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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA


CURSO DE ADMINISTRAO

Maria Crisdeany Figueiredo Silva


RA: 417609

Relatrio de Estgio Supervisionado I

Juazeiro do Norte CE
Junho/2015

Maria Crisdeany Figueiredo Silva


RA: 417609

Relatrio de Estgio Supervisionado I


Empresa: Aldeota Corretora e Adm. de Seguros Ltda.

Relatrio de Estgio Supervisionado I,


apresentado a Anhanguera Educacional UNIDERP, como requisito parcial para a
concluso do curso de Bacharelado em
Administrao, sob a orientao da
Professora Veraneide Aguiar de Souza.

Juazeiro do Norte CE
Junho/2015

Introduo
O Estgio Supervisionado I tem como objetivo complementar a formao acadmica,
possibilitando a integrao entre teoria e prtica, atravs do contato do aluno com a vida
profissional, em empresas ou instituies. O Estgio deve proporcionar ao acadmico
uma formao em posto de trabalho que facilite sua integrao ao mercado de trabalho.
Deve, portanto, dotar o estudante de um instrumental prtico indispensvel ao perfeito
desempenho de sua futura atividade profissional.
Tendo em vista que a partir dele colocamos todo o conhecimento adquirido ao
longo do curso em prtica, podendo colaborar de forma nica com a organizao no
qual estamos realizando o estgio. No relatrio de estgio realizado durante o perodo
de 20/03/2015 a 15/05/2015 inicialmente apresentado organizao objeto de estudo,
Aldeota Corretora e Administradora de Seguros Ltda, com sua caracterizao, razo
social, endereo, logomarca, rea de atuao, nmero de funcionrios, histrico,
estrutura organizacional. Alm deste, a analise organizacional, missa, viso, valores,
ciclo de pedidos, tendncia de mercado, e analise de SWOT.
Quanto rea de estgio, destaca-se rea administrativa operacional, atividades
responsveis do setor, cargos executados no setor, estilo de liderana, sistema de
informao. possvel visualizar tambm, atividades do estgio, nome das atividades
desenvolvidas, objetivos do estgio, descrio e programao das atividades realizadas.

CURSO: ADMINISTRAO
Relatrio de Estgio Supervisionado I
IDENTIFICAO DO ESTAGIRIO
Nome: Maria Crisdeany Figueiredo Silva
Plo: Juazeiro do Norte- Cear

RA: 417609
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Perodo de estagio: 20/03/2015 a 13/05/2015

Ano Letivo: 2015

IDENTIFICAO DA EMPRESA
Empresa concedente: Aldeota Corretora de Seguros Ltda
Setor de realizao do Estgio Supervisionado obrigatrio: Administrativo operacional
INFORMAES SOBRE A EMPRESA:
Razo Social: Aldeota Corretora e Administradora de Seguros Ltda - EPP
Endereo: Av. Santos Dumont, Nmero 3131, sala 710 Aldeota, Fortaleza-CE, Brasil.
Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica: 00.237.975/0001-38
Ramo: Securitrio
Atividade econmica: Especializada na corretagem de seguros.
Logomarca:

Produtos/servios oferecidos: Vendas de contratos de seguros; Regularizao de sinistro.


rea de atuao: Estado do Cear e Pernambuco.
Nmero de funcionrios: A Empresa trabalha com 46 funcionrios, distribuda entre:
Diretoria Executiva; Diretoria comercial; rea tcnica e de renovao; rea Administrativa;
rea de Sinistro e rea financeira.

Tipo de construo: Prpria

Analise organizacional.
Histrico:
Mais de 20 anos de amizades consolidaram-se na formao desta empresa. A Aldeota Corretora
de Seguros nasceu juridicamente, em 11 de outubro de 1994, pelo ento empresrio Jose
Antnio de Albuquerque Alvarenga, com o objetivo de aproveitar o conhecimento e a
experincia adquirida no ramo segurador atravs de sua prestao de servio outrora em uma
Cia de Seguros; Com o intuito de garantir aos seus segurados um atendimento excelente
atravs de profissionais treinados, divulgao dos produtos e da marca, visitao e prospeco,
buscando sempre aprimorar seus conhecimentos e de toda a equipe, promovendo treinamentos,
capacitaes e conhecimento de todas as inovaes das seguradoras. O proprietrio Jose
Antnio de Albuquerque Alvarenga reuniu ento colegas de trabalhos de longas datas e deu
incio as atividades da corretora.
Com sede prpria localizada no Shopping Del Paseo, conta ainda com escritrios filiais no
interior do Cear e Pernambuco. Hoje a Aldeota Corretora Atende a mais de 10 mil segurados
em toda a regio Brasileira, nos seguimentos: Seguro de Auto, Ramos elementares, Industrial,
Empresarial, Riscos diversos, Equipamentos, Nuticos, Informtica, Moto, Transporte, Fiana
Locatcia, Consrcios, Sade, Vida, Previdncia, e etc. A empresa possui acordos comerciais
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com seletas seguradoras, as quais fazem parte deste rol: Azul Seguros, Bradesco Seguros, Ita
Seguros, Martima Seguros, Porto Seguro, HDI Seguros, Tokio Marine Seguradora, Allianz.
Mafre, Liberty e Sul Amrica, tendo em seu currculo 27 agncias do Banco Bradesco nas
quais a corretora exclusiva nos seguros de AUTO e RE.
A empresa tem a honra de estar entre as cinco melhores corretoras do estado do Cear e o
proprietrio Jose Antnio de Albuquerque Alvarenga, hoje conta com o apoio de um corretor
scio Robson Gomes com ampla experincia no mercado e devidamente registrado como
corretor profissional de seguros. Essa unio possibilitou slidas parcerias afim de agregar
maiores rendimentos a empresa.
Misso;
Procura promover e assistir contratos de seguros em busca do bem-estar e equilbrio
financeiro-social, valorizando as relaes entre as seguradoras, colaboradores e segurados.
Viso;
A empresa espera ser considerada uma referncia no ramo de seguros, transmitindo
credibilidade junto aos clientes, satisfao juntos aos colaboradores e valorizao comercial
junto aos parceiros.
Valores;
Para alcanar tais objetivos, a organizao entende que a tica para com o mercado, o
comprometimento com o cliente, bem como a excelncia no atendimento interno e externo, a
valorizao do espirito de equipe, a comunicao clara e precisa e a busca continua pela
inovao e melhoria o caminho a ser trilhado afim de obter sucesso

Parceiros;

Pblico Alvo:
So todos (pessoas fsicas e jurdicas) que desejam adquirir aplices de seguros.

Canais de Vendas:
Corretores independentes e exclusivos, consultores de seguros e parceiros.

Ciclo de vendas:
Pr-vendas.
Prospeco

Negociao

Fechamento do Negcio
Renovaes
de propostas.

Ps-Vendas.
Acompanhamento de
emisso das propostas

Acompanhamento de
pagamentos iniciais.

Atendimento a sinistros
Entrega das
Aplices aos
segurados

Acompanhamento de
pagamentos futuros.

Estrutura organizacional.
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Diretoria Executiva;
responsvel pela superviso, planejamento, acompanhamento em geral de todas as reas,
inclusive, a Diretoria Comercial. dirigida pelo scio fundador da empresa apoiado por seu
scio Robson Gomes. Essa diretoria tem forte atuao na tomada de decises estratgicas e na
comercializao de seguros que envolvem aspectos tcnicos de riscos de grande porte.
Responsvel ainda pela avaliao das aes implementadas pela empresa.
Diretoria Comercial;
responsvel por gerenciar a comercializao de produtos e servios da empresa. dividida
em dois canais de atendimento: corporativo, destinada ao atendimento de empresas (Pessoas
Jurdica), e varejo (pessoa fsica) dirigida a pessoas fsicas.
rea Tcnica e de Renovao;
Esta rea responsvel por em dar suporte ao cliente na aquisio de produtos e servios. Os
profissionais dessa rea possuem conhecimento tcnico profundo sobre os produtos oferecidos
pela corretora. A finalidade da rea acompanhar o processo de obteno dos produtos, para
que a proposta e a aplice de seguro estejam de acordo com as coberturas almejadas pelos
clientes. essa rea tambm que controla os vencimentos e as atualizaes das renovaes de
seguros.
rea Administrativa;
a rea responsvel pelos servios demandados pelos outros segmentos da corretora,
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necessria consecuo dos objetivos. Essa rea funciona como fonte de apoio para
administrao dos negcios fechados pela empresa. ela que efetua o armazenamento de todas
as informaes do cliente e faz o controle e guarda de documentos. Realizada por uma equipe
qualificada de 3 colaboradores. Ser nesta rea a minha atuao na empresa no decorrer do
perodo de estgio. Este departamento tem como finalidade a de dar suporte logstico aos seus
setores, bem como providenciar as adoes das medidas por ele determinada e procedendo seu
planejamento para os setores que compem tenha uma boa organizao.
Principais funes desenvolvidas no setor: Controle de produo dirio e mensal; Entrada de
matria; Aquisio de materiais - compras diretas ou atravs da abertura de procedimento
administrativo; Controle de parada de mquinas e equipamentos; Consumo de matria prima;
Relatrios de produo; Controle do estoque; Coordenao dos funcionrios da produo;
Controle de contratos; Elaborao de mapas de cotao.
rea de Sinistro;
a rea responsvel pelo acompanhamento junto ao cliente (segurado) e ao terceiro(s)no
momento em que este mais necessita da corretora de seguros: quando ocorre um sinistro. Essa
rea assume importante relevncia no acompanhamento de processos de sinistro junto as CIAs
de Seguros. Os profissionais dessa rea possuem larga experincia nos procedimentos a serem
adotados e por isso adotam mecanismos para simplificar os passos para o recebimento da
indenizao
rea Financeira;
Gerencia as finanas da empresa e defini o quanto pagar, como pagar, e o quanto gastar, alm
de se preocupar em manter o equilbrio das contas. O Objetivo da gesto financeira melhorar
os resultados apresentados pela empresa e aumentar o valor do patrimnio por meio da gerao
do lucro lquido proveniente das atividades operacionais.
Matriz SWOT;
Analise interno
Pontos Fortes

Pontos Fracos

Atendimento diferenciando
para clientes

Falta de talento em Marketing

Funcionrios Treinados

Problemas Operacionais
Internos

Parcerias

Falta de Direo Estratgica

Boa Localizao
Competncia

Analise externo

Pontos Fortes

Pontos Fracos

Mercado de Nicho

Concorrncia

Diferencial de Servios

Mudanas Regulatrias

Capacitao Pessoal

Novas Tecnologias

Mercado Mais Amplo

Alteraes Culturais

Tendncia de Mercado:
De 1990 para c, o mercado mudou bastante. Os governos concederam s seguradoras maior
liberdade de fixao de preos e demais condies das aplices, diversas companhias
internacionais passaram a operar no Brasil, a oferta de produtos se diversificou e a maior
concorrncia trouxe benefcios para os consumidores na forma de queda de prmios. Com as
reformas dos primeiros anos da dcada de 90, teve incio um perodo de crescimento que foi
ainda mais acentuado depois do sucesso da estabilizao monetria de 1994 que acabou com a
hiperinflao. Os principais indicadores do mercado segurador mais que dobraram: a receita
anual com prmios de seguros e contribuies a planos de previdncia passou de US$ 32 por
habitante, em 1990, para US$ 443 em 2013 e o quociente dessa receita contra o PIB subiu de
1,2% para 4,0% no mesmo perodo (excludo sade suplementar). Em 2013, o referido
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mercado arrecadou R$ 294,2 bilhes em prmios diretos de seguros, sade suplementar,


contribuies previdencirias e em ttulos de capitalizao, o que significou 6,1% do PIB. Tais
prmios e contribuies serviram para incrementar provises que se elevaram a R$ 490,5
bilhes, valor superior em 13,4% aos R$ 432,7 bilhes. As provises tambm garantiram o
pagamento de indenizaes de sinistros, benefcios assistenciais e resgates de planos
previdencirios e de capitalizao no valor de R$ 140,2 bilhes, em 2013 (2,9% do PIB).
A importncia do setor ultrapassa, em muito, a expresso numrica. Com efeito, a vida
cotidiana, como a conhecemos desde a Revoluo Industrial, seria impossvel sem os seguros.
As empresas no poderiam aceitar riscos como fazem presentemente, portanto, seus
investimentos seriam severamente restringidos e, com eles, a expanso futura das economias.
Mercados inteiros entrariam em colapso: basta imaginar o que ocorreria com a venda de
automveis, com o mercado de crdito e com o comrcio exterior se no houvesse o apoio dos
seguros. A indstria de seguros, crescentemente, suplementa o Estado no fornecimento de
servios cruciais nas reas de sade e de seguridade social e, ao fazer isso, permite que o
Estado concentre ateno e recursos no atendimento s necessidades das camadas mais pobres
da populao.
Tendo em vista que esse mercado se encontra aquecido e bem valorizado a Aldeota Corretora e
Administrado de Seguros busca o crescimento constante, com o intuito de alcanar seus
objetivos.

rea de estagio; rea Administrativa;


Objetivos do estgio:
Ser testado em situaes reais de mercado, em que precisa elaborar planos e auxiliar a empresa
a resolver os problemas por meio de consultorias e assessorias s organizaes com o intuito de
que o estagirio aprenda a trabalhar em equipe, negociar e se posicionar perante os problemas.

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Funo do setor:
o responsvel pelo "funcionamento" da empresa. esse setor que gerencia suas obras,
aquisies, adaptaes e trata dos relacionamentos da empresa e dos seus aspectos fiscais e
tributrios, realiza auditorias e fornece dados extremamente necessrios para todos os outros
setores da empresa.
Atividades responsveis do setor:

Controle de produo dirio e mensal;

Entrada de matria; Aquisio de materiais - compras diretas ou atravs da abertura de


procedimento administrativo;

Controle de parada de mquinas e equipamentos;

Consumo de matria prima;


Relatrios de produo;
Controle do estoque;
Coordenao dos funcionrios da produo.
Controle de contratos.

Elaborao de mapas de cotao.

Responsvel do setor (nome e cargo):


Alex Ronner Macedo Maciel (Supervisor Administrativo)
Estilo de liderana:
Liderana democrtica; O lder atua como um facilitador para orientar o grupo, ajudando na
definio dos problemas e nas solues, coordenando atividades e sugerindo idias,
apresentando assim melhor qualidade de trabalho, acompanhadas de um clima de satisfao,
integrao, responsabilidade e comprometimento das pessoas.
Atividades Desenvolvidas no Estgio.
Auxiliar nas atividades operacionais do departamento na atualizao de cadastros, separar
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documentos para clientes, arquivo, conferncia de relatrios, atender e preparar informaes


para atualizao de banco de dados dos clientes, auxiliar na verificao de contratos, na
negociao de saldo para clientes inadimplentes, na redao de cartas de informaes aos
clientes e no planejamento de comunicao com cliente.
Equipamentos e ferramentas utilizadas:
Computadores Para desenvolver relatrios, grficos, tabelas, alm de efetuar todo o
processo evolutivo (entrada, permanncia e sada) dos contratos no sistema de
informao integrado.
Impressora Dispositivo de sada, utilizado para transpor relatrios, grficos, tabelas
entre outro.
Material de escritrio (Rgua, calculadora, bloco de anotaes, canetas, marca textos,
grampeador, entre outros) Para auxiliar no desenvolvimento das atividades.
Telefone Utilizado para comunicao interna (entre colaboradores) e externa (Cliente
Fsicos e Jurdicos, Parceiros, e rgos do ramo securitrio).
Internet Utilizado para comunicao interna (entre colaboradores) e externa (Cliente
Fsicos, Jurdicos, Parceiros e rgos do ramo securitrio).

PLANO DE AO:
Principais problemas encontrados e melhorias.
Setor de Negociao.
Problema encontrado:
No setor comercial, mais difcil de atuar, pois as negociaes so complicadas e exigem
muita ateno devido a forte concorrncia existente no mercado atual. Qualquer equivoco
pode acarretar a perda de vrios negcios causando prejuzo para a empresa.
Finalidade:
Obter maiores nmeros de vendas garantindo a satisfao de compra do cliente e gerar
lucro para empresa.
Sugesto de melhorias:
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Ao comercial muito importante para conseguir taxas de juros mais baixas para nossos
clientes. Pois, a melhor taxa de juros hoje, so as financiadoras e ganham o negcio e at
mesmo garante o lucro da empresa.
Setor de Marketing.
Problema encontrado:
O departamento de marketing tem que focar a assistncia de servios e a venda devido ao
fato de que a atuao das empresas no pode terminar quando se vende o produto.
Finalidade:
Melhorar a qualidade de atendimento ps-venda, tornando o cliente uma pea fundamental
para o desenvolvimento e crescimento da empresa.
Sugesto de melhoria:
Implantao do sistema ps- venda que to importante que ela deve est no plano de ao
de vendas: dependendo da natureza do produto, mas geralmente engloba alguns passos
como; cumprimento no prazo de entregas, ouvirem queixas para adotar as medidas
cabveis e necessrias, e outras medidas mais.

CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS:


1. Etapa:

Visita para levantamento de dados e coleta de informaes sobre a empresa e definio


da rea de atuao;

2. Etapa:

Reunio junto a equipe de atuao para apresentao do setor de atuao no decorrer


do estgio;

3. Etapa:

Inicio das atividades junto aos corretores/ produtores para recebimento de proposta de
seguros/endossos (vendas) para implantao nos sistemas;
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Acompanhar as emisses de novas propostas bem como os pagamentos das mesmas;

Envio de aplices aos corretores/segurados;

Acompanhar as renovaes de cada produtor;

Acompanhar parcelas a vencer;

Repassar a planilhas de comisso para o setor financeiro;

Verificar oramento de compras de material;

Atendimento aos segurados, parceiros quando necessrio.

4. Etapa:

Participao de treinamentos, reunies juntamente com todos da equipe para aprimorar


o conhecimento aos sistemas de cotaes das seguradoras.

5. Etapa: Concluso do relatrio de estagio junto equipe/empresa.

CONSIDERAES:

O melhor caminho para preparar o aluno para o exerccio da profisso sem dvida o
Estgio supervisionado, pois este possibilita vivncias de situaes que desenvolvam a
capacidade de organizao; a sociabilidade no trabalho individual e em equipe e a capacidade
de adaptao, tendo em vista que a partir dele que colocamos todo o conhecimento adquirido
ao longo do curso em prtica.
No cumprimento do estgio supervisionado I, foi possvel obter uma grande
experincia profissional, pois a empresa engloba servios na rea de seguros, sabemos que
existem no Brasil, classificados oficialmente, 95 ramos de seguros que apresentam grande
variedade. Ento durante esse perodo pude agregar maiores conhecimentos do ramo
securitrio desde a prospeco de novos clientes; ao atendimento de sinistro, e ao acompanhar
estas etapas pode concluir que a mesma exige um grande grau de preciso na qualidade dos
produtos obtidos desde a sua contratao.
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Foi possvel ainda experimentar momentos que proporcionaram crescimento pessoal e


auto realizao, convergindo com os ensinamentos, orientaes e estudos realizados dentro da
empresa o que me permitiu desenvolver atividades condizentes com o que prev o bom
andamento e desenvolvimento de uma empresa que deseja projetar-se no contexto local, bem
como fora dela.
Na realizao das prticas administrativas concretizadas na firma em que se
desenvolveu todo o estagio, foi gratificante o contato com o supervisor, os colegas de trabalho
da equipe, o que muito enriqueceu no mbito das relaes humanas, mostrando quanto
preciso ser disponvel, receptiva, aberta ao dilogo no trato humano, possibilitando o
relacionamento mais condizente com o que se prev no universo dos contatos humanos
modernamente. Por fim deve-se dizer que a possibilidade de estgio traz inmeras vantagens, o
que mais importante alm do cumprimento legal das horas do curso, enriquecendo com
certeza o estagirio, pois mergulha-o num mundo mais verdadeiro, onde se tem como presena
constante o desejo pessoal em nome de um bom atendimento ao pblico , caracterizando-se
por momentos de seriedade , autenticidade, disponibilidade e compreenso em relao ao
outro.
Alm disso, extremamente gratificante para um acadmico ter, prximo a seu
ingresso ao mercado de trabalho, contato com uma Empresa do Porte da Aldeota Corretora,
Sem dvida, as experincias vividas nestes dias contriburam significativamente para a
formao de um profissional mais qualificado.

Aluna: Maria Crisdeany Figueiredo Silva


RA:417609
Data: 11/06/2015

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