Investigacin de Mercados PREGUNTAS DE REVISIN

Captulo 2 ZIKMUND
1. Cual es la diferencia entre datos, informacin e inteligencia?
Los datos son solo hechos o mediciones registradas de ciertos fenmenos. La
informacin son los datos estructurados para apoyar la toma de decisiones o definir la
relacin entre dos o ms hechos y la inteligencia de mercados es el subconjunto de
datos e informacin que tiene en realidad algn poder explicativo y que permite tomar
decisiones efectivas

2. Cules son las caractersticas de la informacin til?

Importancia, calidad, oportunidad e integridad

3. Cul es la cuestin clave

importantes y no importantes?

que

distingue

entre

datos

Que son pertinentes para una situacin inmediata

4. Defina que es la administracin del conocimiento. Cual es su

propsito dentro de una organizacin?
La administracin del conocimiento es el proceso de crear una memoria organizacional
incluyente, detallada, de fcil acceso, que se conoce a menudo como el capital
intelectual de la organizacion.5 El propsito de la administracin del conocimiento es
organizar el capital intelectual de un modo formalmente estructurado para su manejo
fcil.

5. .Que tipos de bases de datos se podran encontrar en las

siguientes organizaciones?
a) Holiday Inn
b) El departamento de deportes de una gran universidad
c) Anheuser-Busch
ACCESS, ORACLE, MY SQL

6. Que tipos de aspectos operativos podra automatizar una

compaa de mensajera como FedEx con el sistema de apoyo a
las decisiones (DSS) de la empresa?
En el control de recepcin, envo y seguimiento de paquetes

7. Que favorece el xito de un sistema de apoyo a las

decisiones?
La informacin til, as sabremos que es verdica y real.

8. Que es el almacenamiento de datos?

Es un proceso por el cual importantes datos de operacin cotidianos se guardan y
organizan para un acceso simplificado

9. RED .Como auxilia el almacenamiento de datos a la toma de

decisiones? Visite www.kbb.com. Elija de la pagina dos
automviles que podra comprar, y comprelos. Cual le gusta
ms? .Que hara ahora? Cules son al menos tres piezas de
datos que se deberan guardar en un almacn de datos a partir
de su interaccin con Kelly Blue Book?
Ayuda ya que permite el anlisis y comparacin de datos actuales e histricos de la
empresa. Los datos que tomara para el almacn de datos serian: marca, modelo y
aos, del carro buscado.

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10. RED Ofrezca tres ejemplos de bases de

computarizadas
que existen en la biblioteca de su colegio o universidad.

datos

INEGI, IMPI,BANCOMEX

11. RED .Cual es la diferencia entre Internet e intranet?

El internet es una red mundial donde todos podemos ser usarios y una intranet es una
red que solo los trabajadores de una empresa pueden usar para comuniacarse entre si.

12. Suponga que una empresa minorista se interesa en estudiar

el efecto de la iluminacin en la conducta de compras del
cliente. Cul de las siguientes piezas de informacin es la
menos importante y por qu?
a) Cantidad de luz natural en la tienda
b) El sistema de compensacin de los vendedores de la tienda
c) El color de las paredes de la tienda
d) El tipo de iluminacin: fluorescente o incandescente
No tiene nada que ver con los problemas de iluminacin ni con la respuesta de compra
que tenga el cliente segn la iluminacin

13. RED Imagine los datos que eBay recaba todos los das.
Liste por lo menos cinco tipos de datos que se renen en las
operaciones diarias. Describa cada uno: si son datos,
informacin o inteligencia. Asegrese de listar al menos uno de
cada tipo.
Tipo de producto, marca del producto, precio ofertado, formato, titulo de pelcula o
cancin, genero.

14. Como podra New Balance, fabricante de calzado deportivo,

usar la tecnologa RFID para recabar datos?
Para fines de logstica, adems de adentrarse a las casa de los consumidores y rastrear
cuanto y en qu forma consumen los productos.

15. RED El Spiders Apprentice es un sitio web que ofrece

muchos consejos tiles sobre el uso de buscadores. Vaya a
www.monash.com/spidap.html, y luego de clic en The Spiders
Aparentica para conocer los pormenores de los buscadores.
Esta sitio web da explicaciones acerca de cmo funcionan los buscadores, como
utilizarlos para simplificar la bsqueda de informacin que deseamos, porque algunos
resultados aparecen con ms frecuencia, cuales buscadores son ms eficientes, y tips
para si uno es diseador web como atraer ms gente a travs de los buscadores.

Captulo 3 ZIKMUND
1. Liste cinco formas en que la investigacin de mercados
contribuye a una efectiva toma de decisiones en los negocios.
Ayuda a disminuir la incertidumbre
Define nuestra principal competencia

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Nos define nuestro segmento de mercado
Nos ayuda a saber que es lo que el consumidor espera del producto
Evala nuestro servicio

2. Defina oportunidad de mercado, problema de mercado y

sntomas.
Ofrezca un ejemplo de cada uno conforme se aplique a una
escuela universitaria de negocios.
Oportunidad de mercado: es una situacin que se hace posible en alguna ventaja
competitiva
Ejem: Apple, aprovecha la ventaja competitiva tecnolgica apoderndose del primer
lugar en innovacin y equipos de tecnologa
Problema de mercado: situacin que hace ms probable una consecuencia negativa de
alto impacto
Ejem: locales de ropa en una plaza comn, en la que si tienes buen posicionamiento
tendrs grandes ganancias, pero si t marca no es conocida pasara a una eliminacin
publicitaria
Sntomas: indicios observables y que sirven como seal, ya que son causados por el
mismo problema
Ejem: cuando ya es tomado en cuenta los bajos ingresos o pocas ventas respecto a la
tienda con un buen posicionamiento.

3. Considere la lista siguiente, e indique y explique si cada una

se ajusta mejor a la definicin de un problema, una oportunidad
o un sntoma:
a) Una disminucin de 12.5 por ciento en el trfico de una
zapatera infantil en un centro comercial urbano de mediano
tamao.
b) Los costos de combustible de FedEx se incrementan 100 por
ciento entre 2005 y 2006.
c) Un fabricante y minorista de muebles de Carolina del Norte
lee un informe de investigacin que indica las tendencias de
con sumo de madera jara y kari australianas. La exportacin de
estos productos es muy limitada y muy cara.
d) Marlboro lee un informe de investigacin de la oficina
estadounidense de Alimentos y Medicamentos que indica
que se espera que el nmero de fumadores de cigarrillos en el
frica Sub-sahariana aumente de forma drstica en la prxima
dcada.
a) problema de mercado
b) sntoma
c) problema de mercado
d) oportunidad de mercado

4. Cuales son los tres tipos de investigacin de mercados?

Exploratoria, descriptiva y causal

Indique que tipo ilustra cada numeral de la lista que sigue.

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Explique sus respuestas.

a) Establecer la relacin entre publicidad y ventas en la
industria
cervecera.
b) Identificar los aspectos demogrficos de un mercado meta de
un centro comercial ubicado en Omaha, Nebraska.
c) Estimar el potencial de ventas para cinco anos de las
maquinas
Cat-Scan en la regin Ark-La-Tex (Arkansas, Lousiana y Texas
de Estados Unidos.
d) Verificar el efecto de la temperatura interior de una tienda de
ropa sobre las ventas de prendas de abrigo.
e) Descubrir las formas en que la gente que vive en
apartamentos
usa las aspiradoras, e identificar tareas de limpieza para
quienes
no utilizan estos aparatos.
a)Exploratoria, ya que busca diferencias una investigacin contra otra.
b)Descriptiva, de igual manera necesita datos especficos para ubicar el mercado meta.
c)Casual, busca tener una resolucin respecto a lo que se denomina causa-efecto
d)Exploratoria, busca diferencias de una investigacin respecto de otra
e)Descriptiva, pues en este mtodo ya se indaga ms respecto a las respuestas que el
investigador necesita para dar solucin a la problemtica.

5. Describir el tipo de evidencia de investigacin que permite

que se infiera la causalidad.
Casualidad absoluta: la causa en necesaria y suficiente para generar el efecto
Casualidad condicional: una causa es necesaria, pero no suficiente para generar el
efecto
Casualidad que contribuye: la forma ms dbil de la casualidad, pues no tiene que ser
una causa necesaria ni suficiente para generar un efecto.

6. Que es una manipulacin experimental? Una empresa

minorista de especialidades contrata a un investigador de
mercados. El minorista trata de decidir que nivel de alumbrado y
que temperatura debe mantener en sus tiendas. Como puede el
investigador manipular estas variables
experimentales dentro de un diseo causal?
Es cuando una o varias variables independientes se pueden manipular para probar una
hiptesis sobre una variable en su mayora dependiente. Adems permite evaluaciones
de relaciones causales con variables, cuando todas las dems variables se eliminan o
controlan.

7. Un investigador de mercados hace una presentacin a un

ejecutivo de la industria de la msica. Despus de considerar los
resultados de una prueba de mercado para examinar si reducir
el precio de los CD en la tienda abatir el numero de descargas
ilegales de la misma, el ejecutivo

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dice: La prueba de mercado se realizo en ocho ciudades. En dos

de ellas, reducir el precio no aminoro estos ilcitos. Por tanto,
bajar el precio no contrae esta conducta, por lo que, con base en
esta investigacin, no debemos rebajar el precio. Comente la
conclusin del ejecutivo. Que tipo de inferencia esta
haciendo? .Sera buena la decisin de no reducir los precios?
Desde luego que no, pues propicia en cierta manera la manipulacin excesiva en
cuanto a las descargas ilegales seguir en aumento debido al gran costo de los CD.

8. .Las etapas del proceso de investigacin siguen el mtodo

Cientfico?
Son:
planteamiento del problema,
construccin de un modelo terico,
deducciones de consecuencias particulares,
prueba de hiptesis,
introduccin de las conclusiones en la teora

9. Por que la defi nicin de los objetivos de

investigacin es la etapa ms importante del proceso de
investigacin?
Solo por el hecho de que estos objetivos le dan direccin a la investigacin,
una vez fundamentados se puede proceder a un buen y especifi co resultado
en cuanto al sistema de investigacin

10. Suponga que Auchan (www.auchan.fr), una cadena de

hipermercados con sede en Francia, estudia la posibilidad de
abrir tres sucursales en el Medio Oeste de Estados Unidos..Que
funcin debe desempear la teora en el diseo de un estudio de
investigacin para rastrear la forma en que los hbitos de
compra de los consumidores estadounidenses difieren de los de
Francia y de los de Japn? Que clase de hiptesis podra
examinarse en un estudio sobre esta cuestin?
1. investigando descriptivamente cada una de las caractersticas de los habitantes
tanto de Francia con los de Japn para observar las diferencias con mayor
detenimiento.
2. los clientes de diferentes lugares varan en las preferencias de consumo.

11. Defina los trminos proyecto de investigacin y programa de

investigacin. Respecto de la cuestin que se plantea en la
pregunta anterior, .considera que se necesita un proyecto o un
programa de investigacin para aportar informacin til a
quienes toman las decisiones en Auchan?
Proyecto de investigacin: procedimiento cientfi co destinado a recabar
informacin y formular hiptesis sobre un determinado fenmeno social o
cientfi co
Programa de investigacin: conjunto de reglas, las cuales defi nen el camino

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a seguir y los obstculos a evitar en la creacin de nuevas teoras, se
consideran slidas, probadas, reales y aceptadas para que sean un ejemplo
a seguir.

12. .Que diseo de investigacin recomendara en las

situaciones que siguen? Para cada proyecto de investigacin
aplicada, .que podra ser un ejemplo de un entregable? .Que
significa probar de hecho una hiptesis de investigacin?
a) El fabricante y vendedor de simuladores de vuelo y otro
equipo de entrenamiento de pilotos desea pronosticar el
volumen de ventas para los prximos cinco aos.
b) La filial local de la American Lung Association desea
identificar las caractersticas demogrficas de los individuos que
donan ms de $500 al ao.
c) A una importante empresa petrolera le preocupa el mayor
costo de vender gasolina regular con plomo y considera la
posibilidad de expender este producto.
d) Un investigador de una empresa de alimentos que desea
saber que tipos de alimentos para el almuerzo se llevan en
bolsas de papel, busca saber si puede aprovechar esta prctica.
e) Un investigador desea identificar quienes juegan lotera.
A)
B)
C)
D)
E)

CAUSAL
DESCRIPTIVA
EXPLORATORIA
CAUSAL
EXPLORATORIA

GUZMN MIRANDA ANA GISELLE.