1.

SISTEMA DE GESTIN LOGSTICA

Partiendo del hecho de que la logstica es un eje transversal en la compleja
estructura de la industria, siendo la responsable de la ejecucin ideal de la
actividad productiva, hasta la satisfaccin del cliente por el resultado, haciendo un
uso racional y econmicamente viable para su ejecucin, es coherente, entonces
hablar de que el sistema de gestin logstica (SGL) abarca cada uno de los niveles
organizacionales y funcionales de cualquier compaa; nivel operativo, gerencial y
estratgico adems de los funcionales, como, ventas y mercadeo, manufactura y
produccin, finanzas, contabilidad y por supuesto recursos humanos.
El sistema de gestin logstica que se propone como ms ideal para la
organizacin Terpel, es precisamente uno que abarca todos los eslabones en la
cadena de valor de la compaa, para el cual se presenta el siguiente modelo de
gestin, el cual al integrar la logstica en la cadena de valor es una clara ventaja
competitiva frente a las empresas semejantes en la industria, generando adems
barreras de entrada a las futuras.

El proceso de creacin de valor agregado en los productos y servicios de la

organizacin Terpel, ha sido punta de lanza en su estrategia de posicionamiento
en el mercado, y es mediante el sistema de gestin de logstica que se puede
tener una medicin, anlisis, control y transformacin de todos los procesos
involucrados, los cuales generan confianza y satisfaccin en el cliente al cumplir
con sus requisitos logsticos sin importar si este es a gran escala o al menudeo.

2. Valor agregado, eficacia y eficiencia en los procesos involucrados

Dicho SGL acoge no solo a las reas diferentes de la compaa, sino tambin a
las sistemas que en ellas se ejecutan, tales como calidad, gestin ambiental, salud
y seguridad, entre otras.
Dicho modelo de SGL se apoya en las siguientes normas:
OSHAS 18001: 1999 Sistemas de Gestin de la Seguridad y la Salud en el
trabajo.
ISO 9001: 2000 Sistemas de Gestin de Calidad. Requisitos.
ISO 140001: 2004. Sistemas de Gestin Ambiental.
ISO 10012: 2003 Sistemas de gestin de las mediciones.
El SGL propuesto est compuesto por los siguientes elementos en su estructura.
Como es bien sabido, los sistemas de gestin logstica deben asegurarse de
satisfacer los requerimientos logsticos requeridos, para garantizar esto, Terpel
debe buscar la identificacin de cada uno de los procesos que intervienen en el
sistema de gestin que se propone.
Para el caso de Terpel la CADENA DE SUMINISTRO se plasma en el SistemaSCM (TERPEL, 2015)

En Tertel se adopt una poltica de compras unificada en Colombia, Ecuador,

Mxico y Panam; adems se puso en marcha una estrategia de desarrollo de
proveedores en Colombia, con iniciativas como la divulgacin del compromiso con

el respeto de los derechos humanos y la realizacin de un diagnstico de sus

prcticas laborales. Se realiz el primer estudio de satisfaccin de proveedores.
Aplicacin de una encuesta interna para evaluar el proceso de compras.
En Colombia, Ecuador y Panam se registra la accidentalidad de los vehculos
que transportan los combustibles, se hace monitoreo, participando activamente en
la atencin de emergencias y remediar en caso de que se requiera.
Se Lleva a cabo un diagnstico de la operacin de transporte para definir planes
de accin y disear un protocolo de evaluacin y seguimiento. Se Participa en la
mesa sectorial del Consejo Colombiano de Seguridad, con el fin de construir un
indicador para transportadores, a travs del Registro nico de Contratistas (RUC).
Esta iniciativa busca mejorar y alinear los estndares ambientales en la prestacin
del servicio de los transportadores y ofrecerles oportunidades de desarrollo.
Terpel se posiciona con bastante firmeza como la primera segn los ranking
industriales, en brindar servicio tanto al sector industrial, como en sus ventas al
por menor; dejando una brecha bastante alta con respecto a sus competidores. En
la bsqueda de mantener el mejor servicio, la empresa se dedica a buscar
mejoras continuas en cuanto a tecnologa que utiliza tanto para el transporte del
combustible, como para su distribucin al minorista, con el fin de mantener un
nivel ptimo de productividad en sus negocios y poder seguir consolidndose
como la nmero uno.
3. Cuantificacin numrica que soporte el porqu de la situacin en cada
uno de los casos.
Para demostrar que el caso de Terpel en la cadena de Suministro se formula un
informe sobre la satisfaccin del cliente interno con respecto a la SCM-Cadena de
suministro en el Sistema de Gestin Logstica. (TERPEL, 2015)
Mtodo de Evaluacin
Opciones de Respuesta

10 puntos

Tipo de escala

-Numrica de 1 a 10 puntos
1= Totalmente satisfecho
10= Totalmente satisfecho
INDICE DE SATISFACCION (IS)
Es un promedio de calificaciones en
escala de 1 a 10, re-escaladas a una

Indicador

Calculo del Indicador

Servicios
Atributos de los
Servicios

escala de 0 a 100. En una misma cifra se

conjugan tanto las respuestas positivas
como las negativas
Atributo= La satisfcaccin es declarada
Servicio= La satisfacin es declarada
Direccin= La satisfaccin es derivada a
partir de la satisfaccin de todos los
servicios que pertenecen a toda la
direccin
Gerencia= La satisfaccin es derivada a
partir de la satisfaccin de todos los
servicios que pertenecen a cada gerencia
Vicepresidencia= La satisfaccin es
derivada a partir de la satisfaccin de
todos los servicios que pertenecen a cada
vicepresidencia
Compaa = La satisfaccin es derivada a
partir de la satisfaccin de todos los
servicios de la compaa.
Construidos a partir de talleres de cliente
interno
Determinados por la compaa

Para el anlisis y puesta en marcha del anlisis se identific de manera conjunta

con las reas de la Organizacin, la necesidad de revisar los servicios a incluir en
la medicin por los siguientes atributos:

Innovacin: Disposicin para aplicar propuestas innovadoras que

contribuyan a mejorar el servicio
Oportunidad: Que cumpla con los requerimientos de tiempo en los que se
necesita el servicio.
Actitud del servicio: La amabilidad de los funcionarios y la voluntad de
apoyar a sus clientes internos
Confiabilidad: Que el servicio prestado cumpla con todas las condiciones y
caractersticas requeridas generando confianza
Flexibilidad: Capacidad de adaptarse a las necesidades del cliente interno
y el entorno.

En cuanto al servicio se dan sugerencias como:

Disponibilidad del servicio /Precisin /Buen desempeo/Todo est bien

Mejorar la actitud del servicio/Proactividad
La infraestructura debe ser coherente a las necesidades del
cargo/Mejorar /Adecuacin de los supuestos de trabajo.

En cuanto a la implementacin de tecnologas de la informacin en cuanto a la

Direccin de Transporte, se incrementa en un 18,8% la efectividad y eficacia en
los procesos en cuanto a:

Conteo de flota suficiente para cumplir con la demanda

Tener ms organizacin en los proyectos y procesos
Mejorar gestin de flotas en las Regionales por parte en el rea regional
Dar cumplimiento a los diferentes procesos de la compaa
rea muy organizada y proactiva
Ganar mayor liderazgo

Tener conocimiento pleno de las rutas

En cuanto al servicio, mejora en un 9,7% en tems como:

Mejorar la actitud del servicio

Buena atencin
Disponibilidad del servicio
Continuar con la calidad del servicio que ha caracterizado a Terpel

Para la parte del departamento de Operaciones y Logstica

No.
Servici
o

Operacin y Logstica

Definicin

161

Abastecimiento de las
plantas

Definir las necesidades de abastecimiento y

hacer seguimiento al pedido realizado a los
proveedores: Ecopetrol, Ingenios y plantas de
8100.

162

Manejo de contingencias
de abastecimiento

Evaluar, tramitar y solucionar los

desabastecimientos de producto

163

164

165

197
301

Mantener actualizado el sistema Sicom en lo

relacionado con Base de datos de plantas y
Tramites con Sicom
aeropuertos, con el fin de evitar el bloqueo de
dichos centros.
Mantener actualizado y realizar seguimiento a
los contratos de vicepresidencia de
Control contratos
operaciones, como plantas conjuntas, plantas
territorios, certificados de conformidad
Ministerio de Minas.
Enviar y radiar al MMEE las plizas de
Actualizacin de
responsabilidad civil y certificado de
documentacin ante el
conformidad en plantas y aeropuertos y con el
MMEE y Sicom
radicado actualizar la informacin en Sicom,
con el fin de evitar el bloqueo de los centros
Crear en el sistema SAP los pedidos de
Creacin pedidos de
nominacin de combustible para todas las
nominacin combustibles EDS, al inicio de mes y cada vez que se
requiera.
Manejo y acompaamiento Orientar y acompaar al trabajador en el
a trabajadores durante y
manejo medico de las lesiones personales
despus de accidentes o
derivadas de accidentes laborales o
enfermedades laborales
enfermedades de origen comn o de trabajo,
de origen comn
generando apoyo y recomendaciones en su

reintegro

302

303

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309

314

315

316

Programar y coordinar los exmenes mdicos

Exmenes mdicos
peridicos (Gente Sana) como lo son:
peridicos ocupacionales laboratorios, audiometras, optometras y
Gente Sana
valoracin mdica.
Ejecutar las actividades de prevencin de
Programa Gente Dinmica
riesgo ergonmico como: pausas activas,
- Riesgo Ergonmico
evaluaciones a personal especfico.
Validacin de las
Validar la investigacin de accidentes y daos
investigaciones de
a la propiedad y la administracin de las
accidentes y daos a la
evidencias para los cierres.
propiedad
implementacin de
programas de prevencin
y control de riesgos
Auditorias internasen
SSAC a los centros
logsticos, negocios
certificados y reas de
apoyo que aplique.
Asesora en certificaciones
ISO 9001, ISO14001 y
OHSAS 18001
Servicios de seguridad
fsica.

Orientar y apoyar la implementacin de los

diferentes programas de seguridad como:
inspecciones, sustancias qumicas, trabajo en
alturas, seguridad vial, premios al trabajo.
Ejecutar auditorias de SSAC con el fin de
verificar que su gestin sea acorde a las
normas ISO 9001, 14001, OHSAS 18001,
requisitos legales y estndares de Terpel para
identificar oportunidades de mejora.
Asesorar en la implementacin y
mantenimiento de certificaciones de ISO 9001,
14001 y OHSAS 18001
Coordinar y contratar los servicios de
vigilancia y monitoreo en los centros logsticos
de plantas, aeropuertos, fabrica y sedes
administrativas regionales.

En este caso estudiar la cadena logstica guiada por medio de las asesoras en
certificaciones como la ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001, Terpel emprende el
camino hacia el mejoramiento continuo, con validez en afirmaciones como:
Aun cuando los indicadores y las estadsticas muestran esfuerzos y mejoras en la
entrega de los servicios, se deben vislumbrar caminos en pro de elevar la
satisfaccin interna de la compaa, lo que amerita una revisin de los procesos
actuales, de modo que se dinamice y facilite la labor de los funcionarios.
La trazabilidad dentro de la cadena de suministro de Terpel se hace eficiente y
eficaz, en la medida que cada uno de los eslabones de la compaa trace

estrategias tanto internas como externas (Administracin de la cadena de

suministro-Clientes).

Finalmente la efectividad y eficacia de la cadena de suministro se vislumbra como

resultado cuantificable en el estudio de la SCM a saber:

Dado el excelente desempeo que ha tenido Terpel como distribuidor de gasolina

en estaciones de servicio, la compaa agrega servicios que cobijan a un mayor
nmero de clientes y ampla su portafolio de productos, ofertando gas natural
vehicular, combustible para aviones, flotas marinas y grandes empresas a nivel
nacional, as como la incursin en el mercado de lubricantes. Se cree que
aumentando la eficiencia de dichos eslabones se podr obtener mayor
satisfaccin de los clientes fortaleciendo as la gestin logstica enfocada al
consumidor CMR

Bibliografa
TERPEL. (MARZO de 2015). QUIENES SOMOS LINEAS DEL TIEMPO. Obtenido de
https://www.terpel.com/Global/Sostenibilidad/_INFORME
%20SOSTENIBILIDAD%202011%20%282%29.pdf
TERPEL. (MARZO de 2015). TERPEL.COM. Obtenido de PRODUCTOS Y
SERVICIOS: https://www.terpel.com/en/home-Productos-y-Servicios/