Las faces de CRM.

ADQUIRIR: lo que da paso a la satisfaccion de los clientes satisfaciendo sus necesidades brindandles lo
que necesitan y cumpliendo con sus exigencias a fin.
INCREMENTAR: para toda empresa es importante tener una base de datos de susclientes potenciales
vigilando asi sus ventas y buscando la forma de ser mas prosperas u productivas, buscando mas
medios de difundir y optimazar recursos en pos de la misma, por eso el medio mas utilizado es el
internet y la necesidad de ser conocidos por este medio se buenve cada dia mas necesaria.
MENTENER: es muy dificil y de mucho esfuerzo mentener el cliente satisfecho pero ni impocible ya que
en la busqueda de mercado encontramos la competencia leal y desleal. la unica forme de enfrentarnos
a esta es manteniendo las buenas relaciones con nuestros clientes y garantizando nuestros servicios de
la forma mas eficas posible, para que el cliente cuando busque nuevas opciones , note la diferencio y se
sienta obligado solicitar nuestros servicios.

Para participar en esta discusin debers realizar los siguiente:

a) Seleccionar una de las tres fases del CRM y definirla
b) Escribir un ejemplo del uso de una estrategia en Internet para el apoyo a la fase
del CRM que seleccionaste en el punto anterior
Cuando tengas lista tu aportacin debers buscar la aportacin de otro participante del
curso y hacerle un comentario sobre su aportacin.
Las aportaciones las debers fundamentar con artculos que t hayas
encontrado en el Internet. Dichos artculos debern se incluidos en el rea de anexos
dentro de la discusin

Adquirir
Incrementar
Retener

Las tres fases del CRM son:

1-Adquisicin
2-Incremento
3-Retencin.
C a d a u n a tiene un impacto diferente sobre la relacin con el cliente y
cada una acerca la empresa a la experiencia del consumidor, durante el ciclo de
vida del producto o servicio.
1 . A d q u i s i c i n d e n u e v o s c l i e n t e s
Se necesita de algo para eliminar los obstculos que causan la inseguridad, el
miedo, la indecisin y la anticipacin, emociones muy frecuentes y recurrentes en
el ser humano, pero eliminar estos obstculos es absolutamente necesario para
adquirir nuevos consumidores, adquirir nuevos consumidores demanda un gran

plan, para darle una gran experiencia al consumidor, con el propsito de ganarlo,
de hacer que consuma nuestros productos y/o servicios. En esta fase lo que se
busca es la diferenciacin sobre los dems competidores; haciendo efectivo uso
de la innovacin y la conveniencia para el consumidor, al tener estos dos
elementos ser relativamente fcil adquirir nuevos clientes y empezar a crear una
base de datos que despus servir para la creacin o implementacin del E-CRM.
B. Publicidad sobre los productos nuevos que tiene la compaa y las promociones
que se tienen adems debo utilizar los recursos tecnolgicos y financieros
disponibles para poder afrontar los compromisos en los plazos establecidos en la
planificacin estratgica.

i http://www.informatica-hoy.com.ar/software-crm/Implementacion-de-eCRM-el-CRMelectronico.phphttp://www.promonegocios.net/clientes/captacion-nuevos-clientes.html