I Introduccin

En mi opinin, uno de los mayores conflictos en las relaciones de consumo

se da cuando luego de la venta de un bien, ste tiene un mal funcionamiento
o una falla y el proveedor debe responder ante el comprador por estos
inconvenientes.
Cada uno de nosotros ha odo con seguridad ms de una vez: la
computadora no anda! Llam a fbrica y no me reparan el producto.
Estas famosas frases no se dicen solamente en los juzgados o estudios
jurdicos, sino que es tema corriente en las charlas entre amigos, vecinos,
colegas de trabajo o integrantes de la familia debido al gran incremento de
demanda tecnolgica y de la mala atencin postventa que tienen muchas
empresas.
Por ello creo que es de vital importancia desarrollar este tema especfico del
derecho de consumo, ya que abarca por su mayor accesibilidad econmica y
facilidades de pago a ms sectores de la sociedad que, por ejemplo los
grandes contratos de consumo donde con seguridad la mayora de las veces
hay un jurista respaldando al consumidor durante la realizacin del contrato,
lo que muchas veces no sucede en la compra de los bienes muebles no
consumibles, los cuales a veces son usados y no tienen ningn tipo de
respaldo.
1

Adems del conflicto por el mal funcionamiento o los vicios redhibitorios,

tambin suelen haber clusulas abusivas por la ignorancia del consumidor
(parte ms dbil en la relacin de consumo) o falta de informacin,
vulnerando uno de los principales derechos del consumidor, y sin contar que
la mayora de las veces al comprar estos productos, no se le da al cliente la
posibilidad de leer las condiciones de compra y tampoco ste lo exige por
una cuestin de tiempo o confianza en la buena fe y correcto asesoramiento
del proveedor.

En este trabajo desarrollar solamente el conflicto en relacin con los bienes

inmuebles no consumibles, debido a que, como dije en el prrafo anterior, es
lo que la mayora de nosotros compramos a diario por ser stos ms
accesibles en lo econmico.

II Concepto de bienes muebles no consumibles segn

el Cdigo Civil

El art. 2318 Cod. Civ. define a las cosas muebles como aquellas que puedan
transportarse de un lugar a otro, sea movindose por s mismas, sea que
solo se muevan por una fuerza externa, con excepcin a las que sean
accesorias a los inmuebles.
2

El artculo 2325 del mismo cdigo define a las cosas no consumibles como
las que no dejan de existir por el primer uso que de ellas se hace, aunque
sean susceptibles de consumirse o de deteriorarse despus de algn tiempo.

III Regulacin del rgimen de garantas en la ley 24240

En la LDC, y con el ttulo denominado COSAS MUEBLES NO
CONSUMIBLES, el Captulo IV abarca la proteccin contractual de esos
productos nuevos o usados, en artculos correlativos aunque mal agrupados,
tenemos: Garantas (art. 11); Servicio Tcnico (art. 12); Responsabilidad
solidaria (art. 13); Certificado de Garanta (art. 14); Constancia de
Reparacin(art. 15); Prolongacin del Plazo de Garanta(art. 16); Reparacin
no Satisfactoria(art. 17); y Vicios Redhibitorios(art. 18).
Demos por entendido que la ley protege exclusivamente la adquisicin de
cosas muebles no consumibles nuevas o usadas (automviles, lavarropas,
joyas, etc.),que presenten defectos, roturas o vicios; y la responsabilidad de
los proveedores respecto de ellos. Puntualmente, tiene por objeto asegurarla
entrega por parte del proveedor de los bienes muebles duraderos y
trasladables- sin lmite de valor, no dependiendo de otras caractersticas ms
que de su esencia; y de que la cosa no deje de existir por el primer uso que
se haga de ella; sin importar que pueda consumirse, deteriorarse o
extinguirse a lo largo del tiempo. Y, por otra parte, impone para las cosas una
3

vez adquiridas, la prestacin de un servicio tcnico adecuado y el suministro

de los repuestos y dems materiales que sean necesarios para que el bien
funcione con normalidad.

Garantas (art. 11)

A partir de la sancin y promulgacin de la ley 24.999 (publicada en el B.O.

del 30-7-98), modificatoria de la LDC, se incorporan los prrafos referidos a
garantas y responsabilidad por daos que haban sido vetados por el Poder
Ejecutivo (Dto. 2089/93) en ocasin de promulgarse la LDC en octubre de
1993.Y con la sustitucin de este artculo, por art. 9 de la Ley N 26.361,
queda expresamente establecido que se

protege, tambin, las cosas

muebles usadas; y prolonga plausiblemente, y diferencia, los plazos de la

garantas.

Por garanta entendemos que es la seguridad del buen funcionamiento,

respaldada por la reparacin gratuita que los vendedores, empresas o
fabricantes de ciertos productos deben otorgar durante un lapso determinado
a los consumidores. En otros casos, como los de alhajas, la garanta significa
que los objetos son de la calidad y pureza declaradas.

Para la adquisicin o prestacin de servicios de cosas muebles no

consumibles nuevas o usadas rige la garanta obligatoria, introducida
recientemente por la ltima modificatoria a la LDC y configurada en el

ARTCULO 11. Garantas. Cuando se comercialicen cosas muebles no

consumibles conforme lo establece el artculo 2325 del Cdigo Civil, el
4

consumidor y los sucesivos adquirentes gozarn de garanta legal por los

defectos o vicios de cualquier ndole, aunque hayan sido ostensibles o
manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo
ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.

La garanta legal tendr vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de
bienes muebles usados y por SEIS (6) meses en los dems casos a partir de
la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la
cosa deba trasladarse a fbrica o taller habilitado el transporte ser realizado
por el responsable de la garanta, y sern a su cargo los gastos de flete y
seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecucin del mismo.

Como lo anticipamos, con la reforma introducida, se observa que aporta un

extraordinario

cambio

para

el

mercado

de

consumo

incorporar

expresamente una garanta legal de tres meses para la adquisicin de cosas

usadas, y de extender el plazo a 6 (seis) meses respecto a cosas nuevas.

Es decir, ratifica la reforma legislativa que la ley protege exclusivamente la

adquisicin de cosas muebles no consumibles, y amplia respecto a las
usadas, (ciclomotores, automviles, lavarropas, etc.),que puedan presentar
defectos, roturas o vicios; y que conlleva

la responsabilidad de los

proveedores; salvo los usados o reparados cuando se haya informado

previamente de tal condicin al consumidor. (Conf. art. 9 de la LCD).

Es decir, el objeto pretendido es asegurarla entrega por parte del proveedor

de los bienes muebles duraderos y trasladables- sin lmite de valor, no
5

dependiendo de otras caractersticas ms que de su esencia; y de que la

cosa no deje de existir por el primer uso que se haga de ella; sin importar
que pueda consumirse, deteriorarse o extinguirse a lo largo del tiempo.

Y, por otra parte, impone para las cosas una vez adquiridas la prestacin de
un servicio tcnico adecuado y el suministro de los repuestos y dems
materiales que sean necesarios para que el bien funcione con normalidad.

Para la adquisicin o prestacin de servicios de cosas muebles no

consumibles nuevas o usadas rige la garanta obligatoria, introducida a la
LDC y configurada en el art. 11, al margen de la denominada garanta
comercial o contractual, que es la que voluntariamente ofrece el proveedor.

La extensin de la garanta, y la incorporacin a las cosas usadas, obligar a

todo productor, importador, distribuidor y vendedor a hacerse responsable,
durante tres o seis meses, por la calidad e idoneidad esencial de todos los
bienes que se ofrezcan al pblico, sin lmite de valor ni supeditacin a
aspectos especficos. Por el slo hecho de venderse, los productos tienen
una estricta garanta legal, reiteramos, adems, de la voluntaria que pueda
otorgar el proveedor por un plazo mayor.

La reglamentacin respecto del artculo 11 de la LDC establece queSi la

cosa debiera trasladarse a fbrica o taller para efectivizar la garanta, el
consumidor deber notificar al responsable de la misma para que en el plazo
de cuarenta y ocho (48) horas de recibida la comunicacin realice el
transporte.
6

Cuando no se realice dentro de ese lapso, el consumidor podr disponer el

traslado sin comunicacin previa al responsable de la garanta, pero en tales
casos ste no quedar obligado sino hasta los importes de flete y seguro
corrientes en plaza. El traslado deber hacerse al centro de reparacin ms
prximo al lugar donde la cosa se encuentre, si no indicare otro el
responsable de la garanta.
Debe observarse detenidamente que la ley, al especificar que el responsable
de la garanta asume el cargo del flete y seguro en trnsito, lo contrate o no
(o lo contrate el consumidor perjudicado ante la omisin del responsable de ir
a retirar dentro de las 48 hs. el bien a reparar)- alcanza a la responsabilidad
del garante ante cualquier dao eventual que derive del traslado, ya sea con
respecto a cualquier dao en el producto y/o en los terceros, en su calidad
de encargados del transporte del mismo.

Los nuevos plazos en la LDC tambin tcitamente se extienden, y

comprende, al art. 14 LDC. La Reglamentacin del Decreto 1798/94, que
expresa: Durante la vigencia de la garanta, sern a cargo del responsable
de la misma todos los gastos necesarios para la reparacin de la cosa. Es
decir, que estar vigente durante tres o seis meses segn la cosa, los gastos
no solamente del flete y seguro en trnsito; sino cualquier tipo de gastos que
origine o motive la reparacin del bien garantizado. En sntesis, el
consumidor tiene derecho a exigir arreglos ante cualquier dao que haya
sufrido por el defecto o falla del producto durante meses en garanta desde
su comercializacin.
7

Como se aprecia, este nuevo artculo dispone que todos los bienes muebles
(trasladables) duraderos, sin lmite de valor, tendrn una garanta legal
mnima de tres o seis meses segn la cosa, haya o no certificado de garanta
de por medio.

El derecho a garanta, en trminos concretos, obliga a todo productor,

importador, distribuidor y vendedor a hacerse responsable, durante tres
meses en cosas usadas y seis en las nuevas, por la calidad e idoneidad
esencial de todos los bienes que se ofrezcan al pblico, sin lmite de valor ni
supeditacin a aspectos especficos. Por el slo hecho de venderse, los
productos tienen una estricta garanta legal, adems de la voluntaria que
pueda otorgar el proveedor por un plazo mayor.

Advertimos que si la garanta se prolonga meramente de palabra, constituye

una simple promesa. Hecha por escrito, se denomina garanta comercial o
contractual. y para que cumpla su funcin es necesario que se incluya en la
misma toda informacin relevante respecto del proveedor, productos y
cobertura, plazos y condiciones que validan su vigencia. Su contenido obliga
al responsable de la misma al cumplimiento en los trminos generales de la
LDC.

La garanta legal es lo mejor que puede existir en el mercado, si bien su

plazo de duracin an es breve para nosotros. En primer lugar, porque no
requiere de un certificado especial; basta slo un documento (boleta, factura
o recibo) que demuestre que la venta o el contrato de que se trate se celebr
8

dentro de los meses que rige la garanta; y, adems, porque permite, al

detectarse una deficiencia en la calidad, cantidad, aptitud, materiales,
seguridad o especificaciones del producto, que el consumidor pueda elegir
entre su reparacin gratuita, el cambio por otro igual o la devolucin del
dinero pagado.

En el caso de productos que cuenten adems con un certificado de garanta

(ver art. 14 LDC) del proveedor o fabricante, el derecho a elegir su cambio
por otro igual o la devolucin del dinero se podr ejercer cuando se hayan
usado, al menos una vez. Debiendo contemplarse los mecanismos que
instrumenta el certificado para solucionar el problema y stos no hayan dado
resultado satisfactorio o se presenten nuevas deficiencias.

Hay garantas de difcil aplicacin; por ejemplo, las que no excluyen toda
responsabilidad por deficiencias que se presenten en partes o componentes
que ordinariamente tienen mayor desgaste por el uso normal del aparato (el
sistema de frenos en un automvil). Situaciones como sta dejan al
comprador indefenso cuando el defecto que presenta esa parte es resultado
de una falla de fabricacin y no del desgaste por el uso.

Han dejado de ser problemticas aquellas garantas voluntarias con perodos

tan cortos de vigencia que resultaban totalmente inoperantes. Por otra parte,
estaban todas aquellas fallas o deficiencias en artculos que hasta ahora no
contaban con garanta del vendedor ni del fabricante y sencillamente no
haba nada que uno pudiera hacer.

En sntesis, la garanta obligatoria establece el tan ansiado equilibrio

econmico entre las partes, para que el consumidor reciba un producto o
servicio equivalente al pago que hizo. Si el bien que se compr falla, la
garanta obligatoria permite restablecer esa equivalencia de valores.

El traslado a fbrica a cargo del garante

La modificacin introducida al art. 11 ha confirmado su disposicin final, la

que establece que una vez en posesin del consumidor la cosa (mueble no
consumible), en caso de advertir fallas en la misma, el traslado a la fbrica o
al taller habilitado para su reparacin, es decir, el transporte y los gastos de
flete y seguro en trnsito, o cualquier otro concepto que ocasione, sern
asumidos por el responsable de la garanta. Lo que intenta la ley es que
cualquier producto con garanta no solamente cubra su eventual reparacin,
sino cualquier otro gasto que deba realizarse para la ejecucin de la misma.
Es decir, que no se le cobre al consumidor ningn gasto extra.

La reglamentacin respecto del artculo 11 de la LDC establece que Si la

cosa debiera trasladarse a fbrica o taller para efectivizar la garanta, el
consumidor deber notificar al responsable de la misma para que en el plazo
de CUARENTA Y OCHO (48) horas de recibida la comunicacin realice el
transporte.

Cuando no se realice dentro de ese lapso, el consumidor podr disponer el

traslado sin comunicacin previa al responsable de la garanta, pero en tales
casos ste no quedar obligado sino hasta los importes de flete y seguro
10

corrientes en plaza. El traslado deber hacerse al centro de reparacin ms

prximo al lugar donde la cosa se encuentre, si no indicare otro el
responsable de la garanta.

La ley, al especificar que el responsable de la garanta asume el cargo del

flete y seguro en trnsito, lo contrate o no (o lo contrate el consumidor
perjudicado ante la omisin del responsable de ir a retirar dentro de las 48
hs. el bien a reparar)- alcanza a la responsabilidad del garante ante cualquier
dao eventual que derive del traslado, ya sea con respecto a cualquier dao
en el producto

y/o en los terceros, en su calidad de encargados del

transporte del mismo.

La LDC tambin confirma que Durante la vigencia de la garanta, sern a

cargo del responsable de la misma todos los gastos necesarios para la
reparacin de la cosa. (art. 14 LDC. Reglamentacin del Decreto 1798/94)

Es decir, los gastos no deben entenderse solamente determinados al flete y

seguro en trnsito; ahora se extiende un puente de plata para el reclamo de
cualquier tipo de gastos que origine o motive la reparacin del bien
garantizado. En sntesis, el consumidor tiene derecho a exigir arreglos ante
cualquier dao que haya sufrido por el defecto o falla del producto.

11

 Servicio Tcnico (art. 12)

Seguridad del servicio tcnico y repuesto:

No debe confundirse, en la LDC, la existencia de una obligacin legal de

otorgar garantas con la de reparar el producto. Hay dos reglas al respecto
de lo que la LDC denomina servicio tcnico. La primera, y medios y
elementos necesarios para que pueda posibilitarse la reparacin del bien. Y
la segunda es que mientras est vigente la garanta otorgada, los
responsables de la misma debern asegurar el suministro de piezas,
repuestos o componentes nuevos para el arreglo del producto. Si los que
utiliza son de segunda mano, solo es permitido en caso que no exista uno
nuevo en el pas o que el consumidor lo autorice expresamente.

Ante una garanta otorgada, el art. 12 [Servicio tcnico] de la LDC, establece

que Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas
en el artculo anterior, deben asegurar un servicio tcnico adecuado y el
suministro de partes y repuestos.

La reglamentacin insiste e impone que Los proveedores de cosas muebles

no consumibles, deben asegurar un servicio tcnico adecuado y el suministro
de partes y repuestos durante el tiempo que indiquen las reglamentaciones
que dicte la Autoridad de Aplicacin. Deber asegurarse el suministro de
partes y repuestos nuevos durante la vigencia de la garanta. La utilizacin
de piezas usadas ser permitida slo en aquellos casos en que no existan en
12

el mercado nacional piezas nuevas o cuando medie autorizacin expresa del

consumidor.

III Responsabilidad solidaria

Caracteres
Se establece en el Artculo 13. Responsabilidad solidaria. Son solidariamente
responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garanta legal, los
productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas
comprendidas en el artculo 11.
Este artculo es de extraordinario avance a favor del consumidor, al posibilitar
que, ante la adquisicin de cosas que no funcionen o presenten fallas, se
pueda reclamar contra todos o cualquiera de los integrantes de la cadena de
comercializacin. La incertidumbre de no saber a quin reclamar ya no
existe. Al comprar un automotor, por ejemplo, desde el concesionario
(vendedor minorista), pasando por el distribuidor y hasta el fabricante, todos
son solidariamente responsables en caso que la unidad presente cualquier
desperfecto.
No se debe confundir la responsabilidad solidaria por dao prevista en el art.
40 (tambin incorporada por la ley 24.999), que solo se limita a proteger el
cumplimiento de la garanta legal.

13

IV Certificado de Garanta (Art.14)

Requisitos del certificado de garanta:

Al momento en que usted adquiere un bien, corresponde obligatoriamente

que le entreguen un Certificado de Garanta (deber de informacin).
ARTCULO 14. Certificado de Garanta.
El certificado de garanta deber constar por escrito en idioma nacional, con
redaccin de fcil comprensin en letra legible, y contendr como mnimo:
a) La identificacin del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;
b) La identificacin de la cosa con las especificaciones tcnicas necesarias
para su correcta individualizacin;
c) Las condiciones de uso, instalacin y mantenimiento necesarias para su
funcionamiento;
d) Las condiciones de validez de la garanta y su plazo de extensin;
e) Las condiciones de reparacin de la cosa con especificacin del lugar
donde se har efectiva.
En caso de ser necesaria la notificacin al fabricante o importador de la
entrada en vigencia de la garanta, dicho acto estar a cargo del vendedor.
La falta de notificacin no libera al fabricante o importador de la
14

responsabilidad solidaria establecida en el artculo 13.

La reglamentacin suma los siguientes requisitos:
a) En el certificado de garanta deber identificarse al vendedor, fabricante,
importador o distribuidor responsable de la misma. Cuando el vendedor no
notificare al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garanta
de la cosa, la misma comenzar a regir desde la fecha del documento de
venta. b) Durante la vigencia de la garanta, sern a cargo del responsable
de la misma todos los gastos necesarios para la reparacin de la cosa.
Este certificado de garanta debe ser completado por el proveedor y
entregado junto al producto, o al finalizar la prestacin de servicio.
Constancia de reparacin (art. 15 LDC)
Se exige al responsable de la garanta, a que extienda obligatoriamente, y
durante el perodo de vigencia de la misma, una debida constancia de la
reparacin efectuada para seguridad del consumidor. Se entiende que se
trata de garanta otorgada por el responsable de la misma (art. 15 LDC.
Reglamentacin del Decreto 1798/94). En la constancia debe figurar lo ms
completo y detallado posible el tipo de reparacin realizada, las piezas
reparadas o reemplazadas; asimismo, la fecha de entrega de la cosa a
reparar y la fecha de devolucin al consumidor, a fin que dicho trmino se
ingrese prolongando el plazo de garanta.
Reparacin no Satisfactoria(art.17)

15

Con bastante claridad, y excelente proteccin, el art. 17 [Reparacin no

satisfactoria] nos dice que En los supuestos que la reparacin efectuada no
resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones ptimas
para cumplir con el uso al que est destinada, el consumidor puede: a) pedir
la sustitucin de la cosa adquirida por otra de idnticas caractersticas. En tal
caso el plazo de la garanta legal se computa a partir de la fecha de la
entrega de la nueva cosa;

b) devolver la cosa en el estado en que se

encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas,

conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha
suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales; c) obtener
una quita proporcional del precio.
Y finaliza en la prevencin queEn todos los casos, la opcin por parte del
consumidor no impide la reclamacin de los eventuales daos y perjuicios
que pudieren corresponder.
Este es el principio general de la LDC, que ante una larga privacin del uso
del producto, en caso de rechazar el responsable de la garanta los gastos a
su

cargo,

ante

reparaciones

no

satisfactorias,

puede

reclamar

indemnizacin de esas obligaciones, accionando en los trminos del artculo

505 y ss. del Cdigo Civil.
Por ltimo, la reglamentacin al art. 17, protege de posibles interpretaciones
ambiguas al determinar que Se entender por condiciones ptimas aquellas
necesarias para un uso normal, mediante un trato adecuado y siguiendo las
normas de uso y mantenimiento impartidas por el fabricante. La sustitucin
16

de la cosa por otra de idnticas caractersticas deber realizarse

considerando el perodo de uso y el estado general de la que se reemplaza,
como as tambin la cantidad y calidad de las reparaciones amparadas por la
garanta que debieron efectursele. Igual criterio se seguir para evaluar el
precio actual en plaza de la cosa, cuando el consumidor optare por el
derecho que le otorga el inciso b) del Artculo 17 de la Ley. Con carcter
previo a la sustitucin de la cosa, si sta estuviera compuesta por conjuntos,
subconjuntos y/o diversas piezas, el responsable de la garanta podr
reemplazar los que fueran defectuosos. La sustitucin de partes de la cosa
podr ser viable siempre que no se alteren las cualidades generales de la
misma y sta vuelva a ser idnea para el uso al cual est destinada.

V Prolongacin del plazo de garantas

Bajo este ttulo, en el art. 16 [Prolongacin del plazo de garanta],la ley
establece El tiempo durante el cual el consumidor est privado del uso de la
cosa en garanta, por cualquier causa relacionada con su reparacin, debe
computarse como prolongacin del plazo de garanta legal.
La reglamentacin a su vez hace un reenvo a la reglamentacin del artculo
anterior, que exige la constancia de la reparacin para asegurar la finalidad
del mismo,a) rige lo dispuesto en el artculo 15 del presente Anexo, y aclara
para el trmino de la privacin del uso del producto que b) se entiende que
el consumidor est privado del uso de la cosa desde que la misma fue
17

entregada al responsable de la garanta a efectos de su reparacin, y hasta

que ste la entregue a aqul. (art. 16 LDC. Reglamentacin del Decreto
1798/94)

VI Vicios redhibitorios (art. 18 LCD)

Los vicios ocultos en la cosa adquirida
Este concepto se denomina, en el Cdigo Civil y en la LDC, vicios
redhibitorios. Es cuando corresponde la restitucin del precio pagado, en
caso que la cosa vendida o trasmitida por ttulo oneroso tuviera defectos
ocultos o no manifiestos, existentes al tiempo de la adquisicin, que la haga
impropia para su destino, si de tal modo disminuye el uso de ella, y que, de
haberlos conocido el adquiriente consumidor, no la habra adquirido o
aceptado, o habra dado menos por ella. En este caso, el consumidor es
perjudicado si no hay mala fe del vendedor; y defraudado, para nosotros,
cuando el enajenante ha encubierto esos vicios.
Es lo que denominamos en nuestra asociacinel redhibir del consumidor; el
derecho a resolver o deshacer la venta, por iniciativa de l, al descubrir un
defecto oculto de la cosa; de restituir sta y poder as recuperar el precio
pagado o liberarse de esta obligacin si estuviere pendiente. En caso que no
le restituyan el precio, para su saneamiento efectivo, la LDC lo protege y
18

defiende mediante la accin redhibitoria que ha modificado sustancialmente

al Cdigo Civil a favor del consumidor.
Leemos en el art. 18 [Vicios redhibitorios] La aplicacin de las disposiciones
precedentes, no obsta a la subsistencia de la garanta legal por vicios
redhibitorios. En caso de vicio redhibitorio: a) a instancia del consumidor se
aplicar de pleno derecho el art. 2176 del Cdigo Civil...
Nos dice este artculo del Cdigo Civil: Si el vendedor conoce o deba
conocer, por razn de su oficio o arte, los vicios o defectos de la cosa
vendida, y no los manifest al comprador, tendr ste a ms de las acciones
de los artculos anteriores, el derecho a ser indemnizado de los daos y
perjuicios sufridos, si optare por la rescisin del contrato. El Cdigo Civil por
vicios o defectos de la cosa vendida se refiere a las malas cualidades de lo
transferido o todo mal que no estaba a la vista ni era fcil de advertir.
La LDC finaliza este artculo disponiendo que b) el art. 2170 del Cdigo Civil
no podr ser opuesto al consumidor. Es decir, si en la legislacin civil se
establece que El enajenante est tambin libre de la responsabilidad de los
vicios redhibitorios, si el adquiriente los conoca o deba conocerlos por su
profesin u oficio., ahora, en la LDC, se revierte al expresar que el
proveedor no est libre de la responsabilidad de los vicios redhibitorios, an
si el consumidor los conoca.

VII El rgimen de garantas y las clusulas abusivas

19

Concepto de clusula abusiva

Segn Noem Nicolau, la ley de defensa del consumidor no brinda un
concepto de clusula abusiva, limitndose tan solo a sealar en su artculo
37 algunos criterios generales para su apreciacin, proponindo pocas
clusulas vejatorias en particular.
Sin embargo, el decreto reglamentario de la ley 24240 (n. 1798/94) aporta
una definicin, en concordancia con los lineamientos establecidos por la
Directiva de la Unin Europea 93/13, al establecer que se consideran
trminos o clusulas abusivas las que afectan inequitativamente al
consumidor o usuario en el cotejo entre los derechos y obligaciones de
ambas partes.
Aunque el rgimen de garantas es sin duda una gran proteccin para el
consumidor, la debilidad de ste y su constante desequilibrio en la relacin
de consumo e incapacidad de negociacin, puede generar su adesin a
dichas clusulas que consistan por ejemplo en privarlo de la garanta legal
que le corresponde o disminuir su plazo.
Esto podra evitarse disminuyendo la sola firma de contratos predispuestos y
mejorando la informacin del usuario de modo tal que no caiga en este tipo
de estipulaciones.

20

VIII Jurisprudencia
. Responsabilidad de la Cadena de Fabricacin y Comercializacin.

"En este sentido son claras las disposiciones de la Ley 24.240 que integran
el captulo de 'Cosas Muebles no consumibles', concepto que comprende
justamente a los automviles y que centra las cuestiones en los vicios,
defectos o roturas que puedan presentar estas cosas y el consiguiente deber
del proveedor de reparar o reemplazar el bien. As el artculo 11 sienta el
principio de la garanta legal, entendiendo por tal la responsabilidad que la
Ley, independientemente de lo pactado, pone a cargo de todos quienes
intervienen en la cadena de comercializacin, por la responsabilidad solidaria
que le impone el artculo 13. Asimismo el artculo 12 dispone que los
fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el
artculo 11, deben asegurar un servicio tcnico adecuado y el suministro de
partes y repuestos. Por otra parte el art. 14 dispone que requisitos debe
cumplir el certificado de garanta, agregando que estar a cargo del
vendedor la notificacin al fabricante o importador de la entrada en vigencia
de la garanta, pero, que su omisin de notificar no libera a stos de su
responsabilidad solidaria."
21

"Que teniendo en miras este panorama legal, no puede entenderse menos

an justificarse, como empresas de la dimensin de MS Automotores y
General Motors de Argentina S.A., pareceran estar tan incomunicadas como
aparece en el expediente administrativo, que luego de varios meses despus
de iniciarse el reclamo de la seora Cspito ante el Organismo de Aplicacin,
la apelante dice tomar conocimiento del hecho y de la sancin. Tales
omisiones de notificacin o informacin entre concesionaria y fabricante,
adems de resultar preocupante para el consumidor, quien se vera
totalmente desprotegido ante estas desaveniencias y negligencias, le quitan
seriedad a toda negociacin que se pretenda hacer con estas firmas. Pero,
cabe destacar que ello en modo alguno significa quitar responsabilidad frente
al adquirente de 'Cosas Muebles no consumibles', por parte de quienes por
la Ley de Defensa al Consumidor estn mandados a observar su
cumplimiento y con lo dispuesto en el certificado de garanta que la misma
Ley prev."
"Por ello y en el marco de la responsabilidad solidaria que el artculo 13 de la
Ley 24.240 impone, se concluye que es ajustada a derecho la sancin
aplicada a la apelante General Motors Argentina S.A. y a MS Automotores,
por infraccin a los artculos 11, 12 13 y 14 de la citada Ley, mediante
Resolucin N 90/07, correspondiendo rechazar el recurso de apelacin
intentado."

("General Motors Argentina S.A. s/ apelacin (Ley Pcial.

N 1480)" , 2009)
22

13.2. DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Contrato de compraventa. Vicios de la cosa. Responsabilidad del
vendedor. CCIV: 1198.

Es responsable el vendedor, sobre quien recae una obligacin de seguridad y garanta concurrente
con el fabricante (CCIV: 1198), por los daos generados al comprador por causa de defectos o
vicios que tornen nociva la cosa vendida; responsabilidad esta consagrada, asimismo, a favor de
los consumidores en la Ley 24240.

Repetto

de

Marino,

Matilde

Alejandrina

c/

Electrodomsticos Aurora S.A. y Otro s/ Daos y

Perjuicios. Cmara Comercial: A. Viale - Peirano - Miguez. 17/03/03

. DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Contrato de Compraventa. Derechos y

Obligaciones de las Partes. Automotores.

Adquirente.

Pretensin

Resarcitoria. Vicio de fabricacin. Procedencia. Defendida. Inexistencia

de relacin Contractual. Improcedencia.

En una accin por la cual quien adquiri una camioneta a una

concesionaria oficial, reclama de la empresa fabricante del vehiculo los
perjuicios sufridos por su incumplimiento contractual (consistente en
que el rodado adquirido quedo un tiempo sin circular a consecuencia de
un vicio de fabricacin), resulta improcedente que la defendida alegue
que ninguna relacin contractual la uni con el pretensor. ello pues, si
bien no existe contrato entre el accionante y la accionada Strictu Sensu,
los efectos de la relacin son los mismos en razn de manifestaciones
tacitas de la voluntad; el fabricante ofrece el bien que produce y acepta
23

su responsabilidad al introducirlo al mercado, en tanto el consumidor

acepta la propuesta mediante su adquisicin final (Cfr. Lpez Cabana y
Lloveras, "la responsabilidad civil del industrial. Rgimen de reparacin de
daos causados por productos elaborados", ed 64-551). su razn
asienta en los deberes del trafico que vinculan al fabricante con el
consumidor mediante la realizacin de ventas encadenadas que originan
obligaciones contractuales de proteccin CNCOM, Sala B, 25-9-1985, in re,
"Rincn de Avila S.C.A. c/ Coop Argentina S.A.C.I.). Esta perspectiva se
apoya en la independencia e irrelevancia del proceso de distribucin de
la mercadera, que apoya en la existencia de una relacin jurdica directo
entre el fabricante y el consumidor; resulta de una oferta de garanta y
seguridad nacida de la marca y de la publicidad o propaganda emitida
por el primero (V. Rojo y Fernndez Ro, "la responsabilidad civil del
fabricante", publicacin del real consejo de Espaa, Bolonia, 1974, pag
157) (Cfr. Mosset Iturraspe, Jorge, Defensa del Consumidor, Rubinzal Culzoni, Santa Fe, 1998, pag 118). En tal sentido cabe precisar, que la Ley
24240: 40 no distingue entre responsabilidad contractual o extracontractual;
menciona a todos los intervinientes como responsables de una
indemnizacin nica; afirma que es solidaria.

Manessi, Alberto Vicente c/ General Motors de Argentina S.A. s/ Ordinario. Cmara Comercial: B.
Piaggi - Daz Cordero - Butty. 28/06/02

DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Daos y Perjuicios. Responsabilidad

24

Contractual. Compraventa. Defecto de fbrica. Fabricante. Vendedor.

Responsabilidad solidaria. Riesgo o vicio de la cosa. Ley 24240: 11, 13 y 40,
texto Ley 24999.

Si del peritaje mecnico resulta que la imprevista apertura del capot del
vehiculo del accionante, impactando contra el parabrisas, mientras circulaba
por una ruta, se debi a la debilidad o endeblez de la pieza de fabrica que
efectuaba el mecanismo de cierre de aquel, la reparacin debi haber sido
efectuada por el concesionario que vendi el rodado o por el fabricante, en
atencin a ser uno de los supuestos comprendidos en la obligacin de
garanta acordada al usuario; ante la negativa de ambas a asumir tal
obligacin de garanta de la que son solidariamente responsables, en su
condicin de vendedora y distribuidora del vehculo, debern reintegrar al
usuario los gastos de reparacin -en el caso, $2450, conforme lo peticionado
(Cpr: 163-6plicacion)-, as como los restantes perjuicios inferidos al
consumidor por el riesgo o vicio de la cosa enajenada, como en el caso son
la prdida del valor venal -en el caso, $1500 (pr: 165-3uerrero parte), o la
privacin de uso del rodado, desestimado en el caso por no haber sido
acreditados (fr. Ley 24240: 11, 13 y 40, texto segn Ley 24999, de defensa
del consumidor). disidencia del Dr. Monti:# procede admitir el reclamo por
privacin de uso del rodado, atento a la indisponibilidad del mismo durante el
tiempo de reparacin, lo que constituye un menoscabo cuya configuracin
surge "in re ipsa", como consecuencia inmediata y necesaria de la falta de
cumplimiento de la obligacin (CCIV:520), sin que la accionada haya alegado
25

ni probado circunstancia alguna que obste a tal conclusin -estimado dicho

tiempo, por el perito, en una semana, y resultando apropiado el monto
insinuado por el reclamante en su demanda, $50 diarios, cabe fijar por este
rubro $350-.
(Helbling, Carlos Marcelo c/ Sevitar Sacifi y Otro s/ Sumario, 2001)

IX Conclusin
Lo que me llev a realizar este trabajo no fue solo las experiencias de los
dems sino tambin las mas propias en el momento de comprar este tipo de
bienes.
Es muy interesante descubrir que la frustracin no es el nico camino para
solucionar estos problemas, sino que hay que tener siempre presente los
grandes avances que ha realizado la doctrina en materia de derecho de
consumo.
Por ltimo, creo que muchos conflictos se evitaran, como mencion ms
arriba, disminuyendo los contratos predispuestos o, en su defecto, que el
usuario se tome el tiempo para pedir y leer el contrato, adquiriendo

la

informacin que crea necesaria y pidiendo las explicaciones lgicas si es una

persona carente de conocimientos jurdicos.

26

X Bibliografa
Nicolau, Noem, Fundamentos de Derecho contractual, La Ley, BS. AS.,
2009.
Proconsumer-ebook 4 edicin Ley 24.240

27