Presentación del

examen
Los recursos tienen que ver mucho en la gestión
de operaciones, ya que todos los factores que se
involucran en ella se llevan a cabo para elaborar
un sistema el cual se pueda aplicar para la
transformación de los recursos de productividad
en un bien o servicio.
La gestión de operaciones involucra:
De todo el Del sistema
sistema que se que permitirá
ha que se lleven a
implementado. Mejora Diseño cabo las
actividades.

Controlar cada
actividad para
evitar fallas en
el sistema.

Control Planificación
De todas las
actividades a
Dirigir los sistemas realizar en el
planificados para sistema.
obtener mejores Dirección
resultados.
Estas actividades tienen un margen del cual no
deben sobrepasar para no perder el objetivo.
La productividad es unidad de medida para
saber cuál es la producción obtenida de los
recursos que se emplearon como insumos.

La productividad se obtiene de la
producción de los recursos utilizados.
 • Si el sistema que se utiliza
para elaborar los productos
es idóneo y suficiente, de
acuerdo a las necesidades
Evalúa requeridas del producto.

• Que tanto se aprovechan

los recursos que se utilizan.

LA
PRODUCTIVIDAD

• Saber las necesidades del

cliente para producir lo que
espera y desea.
Nosotros
debemos: • Producir el bien con el
menor consumo de
recursos posible.
 Se refiere a la capacidad del hombre
Fuerza de para trabajar en el proceso de
trabajo producción de los bienes materiales.

Procesos Son actividades o eventos que se

realizan o con un fin determinado.

Es la cantidad máxima de bienes o

Capacidad servicios que pueden obtenerse de los
instalada equipos de una empresa por unidad de
tiempo.
Factores que
Localización Es la ubicación del bien o servicio.
intervienen en
la Distribución Es el canal por el cual se distribuirá el
bien.
productividad
Son propiedades que un cliente puede
Calidad percibir de un producto o servicio.

Es el conjunto de conocimientos
técnicos que permiten construir objetos
Tecnología
y máquinas para facilitar el medio y
satisfacer las necesidades de las
personas.

Logística Es la planificación de las actividades

de la empresa en cuanto a la
producción.
 La productividad puede ser medida de dos formas:

Monofactorial Multifactorial

¿Cuándo es monofactorial? ¿Cuándo es multifactorial?

Es cuando solo incide Cuando inciden varios

un recurso en toda la o todos los recursos en
producción del bien. el trabajo de la
producción.

La producción es Evaluada En este caso la productividad es

mediante la relación entre evaluada por el volumen y
el bien y el producto. rendimiento de los recursos
utilizados.
La estrategia de operaciones establece los objetivos y
los planes para poder ejecutar actividades con los
recursos seleccionados para la producción, de
acuerdo a la estrategia de la organización.

La estrategia empresarial está sustentada

por la misión, visión, objetivos estratégicos y
planes de acción que la empresa
establece.

Una estrategia de operaciones debe tomar

en cuenta el valor que el cliente le da y la
prioridad competitiva que tiene.
Valor

El valor es referente a la cantidad de

bien que los clientes están dispuestos a
pagar por la oferta que le da la
empresa.

Prioridad competitiva

Una prioridad competitiva es

definida por el valor que los
clientes le dan a los atributos
del bien al momento de la
compra.
 El precio que el
Costo comprador paga
por el bien.

La disposición y
Calidad particularidad
del bien.
El cliente puede El tiempo que tarda
darnos prioridad Entrega el bien en llegar al
competitiva por comprador.
alguno de estos
La disposición del
factores:
Flexibilidad producto para
ser adquirido.

La imagen del bien,

Innovación que tan novedoso
es en comparación
de otros productos
similares.
Estos calificadores dan Este término se
una oportunidad que refiere a que el
el producto que comprador elije
ofrecemos pueda ser comprar nuestro
considerado como producto y no solo
una alternativa tenerlo como
posible para el alternativa.
comprador.
 Administración de
proyectos

Aplicación de conocimientos, habilidades,

herramientas y técnicas las actividades del
proyecto para cumplir con los
requerimientos del proyecto.

La administración de proyectos tiene un:

Inicio
Planeación
Ejecución y
Cierre
 Administración de
operaciones

La administración de operaciones actividad mediante la

cual los recursos, fluyendo dentro de un sistema definido, son
combinados y transformados en una forma controlada para
agregarles valor en concordancia con los objetivos del a
organización. Básicamente tiene que ver con la producción
de bienes y Servicios.

Los objetivos de la administración de

operaciones son:

Maximización de utilidades.
Proveer el mejor servicio posible
La subsistencia.
 Los procesos son:

Actividades Que se Transformar los

realizan para: insumos en:

Bienes Servicios
Actividad Clave Act. Tiempo en
actividad Precedente semanas
Conocer las A ninguna 2
necesidades del
cliente
Describir y entregar B A 1
propuestas
Obtener aprobación C B 1
Desarrollar las metas D C 2
del servicio
Entrenamiento de E C 5
empleados
Grupos pilotos de F DyE 16
mejora
Recorte de resultados G F 1

Actividades del diagrama PERT