PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

Curso: Coaching y Trabajo en Equipo

Trabajo Aplicativo Final:
Coaching individual: Caso Roberto Morales

Presentado por:

Tabla de Contenidos
1.

Introduccin.........................................................................................................................

2.

El mtodo GROW...............................................................................................................

3.

Protocolo de coaching.........................................................................................................

4.

Goal (Objetivos)..................................................................................................................

5.

Reality (Realidad)..............................................................................................................11

6.

Options (Opciones)............................................................................................................12

7.

What? When? Whom? (Qu? Cundo? Quin?)..........................................................13

8.

Conclusiones......................................................................................................................15

Referencias................................................................................................................................16

Coaching individual aplicando el mtodo GROW: Caso Roberto Morales

1. Introduccin
El trabajo tiene como objetivo mostrar el avance personal de Roberto Morales a
travs de un proceso de coaching utilizando el mtodo GROW, sin dejar de lado la
conciencia y responsabilidad (Withmore, 2011). Asimismo iniciaremos con una
descripcin del coachee, haciendo hincapi en asuntos personales y de trabajo, as como
aspectos recreacionales y sociales. Roberto Morales es un ingeniero electricista de la
Pontificia Universidad Catlica del Per (PUCP), es un profesional joven que a sus
cortos 25 aos se ha desarrollado en puestos interesantes y empresas transnacionales de
renombre. Desde hace dos aos es ingeniero senior de postventa de una empresa
alemana que brinda servicios concesin de equipos de envasado de jugos y lcteos,
actualmente son dos ingenieros especialistas que cumplen dicha actividad que trabajan
en zonas diferentes. La empresa brinda servicios tiene como ventaja principal la
utilizacin de los envases tetrapack ms que la concesin del equipo de envasado.
Roberto tiene cargo cuatro tcnicos y un ingeniero junior quienes le reportan, asimismo
tiene cargo el correcto funcionamiento de los equipos instalados en las empresas Gloria
y Laive quienes son los principales clientes de la empresa en el Per. Por la naturaleza
de sus labores y la responsabilidad que tiene por el correcto funcionamiento de los
equipos tiene que desplazarse en la zona sur y este de la ciudad de Lima, asimismo debe
tener una pasanta de 3 meses al ao en Brasil para adquirir nuevos conocimientos sobre
los equipos. En ese sentido est muy contento con su lnea de carrera pero desde hace 3
meses siente cansancio de los traslados diarios y los viajes al extranjero, recientemente
Roberto estaba viendo la posibilidad de trasladarse a otra rea que le brinde menos
inversin de tiempo y que no tenga que trasladarse de forma muy frecuente. En los

ltimos 2 meses Roberto mostr un incremento de faltas por temas personales por lo
que la empresa vio por conveniente brindarle sesiones de coaching.
Roberto naci en febrero de 1990, es el ltimo de tres hermanos varones, sus dos
hermanos mayores residen en el extranjero y Roberto an reside en la casa de sus
padres en el distrito de Magdalena. Sus padres tienen una cadena de 4 boticas en los
distritos del Callao y Pueblo Libre, Roberto apoya a sus padres en la cobranza en los
locales del Callao. Asimismo termin sus estudios de ingeniera a los 21 aos y a su
corta edad ingreso al campo laboral, por otro lado no tiene enamorada desde hace 1 ao
que tuvo que terminar su relacin por el poco tiempo que comparta con su pareja.
Por otro lado sus pasatiempos favoritos son jugar ftbol (fue parte de la seleccin de
futbol de la PUCP), salir con sus amigos y jugar video juegos, sin embargo el ltimo
ao no puede practicar ftbol ni salir con sus amigos, antes de acostarse juega dos
partidas de Play Station (FIFA 2015). El ltimo ao Roberto se puso como meta juntar
el dinero suficiente para la inicial de un departamento y mudarse para ser
independiente, casi tiene el monto completado, sin embargo an siente que le falta ms
autonoma personal y tiempo. Asimismo siente que no puede iniciar una relacin
sentimental o social (tiene necesidad de relacionarse ya que siente que no tiene muchas
amistades), o no tiene tiempo para ver a su madre.
2. El mtodo GROW
Antes de iniciar con describir la metodologa GROW debemos indicar que
Withmore (2011) indic que si ha de quedarse con un par de conceptos de su libro, se
quedara con la conciencia y responsabilidad personal, que son ms importantes que el
mismo mtodo GROW, dicho esto, es necesario sealar que el modelo GROW sin
preguntas efectivas no funciona.

Whitmore (2011) indic que para aplicar el coaching con el mtodo GROW se debe
seguir una metodologa de sesiones de coaching estructuradas en la siguiente secuencia:
Goal (Objetivo): Se debe marcar el objetivo de la sesin, tanto a corto como a largo
plazo. Estos objetivos deben ser definidos por el coachee y deben ser especficos,
medibles, acordados, realistas y conseguidos en fases. Otras caractersticas de los
objetivos son que deben contener un enunciado positivo, que deben ser comprendidos,
as como ser pertinentes y ticos. As mismo, los objetivos deben ser retadores, legales,
respetuosos con el medio ambiente y deben quedar registrados.
Reality (Realidad): Se debe estudiar la situacin actual a travs de la comprobacin
de la realidad. En el anlisis de la realidad es necesario que tanto el coach como el
coachee se aproximen a la imparcialidad. El coach consigue esto a travs de la
formulacin de preguntas que busquen respuestas basadas en hechos, tratando de
alejarse de los juicios de valor y dando relevancia a la informacin descriptiva. Estas
preguntas tambin deben conseguir que el coachee reflexione y profundice su
conciencia; el coach seguir la lnea que tome el coachee para obtener su confianza,
pero estar atento por si el coachee se desva del tema principal en cuestin, a fin de
intervenir con una pregunta que lo reoriente, como por ejemplo: cmo se relaciona
esto con el problema? As mismo, el coach debe formular preguntas que ayuden a
identificar las emociones del coachee y debe evaluar las actitudes que influyen en su
percepcin de la realidad.
Options (Opciones): Se debe identificar las opciones o estrategias alternativas y
ponderarlas a fin de definir un curso de accin. En esta etapa no se busca encontrar la
respuesta correcta, sino generar una lista con la mayor cantidad de estrategias distintas
como sea posible, privilegiando la cantidad de opciones sobre su calidad o factibilidad.
Para ello, debe generarse un entorno de confianza, libre de crticas sobre las opciones

identificadas a fin de favorecer la generacin de distintas estrategias. Una vez

identificadas las opciones se debe valorarlas para escoger las de mayor valor, o incluso
se podran combinar estrategias de alto valor a fin de generar una nueva que de modo
sinrgico aglutine y potencie las bondades de sus componentes.
What? (Qu?), When (Cundo?) y Whom? (Quin?): Se debe definir qu
actividad se debe desarrollar, cundo debe hacerse y quin la llevar a cabo. Esto debe
llevarse a cabo en un ambiente distendido, que haga que el coacheedecida con precisin
la accin a desarrollar. El coach emplear preguntas como qu vas a hacer? Cundo
lo hars? Esta accin te permitir alcanzar tu objetivo? Qu obstculos puedes
encontrar? Quines deben saber sobre la accin que emprenders? Qu ayuda
necesitars? Cmo y cundo obtendrs esa ayuda? Qu ms hay que tener en
cuenta? Finalmente, el coach preparar un documento en el que precisar las acciones
que se han acordado y las respuestas que el coachee dio a las preguntas sobre la
voluntad. Luego, el coachee leer y confirmar su compromiso con dicho plan de
accin y el coach cerrar la sesin ofreciendo su ayuda cuando sea requerida o incluso
el mantener el contacto luego de un periodo prudencial.
3. Protocolo de coaching
El coaching para el desarrollo personal buscar que el coachee desarrolle su
conciencia y asuma su responsabilidad en el logro de sus objetivos, lo que le permitir
desarrollar sus competencias directivas, estratgicas y de eficacia personal. Yury, el
coach, ha tenido sesiones de coaching con Roberto y ha ganado su confianza llevando a
cabo las sesiones con gran cordialidad. Juntos acordaron el siguiente protocolo:

Tabla 1
Estructura del Protocolo de Coaching
Sueos / Aspiraciones

Contar con ms tiempo para su recreacin social y una posible

relacin sentimental.

Mejorar sus capacidades de interaccin personal.

Metas / Objetivos Finales Tener ms tiempo con sus padres, al menos almorzar dos veces por
semana e ir una vez al mes a la reunin en el centro peruano
japons.
Regresar con su ltima pareja de quien sigue enamorado y de vez
en cuando se renen.
Indicadores de

Relacionarse o ampliar su crculo de amistades.

- Almuerzos con sus padres a la semana y asistir una vez al mes a

Rendimiento

Actividades

la reunin de la colonia japonesa con sus padres.

Salir al menos una vez a la semana y almorzar al menos los

fines de semana con su anterior pareja.

Practicar ftbol una vez por semana.
Delegar actividades a sus compaeros de trabajo que estn bajo

su cargo.
Debe almorzar el sbado y domingo en casa con sus padres. As

como a la reunin de la colonia japonesa un jueves al mes.

Compartir una salida a la semana con su anterior pareja y asistir

a reuniones sociales con su ex pareja o sus padres.

Practicar ftbol los domingos por la maana.

4. Goal (Objetivos)
La primera sesin se llev a cabo en el Starbucks cercano al valo de Miraflores, se le
cit ah por temas de cercana y tiempo del coachee:
Yury: Roberto, qu esperas de estas sesiones?
Roberto: espero contar con ms tiempo para poder con mi vida.
Yury: a qu te refieres cuando dices la palabra vida? Cuntame qu significa es palabra para
ti.

Roberto: bueno, la verdad no tengo una definicin exacta, slo pienso que debo brindarme
tiempo a m mismo, siento que me estoy descuidando a mis padres a pesar que viven
conmigo.
Yury: qu otros motivos tienes para pensar que estar descuidndote?
Roberto: hace un ao termin una relacin con mi pareja porque no poda verla todas las
semanas al menos, a veces pasaba un mes y no poda salir con ella, tambin ya no salgo con
mis amigos o a eventos sociales que me invitan porque no tengo con quien ir, miento es
porque no tengo tiempo.
Yury: cul crees que es el origen de tu falta de tiempo?
Roberto: principalmente el trabajo, tengo muchas responsabilidades y tengo que
encargarme yo mismo de ciertas actividades, no las puedo delegar.
Yury: ahora teniendo en cuenta lo conversado qu quisieras lograr con las sesiones?
Roberto: primero pasar ms tiempo con mis padres, volver a salir con mi ex enamorada con
quien seguimos hablando es ms hace un mes se enoj conmigo porque empezamos a salir
y no llegu a la segunda cita, tambin ampliar mis amistades o redes de contacto.
Yury: de qu forma te haras tiempo para lograr los objetivos?, tienes algunas actividades
que debas o dejes de hacer?
Roberto: la verdad tal vez delegar algunas tareas que podran hacer los tcnicos o el
ingeniero junior, la verdad es que siempre trato de hacer yo mismo muchas actividades que
ellos si pueden hacer.
Yury: especficamente cules?
Roberto: por ejemplo las entregas de equipos luego del mantenimiento las pueden hacer los
tcnicos pero prefiero hacerlas yo, esa actividad puede ser a veces un sbado o domingo en
cualquier hora, me llaman y salgo volando.
Yury: qu problema habra en caso no se entregue el equipo por tu persona, es decir, lo
entregue el tcnico?
Roberto: bueno pensndolo bien ninguna porque al final as yo est, lo que reparan los
equipos son los tcnicos.
Yury: bajo la premisa que estas entregas se hacen tambin los fines de semana, qu podras
hacer para contar con ms tiempo?

Roberto: vindolo as creo que al menos para estar tranquilo seguira haciendo las entregas
los das de semana pero podra delegar la entrega los fines de semana.
Yury: es un buen comienzo entonces, qu crees que ganes con ese tiempo?
Roberto: podra almorzar con mis padres y salir por la noche al cine a un evento social con
mi amiga.
Yury: de acuerdo cuando puedes empezarlo?
Roberto: hoy es martes, este fin de semana es un buen comienzo.
Yury: es decir este sbado y domingo, qu pretendes hacer este fin de semana?
Roberto: el sbado llevar a mis padres a un restaurant japons y por la noche invitar al cine
a mi amiga. El domingo temprano pienso salir a jugar ftbol con mis compaeros de la
PUCP.
Roberto: entonces nos vemos la prxima sesin.
En esta sesin Roberto dispone de un objetivo con actividades puntuales para su
consecucin.
5. Reality (Realidad)
Yury acuerdo con Roberto encontrarse nuevamente un da de semana pero esta vez en
un restaurant de Magdalena cerca de la casa de Roberto.
Yury: qu gusto verte nuevamente, cmo te fueron estos das.
Roberto: bien, pude almorzar con mis padres el domingo ya que el sbado tuve que regresar
al trabajo para la entrega de un equipo.
Yury: que bueno qu les pareci a tus padres?
Roberto: muy bien se sorprendieron mucho aunque mi amiga se enoj porque la cit el
sbado y nuevamente no pude llegar.
Yury: y qu tal tu partido de ftbol el domingo?
Roberto: no pude ir porque estaba cansado por lo hecho el sbado.
Yury: comntame qu pas el sbado?
Roberto: uno de mis tcnicos de turno me dijo que preferira que yo entregue el equipo
porque nunca lo haba hecho y no se senta seguro de explicar los trabajos al cliente.
Yury: de los cuatro tcnicos alguno tiene experiencia entregando los equipos y explicando
los trabajos?
Roberto: no, ninguno porque yo hago todas las entregas.
Yury: crees que los otros tres tcnicos te pidan ayuda nuevamente un fin de semana?

Roberto: es muy probable porque no he dejado nunca que lo hagan siempre me gust
hacerlo porque pienso que puedo manejar algn reclamo.
En esta parte del caoching vemos que la realidad actual es que Roberto no delega ciertas
actividades a sus tcnicos ya que se siente ms seguro delegando, asimismo su equipo de
tcnicos muestra cierta inseguridad al entregar los equipos ya que nunca lo hicieron.
6. Options (Opciones)
En esta sesin buscaremos las formas en que Roberto pueda explorar las opciones que
le permitan administrar y contar con ms tiempo, a travs de la delegacin a sus
compaeros de trabajo.
Yury: en la empresa es permitido que un tcnico entregue un equipo?
Roberto: si, es ms ellos lo deben estregar slo interviene el ingeniero encargado si es
solicitado por el cliente.
Yury: es muy frecuente que el cliente solicite tu presencia?
Roberto: bueno el ltimo ao, solamente una vez fue solicitado por Laive pero fue por un
equipo que ya fue cambiado.
Yury: qu crees que hara falta para que tu equipo de tcnicos puedan entregar por s solos
los equipos?
Roberto: slo prctica en entregas porque ellos son muy competentes, han sido capacitados
en Alemania y Brasil por casi dos aos, es ms muchos de ellos saben ms que yo.
Yury: cuando crees que puedas iniciar con esas prcticas?
Roberto: bueno no lo haba visto de esa manera, la verdad lo pueden iniciar desde maana
pero me parece correcto que lo hagan conmigo y luego poco a poco los ir soltando para
que lo hagan ellos mismos.
Yury: cuntas entregas tienes a la semana?
Roberto: 8 entregas entre mantenimientos preventivos y predictivos.
Yury: cuando iniciaran?
Roberto: a partir del pasado maana, las entregas las har con ellos y a partir del prximo
jueves ir dejando que lo hagan ellos mismos.
Yury: no conozco mucho el proceso de entrega, los tiempos que me indicas son factibles?
Roberto: claro que s, tratar de que entre esta semana y la prxima cada uno entregue dos
equipos conmigo y un tercero slo ellos.

Yury: te parece si iniciamos con un plan de trabajo luego de lo avanzado hasta el momento?
Roberto: claro me parece perfecto.
En esta etapa Roberto admiti su falta de delegacin en su trabajo, siendo este uno de los
principales motivos por el que no cuenta con tiempo segn lo razonado por l mismo.
7. What? When? Whom? (Qu? Cundo? Quin?)
En esta etapa Roberto debe contar con una lista de las actividades que debe realizar con
los plazos determinados.
Yury: Roberto, esta es la lista que elaboramos:
- Delegar las entregas de los equipos a los tcnicos en dos semanas.
-

Delegar actividades a sus compaeros de trabajo que estn bajo su cargo.

Debe almorzar el sbado y domingo en casa con sus padres. As como a la reunin de la

colonia japonesa un jueves al mes.

Compartir una salida a la semana con su anterior pareja y asistir a reuniones sociales

con su ex pareja o sus padres por lo menos dos veces al mes.

Jugar ftbol los domingos por la maana.

Yury: Qu actividades de la lista vas a hacer?

Roberto: delegar autoridad a mis tcnicos.
Yury: desde cundo?
Roberto: desde esta semana, la prxima semana ya debera tener ese tema resuelto.
Yury: es decir a partir del prximo sbado iniciaras con tus actividades de fines semana?
Roberto: s, de todas maneras.
Yury: con qu piensas iniciar?
Roberto: primero este jueves por la noche asistir a la reunin de la colonia en el peruano
japons con mis padres.
Yury: luego qu actividad sigue?
Roberto: el sbado pienso invitar al cine a mi amiga y citarla a un evento social para la
prxima semana.
Yury: tus actividades deportivas del domingo?
Roberto: tratar de no quedarme hasta muy tarde el sbado para jugar ftbol, es un deporte
que me apasiona mucho y me siento muy bien jugarlo.
Yury: Roberto creo que tienes muchas ganas de que llegue el fin de semana.

Roberto: as es no me haba puesto a pensar que muchas de las soluciones estaban en mis
manos, el razonamiento que hice durante las sesiones me hicieron ver cosas que no notaba
anteriormente, tal vez el cansancio y la monotona me hicieron presa de mi da a da.
Yury: est bien espero que ahora tengas ms vida como me dijiste.
Roberto: muchas gracias a pesar de no haber iniciado con las actividades tengo las ideas y
metas ms despejadas. Espero no perder el contacto contigo me ayudaste mucho.
Yury: claro que s ya tienes mis datos me llamas o me escribes cuando gustes.
8. Conclusiones
Las sesiones ayudaron a Roberto a darse cuenta que l mismo tena la posibilidad de
contar con ms tiempo. Las sesiones ayudaron a que l mismo tome conciencia de lo que
podra lograr a travs de los objetivos, asimismo l fue consiente de los problemas que
generaban la falta de delegacin y fue responsable en querer corregirlo ya que plante que
sus tcnicos tambin requieren autonoma. Asimismo Yury fue claro en despejar sus ideas y
liberar el potencial que Roberto tiene como persona y como profesional.
El mtodo GROW al ser estructurado por etapas brinda una gua til para desarrollar el
plan de accin y monitorear su cumplimiento.

Referencias
Whitmore, J. (2011). Coaching. El mtodo para mejorar el rendimiento de las personas.
Barcelona, Espaa: Paids.