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Spa urbano
EMPREENDEDORISMO
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Diretor-Presidente
Diretora Tcnica
Mirela Malvestiti
Coordenao
Autor
Roberto Chamoun
Projeto Grfico
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Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
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Oferece conforto e tratamento corporal para a mulher aps longos perodos de trabalho
e stress. importante a excelncia do atendimento e no ambiente.
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender
Sinnimo de sade, prazer, conforto e bem estar, o SPA urbano, tambm conhecido
como day SPA, uma espcie de ilha de tranquilidade em meio agitao das
grandes cidades.No meio da confuso dos centros urbanos, quem nunca desejou fugir
para um lugar tranquilo, relaxar e cuidar do corpo e da mente sem perder muito
tempo? Apostando nessa possibilidade, cresce cada vez mais no Pas o nmero de
SPAs urbanos.Ao contrrio dos SPAs tradicionais, em que o paciente se interna num
local afastado por alguns dias, o day SPA permite sesses dirias de massagens,
drenagem com pedras quentes, talassoterapia, banho energtico e muitos outros
mimos, sem precisar abrir mo de suas atividades cotidianas.A atividade se enquadra
no setor de bem-estar pessoal, mas distingue-se das clnicas de terapias orientais
porque inclui, alm de tratamentos para relaxamento, uma srie de servios voltados
para a esttica. Distingui-se tambm das clnicas de esttica, pois no submete os
clientes a tratamento clnico de sade ou realiza intervenes cirrgicas.O segmento
de SPA e wellness (bem-estar) crescem no ritmo acelerado da busca por melhor
qualidade de vida, preveno de doenas e cuidados com a imagem das sociedades
modernas.Criar um SPA urbano pode ser uma excelente opo de negcio para quem
deseja empreender neste segmento, mas no tarefa simples, pois tudo deve ser
pensado com muito carinho, calma e dedicao. Um dos principais itens de sucesso
para estes espaos so, definitivamente, ambientes onde conforto, esttica e bem
estar ficam evidentes no primeiro olhar.
Mercado Consumidor
2. Mercado
Concorrncia
de servio.
Fornecedor
3. Localizao
A localizao um aspecto determinante do sucesso do empreendimento: segundo
pesquisa do SEBRAE em 2005, a localizao inadequada responsvel por 8% das
empresas que fecharam as portas antes de completarem quatro anos de
funcionamento. Especialistas no assunto avaliam que a escolha do ponto adequado
responde por at 25% do sucesso do comrcio. Nesse sentido, a implantao de um
SPA depende da anlise de vrios fatores. Alguns dos principais aspectos a serem
considerados referem-se existncia de demanda para os servios oferecidos e
caractersticas do mercado consumidor, isto , aspectos relacionados ao grupo de
consumidores que a empresa pretende atender com seus servios.Em geral as
pessoas buscam este tipo de servio prximo dos locais onde passam a maior parte do
A depender do tipo de atividade a ser exercida, necessria que uma vistoria seja
realizada no local. Essas vistorias so realizadas por diversos rgos, tais como: corpo
de bombeiro (obrigatria), vigilncia sanitria, rgos ambientais e outros. Veja se sua
atividade passvel de licenciamento ambiental no rgo responsvel em seu
municpio.Quando o atendimento realizado no prprio domiclio, a obteno do alvar
de funcionamento condicionada a declarao explcita dos vizinhos de que a
atividade no traz prejuzos comunidade, autorizando o funcionamento do
estabelecimento.7 passo Cadastramento na Previdncia SocialAps realizar com
sucesso as etapas anteriores, o empresrio j pode iniciar o seu to sonhado negcio.
Contudo, ainda h a necessidade de realizar o cadastramento da empresa na
Previdncia Social e de seus scios em at 30 dias, mesmo que no possua nenhum
funcionrio. 8 passo Aparato FiscalPara finalizar e iniciar de forma legal o negcio, o
empreendedor dever se dirigir Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a
autorizao para impresso das notas e dos livros fiscais. A ajuda do contador, nesse
momento, muito importante. Pronto, seu negcio est apto a ser iniciado e com todas
as necessidades cumpridas. Observaes: No esquea que a partir desse momento
a empresa dever cumprir outras obrigaes de carter fiscal, tributria, trabalhista,
previdencirias e empresariais; O novo empresrio deve consultar o PROCON para
adequar seus produtos s especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (LEI N
8.078 DE 11.09.1990).
instalado.
5. Estrutura
As instalaes ideais de um SPA urbano devem possuir uma rea superior a 100m e
reunir alguns destes ambientes:
6. Pessoal
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da estrutura, vai depender diretamente
da capacidade de atendimento esperada pelo empreendedor. Neste caso, trata-se de
uma mo-de-obra totalmente especializada em que o profissional deve possuir alto
grau de conhecimento no servio a ser prestado, com um mnimo de graduao ou
certificado em cursos de massagens, terapias de relaxamento ou afins, a depender da
atividade a ser ofertada. Dentre os profissionais que podem ser empregados (vide
tpico legislao especfica) no estabelecimento, encontram-se:
no diversificar a ponto de perder a identidade do negcio. Por outro lado, ter apenas
as instalaes de praxe e oferecer algumas terapias e massagens no suficiente. Um
SPA urbano deve oferecer aulas, tratamentos relaxantes e embelezadores, mas
tambm possuir uma infra-estrutura fsica que permita oferecer muito conforto aos
seus clientes e que os atraia pela esttica, sensao de bem-estar e bom gosto das
instalaes.Cada sala deve ser adaptada ao tipo de atividade que vai ser
desenvolvida: uma aula de yoga deve ser dada em um espao silencioso, com um piso
confortvel e luz natural, por exemplo. J um banho de ofur deve permitir o
relaxamento em um lugar reservado, com espao para trocar-se, guardar coisas, com
toalhas mo, msica suave, luz aconchegante. Ou seja: o estmulo aos sentidos
deve ser dosado de acordo com o objetivo final da atividade e isso deve ser estudado
em todos os detalhes..
Armrios com cadeado para vestirio; Balco para recepo com sof e cadeiras;
Banheiras de hidromassagem; Cadeira reclinvel (para massagem facial);
Computador / Impressora; Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais*;
Espelhos; Macas (para massagem); Mveis de escritrios (mesas, cadeiras,
armrios); Ofurs; Prateleiras; Aparelho de Comunicao Multifuncional (Telefone,
fax, impressora, etc.).Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e
estimuladores faciais e, dependendo dos servios prestados, um day SPA poder
contar com equipamentos mais sofisticados, tais como: Bodyjet: Promove a
penetrao de produtos oleosos, tnicos, cremosos, gel, emulses etc., por efeito da
ressonncia osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante, faz lifting facial, corporal e
regenerao de tecidos. Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginstica passiva e eletroacunputura. Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente
computadorizado. Destaca-se que algumas das atividades podem ser terceirizadas,
minimizando a necessidade de possuir todos os equipamentos.Ressalta-se que a
quantidade de equipamentos dever atentar para o espao fsico na qual a empresa
ser estruturada para que no sejam comprados nem muitos, nem poucos
equipamentos. Quanto mais salas para a realizao dos atendimentos, mais
equipamentos sero necessrios.O SEBRAE local dever ser buscado para ajudar o
futuro empreendedor a dimensionar corretamente o negcio.
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
7. Equipamentos
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A expresso SPA vem do latim sanus per aquam, que significa sade pela gua, mas
hoje eles oferecem mais do que terapias por meio de banhos. Ainda no h uma
regulamentao que classifique os SPAs de acordo com suas especialidades e
servios oferecidos. Assim, as opes de servios variam de acordo com o local e
estabelecimento, sendo aromaterapias, tcnicas de relaxamento, tratamento de pele e
cabelos, passando por massagens teraputicas, yoga, bioginstica, banhos termais e
tratamentos estticos, dos mais simples aos mais sofisticados. Entre os mais
glamourosos esto banhos base de vinho e at hidratao com cremes base de
seda e p de ouro.
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10. Automao
Existem sistemas de automao desenvolvidos para clnicas, SPAs e outros
estabelecimentos relacionados sade. Estes sistemas fornecem, dentre outras
funcionalidades: Controle de reservas de salas de tratamentos, salas de exerccios,
camas, etc; Controle do caixa dirio; Controle de comisses e rateio do custo de
produtos com profissionais; Gerenciamento do estoque, com clculo de custo mdio
automtico, entradas, sadas e inventrio; Baixa automtica das sesses de pacotes
executadas; Mala direta por correio, filtrando por aniversariantes, novos, inativos, valor
de gasto, frequncia e vrias outras opes; Possibilidade de automao completa
com terminais de cartes com cdigo de barras; Controle financeiro interno com
contas a pagar e contas a receber; Contas correntes de clientes para controlar as
pendncias e os crditos; etc..
12. Investimento
Investimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso esperando um retorno
superior aquele investido em um determinado perodo de tempo. O investimento que
deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e seu
pblico alvo.No caso dos servios de um Spa, os principais investimentos esto
relacionados a prpria qualificao do profissional e equipamentos necessrios para
boa realizao do acompanhamento dos clientes.
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1 Armrios com cadeado para vestirio; R$ 2.000,00 1 Balco para recepo com
sof e cadeiras; R$ 700,00 2 Banheiras de hidromassagem; R$ 13.500,00 4 Cadeira
reclinvel (para massagem facial); R$ 4.500,00 1 Computador / Impressora; R$
2.000,00 1 Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais*; R$ 2.500,00 4
Espelhos; 1.500,00 4 Macas (para massagem); R$ 3.200,00 1 Mveis de escritrios
(mesas, cadeiras, armrios); R$ 2.500,00 2 Ofurs; R$ 5.600,00 1 Prateleiras; R$
3.500,00 Aparelho de Comunicao Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.).
R$ 450,00
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14. Custos
So todos os recursos consumidos na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-
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16. Divulgao
A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus servios
conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos pela
empresa. A mdia mais adequada aquela que tem linguagem adequada ao pblicoalvo, se enquadra no oramento do empresrio e tem maior visibilidade e credibilidade
junto ao cliente.Para esta ideia de negcio, a divulgao mais direcionada para a
indicao entre os clientes e amigos/familiares do que necessariamente uma
propaganda em locais de grande circulao. Por isso, o empresrio dever prestar um
servio altamente qualificado a cada cliente, pois neste tipo de negcio o boca a boca
a melhor propaganda. Possuir cartes de visitas para entregar aos clientes e
potenciais clientes bastante recomendado.Outras abordagens, tais como a criao
de um blog pessoal com dicas de massagens, aromatizantes, ou mesmo apenas
interao com os potenciais clientes e at mesmo pginas em sites de
relacionamentos (orkut, facebook, etc) j so tcnicas utilizadas por profissionais
desse setor.De qualquer forma, os SPAs urbanos devem investir em propaganda e
promoes para atrair clientes. Mas a divulgao "boca a boca" e a boa referncia feita
por clientes satisfeitos com o servio do SPA funcionam significativamente. primordial
montar uma clientela fiel, que divulgue o SPA. Uma boa dica para agradar os mais
prximos presente-los com um vale-massagem ou descontos para quem trouxer um
amigo. Entregar kits promocionais e brindes aos usurios dos servios tambm pode
ser uma boa estratgia de divulgao.Parcerias podem se mostrar fundamentais em
um primeiro momento, quando a carteira de clientes ainda est em formao.
Restaurantes, sales de beleza, academias e locadoras podem ser parceiros quando
h negociao vantajosa para ambas as partes.Desde que o SPA possua capacidade
fsica e operacional, uma opo que deve ser avaliada a manuteno de convnios
com empresas, para atendimento com desconto aos seus funcionrios.
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II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
18. Eventos
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
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21. Glossrio
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Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio; Pesquisar e observar
permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo ajustes e adaptaes
no negcio; Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias;
Acompanhar o desempenho dos concorrentes; Saber administrar todas as reas
internas da empresa; Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;
Ter viso clara de onde quer chegar; Planejar e acompanhar o desempenho da
empresa; Ser persistente e no desistir de seus objetivos; Manter o foco definido para
a atividade empresarial, equilibrando investimentos e o desenvolvimento de novos
servios com um retorno financeiro que garanta a perenidade do negcio; Ter
coragem para assumir riscos calculados; Estar sempre disposto a inovar e promover
mudanas; Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir
rapidamente para aproveit- las.
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000. BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto
Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:
Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do
Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. BRASIL. Cdigo civil
brasileiro, 2003. BRASIL. Lei Complementar 123/2006 Estatuto da Micro e Pequena
Empresa. Disponvel em:ht
tp://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/sobre/perguntas.asp>. Acessado
em: 18 de julho de 2011. COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores:
um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
23. Caractersticas
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25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-Spa-urbano
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