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1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1
Direccionamiento Empresarial
1.1.1 Visin
Ser la organizacin lder en el mercado nacional en
transporte de materiales peligrosos reconocida por
nuestra alta calidad con un valor real en nuestros
servicios mediante la contribucin de un equipo
altamente motivado y preparado.
1.1.3.1
1.1.2 Misin
Somos una empresa de transporte de carga,
especialistas en el traslado de materiales peligrosos en
rutas geogrficamente extremas, contamos con los
equipos y personal capacitado para dicha tarea
ofreciendo un servicio confiable, seguro y con una
excelente calidad convirtindonos en socios estratgicos
de nuestros clientes.
1.1.3 Objetivos
General
Desarrollo de un sistema para la toma de decisiones en
los procesos del rea de gestin logstica en la Empresa
de
Transportes
Mina
SETRAMI
S.A.C.,
utilizando
la
Especficos
Optimizar
el
espacio
de
productos
para
la
proceso
despacho de la empresa.
Realizar indicadores de gestin para mantener la
de
por mantenimiento
Identificar los indicadores y medidas de gestin
rea de logstica.
Conocer el nivel de satisfaccin del cliente.
de
logstica,
para
determinar
los
2. DIAGNSTICO DE LA ORGANIZACIN
O1.
O2.
O3.
O4.
O5.
O6.
O7.
O8.
FORTALEZAS
Estado de Unidades de Transporte.
Tiempo de entrega de Materiales.
Estndares de Calidad.
Planificacin de nuevos mercados.
Capital de Trabajo.
Estabilidad Econmica.
Unidades modernas.
Calidad de Servicio.
Personal calificado.
F10. Nivel de Compromiso del Personal.
F11. Prctica de valores.
F1.
F2.
F3.
F4.
F5.
F6.
F7.
F8.
F9.
1.
2.
3.
OPORTUNIDADES
Mantener e incrementar el nmero de clientes.
Unidades de Transportes Modernas.
Implementacin de normas de calidad.
Automatizacin de procesos.
Tecnologas de informacin.
Convenio con empresas de venta de unidades de transporte.
Aumento de la demanda.
Alianzas estratgicas.
AMENAZAS
A1. Nmero y tamao de rivales existentes.
A2. Creacin de sucursales de la competencia.
A3. Cambios de Leyes en el Sector Transporte.
A4. Cambio de Leyes en el Sector Minero.
A5. Devaluacin de la moneda.
A6. Impuestos del Sector Transporte.
A7. Incremento de Precios a los Combustibles.
A8. Huelgas y tomas de carreteras.
A9. Situacin de vas de Transporte.
A10. Culminacin de Explotacin Minera.
A11. Ingreso de nuevos Competidores.
A12. Competencia de Precios.
ESTRATEGIAS FO
Generacin de nuevos servicios acorde con las necesidades 1.
del cliente para diferenciar a la empresa de la competencia y
atraer ms clientes. (F2, F4, F5, F6, O1, O7, O8)
2.
Planificar la adquisicin de unidades de transporte. (F1, F2, F7,
F8 O2, O6)
3.
Implementar un plan de capacitacin al personal con el fin de
reforzar la calidad se servicio de la empresa. (F3, F8, F9, F10,
F11, O3).
4.
4.
5.
5.
ESTRATEGIAS FA
Adquisicin de Suministros a proveedores directos. (F2,
F5, A2)
Plan de Marketing para captar nuevos clientes. (F4, A1,
A2, A8, A11)
Estructurar los procesos administrativos. (MOF, ROF) (F3,
A3, A4, A5, A6, A7)
Mantener el nivel de costos de transporte (Flete) para
acceder a un mercado objetivo ms amplio y generar
mayor demanda del servicio. (F3, F6, A11, A12)
Implementar Planes de Prevencin para minimizar
tiempos inactivos e inesperados. (F2, A3, A4, A5, A6, A7,
A8, A9, A10)
DEBILIDADES
D1.
D2.
D3.
D4.
D5.
D6.
D7.
D8.
ESTRATEGIAS DO
1)
2)
3)
4)
5)
1.
2.
ESTRATEGIAS DA
Bsqueda de nuevos mercados.
(D3, D4, A2, A3)
3.
4.
5.
6.
3. INDICADORES
INDICADOR
FRMULA
Ordenes de
envos
Unidad de
Producto
(Productos no defectuosos/Productos
recibidos)*100
Estiba
Mantenimiento
por unidad
Rotacin de
Materiales
Duracin de
Materiales en
almacn
Cumplimiento
entregas a
clientes
Entregas
perfectamente
recibidas
Cumplimiento
de
Proveedores
Cumplimiento
Del Despacho
MEDIDA
<80%
80%-90%
>90%
<80%
80%-85%
>85%
<80%
80%-85%
>85%
<75%
75%-90%
>90%
<75%
75%-90%
>90%
<95%
75%-90%
>90%
<75%
75%-90%
>90%
<75%
75%-90%
>90%
<75%
75%-90%
>90%
<75%
75%-90%
>90%
4.
Entrevistas
4.1 Entrevista N1:
Persona:
Manuel paredes Flores
Cargo:
Jefe Sistema de Control de calidad
Telfono: RPC-949141073 - 207928
OBJETIVOS:
Obtener un eficiente control de calidad en la recepcin de materiales, para que los
productos que lleguen en mal estado, se dispongan en observacin para ser cambiados
inmediatamente.
Reducir el nmero de observaciones emitidos por los clientes, logrando que los
productos que lleguen en buen estado a las minas, no sea menor a un 95%.
Optimizar el tiempo de carguo de materiales a un tiempo no mayor de 4 horas.
Optimizar los tiempos de despacho de materiales a un 95% de conformidad del cliente.
Disminuir las observaciones emitidos por seguridad personal o de estiba de materiales
por empleados.
Reducir el nmero de despachos anulados, para no exceder los costos por
mantenimiento de materiales y unidades de transporte.
ESTRATEGIAS:
El sistema de control de calidad emite mensualmente los reportes del rea de logstica.
Reportes de despacho
Nmero de reclamos.
Despachos anulados
DIMENSIONES:
DIMENSIN
TIPO_PROCESO
TIEMPO
PRODUCTO
CLIENTE
PERSONAL
TCNICA DIMENSIONAL
Medidas
Zona
Estado
Mes
Semestre
Anual
Descripcin
Categora
Subcategora
Proveedor
Nombres
Tipo
Ubicacin
rea
Cargo
rea