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LA ENTREVISTA

La entrevista es un instrumento para obtener informacin relacionada con algn objetivo

general o especfico, desde una perspectiva terica o prctica y desde un mbito de
accin y disciplina que produce por s mismo un tipo de informacin y comunicacin.
Se trata de una situacin cara a cara (Mayer y Ouellet,1991: 308; Taylor y Bogdan, 1996),
donde se da una conversacin ntima de intercambio recproco, en la cual el informante se
con-vierte en una extensin de nuestros sentidos y asume la identidad de un miembro de
su grupo social (Tremblay,1968:312). En esta interrelacin, se reconstruye la realidad de
un grupo y los entrevistados son fuentes de informacin general, en donde hablan en
nombre de gente distinta proporcionando datos acerca de los procesos sociales y las
convenciones culturales (Schwartz y Jacobs, 1984: 62). Los informadores oyeron,
sintieron, vieron, vivieron situaciones que nos interesa conocer. Esto ltimo es importante,
ya que existen muchas situaciones en las cuales el investigador no puede participar del
evento directamente o en las cuales no estuvo presente. En estos casos, los individuos
comunican a partir de su propia experiencia y los cientficos sociales slo tienen acceso a
las actitudes, percepciones, expectativas y conducta anticipada mediante la comunicacin
directa (Cannell y Kahn, 1993:310).
La entrevista psicolgica es una tcnica de evaluacin que utiliza la comunicacin
verbal, escrita y gestual para obtener informacin, analizarla e interpretarla con fines de
asesoramiento, diagnstico y teraputicos. En la entrevista se establece una relacin
directa y asimtrica con los clientes y se establecen unos objetivos que se pueden
comunicar o no comunicar al cliente y que pueden ser parecidos o diferentes a los que
consulta el cliente. La entrevista se desarrolla dentro de un marco determinado por el rol
de psiclogo y paciente-cliente.
Tipos de entrevista.
Segn su finalidad:
Seleccin.
Evaluacin.
Acogida.
Estudio de actitudes.
De consulta o consejo.
Despedida.
Clnicas.
Informacin.
Motivacin.
Planteamiento:
Planificadas.
De tanteo.
Directivas.
No directivas.
Fases de la entrevista
Preparacin o planeamiento.

 Introduccin o comienzo.
Desarrollo o cuerpo.
Cierre.
Defectos en el desarrollo de la entrevista
Sugerir la respuesta.
Preguntar muy rudamente.
Preguntar cosas generales.
Insistir en cuestiones que provoquen resistencia.
Emplear lenguaje inadecuado (tcnico, etc.)
Preguntar ms de una cosa a la vez.
Mostrar impaciencia o desaprobacin.
El entrevistador debe:
Prevenirse contra sus propios prejuicios.
Crear una atmsfera de confianza y ayudar a la persona entrevistada para que se
muestre a gusto e inclinada a hablar.
Sentir un sincero inters por los problemas del entrevistado, teniendo en cuenta que
es muy irritante para una persona el descubrir que el entrevistador muestra una
atencin artificial y falsa.
Escuchar paciente y amablemente, adoptando una postura atenta.
Reducir el nerviosismo en el entrevistado, en los momentos iniciales de la relacin
interpersonal.
Mantener en todo momento una actitud sosegada y serena an cuando reciba alguna
respuesta inapropiada.
Dedicar a cada entrevista el tiempo que requiera teniendo en cuenta las diferencias
de personalidad que existen entre los entrevistados.
Mantener el control de la entrevista, para impedir que vaya por otros cauces.
El entrevistador NO debe:
Adoptar un tono de superioridad y de displicencia, o una postura dogmtica, o una
actitud impertinente, o modos serviles.
Mostrar astucia o sagacidad.
Dar consejos o polemizar.
Inducir al interlocutor a adoptar una actitud defensiva o recelosa.
Tener prisa o dar sensacin de que se tiene.
Manifestar contrariedad por lo que se ve o escucha.
Hacer interpretaciones anticipadas, dejndose llevar de las primeras impresiones.
Efectuar la entrevista cuando se encuentra cansado.
Apartarse de la finalidad de la entrevista.
Perder innecesariamente el tiempo y hacerlo perder.
Interrumpir bruscamente la entrevista dndola por finalizada.
Segn la tipologa de la investigacin y su naturaleza, existen modalidades de entrevistas
segn los objetivos. Considerando la continuidad y la polaridad de estructuras formales e
informales podemos citar las entrevistas estructuradas, donde hay preguntas
preestablecidas, limitadas a respuestas segn el protocolo. La entrevista estructurad
abierta, permite al entrevistado expresarse con su propio vocabulario en forma libre. La

entrevista estructurada no presecuencializada, altera la secuencia de las preguntas,

segn la dinmica que se establezca segn el momento o escenario presentado. La
entrevista no estructurada o informal, busca seguir en forma flexible un esquema y se
hacen preguntas no prefijadas, sino que se adaptan a las necesidades de la investigacin
propiamente dicha.
La entrevista como estrategia tcnica de investigacin permite generar conocimiento de
manera prctica, sin embargo, tiene numerosas ventajas para el trabajo educativo, social,
cultural y cientfico. Este procedimiento es altamente valioso y til para recabar
informaciones actualizadas que probablemente no estn disponibles en las publicaciones
es La entrevista como tcnica estratgica de investigacin tiene sus elementos a favor y
otros en contra. Las ventajas que favorecen la entrevista son variadas: relacin
interpersonal, valor de empata, observar el comportamiento verbal y no verbal, la
cantidad de informacin oral recibida, pensamientos, emociones, perfil biogrfico, su
perspectiva de la vida en el presente y en el futuro. En cambio, las limitaciones de la
entrevista son: limitaciones para organizar la informacin, la preparacin de la sesin, los
gastos, los desplazamientos y las interferencias de sesgos
Caractersticas del contexto
No podemos olvidar las llamadas variables de contexto o condiciones externas en el xito
de la entrevista: lugar, horario y modo como es percibido el Orientador.
Para crear el clima necesario para que se produzca la relacin es importante que
orientador y orientado estn cmodos y tranquilos. El espacio y su distribucin guardan
una estrecha relacin con el grado de ansiedad o de tranquilidad que se desarrollan en
los entrevistados.
Rapport. Cima. Cierre
Iniciar la entrevista con un apretn de manos, una frase amable y una clara explicacin de
la finalidad perseguida con la entrevista, ayuda a reducir notablemente las tensiones
provocadas por la situacin de la entrevista; situacin que es encarada por el entrevistado
a veces con miedo, otras con embarazo, otras con esperanza, pero siempre con gran
expectacin y con toda la intencin de dar la impresin ms favorable12.
La primera etapa es la fase inicial, el objetivo principal es lograr que el entrevistado se
sienta cmodo en presencia del entrevistador, as como dispuesto a hablar lo ms posible
fuera de cualquier tipo de inhibiciones. Esto se ha dado en llamar rapport o familiarizacin
de la persona con la entrevista.
Los primeros minutos de una entrevista son decisivos para lograr el xito, ya que depende
en gran medida del rapport que establezca el entrevistador.
El rapport consiste en crear una atmosfera clida y de aceptacin, de tal forma que el
entrevistado se sienta cmodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de
manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado. El entrevistador tiene la
responsabilidad de hacer que el entrevistador participe y lo vea como una persona que
puede ayudarlo y que es digna de confianza. El rapport est basado en la confianza, el
respeto y la aceptacin mutuos.
La construccin del rapport se encuentra siempre amenazada por los elementos
psicolgicos del entrevistado, la inexperiencia del entrevistador o la interferencia de
factores contextuales; sin embargo, es preciso enfatizar que para que la informacin que

se va a obtenerse en la entrevista sea fructfera, la construccin del rapport es

indispensable.
Aragn (2002) dice que el rapport se facilita con algunas actitudes del entrevistador, entre
ellas menciona mantener un contacto visual apropiado, una postura relajada, natural y
centrada en el entrevistado; un lenguaje espontneo, amistoso y con un tono clido y
expresivo; aceptacin incondicional y emptica.
La segunda etapa es la fase de desarrollo o cima, y constituye el ncleo de la entrevista.
Tanto Acevedo (2009), como Coln (2009), coinciden que en ella se recaba la mayor parte
de la informacin, y se profundiza en los aspectos identificados en la fase anterior, se
intercambia informacin, se analiza la informacin y se confronta, se clarifican los
problemas, se toman algunas decisiones sobre posibles soluciones y lneas de accin.
Esta es la etapa ms larga y profunda en cada entrevista.
La tercera fase o fase final es el cierre de la entrevista. De acuerdo a Acevedo (2009) esta
fase es casi tan importante como la de inicio. Su objetivo fundamental consiste en
consolidar los logros alcanzados durante las etapas de cima y cierre. Inicia con la
indicacin del entrevistador que se acerca el final, indicacin que debe ser seguida por un
resumen de los contenidos tratados. Se busca ofrecer al cliente la oportunidad de aclarar
algunos malentendidos y se brinda la posibilidad de comunicar cualquier informacin que
hubiera quedado retenida por diversos motivos.
De acuerdo a Coln (2009), esta fase es muy importante, porque el sujeto puede
proporcionar informacin relevante al final. As mismo, dentro de esta etapa de cierre, se
encuentran las prescripciones, mismas que pueden consistir, dependiendo del modelo
terico, en dejar alguna tarea a realizar por el entrevistado en su casa, durante el tiempo
que transcurre hasta la siguiente entrevista, recomendar acerca de futuros problemas,
asegurar al sujeto su capacidad para manejarlos solo, en potenciar su motivacin en los
temas tratados sugiriendo cmo podra abordarse la sesin prxima.