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POLITICAS DE

TELEFONIA MOVIL
TERCERIZADORA

INTRODUCCION
Dentro del mercado global de las telecomunicaciones, el sector ms relevante ha
sido sin duda el de la telefona mvil. No solo por su fuerte crecimiento econmico,
sino tambin porque ha representado el paradigma de la liberacin de las
telecomunicaciones y por qu ha puesto, junto a Internet, el motor de cambio
econmico y social ms importante de los ltimos tiempo.
En este documento se muestra la Poltica de Telefona Mvil Tercerizadora, en
ella se han establecido polticas de todo tipo que permite tener un mejor
ordenamiento de los equipos mviles, y de qu manera el usuario debe de permitir
elevar su requerimiento.
Las polticas son necesarias para la empresa, ya que nos indican que pasos
deben de seguir y buscar la mejor solucin a nuestros problemas e
inconvenientes, las mismas debern de respetarse y si se llegaran a incumplir
algunas de ellas se sancionara por parte de la mxima autoridad en la empresa.

POLITICAS DE TELEFONIA MOVILTERCERIZADORA


1.1 DE LAS ALTAS
El personal que requiera la solicitud de equipos para su respectiva
comunicacin deber de elevar su requerimiento a su Administrador.
Caso: Si existe un Puesto
El solicitante deber de elevar su requerimiento a su jefe inmediato,
posteriormente el mismo ser elevado al Administrador del centro operativo,
explicando el motivo del uso de la herramienta para el puesto laboral que est
ocupando, posteriormente el Administrador deber elevar el requerimiento a
Gestin Telefnica, con copia a cada uno de los supervisores de sistemas que
se tiene a cargo.
Caso: No existe un Puesto
El Administrador del centro operativo deber de elevar su requerimiento a
Gerencia de Ventas y Gestin Telefnica, de manera que pueda explicar el
uso de la herramienta para el puesto laboral.
Para proceder con las aprobaciones ver el punto 1.9
Para visualizar las funcionalidades de los equipos ver el punto 1.11
Para visualizar los niveles de adquisicin ver el punto 1.13
1.2 DE LAS FUNCIONES
El personal encargado de la Gestin de Telefona tendr a su disposicin las
siguientes funciones:
Verificacin de Compra de lneas, equipos y/o accesorios.
Solicitud de reposiciones de lneas y equipos.
Solicitud de transferencias de lneas entre cdigos del mismo cliente.
Solicitud de Financiamiento.
Solicitud de activacin y desactivacin de servicios.
Solicitud de cambio de nmero
Solicitud de cambio de equipo.
Variaciones de planes tarifarios
Variaciones en el control de consumo adicional y tope de consumo de
planes Bolsas.
Solicitud de Detalle de llamadas/ trfico consolidado de planes Bolsas
1.3 DE LAS BAJAS

Caso: Si existiera un Puesto


El equipo que se tiene asignado se recepcionar por el Administrador del
centro operativo, quien realizara un cargo de recepcin adjuntando el formato
de Gestin Telefnica para las bajas con un da de anticipacin antes de que
el personal cese de sus labores; el cual tendr que ser llenado y escaneado;
para su envo a Gestin de Telefona con copia a los supervisores de
sistemas, de acuerdo a la revisin del formato adjuntado se proceder a dar el
visto bueno si el equipo cumple con el correcto funcionamiento para ser
reasignado al nuevo personal; caso contrario se proceder al descuento del
50% del valor del equipo para su reposicin.
Si cumpliera ms de un mes y no se lograra encontrar el puesto, el equipo
ser devuelto a los supervisores de Sistemas de cada centro; permitiendo
que el equipo no se pierda y no caiga en malas manos.
El administrador deber de tener un registro de los equipos y cargos de
entrega que se solicitan y deber de enviar los originales a los supervisores
de Sistemas para poder facilitar con qu equipo disponible se cuenta.
Para proceder con los cargos de entrega ver el punto 1.14
1.4 DE LOS ROBOS
Todo robo de equipo tendr que ser comunicado a su Administrador, el
personal agraviado deber de enviar un correo al administrador con copia a
Gestin de Telefona, indicando datos personales, cargo, sede, modelo y que
nmero telefnico posean en su poder, adjuntando su denuncia policial que
deber ser presentado al administrador no mayor de 12 horas del robo.
Para proceder con el bloqueo ver el punto 1.6
Para Solicitar una reposicin ver el punto 1.8
Para solicitar los costos de reposicin ver el punto 1.12
Para verificar los descuentos ver el punto 1.16
Para proceder con los cargos de entrega ver el punto 1.14

1.5 DE LAS PERDIDAS


Toda perdida de equipo perdido tendr que ser comunicado al Administrador,
el personal agraviado deber de avisar o enviar un correo a su jefe inmediato,
el cual ser enviado al administrador; quienes enviaran un correo a Gestin de

Telefona, indicando datos personales, cargo, sede, modelo y que


nmero telefnico posean en su poder para su posterior descuento del valor
de reposicin.
Para proceder con el bloqueo ver el punto 1.6
Para Solicitar una reposicin ver el punto 1.8
Para solicitar los costos de reposicin ver el punto 1.12
Para verificar los descuentos ver el punto 1.16
Para proceder con los cargos de entrega ver el punto 1.14
1.6 DE LOS BLOQUEOS Y ACTIVACIONES
Caso: Prdida y/o Robo
El personal de Gestin de Telefona solicitara a claro el bloqueo de equipo y
chip, siempre y cuando los supervisores de sistemas enven un correo con los
datos del equipo.
Caso: Reposicin
El personal de Gestin de Telefona es el indicado para activar las lneas que
han sido perdidos o robados.
Para proceder con los bloqueos ver el punto 1.4 y 1.6
1.7 DE LAS FALLAS TECNICAS
Cuando se presentan fallas tcnicas en los equipos mviles o modem usb, el
administrador enviara un correo con el formato adjuntado de especificaciones
tcnicos a Gestin de Telefona con copia a los supervisores de Sistemas, en
el cual se detallara el problema que presenta teniendo en cuenta los datos:
-Marca
-ICCID (Cdigo del Chip)
-Modelo
-Numero de la lnea.
Una vez que la solicitud sea aprobada, se pedir al Administrador que se
envi el equipo a Lima quien en coordinacin con Claro quedaran en una
fecha para el recojo del equipo y ser devuelto en un plazo mximo de 10
das calendario, para que posteriormente sea entregado al usuario.
1.8 DE LAS REPOSICIONES
Caso: Perdida

Luego de haberse procedido con el descuento por gestin humana en


comunicacin con telefona, se tiene como plazo mximo 120 horas
(Recepcin y configuracin), el despacho del equipo ser recepcionado por
Supervisor de Sistemas en cada Sedes y posteriormente sern enviados al
Administrador de cada centro operativo.
Caso: Robo y/o Asalto
Luego de haberse procedido con el descuento por gestin humana en
comunicacin con telefona, se tiene como plazo mximo 120 horas
(Recepcin y configuracin), el despacho del equipo ser recepcionado por
Supervisor de Sistemas en cada Sedes y posteriormente sern enviados al
Administrador de cada centro operativo.
Para visualizar el costo de reposicin ver el punto 1.12
Para ver el tema de los descuentos ver el punto 1.16
1.9 DE LAS APROBACIONES

Todo equipo de comunicacin que se solicite, el usuario debe de realizar el


requerimiento y tendr que ser aprobado por el Administrador del centro
operativo, de lo contrario no proceder su solicitud de compra del equipo, una
vez se ha aprobado el requerimiento se proceder a generar la orden de
compra por Gestin Telefnica con aprobacin del Gerente de Ventas y
Gerente de Sistemas.
Para verificar el requerimiento de las altas ver el punto 1.1
Para visualizar las funcionalidades de los equipos ver el punto 1.11
Para visualizar los niveles de adquisicin ver el punto 1.13

1.10DE LOS MOVIMIENTOS

Caso: Movimiento del Puesto


El Administrador del centro operativo es el nico responsable de recepcionar
el equipo mvil informando a Gestin de Telefona, detallando en un
documento las condiciones del equipo en que se encuentra, para poder ser
reasignado al personal nuevo, si cumpliera ms de un mes y no se lograra
encontrar el puesto, el equipo ser devuelto a Gestin de Telefona para ser
reasignado.

No se permitir que los usuarios se lleven los equipos de un puesto a


otro, de manera que se emitir un comunicado por parte de gerencia y el rea
de sistemas ante la grave situacin que se presenta.
Caso: Movimiento entre razones sociales
El personal deber de dejar el equipo al Administrador , con un cargo de
entrega, y ser reasignado para el personal que cubra la vacancia, si
cumpliera ms de un mes y no se lograra encontrar el puesto el equipo ser
devuelto a Gestin de Telefona para ser reasignado.
Caso: Movimiento de Personal
El personal deber de dejar el equipo al Administrador, con un cargo de
entrega en qu condiciones se est entregando, ya que los equipos estn
asociados al puesto de trabajo de cada centro operativo y no se permitir
llevarse los equipos a otros centros operativos, no se podr manipular equipos
que no se tenga autorizacin, de incumplir con estas condiciones, se le llegara
un comunicado por parte de gerencia y rea de sistemas ante la grave
situacin que se presenta.(NO SE ACEPATARAN CAMBIOS DE LINEAS)
1.11 DE LAS FUNCIONALIDADES

Cuando se solicite lneas nuevas rpc tener en cuenta lo siguientes


funcionalidades:
Modelo Samsung J1: Navegacin web, Plan de datos, Wi-Fi, GPS, Visor de
documentos (Word, Excel, PowerPoint, PDF), mensajera de correo y cuenta
con un sistema operativo Android OS, v4.4.4
Modelo Toma Pedido: Equipo mvil con plan de 500 MB, mensajera SMS y
MMS, con una cmara de 5 mega pixeles con grabacin de video de 480p,
reproductor de msica, radio FM, ranura micro SD para memoria y
organizador de tareas y cuenta con un sistema operativo Android OS, v4.4.2.
Modelo de Comunicacin: Es un equipo mvil GSM y posee una pantalla
color de 3 pulgadas, con una cmara de 2 mega pixeles con grabacin de
video VGA, radio FM, Organizador, Altoparlante y buena duracin de la
batera, y cuenta con un sistema operativo Android OS, v4.4.2.
1.12

DE LOS COSTOS DE REPOSICION

Cuando algn equipo se ha perdido o robado, el costo de reposicin del


equipo en su primera vez ser considerable a precio como lo indica la
operadora.
En el caso de una segunda reposicin el precio de costo ser igual al precio
de lista, si continuamente se sigue observando prdida y robo por parte del
personal, se mantendr el mismo precio de lista y en tal caso se le llamara la
atencin por parte del administrador.
La reposicin se puede dar una vez al ao por lnea, para las siguientes
incidencias aplicara el precio de lista del equipo. El precio de reposicin es de
forma escalonado considerando la fecha de adquisicin del equipo, en este
caso al haberse adquirido equipos con contrato a 12 meses, los rangos de
reposicin van hasta el rango de 10-12 meses.
EQUIPO
IPHONE 6 16 GB

PRECIO
PREPAG
O
2,909

0A3 4A6 7A9


10 A
13 A
16 A
MESE MESE MESE
12
15
18
S
S
S
MESES MESES MESES
2,699 2,639 2,599 2,549
2,499
2,449

3,319

3,099

3,039

2,979

2,909

2,869

2,819

1,949

1,669

1,609

1,539

1,469

1,439

1,399

559

539

539

529

529

499

469

LG F60 (D390)

589

575

575

575

575

569

569

LG L20

140

130

120

110

100

IPHONE 6 64 GB
SAMSUNG
GALAXY A5
(A500M)
SAMSUNG
GALAXY J1
(J100M)

Los importes se visualizan en Soles incluidos IGV

1.13DE LOS NIVELES DE ADQUISICION

Nivel Jefe Zonal

SAMSUNG GALAXY A5 /Servicio: Rpc Ilimitado + Plan 3 GB.

Nivel Jefe de Ventas

SAMSUNG GALAXY J1 / Servicio: Rpc Ilimitado + Plan 3 GB.

Nivel Personal Supervisor

LG L20 / Servicio: Rpc Ilimitado

Nivel Preventa

LG F60 / Servicio: Rpc Ilimitado +Paquete de Datos

Nivel Distribucin y Facturacin

LG L20 / Servicio: Rpc Ilimitado

1.14DE LOS CARGOS DE ENTREGA

Todo equipo nuevo o en reposicin se tendr que firmar un formato de entrega


por la persona que est solicitando el pedido y el encargado de entrega, antes
de firmar debern leer el contenido para que luego no haya malos entendidos.
Recordar que el equipo debe ser usado para los fines que ha sido consignado,
el uso adecuado de equipo mvil y servicios de registro de datos de mbito
laboral, los formatos de cargo de entrega sern recepcionados por el
administrador quien deber de tener un registro de los equipos y cargos de
entrega que se solicitan y deber de enviar los originales a los supervisores
de Sistemas.
Los cargos de entrega se efectuaran en los puntos 1.3, 1.4, 1.5, 1.8 y 1.10
1.15DE LOS PESONALES DE SEGURIDAD

Se ha establecido que ningn equipo rpc mvil, ser entregado para el puesto
de seguridad en las centros operativos, ya que ellos pertenecen a una
empresa de terceros quien les brinda equipos de comunicacin.
1.16DE LOS DESCUENTOS

Caso: Robo
La empresa tercerizadora asumir el costo de reposicin del equipo, siempre y
cuando el rea de Gestin Humana valide y corrobore la denuncia policial del
agraviado, de lo contrario se proceder a realizar el cobro del 50 % en su
primera vez y del 100% despus de la segunda reposicin.
Caso: Perdida
La empresa tercerizadora en coordinacin con el rea de gestin humana,
asumir el costo de reposicin del 100 % el trabajador, que ser descontado
directamente de planilla.

Para proceder con los descuento ver el punto 1.4 y 1.5