3

TABLA DE CONVERSIONES

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Programa de Educacin a Distancia.
Huancayo - Per
Impresin Digital
SOLUCIONES GR{AFICAS SAC
Telef. 214433

l presente texto fue elaborado con la finalidad de brindar a los alumnos de

esta asignatura los principios y aplicaciones de los Juegos Gerenciales o
Simuladores de Negocios.

De acuerdo con el reto establecido para el siglo XXI, que pretende desarrollar
una nueva forma de aprender y afrontar el mundo real de los negocios, se pretende
liderar este proceso empleando esta asignatura como una herramienta para alcanzar
esta meta.

Este texto es el resultado un trabajo de recopilacin y planificacin que busca

ser gua para el empleo del Juego Gerencial como medio de aprendizaje; entendiendo
al Juego Gerencial como un software para computadoras que deben ayudar al gerente
(estudiante) en su proceso de entrenamiento a travs de la experiencia en la toma de
decisiones, lo que compone la tarea fundamental de los empleados de alto nivel en las
organizaciones, quienes deben interactuar con un contexto dinmico de mercado,
desarrollando sus habilidades en planeacin y presupuesto.

Trataremos a la Teora del Juego como un concepto rector para el

entendimiento y la generacin de Simuladores de sistemas administrativos y afines.
Este trabajo est enfocado al conocimiento y uso de programas que simulan eventos
en medio empresariales y similares, permitiendo la toma de decisiones y la
experimentacin de sus resultados. Los programas de simulacin sern escogidos de
entre un grupo de software con caractersticas especiales que este en capacidad de
generar un servicio bsico y avanzado.

EL AUTOR

INDICE GENERAL
PRESENTACION
INDICE GENERAL

UNIDAD TEMTICA I
INTRODUCCION Y PROPOSITO DE JUEGO

1.1 DEFINICION DE JUEGO GERENCIAL

10

1.2 OBJETIVO DEL JUEGO GERENCIAL

10

1.3 JUSTIFICACION PARA EL DESARROLLO DEL JUEGO GERENCIAL

11

1.4 FUNDAMENTOS DEL JUEGO GERENCIAL

12

1.5 CLASIFICACION DE LOS JUEGOS GERENCIALES

13

1.6 VENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL

19

1.7 DESVENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL

19

1.8 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA QUE INTER.

20

UNIDAD TEMTICO II
TEORA DEL JUEGO

37

2.1 INTRODUCCIN A LA TEORA DE JUEGOS.

38

2.2 CONCEPTO DE TEORA DE JUEGOS.

38

2.3 ORIGEN DE LA TEORA DE JUEGOS.

39

2.4 APLICACIONES DE LA TEORA DE JUEGOS.

42

2.4.1 La Teora de Juegos en la Economa Neoclsica

43

2.4.2 Aplicaciones Comunes

43

2.4.3 Teora de Juegos y la Estrategia

44

2.5 EQUILIBRIO DE NASH

46

2.6 MODELOS Y TIPOS DE JUEGOS

46

2.6.1 Juegos con Transferencia de Utilidad o Juegos Cooperativos.

46

2.6.2 Juegos sin Transferencia de Utilidad o Juegos No Cooperativos.

46

2.6.3 La guerra de los sexos".

46

2.6.4 El "Dilema del prisionero.

46

2.6.5 El modelo "halcn-paloma".

47

2.6.6 rbol de juegos.

51

2.6.7 rbol de juegos.

52
7

UNIDAD TEMTICO III

SIMULADOR DE NEGOCIOS

59

3.1 BUSINESS GAME

60

3.2

3.3

3.1.1 Etapas de la simulacin

61

3.1.2 Requerimientos Hardware

63

3.1.3 El Programa de Usuario

63

3.1.4 Criterios de Evaluacin

90

CIVITIS

91

3.2.1 Iniciacin a Civitis

93

3.2.2 Iniciacin al Juego Constante evolucin

93

3.2.3 Iniciacin al Juego Simulador social

94

LABSAG

99

3.3.1 Beneficios de Labsag

101

3.3.2 SIMPRO

102

3.3.3 SIMSERV

103

3.3.4 SIMDEF

104

3.3.5 MARKLOG

105

3.3.6 MARKESTRAT

106

3.3.7 TENPOMATIC

107

3.3.8 BRANDESTRAT

108

3.3.9 MACROAJUSTES

109

3.3.10 ADSTRAT

110
UNIDAD TEMTICO IV

PROGRAMAS INFORMATICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

113

4.1 LA HOJAS DE CLCULO MSEXCEL

114

4.1.1 Introduccin.
4.2 EL MS PROJECT

114
118

4.2.1 Administracin de un proyecto con Microsoft Project 2003

118

4.2.2 Microsoft Project

119

4.2.3 Iniciando Microsoft Project

119

INTRODUCCION Y PROPOSITO DE
JUEGO GERENCIAL
CONTENIDO

1.1 DEFINICION DE JUEGO GERENCIAL

1.2 OBJETIVO DEL JUEGO GERENCIAL
1.3 JUSTIFICACION PARA EL DESARROLLO DEL JUEGO GERENCIAL
1.4 FUNDAMENTOS DEL JUEGO GERENCIAL
1.5 CLASIFICACION DE LOS JUEGOS GERENCIALES
1.6 VENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL
1.7 DESVENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL
1.8 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA QUE INTERVIENEN EN UNA
SIMULACIN
1.9

FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL JUEGO GERENCIAL.

ACTIVIDADES
RESUMEN
NEXO
BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA
AUTOEVALUACION FORMATIVA

1.1 DEFINICION DE JUEGO GERENCIAL

Para lograr una definicin de Juego Gerencial, se pueden analizar los siguientes
conceptos:
* Es una aplicacin de software de simulacin para ayudar al gerente en su proceso de
entrenamiento a travs de la experiencia en la toma de decisiones, lo que compone la
tarea fundamental de los empleados de alto nivel en las organizaciones, quienes
deben interactuar con un contexto dinmico de mercado, desarrollando sus
habilidades en planeacin y presupuesto. (Lic. Daniel Felipe Moreno Zurita)
* Actualmente se apoya la prctica de los modelos de simulacin para tratar de recrear
y entender el comportamiento complejo de una organizacin. Sin embargo, algunos se
mantienen rgidos en la utilizacin de programas sistematizados basados en el manejo
de un pequeo nmero de variables, donde la interaccin de los departamentos no se
visualiza de manera holstica y por el contrario se trata de entender la empresa
dividindola, cuando en realidad cada una de las partes condiciona el funcionamiento
del todo. (Dr. Daro Fernando Lpez)
* Los juegos de negocios o simulaciones son una nueva y apasionante tcnica
educacional diseada para proveer un mayor discernimiento y habilidad en la toma de
decisiones. Un juego de negocios es un problema secuencial de toma de decisiones
estructurado alrededor de un modelo matemtico de una situacin operacional comn
en el mundo de los negocios en la que los participantes asumen el papel de gerentes
de una empresa simulada. (SIMPRO)
1.2 OBJETIVO DEL JUEGO GERENCIAL
En la simulacin, los Gerentes (participantes) deben definir una misin corporativa,
establecer objetivos, desarrollar estrategias y crear polticas de operacin para
asegurar que las decisiones tomadas soporten dichas estrategias.
El objetivo general de los juegos gerenciales es administrar y tomar decisiones en una
empresa, teniendo en cuenta las situaciones y problemas que se presentan en la
compaa y en la industria a la cual pertenecen.
En resumen, para la formacin de Gerentes los juegos gerenciales tienen los
siguientes objetivos especficos:
a. Servir de laboratorios para practicar y mejorar la habilidad en la toma de
decisiones.
b. Visualizar todas las reas de la empresa.

10

c. Tomar decisiones con restricciones de tiempo, recursos humanos, financieros y

de produccin.
d. Analizar el comportamiento del mercado.
e. Analizar la influencia de la competencia y de la macroeconoma en las
decisiones de la empresa.
f.

Integrar los cursos fundamentales de marketing finanzas, produccin, en una

visin balanceada y global de la empresa como un todo.

g. Ayudar en la transicin del anlisis acadmico de los conceptos a la aplicacin

prctica en situaciones concretas de los negocios.
h. Enfocar en la interaccin y reaccin de una organizacin de negocios.
i.

Experimentar los resultados de la toma de decisiones de negocios en la

atmsfera relativamente libre de riesgos del aula universitaria.

j.

Anticipar cambios en el ambiente de los negocios.

k. Adaptar metas, polticas estrategias y restricciones y presiones del entorno.

l.

Encontrar nuevas combinaciones de la actividad de la firma que tengan

resultados afortunados.

m. Permitir a los participantes adquirir tctica en toma de decisiones sin tener que
vivir con las consecuencias de sus decisiones ms all del mundo" de la
simulacin.
n. Crear inters en el aprendizaje activo y aceptar su responsabilidad por l.
1.3 JUSTIFICACION PARA EL DESARROLLO DEL JUEGO GERENCIAL
El participante (gerente) en el Juego Gerencial, como en la vida real, se dedica a
tomar un cierto nmero de decisiones interdependientes en un ambiente dinmico que
tiene incertidumbre y en el que no existen ni se conocen soluciones analticas al
problema general.

11

Los juegos de negocios son una tcnica de aprendizaje que consiste en establecer un
ambiente de negocios hipottico, en el que un equipo de participantes operan una
empresa que se encuentra en competencia con otros equipos, quienes a su vez
dirigen sus propias compaas. Durante el uso de los simuladores los participantes al
tomar decisiones para dirigir sus empresas pueden apreciar el trabajo que realizan los
directivos en las organizaciones a fin de entenderlo y de esta manera estar preparados
para realizarlo de una mejor manera en el futuro.
En un inicio los juegos de negocios por computadora fueron utilizados principalmente
en las escuelas de negocios, a nivel de maestra, como un medio de fomentar las
habilidades directivas y de toma de decisiones en los alumnos. Actualmente, su uso se
ha difundido tambin en las universidades como una tcnica de enseanza aprendizaje, especialmente en el rea de administracin para los alumnos de los
ltimos semestres.
Su uso en el proceso de capacitacin permite fortalecer y/o desarrollar en los
participantes ciertas habilidades directivas que son necesarias para una mejor toma de
decisiones relacionadas con la gestin de una empresa. Asimismo, dado que el juego
requiere una fuerte interaccin entre los participantes permite adems fortalecer la
capacidad de trabajo en equipo.
1.4 FUNDAMENTOS DEL JUEGO GERENCIAL
Podemos considerar los siguientes criterios:
a. La actividad central de los Gerentes, es la toma de decisiones sobre la data
proporcionada por las ares funcionales de una empresa.

12

b. Para realizar esas decisiones correctamente, es esencial comprender ciertos

conceptos fundamentales, ideas y tcnicas analticas tales como entorno
econmico financiero, estado del mercado, estrategias y tecnologa.
c. Una mejor comprensin de esos conceptos, ideas y herramientas puede
obtenerse ms efectivamente si el gerente tiene una oportunidad de aplicarlas
a una especifica decisin simulada o virtual, que le permita medir las
consecuencias y efectos.

INFORMACION

TECNOLOGIA
PRODUCTO
PROCESO
INFORMACION

TOMA DE DECISIONES

INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA

INSUMOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

1.5 CLASIFICACION DE LOS JUEGOS GERENCIALES
Por la forma como interactan entre el usuario (gerente o estudiante y el entorno),
tenemos:
13

PROGRAMAS SISTEMATIZADOS, RIGIDOS O CERRADOS

ABCDatos, Excel, EBP Contabilidad Bsica 2009, etc.

SIMULA - JUEGO DE GESTION EMPRESARIAL (www.ipyme.org)

14

BUSINESS GAME

AMAT
EURS INVEST

PROGRAMAS ABIERTOS O FLEXIBLES

Business Game, Amateurs Invest, SIMPRO, Desafiosebrae, The Business Policy

Game (BPG), etc

SIMULADOR EMPRESARIAL BIESTABLE

(http://www.biestable.net/cdub/SE/index.php?mod=admin)

15

LABORATORIO DE SIMULADORES DE ADMINISTRACION Y GERENCIA (www.gerentevirtual.com)

BUSSINES POLICY GAME

(http://www.bpg-businesspolicygame.com/)

16

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

http://www.pucp.edu.pe/cide/janweb/

DESAFIO SEBRAE - http://www.desafiosebrae.com.pe/

17

http://www.060.es/060_empresas/simulador/index-ides-idweb.html

Entre los principales programas de simuladores de negocios tenemos a los siguientes:

Direccin de empresas: orientados a mostrar el uso de las estrategias a nivel

de negocios y las principales decisiones que debe tomar la direccin general
de una empresa. Entre los mas usados tenemos al Business Policy Game,
Business Strategic Game, CEO, Treshold y el Multinational Management
Game.

Marketing: cuando estn enfocados a simular las principales actividades del

rea de marketing de una empresa. Entre ellos tenemos a: Markstrat,
Brandmaps, Marketplace, Shoes: A marketing game y Marketing Simulation.

Finanzas: cuando estn enfocados a simular las principales actividades del

rea de finanzas de una empresa: Entre los principales tenemos al Fingame,
Accigame, simuladores de bolsa.

Negocios internacionales: cuando estn enfocados a simular las principales

actividades relacionadas con las operaciones internacionales de una empresa:
Entre los ms comunes tenemos al Forad y Intopia.

Contabilidad: cuando estn enfocados a simular principales actividades del

rea de contabilidad de una empresa: Entre los principales tenemos al The
Management / Accounting Simulation

18

1.6 VENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL

Se puede conocer el resultado de las decisiones tomadas de un perodo anterior.

Permite conocer el efecto de las estrategias adoptadas por los equipos

participantes para dirigir la empresa.

Posibilita medir y evaluar los resultados logrados en el desempeo de las

empresas por las personas que las dirigen.

Desarrolla el espritu de competencia de los participantes en el juego.

Permite aplicar los conocimientos y experiencia sobre el proceso de direccin de

una empresa.

Facilita la integracin y el trabajo en equipos entre los participantes.

Son muy cercanos a la realidad en sus simulaciones (efectos y consecuencias)

Los simuladores cerrados permiten la especializacin en un rea especifica

Desarrollar la capacidad de emprender nuevos negocios o variaciones de los

propios de la simulacin.

Fomentar el trabajo en equipo

Fortalecer la capacidad de comunicar claramente los resultados obtenidos.

Son herramientas que permiten recrear en la prctica conceptos o escenarios

complejos difciles de entender en las clases tericas.

Permiten experimentar y aprender de los errores.

Pueden mejorarse continuamente con la introduccin de nuevas variables y niveles

de complejidad a fin de mantener el inters del usuario.

Promueven la participacin en clase y la interaccin con el instructor que brinda

orientacin a los jugadores.

Amplan la capacidad de anlisis e incentivan el trabajo en equipo.

Mejoran la calidad de la enseanza al usar intensivamente los recursos

tecnolgicos disponibles.

Hacen posible la retroalimentacin de los resultados del comportamiento y los

procesos decisorios en secuencia en situaciones aproximadas a la vida real.

1.7 DESVENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL

Requieren de un Manual o tutor, aun cuando se desarrollan cada vez ms

amigables.

El participante debe prepararse previamente, a fin de permanecer en el simulador

el mayor tiempo posible.

19

La interrelacin con otras empresas (participantes) es necesaria para el desarrollo

del juego

Las situaciones que se presentan en el proceso del desarrollo del juego a veces no
se presentan en el mundo real.

Las variables que se manejan son limitadas y no representan todas las que
enfrentan las empresas durante su gestin.

Los procesos de negociacin que se realizan durante el desarrollo del juego deben
estar limitados a las variables que se manejan en el mismo.

Los supuestos bsicos del juego estn determinados por la experiencia del
instructor, lo cual hace que un mismo juego pueda tener variantes diferentes.

1.8 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA QUE INTERVIENEN EN UNA

SIMULACIN

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

Generalmente para la simulacin en una empresa se consideran al menos 5 reas

funcionales bsicas de trabajo:
rea de Direccin General de la Empresa:
Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeas empresas es el
propietario.
Es quien sabe hacia donde va la empresa y establece los objetivos de la misma, se
basa en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que
toma las decisiones en situaciones crticas. Muchas veces es el representante de la
empresa y quien lleva las finanzas de la misma. Adems debe mantener unidad en el
equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para motivar a
los trabajadores de la misma.
20

Muchas empresas exitosas se deben a una excelente relacin entre el equipo de

trabajo y una comunicacin constante, respetuosa y honesta entre los miembros que
conforman la empresa. Recuerde que muchas veces, las personas pasan mas tiempo
de su vida en la empresa donde trabajan que en sus propios hogares. Un trabajador
que se identifica y se siente orgulloso de trabajar en un lugar, transmitir ese orgullo
hacia los clientes.
rea de Administracin y Operaciones:
Esta rea toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Es
la operacin del negocio en su sentido ms general. Desde la contratacin del
personal hasta la compra de insumos, el pago del personal, la firma de los cheques,
verificar que el personal cumpla con su horario, la limpieza del local, el pago a los
proveedores, el control de los inventarios de insumos y de produccin, la gestin del
negocio son parte de esta rea. Por lo general, es el emprendedor o propietario quien
se encargar de esta rea en su fase inicial.
Mas adelante puede contratar un administrador para que lleve la operacin del
negocio sin que usted, como propietario est presente todo el tiempo.
rea Contable y Financiera
Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y
egresos monetarios en el tiempo. Adems, se debe declarar y cancelar
peridicamente, ante la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria
SUNAT - los impuestos segn los resultados de los libros contables que la empresa
lleva. La emisin de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos
asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta rea. La
empresa puede escoger ser una empresa individual o comerciante individual, por lo
que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien contratar a una
persona dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora. Algunas firmas de
asesora contable ofrecen estos servicios, aunque en muchos medios se detalla la
forma de llevar los libros contables necesarios para una pequea empresa.
rea de Mercadeo y Ventas:
En esta rea se detallarn las funciones, capacidades y cualidades de quien ser el
responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio, es
decir, la publicidad, el diseo del empaque y la marca del producto o servicio, la
distribucin del mismo y el punto de venta, la promocin y la labor de ventas.
Aqu se podr incluir a la persona que atender en el mostrador a las personas o bien
quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma de venta
establecida en el negocio.
21

rea de Produccin
En una fbrica que produce velas aromticas, se estipulan los operarios y trabajadores
que manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un restaurante, la persona
que cocinar y las personas que atendern las mesas estn dentro de esta rea
aunque pueden ser puestas en el rea de operacin, es mas apropiado el rea de
produccin pues en este caso se est produciendo un servicio al cliente: su
alimentacin. En una venta de artculos de consumo, por no ser produccin, los
encargados del despacho pueden ir bajo el rea de administracin y operaciones.
FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL JUEGO GERENCIAL.
Usualmente, y para que haya verdaderamente competencia, un juego gerencial se
refiere exclusivamente a una sola actividad econmica, denominada "la industria", en
la que participan varias empresas, denominadas "las firmas".
Antes de comenzar cada juego, se suministra a los participantes la informacin,
general y particular, caractersticas propias de la compaa y de su medio ambiente,
que les permite formular los objetivos, polticas y estrategias de su empresa. Esta
Informacin puede estar contenida en un manual. (Planeamiento Estratgico).
Para llevar a cabo el juego, los participantes se dividen en grupos o equipos, los que
simulan

ser

la

alta

gerencia

de

la

compaa.

Cada grupo o equipo administra una empresa, cada una de las empresas es
competencia de las dems y forman todas ellas la industria o actividad econmica.
En todos los juegos, el consumidor se porta de una manera racional, esto es, evala el
precio y la calidad del producto que desea adquirir.
Debido a la complejidad de los juegos, la mayora de ellos permiten tomar una
decisin de prueba con el fin de lograr una mayor comprensin, y para que los
participantes se ubiquen mejor en su rol gerencial.
Tomar una decisin supone, para el equipo, preparar presupuestos y todos los anlisis
que ello implica.
Las decisiones cubren cada vez un perodo; de manera muy comn representa un
trimestre.
En general, la medicin de los resultados del trabajo de cada equipo se hace
cuantitativamente sobre asuntos en ltima instancia financieros, como Rentabilidad
sobre Activos, Utilidades acumuladas, Capital o Patrimonio Acumulado.

22

Despus de cada perodo de toma de decisiones, la situacin de cada firma se

actualiza o sea que aparecen los resultados en las diferentes reas que muestran su
nueva situacin.
Estos resultados normalmente se presentan en forma de Balance General, Estado de
Prdidas y Ganancias e informes especiales, como estado de la industria y del
mercado.
Al finalizar el juego, los gerentes de cada firma deben presentar los resultados de su
gestin frente a "los propietarios" tal como lo hace el presidente de una compaa
frente a la junta directiva y a la asamblea de accionistas.
Hay que poner especial cuidado al peligro de enfatizar demasiado la parte operativa
desvindose de la estratgica que puede y debe ser la fundamental.
Vale la pena recalcar que antes de comenzar la competicin simulada, los
participantes deben establecer un plan con objetivos y estrategias y preparar el rol que
ellos van a asumir. Al terminar el juego se tiene otra oportunidad de aprendizaje: el
anlisis crtico de lo que sucedi y porqu sucedi permite una valiosa introspeccin.
Desafortunadamente, estas dos oportunidades se subestiman con frecuencia y, por lo
tanto, se desperdician.

FLUJO DE INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES

23

CONTROL DE LECTURA
Leer detenidamente el siguiente artculo y absolver las interrogantes planteadas.
LOS JUEGOS GERENCIALES EL PRESENTE DE LA GERENCIA
Jaime Antonio Plata Bogoya - Universidad Nacional de Colombia Resumen
El artculo presenta un estado del arte sobre el uso de los juegos gerenciales en el
contexto universitario.
Invita al lector a deducir por sus propios medios distintos conceptos y conclusiones
que solo hasta el final podr contrastar y corroborar; siendo el tema inicial la
historia de los Juegos Gerenciales, seguido por supuesto de algunas experiencias
y casos de los Juegos Gerenciales en el mundo, para luego pasar a lo que se ha
hecho y se esta haciendo en el contexto colombiano, y darle as paso a la
conceptualizacin especfica del tema, para finalmente exponer las conclusiones;
todo esto con el objetivo de que el lector pueda obtener una visin de carcter
sistmico y holstico.
Palabras Claves: Juegos gerenciales, simulacin, educacin, experiencia,
competencias.
Introduccin
Indudablemente no se puede hablar de Juegos sin mencionar al Go (1) con ms
de 4.000 aos de existencia, hace parte de la milenaria y enigmtica cultura
asitica, en especial en China donde se denomina Weiqi y en Japn en donde se
le llama Igo, es tal la importancia del juego que hace parte de las 4 artes clsicas
junto con la pintura, la msica y la caligrafa; ste es ms que un juego, es una
filosofa de estas culturas, la cual se puede dilucidar en el libro El Maestro del Go
del Nbel de literatura Yasunari Kawabata en 1968.
Este es un juego con reglas muy sencillas, pero que desprende una complejidad
inusitada, a tal punto que permite que un jugador tome ventaja y al momento el
contrincante as no tenga mucha experiencia, pueda poner las cosas a su favor;
ste juego es una evidencia clara de la importancia de la adaptabilidad constante a
un ambiente dinmico, as mismo sienta sus estrategias en la bsqueda de la
adecuada posicin territorial para la defensa y captura de piedras, que le
permitirn en un mediano y largo plazo aduearse de la mayora de los espacios
vacos del tablero. Sin duda alguna una fuente infinita de estrategia militar,

24

equiparable incluso con el famoso libro El Arte de la Guerra de uno o muchos

estrategas militares (2), pero que se le atae a Sun Tzu entre los aos 400 y 320
A.C. Siguiendo ste proceso de bsqueda de una etimologa conceptual, en el
siglo XIX los juegos de guerra toman un carcter sin precedentes, llegando incluso
a aplicarse en la preparacin para la guerra mundial por parte de los japoneses,
con la ayuda del Total War Research Institute y el Naval War Collage; igualmente
estas herramientas fueron usadas por los britnicos y americanos como
simuladores para probar estrategias de guerra (Mesa, 1995). Todo esto se logr en
gran parte al desarrollo e importantes aportes de John Von Neuman y Oskar
Morgenstern en la primera mitad del siglo XIX, y por supuesto a una serie de
autores e importantes tericos entre los que se destacan los ganadores del premio
Nbel de Economa en 1994, John Nash y John Harsanyi. Volviendo nuevamente
a los juegos de mesa, el Monopolio se lleva de lejos todos los crditos cuando se
quiere hacer referencia a los juegos gerenciales tradicionales o no sistematizados.
Como muy bien expone Axelrod (1993); aunque el juego fue inventado por Charles
B. Darrow en 1933, slo fue hasta 1935 cuando Parker Brtohers despus de
haberle comprado los derechos a Darrow, distribuy el juego por todo Estados
Unidos a gran escala, generando as el xito instantneo que an conserva,
convirtindose estrepitosamente en el Juego ms vendido de Estados Unidos, y
uno de los ms vendidos del mundo a la fecha.
(1) El Go es el juego ms antiguo del mundo que actualmente se practica.
(2) Ya que a la fecha los historiadores no han podido precisar su Origen
Como Axelrod (1993) asegura El atractivo de algunos de los juegos es su
fantasa. Disean un mundo aparte del nuestro. Y es precisamente esta
caracterstica tan difcil de lograr, que consigui con su magia el Monopolio a
travs de una simulacin a escala de la realidad de los negocios, permitindoles a
las personas tener la posibilidad de convertirse en millonarios, grandes propietarios
y disfrutar de la emocin y la tensin que producen los negocios en la realidad; con
actividades propias del mundo empresarial, introduciendo ldicamente a los
jugadores conceptos y experiencias que giran alrededor de las negociaciones, la
subasta, la renta, los impuestos, el salario, el azar entre muchos otros.
Pero es solo hasta 1956 cuando realmente se habla de Juegos Gerenciales en el
estricto sentido de la palabra, a travs del desarrollo que hizo la American
Management Association (AMA), llamado Top Management Decision Simulation,
convirtindose en un referente muy importante an usado; en ste juego se
tomaban decisiones trimestrales en equipos acerca de variables como: el precio,
25

volumen de produccin y otras, propias de la administracin de una empresa,

contando con informes principalmente financieros que ofreca el programa. De
igual manera en 1957 se desarrollaron otros juegos por parte de Mckinsey and
Company para el entrenamiento de ejecutivos y por la Universidad de Washington
para un curso de poltica de negocios. (Mesa, 1995).
A partir de ah los juegos gerenciales y si se quiere ir mucho ms all, las
simulaciones toman un impulso inesperado con el acelerado desarrollo de la
computacin y las comunicaciones, haciendo especial nfasis en la Internet,
llegando as, a ser usadas en reas del conocimiento tan diversas como: la
medicina, la biologa, la fsica, la antropologa y con temor a equivocacin a todas
las reas del conocimiento directa o indirectamente.
Los Juegos Gerenciales en el Mundo.
La proliferacin de estos juegos en el mundo han llegado a tal punto que Elgood, C
(1981) public una lista con la informacin precisa de ms de 250 juegos
gerenciales; pero lo realmente importante de destacar no es la lista de 250 juegos,
sino la relacin de ella con su temporalidad, aclarando que en sta poca, hace 27
aos no se contaba siquiera con una comparable tecnologa que la que se tiene
actualmente. Para contextualizar mucho ms lo anteriormente dicho, se mostrarn
algunos de los casos y experiencias que se han dado en el mundo.
El desarrollo de los juegos gerenciales es una oportunidad que han venido
aprovechando institutos especializados para la creacin, investigacin y venta de
los mismos, como por ejemplo el Centro de Simulacin Empresarial (CESIEM) que
inici a principios del ao 1997 en el Campus Estado de Mxico del Instituto
Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey teniendo como principal
objetivo la administracin, desarrollo y asesora de simuladores de negocios para
las diferentes instituciones universitarias y empresariales en todo el mundo. El
CESIEM cuenta con un portafolio de 9 juegos gerenciales dentro de los cuales
tienen juegos para afianzar reas especficas como el marketing, los RRHH, las
finanzas y tambin juegos para la administracin general de servicios o productos
tanto de Pymes como de multinacionales.
Este centro de simulacin incluso le presta sus servicios a la Universidad
Externado de Colombia en los juegos The Business Police Game y Thresold; y
como se puede ver en Universidad Externado de Colombia (2005) ha publicado
una completa descripcin de estos 2 juegos.

26

Es de destacar de la misma manera el Learning Lab de la Universidad de

Pensylvania Wharton, ya que es un importante referente si se sabe que esta
Universidad lleva 3 aos consecutivos siendo la primera Universidad en el mundo,
en el Top de los MBA segn los rankings del prestigioso Financial Times; ste
laboratorio cuenta con ms de 20 juegos gerenciales clasificados en las reas de
economa, management, marketing, y operaciones, apoyados de reconocida
documentacin investigativa y un desarrollo de mejoramiento constante de los
mismos.
As mismo, una experiencia interesante la vivi la Universidad de Navarra en
Espaa, que despus de crear el juego Manager Game en 1992 y ser jugado y
desarrollado por la Facultad de Econmicas y Empresariales, deciden en 1998
vincular a otras facultades para apoyar y mejorar el juego interdisciplinariamente,
con estudiantes de ingenieras y de derecho. En el 2006 la Universidad decide
abrir el juego al pblico con el fin de enriquecer las competencias del juego, y por
supuesto de sus estudiantes, iniciando una prspera alianza con la Facultad de
Ciencias Empresariales de la Universidad de la Rioja.
Del mismo modo, se encuentran distintos juegos que buscan la competencia entre
Universidades, y por supuesto estudiantes de muchas partes del mundo como es
el caso del Desafo SEBRAE (3), ste es un juego fascinante que cuenta entre
otras con un entorno totalmente Web para la recepcin de resultados y envo de
las decisiones. sta es una iniciativa exitosa, que tuvo sus inicios en Brasil con el
fin de impulsar a las pequeas empresas manufactureras. Ahora es un juego que
tiene sus eliminatorias en: Argentina, Per, Ecuador, Paraguay, Uruguay,
Colombia y por supuesto Brasil, para seguidamente terminar las finales en Sao
Pablo Brasil con los ganadores de cada pas.
Una de las mejores experiencias internacionales en trminos competitivos de
cantidad de inscritos, universidades y pases participantes es el juego gerencial EStrat Challenge de LOral que patrocina LOral, Google, BusinessWeek y Stratx.
ste juego tiene 2 categoras que incluyen estudiantes de pregrado y de MBA,
pero su fama ha crecido tanto que en la ltima edicin (8va) se inscribieron por
encima de 2000 equipos, de ms de 50 pases de las mejores Universidades del
mundo.
(3) El ao pasado el Desafo SEBRAE lo gan

27

Los Juegos Gerenciales en Colombia.

En Colombia la utilizacin de los juegos gerenciales ha incrementado en la ltima
dcada, mostrando avances interesantes como los que se expondrn a
continuacin; sin embargo es de destacar que su desarrollo ha sido casi nulo,
generando atrasos en ste campo.
Uno de los primeros documentos que se publicaron en Colombia acerca de los
juegos gerenciales fue Juego Gerencial escrito por la Universidad de los Andes
(1975), as mismo Van Den, E (1989) publica su libro Un Juego Gerencial
Colombiano, ste profesor continu con dos libros ms (1990, 1997) que han sido
referentes primordiales en cualquier investigacin que aborde tan apasionante
tema; recientemente tambin el profesor Walter Rodrguez Herrera elabor un
juego gerencial llamado Siglo XXI, el cual ha aplicado en asignaturas de varias
Universidades.
Tal vez el juego gerencial ms antiguo y popular en Colombia es el Juego de la
Bolsa que organiza la BVC, ste juego es una simulacin de la bolsa a travs de
una plataforma que le permite a los jugadores comprar y vender los ttulos valores
que

se transan all, tanto de renta fija como de renta variable, obviamente

supeditado todo esto a las cifras reales da a da de los movimientos de la bolsa;

es un juego netamente especulativo que exige ciertos conocimientos financieros
para poder jugarlo y entenderlo correctamente.
En la misma medida en el 2007 la firma de corredores de bolsa Mundo Financiero,
crearon Juego en Bolsa que maneja cifras tanto de la BVC como la NYSE, en
donde la ltima ofrece ms opciones para invertir, con tasas de rentabilidad
mayores. Otro de estos es el juego empresarial IIE Littlefield Technologies que
est dirigido principalmente al rea productiva, ha sido desarrollado por IIE la
mayor asociacin de ingenieros industriales del mundo, siendo en Colombia
organizado por los miembros del captulo IIE que pertenecen a las Universidades:
Nacional, Andes, Sabana, Autnoma, Escuela de Ingenieros y Distrital.
En el campo acadmico, como lo muestra la Mesa, R. (1995, Abril - Junio) se
demuestra la importancia que le da la Universidad EAFIT a los Juegos
Gerenciales, y su potencial ayuda a la mejora de las capacidades de los
estudiantes. As mismo se puede consultar en las pginas respectivas de cada
Universidad, en sus facultades de administracin en pregrado, como la
Universidad Nacional que tiene un seminario llamado Juego Gerencial. La
Universidad Externado que cuenta con una asignatura prerrequisito del plan de

28

estudios llamada Simuladores Empresariales, la EAN que cuenta con una

asignatura prerrequisito del plan de estudios llamada Simulacin Gerencial, la
Universidad de los Andes que cuenta con una asignatura prerrequisito del plan de
estudios llamada Juego Gerencial, igualmente sta Universidad tambin tiene esa
asignatura dentro del MBA que ofrece, y la Universidad de Antioquia que cuenta
con una asignatura que hace parte de la profundizacin del plan de estudios
llamada Juego Gerencial, entre otras Universidades.
Conceptualizacin
Fundamentalmente un juego gerencial es un modelo matemtico y un modelo
estocstico. Es matemtico porque est elaborado a base de frmulas
matemticas, y los participantes pueden

usar un raciocinio lgico para sus

decisiones, paralelamente es estocstico porque maneja aleatoriedad en la medida

en que hay variables vitales que influyen directamente en el comportamiento de la
organizacin y no las puede controlar la empresa, tales variables son
principalmente indicadores econmicos y la competencia por supuesto (Van Den,
E., 1990). Por otro lado, un modelo es una abstraccin de la realidad que tiene
atributos y procesos, que buscan representar lo mejor posible a la realidad, claro
est, esto debe mesurarse para no caer en la paradoja que bien seala Schrage,
M. (2001, pp 129) Que pasara si un dibujante de mapas hiciera un mapa que
fuera tan grande como la ciudad que representa. La construccin de estos
modelos y sobre todo la implementacin de los mismos, se hace a travs de
mltiples tipos de algoritmos y lenguajes de programacin como los que expone
Pulgarn, Z. (2002), el EXTEND para simulacin de eventos y el ITHINK para el
desarrollo sistmico de las organizaciones, as como Winston, W. L. (2001) con su
lenguaje @Risk, todos ellos aunque logran plasmar el comportamiento de las
variables y sus influenciadores, no se aproximan a la forma como el ser humano
razona y a la forma como la realidad se comporta, al contrario son fros y
predictivos, situacin que dista mucho del dinamismo, del aprendizaje y la
aleatoriedad tanto del ser humano como de la realidad, esto mismo afianza
Schrage (2001) La mayor parte de los comportamientos organizacionales e
institucionales no siguen modelos cuantitativos predictivos. Es por esto que
surgen distintas tcnicas de programacin y modelacin de algoritmos, que
involucran la IA a travs de agentes mviles e incluso nuevos y revolucionarios
mtodos

como el

de

programacin

por

objetivos.

Becerra,

N.

(2003).

Adicionalmente a las razones anteriormente expuestas, las formas alternativas de

programacin en relacin a que el mismo cdigo aprenda, busca suplir la
29

racionalidad acotada que se define como la limitacin del poder de clculo o

comprensin Gardner, Roy (1995). Dentro de los juegos gerenciales se
encuentran algunos con aplicaciones para el fortalecimiento de reas especficas
como el Juego de la Bolsa (Finanzas), o el simulador Threshold (Control de
Operaciones), de igual manera existen otros que buscan un afianzamiento de la
administracin general, en donde se deben tomar decisiones teniendo en cuenta
todas las reas de la empresa. Por otro lado es importante destacar que estos
juegos pueden ser funcionalmente tanto en tiempo real como de proceso batch,
segn Van Den, E. (1990), los de tiempo real tienen la ventaja de suministrar
respuestas en forma inmediata, a medida que se introducen las decisiones, por lo
tanto se puede tomar un mayor nmero de decisiones en un determinado tiempo,
ste es preciso para el entrenamiento de altos ejecutivos y capacitacin de
empleados. En contraste a los de proceso batch que permiten un mayor y mejor
anlisis de cada decisin, ya que transcurre un periodo de tiempo ms largo (una
semana, 15 das, 5 das) entre cada decisin, permitiendo a los participantes
analizar la situacin de la empresa y trazar nuevas estrategias de direccin, ste
tipo de juegos es ideal para los estudiantes de ciencias administrativas,
ofrecindoles la oportunidad de analizar con cuidado y discutir entre los equipos
las decisiones, generando incluso mejores aprendizajes que los del mismo juego
algunas veces. Adicionalmente, vale la pena destacar que una de las bases de la
construccin de stos es la teora de juegos, que se encarga del estudio de la
eleccin ideal cuando las decisiones dependen de los otros, obviamente bajo unos
argumentos de racionalidad y restricciones dadas y conocidas. Algunos de los
ejemplos que evidencian el estudio de estos comportamientos y su rbol de
decisin probabilstica son el Dilema del Prisionero, el de Halcn-Paloma entre
muchos otros.
Conclusiones
Los juegos gerenciales ms que un simulador son una oportunidad para que el
estudiante, el empleado o el ejecutivo, adquieran experiencias importantes acerca
de la accin de administrar, entendindose sta como un proceso complejo de
toma de decisiones y retroalimentacin continua, con una premura de tiempo difcil
de manejar que al igual que un msculo debe entrenarse constantemente para
mejorar. Respecto a la toma de decisiones Rye, D. (1996, pp 235) afirma que La
toma de decisiones es la funcin ms importante que desempean los ejecutivos

30

de una empresa. Todo lo dems es improcedente si los ejecutivos toman

decisiones equivocadas, as mismo, es de sealar que la toma de decisiones
debe hacerse siguiendo una secuencia lgica de pasos, que permitan que la
solucin llegue en el momento preciso, y esto regularmente se logra mediante la
combinacin adecuada de informacin y algo que no tiene ningn software El
Instinto, lo cual muchas veces le permite al ser humano decidir, qu camino elegir
cuando se est en situaciones de gran incertidumbre. Especialmente los juegos
gerenciales de administracin general, en el que interactan las diferentes reas
funcionales de la empresa, permiten que el jugador aplique y aterrice los
conocimientos tericos con los que cuenta, y sobre todo los relacione en la
realidad; esta ltima afirmacin es especialmente significativa para los
estudiantes de las carreras administrativas, que ven durante su plan de estudios
una suma importante de materias, pero no tienen la oportunidad en ninguna de
ellas de interrelacionarlas todas. De manera tal que estos juegos ayudan
enormemente a la formacin y entrenamiento de la mente para la solucin efectiva
de problemas, en condiciones de presin de tiempo, de limitacin de recursos, de
informacin incompleta y de variables que en su mayora son incontrolables como
las macroeconmicas y la competencia; todo esto dentro del marco de la
motivacin del trabajo en equipo, que hace mucho ms difcil la argumentacin y
toma de una decisin final, la cual requiere la generacin de estrategias conjuntas
que involucren el abordamiento de distintos frentes a corto y largo plazo, y as
establecer polticas encaminadas a lograr competir agresiva y eficazmente, porque
como bien lo dijo el autor Gore Vidal No basta con triunfar. Otros tienen que
fracasar; en ese sentido es particularmente importante el manejo de la
informacin, a travs de la adecuada recoleccin, el posterior procesamiento y las
inferencias de la misma, buscando la adaptacin continua de las estrategias
corporativas y sus objetivos especficos para que lleven a la firma al logro de la
creacin de valor, a travs de decisiones previamente planeadas y estudiadas,
siendo esto ltimo fundamental como bien lo afirm Warren Buffet (4) La
preparacin lo es todo, No no empez a construir la barca cuando estaba
lloviendo. Naturalmente esto es realizable a travs de una mirada holstica a la
organizacin, teniendo en cuenta que todos los niveles de la estructura orgnica
deben trabajar conjuntamente por unos objetivos comunes, y no como pasa en
muchos casos; cada elemento o rea de la empresa trabajando por unos objetivos
independientes, claro est que el pensamiento sistmico visto como proceso en
sta instancia es igualmente importante, porque permite entender una secuencia
31

lgica como lo son las entradas (las decisiones) que valga la redundancia entran a
la caja negra (procesamiento del simulador) la cul se debe tratar de prever o por
lo menos disminuir su umbral de incertidumbre, esto a su vez genera unas salidas
(resultados), que consecuentemente inician una accin de retroalimentacin
(Anlisis de los resultados), ste ltimo paso normalmente es definitivo, porque
muchos solo reflexionan cuando tienen fracasos, pero cuando tienen triunfos creen
que son los mejores y eso no es as. Adentrndose un poco ms en el contexto
educativo, se observa como durante aos se han criticado las facultades de
administracin, en la medida en que tradicionalmente se le atae al empirismo
mejores resultados que a la misma academia, en cuestiones empresariales, como
lo expresa Douglas, M. (1994, pp 43) Las competencias gerenciales se adquieren
en el trabajo no en las aulas. En respuesta a ello, los juegos gerenciales ofrecen
una tangible solucin a la falta de experiencias reales en el mundo empresarial,
permitindole al estudiante una significativa aproximacin a dichas situaciones, y
sobre todo disminuir el tiempo para aprender sinnmero de enseanzas y vivir
experiencias que en el mundo de afuera se necesitaran aos para lograrlo.
(4) El hombre ms rico del mundo actualmente segn la revista Forbes
Actualmente estos juegos representan la ms acertada y mejor manera de formar y
entrenar a un gerente del siglo XXI usando un principio general aceptado muy
simple aprenda haciendo, superando por creces a los famosos estudios de casos
que aunque son buenos comunicando situaciones y aprendizajes, son estticos,
repetitivos, poco ldico-pedaggicos y pierden vigencia con el tiempo; situacin
muy distinta a los juegos gerenciales que ofrecen una interactiva experiencia
ldica, desafiante, divertida y fcilmente ajustable a las pocas y necesidades, que
como claramente asegura Mesa, R. (1995, Abril Junio, pp 45) Se pretende
tambin, con stas simulaciones, innovar en la metodologa de la enseanza y
ubicarse a la par en el desarrollo tecnolgico en el rea de la docencia,
obviamente todo esto se hace con el fin de buscar que las Universidades en el
marco de la mejora de la calidad de la educacin de los gerentes realicen stas
importantes reflexiones, sin caer en un concepto muy interesante como la dinmica
de la rplica el cual explica Gardner, Roy (1995, pp 237) como la imitacin de una
actitud ganadora por parte de los jugadores que ven a un jugador ganar por
encima de la media, siendo en ste caso las Universidades, por supuesto.
Siguiendo en la misma va, es imperativo que las Universidades se apropien de
ste hecho y le den una mayor visibilidad a las nuevas formas de aprendizaje

32

como bien lo precisa Van Den, E. (1990). Es por tanto una obligacin de la
Universidad, preparar en stas reas a los actuales y futuros directores de
empresas del pas, siendo la simulacin por computador, la mejor y ms eficiente
herramienta para lograr un mejor entrenamiento al sector empresarial, en el actual
medio ambiente macroeconmico y considerando las medidas proyectadas por el
gobierno a mediano plazo.
De igual modo, desde el punto de vista ldico los juegos en s siempre han
representado una atraccin al ser humano, que define muy bien Segura D, J.
(1985, 16) Lo que hace atractivo a un juego es que es deseado por el contexto de
incertidumbre en que se da y por plantear a quien lo practica un reto; en ese
sentido en los juegos no existen repeticiones, cada juego es distinto y trae sus
propios desafos tanto individuales como grupales. Claro est que el xito de los
juegos depende de la seriedad y compromiso que los jugadores le pongan a la
hora de enfrentarlo, y eso lo saben muy bien los que se entrenan en los
simuladores de vuelo y muchos

otros juegos. Finalmente, respecto al campo

empresarial es destacable Schrage, M. (2001), que durante todo su libro identifica

innumerables ejemplos, de cmo las mejores empresas del mundo aplican sus
simulaciones y prototipos propios para llegar a ser exitosas, a travs de la
adecuada modelacin de la realidad, claro est, teniendo la premisa de que Si un
modelo no va a ser tratado con seriedad, entonces no va a ser un modelo serio
(pp 159); incluso es tal la incidencia de los simuladores gerenciales en las
empresas lderes del mundo como la Chrysler, que el mismo autor sustenta que la
mayora de stas

empresas usan la filosofa de Preparen. Fuego!. Apunten

diferenciando as las empresas ganadoras del resto, porque mientras unas

reflexionan, reflexionan y se la pasan apuntando toda la vida antes de disparar, las
ganadoras

disparan

apuntan

constantemente

acercndose

al

blanco

rpidamente y con decisin, todo esto a travs del uso de nuevas tecnologas y
desarrollos investigativos en los simuladores y prototipos propios. El autor tambin
seala una paradoja que habla de que la diferencia entre jugar en serio y trabajar
en serio se pierde cada vez ms, a medida que la tecnologa brinda a los
innovadores oportunidades siempre crecientes de simular y hacer prototipos de
sus ideas.
Manifieste su opinin en las siguientes interrogantes:
1. Qu aspectos hacen que los Juegos Gerenciales sean importantes en la
capacitacin de los gerentes?
2. Qu caractersticas tiene la toma de decisiones en los Juegos Gerenciales?
33

3. Qu opina usted sobre la hiptesis: las competencias gerenciales se

adquieren en el trabajo y no en las aulas?

Implementar nuevas herramientas para la capacitacin de las personas que liderarn

la actividad econmica en el pas, es una obligacin de la Facultad de Ciencias
Administrativas y Contables, y a travs de la presente asignatura alcanzar el
conocimiento y uso de programa informticos para el desarrollo de la toma de
decisiones entre los gerentes (estudiantes).
Dentro de este programa se busca incrementar el acceso a nuevas formas de
capacitacin, pertinentes para el mercado laboral, que al ser desarrolladas por
estudiantes de administracin y sistemas, cuentan con un valor agregado que
permitir establecer un punto muy alto de calidad de los egresados de la facultad.
El desarrollo de un Juego Gerencial o simulador de decisiones gerenciales, busca
aumentar la capacidad de decisin de los egresados, al tener la oportunidad de
experimentar dentro de un ambiente modelado lo que ser su futuro en el mercado
laboral, si decide profundizar en el rea de gestin.

1. GIL HERNANDEZ, MANUEL ANGEL; Simulador empresarial de Ingeniera y

Marketing. Universidad politcnica de Cartagena 2005 Espaa
2. GUTIERREZ RUMBAO, JORGE; Simulador empresarial a travs de la
dinmica de sistemas, 2000
3. LEITE, A.; Desafo SEBRAE. Ro de Janeiro, Brasil: Apeiron Casa Editorial e
Treinamento Ltda. 2006.
4. LAUDON, Kenneth C., Sistemas de informacin gerencial. Mxico: Prentice
6a. edicin.

34

5. PACHECO, Juan Carlos y otros. Indicadores integrales de gestin. Mxico:

Editorial McGraw-Hill, 2002. 184 pginas.
6. RODRGUEZ HERRERA, WALTER. GERENTE, Juego de Simulacin
Gerencial, Manual del Jugador. Universidad Nacional de Colombia. Bogot,
2000.

Realizar el anlisis del juego de negocios: MONOPOLIO, debiendo incluir las

siguientes partes:
1. Descripcin del Juego
2. Objetivo empresariales
3. Temas Empresariales que trata
4. Planificacin Estratgica Empleada
5. Ventajas y Desventajas como medio de Capacitacin Gerencial
6. Conclusiones

35

36