el nmero de seguidores de la Fam Page de la
Escuela de Administracin.
6.
CAPTULO II: MARCO TERICO
2.1.

Antecedentes de Estudios

IMAGEN CORPORATIVA:
La polisemia del trmino Imagen:
En la actualidad, la palabra Imagen est siendo utilizada para definir
gran cantidad de cosas o fenmenos. Esto es debido, principalmente, a
la polisemia del trmino, y se puede comprobar en los espacios
dedicados a imagen en las enciclopedias o diccionarios, en los que
podemos

encontrar

diversas

definiciones.

Esta

profusin

de

significados ha hecho que su utilizacin en el mbito de la

pg. 12

comunicacin de empresa tambin fuese confusa, y prueba de ello es

la gran cantidad de expresiones acuadas en ese campo y que queda
reflejada en la literatura sobre el tema. Costa (1987: 185-186) hace una
agrupacin de esas expresiones, citando: imagen grfica, imagen
visual, imagen material, imagen mental, imagen de empresa, imagen
de marca, imagen corporativa e imagen global. Marion (1989: 19) habla
de tres clases de imagen de la empresa: la imagen depositada, la
imagen deseada y la imagen difundida. Frank Jefkins (1982: 25-28)
define cinco tipos de imgenes: imagen del espejo, imagen corriente,
imagen deseada, imagen corporativa e imagen mltiple. Lougovoy y
Linon (1972: 54-63) diferencian entre imagen smbolo, imagen global,
imagen de las actividades, imagen de los productos, imagen de los
hombres e imagen como apariencia del hecho. Enrico Cheli (1986: 2225) cita tres tipos de imagen: real, potencial y ptima. Villafae (1992:
9-11) habla de tres dimensiones de la imagen corporativa: la
autoimagen, la imagen intencional y la imagen pblica. Rafael Prez
(1981: 50) diferencia entre autoimagen e imagen social. Incluso hay
libros (Hebert, 1987) referidos al tema de imagen de empresa en los
cuales ni siquiera se la define.
La dificultad para establecer una posicin ms o menos consensuada
sobre lo que es la Imagen Corporativa ha llevado a que muchos
investigadores rechacen su utilizacin en el campo de la Comunicacin
de Empresa. Sin embargo, a pesar de esta oposicin, dicha expresin
se ha impuesto como uno de los conceptos bsicos de las disciplinas
vinculadas al fenmeno comunicativo (marketing, publicidad, relaciones
pblicas). Al hablar de Imagen Corporativa me refiero a aqulla que
tienen los pblicos acerca de una organizacin en cuanta entidad como
sujeto social.
El concepto de Imagen Corporativa:
Partiendo del anlisis de las diferentes concepciones existentes con
respecto a lo que es la Imagen, y tomando como punto de partida la

pg. 13

nocin de Imagen-Actitud, propondremos nuestro propio concepto de lo

que es la Imagen Corporativa. De este concepto partir todo el anlisis
y reflexin posterior en este libro. La Imagen Corporativa es la imagen
que tienen los pblicos de una organizacin en cuanto entidad. Es la
idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su
conducta. Es lo que Sartori (1986: 17) define como la "imagen
comprensiva de un sujeto socio-econmico pblico". En este sentido, la
imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la
empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente
econmico, sino ms bien como un sujeto integrante de la sociedad.
Definimos la Imagen Corporativa como la estructura mental de la
organizacin que se forman los pblicos, como resultado del
procesamiento de toda la informacin relativa a la organizacin. De
esta manera, Imagen Corporativa es un concepto basado claramente
en la idea de recepcin, y debe ser diferenciado de otros tres
conceptos bsicos: Identidad Corporativa, Comunicacin Corporativa y
Realidad Corporativa.
Identidad de la Empresa: es la personalidad de la organizacin, lo
que ella es y pretende ser. Es su ser histrico, tico y de
comportamiento. Es lo que la hace individual, y la distingue y diferencia
de las dems
. Comunicacin de la Empresa: es todo lo que la organizacin dice a
sus pblicos, ya sea por el envo de mensajes a travs los diferentes
canales de comunicacin (su accin comunicativa propiamente dicha)
como por medio de su actuacin cotidiana (su conducta diaria).
Realidad Corporativa: es todo la estructura material de la
organizacin: sus oficinas, sus fbricas, sus empleados, sus productos,
etc. Es todo lo tangible y vinculado a la propiedad de la compaa.
La Importancia de la Imagen Corporativa:

pg. 14

Como ya hemos sealado anteriormente, a consecuencia de la

madurez existente en los mercados, en la actualidad uno de los
problemas ms importantes que nos encontramos es que la gente no
tiene la suficiente capacidad de memoria o retencin para recordar
todos los productos o servicios que las organizaciones ofrecen. Es
decir, aparece una creciente dificultad de diferenciacin de los
productos o servicios existentes. Por esta razn, la Imagen Corporativa
adquiere una importancia fundamental, creando valor para la empresa
y establecindose como un activo intangible estratgico de la misma,
ya que si una organizacin crea una imagen en sus pblicos:
a) Ocupar un espacio en la mente de los pblicos: Por medio de la
Imagen Corporativa existimos para los pblicos. Hace pocos aos (e
incluso ahora, en muchas entidades) la disyuntiva estaba en
Comunicar-No Comunicar. Las organizaciones deban decidir si 11
comunicaban o no, si hacan algn tipo de actividad comunicativa o si,
por el contrario, elegan un perfil bajo. La disyuntiva actual (y futura)
no se enmarca dentro de la perspectiva de comunicar o no.
En este momento, todas las organizaciones comunican en mayor o
menor medida, ms o menos conscientemente, ms o menos
acertadamente. En la mayora de las entidades se asume esa situacin
y se intenta trabajar sobre ello. En la actualidad, y sobre todo de cara a
un futuro prximo -yo dira inminente-, la disyuntiva est en Existir-No
Existir. Parafraseando a Shakespeare: Ser o No Ser. Ya no basta
solamente con comunicar, ahora hay que existir para los pblicos. Y
cuando hablamos de Existir, me refiero a ocupar un espacio en la
mente de los pblicos, como diran Ries y Trout. Estar presentes para
ellos. Ese espacio ganado en la mente de la personas es la Imagen de
la Empresa o de sus productos. Si estamos en la mente de los
pblicos, Existimos, y si no, no existimos. Comunicar no garantiza
dicha existencia, pero no comunicar nos aboca definitivamente al
ostracismo. Esta es una afirmacin que se debe ir asumiendo en las

pg. 15

organizaciones. Las decisiones, ante la situacin de mercado descrita

anteriormente, se toman en funcin de las compaas que son
familiares, de las organizaciones que estn presentes en ese
momento. Por ello, el primer paso para que nos elijan es que
existamos para los pblicos.
b) Facilitar su diferenciacin de las organizaciones competidoras,
creando valor para los Pblicos: por medio de un perfil de identidad
propio y diferenciado. Existir para los pblicos (es decir, estar presente
en sus decisiones) no implica la eleccin de la entidad, y por lo tanto,
tampoco garantiza el xito de la compaa. Adems de existir, esa
existencia debe ser valiosa para los pblicos, debe tener un Valor
Diferencial con respecto a las otras organizaciones que existen en la
mente de los pblicos. El primer paso para que nos elijan es que
existamos para ellos, pero no es la nica condicin. La segunda
condicin es que los pblicos nos consideren como una opcin o
alternativa diferente y vlida a las dems organizaciones. La Imagen
Corporativa permite generar ese valor diferencial y aadido para los
pblicos, aportndoles soluciones y beneficios que sean tiles y
valiosos para su toma de decisiones. As, la organizacin, por medio de
su Imagen Corporativa, crea valor para s misma creando valor para
sus pblicos. Este planteamiento de "beneficio mutuo" ser una de las
claves del xito de las empresas en el futuro. 12 Informacin Imagen
Conducta Conocimientos (en la memoria) CONCEPTOS PREVIOS
Emociones (sentimientos) Situacionales (individuales y sociales)
FACTORES DE SITUACIN Coyunturales (individuales y sociales)
c) Disminuir la influencia de los factores situacionales: En la decisin
de compra, ya que las personas dispondrn de una informacin
adicional importante sobre la organizacin. La existencia de una
Imagen Corporativa fuerte permitir que las personas tengan un
esquema de referencia previo, sobre el que podrn asentar sus
decisiones. Con ello, las empresas con imagen corporativa o de marca

pg. 16

consolidadas podrn minimizar el impacto, a nivel de influencia en las

decisiones de compra, que tienen los factores de situacin y los
factores coyunturales, ya sean individuales o sociales. Esto es tambin
un elemento en el juego de poder entre fabricante y distribuidor, ya que
si los procesos de decisin de compra se producen, fundamentalmente,
por factores situacionales o coyunturales, el punto de venta ser el
lugar donde se decidirn muchas ventas, y por ello, el distribuidor
tendr una cuota alta de poder en relacin con el fabricante, ya que las
personas eligen en el punto de venta un producto o servicio que
necesitan. Si por el contrario, la decisin de compra est fuertemente
influida por factores previos a la situacin de compra (como puede ser
la imagen corporativa), la influencia de la situacin y de la coyuntura
disminuir, y las personas tendern a elegir sobre la base de la imagen
corporativa o de marca de los productos o servicios. Al basar su
eleccin en estos aspectos, el fabricante tendr un poder de
negociacin superior con el distribuidor, ya que la gente elige un
determinado producto o servicio en algn punto de venta.
Niveles de Imagen:
Una cuestin importante que se debe destacar es que los diferentes
pblicos de una empresa pueden considerar objetos a diversos niveles
de la organizacin, ya sea a la empresa en s misma, a sus marcas de
productos o a 27 los productos en cuanto tales, como tambin los
pblicos pueden identificar niveles supra-organizacionales, a nivel
sectorial o de pas. As, podemos identificar diferentes niveles de
imagen, dentro del mbito empresarial:
Imagen de Producto Genrico
Imagen de Marca de Producto o Servicio
Imagen Corporativa o de Marca Corporativa
Imagen del Sector Empresarial

pg. 17

 Imagen de Pas.

Esta diferenciacin no establece niveles de importancia o jerarqua,

sino que, ms bien, plantea una estructura de integracin de las
diferentes imgenes que se presentan para una organizacin, desde lo
mltiple (la imagen de los productos) hasta lo global (la imagen de los
pases).
La Imagen de Producto Genrico: se refiere a la imagen que tienen los
pblicos sobre un producto o servicio en general, ms all de marcas o
empresas. Por ejemplo, la imagen que se tiene del "cigarrillo" es
bastante mala en una parte de la poblacin, sin reparar en las
compaas o marcas existentes en el mercado, mientras que la imagen
que se tiene del producto "miel" es altamente positiva, por sus
propiedades, por encima de las marcas comercializadas.

La Imagen del Sector Empresarial: hace referencia a la imagen que

tienen los pblicos sobre todo el sector en el que se encuentra una
organizacin, y por lo tanto, influye, de forma especfica en la imagen
de la organizacin. As, la imagen que se tiene del sector qumico
influir en la imagen de todas las empresas qumicas: si la imagen
sectorial es mala, aunque una organizacin de ese sector desarrolle
adecuadamente su accin, su imagen se ver afectada por la imagen
del resto del sector.
La Imagen de Pas: es la representacin o asociacin mental que se
realiza con un determinado pas, ms all de si son atributos reales o
ficticios de la nacin en cuestin. Al igual que la imagen sectorial, la
imagen de pas afecta, de forma positiva o negativa, a la imagen de las
empresas de tal nacionalidad. As, por ejemplo, muchas personas
tienen una buena imagen de Alemania (de seguridad, fiabilidad y
calidad), con lo cual muchas empresas y productos alemanes se vern
favorecidos y respaldados por esa imagen. Por otro lado, mucha gente

pg. 18

puede tener una imagen negativa de Taiwn (productos baratos y de

baja calidad), y las empresas de ese pas estarn afectadas por esa
imagen,

aun

cuando

sus

productos

no

respondan

esas

caractersticas.
Donde mayor confusin se ha generado ha sido en la definicin de los
conceptos de imagen en los que la organizacin est implicada
directamente con la creacin y gestin de los mismos: Imagen de
Marca e Imagen Corporativa. Ambos vocablos tienen su origen en los
pases de habla inglesa, diferencindose entre corporate name, que es
el nombre de una empresa, y Brand names, que son los nombres de
marca a travs de los cuales una empresa anuncia y vende sus
productos (Charmasson,1988).

De esta diferenciacin surgieron expresiones tales como Corporate

Image y Brand Image para hacer referencia a la imagen de una
empresa como sujeto social, y a la imagen de las marcas bajo las que
comercializa sus productos o servicios, respectivamente.
Sin embargo, en Francia, en muchas ocasiones la expresin image de
marque refiere a la imagen del nombre comercial de la empresa y a su
promocin como un producto ms, utilizndose image de las marques
para la imagen de los nombres de los productos o servicios de la
empresa, e image de l'enterprise para referirse a la imagen de la
empresa en cuanto tal. Esto ha generado una confusin, ms de
carcter terminolgico que de contenidos1 . As, por ejemplo, han
aparecido libros con ttulos tan diferentes como L'image de marque de
l'enterprise (Gschwind y Cohen, 1971), L'image de marque (Heude,
1990), Images de marques (Cauzard et al., 1989) o L'image de
l'enterprise (Marion, 1989), en los cuales se escribe sobre un mismo
fenmeno: la imagen de la empresa.

pg. 19

En Espaa y Latinoamrica, el trmino ingls brand image ha sido

traducido como Imagen de Marca, es decir, la imagen de un producto
bajo su nombre; mientras que corporate image se ha traducido como
Imagen Corporativa (aunque tambin como imagen institucional o de
empresa), para referir a la imagen de la empresa en general.
La Imagen de Marca: es el significado que asocian los pblicos con una
determinada marca o nombre de un producto o servicio. La marca es
un nombre comercial con el cual una empresa comercializa,
personaliza y ampara sus productos (o gama de productos) o servicios
(o gama de servicios). Es el caso de la imagen de las mantequillas
Tulipn o Flora, o de las mermeladas Hero o Eva. La imagen de marca
es la imagen asociada a estos nombres, y que son un valor aadido a
los mismos. Dependiendo de la poltica de producto que tenga la
empresa, la imagen de marca podr identificarse en mayor o menor
grado con la imagen de la empresa. Sin embargo, tambin podemos
encontrar expresiones tales como "Marca 1 Marion (1989: 17-18)
reafirma esta idea, sosteniendo que el paso del tiempo y la
vulgarizacin del trmino en los media dio lugar a su asociacin con
toda clase de realidades. 29 Corporativa", para hacer referencia a los
nombres de las empresas o enseas comerciales (Carrefour,
Continente, Wall Mart, BBV, Banesto, etc.), con lo cual tambin el
concepto de Imagen de Marca Corporativa puede ser asociado a la
idea de imagen de la empresa, aunque en su vertiente ms comercial.
IMAGEN INSTITUCIONAL:
Tener una buena imagen que perdure en la mente del consumidor
dentro del mercado tan competido, es una pieza clave para asegurar el
xito y posicionamiento en los negocios; pero, Qu se necesita para
lograrla?
Antes que nada, es indispensable explicar que, la imagen institucional
es el concepto que el mercado tiene sobre la empresa y ser adquirida

pg. 20

a travs de toda la informacin que reciba al respecto; en cambio, la

identidad corporativa es, la esencia de la empresa, es decir, lo que en
realidad es y no lo que quiere parecer.
Dos conceptos muy distintos No crees? Por eso, en esta ocasin te
presentamos 4 elementos bsicos a considerar para que tu empresa
proyecte una imagen efectiva:

Concepto real:

Tener muy claros los objetivos que conformarn a la empresa, es decir,

en este punto se recaba toda la informacin sobre las caractersticas
reales de la empresa. Su identidad y funcionamiento, estructura
organizativa y operativa, la infraestructura en la que se encuentra,
misin, Visin, etc.

Identidad corporativa o institucional:

Como se mencion en un principio, es la esencia de la empresa, aqu

es oportuno preguntarse como empresa; Qu quiero proyectar?.

Comunicacin corporativa o institucional:

De qu manera se comunicar la esencia, es decir, mediante qu tipo

de mensajes voluntarios e involuntarios se har llegar al pblico el
concepto de identidad de la empresa. Recordemos que con el solo
hecho de que exista una empresa, el mercado ya est emitiendo un
juicio; a este juicio le llamamos: IMAGEN INSTITUCIONAL; ltimo
punto a considerar, y consiste en el concepto que el auditorio posee de
la empresa, cmo la perciben y como la describen en todos los
aspectos, servicio, calidad, productividad, satisfaccin, etc.

CAPTULO III: PROPUESTA DE INVESTIGACIN

El presente trabajo tiene por objetivo llevar a cabo una propuesta de
imagen corporativa para la universidad seor de sipan impulsando en
cada momento los procesos de acreditacin nacional e internacional de
la escuela de administracin y al mismo tiempo dar a conocer con

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mayor frecuencia nuestra misin y visin con la que se cuenta hoy en

da la universidad, de tal manera que esto pueda contribuir al ahnco y
esmero de cada uno de los estudiantes para ser mejores cada da y ser
el futuro del maana; y as poder desarrollarnos como personas y como
seres humanos haciendo lo correcto y velar por nuestro futuro.
Como un primer paso plasmaremos imgenes en relacin a la misin y
visin de la escuela de administracin desde la fanpage de la escuela
acadmica.
Como un segn paso plasmar tambin en nuestro centro de estudios
(aulas de clase) imgenes motivadoras de los valores y objetivos de
nuestra escuela profesional para de alguna manera contagiar el inters
de nuestros compaeros y motivarlos a que participen de este cambio
motivacional que busca integrar a todos sus alumnos que luchan por
ser profesionales competitivos y de bien.
A travs de las herramientas que nos ofrece internet transmitiremos
nuestros mensajes facilitando a si el inters y apoyo tanto de alumnos
como ex alumnos para en un futuro se pueda realizar una alianza entre
centro de estudios y una organizacin para poner en prctica todo el
aprendizaje adquirido en el transcurso de la carrera.

CAPTULO IV: RECOMENDACIONES

Recomendaciones:
Es recomendable recalcar la importancia que tienen hoy en da
la misin y visin con las que cuenta cada una de las
universidades del pas, en especial la de nuestra universidad
seor de sipan.

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 Conocer cada da que la escuela de administracin cuenta con

unos grandes procesos de acreditacin tanto a nivel nacional
como internacional, de tal manera que nos permita ser una de
las mejores universidades del pas.
Concientizar a la poblacin universitaria a que amen su carrera y
a dar el todo por ella
La

escuela

de

administracin

busca

en

nosotros

ser

profesionales exitosos, concientizndonos da a da con la

misin y visin que se cuenta; para que as podamos ser
mejores personas cada da y ser orgullo del pas.

REFERENCIAS:
http://www.bidireccional.net/Blog/PEIC_4ed.pdf

http://www.udch.edu.pe/web/noticia.php?not=1232
http://www.carrerasadistancia.com.pe/universidad-cesarllejo/maestria- n-relaciones-publicas-e-imagen-corporativa
http://www.ucvlima.edu.pe/detalle_noticia.aspx?id=1743
http://archivo.larepublica.pe/26-07-2009/universidad-cesarvallejo-anza
http://www.uncu.edu.ar/imagen-institucional
http://cms.ual.es/UAL/universidad/organosgobierno/gabcomunic
acion/servicios/imageninstitucional/index.htm

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