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EN LA ERA DIGITAL
Uso de nuevas tecnologas ANTES, DURANTE y DESPUS
de visitar un museo, centro cultural o galera de arte
UN ESTUDIO
REALIZADO POR
PRESENTADO
EN LA EDICIN 2013 DE
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
1.
INTRODUCCIN
1.1 Antes, durante y despus
1.2 Ciegos en la era digital
Este estudio se publica bajo licencia Creative Commons de tipo Reconocimiento-No Comercial-Sin obra derivada; se permite su copia y distribucin por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores (Dosdoce.com), no haga uso comercial
de la obra y no realice ninguna modificacin de ella. La licencia completa puede consultarse en: http://es.creativecommons.org/
01
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
INTRODUCCIN
Si admitimos que Internet ha
cambiado radicalmente la
manera en que las personas
buscan y encuentran todo tipo de contenidos culturales y de ocio, de verdad se piensa que los museos, centros
culturales y galeras de arte pueden
ofrecer la misma experiencia de ver
una exposicin o coleccin en el siglo
XXI sin asumir ninguna transformacin?
02
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
INTRODUCCIN
ANTES, DURANTE
Y DESPUS
A diferencia de los
estudios anteriores1 de
Dosdoce.com donde analizbamos si una determinada entidad
cultural estaba o no en una red social
y posteriormente elaborbamos una
serie de recomendaciones para mejorar su presencia en la misma, en esta
ocasin hemos querido analizar el grado de uso de todo tipo de tecnologas
en las tres fases en las que un ciudadano tiene un contacto directo con una
entidad cultural:
1.1
03
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
INTRODUCCIN
CIEGOS
EN LA ERA DIGITAL
Los museos y centros cultu1.2 rales estn ciegos en la sociedad digital al desconocer el
perfil y las afinidades culturales de la
mayora de quienes visitan sus instalaciones. No saben si son coleccionistas,
estudiantes de Bellas Artes, turistas o
residentes de la ciudad que por primera vez visitan un museo. Esto es debido a la superficialidad en las estadsticas de control de visitantes a la entrada al museo, as como a la falta de anlisis en estudios puntuales que un centro de estas caractersticas debera
hacer.
Cmo un museo va a poder recomendar a un potencial visitante una
exposicin o cmo contemplar un
determinado cuadro si desconoce sus
gustos culturales? El verdadero valor aadido que aporta Internet
es el conocimiento directo del
visitante de un museo y su comportamiento en el proceso de
descubrimiento y consumo de
cualquier contenido cultural. Los nuevos sistemas de recomendacin de
contenidos culturales basados en la
satisfaccin real de anteriores visitas
permitirn a los gestores culturales
recomendar visitas de forma muy personalizada ya que conocern las afinidades reales de sus clientes, as como
el grado de satisfaccin de las mismas.
Estos datos sobre el comportamiento
y grado de satisfaccin reales de los
visitantes, que en el mundo analgico
eran imposibles de obtener, se convertirn en el principal activo y ventaja competitiva de los museos en la
nueva era digital.
EL DESCUBRIMIENTO Y
VISUALIZACIN DE UNA
EXPOSICIN YA NO SER
UN PROCESO SOLITARIO
Y ANALGICO, SINO
COMPARTIDO CON LA
TECNOLOGA
En la era digital, el descubrimiento y
visualizacin de una exposicin dejar
de ser una actividad solitaria y analgica para convertirse en un proceso
compartido con la tecnologa. A los
visitantes del siglo XXI hay que ofrecerles una experiencia online, complementaria a su visita fsica, con el fin de
04
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
EJEMPLOS DE BUENAS
PRCTICAS ANTES DE LA VISITA
En la era digital, el descubrimiento y posterior visita de
una exposicin dejar de ser
una actividad solitaria y analgica para
convertirse en un proceso compartido
con la tecnologa. A los visitantes del
siglo XXI hay que ofrecerles una experiencia online, complementaria a su
visita fsica, con el fin de estimular to-
2.1
05
hemos seleccionado a
continuacin una amplia
relacin de ejemplos de uso
de todo tipo de tecnologas
por parte de instituciones
culturales de todo el mundo para
enriquecer la experiencia de un
usuario antes, durante y despus de
la visita.
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
APLICACIONES PARA
DESCUBRIR EXPOSICIONES,
ACTIVIDADES CULTURALES, ETC.
06
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
EXPERIENCIAS
RELACIONADAS
CON LA GAMIFICACIN
El uso de tcnicas derivadas
de la industria de los juegos,
tales como desafos y premios para transformar tareas cotidianas en actividades divertidas, puede
ser muy til para atraer la atencin de
los ciudadanos hacia las actividades de
los museos, centros culturales y galeras de arte.
2.1.2
EN LA GAMIFICACIN
SE APLICAN
PLANTEAMIENTOS Y
MECNICAS PROPIAS DEL
JUEGO PARA INVOLUCRAR
AL USUARIO
07
Algunos museos estn creando divertidas competiciones a partir de sus exposiciones usando SCVNGR11, una
plataforma social de juegos para mviles basada en la ubicacin. Un ejemplo
del uso de esta plataforma lo encontramos en el Smithsonian, que
desarroll el juego de pistas
y misterios por resolver The
goSmithsonian Trek a travs de
nueve de sus museos.
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
RECURSOS ELECTRNICOS
EN LA PGINA WEB
DE LA INSTITUCIN CULTURAL
2.1.3
08
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
VISITA GUIADA
A TRAVS
DE TWITTER
La londinense Tate Gallery
ha demostrado nuevamente
su capacidad para innovar en
el uso de las redes sociales para difundir sus exposiciones y actividades. Recientemente ha llevado a cabo una
visita guiada sobre la ltima exposicin
retrospectiva del artista pop Roy Lichtenstein a travs de Twitter.
2.1.4
09
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
NECESIDAD DE REDISEAR
LAS PGINAS WEB DE LAS
ENTIDADES CULTURALES
La irrupcin de los telfonos inteligentes
(smartphones) est provocando ms cambios en los hbitos y en Internet de lo que somos capaces de apreciar. Este nuevo soporte
mvil, junto a las tabletas de diverso
tamao, est causando una radical
transformacin en la forma en la que
descubrimos todo tipo de contenidos
culturales (libros, msica, arte, etc.),
est transformando la forma en la que
2.1.5
decidimos si vamos a ver una determinada exposicin o no y hasta est influyendo en cmo disfrutamos de la
LA ADAPTACIN DE LAS
WEBS A FIN DE QUE SE
LEAN AMABLEMENTE EN
DISPOSITIVOS MVILES
ES ESENCIAL PARA DAR
IMAGEN Y SERVICIO
ENRIQUECER LA EXPERIENCIA
DE NAVEGACIN
Adems de redisear las
webs para su adaptacin a
todo tipo de dispositivos
mviles, las webs de entidades culturales deberan evolucionar hacia un enfoque ms semntico para enriquecer la experiencia de la navegacin. En este estado de evolucin
de la web, todos los contenidos de la
web de una entidad cultural tendran
que estar interconectados a travs de
2.1.6
10
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
EJEMPLOS DE BUENAS
PRCTICAS DURANTE
LA VISITA
La incorporacin de las
audioguas en las salas de los
museos fue ampliamente
criticada en su da por varios gestores
culturales. En la actualidad, prcticamente todos los museos las ofrecen y
ven con buenos ojos el servicio que
brindan a los visitantes. De la misma
forma, prximamente veremos la
irrupcin de todo tipo de tecnologas
de tercera generacin en las salas de
los museos, centros culturales y galeras de arte en sus instalaciones fsicas
para enriquecer la experiencia visual
de las visitas y atender mejor las necesidades de los clientes del siglo XXI.
2.2
11
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
PANTALLAS TCTILES
SEMNTICAS
51%
Un 51% de las entidades
encuestadas afirma estar valorando
incorporar pantallas tctiles e
interactivas en sus instalaciones
12
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
UTILIZACIN DE CDIGOS QR
EN SALAS DE EXPOSICIONES
Un 48,2% de las entidades
encuestadas afirm estar
empleando cdigos QR para
mejorar la experiencia de la visita.
2.2.2
48%
Un 48% de los encuestados
afirma usar cdigos QR para mejorar
la experiencia de la visita
13
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
RETRANSMISIN
EN DIRECTO
DE LA EXPERIENCIA
DE LA VISITA
2.2.3
USO DE APLICACIONES
PARA ENRIQUECER
LA EXPERIENCIA DE LA VISITA
Un 55,6% de las entidades
encuestadas para realizar
este estudio manifest un
alto inters por mejorar la experiencia
de sus visitantes con el uso de aplicaciones mviles18.
2.2.4
A lo largo de los ltimos aos, un amplio nmero de entidades ha desarrollado aplicaciones que permiten a los
visitantes enriquecer su experiencia
fsica acompaada de la tecnologa.
A continuacin mencionaremos varias
aplicaciones con enfoques diferentes
para que sirvan de referencia a aquellos gestores culturales que estn pensando en incorporar todo tipo de tecnologas en sus instalaciones fsicas
para enriquecer la experiencia de sus
visitantes.
55%
Un 55% de los participantes
manifest un alto inters por
implementar el uso de aplicaciones
mviles para su uso durante la visita
14
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
Una app del Museo de Bellas Artes de Budapest diseada para visitantes
sordos reproduce vdeos en varias lenguas de signos internacionales
15
a ellas.
En la capital de Hungra, el Museo
de Bellas Artes tambin cuenta con
una aplicacin singular. Hace poquito
el museo present su aplicacin
SzpMu SL21 (lenguaje de signos) para
visitantes sordos. Cuenta con vdeos
en varias lenguas de signos internacionales y alrededor de 150 pinturas de
las colecciones del museo con un mapa interactivo.
El Andy Warhol Museum de Pittsburgh, la ciudad natal del artista,
cuenta con una aplicacin22 que permite a los visitantes crear su propia impresin serigrfica al estilo
Warhol y compartirlo en
Internet a travs de las
redes sociales.
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
TECNOLOGAS
SENSORIALES
Los museos no deberan
tardar mucho ms tiempo en
incorporar en sus espacios
fsicos todo tipo de tecnologas de
tercera generacin tales como el reconocimiento facial, sensores inteligentes, sistemas de recomendacin basados en satisfaccin real, entre otras
novedades, que ofrecen a los museos
un impresionante abanico de oportunidades para enriquecer la experiencia
de visitar una exposicin.
2.2.5
16
RECONOCIMIENTO FACIAL,
SENSORES INTELIGENTES,
RECOMENDACIN BASADA
EN SATISFACCIN REAL NO
ES CIENCIA-FICCIN, SINO
LA REALIDAD QUE VIENE
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
TECNOLOGAS BASADAS
EN LA GEOLOCALIZACIN
Aunque supuestamente un
29,4% de las entidades encuestadas utiliza tecnologas
basadas en la geolocalizacin, nos ha
costado mucho encontrar ejemplos
relevantes para compartir en este estudio.
2.2.6
29%
En la encuesta, el 29% de las
entidades afirm usar tecnologas
basadas en la geolocalizacin
RADIOS, ARCHIVOS
SONOROS, PODCASTS, ETC.
Varias entidades ofrecen a
sus visitantes la posibilidad
de descargarse archivos sonoros (podcasts) para enriquecer su
visita con informacin complementaria
sobre las exposiciones y actividades.
Destacamos el proyecto radiofnico
RWM25 del MACBA que explora las
posibilidades de Internet y el medio de
la radio como posibles espacios de
sntesis y de exposicin. Los progra-
2.2.7
mas de RWM estn disponibles mediante escucha a la carta (bajo demanda), descarga y suscripcin a travs de
LA DESCARGA DE PODCASTS
ENRIQUECE LA VISITA AL
MUSEO CON INFORMACIN
COMPLEMENTARIA SOBRE
LAS EXPOSICIONES
Y ACTIVIDADES
17
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
EJEMPLOS DE BUENAS
PRCTICAS DESPUS
DE LA VISITA
Tal y como sealbamos en
la introduccin del estudio,
hemos detectado un escaso,
hasta podramos decir nulo en la mayora de las instituciones, uso de tecnologas que fomenten que los usuarios compartan la experiencia de su
visita una vez ha finalizado la misma.
Sin lugar a dudas, los usuarios publican
en redes sociales como Facebook y
Twitter todo tipo de comentarios,
fotos y vdeos para compartir sus
experiencias tras visitar una exposicin, pero lo hacen sin ningn
tipo de aliciente por parte de las instituciones. No existe una poltica proactiva de acciones encaminadas a fomentar an ms esta prctica, as como a
premiar a aquellos visitantes que estn
compartiendo sus experiencias.
2.3
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
Cuando un usuario crea contenidos para una institucin cultural (enva una foto o un vdeo,
participa en una encuesta, opina
sobre un tema, critica una determinada accin, etc.) es cuando se establece una estrecha identificacin del
usuario con el centro. Todas las
instituciones culturales deberan
identificar las reas donde sus usuarios pueden enriquecer la gestin
del centro.
En el perfil de Facebook del Centro Cultural de la Ciudad de
Barcelona (CCCB) se colg un
enlace a la plataforma Storify
donde se llev a cabo una recopila-
cin del material31 que haban aportado los visitantes a una exposicin
acerca del Parallel, el mtico barrio
barcelons a travs de las distintas
redes sociales (Twitter, Instagram,
Facebook). Fue todo un acierto
por parte del equipo gestor utilizar
esta herramienta como complemento a la exposicin dado que los visitantes podan aportar todo tipo de
contenidos por lo cercano del
tema (ancdotas, materiales y vivencias).
La estrategia digital predispone a
la organizacin al dilogo con
sus usuarios. En este contexto de
conversacin cabe hacerse la siguiente pregunta: Estn preparadas
las entidades culturales para conver-
20
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
ESCASA INTERACCIN
ENTRE MUSEOS
Y EMPRESAS TECNOLGICAS
Desafortunadamente, los
resultados de esta encuesta
indican que la mayora de los
museos, centros culturales y galeras
de arte no ha establecido puentes
de colaboracin con las empresas
tecnolgicas del siglo XXI. Aunque
ms del 90% de las entidades manifest un alto inters por incorporar
ms tecnologa en su gestin cultural,
menos del 35% de los encuestados
declar haber mantenido entre una y
cinco reuniones con una empresa tecnolgica a lo largo del ltimo ao. Estos datos revelan que existe una
predisposicin por parte de los gestores culturales para incorporar un
mayor nmero de tecnologas en los
centros, pero la realidad no llega a
materializarse en su totalidad.
3.1
35%
Menos del 35% de los
participantes declar haber
mantenido entre una y cinco
reuniones con una empresa
tecnolgica a lo largo del ltimo ao
21
Los museos, centros culturales y galeras de arte no deberan tardar mucho ms tiempo en incorporar
todo tipo de tecnologas de tercera generacin en sus instalaciones
fsicas. Como hemos visto a lo largo
del estudio, las tecnologas de tercera
generacin permiten a los usuarios
tocar los contenidos de una obra. Decir tocar en la era digital significa
interactuar o adentrarse en lo
que estamos descubriendo. La
incorporacin de estas tecnologas en
las entidades culturales permitira a los
visitantes intercambiar opiniones en
tiempo real con otros visitantes, obtener recomendaciones personalizadas,
ver video-entrevistas de sus creadores
preferidos, bucear en las obras para
adentrarse en detalles, ver otras imgenes o textos relacionados, escanear
en la pantalla cdigos QR
para comprar la versin digital del
catlogo de la exposicin, compartir la
experiencia con otros visitantes, etc.
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
3.2
65,6%
65,6%
62,5%
Enriquecer la
experiencia de la visita
(cdigos QR, pantallas
tctiles)
Captacin
de nuevas
audiencias
Mejorar la estrategia
de comunicacin y el
posicionamiento online
(web, redes sociales)
56,3%
40,6%
34,4%
Mejorar
la accesibilidad
de la entidad
Personalizar la atencin
al pblico en el espacio
fsico y potenciar su
interactividad
22
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
NECESIDAD DE RETROALIMENTAR
LAS ACCIONES ANALGICAS
Y DIGITALES
Los resultados de este estudio demuestran que existe
un uso muy intensivo de
tecnologas en la fase de descubrimiento (concentrado principalmente en
actividades promocionales en las redes
sociales y en el desarrollo de aplicaciones para dispositivos inteligentes), un
menor uso de herramientas durante la
fase de la visita a las instalaciones fsicas de las instituciones (concentrado
principalmente en el uso de algunas
tecnologas para enriquecer la visita) y,
por ltimo, un bajo uso de tecnologas
para fomentar el intercambio de experiencias despus de realizar la visita.
3.3
REDEFINICIN DE LA ESTRATEGIA
Y ORGANIZACIN DIGITAL
A la hora de elaborar el estudio hemos observado lo
difcil que era identificar
a la persona responsable de la
estrategia digital en la mayora de
las entidades consultadas. En algunas
de ellas la funcin estaba centralizada
en una persona, pero en la mayora de
los casos no haba un departamento o
persona que asumiera la responsabilidad de la definicin global de la estrategia digital.
3.4
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
Los avances tecnolgicos de los ltimos aos han provocado tal transformacin en la sociedad civil que su impacto en la organizacin y gestin de
las entidades culturales, as como en el
modo en
que estas
EL PAPEL DE LA
entidades
TECNOLOGA Y LA culturales
APORTACIN DEL interacCIUDADANO A LA tan con
sus pbliCULTURA VAN A
CRECER DE MODO cos, es
irreversiIRREVERSIBLE
ble. En
este contexto de transformacin sin retorno
veremos nacer nuevos modelos de
creacin, produccin y gestin
cultural que tendrn como finalidad involucrar al mayor nmero
de entidades culturales, as como
tecnolgicas, con el fin de generar una
cultura ms compartida. En este sentido, queremos destacar la iniciativa del
Museo Reina Sofa que ha optado
para su futuro desarrollo la idea de
Museo abierto33, de Museo en red,
3.5
24
79%
Un 79% de las entidades seal la
falta de presupuesto como principal
obstculo para incorporar ms
tecnologa
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
71%
El 71% de los encuestados
manifest no tener suficiente
personal cualificado para incorporar
ms tecnologa
Cuntos museos o centros culturales estaran dispuestos a compartir sus oficinas con startups
especializadas en el sector cultural para desarrollar conjuntamente soluciones a problemas comunes?
25
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
METODOLOGA Y PROCESO
DE ELABORACIN
DEL ESTUDIO
4
26
8. Recopilacin y anlisis de
las respuestas de los 136
cuestionarios cumplimentados (abril 2013): 103 respondidos en castellano
(75,7%), 33 en ingls
(24,3%).
9. Interpretacin de los resultados y elaboracin del
informe con las principales
conclusiones del estudio
(abril 2013).
10. Publicacin del informe
(mayo 2013) con motivo
de la participacin de
Dosdoce.com en Museum
Next.
LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
Este estudio ha sido realizado por Iaki Saldaa y Javier Celaya de Dosdoce.com,
en colaboracin con Clara Mern y Cristina Gonzlez de Endecomunicacion.
Queremos agradecer tambin las aportaciones de Araceli Corbo, Gabriel Portell
y Jos Antonio Vzquez que han enriquecido el proceso de elaboracin del
estudio. Annabelle Pratt ha traducido al ingls los cuestionarios y el estudio,
y el diseo y maquetacin han corrido a cargo de Ibai Cereijo de Woo Media.
La imagen de la portada pertenece al artista Fernando Martn Godoy.
Para ms informacin:
Javier Celaya
Email: info@dosdoce.com
Telfono: 34.606.367.708
Todos estos informes tienen un enfoque divulgativo y estn especialmente dirigidos a aquellos responsables de comunicacin con escaso
conocimiento sobre estas nuevas herramientas pero con mucho inters en conocer los beneficios derivados de su aplicacin en sus entidades. Tal y como hemos sealado anteriormente, todos los textos de estos estudios se publican bajo licencia Creative Commons de tipo
Reconocimiento-No Comercial-Sin obra derivada; se permite su copia y distribucin por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificacin de ella.
La licencia completa puede consultarse en: http://es.creativecommons.org/
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LOS MUSEOS
EN LA ERA DIGITAL
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UN ESTUDIO
REALIZADO POR
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