1

'p cw icjl

44

H a l l , R ich a rd . Organizacin; estructura 1/ proceso, 6." ed Mxico,

Prentice Hall, 1996.

H ofstf.de, G e e rt. Cultumsyorganizaotics:e software mental. Ciencias

sociales, Madrid, Alianza Editorial, 1999.

K o tte r, Jo h n

P. El lder del cambio, Mxico, McGraw-Hill, 1997.

Gerencia, del cambio, cultura organizacional y

organizacin de aprendizaje, Medellfn, Universidad Nacional
de Medelln, 1998.

M a rn , M . H e n ry .

M o rg a n , G a r e th . Imgenes de la organizacin, Mxico, Alfaomega,

1990.
O C u a str], E n riq u e et l. "Cultura y liderazgo organizacional en

10 pases de Amrica Latina: el estudio Globe", en Academia,

n. 22, Cladea, 1999.
La cultura empresarial}/el liderazgo, Barcelona, Plaza
y Jans, 1992.

S ch e in , E d g a r .

S ilc e o , A lfo n s o ; D avid C a sa re s y Jo s Luis G o n z le z . Liderazgo,

valores \j cultura organizacional, Mxico, McGraw-Hill, 1999.

S to n e r , Jam es et l. Administracin, 6 / ed., Mxico, Prentice Hall,

199$.
A nexo
I n s t r u m e n t para la c a r a c t e r iz a c i n
DE LA CULTURA DE LAS PVMES

Este instrum ento pretende d eterm in ar el grad o en que

las caractersticas centrales de la cultura corp orativa de la
em presa se constituyen o no en elem ento de ap oyo de los
retos que la com p etitivi4ad le establece a la organizacin.
Las categoras que conform an este instrum ento son:

A. Descripcin de la em p resa
/'

Norribre de la em presa:__________________________________

jp

Localizacin:____________________________________________

Tamao (de acuerdo con nmero de empleados y activos):

Edad de la empresa (tiempo desde la idea que dio origen a

la empresa):

rea o rama de actividad (sub-sector):

Sector econmico al que pertenece la empresa:

Caractersticas del sector

Carcter legal (tipo de empresa):

Propsito actual de la empresa:

Tipos de productos o servicios ofrecidos:

46

B. Historia organizacional
Socios fundadores
1. C ul es el origen (caractersticas fam iliares, contexto geo
grfico, social, econm ico y cultural del (los) em presario(s)
fundador(es) de la em presa?

2. Cul fue la ed u cacin form al e in form al (form acin em p

rica, acad m ica o por co n ta d o con exp erien cias fam iliares) a
que tuvo acceso el em presario?

3. Tipo de ex p erien cia laboral del em p resario , co m o em

plead o?

4. A ctivid ad es ind epend ientes en las que ha incursionad o el

em presario (intentos previos, exitosos o fallidos, de creacin
de em presas)?

5. C ules han sido las p rin cipales crisis o p erodos crticos por
los que ha atravesad o la em presa?, cm o fueron enfrentados?,
qu se aprendi de ellos?

6. Los valores transm itidos por el socio fu n d ad ora la em presa

son an im portantes y estn presentes en la em presa?

7. Cules son los valores que se considera hicieron posible al

fundador dar origen a la em presa?

Desarrollo organizacional logrado por la empresa

8. Cul fue la oportu nid ad de negocio identificada por el
em presario?

9. En qu m om ento surge la idea de crear la em presa y de

qu m anera se pens por vez p rim era (finalidad, objetivos,
etc.)? Se m antiene?

10. Q uines intervinieron en su creacin y cul fue su aporte

(econm ico, intelectu al, tecnolgico, otros)?

11. Cul ha sido la continuidad de los socios fundadores de

la em presa?

18

12. Se ha p ensado en preparar el relevo de qu ienes actan

hoy com o gerentes?

13 Cul fue el sistem a de id eologas y creen cias de! fundador,

que perm earon el carcter cultural de la em presa?

14. C ules fueron las razones d e la ubicacin geogrfica inicial

de la em presa?

15. Cul era el contexto m acro-ccon m ico del pas en el m o

m ento de fundacin de la em presa?

16. C ules han sido las etapas vivid as por la em presa (ca
ractercelas)?

17. H a tenido la em presa cam bios g erenciales fu erles(cam b io

de propietario, de gerente, de estilo gerencial, de los cuadros
de direccin, de com p osicin accionaria, etc.)? Q u le han
significado?

49

Ci Clima organizacional

Gestin
18. C uenta la em presa con polticas claras en cuanto al m anejo
del talento hum ano?

19. Se han d ado m odificaciones en estas polticas, acordes

con los cam bios d ados en la em presa?

20. Q u tipo de autoridad predom ina en la organizacin

(autocrtica, dem ocrtica, burocrtica, tecnocrtica, etc.)?

21. C ulesson los estilosd e poder qu ese manejan en la empresa

(centralizad o/descentralizado, paternalista /autoritario)?

22. En las reas de trabajo es claro quin tiene la autoridad

formal para tom ar decisiones?

23. La tom a de decisiones es im positiva, persuasiva, participativa o consu ltiva?

50

24, Existen m ecanism os de p articipacin en la em presa? De

qu tipo?

25. Son tan im portantes en la em presa los fines com o los

m edios para alcanzarlos?

26. Son tan im portantes para la em presa, las personas, com o

las funciones y activid ad es cue ellas ejecutan?

27. C m o son los niveles de tolerancia que la em presa posee

en cuanto al m anejo de conflictos, innovacin y riesgos?

28. Se privilegia en la em presa el trabajo de tipo individual

o grupal?

29. Es claro el d ireccionam iento gerencial de la em presa?

Q u se bu sca y qu se pretende alcanzar?

30. C ules son y han sido las p rincipales fortalezas y d ebili

dades que presenta la em presa en este aspecto?

51

Motivacin i/satisfaccin
__ 31. Qu m ecanism os econm icos y no econm icos de recom
pensa se aplican en la em presa?

32. Qu m ecan ism os se aplican en la em presa para des

destacar
desem peos so bresalien tes?

fo i

33. Se d iagnostica el nivel de satisfaccin en los em pleados?

Quin lo hace? D e qu m anera? Con qu periodicidad?
Cm o se utilizan los resultados encontrados?

34. C ules son los elem entos que pueden estar m otivando y
d esm otivando a los trabajadores a nivel laboral?

35. Existen polticas y m ecanism os que aseguren el d esarrollo

personal y profesional de los trabajadores?

36. Con qu m ecanism os de segu rid ad social v beneficio

cuentan los trabajadores?

37. La empresa vincula a la familia de los trabajadores en

algn tipo de actividad?

38. Existen instalaciones fsicasadecuadasy se cuenta conloselementos necesarios para la realizacin de las diferentes labores?

39. Cules son los principales factores de riesgo psicosocial

que pueden estar afectando al trabajador (intrnsecos y extrn
secos a la actividad)?

40. Cules son y han sido las principales fortalezas y debili

dades que presenta la empresa en este aspecto?

Liderazgo
41. Las personas que ocupan cargos de direccin se consti
tuyen en lderes para sus trabajadores, por su credibilidad,
confianza, capacidad de convocatoria, etc.?

42. Cules son los estilos de liderazgo predominantes en la

empresa?

53

h 43. Cmo se logra que los empleados sigan las directrices

establecidas por la alta gerencia?

44. Existe algn mecanismo tendiente a identificar, formar o

desarrollar lderes dentro de la empresa?

45. Cules son y han sido las principales fortalezas y debili

dades que presenta la empresa en este sentido?

D . C o m u n ic a c i n o r g a n iz a c io n a l

Nivel i 111raorgan izado nal

46. Qu tipode canales y mecanismos de comunicacin existen
en la empresa a nivel interno?

47. Son claras en la empresa las estrategias utilizadas para co

municar la cultura organizacional que se busca im plantar?

48. Conocen los trabajadores cules son los principios que

rigen la empresa: misin, visin, polticas y direccionadores
estratgicos?

49. Cm o le fueron transm itidos estos principios a los traba

jadores (m edios de difusin y lipos de control en su cum pli
miento)

50. Posee la em presa algn tipo de pelcula institucional o

de publicacin (docum ento, folleto, boletn, carta, peridico)
para darse a conocer a nivel interno? C on qu periodicidad
se em ite, qu ines p articipan en su elaboracin , qu ines son
su s d estinatarios?

51. C ules son y han sido las p rincipales fortalezas y d ebili

dades que presenta la em presa en este aspecto?

Nivel interorganizatioml y extraorgnnizacional

52. Existe algn d epartam ento o rea en cargada de la aten

cin al cliente, las relaciones pblicas, el fortalecim iento de la
im agen corp orativa, etc.?

53. E stablece la em p resa co m u n icaci n p erm an en te con

grem ios y asociaciones que integren em presas de naturaleza
sim ilar a la suya?

55

54. Qu m ecanism os y acciones contem pla la em presa para

conocer los h echos m s relevantes que estn su ced iend o en el
entorno em presarial internacional, nacional y regional?

55. Q u m ecanism os y acciones contem pla la em presa para

conocer los h echos m s relevantes qu e estn suced iend o en el
sector econm ico en el que se d esenvuelve la em presa?

56. Establece la em presa alguna estrategia de acercam iento

a las em presas que son su s com petidoras?

57. Establece la empresa algn tipo de acercamiento con sus clien

tes, con el fin de conocer sus necesidades, expectativas, etc.?

58. C ules son y han sido las principales fortalezas y debili

dades que presenta la organizacin en este sentido?
K

E. V a lo re s

Valores hacia el entorno

59. Q u valores corp orativos se orientan com o m ediadores en
las relaciones que la em presa establece con el entorno (Estado,
com petidores, clientes, proveedores, etc.)?

56

60. Cul es el m anejo que adelanta la em presa en cuanto a la res

ponsabilidad social que es inherente a su actuar em presarial?

61. Participa la em presa en actividad es de su sector de in

fluencia? C m o lo hace?

62. La em presa consid era valioso indagar con tin u am en te lo

que sucede en su entorno com o elem ento in d ispensable para
la tom a de decisiones?

63. C ules son y han sido las p rincipales fortalezas y d ebili

d ades que presenta la em presa en este aspecto?

Valores hacia el mbito

64. Qu valores orientan el actuar de los trabajadores en la
em presa?

65. Existe consenso en la m ayora de los trabajad ores respec

to a la im portancia de aplicar estos valores en las prcticas
cotidianas?

57

HvVr

66. Estn eslo s valores d ebid am ente apropiados por los tra
bajadores de la em presa?

67.
Q u tipo de resistencias son frecuentes en la organizacin
y ante qu circu nstancias se suelen presentar?

68. Q u m ecanism os se utilizan en la em presa para fortalecer

la aplicacin de estos valores en la cotidianidad de la em presa
(prcticas, procesos, polticas, program as, evaluaciones)?

69. Existe claridad respecto al tipo de com p ortam ientos que

estim ula y lim ita la em presa en sus trabajadores?

K.
70. E xisteen lacm p resau n sen tim ien to d e responsabilidad que
perm ita a los trabajadores hacer su trabajo por ellos m ism os,
sin necesidad de contar con controles externos?

71. Cul es el valor dado en la em presa a aspectos com o: el

tiem po, el espacio, el cam bio?

58

72. C onsidera que los valores presentes en la em presa estn

acordes con el direccionam iento estratgico, las condiciones del
entorno v las necesid ades actuales y futuras de la em presa?

73. C ules son y han sido las p rincipales fortalezas y d eb ili

dades que presenta la em p resa en este aspecto?

F. E s tru c tu r a

Estructura formal
74. En qu m edida la estru ctura o rg an iz a cio n a lesel resultado
del d esarrollo obtenid o por la em presa?

75. C oincid e la estru ctu ra actual con las necesid ades o p era
tivas de la em presa?

76. Se relaciona la estructura con la estrategia y con las ca

ractersticas cu lturales de la em presa?

59

77. Cul es el grado de cenlralizacin/d elegacin/em pod eram iento existentes en la em presa?

78. Q u tipo de d epartam entalizacin existe en la em presa?

79. C ules son las u nidades de stuff y de lnea existentes en

la em presa y cm o son las relaciones entre ellas?

80. C ules han sido las principales fortalezas y debilidades

que m anifiesta la organizacin con relacin a este tipo de
estructura?

Estructura informal
81. Q u tipo de estru ctura y de grupos inform ales existen
en la em presa?

82. C ules son los objetivos de los grupos existentes y cm o

funcionan?