O Marketing segundo o conceito de Theodori Levitt a

"conquista e manuteno de clientes satisfeitos e lucrativos".

J Peter Druker defende que " Marketing o processo atravs do
qual a economia integrada sociedade para servir as necessidades
humanas".
Consideraes que se complementam e remetem a dinamicidade
dessa ferramenta que est distante de ser algo esttico, inerte. O
Marketing aprofundou razes, vertentes surgiram e como seiva
concede vida e movimento as diversas direes que dele emanam e
evocam aes ; por isso, planejar, executar, delimitar estratgias e
gerir tticas so processos que dinamizam os atos e efeitos dentro ou
fora do ambiente organizacional.
O Marketing em suma todo esforo da empresa para capturar e
manter clientes, por outro lado servios denota tudo aquilo que uma
organizao faz, que normalmente impalpvel, realizado em tempo
real indivisvel, distinto de um "bem" produzido numa indstria como
por exemplo um televisor. Dessa forma Marketing e servios todo
estmulo e fora que a companhia faz para trazer e "encantar" clientes
com seus servios, ret-los, e simultaneamente executar servios com
propriedade e atributos.
As mudanas ambientais, avanos tecnolgicos, variveis
econmicas e sociais ; a busca incansvel pela qualidade diante de um
mercado cada vez mais competitivo; todos esses fatores agregam e
enaltecem a relevncia do Marketing de servio, que no mais se
sustentam em nossa contemporaneidade apenas sob os alicerces dos"
4ps" mas que j tende a ser visto e concretizado com sofisticao e
amor; eis o grande desafio: interagir a todo tempo com pessoas,
Funcionrio X Cliente, uma relao que necessita passar pelo "crivo"
da confiana, ateno, acolhimento mtuo, comunicabilidade,
considerao, enfim, empatia.

De acordo com o autor Eduardo Santiago Spiller, o Marketing de

servio possui algumas caractersticas peculiares tais como:

Citao direta. Como mesmo?

Os servios so intangveis.
Os servios so mais difceis de padronizar; Os servios se
baseiam em pessoas e equipamentos. Mas o componente
humano que prevalece e, por essa razo, muito difcil
uniformiz-lo e padroniz-lo. Todo conjunto interno e externo de
circunstncias que o afetam diretamente resulta em diferentes
desempenhos cada vez que repetido. Contudo, certas
variveis, como normas, treinamento e adequada seleo de
pessoal, possibilitam a padronizao eficiente de um servio.
impossvel proteger servios; Os servios so facilmente
copiados e no podem ser protegidos por patentes. Por isso
importante que tenham uma boa imagem de marca, para se
diferenciarem estrategicamente dos similares.
mais difcil estabelecer seu preo; O preo dos servios varia
mais amplamente que o das mercadorias e sofre maior influncia
de fatores estipulados subjetivamente pelo produtor e o
consumidor.
Os servios so simultaneamente produzidos, entregues e
consumidos.
Os servios no podem ser estocados.

Desta forma claro evidenciar que o conjunto de Marketing de

servio, necessariamente compreende: a atividade profissional a ser
concretizada, as pessoas;
"proprietrio, funcionrios e clientes",

mtodo, repetio e espao fsico.

Esses pontos so elementos
relevantes na definio de vantagens competitivas e indicam
diferenciais perante a concorrncia; afinal, o mundo sofre modificaes
cotidianamente e com o advento da internet esse processo ainda
mais acelerado e com algumas singularidades tais como: a maneira
como as pessoas trabalham, se relacionam entre si e com as
organizaes, principalmente no que diz respeito a compra virtual.
H princpio esse novo Universo demonstrava ser infinito e
pontilhado por inmeras possibilidades, entretanto na mente de
muitos algumas dvidas permeavam: Ser que as pessoas comprariam
algo pela internet? Ser que a mesma sendo utilizada por milhares,
no se tornaria um verdadeiro caos? Tal tecnologia se desenvolver
como ferramenta no intuito de executar transaes comerciais para
pequenas e grandes empresas?
Hoje tais questionamentos foram sanados, temos diante de
nossos olhos e ao alcance de nossas mos uma esfera virtual
inimaginvel, dotada de uma imensurvel capacidade de gerenciar
programas, divulgar marcas e produtos, possibilitar vendas, enfim,
estreitar fronteiras e fazer indivisvel um canal de comunicao. Para a
indstria e o comrcio tornou-se vitrine, para os consumidores
sinnimos de convenincia, praticidade e preos acessveis. Eis o
tambm conhecido E-comerce.
Nesse cenrio de interatividade, intensificaram-se os esforos
objetivando consolidar esse novo modelo de negcio; estimular por
meio da propaganda a integrao de uma nova economia. Garantir um
espao "virtual" deixou de ser invivel e avanou para uma extenso
ou necessidade.
O novo canal de oportunidade vende uma "promessa", diante da
qual, fatores sequenciais fidelizaro ou no tal consumidor em
potencial. Apartir do momento da compra, onde o consumidor pode
visualizar cada descrio do produto desde metragens a cores, iniciase ento uma interconexo ainda mais acirrada com o cliente, visto do
aspecto em cumprir com toda a logstica do produto, no prazo pr-

estabelecido. O ps- venda um instrumento que credibiliza o site que

vende o produto, afinal enaltece o comprometimento e a seriedade da
loja virtual para com todo o comrcio eletrnico.
Como no mercado tradicional, o pblico que adquiri produtos
atravs da internet, igualmente segmentado e se distingui em
diversos perfis. A Aqueles que se orientam por uma motivao
principal, e essa est em constante mudana. Outros agem pela
convenincia, preocupados com suas carreiras, compram via internet
para ganhar tempo e manter-se atualizados a frente dos demais.
Alguns motivam-se pelas necessidades da famlia, so consumidores
que procuram segurana e optam geralmente pelas marcas
tradicionais. Outros ainda consomem entretenimento, compram filmes,
DVDs, livros e jogos online.
Enfim existe uma ilimitada gama de itens e produtos em geral,
para consumidores de todas as classes sociais e com as mais diversas
aspiraes.
A busca nesse mercado sempre por inovaes, dessa forma, os
produtos importados recebem notria ateno, afinal tendem a ter
valores diferenciados, recebe o destaque da originalidade, qualidade; a
aquisio de bens em sites tambm confere um carter personalizado,
a logstica via correio com seu mecanismo de rastreamento contribui
para monitorar cada estao da encomenda. Prazo de pagamento mais
dilatado, projeo de programao de compras com preos fixos e
estveis.
Segundo Spiller a obteno de resultados pressuposto de criar
um processo voltado ao consumidor, a padronizao de servios e seu
aprimoramento alinhado a gesto de qualidade. Por isto o sucesso da
operao e atender o seu pblico alvo garantem a diferenciao e
expectativa do servio prestado
E justamente essa proposta que o site "kilt shop" representa.
Dentre toda a gama de artigos importados existentes, a loja virtual
possui como destaque a moda escocesa, produtos oriundos da Esccia
ricos em detalhes, e inebriados pela fora da tradio.

Devidamente segmentado ao pblico masculino, e parcialmente em

menores propores para o pblico feminino.
A loja virtual evidenciada possu um grande diferencial, alm de
possuir adeptos em todo o territrio nacional, at o momento nica
no mercado brasileiro que trabalha com esse nicho de negcio, por
isso se especializa para atender com singularidade tais apreciadores,
visto que esses itens tambm so adquiridos por profissionais de
bandas, gaiteiros e eventos de carnaval e casamentos.
A moda escocesa em seu legado histrico trs como smbolo
dessa nao o uso das tambm denominadas saias masculinas,
geralmente de fabricao de tecido de l xadrez, reproduzem as
tradies de Cls e levam o marco da proteo contra o rigoroso
inverno.
Nos dia de hoje um traje intrigante para os homens noescoceses pelo no entendimento do verdadeiro sentido do Kilt. Todo o
composto agregado de acessrios as quais ficam a critrio do
consumidor aderir ao hbito completo, que varia entre o tradicional
ao executivo.
Mas como um todo, foi observado que em territrio brasileiro o
consumo de qualquer material que no cubra totalmente as pernas, h
uma demanda muito baixa nos meses de inverno e menor proporo
no outono, o que ocasionou o site a investir tambm em moda
masculina com produtos importados e personalizados que diferem em
caractersticas aos demais sites.
Acompanhando a linha de raciocnio, houve a necessidade de
colocar a disposio tambm os Kilts femininos, considerando a
possibilidade de alocar um departamento com moda feminina e
acessrios para o pblico em geral.
O Kilt Shop est ativo desde novembro de 2014, contendo cerca
de 600 produtos cadastrados (vendidos sob o mtodo de pr-venda),
possui um ticket mdio de 300,00 reais por cliente, considerando que
seu target, representa em sua maioria o pblico masculino.

Denota-se similarmente que seus consumidores possuem um

bom poder aquisitivo; apostando ainda mais nessa indicao o site
agregou novas sesses: um departamento de discos importados,
perfumes, doces americanos e japoneses, e uma parcela voltada ao
pblico jovem: colecionadores de gashapons (bonecos de animao) e
cosplayers (fantasias, camisetas personalizadas e acessrios).
Toda sua administrao, publicidade e atividade operacional
realizada por seu proprietrio, que atualmente no dispe de servio
adicional de colaboradores.
A armazenagem e recepo de todos os produtos
comercializados so hospedados por dois centros de distribuio,
adaptados como caixa postal, localizados nos Estados Unidos e China,
e posteriormente enviados ao Brasil, para admisso e envio ao
consumidor final.
A gesto financeira do Kilt Shop adotou a forma de pagamento
virtual Bcash, essa plataforma lanada pelo site de busca "Buscap".
O mesmo oferece o mecanismo de busca e comparao de preos na
web a fim de que os internautas possam encontrar ocasionalmente
algum dos itens que estejam vinculado ao site.
Essa ferramenta tambm oferece um banco de dados de imagem
que caso o produto seja procurado na rede pelo Google na forma de
imagem por alguma palavra-chave vinculada a determinado artigo, o
mesmo direcionado a loja virtual.
A escolha deste mtodo de
pagamento oferece ao consumidor a opo de pagar em todos os
cartes de crdito e boleto. Caso o mesmo tenha algum contratempo
com as formas de pagamento citadas, os portais de relacionamento
com o cliente oferecem a opo de paga por depsito bancrio,
atravs do banco Ita, Caixa Econmica Federal do Brasil, Banco do
Brasil e Bradesco.
Atualmente o e-commerce conta com uma pgina na rede social
Facebook, no qual divulga a marca e tambm o grau de satisfao de
seus clientes, com a postagem de fotos destes com a utilizao de
produtos adquiridos no site.

O Facebook funciona diretamente como portal de

relacionamento com os futuros clientes do Kilt Shop, respondendo as
dvidas sobre prazos de entrega, pagamento e origem dos produtos,
assim como solicitao de oramentos e busca por determinados
artigos. Os seguidores da pgina mensuram no contexto regional, os
Estados que mais aderem moda escocesa, sendo eles
respectivamente: Rio de Janeiro, So Paulo e Minas Gerais. Todas essas
opes so disponveis atravs do correio eletrnico da empresa. Seu
atendimento feito diariamente, inclusive fins de semana, para
atender de forma gil e responsvel.
O e-commerce conta com o apoio do blog Stamos Kilts para a
divulgao da marca. O mesmo voltado para a sugesto de looks
para a utilizao da moda escocesa em diversas situaes. E como
principal ferramenta de disseminao da marca, o Kilt Shop conta
tambm com produtos comercializados no site "Mercado Livre",
considerado hoje o maior e-commerce de eletrnicos e leiles do
Brasil. O sucesso e a demanda dos itens no " Mercado Lvre", serviu
como veculo motivador para a criao de uma vitrine especfica
para a tendncia escocesa, que evoluiu em aproximadamente dois
anos, e criou-se a magazine virtual Kilt Shop.
O portal " Mercado Livre" serve ainda como principal indicador
de visibilidade, porm por no comportar a opo de mensurar
dimenses para facilitar a compra do consumidor, os usurios
aderiram a aquisio de bens pelo e-commerce oficial, o qual dispe
de toda diagramao necessria.
O processo para obter algo, pode ento, ser dividido em dois
eixos: oramento e compra direta.
O oramento em sua maior parte solicitado pelo Facebook, com
a mensurao de tipos, cores e tamanhos diversos por imagem.
Conforme o grau de dificuldade em encontrar o produto, o retorno
pode ser efetivado em at 48 horas, com a informao de preos,
prazo estimado de entrega, e forma de pagamento.
A compra direta que pode ser efetuado no site de simples

escolha, pois toda a loja virtual personalizada e descreve

perfeitamente as medidas convertidas do padro europeu para o
brasileiro, assim como seu comprimento e cor. Ao fazer a escolha do(s)
produto(s), o consumidor tem como condies de pagamento, no
oramento (ordem de pagamento por email para realizar o pagamento
com carto de credito pelo Bcash ou mercado pago, boleto ou deposito
bancrio), e compra direta (carto de credito, boleto, e caso haja
necessidade da parte do consumidor, tambm deposito bancrio).
Aps aprovado o pagamento, o pedido processado e solicitado ao
fornecedor responsvel e remetido aos Estados Unidos.
Este procedimento da compra at a recepo do produto em sua
primeira etapa gira em torno de sete a quinze dias. Ao ser
recepcionado o produto acolhido, re-embalado e enviado ao Brasil,
para a recepo domstica. Este processo tem durao de quinze a
vinte dias, at ser recebido e finalmente enviado ao consumidor final.
Todo ou qualquer produto do site respeita a poltica de entrega que
estipulada de 30 a 45 dias.
Aps gerir todo este processo, fica a critrio o cliente informar o
seu grau de satisfao, e atravs dos portais de atendimento captar e
pulverizar, quando h imagens enviadas para o canal de divulgao.
A pgina encontra-se em expano e
completamente catalogada at Fevereiro de 2016

planeja-se

estar