UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS

MATERIA: ADMINISTRACION I (ADM100)
UNIDAD VII
ENFOQUE SISTMICO DE LA ADMINISTRACION.
TEORA DE SISTEMA
OBJETIVO:
Explicar la teora de sistema para que el estudiante tenga una visin sistmica de las
organizaciones en un proceso de intercambio con el medio ambiente.
CONTENIDO:
Orgenes de la Teora de Sistema. Concepto de Sistema y caractersticas de los sistemas. Tipos de
sistemas: en cuanto a su constitucin (fsicos y abstractos) y naturaleza (cerrados y abiertos).
Parmetros de los sistemas: entrada, procesamiento, salida, productos, retroalimentacin y
ambiente. Modelo de Katz y Kahn: la organizacin como sistema abierto, clase de sistema social,
caractersticas, cultura y clima, dinmica del sistema, eficacia organizacional y sistema de roles.
Modelo Sociotcnico de Tavistock.
1. INTRODUCCIN
La Teora de Sistemas (TS), rama especfica de la Teora General de Sistemas (TGS), representa la
plenitud del enfoque sistemtico en la TGA a partir de 1960.
2. ORIGENES DE LA TEORIA DE SISTEMAS
La teora de general de sistemas surgi con los trabajos del bilogo alemn Ludwing von Bertalanffy,
publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas ni proponer soluciones
prcticas, pero si producir teoras y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de
aplicacin en la realidad emprica. Los supuestos bsicos de la teora general de sistemas son:

Existe una ntida tendencia hacia la integracin en las diversas ciencias naturales y sociales.
Esta integracin parece orientarse hacia una teora de los sistemas.

Dicha teora de los sistemas puede ser una manera ms amplia de estudiar los campos no
fsicos del conocimiento cientfico, en especial las ciencias sociales.

Esa teora de sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los
universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximan al objeto de la
unidad de la ciencia. Esto pude llevarnos a una integracin en la administracin cientfica.

La teora general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse
significativamente en trminos de sus elementos separados. La comprensin de los sistemas solo
ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes.
El concepto sistema pas a dominar las ciencias y, en especial, la administracin. Si se habla de
astronoma, se piensa en el sistema solar. La sociologa habla de sistema social, y as
sucesivamente. En la actualidad el enfoque sistemtico es tan comn en administracin que no se
nos ocurre pensar que estamos utilizndolo en todo momento.
La teora de sistemas penetro rpidamente en la teora administrativa por dos razones bsicas:

Por una parte, debido a la necesidad de sintetizar e integrar mas las teoras que la
precedieron, lo cual se llevo a cabo con bastante xito cuando los behavioristas aplicaron las
ciencias del comportamiento al estudio de la organizacin.

Por otra parte, la ciberntica y la tecnologa informtica trajeron inmensas posibilidades de

desarrollo y operacin de las ideas que convergan hacia una teora de sistemas aplicada a
la administracin.

3. CONCEPTO DE SISTEMAS
La palabra tiene muchas connotaciones: "conjunto de elementos interdependientes e interactuantes;
grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado. El ser humano, por ejemplo, es un
sistema que consta de varios rganos y miembros; solo cuando stos funcionan de manera
coordinada, el hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que la organizacin es un
sistema que consta de varias partes interactuantes".
3.1. Caractersticas de los Sistemas.
Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin de cosas o partes que forman
un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interaccin o
interdependencia. Los lmites o fronteras entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.
3.2. Tipos de Sistemas.
En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos:

Sistemas fsicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales.
El hardware.

Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hiptesis e ideas. Muchas veces
solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son
hermticos a cualquier influencia ambiental. Como las mquinas.

La empresa como sistema abierto: Una empresa se puede definir como un sistema abierto al
entorno, con el cual intercambia elementos e informacin y del cual recibe la influencia que
condiciona su actividad, comportamiento y resultados.

3.3. Parmetros de los sistemas.

El sistema se caracteriza por ciertos parmetros. Parmetros son constantes arbitrarias que
caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripcin dimensional de un sistema especfico o
de un componente del sistema.
Los parmetros de los sistemas son:

Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que provee el
material o la energa para la operacin del sistema.

Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos y

relaciones del sistema.

Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenmeno que produce

cambios, es el mecanismo de conversin de las entradas en salidas o resultados.

Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback): es la funcin de retorno del

sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, mantenindola
controlada dentro de aquel estndar o criterio.

Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Est en constante interaccin

con el sistema, ya que ste recibe entradas, las procesa y efecta salidas.

3.4. Sistema abierto.

El sistema abierto mantiene un intercambio de transacciones con el ambiente y conserva
constantemente el mismo estado, a pesar de que la materia y la energa que lo integran se renuevan
de modo continuo. El organismo humano, por ejemplo, no puede considerarse una simple
aglomeracin de elementos separados, sino un sistema definido que posee integridad y
organizacin. El sistema abierto, como el organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye
sobre este, alcanzando un estado de equilibrio dinmico en ese medio.
3.5. Existen diferencias fundamentales entre los sistemas abiertos y los sistemas cerrados.
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El sistema abierto esta en constante interaccin dual con el ambiente. Dual, en el sentido de que
influye en l y es influenciado por el ambiente; acta con simultaneidad como variable dependiente y
como variable dependiente del ambiente. El sistema cerrado no interacta con el ambiente.
El sistema abierto tiene capacidad de crecimiento, cambio, adaptacin al ambiente y hasta
autorreproduccin en ciertas condiciones ambientales. El sistema cerrado no tiene esa capacidad.
Por tanto, el estado actual y final o futuro del sistema abierto no esta necesaria ni rgidamente
condicionado por su estado original o inicial, puesto que el sistema abierto tiene reversibilidad.
Competir con otros sistemas es una caracterstica del sistema abierto, la cual no se presenta en el
sistema cerrado.
Del mismo modo, que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias o
principales que mantienen estrecha relacin entre s, pero que pueden estudiarse individualmente.
Ingestin. Las empresas compran materiales para procesarlos de alguna manera y buscan dinero,
maquinas y personas del ambiente, con el fin de ayudar a otras funciones, del mismo modo como los
organismos vivos ingieren alimentos, para suplir otras funciones y mantener su fuente de energa.
Procesamiento. En la empresa, la produccin es equivalente a ese ciclo animal. Al procesar los
materiales, existe cierta relacin entre las entradas y las salidas; el exceso equivale a la energa
necesaria para la supervivencia de la empresa.
Reaccin ante el ambiente. La empresa reacciona al ambiente cambiando sus materiales,
consumidores, empleados y recursos financieros. Los cambios pueden efectuarse en el producto, el
proceso o la estructura.
Alimentacin de las partes. A los participantes de la empresa se les suministra no solo el significado
de sus funciones, sino tambin los datos de compras, produccin, ventas o contabilidad, y se les
recompensa principalmente mediante salarios y beneficios. Muchas veces se considera que el
dinero es la sangre de la empresa.
Regeneracin de las partes. Los miembros de la empresa tambin pueden enfermar, jubilarse, dejar
de pertenecer a ella o morir. Las maquinas pueden volverse obsoletas. Dado que hombres y
maquinas deben mantenerse o reubicarse, son necesarias las funciones de personal y de
mantenimiento.
Organizacin. La organizacin necesita un sistema nervioso central que coordine las diversas
funciones de produccin, compras, comercializacin, recompensas y mantenimiento. Esto se logra a
travs de la administracin, la cual implica control, toma de decisiones y planeacin para adaptar la
empresa al ambiente.
3.6. La organizacin como sistema abierto.
Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX: Un organismo social se asemeja a un
organismo individual, en los siguientes rasgos esenciales:
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En el crecimiento.
En el hecho de volverse ms complejo a medida que crece.
En el hecho de que hacindose ms complejo, sus partes exigen una creciente
interdependencia.
Porque su vida tiene inmensa extensin comparada con la vida de sus unidades
componentes.
Porque en ambos casos existe creciente integracin acompaada por creciente
heterogeneidad.

3.7. Caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos.

Las organizaciones poseen todas las caractersticas de los sistemas abiertos. Algunas
caractersticas bsicas de las organizaciones son:

Comportamiento probabilstico y no determinstico de las organizaciones.

Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de partes menores.

Interdependencia de las partes.

Homeostasis o estado firme.

Fronteras o lmites.

Morfognesis.

4. MODELOS DE ORGANIZACION
Schein propone una relacin de aspectos que una teora de sistemas debera considerar en la
definicin de organizacin:

La organizacin debe ser considerada como un sistema abierto.

La organizacin debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones mltiples.

La organizacin debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que estn en
interaccin dinmica unos con otros.

Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de ellos, afectar a los
dems.

La organizacin existe en un ambiente dinmico que comprende otros sistemas.

Los mltiples eslabones entre la organizacin y su medio ambiente hacen difcil definir las
fronteras de cualquier organizacin.

5. MODELO DE KATZ Y KAHN.

Desarrollaron un modelo de organizacin ms amplio y complejo a travs de la aplicacin de la TS y
la teora de las organizaciones. Segn su modelo, la organizacin presenta las siguientes
caractersticas:
La organizacin como un sistema abierto.
Para Katz y Kahn, la organizacin como sistema abierto presenta las siguientes caractersticas:

Importacin (entrada): la organizacin recibe insumos del ambiente y necesita provisiones

energticas de otras instituciones, personas o del medio. Ninguna estructura social es
autosuficiente.

Transformacin (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la energa disponible. La

organizacin procesa y transforma insumos en productos acabados, mano de obra,
servicios, etc.

Exportacin (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el medio
ambiente.

Los sistemas como ciclos que se repiten: el funcionamiento de cualquier sistema consiste en
ciclos repetitivos de importacin-transformacin-exportacin.

Entropa negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso
entrpico y reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente su estructura
organizacional.

Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y proceso de codificacin: los sistemas

vivos reciben como insumos, materiales conteniendo energa que se transforman por el
trabajo hecho.

Estado firme y homeostasis dinmica: los sistemas abiertos se caracterizan por un estado
firme, ya que existe un influjo continuo de energa del exterior y una exportacin continua de
los productos del sistema.

Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad, o sea,

un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo
de diferentes condiciones iniciales.

Lmites o fronteras: como sistema abierto, la organizacin presenta lmites o fronteras, esto
es, barreras entre el ambiente y el sistema. Definen el campo de accin del sistema, as
como su grado de apertura.

5.1. Las organizaciones como clase de sistemas sociales.

Las organizaciones son una clase de sistemas sociales, los cuales a su vez son sistemas abiertos.
Las organizaciones comparten con todos los sistemas abiertos propiedades como la entropa
negativa, retroinformacin, homeostasis, diferenciacin y equifinalidad. Los sistemas abiertos
tienden a la elaboracin y a la diferenciacin, debido a su propia dinmica.
Caractersticas de primer orden.

Para Katz y Kahn, las caractersticas de las organizaciones como sistemas sociales son las
siguientes:

Los sistemas sociales, al contrario de las dems estructuras bsicas, no tienen lmites en su
amplitud.

Los sistemas sociales necesitan entradas de produccin y de mantenimiento.

Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, esto es, son sistemas esencialmente
inventados, creados por el hombre e imperfectos.

Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biolgicos.

Las funciones, normas y valores como los principales componentes del sistema social.

Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones.

5.2. El concepto de inclusin parcial.

La organizacin en relacin con su medio ambiente: el funcionamiento organizativo debe ser
estudiado en relacin con las transacciones continuas con el medio ambiente que lo envuelve.
5.3. Cultura y clima organizacional.
Toda organizacin crea su propia cultura o clima, con sus propios tabes, costumbres y usos. El
clima o cultura del sistema refleja tanto las normas y valores del sistema formal como su
reinterpretacin en el sistema informal, as como las disputas internas y externas de los tipos de
personas que la organizacin atrae, de sus procesos de trabajo y distribucin fsica, de las
modalidades de comunicacin y del ejercicio de la autoridad dentro del sistema. Dichos sentimientos
y creencias colectivas, se transmiten a los nuevos miembros del grupo.

5.4. Dinmica de sistema.

Para mantenerse, las organizaciones recurren a la multiplicacin de mecanismos, ya que les falta la
estabilidad de los sistemas biolgicos. As, crean estructuras de recompensas para vincular a sus
miembros al sistema, establecen normas y valores y dispositivos de control. Mientras que en la TS
se habla de homeostasis dinmica (o mantenimiento del equilibrio por ajuste constante y
anticipacin), se usa el trmino dinmica de sistema en las organizaciones sociales: el sistema
principal y los subsistemas que lo componen hacen que se vuelva cada vez ms aquello que
bsicamente es para sobrevivir (y evitar la entropa), la organizacin social debe asegurarse de una
provisin continua de materiales y hombres (entropa negativa).

5.5. Concepto de eficacia organizacional.

La eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una organizacin surge como producto y cuanto es
absorbido por el sistema. La eficiencia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la
organizacin. La eficacia organizacional se relaciona con la extensin en que todas las formas de
rendimiento para la organizacin se hacen mximas. La eficiencia busca incrementos a travs de
soluciones tcnicas y econmicas, mientras que la eficacia busca la maximizacin del rendimiento
para la organizacin, por medios tcnicos y econmicos (eficiencia) y por medios polticos (no
econmicos).
5.6. Organizacin como un sistema de roles.
Roles es el conjunto de actividades exigidas a un individuo que ocupa determinada posicin en la
organizacin.
6. MODELO SOCIOTCNICO DE TAVISTOCK.
Fue propuesto por socilogos y siclogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock, con
base en investigaciones realizadas en minas de carbn inglesas y empresas textiles hindes.

Concibe la organizacin como un sistema sociotcnico estructurado sobre dos subsistemas:

El subsistema tcnico: conlleva la tecnologa, el territorio y el tiempo. Es el responsable de la

eficiencia potencial de la organizacin.

El subsistema social: comprende los individuos, las relaciones sociales y las exigencias de la
organizacin tanto formal como informal. Transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.

Estos dos subsistemas presentan una ntima interrelacin, son interdependientes y se influyen
mutuamente. El enfoque sociotcnico concibe a la organizacin como una combinacin de
tecnologa y a la vez un subsistema social. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque
sociotcnico, importa cosas del medio ambiente, las cuales en base a ciertos procesos de

conversin, convierte en productos, servicios, etc., para exportar. La tarea primaria de la

organizacin es algo que le permita sobrevivir dentro de ese proceso de:

Importacin: adquisicin de materias primas.

Conversin: transformacin de las importaciones en exportaciones.

Exportacin: colocacin de los resultados de la importacin y de la conversin.

7. EVALUACIN CRTICA DE LA TEORA DE SISTEMAS

De todas las teoras, la TS es la menos criticada, ya que an no ha transcurrido suficiente tiempo
para su anlisis ms profundo. Sin embargo, una apreciacin crtica de la TS, lleva a los siguientes
aspectos:
Confrontacin entre teoras de sistema abierto y de sistema cerrado. Hay varias implicaciones
crticas entre distinguir un sistema abierto y uno cerrado, desde el punto de vista administrativo,
estn las siguientes del sistema abierto:

La naturaleza dinmica del ambiente est en conflicto con la tendencia esttica de la

organizacin.
Un sistema organizacional rgido no podr sobrevivir si no responde adaptndose al entorno.
Un sistema abierto necesita garantizar la absorcin de sus productos por el ambiente.
El sistema necesita, de constante y depurada informacin del ambiente: Para el sistema es
indispensable una retroalimentacin constante, depurada y rpida.

Contrario a ese enfoque abierto, la perspectiva de sistema cerrado indica las siguientes distorsiones:

Conduce el estudio y la prctica administrativa a una concentracin en reglas de

funcionamiento interno, la eficiencia como criterio primario de la viabilidad organizacional y
por ende, nfasis en procedimientos y no en programas.
La perspectiva de organizacin como sistema cerrado, se da por insensibilidad de la
administracin tradicional a las diferencias entre ambientes organizacionales y por la
desatencin a la dependencia entre la organizacin y su ambiente.
La perspectiva de la organizacin como sistema cerrado, lleva a la insensibilidad hacia la
necesidad de cambios y adaptacin continua y urgente de las respuestas de la organizacin
al ambiente.

BIBLIOGRAFA.
Chiavenato Idalberto. (1999). Introduccin a la Teora General de la Administracin. (5ta. ed).
Editorial Mc. Graw Hill .

Bsqueda en la Web
http://www.monografias.com/trabajos15/teoria-humanistica/teoria-humanistica2.shtml

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