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COMO:
INSTALACIN DEL SOFTWARE
FORMAS DE CAPACITACIN
SOPORTE TCNICO
PLIZA DE SOPORTE
ACTUALIZACIONES
COMO COMPRAR
FORMAS DE ENVO
DESARROLLO DE SOFTWARE A LA MEDIDA
EQUIPO DE COMPUTO
POR LO QUE ES DE SUMA IMPORTANCIA QUE USTED LEA Y CONOZCA CADA UNO DE ESTOS TEMAS LOS CUALES SON
DE ALTA IMPORTANCIA POR SI LLEGA A HABER UNA RELACIN PROVEEDOR CLIENTE ENTRE BDKSISTEMAS S.A. DE
C.V. Y SU NEGOCIO.
PARA NOSOTROS USTED ES MUY IMPORTANTE, POR LO MISMO LE QUEREMOS DEJAR BIEN EN CLARO COMO
TRABAJAMOS Y EVITAR SORPRESAS UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA, POR TAL MOTIVO, PROCURAMOS SER LO MS
TRANSPARENTE QUE SE PUEDA, DEJANDO EN CLARO CADA PUNTO A TRATAR.
LE SOLICITAMOS DE LA MANERA MS ATENTA USTED NOS APOYE DANDOSE UN PEQUEO
ESPACIO EN SU VALIOSO TIEMPO PARA LEER TODA LA INFORMACIN AQU MENCIONADA.
REQUERIMIENTOS:
Una persona de apoyo en sus instalaciones.
Que sus equipos ya se encuentren configurados en red local.
De preferencia que todas sus computadoras cuenten con IP fija y se puedan ver entre si.
Que sus impresoras ya se encuentren instaladas y configuradas en el sistema operativo Windows.
La persona que nos asignen de apoyo debe de estar al pendiente en todo momento durante la
instalacin.
Para coordinar la instalacin de su sistema es necesario enviar un correo a
soporte@bdksistemas.com.mx
Hay que tomar en cuenta los horarios de soporte tcnico y la fila de espera de
clientes, en BDK SISTEMAS todos los clientes son importantes, por lo que
respetamos el orden en el que se solicita la instalacin o apoyo en soporte.
HORARIOS DE SOPORTE
SIN PLIZA: Lunes a Viernes de 9 am a 6:00 pm, Sbados de 9 am a 1 pm
CON PLIZA: Lunes a Viernes de 9 am a 10 pm, Sbados de 9 am a 5 pm
INSTALACIN EN SITIO:
Si usted lo prefiere, le podemos enviar un tcnico especializado directo a sus instalaciones
para que le deje software y hardware funcionando al 100%.
Solo es necesario cubrir los viticos correspondientes ( Avin, Autobs, Hospedaje,
Transporte, Alimentos )
CAPACITACIN EN SITIO:
Si usted lo prefiere, le podemos enviar un tcnico especializado directo a sus instalaciones para que le
proporcione una amplia capacitacin sobre el uso del software y le aclare todas sus dudas con ejemplos reales.
Solo es necesario cubrir los viticos correspondientes ( Avin, Autobs, Hospedaje, Transporte, Alimentos )
HORARIOS PARA CAPACITACIN.
soporte@bdksistemas.com.mx
Le recomendamos adquirir una PLIZA DE SOPORTE TCNICO, la cual
le dar a gozar beneficios como ayuda en lnea, actualizaciones de
software gratuitas, soporte en horario extendido.
HORARIOS DE SOPORTE
SIN PLIZA: Lunes a Viernes de 9 am a 6:00 pm, Sbados de 9 am a 1 pm
CON PLIZA: Lunes a Viernes de 9 am a 10 pm, Sbados de 9 am a 5 pm
Apoyo con la configuracin de impresoras: Si usted realiz la compra de impresoras con nosotros y no sabe configurarlas,
nuestro departamento de soporte lo ayudar con la configuracin, tanto en el sistema operativo Windows como en el sistema.
Si la compra la realiz con otro proveedor, BDKSISTEMAS no tiene obligacin de instalarlas ni configurarlas, en esto lo tendra
que apoyar su proveedor o un tcnico en su ciudad. Si desea que BDKSISTEMAS lo apoye con la configuracin generara un
costo extra.
Recepcin y administracin de solicitudes de servicio mediante correo electrnico: Para solicitar un soporte es necesario enviar
un correo al correo soporte@bdksistemas.com.mx y en breve, uno de nuestros tcnicos se pondr en contacto con usted. Debe
de especificar su problema y la urgencia del mismo.
Helpdesk: En caso de ser necesario, nuestro tcnico se pondr en contacto telefnicamente para solucionar su problema lo ms
pronto posible.
Comit de Informtica: Acordamos con nuestros clientes juntas peridicas para la entrega de informes y discusin de proyectos.
Horario Extendido: Al contratar su pliza de soporte, cuenta con asesoras en un horario abierto de 9 am a 10 pm de Lunes a
Viernes y Sbados de 9 am a 5 pm, solo en casos extraordinarios podremos apoyarlo en horarios fuera del rango establecido.
La pliza NO CUBRE capacitacin, es decir, si usted no contrat el servicio de capacitacin, es necesario ver los video
manuales, pero si an vindolos, an tiene dudas, entonces si podremos atenderlo y aclararle su duda en especifico.
Rapidez y eficacia: Al enviarnos un correo a soporte, su reporte ser atendido lo ms pronto posible, en un mnimo de 20
minutos hasta un mximo de 2 horas, tomando en cuenta la carga de trabajo del departamento. Y tomando en cuenta la hora en
la que levant su reporte.
HORARIOS DE SOPORTE
SIN PLIZA: Lunes a Viernes de 9 am a 6:00 pm, Sbados de 9 am a 1 pm
CON PLIZA: Lunes a Viernes de 9 am a 10 pm, Sbados de 9 am a 5 pm
ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE
En
BDKSISTEMAS
constantemente
estamos
mejorando nuestras aplicaciones, en base a las
mismas necesidades de nuestros clientes.
Al comprar una LICENCIA VITALICIA solo tiene gratuitamente la actualizacin
siguiente a su versin, es decir, si al comprar el software iba en la versin 1.15 y en
ese mes sale la 1.16, esa versin ser gratuita. Esto en caso de que no cuente con
POLIZA DE SOPORTE TCNICO.
Al contar con pliza, automticamente se hace acreedor a cualquier actualizacin
que salga durante el tiempo de su pliza, no importa cuantas actualizaciones salgan
durante ese tiempo. Mientras cuente con su pliza vigente todas las actualizaciones
sern gratuitas.
Si usted en lugar de comprar una licencia vitalicia, renta el software, usted
automticamente siempre estar actualizado, sin importar cuantas actualizaciones
salgan en el ao, mientras usted se encuentre con su licencia vigente, nuestro
departamento de soporte tcnico le actualizar su sistema.
HORARIOS DE SOPORTE
SIN PLIZA: Lunes a Viernes de 9 am a 6:00 pm, Sbados de 9 am a 1 pm
CON PLIZA: Lunes a Viernes de 9 am a 10 pm, Sbados de 9 am a 5 pm
Una vez que realices tu pago, es absolutamente necesario que mandes por
correo, escaneado o con una foto, el comprobante de tu deposito o transferencia
junto con los datos de facturacin en caso de requerir su factura.
Soporte tcnico se pondr en contacto a su correo para apoyarlo con la
instalacin del software y activrselo, ya sea vitalicia o mensual.
DEPOSITOS EN EFECTIVO
DIRECTO EN:
De Lun a Dom de 8 am a 8 pm
TRANSFERENCIA ELECTRNICA
DEPOSITO BANCARIO
EQUIPO DE COMPUTO
En el caso de comprar EQUIPO DE COMPUTO con nosotros, se le enviar de 1 a 7
das HBILES, dependiendo de las existencias y de la sucursal o estado de la
Repblica Mexicana.
Procuraremos que no genere costo de envo, pero depende de que usted pase
directo a la sucursal de nuestro mayorista por el equipo en caso de que en su ciudad
contemos con sucursal. De lo contrario el equipo se le mandar por PAQUETE
EXPRESS o con la compaa que salga ms econmico, con costo de envi
dependiendo de la cantidad de equipo a mandar.
* El envo en caso de que genere costo se manda a ocurre para que usted lo pague
al recibir.
ventas@bdksistemas.com.mx
VENTAS: (81) 1933-9339 (81) 9688-5818
NEXTEL : (81) 1938-7438 ID 32*13*55474
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