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EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA

RESEA DE LA EMPRESA.

Somos Turismo Civa, empresa fundada en la cuidad de Piura, con

mas de 40 aos en el mercado. Nos especializamos en el servicio de transporte de pasajeros,
encomiendas y carga. Tenemos la mayor cantidad de destinos a nivel nacional. Los primeros con
una flota completa de buses cama 180 grados, nuestro servicio Exclusiva cuenta con asientos
totalmente reclinables y ahora nuestro nuevo servicio Superciva, nicos con baos para damas y
caballeros.

ANLISIS FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA.

FORTALEZAS

Buen trato al cliente.

Buses en perfecto estado y bien equipados.
Servicio de cena y desayuno abordo.

DEBILIDADES

No tiene disponibilidad de atencin las 24 horas. (en

algunos puntos del pas).
Pocos puntos de venta.(en algunos puntos del pas)

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

El aumento de la demanda turstica en el Per (sobre

todo en Cuzco) .
Las construcciones de nuevas carreteras por parte del
gobierno.

El alza del precio del petrleo que afecta directamente al

precio de
venta.
Constantes paros de transportistas y desastres naturales.
El incremento de la preferencia de viajar en avin.

ANALISIS Y COMENTARIO DE LOS ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION:

A. PLANEACION.
B. ORGANIZACIN.
C. DIRECCION.
D. CONTROL.

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A. PLANEACION.
Misin:
Somos una empresa innovadora que est comprometida en brindar un servicio de calidad, seguridad
y comodidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Asimismo,
conectar el mayor nmero de destinos y ofrecer servicios para nuestros diversos clientes y as
generar bienestar y solidez para la gran Familia Civa.
Visin:
Ser la empresa lder de transporte terrestre interprovincial del Per para viajar, enviar y trabajar.
Objetivos
Buscar la excelencia a fin de lograr metas econmicas y bienestar para nuestros trabajadores a
travs de:
1. Incrementar las utilidades de la empresa.
2. Ser reconocidos por brindar un servicio de calidad.
3. Seguridad total del pasajero y carga.
4. Puntualidad en la salida y la llegada de los pasajeros y carga.
5. Fidelizar parcialmente al cliente.

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Metas
Reducir los costos en un 15% con respecto al ao.
Aumentar la calidad de nuestros servicios 40% con respecto al ao anterior.
Reducir los accidentes de trnsito en un 95%. En un ao.
Asegurar la puntualidad del 100%
Lograr fidelizar la cartera de clientes en un 60% en 6 meses.

La empresa de transportes Civa tiene una planeacin bien formulada que van a regir en acciones
concretas, tiene sus objetivos y metas que han de ejecutarse, y tambin son flexibles.
B. ORGANIZACIN.
Organigrama de Empresa de Transportes Civa.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES:

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Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas del Director General:

01. Analizar los resultados peridicos y estadsticas; comentndolos con los Directores de
Transporte, Calidad, RRHH Jurdico y Financiero.
02. Informar al Consejo de Direccin acerca de la situacin y evolucin de la empresa, a travs de
la cuenta de resultados, comparacin y desviaciones con el presupuesto, etc.
03. Participar y asesorar a los Directores en la toma de decisiones importantes.
04. Definir y realizar el seguimiento de la poltica de calidad de la empresa. Tomar decisiones
correctoras a realizar.
05. Definir una poltica de Recursos Humanos.
06. Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales.

Documentos e Informacin que maneja:

o Estados Econmicos - Financieros de la empresa.
o Presupuestos.
o Balance y Cuenta de resultados.
o Listados ordinarios: Resumen comparativo por lneas, Estadsticas de clientes, Listado
de reparaciones de tractoras y plataformas, Listado de averas, Listado de retribuciones
del personal, etc.

C. DIRECCION.
Amplitud de la direccin:
El organigrama de la Empresa Transportes Civa presenta una estructura plana en la que la gestin
de la empresa es llevada a cabo por el Director general.
En Empresa Transportes Civa podemos observar que el tipo de autoridad que presenta es una
autoridad de lnea en la que el Director General es el rgano superior al que le corresponde la
direccin de la organizacin y la gestin de la compaa.
Mecanismos de coordinacin:
Los mecanismos de coordinacin que existen en la empresa son:
o Reglas y procedimientos: Se dan en ocasiones rutinarias, como pueden ser reclamaciones
de usuarios, posibles retrasos, etc.
o Jerarqua: El director general es el rgano principal que organiza la empresa.
o Puentes: Se llevan a cabo ante posibles incidencias para informar lo antes posible de todos
aquellos problemas e interrupciones que puedan surgir en un lugar determinado.
o Reuniones oficiales: La alta direccin de la empresa lleva a cabo reuniones peridicas que
sirven para la adopcin de las principales decisiones de la organizacin.
C. CONTROL.
Anlisis de cumplimiento de objetivos:
Todos los trabajadores que estn integrados en la empresa, apoyo y mandos intermedios de la
empresa estn sometidos a procesos de evaluacin del desempeo, por lo que una parte de su
retribucin est ligada a la consecucin de determinados objetivos (estos controles son a posteriori).
Esta evaluacin se vincula a las competencias inspiradas en el propio modelo de gestin de la
empresa, que son: orientacin a resultados, orientacin al cliente, orientacin al cambio, liderazgo y
pro actividad.

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