Necesidades y Tendencias Actuales en las

Organizaciones
Hctor Duncan.
En la actualidad, existen diversos marcos de trabajo, estndares, mtodos,
metodologas y buenas prcticas, que pueden ayudar a las organizaciones a lograr sus
metas y alcanzar sus objetivos estratgicos, de cara, ya sea a un mejor posicionamiento
en el mercado, o sencillamente a mantenerse o subsistir en l. Lo que sin duda en un
mundo globalizado del que tanto se habla, la expansin de los mercados, ocasiona
situaciones nefastas para las empresas que no estn preparadas o que no han elegido
el marco de trabajo de adecuado y no se han alineado a las tendencias globales.
Precisamente en ese contexto, donde las organizaciones deben elegir qu estndar
seguir, o qu marco de trabajo implementar, es donde radica la diferencia entre quienes
sobreviven a la vorgine que genera el cmulo de oportunidades que puede generar el
mercado; y entre quienes sucumben a ello, debido a que la globalizacin que puede
desatar una lucha encarnizada entre competidores, por lograr mayores oportunidades
comerciales.
Saber elegir es o ha sido desde siempre, la clave para lograr satisfactoriamente los
objetivos (siempre estamos tomando decisiones); pero para ello, como se sabe, se
requiere de informacin adecuada y oportuna que facilite una acertada decisin.
A todo esto, hay que sumarle, la amplitud de criterio de quienes dirigen las
organizaciones, para considerar como opciones vlidas todas aquellas formas de gestin
que puedan ser relevantes para el negocio, es decir, para elegir, no se deben descartar
o desechar opciones sin haber escuchado, ledo, o comparado opiniones al respecto.
Si saber elegir, es un aspecto clave para enfrentar los duros estragos de mantenerse
vigente en el mercado actual, otro aspecto relevante a tener en cuenta es que, adoptar
un lineamiento basado en estndares, buenas prcticas, etc. conlleva sin duda alguna a
un cambio organizacional; por lo que debe considerarse en muchos casos, que el logro
final de los objetivos estratgicos conlleva mejoras o cambios en diversos aspectos de la
organizacin, lo que podramos llamar la evolucin de la organizacin.
Frente a todo lo expuesto, para elegir adecuadamente, hace falta tener claro el
horizonte del negocio y por donde comenzar a reforzar los cimientos, depender en
muchos casos del giro del negocio y de las prioridades que la organizacin defina que
son adecuadas para la estrategia. En ese sentido, las organizaciones de fabricacin o
manufactura, se inclinar por estndares ISO como la ISO 9001 y otros estndares o
marcos de trabajo propios del rubro. Las de servicios obtan tambin por este estndar,
pero pueden adoptar otros, como la ISO/IEC 20000 (versin ISO de ITIL) para garantizar
no slo la calidad en el flujo de determinados procesos (ISO 9001) sino que la calidad
sea permanente en todo el entorno de los servicios.
Otros estndar ISO aplicable para organizaciones de diverso tipo, es la ISO 22301 que
permite garantizar la continuidad de las operaciones del negocio, ante cualquier
circunstancia adversa (desastres naturales o contingencias de diversa ndole), esto sin

duda es vital para muchos organizaciones que sencillamente no pueden parar sus
operaciones por la prdida que podras generarles (dejar de percibir tambin se
considera prdida)
En esa lnea, la ISO 27001 tambin es sumamente relevante para organizaciones que
deben garantizar la salvaguarda de la informacin que se genera producto de las
operaciones del negocio y en todas las instancias del mismo. Recordemos que el activo
ms importante de toda organizacin son importar el rubro, es la informacin y si esta
se ve vulnerada, el nivel de afectacin podra ser catastrfica (imaginemos la receta
secreta de la coca cola o la lista de clientes de algn banco). Y ojo que la seguridad de la
informacin no est basada nicamente en la tecnologa, que si bien es un soporte
importante y proporciona un soporte adecuado para asegurar la informacin; el
componente ms relevante lograr una buena seguridad de la informacin, radica en
implementar una adecuada poltica de gestin de la seguridad de la informacin y todo
lo que ellos conlleva.
Existen otros estndares, cuya aplicacin permite a las organizaciones solventar temas
normativos, si bien todas las ISO tienen como principio bsico el cumplimiento
normativo del pas donde se aplica, es necesario para las organizaciones en muchos
casos, implementar requisitos de estos estndares para lograr cumplir adecuadamente
con las leyes. La propia ISO 27001, hace posible el cumplimiento de la Ley N 27733 - Ley
de Proteccin de Datos Personales. La ISO 14001 por otro lado, hace posible el
cumplimiento de todo lo relacionado con la gestin ambiental y la OHSAS 18001, futura
ISO 45001, permite el cumplimiento de las leyes y normativas referentes a la seguridad
y salud en el trabajo. Y por as por el estilo, estos estndares se adhieren al cumplimiento
normativo en las organizaciones.
Finalmente, una adecuada eleccin de un estndar a aplicar depende de varios factores,
y encontrar la combinacin adecuada de ellos, en virtud de los objetivos del negocio,
podr hacer la diferencia entre seguir operando en el mercado o evolucionar
constantemente, incluso ms all de las fronteras.