INTRODUCCION

Esta Gua ha sido elaborada para orientarlo y hacerle conocer sus derechos
y obligaciones como usuario, as como los derechos y obligaciones de las empresas que
llevan agua a su casa, llamadas Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento
(EPS).
En las siguientes pginas le ofrecemos consejos prcticos y fciles de aplicar para reducir
su facturacin mensual de agua y le damos a conocer paso a paso, las etapas para el
procedimiento de un reclamo, en caso tenga alguna queja con la facturacin o con el
servicio que recibe.
Recuerde que la informacin de esta Gua, le servir para realizar un control responsable
de su servicio y le dar las pautas sobre como ejercer sus derechos ante cualquier
reclamo o queja.
El agua es indispensable para la vida humana, es por ello que debemos saber
cmo cuidarla y preservarla.
Sunass regula el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario en beneficio de su
familia.

EMPRESA NACIONAL DE SERVICIOS

EPS Quines somos?

Somos la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), organismo

regulador que aprueba las tarifas, norma, supervisa y fiscaliza a las 50
Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS), que brindan el servicio de
agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas a nivel nacional.
Contamos con un tribunal de Solucin de Reclamos (TRASS) que, en segunda y ltima
instancia administrativa, resuelve las controversias surgidas entre la empresa de agua
potable y los usuarios. El regulador fue creado el 19 de diciembre de 1992 por Decreto
Ley N 25965.
Nuestras funciones:

Supervisar que se cumplan los derechos y las obligaciones de los usuarios del
servicio, as como el de las EPS o Empresas de Agua.

Elaborar la normativa que regula los servicios.

Coadyuvar a que el usuario reciba un adecuado servicio en condiciones de

calidad.

Orientar sobre reclamos consultas de los usuarios, y gestionar si compete, que

sean correctamente atendidos, con eficiencia y en los plazos establecidos.

Contribuir para establecer una mejor relacin entre el usuario y las EPS, cuya
obligacin es alcanzar un nivel de excelencia en el servicio.

Qu son las EPS?

Son Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento o empresas de agua,

que, de acuerdo a la Ley General de Servicios de Saneamiento N 26338 y su
reglamento, pueden tener las siguientes formas de constitucin:

Empresa Prestadora Pblica, que depende del Gobierno Central o de los

gobiernos municipales.

Empresa Prestadora Privada, que depende de personas naturales o jurdicas

privadas.

Empresa Prestadora Mixta, que depende de los gobiernos municipales y de las

personas naturales o jurdicas privadas.

Y cules son los derechos que tengo como usuario?

Respecto al servicio

Recibir un servicio de agua potable y alcantarillado sanitario de calidad y en la

cantidad adecuada, salvo en lugares donde, por imposibilidad tcnica, no
sea posible.

Exigir el buen funcionamiento de los servicios de agua potable y

alcantarillado sanitario.

Contar con un medidor en la conexin domiciliaria.

Ser informado por la EPS sobre los cortes programados del servicio con 48 horas
de anticipacin, a excepcin de aquellos que sean imprevistos.

Respecto a la facturacin:

Recibir informacin clara y precisa sobre el servicio que se le brinda y se le factura.

Recibir una factura que sea proporcional al volumen de agua que haya consumido,
si tiene un medidor de consumo.

Reclamar por cobros injustificados.

Respecto a las conexiones:

Exigir que las conexiones domiciliarias externas, tuberas de red de agua potable
y colectores de alcantarillado averiados sean reparados por la EPS a la brevedad.

Respecto a las condiciones del servicio:

Recibir un servicio con la calidad tcnica adecuada.

Recibir compensacin por daos econmicos, de acuerdo al perjuicio, si es que la

EPS actu con negligencia, impericia o descuido en la prestacin del servicio.

Respecto a la atencin que recibe:

Ser atendido con cortesa, respeto, y eficiencia, por personal capacitado, con iniciativa
y actitud positiva.

Recibir informacin veraz, clara y oportuna sobre sus derechos y deberes.

Recibir respuestas a los reclamos comerciales dentro del plazo establecido (40
das tiles).

Y mis obligaciones como usuario?

Respecto a los gastos a realizar, usted deber:

Pagar el derecho de conexin para el servicio de agua potable y alcantarillado

sanitario (que incluye mano de obra y accesorios comprendidos entre la red de
distribucin o colector y la caja del medidor o de registro de desage). Dichas
obras son ejecutadas por las EPS o por terceros autorizados por stas.

Pagar puntualmente todos sus recibos por consumo de agua, as como

otras obligaciones contradas con la EPS.

Detectar y reparar las instalaciones internas de su domicilio que presenten

fallas.

Cancelar todos los pagos pendientes antes de cambiar de domicilio. El nuevo

ocupante del inmueble deber verificar que el predio no mantenga deudas con
la EPS.

Respecto al servicio, usted deber:

Solicitar a la EPS una conexin de agua potable y de alcantarillado donde

exista una red de distribucin y colectores.

Permitir la instalacin de un medidor de consumo y la toma de lectura mensual,

as como otros trabajos externos de conexin.

Hacer buen uso de los servicios sin daar la infraestructura (tuberas de agua,
desage, medidor, caja de la conexin de agua, etc.).

Mantener en buen estado sus instalaciones internas, siendo su responsabilidad

por los daos y averas que pudieran afectar el servicio.

Denunciar ante la EPS aquellas instalaciones que se hayan realizado

clandestinamente.

Hacer buen uso del servicio de alcantarillado, evitando echar desechos slidos
y otros, en los desages para evitar atoros.

No manipular los medidores.

Avisar oportunamente a la EPS sobre los daos o averas que, a su juicio,

pudieran afectar el servicio.

Cules son los derechos de la empresa prestadora de servicios de saneamiento

(EPS)?
Respecto a los cobros y recuperaciones, la EPS tiene el derecho de:

Cobrar las tarifas y precios aprobados por la Sunass de acuerdo a la modalidad del
servicio prestado que puede ser:

Facturar por los servicios prestados de agua potable y alcantarillado, segn el

tipo de uso de acuerdo al sistema tarifario establecido.

Facturar por servicios colaterales como instalacin y reubicacin de

conexiones domiciliarias, cierre y reapertura de conexiones, etc.

Cobrar intereses por moras y gastos derivados cuando el usuario no cumple

con pagar dentro del plazo de pago.

Cobrar el costo de las reparaciones de daos y desperfectos que el usuario o

terceros ocasionen a las instalaciones de los servicios.

Cobrar los servicios correspondientes dejados de facturar hasta tres meses

despus de originados.

Respecto a las condiciones del servicio, la EPS tiene el derecho de:

Determinar el dimetro de las conexiones domiciliarias de agua potable y

alcantarillado sanitario de acuerdo a las necesidades de los usuarios.

Suspender los servicios al usuario, sin la necesidad de previo aviso ni

intervencin de autoridad alguna, cuando el usuario no cumple con pagar dos
meses consecutivos o una cuota de convenio por financiamiento.

Anular las conexiones de agua potable y alcantarillado sanitario no

autorizadas.

Inspeccionar y revisar las instalaciones al interior de los inmuebles, previa

autorizacin del usuario.

Cules son las obligaciones de la EPS?

Respecto al servicio, la EPS tiene la obligacin de:

Comunicar con anticipacin, y de manera clara y oportuna, los cortes programados

del servicio de agua potable.

Proporcionar constantemente informacin veraz, clara y suficiente sobre el servicio

para que el usuario conozca sus derechos.

Respecto a la facturacin, la EPS tiene la obligacin de:

Emitir y entregar mensualmente los recibos de agua por los servicios prestados, e
informar sobre los locales habilitados o centros autorizados para el pago de los
mismos.

Investigar el incremento o disminucin significativa del consumo del usuario, de un

mes a otro, para efectuar las correcciones que correspondan.

Notificar al usuario advirtindole incrementos de su consumo.

Cumplir con la responsabilidad establecida de brindar calidad y eficiencia en los

compromisos adquiridos.

Prestar un servicio continuo y no disminuir la cantidad de horas de servicio

brindado y, de ser el caso, comunicarlo previamente a los usuarios.

Realizar el mantenimiento de todas las instalaciones de los sistemas de agua

potable y alcantarillado sanitario de manera preventiva y correctiva.

Reparar, en el ms breve plazo posible, todas las conexiones domiciliarias de

agua potable y alcantarillado externas, as como las redes de distribucin y
colectores que sufran desperfectos sin que esto signifique un cobro adicional a los
usuarios.

La EPS mediante su personal o servicio de terceros deber operar y/o mantener

en buen estado las instalaciones de los servicios.

Garantizar la buena calidad de los materiales, ejecucin de obras y conexiones

domiciliarias.

Avisar con no menos de 48 horas de anticipacin, los cortes programados por

razones de mantenimiento, ampliacin o mejora del sistema.

Velar por el buen estado y funcionamiento de la red de distribucin y la red de

alcantarillado sanitario, as como las acometidas y conexiones externas (hasta el
medidor o red de colectores).

Instalar medidores de consumo en las conexiones domiciliarias de agua potable.

Respecto a la atencin, la EPS debe:

Establecer una Oficina de Atencin al Cliente o al Usuario, con los mecanismos

necesarios para recibir, atender y responder reclamos, solicitudes y quejas, as
como recibir sugerencias, inquietudes y consultas acerca del servicio, dentro de
los plazos establecidos en la normativa vigente.

Ofrecer un trato cortes, diligente y satisfactorio al usuario o a los posibles clientes,

as como respuestas adecuadas a consultas y reclamos. Asimismo, deber recibir
y atender solicitudes de trmites o de informacin de los mismos en el menor
tiempo posible.

Informar al usuario acerca de sus derechos para que en caso no estuviera de

acuerdo, con los recibos emitidos de agua, pueda realizar un reclamo en la
Sunass.

Establecer procedimientos con formatos uniformes y pre numerados para que los
usuarios sean atendidos oportuna y eficazmente, teniendo en cuenta los
Reglamentos Generales de Reclamos y de Calidad de la Prestacin de Servicios
de las EPS.

Responder a los reclamos dentro de 40 das hbiles siguientes a su recepcin (30

das hbiles de emisin de la resolucin ms 10 das hbiles de notificacin).

Efectuar la indemnizacin pertinente, en casos de negligencia comprobada y de

acuerdo a las caractersticas del perjuicio ocasionado.

Las 50 Empresas Prestadoras (EPS), que brindan el servicio de agua potable y

alcantarillado en el mbito nacional, se encuentran distribuidas geogrficamente y para su
ubicacin ingrese al departamento correspondiente.

AMAZONAS:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento
Empresa Prestadora de Servicios
de Saneamiento de Utcubamba
S.R.Ltda. (EPSSMU S.R.Ltda)

Localidades administradas
Bagua Grande.

Empresa Municipal de Agua

Bagua Chica.
Potable y Alcantarillado de Bagua
(EMAPAB S.R.Ltda.)
Empresas
Prestadoras
de Localidades administradas
Empresa Municipal de Servicios
Servicios de Saneamiento
de Agua Potable y Alcantarillado
Entidad Prestadora de Servicios Huaraz, Caraz, Aija y Chiquan
de Amazonas (EMUSAP
Chachapoyas.
de Saneamiento Chavn (EPS
AMAZONAS S.R.Ltda.)
CHAVN S.A.)
Empresa Municipal de Agua Chimbote, Casma y Huarmey
Potable
y Alcantarillado
de
Chimbote (SEDACHIMBOTE S.A.)

ANCASH:

Empresas
Prestadoras
Servicios de Saneamiento

de

Localidades administradas

Arequipa Metropolitana, La Joya,

Empresa
de
Servicios
de Caravel, Atico, Chala, Yauca,
Saneamiento de Agua Potable y Aplao, Chivay, El Pedregal,
Mollendo,
Alcantarillado de Arequipa S.A. Chuquibamba,
Cocachacra, La Curva, Matarani,
(SEDAPAR S.A.).
Mejia, Punta de Bombn, El Arenal
APURIMAC:

Empresas
Prestadoras
Servicios de Saneamiento

de

Empresa Municipal de Servicios

de Abastecimiento de Agua
Potable y Alcantarillado
de
Abancay
S.A.
(EMUSAP
ABANCAY S.A.)
Entidad Prestadora de Servicios
de Saneamiento Multiprovincial
(EPS EMSAP CHANKA)

AREQUIPA:

Localidades administradas

Abancay

Andahuaylas

CAJAMARCA:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Localidades administradas

Empresa Prestadora de Servicios

de Saneamiento de Cajamarca
S.A. (EPS SEDACAJ S.A.)

Cajamarca, Contumaz y San

Miguel.

Empresa Prestadora de Servicios

Maran S.R.Ltda. (EPS
MARAN S.R.LTDA.)

Jan, Bellavista y San Ignacio.

CUSCO:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Localidades administradas

Empresa Prestadora de Servicios

de Saneamiento de Cusco S.A.
(SEDACUSCO S.A.)

Cusco y Paucartambo.

Entidad Municipal Prestadora de

Servicios de Saneamiento de las
Provincias Alto Andinas S.A.

Sicuani y Santo Toms.

(EMSSAPAL S.A.)
Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de
Quillabamba S.R.Ltda. (EMAQ
S.R.Ltda.)

Quillabamba.

EMSAPA CALCA

Calca.

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Localidades administradas

AYACUCHO:

Empresa de Servicios de
Saneamiento de Ayacucho
(EPSASA)

Huamanga y Huanta

HUANCAVELICA:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento
Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de
Huancavelica (EMAPA
HUANCAVELICA)

Localidades administradas

Huancavelica.

HUANUCO:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Localidades administradas

Empresa Municipal de Servicios

de Agua Potable y Alcantarillado

Hunuco, Tingo Mara y

Aucayacu.

de Hunuco (SEDAHUNUCO
S.A.)

ICA:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Localidades administradas

Empresa Municipal de Servicios

de Agua Potable y Alcantarillado
de ICA (EPS EMAPICA)

Ica, Palpa, Parcona, Los Aquijes.

Empresa Municipal de Servicios

de Agua Potable y Alcantarillado
de Chincha S.A. (EPS
SEMAPACH S.A.)
Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado Virgen de
Guadalupe del Sur de Ica
(EMPAVIGS SAC)
Empresa Municipal de Agua
Potable de Pisco (EMAPA PISCO
S.A)

Chincha, Tambo de Mora, Chincha

Baja, Pueblo Nuevo, Grocio
Prado, Alto Larn y Sunampe.

Nasca.

Pisco, San Adres y Tpac Amaru.

JUNIN:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Localidades administradas

Entidad Prestadora de Servicios La Merced, Oxapampa, Pichanaki,

de Saneamiento SELVA CENTRAL VillaRica, Satipo y San Ramn.
S.A. (EPS SELVA CENTRAL S.A.)
Entidad Prestadora de Servicios
de Saneamiento Sierra Central

Tarma.

S.A. (EPS SIERRA CENTRAL

S.A.)
Entidad Prestadora de Servicios
de Saneamiento MANTARO S.A.
(EPS MANTARO S.A.)

EPS SEMAN HUANCAYO S.A.

EMSAPA YAULI - LA OROYA
S.R.Ltda.

Jauja, Chupaca y Concepcin.

Huancayo, El Tambo, Huancn,
Viques, Huacrapuquio, San
Agustn de Cajas, Chilca y
Orcotuna.

Yauli.

LA LIBERTAD:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Localidades administradas

Servicio de Agua Potable y

Alcantarillado de La Libertad S.A.
(SEDALIB S.A.).

Trujillo, Chepen, Huanchaco,

Moche, Salaverry, Chocope,
Puerto Malabrigo, La Esperanza,
Florencia de Mora, Pacanguilla y
Vctor Larco.

LAMBAYEQUE:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Localidades administradas

Entidad Prestadora de Servicios

de Saneamiento de Lambayeque
(EPSEL S.A)

Chiclayo, Lambayeque, Ferreafe,

Pimentel, Eten, Monsef, Eten
Puerto, Nueva Arica, Oyotn,

Picsi, Reque, Zaa, Santa Rosa,

Illimo, Mochumi, Motupe, Olmos,
Pacora, Salas, San Jos, Tcume,
Posope Alto, Batn Grande,
Jayanca, Mocupe y Pampa
Grande.

LIMA:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Localidades administradas

Servcios de Agua Potable y

Alcantarillado de Lima S.A.
(SEDAPAL S.A.).

Lima Metropolitana, Provincia

Constitucional del Callao, Punta
Hermosa, Punta Negra, Pucusana
y San Bartolo.

Empresa Municipal de Agua

Potable y Alcantarillado de Huaral
(EMAPA HUARAL)

Huaral.

Empresa Municipal de Agua

Potable y Alcantarillado de Caete
(EMAPA CAETE S.A.)
Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de la
Provincia de Huaura S.A. (EMAPA
HUACHO S.A.)
Empresa de Servicio Municipal de
Agua Potable y Alcantarillado de
Barranca S.A. (SEMAPA
BARRANCA S.A.)

San Vicente, Asia, Lunahuan,

Imperial, Cerro Azul, Mala, San
Atonio, Santa Cruz de Flores y
Quiman.

Huacho, Sayn y Vgueta.

Barranca y Supe.

LORETO:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Localidades administradas

Entidad Prestadora de Servicios

de Saneamiento de Loreto S.A.
(EPS LORETO S.A.)

Iquitos, Yurimaguas y Requena.

MADRE DE DIOS:

Empresas
Prestadoras
Servicios de Saneamiento

de

Localidades administradas

Empresa Municipal de Agua

Potable
y Alcantarillado
de
Tambopata S.R.Ltda.
Puerto Maldonado.

MOQUEGUA:

Empresas
Prestadoras
Servicios de Saneamiento

de

Localidades administradas

Entidad Prestadora de Servicios

de Agua Potable y Alcantarillado
de Ilo S.R.Ltda (EPS ILO ilo.
S.R.Ltda.)
Entidad Prestadora de Servicios
de Agua Potable y Alcantarillado
de Moquegua S.R.Ltda (EPS
Moquegua S.R.Ltda.)
Moquegua.

PASCO:

Empresas
Prestadoras
Servicios de Saneamiento

de

Localidades administradas

Empresa Municipal de Agua

Potable y Alcantarillado de Pasco
S.A. (EMAPA PASCO S.A.)
Pasco y Vicco.

PIURA:

Empresas
Prestadoras
Servicios de Saneamiento

de

Localidades administradas

Piura,
Sullana,
Talara,
Chulucanas,
Querocotillo,
Marcavilca, Catacaos, Tamarindo,
Las Lomas, Lancones, Salitral,
Morropn, Yacila, Coln, Pueblo
El
Arenal,
Viviate,
Entidad Prestadora de Servicios Nuevo,
de Saneamiento GRAU S.A. (EPS Amotape, El Tambo, Miramar, La
Vichayal,
Negritos,
GRAU
S.A.). Huaca,
Mancra, Los rganos, Paita y
Castilla.

PUNO:

Empresas
Prestadoras
Servicios de Saneamiento

de

Localidades administradas

Empresa Prestadora de Servicos

de Saneamiento de Nor Puno S.A. Azngaro y Huancan.
(EPS NORPUNO S.A.).
Empresa
Municipal
de
Saneamiento Bsico S.A. (EMSA Puno, Desaguadero e ilave.
PUNO S.A.).
Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado Yunguyo Yunguyo.
S.R.Ltda. (EMAPA YUNGUYO).
Servicio de Abastecimiento de
Agua Potable y Alcantarillado de Jualiaca.
Juliaca (SEDA JULIACA S.A.)
EPS AGUAS DEL ALTIPLANO
S.R.Ltda.
Ayaviri.

SAN MARTIN:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Localidades administradas

Empresa Prestadora de Servicos

de Saneamiento de Nor Puno S.A.
(EPS NORPUNO S.A.).

Azngaro y Huancan.

Empresa Municipal de
Saneamiento Bsico S.A. (EMSA
PUNO S.A.).

Puno, Desaguadero e Ilave.

Empresa Municipal de Agua

Potable y Alcantarillado Yunguyo
S.R.Ltda. (EMAPA YUNGUYO).

Yunguyo.

Servicio de Abastecimiento de
Agua Potable y Alcantarillado de
Juliaca (SEDA JULIACA S.A.)

Jualiaca.

EPS AGUAS DEL ALTIPLANO

S.R.Ltda.

Ayaviri.

TACNA:

Empresas
Prestadoras
Servicios de Saneamiento

de

Localidades administradas

Entidad Prestadora de Servicios

de Saneamiento de Tacna S.A.
(EPS TACNA S.A.)
Tacna, Pachia y Locumba.

TUMBES:

Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento

Empresa de Servicios de Agua

Potable y Alcantarillado AGUAS
DE TUMBES S.A. (ATUSA).

Localidades administradas
Tumbes, San Juan de la Virgen,
Pampas del Hospital, Puerto
Pizarro, Nuevo Tumbes, Corrales,
San Jacinto, La Cruz, Canoas de
Punta Sal, Zarumilla, Aguas
Verdes, Papayal y Matapalo.

UCAYALI:

Empresas
Prestadoras
Servicios de Saneamiento

de

Localidades administradas

Empresa Municipal de Servicios

de Agua Potable y Alcantarillado
de
Coronel
Portillo
S.A.
(EMAPACOP S.A.)
Pucallpa.

Actualmente el Estado y la sociedad civil promueven campaas pblicas destinadas a

crear una cultura de ahorro del agua en la ciudadana. Se apela a una concientizacin
sobre la finitud del recurso y se busca que las personas cambien prcticas derrochadoras
por prcticas responsables con el agua. Sin embargo, en promedio casi la mitad del agua
que producen las empresas de agua y saneamiento se pierde por fugas en tuberas y
matrices; y la falta de medidores promueve una cultura del desperdicio en los ciudadanos.
La carencia de voluntad poltica y la impopularidad que generara la incorporacin de
medidas correctivas se contraponen a una poltica pblica responsable con el agua, que
se hace cada vez ms necesaria.

Conclusiones

Las EPS es supervisada por la defensora del pueblo y esta a su vez supervisa a todas
las entidades que prestan servicio al pueblo, es decir la adecuada administracin estatal
Las empresas pblicas de saneamiento deben planear adecuadamente sus actividades,
organizar los recursos disponibles, dirigir tcnicamente la operatividad de la empresa,
coordinar y controlar las funciones y actividades; por tanto es necesario tomar en cuenta
los distintos aspectos doctrinarios respecto a este importante aspecto empresarial.

Desde en la ltima modificacin del Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y

Sancin de las EPS, realizada en mayo del ao 20114 , se estableci entre las
obligaciones de las EPS, la designacin de un coordinador titular y un coordinador
suplente, que tuviera como funcin principal ser el nexo entre la Gerencia de Supervisin
y Fiscalizacin y la EPS.
Las EPS se clasifican segn su tamao (definiendo el tamao por el nmero de
conexiones de agua potable administradas), y actualmente existen 50 EPS en el Per.
De las 50 EPS reguladas, se tiene que SEDAPAL, la que administra el mayor nmero de
conexiones de agua potable, es propiedad del Gobierno Nacional.
Asimismo, puede clasificarse a las EPS segn su ubicacin geogrfica, encontrndose
que 17 de ellas se encuentra ubicada en la Costa, representando el 71%, sierra por el
22% y selva por el 7%.
En lo que se refiere a la evolucin de la cobertura de agua potable por tamao de EPS se
tiene que el mayor incremento se ha dado en SEDAPAL que alcanza el 94,59%.
Asimismo, en algunas EPS pequeas y medianas.
La continuidad de todas las EPS presenta una mejora; sin embargo, se puede ver que el
promedio en provincias es menor a 18 horas/diarias y an la continuidad promedio de
SEDAPAL no es de 24 horas, por lo que an es necesario que se mejore este indicador
en la gran mayora de EPS.