AUTOR

Walter Shewhart

Edward Deming

Joseph M. Juran
Philip B. Crosby

APORTE
Ciclo de Shewhart (PDCA): El proceso metodolgico bsico para asegurar las
actividades fundamentales de mejora y mantenimiento: Plan, Do, Check, Act y el control
estadstico de procesos SPC.
Catorce puntos para la direccin: que se deben contemplar para la direccin de la
organizacin.
Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un
compromiso con la innovacin y mejora continua.
Triloga de Juran: La planificacin de la calidad, control de la calidad y mejora de la
calidad son los instrumentos del directivo en la gestin de la calidad.
Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y
conseguir cero defectos".

Armand V.
Feigenbaum

La calidad tiene que ser planeada en un enfoque orientado hacia la excelencia, en lugar
del enfoque tradicional orientado hacia los fallos

Kaoru Ishikawa

Crculos de calidad: grupos de voluntarios, estables en el tiempo que tienen objetivo

principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo.
La calidad empieza y termina por la capacitacin. La calidad revela lo mejor de cada
empleado. El control de la calidad que no muestra resultados no es control.
La calidad es establecer y delegar las polticas de calidad, requiere un sistema
administrativo matricial internacional, necesita estar planeada mediante una definicin
clara de las responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un
comit de control de calidad total.

Shigeru Mizuno

Taiichi Ohno

Just in time: sistema de gestin de produccin que permite entregar al cliente el producto
con la calidad exigida, en la cantidad precisa y el momento exacto.

Massaki Imai

Kaisen: Significa mejora continua en japons, es el espritu y prctica de los principios de

mejora continua en la organizacin.

Shigeo Shingo

Propone la creacin de sistemas poka-joke (a prueba de errores) que consiste en la

creacin de elementos que detecten los defectos de la produccin. Propone el concepto
de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores.

Genichi Taguchi

Los productos deben ser atractivos al cliente ofreciendo mejores productos que la
competencia. La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de
prdida, donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal,
mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor. Ingeniera de la calidad.
Gestin visual, es un sistema donde la informacin necesaria para la gestin operativa
est all donde trabajan las personas.

Kiyoshi Suzaki
NOMBRE DEL
ESTUDIANTE
CURSO

ELVER ARISTERES RUIZ DOMINGUEZ

GESTIN DE LA CALIDAD Aportes a la
calidad

SECCIN