Caracterstica

Al hablar de grupo de trabajo son conjunto de personas que realizan dentro de

una organizacin una labor similar.
Tomando en cuenta que dentro del departamento de ama de llaves existen
diferentes equipos dentro de los cuales se encuentran las camaristas, los mozos
,lavanderos, y las supervisoras y el ama de llaves. Estos en conjuntos son un
grupo de trabajo pero cada uno de ellos son un equipo de trabajo , ya que cada
uno de ellos tiene como fin comn, por ejemplo, las camaristas tiene como objetivo
mantener las habitaciones limpias antes de ser ocupados, los mozos mantener las
reas pblicas , los lavanderos mantener los blancos limpios, es decir las
sabanas, toallas, fundas, cubre colchones limpio e impecable. En cuanto a la
supervisora checar que la limpieza de las habitaciones este realizada de acuerdo
a los estndares que el hotel maneja. Y el ama de llaves lleva el control en
absoluto del departamento y mantener a cada equipo de trabajo responsable y
motivado .
Como se mencion anteriormente que el departamento de ama de llaves son un
grupos de trabajos pero al mismo tiempo trabajan en equipo, pero hay un punto
importante que se debe identificar dentro del departamento de ama de llaves las
caractersticas que ellos demuestran ante su trabajo a continuacin se detallarn
las caractersticas de un grupo de trabajos:
Tamao. El tamao del grupo es muy importante mencionar para la forma
en que opera, y, finalmente, en su desempeo. El tamao ptimo de un
grupo va en relacin con alguna tarea especfica. Tomando en cuenta
tambin el nmero de persona, mucho mas persona es mucho ms difcil
la coordinacin, los equipos grandes , por tanto, son los que probablemente
continen necesitando gente

que desempee funciones liderazgo. El

equipo pequeo involucra mas, quizs porque las acciones de cada uno de
los miembros

son visibles y tiene impacto todo el tiempo y tambin hay

ms aportaciones en cuanto a la realizacin del trabajo.

Basndose del departamento de ama de llaves del Hotel Palenque, Palenque

Chiapas, tomndose en cuenta su tamao de su equipo de trabajo est
compuesto por 4-6 miembros desarrollan un buen trabajo al ejercitar los mejores
elementos de los grupos pequeos y desempean mejor sus capacidades dentro
del hotel, por eso es recomendable que los miembros de cada equipo sean de 4 a
5 persona para que haya un buen trabajo .
La cohesin: es una de las caractersticas las que deben cumplir el grupo
de trabajo o

equipo de camaritas del departamento de ama de laves

,porque es la parte fundamental de ellos para que as haya unin entre

equipos ,pero aun dentro del equipo de camaristas no han logrado a tener
esa unin debido an no se llevan muy bien, y si es as solo tienen
preferencias, talvez si cumplen en cuanto a las organizaciones , pero en
muchas ocasiones se dan muchas discusiones entre ellas mismas, pero
aun la unin no se ha logrado entre equipos, a pesar de las diferencias y
preferencias que existen entre ellas Es importante recalcar que son
creativas, al mismo aportan las ideas en cuanto a sus trabajos.
Estatutos: El estatus es el valor de una persona tal como se le estima por
parte de un grupo tambin se entiende como reglas implcitas que rigen el
comportamiento de cada uno de los miembros del grupo. (determinan los
comportamientos que se deben presentar)

tambin (establecen los

comportamientos que no se deben presentar). Hablando del departamento

de ama de llaves del Hotel Palenque es importante mencionar que estas
personas cumplen de acuerdo algunas reglas que majea el departamento,
eso va depender de como los otros lo perciben y lo evalan, por eso las
personas siempre deben aplicar de manera asertiva.
Roles: como bien se sabe cada equipo cuenta con un nmero de miembros
ms o menos comprometidos en un proceso de relacin. Cada una de ellas
desempea un rol dentro del equipo que marca el tipo de tareas a ejecutar
y dispone de cierto status basndose al departamento de ama de llaves
del Hotel Palenque mencionado los roles que ocupan dentro de su grupo de
trabajo es el:

Lder: Ms que nada este rol lo ocupa a la jefa ama de llaves porque es la fuerte
personalidad con buena capacidad de expresin, influye sobre el equipo y se
implica en los conflictos y brinda una mejor informacin con su grupo de trabajo.
Coordinador: Este rol ocupa la supervisora ya que orienta y gua al equipo en
cuanto a la limpieza de las habitaciones , lo reconduce a los objetivos, a las
normas tambin facilita las relaciones interpersonales y afectivas.
Investigador. Este rol ocupa a la ama de llaves porque es aquella que recoge los
datos de los hechos acerca de la tarea que hay que realizar tomando siempre los
nombre de las camaristas y los numero de las habitaciones de igual ofrece
informaciones objetivas y as mismo asigna los trabajos de las camaristas.

Etapas de desarrollo de un grupo: incertidumbre, cuestionamiento,

aceptacin, realizacin y desempeo.
Toda organizacin est estructurada con diferentes grupos y equipos de trabajo,
que operan en los distintos departamentos o reas, no obstante estos equipos
estn propiamente conformados por integrantes con infinidades de cualidades,
conocimientos, aptitudes, actitudes, entre otras cosas, lo que puede o no ser
favorables para su funcionamiento, por lo tanto en todos los establecimientos se
pueden apreciar equipos considerados as por el nmero de colaboradores con los
que opera.
Como bien se sabe para integrar un equipo de alto rendimiento, se deben pasar
etapas o fases

de desarrollo en las que cada uno de ellos experimentan,

aprenda aporte y de esto dependa si se mantiene o requiere de cambios para su

buen funcionamiento.
Como antes se haba mencionado el equipo de camarista en el departamento de
ama de llaves, debe lograr alcanzar los objetivos establecidos y estandarizados
por parte del Hotel, obteniendo resultados favorables para la organizacin, ya que
las habitaciones son parte del producto que ofrece dicha empresa, y por ende, un
factor determinante para la satisfaccin de cliente.
A Continuacin de detallaran las etapas de desarrollo en las que este grupos de
trabajos tiene que desarrollar durante en sus trabajos y con sus equipos de
trabajos.
Incertidumbre. Es la primera etapa en la formacin de un grupo, se caracteriza
por una gran incertidumbre respecto del propsito, estructura y liderazgo del
grupo. La etapa de formacin se termina cuando los miembros comienzan a
pensar en s mismos como parte del grupo.
Es una las etapas por las que deben pasar los grupos de trabajos, donde los
miembros preguntan, que se espera de ellos.

Basndose dentro del departamento

de ama de llaves del Hotel Palenque el

equipo de camaristas siempre han tenido esa actitud cervical hacia los clientes y
tambin en sus trabajos, de esta manera el equipo de camaristas tuvo la tarea de
pasar de esta etapa por ellas siempre preguntan que se espera de ellas, as
mismo siempre miden la calidad de sus trabajos, de igual manera cada uno de los
miembros del equipo est evaluando a los dems, midiendo siempre sus
actitudes.
Cuestionamiento. Segunda etapa en el desarrollo de un grupo, esta se
caracteriza por la existencia del conflicto intergrupal. Los miembros aceptan la
existencia del grupo, pero tienen cierta resistencia a las restricciones que este
impone a las individualidades; ms an hay un conflicto en cuanto a quien
controlara el grupo. Cuando esta etapa se completa es porque existe una jerarqua
relativamente clara de liderazgo dentro del grupo, a esta etapa es donde surge las
diferentes preguntas, esto en su momento ocurri gradualmente en el equipo de
camaristas del departamento de Ama de llaves, ya sea por motivos de rotacin, o
temporadas altas, con los que no sabe cmo son, suele ser muy difcil e incluso
adaptarse con las nuevas herramientas ,resulta muy difcil y un proceso lento son
pocas las personas que tienen esa habilidad de adaptarse por eso surge el
cuestionamiento por cuestiones de cambios o rotaciones de tiempos.
Aceptacin. Esta es la tercera etapa en la formacin de un grupo, esta se
caracteriza por haber relaciones muy estrechas y un nivel alto de cohesin,
adems de que el grupo presenta un fuerte sentido de identidad. Como se haba
mencionado anteriormente el equipo de camaristas del hotel palenque trabajan
formalmente de acuerdo a los roles que ellas manejan y saben escuchar a sus
jefes departamentales, y por su puesto tuene una originalidad ya que como
mencionaba cada una de ellas elabora sus cortesas como mejor le perezca, y han
logrados.

Realizacin. Cuarta etapa del desarrollo de un grupo. En este momento la

estructura del grupo es plenamente funcional y aceptada. Aqu la energa del
grupo ha pasado de llegarse a conocer y comprenderse unos a otros, a
desempear el trabajo que se presente , en esta etapa el equipo de camaristas
llegaron a tener ms confianza en lo que realizan y lograron a comprender ciertos
puntos as mismo lograron a entender que ya son un equipo de lato rendimiento.
Desempeo. Etapa final en el desarrollo de un grupo donde las camaristas
empiezan por su preocupacin en terminar las actividades o tareas pendientes
aqu las respuestas de los miembros del grupo varan, algunas son desmotivados
de complacencia por los logros del grupo otros pueden sentirse incmodos pero
ya una etapa totalmente seguros ya no deben sentirse mal, porque es la fase final
donde ellas debe de interactuarse de manera asertiva y sobre demostrndolas sus
actitudes en una manera profesional.