Introduccin a la Administracin

Unidad No. 2
Delimitacin del Campo del
Gerente

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

El Gerente
Qu diferencia hace un gerente en el
desempeo de una organizacin?

Visin omnipotente
de la administracin

Cultura organizacional

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Visin Simblica de la
administracin

Criterio de un
gerente

Entorno de la organizacin

W.L. Gore &

Associates
Ropa innovadora y
alta calidad
Igualdad

Libertad

Alentar
Ayudar
Permitir
Entre cada uno de
Aumentar
los empleados
habilidad,
conocimientos y
responsabilidad
Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Cuenta con
estructura flexible

Capacidad

De hacer
compromisos y
cumplirlos

Consultar

Con otros antes

de hacer acciones

Cultura
Organizacional
Se ha descrito como

Valores

Principios

Tradiciones

que influyen en la forma en que

actan los miembros de la
organizacin
Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Formas de
hacer cosas

Dimensiones
de la CO

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Atencin al
detalle

Empleados precisos, analticos y

presten atencin al detalle

Orientacin a
resultados

Enfoque en los resultados ms que en

cmo se logran

Orientacin a la
gente

Decisiones gerenciales toman en

cuenta los efectos sobre la gente

Orientacin a
los equipos

El trabajo se organiza en equipos en

lugar de en individuos

Agresividad

Empleados son agresivos y

competitivos en lugar de cooperativos

Estabilidad

Las decisiones y acciones de la org. se

encaminan a mantener las cosas

Innovacin y
toma de riesgos

Se alienta a los empleados a innovar y a

tomar riesgos

Culturas Fuertes
aquellas que tienen la capacidad de aglutinar
a sus miembros en torno a los valores y lograr
compromiso, identificacin, inducir al logro
de las metas de la organizacin.

Culturas Dbiles
aquellas que no logran guiar a los miembros de la
organizacin, que no proveen un patrn de
comportamiento. En este tipo de culturas la
estructura en vez de las normas y los valores
coordina los comportamientos.

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Cmo aprenden la cultura los empleados?

Mediante
Historias
historia de la compaa, sus fundadores, los hombres y mujeres que se
han destacado, es una forma de comunicar la cultura organizacional, los
comportamientos y las prcticas valoradas en general.
Smbolos materiales

Transmiten a los empleados quin es importante y el tipo de

comportamiento apropiado y qu se espera de ellos (por ejemplo,
arriesgado, conservador, autoritario, participativo, individualista ).

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Cmo aprenden la cultura los empleados?

Mediante
Lenguaje
es el uso de frases o cliss que constituyen un lenguaje nico y con
sentido compartido por los miembros. Este lenguaje va mas all de las
palabras , incluye gestos, vestimenta, etc.
En Seattle, se utiliza la palabra "chiff' para recordar a los empleados la
necesidad de innovar constantemente en todo lo que hacen.
"Chiff" es un acrnimo de "clever, high-quality, innovative, friendly, fun
(inteligente, de alta calidad, innovador, amigable, divertido)

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Cmo aprenden la cultura los empleados?

Mediante
Rituales
Los rituales corporativos son secuencias repetitivas de actividades que
expresan y refuerzan los valores importantes y objetivos de la
organizacin

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Cmo aprenden la cultura los empleados?

Mediante

Ritual

Ejemplo

Ritual de entrada

Induccin

R. de Integracin

Fiesta anual

R. de
reconocimiento

Premios

R. de degradacin

Cambio o ratificacin de
valores y normas.

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Propsito del ritual

Aprendizaje e
internalizacin de
normas y valores
Construir y compartir
Motivar compromiso
con normas y valores

Decisiones que se ven afectadas por la

cultura
Planeacin
Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.
Si los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos.
Grado de supervisin del ambiente en que participar la
administracin.
Organizacin
Cunta autonoma debe darse a cada puesto de los empleados.
Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.
Grado en que los gerentes de departamento interactan entre s

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Decisiones que se ven afectadas por la

cultura
Direccin
Grado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfaccin
laboral de los empleados.
Qu estilos de liderazgo son adecuados.
Establecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos, incluso si
algunos son constructivos.
Control
Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los
empleados controlen sus propias acciones.
Qu criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al desempeo de
los empleados.
Qu repercusiones tendr exceder el presupuesto propio.
Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

5 temas culturales de actualidad

Creacin de
una cultura de
tica

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Sea un ejemplo visible

Transmita las expectativas sobre cuestiones
ticas
Proporcione capacitacin sobre tica
Reconozca visiblemente los actos ticos y
castigue los no ticos.
Proporcione mecanismos de proteccin de
tal manera que los empleados puedan
expresar dilemas sobre tica y denunciar sin
miedo los comportamientos poco ticos.

5 temas culturales de actualidad

Creacin de
una cultura de
innovacin

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Desafos y participacin
Libertad
Confianza y sinceridad
Tiempo de ideas
Alegra / Sentido del humor
Solucin de conflictos
Debates
Toma de riesgos

5 temas culturales de actualidad

Creacin de
una cultura
Sensible al
cliente

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Tipo de empleado
Tipo del entorno de trabajo
Facultades de decisin
Claridad de roles
Un deseo constante de satisfacer y agradar a
los clientes

5 temas culturales de actualidad

Creacin de
una cultura
que apoya la
diversidad

Espiritualidad

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Fuerza heterogenia en:

Gnero, raza, etnia, edad y otras
caractersticas que reflejan diferencias
aceptan que la gente tiene una mente y un
espritu, buscan el sentido y el propsito en su
trabajo y desean relacionarse con otros seres
humanos y ser parte de una comunidad.

De qu manera Influye la actitud de los administradores sobre el

comportamiento de los empleados

Valores, creencias
y actitudes de los
Administradores

Comportamiento
de los
Administradores

Comportamiento
de los Empleados

Reforzamiento de la creencia del administrador

Douglas McGregor, The Human Side Of Enterprise

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Ejemplarizando con la Teora X

Creencia del
Administrador
El empleado no es
confiable

Comportamiento
Administradores
Un sistema de
control
consistente

Comportamiento de los
empleados
Actuan como nios
irresponsables
Viendo que pueden
obtener con esa forma
de ser

Reforzamiento de la creencia del administrador

Douglas McGregor, The Human Side Of Enterprise

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Administradores
culturas especficas
Se enfocan en el
trabajo

Orientaciones
culturales

Administradores
culturas difusas

Se enfocan en rango
ms amplio, vida
privada y profesional
Libro International Dimensions of Organizational Behavior Adler N.S. (2002)
Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

-Australia
-Dinamarca
-Francia
-Pases Bajos
-Suecia
-Suiza
-Reino Unido
-USA

-Yugoslavia
-Hungra
-China
-Rusia

Andr Laurent, eminente profesor en INSEAD, en una encuesta hizo la

siguiente afirmacin:

La razn por la cual existe la estructura jerrquica es para que la gente

sepa quien tiene la autoridad sobre quien
Pases

Mas orientados a
la tarea

Mas orientados a
las relaciones
Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Tasa
aceptacin

USA

17%

Alemania
Suecia
Pases Bajos
Gran Bretaa
Espaa
Italia
Francia
Japn
China
Indonesia

26%
30%
31%
31%
31%
42%
43%
50%
70%
83%

Administradores USA piensan que:

- La estructura jerrquica existe para organizar las tareas
y facilitar la resolucin de problemas alrededor de
estas.

- Nivel bajo jerrquico.- trabajar mas como colegas que

como jefe subordinado
- Plena definicin de las tareas y roles

La mayora de Administradores de pases Asiticos,

Latino americanos, Europeos meridionales,
concuerdan con la declaracin de Laurent

Andr Laurent
Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Metodologa USA

Primero se definen las tareas

y luego la gente

Metodologa
Indonesa

Primero se asigna a la gente y

luego la tarea

Andr Laurent
Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Los americanos cuando realizan un

proyecto, previamente realizan un
plan general con sus respectivos
pasos y luego asignan a la gente
cada tarea a realizar

Los indonesios primero desean saber

quien lidera el proyecto y quien
trabajar en el proyecto, ellos
disean las tareas del proyecto

En una segunda encuesta Laurent afirma lo siguiente:

Para poder tener relaciones eficientes en el trabajo, es a menudo
necesario traspasarse la lnea jerrquica
Pases

Mas orientados a
la tarea

Mas orientados a
las relaciones
Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Tasa de no
aceptacin

Suecia
USA

26%
32%

Gran Bretaa
Francia
Pases Bajos
Alemania
Indonesia
Italia
China
Espaa

35%
43%
44%
45%
51%
56%
59%
74%

Administradores Suecos piensan que:

- No es un problema pasar la lnea jerrquica.
- Resolver un problema es ir directamente a la persona
indicada con la expertis necesaria
- Es imposible que los Jefes tengan todas las respuestas

Los Administradores Italianos piensan que:

- No tomar en cuenta al Jefe es un acto de
insubordinacin
- Es un diseo inadecuado de la organizacin
- Reprimen al empleado y redisean la estructura

Andr Laurent
Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Poltico legal

Ambiente
externo

Entorno
General

Fuerzas de
fuera de la
organizacin
que afectan su
desempeo

Proveedores

Entorno
Especfico

Clientes

La
organizacin

Competidor
es

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Demogrfico

Grupos
pblicos de
presin

Globalizacin.- una manera de percibirlo

En qu pas se encuentra la compaa a quien
pertenecen los siguientes productos?

Estados Unidos

Alemania

Japn

Suiza

Fue comprada por Nestle en el

2008
Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Cmo se vuelven globales las empresas?

Inversin global
mnima

Sourcing
global

Inversin global
significativa

Exportacin e importacin
Licencias o Franquicias

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Alianzas estratgicas
- Joint Venture
Subsidiaria extranjera

Qu debe tener en cuenta un Gerente que

vaya a trabajar a otro pas?

Ecuador

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Entorno
polticolegal
La cultura nacional
Cultura organizacional

Desafos
a
enfrentar
Entorno
cultural
Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Este no tiene que ser

riesgoso o inestable para que
sea motivo de preocupacin
para los administradores. El
simple hecho de que difiera
del pas de origen es
importante.
Libre mercado
Economa planeada

Entorno
econmico

La cultura
nacional USA

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Son muy
informales

Tienden a tratar a la gente como

iguales

Son directos

No hablan con rodeos

Son
competitivos

Los extranjeros los consideran

autoritarios y dominantes

Son triunfadores

Le gusta estar al tanto de sus

resultados

Son
independientes

Valoran mucho la libertad. Piensan que

los individuos pueden forjar su destino

Son inquisitivos

Hacen muchas preguntas, incluso a

quienes acaban de conocer

Valoran la
puntualidad

Llevan el registro de sus citas y viven de

acuerdo con horarios y relojes

Valoran la
limpieza

Algunas veces parecen obsesionados

con baarse

5 dimensiones de cultura nacional de Hofstede

Individualismo. la gente busca satisfacer sus propios intereses y los de su familia.
Colectivismo. las personas buscan pertenecer a grupos y que stos las protejan.

Individualismo

Estados Unidos Canad

Colectivismo

Japn

Mxico

Tailandia

Mucha distancia del poder. Se aceptan muchas diferencias en el poder, y existe

un gran respeto por quienes representan la autoridad.
Poca distancia del poder. Se rechaza la desigualdad: los empleados no temen
acercarse al jefe ni se sienten intimidados por l.
Mucha Dist. Poder

Mxico, Singapur Francia

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Poca Dist. Poder

Italia, Japn

Estados Unidos Suecia

5 dimensiones de cultura nacional de Hofstede

Elevado rechazo a la incertidumbre. Se sienten amenazados con la ambigedad
y experimentan altos niveles de ansiedad.
Poco rechazo a la incertidumbre. Se sienten cmodos con los riesgos; tolerantes
ante comportamientos y opiniones diferentes.

Elevado rechazo

Italia, Mxico

Poco rechazo

Francia

Reino Unido

Canad, USA Singapur

Logros. Preponderan valores como la asertividad, la adquisicin de bienes y

dinero y la competencia.
Procuracin de relaciones. Preponderan valores como las relaciones y la
preocupacin por los dems.
Preocupacin de
Logros
relaciones

USA, Japn

Mxico

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Canad, Grecia

Francia

Suecia

5 dimensiones de cultura nacional de Hofstede

Orientacin a largo plazo. Las personas ven a futuro y valoran el ahorro y la
persistencia.
Orientacin a corto plazo. las personas valoran las tradiciones y el pasado.

Pensamiento LP

Alemania, Australia, USA, Canad

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar

Pensamiento CP

China, Taiwn, Japn

Muchas Gracias

Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar Elaborado por: MBA. Stalin Guamn Aguiar