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Diagnstico Organizacional
Se puede definir al diagnstico como un proceso analtico que permite conocer la situacin real de la
organizacin en un momento dado para descubrir problemas y reas de oportunidad, con el fin de
corregir los primeros y aprovechar las segundas.
En el diagnstico se examinan y mejoran los sistemas y prcticas de la comunicacin interna y externa de
una organizacin en todos sus niveles y tambin las producciones comunicacionales de una organizacin
tales como historietas, metforas, smbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la organizacin
hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas,
dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos
disponibles y de los grupos o niveles especficos entre los que se van a aplicar.
El diagnstico no es un fin en s mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el
funcionamiento comunicacional de la organizacin.
Condiciones para llevar a cabo el diagnstico organizacional
Para poder llevar a cabo con xito un diagnstico organizacional se deben cumplir algunos requisitos
bsicos:
1. Antes de iniciar el proceso de diagnstico es indispensable contar con la intencin de cambio y
el compromiso de respaldo por parte del cliente (trmino usado en Desarrollo Organizacional para
designar a la persona o grupo directamente interesado en que se lleve a cabo una transformacin
en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que est dispuesto a realizar
los cambios resultantes del diagnstico.
2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtencin de
informacin y no entorpecer el proceso de diagnstico.
3. El consultor manejar la informacin que se obtenga del proceso en forma absolutamente
confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que
proporcionaron la informacin.
4. Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados del diagnstico a las
fuentes de las que se obtuvo la informacin.
5. El xito o fracaso del diagnstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los
acuerdos que haga con el consultor
Elementos del diagnstico organizacional
Diagnstico funcional
Diagnstico cultural
Diagnstico funcional
El diagnstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina principalmente las
estructuras formales e informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que ver
con la produccin, la satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.
Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del diseo y la
conduccin del mismo (objetivos, mtodos y la interpretacin de los resultados).
Objetivos del diagnstico funcional
Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los diferentes
canales de comunicacin.
Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite recoger informacin que
puede ser investigada hasta en sus mnimos detalles en una conversacin personal con los
miembros de una organizacin.
la organizacin para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos
crticos de la comunicacin organizacional.
Diagnstico cultural
El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios
bsicos de una organizacin, el grado en que stos son conocidos y compartidos por sus miembros y la
congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.
Objetivos desde la perspectiva interpretivista
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus
miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofa y valores.
Mtodos y tcnicas
El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicacin,
bsicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.
Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su posterior
Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro
ms del grupo (observacin participante), o bien por observarlos desde fuera (observacin no
participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las
personas que va a estudiar, lograr su aceptacin y evitar en lo posible que s presencia interfiera o
perturbe de algn modo las actividades cotidianas del grupo.
Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con
el nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua,
comprensin y afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado.
Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de ciertos papeles,
relaciones y situaciones de trabajo.
Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede emplearse para un anlisis
cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se
conocen en forma parcial o imprecisa. El mtodo que puede utilizarse para levantar la encuesta es
el cuestionario.
**Colaboracin Especial de: Lic. Adriana Meza B.* y Lic. Patricia Carballeda Gonzlez.** *Egresada
de la Licenciatura de Ciencias de la Comunicacin; con especialidad en Tecnologas de la
Informacin y con experiencia de ms de 5 aos en el campo de Comunicacin y Relaciones Pblicas;
Mxico 2003 ** Egresada de la Licenciatura de Ciencias de la Comunicacin; con especialidad en