EJECUCION DE L A INVESTIGACION DE ME RCADOS |

INDICE

Contenido
INDICE................................................................................................................. 2
INTRODUCCION................................................................................................... 3
4 EJECUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS...........................................3
4.1 TRABAJO DE CAMPO...................................................................................... 4
4.1.1 APLICACIN DE CUESTIONARIOS...............................................................5
4.1.2 OBSERVACIN......................................................................................... 7
4.2 EJECUCIN DE LAS TCNICAS CUALITATIVAS................................................7
4.3 PROCESAMIENTO.......................................................................................... 9
4.3.1 VERIFICACIN DE LOS CUESTIONARIOS Y EDICIN...............................11
4.3.2 CODIFICACION...................................................................................... 12
4.3.3 GENERACION DE LA MATRIZ DE DATOS................................................13
4.4 ANALISIS DE DATOS.................................................................................... 14
4.4.1 ANALISIS DESCRIPTIVO.........................................................................15
4.4.2 ANALISIS INFERENCIAL..........................................................................15
4.5. INFORME DE INVESTIGACIN.....................................................................16
4.5.1 REPORTE DE INVESTIGACIN................................................................16
4.5.2. PRESENTACIN ORAL...........................................................................18
CONCLUSIN..................................................................................................... 21
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 21

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INTRODUCCION
Esta unidad se hablara sobre la investigacin de mercados es un proceso largo
y excesivamente exigente, ya que todos y cada uno de los pasos es esencial y
ninguna persona que est realmente interesado en la investigacin se puede
dar el lujo de prescindir de ellos, ya que al faltar al menos uno de los pasos
estaramos restando importancia y credibilidad a la investigacin.
El proceso de la ejecucin de la investigacin de mercados, es implementar
cada uno de los pasos necesarios para llegar a un objetivo final, el dar
respuesta a nuestro objetivo de investigacin.
Toda investigacin de mercados requiere de un extenuante trabajo de
investigacin, desde recaudar la informacin, procesarla, verificar si los medios
de recoleccin de datos fueron adecuados, analizar y recaudar la informacin
de manera que sea de fcil comprensin y de utilidad para la investigacin, y
por ultimo realizar un informe final, donde toda la informacin recaudada y
analizada presente un resultado, ya sea positivo o negativo dando respuestas
al objetivo de la investigacin.

4 EJECUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Preparacin de la Muestra
Los procedimientos utilizados por el muestreo estadstico se apoyan en un
marco muestral que incluye todos los elementos de la poblacin a consultar.
El marco es la base para extraer la nuestra y su obtencin constituye una tarea
fundamental en esta fase. En estudios concluyentes el marco muestral
garantiza la representatividad de la muestral. Para levantar el marco muestral
en investigaciones comerciales deberan consultarse listado de clientes,
entidades comerciales y establecimientos similares, los cuales arrojarn
informacin importantsima sobre la poblacin que se ha destinado el estudio.
Recoleccin de Datos
Esta es la etapa ms larga y costosa en el proceso de investigacin y en ella se
colectan los datos primarios que se obtiene directamente de las fuentes a ser
investigada mediante comunicacin directa con personas, la observaron de
hechos, eventos y objetos. Este proceso tambin suele llamarse trabajo de
campo.
En esta fase tambin se colectan los datos secundarios, los cuales se obtienen
de archivos, de sistema de informaciones versados sobre el tema a investigar;
de oficinas especializadas que se dedican a proporcionar informaciones al
respecto; gremios y organizaciones poseedores de datos e informes sobre el
tema que alienta la investigacin a ejecutar.

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Las tareas que comprende el trabajo de campo, conforman un conjunto de

operaciones logstica que van desde:
1) Contratacin de los entrevistadores, Supervisores y Personal que laborar en
la planta para dar seguimiento a la investigacin el procesamiento de los datos
recolectados.
2) Adiestramiento de los entrevistadores y dems personal que intervendran
en la ejecucin de la investigacin.
3) Programacin de las entrevistas.
4) Realizacin de las entrevistas.
Procesamiento de los Datos
Los datos constituyen la materia prima en la investigacin de mercado, pero
necesariamente deben ser procesados para su interpretacin y anlisis. Para
esos fines se procede a tabular o trasladar los registros debidamente llenos a u
instrumento seguro y apto que permita depurar, clasificar, analizar y presentar
la informacin de una manera clara y confiable.
Para esta fase es pertinente un sistema que permita procesamiento de grandes
volmenes de datos para convertirlos en informaciones tiles.
Los datos brutos procedentes del instrumento de recoleccin de informaciones
utilizado en la investigacin deben cumplir previamente con los siguientes
requisitos:
1) Definicin de las variables y cdigos que faciliten la clasificacin de la
informacin obtenida por medio de la investigacin.
2) Eleccin de los recursos, equipos u medios adecuados para el procesamiento
de
la
informacin.
3) Establecer el mtodo o los medios adecuados para depurar y clasificar la
informacin recolectada y su idnea presentacin, interpretacin y anlisis.
Anlisis de Resultados
El anlisis de informacin traer como consecucin el arribo a conclusiones que
demostrarn los resultados de la investigacin ejecutada; Pero para llegar
hasta aqu es necesario hacer uso de herramientas de anlisis especiales que
proporcionan una base objetiva y pertinente para la interpretacin de
resultados.

4.1 TRABAJO DE CAMPO

Al hablar de trabajo de campo nos referimos a recoger fsicamente la
informacin y todo lo que esto supone.
El recoger la informacin implica:
Buscar a la gente que tenemos que entrevistar.
Gestin y administracin del cuestionario.
Registro de la informacin.

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Comprobacin de que se ha hecho todo correctamente.

PROCESO DEL TRABAJO DE CAMPO

Planificar el trabajo de campo: ponemos especial relevancia al tiempo y a los
recursos disponibles. Con el anlisis de los recursos y necesidades se puede
establecer la distribucin temporal del trabajo de campo y la cantidad de
entrevistadores que configuran el equipo de campo.
Seleccin del personal de campo: hemos de tener en cuenta las caractersticas
de nuestra investigacin (objetivos, pblico), y tambin las caractersticas del
personal que vamos a seleccionar. En principio el personal de campo se
subcontrata. La seleccin misma se puede llevar a cabo mediante diferentes
procedimientos. Cuando es el propio equipo investigador quien forma la red de
campo, se debe proceder a una seleccin y reclutamiento de la totalidad del
equipo. Si se trata de una empresa especializada en el trabajo de campo,
contar ya con un nutrido grupo de investigadores, y ser consciente de las
habilidades propias de los mismos, en este caso habitualmente el
reclutamiento de nuevos entrevistadores se lleva a cabo de forma paulatina.
FORMACIN DEL ENTREVISTADOR:
General: queda recogida en lo que se llama el manual del entrevistador. Es
formacin general en investigacin comercial, cursillos de capacitacin que
mejoren las cualidades bsicas de cualquier aspirante a entrevistador.
Especfica de nuestra investigacin concreta (briefing): es la formacin que se
da para cada estudio en particular, cules son los objetivos del estudio, de
quin nos interesa recoger la informacin, qu mtodo de muestreo hemos
seleccionado, lugares y momentos de seleccin de los entrevistados. Todo esto
queda recogido en el briefing.
Supervisin y control del trabajo de campo: por un lado se pretende comprobar
que se han recogido todos los datos que se deban recoger, y por otro verificar
que los datos realmente han sido recogidos como se deban recoger. En el
control se hace referencia a que todos los cuestionarios se hallen totalmente
cumplimentados, con lo cual son revisados por el propio entrevistador y por su
supervisor directo. Si algn cuestionario est incompleto, se desecha. En la
supervisin se debe tener la certeza de que la informacin ha sido recogida de
la forma en que se deba, tambin se persigue saber si los entrevistadores han
realizado las entrevistas a las personas que se les haba indicado, de forma que
se respeten las cuotas y las condiciones establecidas.
EVALUACIN DEL TRABAJO DE CAMPO: puede llevarse a cabo atendiendo a
distintos criterios, pero nosotros nos vamos a fijar en dos:
Criterio econmico: se centra en el coste por entrevista vlida. Este tipo de
remuneracin est fuertemente relacionada con la forma de remuneracin del
equipo de campo, ya que si se remunera nicamente en base a una cantidad
por cuestionario vlido, todos los entrevistadores son igualmente rentables.
Criterio de rentabilidad: hace referencia al nmero de cuestionarios vlidos por
unidad de tiempo.

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4.1.1 APLICACIN DE CUESTIONARIOS

Es el mtodo ms conocido para la recoleccin de datos y con el cual el pblico
est ms familiarizado.

LAS VENTAJAS DE SU USO SON LAS SIGUIENTES:

Diversidad
La mayor ventaja del cuestionario consiste en que pueden incluirse infinidad de
herramientas y de preguntas. A travs de un cuestionario pueden medirse no
slo las frecuencias de compra del consumidor de una marca de cervezas, sino
tambin sus actitudes, sus motivaciones y sus gustos. En el prximo captulo
veremos algunas tcnicas para el diseo de cuestionarios verstiles.
Velocidad y costo
El cuestionario es un mtodo mucho ms barato y rpido que la observacin.
Para conocer las actitudes de los consumidores ante una etiqueta de empaque
de jugo de naranja, podra utilizarse el mtodo del cuestionario y entrevistar al
pblico preguntndole qu colores prefiere, qu le sugiere el color de la
etiqueta y qu mejoras podran hacerse al empaque. Si para solucionar el
mismo problema se intentara aplicar el mtodo de observacin, el investigador
tendra que instalar una cmara de televisin adentro de la tienda y ver
detenidamente lo que el pblico hace cada vez que pasa por el anaquel y
selecciona el producto. Este ltimo mtodo es, desde luego, mucho ms lento y
ms caro.

LAS DESVENTAJAS DEL USO DEL CUESTIONARIO SON:

La renuencia a responder
En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar con la exactitud
suficiente y sin ambigedades. Resolver este problema depende en gran
medida de las habilidades del entrevistador. Por ejemplo, las encuestas que
realizan las universidades entre el pblico en general y que son aplicadas por
estudiantes, pueden ser positivas, debido a que los entrevistados contestan
todas las preguntas que por otros medios se resistiran a responder. Cuando los
entrevistado no desean proporcionar respuestas veraces, lo mejor es que no
respondan.
Carencia de informacin
En otras ocasiones, el entrevistado no puede colaborar en la investigacin,
debido a que no tiene la informacin, o bien la ha olvidado o necesita realizar
una serie de procesos para obtenerla. Cuando el entrevistado no tiene la
informacin, no vale la pena intentar forzarlo para que responda. Sin embargo,
si no recuerda los datos, o necesita realizar algn tipo de clculo para
obtenerlos, s se recomienda que se le estimule.
Influencia del procedimiento de interrogatorio
Puede ser que existen una serie de alteraciones en las respuestas, debido a
sesgos en la muestra, a preguntas mal hechas o tendenciosas o a la poca
habilidad del entrevistador. Todos estos posibles errores pueden minimizarse
poniendo especial cuidado en cada uno de los pasos.

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TIPOS DE CUESTIONARIOS
Los cuestionarios pueden realizarse mediante listas formales de preguntas que
son hechas de acuerdo con lo escrito, o bien pueden hacerse estudios por
cuestionario realizados sin una lista formal de preguntas.
Con estas bases de clasificacin, tenemos cuatro tipos de cuestionarios:
Estructurado - no disfrazado
En este tipo de cuestionarios se sigue un cierto orden lgico en las preguntas,
adems de que el entrevistado puede darse perfecta cuenta de los fines que
persigue el investigador.
No estructurado - no disfrazado
Existen tres diferentes clases de razones por las cuales la gente compra:

las razones que forman parte de los propios fines o actitudes de la

persona
las razones que son resultado de influencias externas como la publicidad
las razones basadas en caractersticas del producto mismo.

No estructurado - disfrazado
Son un mtodo excelente para que las personas expresen sus emociones y
actitudes hacia un producto de manera espontnea y honesta. Sin embargo,
esta herramienta a veces presenta algunos problemas, especialmente cuando
los participantes a las sesiones se sienten observados. Por ello, los psiclogos
clnicos han desarrollado mtodos disfrazados que sirven para reunir de
manera ms profunda y precisa los datos relativos a las actitudes y
motivaciones de los consumidores, de tal modo que el entrevistado no conozca
el objetivo del estudio.
Estructurado - disfrazado
En este tipo de casos, el entrevistado no sabe por qu razn se le hacen ciertas
preguntas, y por este motivo no muestra sesgo en la respuesta. Estas tcnicas
se basan en la teora de que el conocimiento, la percepcin y la memoria son
condicionadas por las actitudes. Por ejemplo, si una persona pertenece a un
partido poltico, leer ms, asistir ms y conocer ms de l que alguien que
no pertenezca a este partido, lo cual significa que presentar una actitud
favorable hacia dicho partido.

4.1.2 OBSERVACIN
La tcnica de observacin es una tcnica de investigacin que consiste en
observar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones,
etc., con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una
investigacin.
La tcnica de observacin se suele utilizar principalmente para observar el
comportamiento de los consumidores; y, por lo general, al usar esta tcnica, el
observador se mantiene encubierto, es decir, los sujetos de estudio no son
conscientes de su presencia.

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Podemos utilizar esta tcnica de manera natural, por ejemplo, observando

conductas tal y como suceden en su medio natural; o en base a un plan
estructurado, por ejemplo, creando situaciones en donde podamos observar el
comportamiento de los participantes.
Para poder usar esta tcnica, en primer lugar debemos determinar nuestro
objetivo o razn de investigacin y, en segundo lugar, determinar la
informacin que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con nuestro
objetivo.
Las ventajas de usar la tcnica de observacin es que nos permite obtener
informacin precisa que de otro modo no podramos obtener, por ejemplo,
informacin sobre comportamientos espontneos que suceden slo en la vida
cotidiana y en sus medios naturales, o informacin que las personas no podran
o no quisieran brindarnos por diversos motivos. Asimismo, otra de las ventajas
es que es una tcnica de bajo costo y fcil de aplicar.
Sin embargo, entre las desventajas de utilizar esta tcnica estn el hecho de
no poder determinar emociones, actitudes, o las motivaciones que llevan a un
consumidor a realizar un acto. Por lo que siempre es recomendable utilizarla
junto con otras tcnicas de investigacin.

4.2 EJECUCIN DE LAS TCNICAS CUALITATIVAS

La investigacin cualitativa nos permite rescatar de la persona
(cliente/consumidor) su experiencia, su sentir, su opinin con respecto a lo que
se investiga, conocer sobre sus hbitos, costumbres, cultura, maneras de
pensar y proceder.
Es recomendable, entre otros casos, cuando los temas de la investigacin
puedan ser individualizados: conocer estilos de direccin y su impacto en el
crecimiento de la organizacin o saber cmo piensan los consumidores sobre
los beneficios de un producto o servicio, tambin cuando sea difcil cuantificar
resultados crticos: percepcin sobre los resultados de un cambio en el
producto y su distribucin, cambios de imagen de una marca o de la
organizacin.
La investigacin cualitativa supone la recogida, anlisis e interpretacin de
datos que no son objetivamente mensurables, es decir, que no pueden
sintetizarse en forma de nmeros. Sin embargo esto no implica una falta de
objetividad de los resultados obtenidos a travs de la investigacin cualitativa.
Las tcnicas cualitativas se utilizan en investigaciones exploratorias, es decir,
aquellas que tratan de recoger informacin mas amplia y general para centrar
el objeto de estudio o reflejar una situacin concreta.
Existen tres tipos de investigacin cualitativa, cuyas aplicaciones se centran
bsicamente en los siguientes aspectos:
EXPLORATORIA: dirigida a definir el problema, establecer hiptesis a
contrastar en posteriores investigaciones, generar conceptos de nuevos
productos o servicios, plantear soluciones a problemas, determinar que

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caractersticas se exigen a los productos, conocer las reacciones del

consumidor ante un nuevo producto, presentar cuestionarios
estructurados.
ORIENTATIVA: enfocada a educar al investigador en un entorno no familiar
para l, ya sea en trmino de necesidades, satisfacciones, situaciones y
problemas de uso, vocabulario del consumidor, etc.

CLINICA: pretende alcanzar una visin mas profunda de cierto tema que,
con otras tcnicas ms estructuradas, seria imposible conocer.

LAS TCNICAS QUE CONFORMAN LA INVESTIGACIN CUALITATIVA SON:

ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD: se puede definir como una entrevista

personal no estructurada en la que se persigue, de forma individual, que
cada entrevistado exprese libremente sus opiniones y creencias sobre
algn
tema
objeto
de
anlisis.
ENTREVISTAS EN REUNIONES O DINAMICA DE GRUPOS: tienen su origen
en los mtodos de terapias de grupo utilizadas por los psiquiatras. A
travs de esta tcnica un moderador introduce un tema de discusin a un
grupo de individuos, dndoles la oportunidad de que interacten con sus
comentarios y opiniones dirigidos en todo el momento hacia los objetivos
de anlisis, gracias a la habilidad del moderador.
TCNICAS PROYECTIVAS: tiene su origen en la psicologa clnica. Abarca
un conjunto de tcnicas dirigidas a conocer el porqu del comportamiento
del individuo. Presentndole una serie de estmulos ambiguos se le pide
que los explique e interprete, proyectndose de esta forma el individuo y
revelando sus valores, sentimientos y creencias ms intensos. Se trata de
tcnicas de recogida de informacin indirecta, no estructurada, que se
utilizan generalmente junto con entrevistas individuales en profundidad.
TCNICAS DE CREATIVIDAD: las tcnicas de creatividad, presentan otras
mltiples aplicaciones adems de las que se van a intentar describir en la
investigacin de mercados. Se centran en los procesos intensivos de
creacin de ideas diferentes, normalmente para la resolucin de
problemas nuevos o atpicos.

4.3 PROCESAMIENTO
Por procesamiento de datos se entienden habitualmente las tcnicas elctricas,
electrnicas o mecnicas usadas para manipular datos para el empleo humano
o de mquinas. Por supuesto, dado que se ha avanzado mucho en la
comparacin entre computadoras y cerebros, por qu no invertir la situacin y
afirmar que el cerebro es capaz de procesar datos?

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DATO
Un dato es un smbolo lingstico o numrico que representa ya sea algo
concreto como abstracto. "1, 2, 3" son datos. En el momento de enlazar datos
como por ejemplo, "1, 2, 3" = "ventas diarias de enero 1,2,3", los datos se
convierten en informacin. Es habitual confundir datos con informacin.

SISTEMA
Como el conjunto de individuos, objetos, etc., interrelacionados que concurren
a un mismo fin, es decir, que realizan una misma funcin con un mismo
propsito. Los integrantes se modifican entre s, y los agentes externos
modifican al sistema.
PROCESAMIENTO
Esta es la accin (cualquiera que sea), que se ejecuta, en este caso sobre los
datos, y que logra en ellos una transformacin. Entonces podemos concluir que
el procesamiento de Datos es cualquier ordenacin o tratamiento de datos, o
los elementos bsicos de informacin, mediante el empleo de un sistema.
Entonces se logra sobre los datos algn tipo de transformacin. Es esta
transformacin la que convierte al dato en informacin. A partir de qu
momento un dato pasa a ser informacin? Bueno a partir del momento en que
esos datos (procesados ya) llegan a ser tiles para determinada persona.
Quin procesa los datos realiza un control de calidad sobre los mismos, pero
cmo sabe ste si finalmente su trabajo ha cumplido o no su objetivo?
Mediante recibir una respuesta inteligente del otro. Podemos entonces, resumir
el sistema de procesamiento de datos en el siguiente cuadro sinptico:

Sistema de Procesamiento de Datos:

Para qu sirve Sistemas de Procesamiento de Datos?
Procesar datos es generar informacin para la toma de decisiones

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Para llegar a comprender la correcta definicin de procesamiento de datos,

podemos hablar del modelo matemtico. Esto es la representacin de algo
mediante nmeros y operaciones entre estos. Para qu sirve el modelo
matemtico? Por ejemplo, una venta no puede verse literalmente, entonces, el
modelo matemtico hace una factura, que representa un acto de compraventa. Esta es la manera en que una situacin que no puede representarse, se
resuelve usando un sistema. En realidad, esto se transmite en todos los
rdenes de la vida. Por ejemplo, los conocimientos que uno tiene son siempre
relativos a un modelo.
Lo que tenemos que aprender de Sistema de Procesamiento de Datos son sus
elementos invariantes: dato, proceso y concepto de informacin. Todo eso
conforma un modelo.
El resto depende de nosotros y nuestra voluntad de hacer algo. Los datos los
ponemos nosotros, los programas los inventamos nosotros y los resultados,
nosotros los obtenemos. Es decir que el proceso empieza y termina con
nosotros.
Entonces, podemos decir que procesar datos es:
Elaborar las normas administrativas necesarias para que el dato llegue
al proceso en tiempo y forma.
Saber qu se va a hacer con ese dato.
Cada proceso atiende a la obtencin de una informacin determinada. Una vez
obtenido el proceso, alguien observa el resultado que obtuvo nuestro sistema y
analiza su coherencia (operacin antes mencionada como Control de
calidad).
Los datos y su proceso:
Un dato es todo aquello que ingresa en mi proceso. Todo proceso consta de
cuatro subprocesos constantes e invariables:

Ingreso (dato)
Memorizacin
Proceso
Salida (Informacin)

En un proceso pueden existir diferentes variaciones. Puede suceder que no

haya transformacin de datos. Este caso se dara cuando, por ejemplo, ingreso
una lista, la cual ya, de hecho conforma una lista, pero al obtenerla ordenada
para imprimirla hay un proceso.

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4.3.1 VERIFICACIN DE LOS CUESTIONARIOS Y EDICIN

Cuando disea una encuesta, el formato general y la disposicin de los

elementos son importantes desde el principio hasta el final. Una encuesta con
un diseo deficiente puede llevar a que los encuestados omitan preguntas o
decidan no responder su encuesta en absoluto. Es til comenzar con una
introduccin que explique el propsito de la encuesta.
Dentro de la introduccin, incluya los siguientes elementos:

1.
2.

Nombre de la organizacin que lleva a cabo la encuesta.

La informacin de confidencialidad y cmo se usarn los datos
recopilados. Muchos participantes se preocupan por la seguridad con
respecto a sus respuestas. El hecho de recibir esa informacin antes de
comenzar la encuesta les brinda cierta tranquilidad a los participantes.
3.
Tiempo estimado necesario para completar la encuesta.
4.
Informacin relacionada con cualquier incentivo o premio que se otorga
por completar la encuesta. Recuerde enviar el regalo que prometi.
5.
Instrucciones para desplazarse por la encuesta.
Los cuestionarios necesitaran una adaptacin o preparacin por parte del
auditor en esta etapa. No obstante, antes de preparar el cuestionario, el
auditor debe determinar si el propsito (funcin) y el formato del cuestionario
estn descritos por el procedimiento de auditoras o si se pueden usar las
preferencias personales. Esto no es un requisito de la norma pero hay
empresas que tienen documentado la manera en cmo elaborar sus listas de
verificacin o cuestionarios y deben cumplir con sus procedimientos.
El formato de la lista de verificacin o del cuestionario puede variar
considerablemente, y depender si se pretende usarlo como una ayuda de
memoria o como parte de los registros de auditoria mostrando el alcance y
comportamiento/desarrollo de la auditoria.
Lo primero, puede consistir solo en tpicos generales a ser cubiertos durante la
auditoria, mientras que el ltimo, puede ser un cuestionario extensivo y
detallado en el cual detalles de ejemplos, muestras y respuestas a las
preguntas deben ser registradas.
Contenido de las Listas de Verificacin o Cuestionarios
En cuanto al contenido de una lista de verificacin o de un cuestionario de
auditoria, hay un nmero de puntos generales que deben ser considerados
cuando se audite cualquier procedimiento o rea geogrfica, y cada uno de
estos debera ser considerado cuando se prepare el cuestionario con lo
siguiente:

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Disponibilidad de los procedimientos e instrucciones de trabajo;

La autorizacin, emisin y control de las modificaciones de los
procedimientos, instrucciones de trabajo y documentos asociados.
El entrenamiento/experiencia/cualificaciones del personal que ejecuta
trabajos en el rea y su entendimiento de los procedimientos que ellos
requieren para su aplicacin.
La efectiva y correcta implantacin y empleo de los procedimientos.
La calibracin y control de los equipos (donde sea requerido y que afecte a
la calidad del producto)
La total y correcta distribucin y uso de los documentos y formas.
El correcto archivo de los documentos, formas y otros registros de calidad y
su mantenimiento para asegurar su recuperacin.

Adems de utilizar las listas de verificacin o cuestionarios, durante la

entrevista a realizar, el auditor puede llevar a cabo la verificacin de
procedimientos y registros contra la prctica observada como se indica a
continuacin:

Verificar que cada paso de la actividad se efecta como se describe en el

documento de calidad aplicable.
Verificar que en los registros cada espacio es llenado, firmado y fechado
cuando as sea requerido.
Verificar la utilizacin de las revisiones actualizadas de los documentos.
Verificar si existen correcciones hechas a mano en los documentos o en
los registros.
Revisar totalmente algunos documentos.

4.3.2 CODIFICACION
Una de las formas en que los datos pueden ser capturados precisa y
eficientemente es mediante un empleo como conocimiento de varios cdigos.
El proceso de poner datos ambiguos o problemticos en unos cuantos dgitos o
letras fcilmente capturarles es llamado codificacin (que no debe ser
confundida con la codificacin de programa).
La codificacin ayuda a que el analista de sistemas alcance el objetivo de
eficiencia, debido a que los datos que son codificados requieren menos tiempo
para su captura y reducen la cantidad de conceptos capturados. La codificacin
tambin puede ayudar en el reordenamiento adecuado de los datos en un
punto posterior del proceso de transformacin de datos.
Adems los datos codificados pueden ahorrar espacio valioso de memoria y de
almacenamiento. Resumiendo, la codificacin es una forma de ser elocuente,
pero escueto, en la captura de datos.
Se refiere al proceso de agrupar o asignar los cdigos numricos a las varias
respuestas de unas preguntas determinadas. La mayora de las preguntas de

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las entrevistas son cerradas y estn pre codificadas, esto requiere de decir que
sean asignados cdigos numricos a las varias respuestas en el cuestionario
mismo.
PROCESO DE CODIFICACION
El proceso de codificacin de las respuestas a preguntas abiertas es la
siguiente:
1. Hacer un listado de las respuestas: los codificadores en la empresa de
investigacin preparan listas de las respuestas reales a cada pregunta abierta.
En los estudios de algunos cientos de entrevistados, es posible en listar todas
las respuestas. En el caso de muestras mas grandes, se en listan las
respuestas de una muestra de los entrevistados. La lista de las respuestas
puede hacerse como parte del proceso de edicin o como un paso separado, a
menudo por los mismos individuos que editaron el cuestionario.
2. Consolidar las respuestas: el examen de esta lista indican que varias
respuestas se pueden interpretar como si significaran esencialmente lo mismo;
por consiguiente se pueden consolidar en una sola categora. Esta
consolidacin requiere de varias de decisiones subjetivas, estas decisiones
generalmente las toma un analista de investigacin calificado y puede requerir
la colaboracin del cliente.
3. Determinar los cdigos: se asigna un cdigo numrico a cada una de las
categoras en la lista consolidada final de respuestas. Ejemplo las asignaciones
de un cdigo para el estudio de la muestra de cerveza.
4. Introducir los cdigos: una vez que se han enlistado y consolidado las
respuestas y se han determinado los cdigos el ltimo paso es la introduccin
real de los cdigos; esto implica varios pasos secundarios.
a) Leer las respuestas de las preguntas abiertas individuales.
b) Igualar las respuestas individuales con la lista consolidada de categoras de
respuestas y determinar el cdigo numrico apropiado para cada respuesta.
c) Escribir el cdigo en lugar apropiado en el cuestionario para la respuesta a
esa pregunta.

4.3.3 GENERACION DE LA MATRIZ DE DATOS

La matriz de datos es una forma de ordenar los datos de manera que sea
visible su estructura (tripartita o cuatripartita) y es de suma importancia en
toda investigacin porque es la manera ordenada y estructurada de interpelar
la realidad con la teora para hacer la inteligible (entendible).Ahora bien, para
confeccionar una Matriz de Datos, el investigador previamente debe, efectuar
la recoleccin de datos mediante la elaboracin, pretexto y administracin de
alguna tcnica de investigacin que se ajuste al problema, los objetivos del
estudio y al carcter del estudio. Por ejemplo, si el problema y los objetivos se
ajustan a un estudio de carcter cuantitativo, lo ms conveniente sera utilizar
como tcnica la encuesta o el cuestionario y elaborar una matriz de datos, en
cambio si se pretende utilizar el anlisis de contenido como tcnica para

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efectuar un estudio cuantitativo, en lugar de elaborar una matriz, los ms

adecuado ser construir una planilla o cdula que permita codificar y tabular la
informacin. Si el estudio es de carcter cualitativo y se escoge como tcnica
la observacin no estructurada, lo ms oportuno sera llevar un registro a
travs de notas decampo. En suma, puede haber muchas variantes, lo que se
pretende destacar es que no siempre es necesario construir una matriz de
datos semejante a la que se va a presentar ms adelante. Adems de realizar
la supervisin del trabajo de campo hay que efectuar una revisin delos
registros obtenidos, mediante las diferentes tcnicas. Si se trata de un
cuestionario o una encuesta, hay que revisar los formularios o cdulas, para
controlar el porcentaje de respuestas, la calidad de las mismas, la codificacin
de las preguntas, el seguimiento de las preguntas filtros, etc. En suma, tiene
que haber una correcta edicin de los registros. Si se trabaja con tcnicas
cualitativas como por ejemplo, una entrevista no estructurada o la observacin
no estructurada, se procede de la misma forma. Una vez realizado el trabajo de
campo y la edicin de los datos obtenidos, es necesario efectuar el
procesamiento de los datos, es decir, que los mismos se preparan para ser
analizados, para ello se apela a dos tcnicas de elaboracin de los datos: la
codificacin y la tabulacin. Lo que precede es vlido, en lo que atae a la
codificacin, tanto para una perspectiva metodolgica cuantitativa como
cualitativa.

4.4 ANALISIS DE DATOS

Una vez se haya desarrollado el proceso de recoleccin de datos, se proceder
a convertir los datos en bruto del instrumento de que se us para tal fin, en
una forma legible y entendible par a su posterior anlisis.
Para esto, se tomar en cuenta la siguiente secuencia:
Verificacin y edicin de cuestionarios aceptables: Cada cuestionario tendr
una etapa de revisin, en donde se verificar los datos obtenidos, es decir,
que estn bien contestados (completos), mirar en base a las respuestas
dadas si estas fueron bien comprendidas, que los elementos de la muestra
sean los que hayan contestado la encuesta, etc. Para tal fin, el porcentaje de
cuestionarios defectuosos permitidos ser del 5% del total. En caso de que el
porcentaje sea mayor, se enviarn nuevamente a trabajo de campo y se
volvern a formular los cuestionarios.
Edicin y depuracin de datos: Los datos a procesar tendrn legibilidad, que se
puedan entender con facilidad; consistencia, que estn acordes a los
objetivos del estudio y con exactitud, ya que se evaluarn de acuerdo a una
serie de parmetros para verificar si fueron obtenidos con honestidad por los
encuestadores. Los datos sern procesados y analizados usando software
destinado para esto. Se har empleo de SPSS y Microsoft Excel, programas
destinados a realizar anlisis estadsticos, con un ambiente amigable para el
usuario, a travs de interfaces fciles de manejar y entender.
HERRAMIENTAS ESTADSTICAS

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Para un correcto anlisis de datos, se usarn las siguientes ayudas estadsticas:

Tabulacin cruzada: Tabulacin de datos que consiste en identificar una

relacin entre variables, describiendo dos ms variables en forma
simultnea y dar como resultado tablas que reflejan la distribucin
conjunta de las variables con un nmero limitado de categoras o valores
distintivos.
Herramientas de estadstica inferencial: Pruebas ji cuadrado para probar
la significancia estadstica que hay entre la relacin de variables.
Procedimientos de anlisis de relacin: Regresiones para verificar el
grado de dependencia y relacin entre variables.
Procedimientos generales de anlisis: Grficos estadsticos para evaluar
proporciones, histogramas de frecuencia, pruebas de hiptesis para
evaluar a las mismas, etc.
Una vez que se ha concluido con la recoleccin, codificacin y tabulacin de los
datos, sigue la etapa de anlisis y luego de interpretacin de los datos. Segn
Rojas Soriano, R.(21): "Estas etapas se encuentran estrechamente ligadas, por
lo cual suele confundrseles.
El anlisis consiste en separar los elementos bsicos de la informacin y
examinarlos con el propsito de responder a las distintas cuestiones
planteadas en la investigacin.
La interpretacin es el proceso mental mediante el cual se trata de encontrar
un significado ms amplio de la informacin emprica recabada.

4.4.1 ANALISIS DESCRIPTIVO

El primer paso en el anlisis de datos, una vez introducidos los mismos, es
realizar un anlisis descriptivo de la muestra. Este anlisis nos permitir
controlar la presencia de posibles errores en la fase de introduccin de los
datos, es decir, detectaremos con l valores fuera de rango (p. ej. un peso de
498 Kg es claramente un dato extrao), o la presencia de valores perdidos.
Este anlisis inicial tambin nos proporcionar una idea de la forma que tienen
los datos: su posible distribucin de probabilidad con sus parmetros de
centralizacin; media, mediana y moda; as como sus parmetros de
dispersin; varianza, desviacin tpica, etc.
Este anlisis es muy bsico. Aunque hay tendencia a generalizar a toda la
poblacin, las primeras conclusiones obtenidas tras un anlisis descriptivo, es
un estudio calculando una serie de medidas de tendencia central, para ver en
qu medida los datos se agrupan o dispersan en torno a un valor central. Esto
es lo que podra ser un concepto aproximado.
Estructuras lgicas del anlisis descriptivo
Entre las opciones que fueron enumeradas arriba, los indicios ms salientes

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para seleccionar el mtodo de anlisis pueden ser obtenidos mirando la

extensin de datos y la perspectiva de tiempo. Una vez que usted haya
decidido sobre stos, se puede encontrar en las clulas de la tabla siguiente los
mtodos de anlisis usuales para cada acercamiento. La tercera taxonoma que
fue mencionada arriba, referente a la existencia de la teora anterior, tiene una
importancia menor y usted lo puede tomar en cuenta posteriormente al ajustar
el mtodo.

4.4.2 ANALISIS INFERENCIAL

El anlisis inferencial se emplea solo en los estudios correlacinales, esto se
realiza a travs de los resultados obtenidos al cruzar las variables
independientes con la variable dependiente. A travs de los resultados
obtenidos en las tablas que genera el programa estadsticos so puede inferir si
la variable independiente objeto de anlisis influye sobre la variable
dependiente y si esta influencia es significativa o no.
Contrastacin de Hiptesis
Segn el anlisis inferencial se puede entonces afirmar si se acepta la hiptesis
nula, o las hiptesis nulas que se plantearon en el captulo metodolgico del
estudio correlacionar, o si se rechaza la hiptesis nula, aceptando la alterna.
El objetivo del anlisis de contenido es la realizacin de inferencias, cuando el
contenido de los mensajes es analizado para apoyar conclusiones no
relacionadas con el contenido, entonces adquiere la investigacin n carcter
explicativo o inferencial.
Hay dos categoras de inferencias:
1.- Las que se refieren al origen, causas, condiciones, antecedentes de la
comunicacin y especialmente al autor de la misma, estas inferencias
responden a las preguntas < quien > y
< Por qu >.
2.- La segunda est formada por las inferencias que se refieren a efectos o
resultados de la comunicacin y el anlisis responde al interrogante.
Combinando las aportaciones de Berelson y Holsti se obtiene la siguiente
clasificacin del anlisis de contenido de carcter inferencial:
Anlisis para realizar inferencias acerca de las causas, de los productores o
de los antecedentes de la comunicacin.
Para identificar las intenciones y otras caractersticas de los creadores de las
comunicaciones.

4.5. INFORME DE INVESTIGACIN

Esta fase comprende la presentacin de los resultados de la investigacin
realizada; Dicho informe puede presentarse bajo tres modalidades:

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1) Informe escrito
Consta de una introduccin; la exposicin del problema y los objetivos de la
investigacin; descripcin de la metodologa utilizada en la investigacin; las
limitaciones de la investigacin; los resultados que compone el cuerpo central
de la investigacin; y por ltimo las conclusiones y recomendaciones.
2) Informe Audiovisual
Bajo esta modalidad, el informe suele presentarse por medio de proyecciones
en data show, apoyndose en materiales visuales extras para captar la
atencin de la audiencia.
3) Informe Verbal
Es el informe ms difcil en su presentacin, puesto que debe seguir una
secuencia lgica que permita agotar manera ordena el contenido del informe
de la investigacin; Por tal razn se recomienda el uso de fichas guas durante
el
desarrollo
de
su
presentacin.

4.5.1 REPORTE DE INVESTIGACIN

Elementos de un reporte de investigacin
1. Portada
Incluye el ttulo de la investigacin, el nombre del autor o de los autores y su
afiliacin institucional, o el nombre de la organizacin que patrocina el estudio,
as como la fecha en que se presenta el reporte.
2. ndice del reporte
Incluye los ttulos de apartados y subapartados y su ubicacin relativa en el
cuerpo
del
informe.
3. Resumen
Constituye una versin concisa del planteamiento del problema, objetivos,
mtodo, resultados ms importantes y las conclusiones ms relevantes. Su
extensin mxima puede variar, de acuerdo a la extensin del trabajo, entre
120 a 320 palabras.
4. Introduccin
Incluye la motivacin o planteamiento del problema, los antecedentes del
problema, (objetivos, hiptesis, preguntas de la investigacin y justificacin
importancia- de la investigacin), metodologa empleada; incluyendo
definiciones, variables, ventajas y limitaciones propias del mtodo.
5. Marco terico
Constituye el marco de referencia del trabajo, e incluye los antecedentes
histricos y/o conocimientos fundamentales del tema hallados en la literatura,
producto de la revisin bibliogrfica. En ocasiones el marco terico se presenta
como
parte
de
la
introduccin.
6. Parte Experimental Mtodo

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Describe como fue llevada a cabo la investigacin, con tal claridad que pueda
ser reproducida completamente; incluye: a. El diseo experimental; descripcin
del sistema en estudio (Universo y muestra). Datos acerca de los riesgos
implcitos en la ejecucin del experimento; tales como, tablas de toxicidades,
riesgos de incendio o quemaduras, etc., y de los instrumentos de recoleccin
de datos, errores y confiabilidad de las medidas.
b. Procedimiento; resumen de cada paso en el desarrollo de la investigacin.
Cuando se emplean mtodos o procedimientos ya descritos en la literatura, se
deben citar las referencias correspondientes.
7. Resultados y discusin de Resultados
En este apartado el investigador se limita a describir sus resultados mediante
el uso de tablas, cuadros, grficas, dibujos, diagramas o mapas. Cada uno de
estos elementos debe ir numerado y acompaado de un texto o ttulo
explicativo. La discusin se efectuar haciendo referencia a los objetivos del
trabajo y a los antecedentes obtenidos de la revisin de la bibliografa. En
general se escribe en pasado o en presente impersonal (tercera persona). Esta
es sin duda una de las partes ms importantes del informe y donde el
investigador desarrolla toda su capacidad de anlisis.
8. Conclusiones y Recomendaciones
En esta seccin se derivan conclusiones, y se presentan comnmente como un
resumen de la discusin de los resultados. Aqu hacen recomendaciones para
otras
Investigaciones, se analizan las implicaciones de la investigacin y si sta
respondi
a
Las preguntas planteadas antes de la investigacin o si se cumpli con los
objetivos
del
trabajo.
9. Bibliografa
Constituye las referencias empleadas por el investigador para la elaboracin
del marco terico y el anlisis de los resultados. La forma de organizar la
literatura o referencias empleadas vara de acuerdo con la rama de la ciencia y
con las exigencias de cada grupo cientfico; sin embargo, de forma general,
estas se organizan al final del cuerpo del reporte y en orden de aparicin. El
formato empleado tambin vara, pero en general se suele escribir el nombre
del (los) autor(es), el ttulo del captulo o nombre del trabajo entre comillas, el
nombre de la obra, el editor, la casa editorial, el sitio o lugar de publicacin, el
ao de publicacin y la(s) pginas de ubicacin en el cuerpo de la obra. Cada
uno de estos elementos suele ser separado por una coma. En el caso de
publicaciones peridicas se incluir, luego del ttulo de la obra el volumen y
nmero de edicin, seguido del ao de publicacin entre parntesis y la pagina
inicial
y
final
del
artculo.
10. Apndices
Resultan tiles como material de apoyo, para describir en mayor detalle
ciertos aspectos, sin distraer la lectura del texto principal.

4.5.2. PRESENTACIN ORAL

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Requisitos del informe oral

Un informe para que sea eficaz ha de reunir los requisitos siguientes:
Claridad: para que una exposicin sea clara, las ideas deben ser claras. La
claridad del lenguaje se obtiene a travs de la adecuada construccin de las
frases, y tambin por el uso certero de las palabras. La propiedad es el uso de
los trminos es el empleo de aquellos que expresen justamente la idea. Debe
evitarse las aproximaciones y ha de tenerse cautela con los sinnimos
aparentes.
Esta cualidad del informe, que es en buena parte el resultado de una
organizacin eficaz, se logra mediante la observacin de las siguientes reglas:

Limitar la informacin a cuatro o cinco ideas esenciales.

Establecer la relacin existente entre diversos puntos presentados,
mediante una adecuada coordinacin de los mismos.
Desarrollar la charla siguiendo un esquema elaborado previamente con
el mayor cuidado.
Hacer una adecuada seleccin y empleo de los materiales de apoyo.

Concrecin: el nivel de concrecin del lenguaje ha de ajustarse al lector del

escrito, procurando seleccionar los trminos mas relacionado con su
experiencia, formacin o estilo; la concrecin del lenguaje se mejora cuando,
adems de la adecuada construccin de las frases y la seleccin de los
trminos, se complementa con cifras, ejemplos o datos precisos. Los hechos
deben contener nombres, referencias de lugares y experiencias que refuercen
los hechos.
En la presentacin de los hechos ha de tenerse en cuenta:
No multiplicar los detalles y presentar estadsticas en nmeros redondos,
evitando las cantidades complicadas que puedan producir confusin.
Apoyar los hechos, siempre que sea posible, con graficas, planos, mapas
o cualquier otro tipo de ayuda visual.
Asociacin de ideas: para que los receptores asimilen mejor los hechos que
se le presentan, debe establecerse una conexin entre lo nuevo que se
plantea y lo ya conocido, es decir, lo que resulta familiar para los oyentes.
CARACTERSTICAS BSICAS
Bsicamente un informe oral debe reunir las caractersticas siguientes:
Objetividad: el emisor o informante dice lo que sabe y lo que ha visto, pero no
se pronuncia ni emite ningn juicio de valor, de modo que los receptores no
saben cual es la opinin que le merecen al que habla los hechos sobre los que
informe. La exposicin se hace ms bien en tono asptico, sin que haya por
parte del informante ningn intento de definicin personal. Una informacin
correcta ser ciertamente aquella en la que el que la produce intenta situarse
en un terreno neutral, limitndose a transmitir, sin calificarlos, los hechos de

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que tiene noticia, y dejando para el auditorio el trabajo de valorar cada uno
segn su perspectiva personal y su tambin personal jerarqua de valores.
Exponer, presentar lo ledo u observado sin omitir juicio evaluativo.
Cuentan solo los hechos y no las opiniones: a menos que el que informa
distinga bien y explcitamente cuando afirma y cuando opina por su cuenta
respecto de lo que afirma, en el informe cuentan sobre todo los hechos y no
deben
contar
las
opiniones.
El informe presenta los hechos como en fotografa y en toda su integridad,
suministrando datos, pormenores y toda suerte de elementos que permitan al
auditorio hacer la valoracin que no corresponde al emisor. Deben presentarse
los hechos y datos con detalle- para quin escucha pueda tener los criterios
suficientes para valorar. Si se va a emitir alguna opinin personal debe
indicarse.
Presentar, no convencer: El que informa no pretende influir mnimamente en
el nimo de los que le escuchan, sino simplemente hacerles llegar unos datos
que l ha descubierto o recogido. Otra cosa es que esos datos tengan es si
mismos una elocuencia y un significado que haga innecesaria toda
ponderacin y que por eso mismo produzcan un efecto, del signo que sea, en
la voluntad de quienes los reciben sin haber sido influenciados por el
informante y sin que este los haya intentado en los absoluto.
Lo que distingue claramente el informe del discurso de tesis, es que el que lo
emite no tiene animo de convencer, sino estrictamente el de informar. El
objetivo es presentar los datos lo ms fielmente posible para que el que
escucha pueda llegar a conclusiones. Usted no va convencer a nadie, slo a
presentar.
Esquema del informe: el esquema es como la gua del informe, que nos
permite evitar repeticiones y confusiones en la exposicin del tema y nos
ayuda a producirnos con nuestras propias palabras.
Consta generalmente de tres partes:
Introduccin: que abarca el tema y comprende el fin de la discusin, suscita
el inters y constituye la base necesaria para entrar en el examen analtico de
los hechos. Este tiene como propsito estimular el inters del oyente, puede
incluir un sumario de los temas que se van a tratar. Adems se definen o
aclaran los trminos nuevos o desconocidos que se van a utilizar.
Cuerpo de la discusin: que es la ordenada exposicin de los hechos,
apoyada en ejemplos seleccionados para ilustrar la informacin. Es la mdula
del informe. Se llega a sta una vez se ha logrado despertar el inters del
oyente.
Es
la
exposicin
en
s.
Conclusin: que es el breve resumen bien meditado y elaborado, mediante el
cual se confirma el tema, se rene y coordina el material presentado y se
muestra que el objetivo ha sido, o puede ser alcanzado. Comprende un

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resumen de las ideas bsicas presentadas y tiene como propsito grabar en la

mente del oyente las ideas presentadas.
El proceso de concluir una reunin incluye tres fases:
Preparar al grupo para la conclusin.
Resumir las resoluciones y las los puntos de vistas mas resaltantes de la
exposicin
Manifestar el agradecimiento por el trabajo realizado.
Fases del Informe
El informe para que sea eficaz, esto es, para que cumpla los objetivos que se
persiguen, ha de pasar por diversas fases, como las de provocar la atencin de
los destinatarios o receptores, motivarlos, presentar el tema y lograr
finalmente
su
compresin
y
aceptacin.
La atencin de
introduccin:

los

oyentes

debe

provocarse

travs

de

la

Mediante una afirmacin atrevida que cause impacto.

Mediante una ancdota divertida o un ejemplo vivido.
Mediante una pregunta ingeniosa o bien hecha.

A continuacin es necesario motivar a los oyentes. Es decir, convencerlos de la

necesidad de poseer esta informacin, lo que se logra:
Resaltndoles la importancia del asunto o tema y sealndoles lo que
para ellos representa en lo personal y en su desenvolvimiento futuro.
Ilustrando esta importancia mediante datos y cifras de la mas alta
confiabilidad.
Especificando la relacin que existe entre el tema tratado y los intereses
de los oyentes y destinatarios.
Despus ha de pasarse a la presentacin, en la que ha de tenerse especial
cuidado para que se logre de los oyentes:

Comprensin, a travs de una expresin sobria y clara que es esencial

en estos casos.
Aceptacin, lo que implica que los oyentes crean en la validez de la
informacin que se les ofrece y puedan servirse de ella.

Preparar la exposicin
La preparacin debe empezar desde escribir el trabajo que se va a exponer.
Una vez terminado el trabajo escrito, o si vas a exponer un captulo o tema de
un libro, lo estudiars con el fin de preparar un guion para tu exposicin.
El guin en la lista de puntos que tratars en tu presentacin oral. Preparar el
guin te permite recordar sin dificultad el contenido de tu exposicin. Para
preparar el guin te sugiero lo siguiente:

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Leer el informe o tema completo.

Entresacar las oraciones o ideas clave de cada prrafo.
Describir las palabras clave de las oraciones o ideas.
Reducir las palabras clave.
Encadenar las palabras clave.

Despus de tener el guin con la informacin podrs utilizar las herramientas

necesarias (material grfico o audiovisual) para auxiliarte y apoyarte de ellas y
preparar una mejor exposicin. Tambin resulta til escribir en el pizarrn, o
llevar por escrito los ttulos o subttulos de tu exposicin, para que los veo el
pblico.
Ensayo de la exposicin
Cuando se termina el guin, se debe ensayar la exposicin cuantas veces se
requiera. Ensayar te permite darte cuenta de tus dificultades y superarlas, as
como adquirir seguridad en ti mismo.
Recuerda que, de preferencia usa herramientas para apoyarte. Esto te ayudara
a ti a recordar y organizar lo que dices, lo cual facilita que te comprendan.

CONCLUSIN
Toda investigacin de mercados, debe llevarse a cado a travs de un
proceso extenuante y ampliamente estricto, ya que todos los pasos son
sumamente importantes y ninguno puede faltar para lograr una correcta
investigacin
de
mercados.
Es por esta razn que la ejecucin de una investigacin de mercados
debe ser realmente completa para lograr el objetivo principal de la
investigacin. El poder obtener las posibilidades necesarias para una
estratgica toma de decisiones que funcionen de manera positiva para
la organizacin.
La investigacin de mercados es una estrategia muy funcional en todo
momento, ya que al realizarla de manera correcta proporciona a la
empresa la informacin necesaria para la toma de decisiones que sern
de carcter eficaz para la organizacin, siempre y cuando se maneje en
la forma correcta y la informacin que sea proporcionada por la
investigacin, se analice de manera correcta.

BIBLIOGRAFIA
http://www.ubp.edu.ar/congresomkt/pdfmkt/Victor_Valencia.pdf
http://fccea.unicauca.edu.co/old/procesamiento.htm
http://www.buendato.com/profiles/blogs/procesamiento-y-analisis-de

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23

http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/preparacion-de-listas-deverificacion-o-cuestionarios-de-auditoria-checklist-de-auditoria-de-calidad/
http://www.slideshare.net/tomyto23/codificacin-de-datos
http://ayuda.surveymonkey.com/app/answers/detail/a_id/1120/~/sugerenciaspara-crear-una-introducci%E3%B3n-efectiva-para-la-encuesta.