ALUMNAS:

MARIELOS JOSE ACOSTA MALDONADO.

IRMA SANCHEZ.
LEIBY GONZALES.
RUTH ARGUETA.

ASUNTO:
EXPOCISION LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR.

ASIGNATURA:
DERECHO ADMINISTRATIVO II

CATEDRATICO:
ABOGADO NELSON CHINCHILLA.

INTRODUCCION:

En el siguiente informe de exposicin damos a

conocer y expondremos un poco sobre lo que es la
ley del consumidor de Honduras, sobre sus
objetivos, fundamentos, procedimientos etc.
Esperamos esta informacin sea de mucho agrado
para todos y as mismo cumplir con los objetivos.

LEY DE PROTECCION ALCONSUMIDOR

Esta Ley tiene por objeto proteger, defender, promover, divulgar y hacer que se
cumplan los derechos de los consumidores regulando las relaciones de
consumo que se establecen en el mercado para la adquisicin de bienes y
servicios, disponiendo los procedimientos aplicables, derechos obligaciones,
las infracciones y sanciones en dicha materia.
OBJETIVO DE ESTA LEY:

La falta de seguridad de ciertos productos que se ponen en el mercado

La inconmensurable brecha entre el consumidor y el oferente de bienes y
servicios, que restringe y a veces lisa y llanamente suprime la facultad
negociadora del consumidor.
Se comprueba generalmente un dficit en la informacin que recibe el
consumidor; es ms, la que generalmente acuerda el productor de bienes y
servicios est ms destinada a la incitacin a la adquisicin del producto que a
la real informacin del consumidor.
La estructura competitiva del mercado es slo relativa pues los acuerdos entre
empresas, la existencia de mercados oligoplicos o monoplicos, y la posicin
dominante de algunas empresas contribuyen a desnaturalizar la oferta de
bienes y servicios y por lo tanto a limitar el derecho del consumidor a elegir
FUNDAMENTOS:

Proveedores: las personas naturales o jurdicas, de carcter pblico o privado,

que habitualmente desarrollen actividades de produccin, fabricacin,
importacin, construccin, distribucin o comercializacin de bienes o de
prestacin de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.
Consumidores o usuarios: son las personas naturales o jurdicas que, en
virtud de cualquier acto jurdico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como
destinatarios finales, bienes o servicios.
AMBITO DE APLICACIN:

Los actos jurdicos que, de conformidad a lo preceptuado en el Cdigo de

Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carcter de mercantiles para
el proveedor y civiles para el consumidor.

PORQUE EXISTE LA LEY DEL CONSUMIDOR:

Lo que pretende establecer esta ley es una igualdad:

A que los contratos no tengan clusulas abusivas
Cumplir sus promesas publicitarias y lo establecido en los contratos.
A que las cobranzas respeten la tranquilidad familiar del deudor y su
estabilidad laboral.
A no poner barreras para ejercer la garanta legal.
A las cuentas claras y cobros justos.
A entregar productos y servicios de calidad.
A permitir el retracto en ciertos contratos
Seguridad en el consumo.
A entregar informacin veraz y oportuna sobre los productos y servicios y a
permitirles elegir libremente.
OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS SEGN LA LEY:

Dificultades para comunicarse con la empresa en busca de solucin

Barreras para ejercer la garanta legal.
Cobranzas abusivas
Servicios que no aceptaron como los seguros, productos que no compraron o
cobros superiores al informado
Cobros indebidos
Seguridad en el consumo.
Problemas de calidad de productos y servicios.
Incumplimiento o cambios unilaterales en contratos.
Promesas publicitarias que no se cumplen.
Dificultades para conocer el costo final de los productos y servicios.

OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES:

1. Suministrar adecuadamente bienes y servicios al consumidor, respetando
su vida, salud y seguridad.
2. Suministrar al consumidor informacin oportuna, veraz, apropiada y
suficiente respecto del precio y de las caractersticas esenciales de los
bienes y servicios.
3.
informar al consumidor de manera clara y veraz en el caso de ofertas,
rebajas, liquidaciones y descuentos.
4. Indicar claramente en los lugares de acceso al establecimiento cuando se
acepten otros medios de pago adems del efectivo.

5.

Emitir los contratos y/o dems documentos relativos a las relaciones de

consumo, ajustados a las disposiciones de la presente ley, sindole
imputable la inexistencia de estos.

6.

Mantener en buenas condiciones de funcionamiento y debidamente

calibradas las pesas, medidas, registradoras, basculas y los dems
instrumentos de medicin que se utilicen en el negocio.

7. Al emitir cotizaciones de bienes o servicios, las mismas debern contener,

como mnimo, fecha de emisin, descripcin del bien, garantas, forma de
pago, plazo de financiamiento etc.

LAS DENUNCIAS:
Diariamente unas quince personas llegan a la oficina de Proteccin al Consumidor
de la SIC para denunciar actos que atentaron con sus derechos como consumidor.
La Fiscala del Consumidor recibe un promedio de 20 reclamos por da, cifras que
han ido aumentando en lo que va del ao.
Actualmente la Fiscala del Consumidor tiene un expediente de 878 denuncias de
las que slo 260 han sido resueltas.
La SIC tiene en su lista 328 denuncias interpuestas, de ellas 146 son casos
cerrados. Eso hace que slo el 33.6% haya sido solucionado y que el 66.3% siga
pendiente. Hacemos todo lo posible para brindar una respuesta inmediata al
consumidor, pero hace falta personal,
En Honduras existen dos entidades encargadas de velar por el consumidor: la
Fiscala del Consumidor y la Direccin General de Proteccin al Consumidor que
depende de la Secretara de Industria y Comercio. En San Pedro Sula, la Fiscala
del Consumidor apenas cuenta con seis fiscales asignados para resolver los
casos. La SIC raquticamente trata de dar respuestas.
EJEMPLO:
La Sra: Fidelina Castro, que denunci a una casa comercial porque su
refrigeradora result en mal estado y el comerciante no quiso resolverle el caso,
llegar a las oficinas de la Fiscala a poner una denuncia es como echar azcar en
el mar. Aqu todo es un trmite y al final uno debe esperar mucho tiempo para la
audiencia, dijo Castro.

Los delitos
Tanto la Fiscala, como la Secretara de Industria y Comercio, en su afn de
descubrir anomalas que afecten a los consumidores, desarrollan inspecciones en
diferentes comercios de la ciudad. No solamente estan para ver los altos precios
del comercio, sino que para ver el buen estado en el que estn los productos que
venden estos comercios.
Lo mismo sucede en inspecciones de unidades de transporte, adonde se irrespeta
el precio del pasaje y la preferencia para las personas de la tercera edad. Los
ancianos son la prioridad, por ser tan vulnerables se les da la proteccin necesaria
y para ello se cordina con la Municipalidad.
Segn el coordinador de la SIC, en las inspecciones de oficio visitan
establecimientos comerciales para verificar detalles, como la visibilidad del precio
en los productos, la existencia del libro de quejas, la fecha de elaboracin de un
producto, la existencia de clusulas abusivas en el establecimiento, la obviedad
del 12% en el valor del producto.
La SIC desarroll 104 visitas en establecimientos comerciales, de los cuales 51 no
cumplieron con alguno de los requisitos antes mencionados.
El libro est ausente en la mayora de los negocios que visitamos, cuando ste
debe estar a la vista
el 12% de impuesto sobre ventas, debe estar incluido en el precio final de un
producto.
Los consumidores no estn obligados a pagar el 10% por servicios que cobran
muchos locales de hostelera como restaurantes, bares y cafeteras.
En los restaurantes se da mucho el caso de que tienen una clusula abusiva del
10% por servicio; es en esos casos cuando los ciudadanos deben apelar a la Ley
de Proteccin del Consumidor.

Procedimiento en caso de denuncia, segn ley:

1. CITACIN
Libramiento de cdula de citacin para celebracin de audiencia de conciliacin al
denunciado, acompaada de una copia de la denuncia. (art. 76 Ley de Proteccin
al Consumidor)
En la misma cdula de citacin se hace saber a las partes los efectos de la no
comparecencia (art. 77)
2. AUDIENCIA DE CONCILIACIN
En caso de que las partes se pusieran de acuerdo previo a la celebracin de la
audiencia de conciliacin, estas notifican dicho circunstancia a la autoridad de
aplicacin. Si en la celebracin de la audiencia las partes llegasen a un acuerdo,
este se tendr por homologado por parte de la autoridad y se proceder al archivo
de las diligencias. En caso de que las partes no llegasen a un arreglo conciliatorio
se dejara constancia de dicho desacuerdo en la audiencia de conciliacin, se
proceder al anlisis de las diligencias a efectos de verificar si procede la
formulacin de cargos. (Art. 78).
3. IMPUTACIN
De no mediar acuerdo conciliatorio y verificarse en el anlisis la infraccin a la Ley
de Proteccin al Consumidor se proceder a la formulacin de cargos por medio
de imputacin (Art. 79)
4. DESCARGOS, PROPORCIN Y EVACUACIN DE MEDIOS DE MEDIOS DE
PRUEBA
De la imputacin formulada se da traslado al presunto infractor por el trmino de 5
das hbiles a efecto de que este presente descargos y proponga las pruebas en
defensa de su derecho.
Las pruebas se admitirn solamente en el caso de haber hechos controvertidos.

El periodo de prueba no podr ser menor de diez das hbiles y un mximo de 60

das hbiles, (Art. 80)
5. MEDIDAS DE CESE Y PRECAUTORIAS
En cualquier momento se podr ordenar el cese de cualquier conducta que se
repunta violatoria de esta ley y su reglamento y cualquier otra medida precautoria
necesaria. Contra las medidas de cese y precautorias se podr recurrir en
apelacin ante el superior de esta autoridad de aplicacin dentro del plazo de 3
das hbiles a partir del da siguiente en que fuere notificada la medida de cese o
precautoria.
6. RESOLUCION DEFINITIVA
Despus de concluidas las diligencias sumariales se proceder a la emisin de
la resolucin que en derecho corresponda.