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DEL BLOQUE II
• Establecer sistemas de comunicación e interacción,
aplicando diversas estrategias y técnicas que permitan
niveles de entendimiento, colaboración y consenso entre
los diferentes actores para la mejora de los procesos
educativos.
DE LA SESIÓN 23
• Desarrollará sus capacidades comunicativas para
negociar con los diferentes actores a fin de obtener
resultados en beneficio de la comunidad escolar, así
como para resolver y manejar conflictos de manera
asertiva
Módulo 1. Comunicación
Bloque II. Estrategias Comunicativas
Sesión 23. Negociación
Interlocutores Información
GESTIÓN ESCOLAR
Encuentros
o Contactos
Medios Relaciones
HERRAMIENTAS PROGRAMA DE
CALIDAD COMUNICACIÓN
ACTIVIDADES HUMANA RESULTADOS
1 M2BI 6 M2BII RESULTADOS EVALUACIÓN
SEGUIM 17 M4BII
16
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL M4BII
MOD. NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL
2 M4BI Y M2BII
TRABAJO COLABORATIVO
PROYECTO
DIAGNÓSTICO PLAN DE
DEL CENTRO EDUCATIVO EVALUACIÓN INSTRUMENTOS
ESCOLAR
7
DE EV. Y SEG.
3 MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN M4BII
M4BII 11 M4BII
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
4 M2BII
TRABAJO CON GRUPOS Y CABILDEO INSTRUM.
ACOMPAÑ.
10 M3BII Y M3BI
DIAGNÓSTICO COMUNICACIÓN
TRAYECTO
FORMATIVO
ESCRITA
NECESIDADES PLANEAC.
PERSONAL 9 M3BII DIDÁCTICA
8 M3BII 14 M3BI
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PLAN DE SEGUIM.
MEJORA NIÑO NEE
DIAGNÓSTICO 5 MEJORA
M2BII EVALUACIÓN 15 M3BIII
Agenda de la Sesión
1. Inducción 1 hora
2. Diagnóstico 1 hora
RECESO 30 minutos
3. Planeación 1 hora
Mecanismos de
Diagnóstico
Evaluación
Instrumento de
Plan de Mejora
seguimiento
INDUCCIÓN A LA NEGOCIACIÓN Y EL MANEJO DE CONFLICTOS
ACTIVIDAD 1
Conceptos Básicos
Paso 1: Actividad Plenaria
• ¿Qué entiendo por conflicto?
• ¿Qué entiendo por manejo y resolución de
conflictos?
• ¿Qué entiendo por negociación?
• ¿En qué situaciones relacionadas con el trabajo
del director se presenta la necesidad de
negociar?
• ¿En qué situaciones relacionadas con el trabajo
del director se presenta la necesidad de resolver
conflictos?
Recuperación de la experiencia
Paso 2: Actividad en Equipos
ACTIVIDAD 2
Dos acepciones de Conflicto
1. Un conflicto es una lucha expresa entre -al
menos- dos partes interdependientes que
perciben sus objetivos, acciones o creencias
como incompatibles.
2. El conflicto es un medio natural y necesario
para la transformación humana de la
organización y las realidades sociales. No es
en sí positivo o negativo.
Tipos de Conflicto en las
Organizaciones
CONFLICTO DISFUNCIONAL
-Desvía la energía por períodos de tiempo prolongado
-Polariza y divide los equipos
-Profundiza diferencias
-Disminuye la disposición a encontrar soluciones
-Usualmente no se resuelven los problemas
-Socava el espíritu del equipo y la cohesión
-Suprime la comunicación autentica y abierta
-No se comparte información e ideas para evitar los desacuerdos
CONFLICTO FUNCIONAL
-Conciencia respecto al problema
-Posibilita nuevas soluciones
-Proporciona nueva información y perspectiva
-Ayuda a compartir información
-Incrementa el compromiso para resolver el problema
-Clarifica dirección, prioridades y planes
-Provee oportunidades de aprendizaje
-Puede abrir caminos, promueve la creatividad o innovación de
Orientaciones del Conflicto
RELACIONES
TRADICIONAL HUMANAS INTERACCIONISTA
TRANSFORMACIÓN
Mover el conflicto en
dirección constructiva Que
GESTIÓN genere beneficios y
cambios en el sistema
Mantenimiento de un
equilibrio básico. Limitar
RESOLUCIÓN consecuencias destructivas
Conflictos
disfuncionales
Niveles o escalas de conflicto
Diferencia de opinión
y de intereses
(+)
Desacuerdo y
oposición
(+ +)
Enfrentamiento y
agresión
(+ + +)
Esquema para analizar el conflicto:
proceso
Se debe tomar en cuenta:
• El proceso que el conflicto haya seguido hasta
el momento
• La comunicación y el lenguaje con que se
expresan
• La necesidad de un procedimiento que
parezca justo a todos los involucrados.
• Lo que hace falta para establecer un diálogo
constructivo.
Esquema para analizar el conflicto:
personas
Tomar en cuenta:
• Las emociones y los sentimientos, por la
necesidad humana de dar explicaciones, de
justificarse, desahogarse, de ser respetados y
mantener dignidad
• Cómo perciben el problema
• La forma en que lo sucedido afecta a las
personas
Estado de los grupos y la sociedad
INTERESES PODER
DERECHOS DERECHOS
PODER INTERESES
Percepción
PRECONFLICTO
Decisiones
CONFRONTACIÓN
Conflicto
Modalidades
CRISIS
Escalamiento
Desescalamiento
Resolución
Modos
RESULTADO
Cierre
Proceso detallado del conflicto
Aprendizajes
POSTCONFLICTO
Actitudes ante el conflicto
Los objetivos
son importantes
Competición Cooperación
Negociación
(Compromiso) La relación es
muy importante
Conflicto
La relación es
poco importante
ACUERDOS Y
PREPARACIÓN ESTRATEGIAS DESARROLLO
CONCLUSIONES
Desarrollo de la negociación
•Pasos del desarrollo
•Establecer comunicación / Sincronizar y mantener!!
– Ajustar frecuencias
– Buscar puntos de contacto
– Humor!!
•Plantear el interés y objetivo
– Direccionar levemente... Con preguntas..!!
•Divergir / desestructurar / relajar
– Crear clima para incorporación de nuevas ideas
– Mantener el control... Aplicar estrategia!
– Siempre con preguntas..!!
•Converger
– Más preguntas...!!!
– Fijar atención en caminos deseados...
•Cerrar!!!
•Registrar / documentar
Lista de verificación
• Plantee con claridad sus • Establezca su estrategia
objetivos • Defina la brecha de posibles
• Compruebe sus supuestos o acuerdos
creencias • Considere el punto de vista
• Maneje una actitud de del otro
cooperación, no de • Diríjase a las necesidades
confrontación del otro
• Identifique las cuestiones • Sea paciente, persistente y
relevantes creativo
• Fije una agenda con el otro • Consiga un acuerdo en el
• Elija los ambientes al que todos ganen
establecer la agenda de • Registre en papel los
trabajo acuerdos
Diagnóstico de manejo y resolución de
conflictos
S/N Observaciones
M1 PRE CONFLICTO
PROCESO DE M2 CONFRONTACIÓN
MANEJO DE
CONFLICTOS M3 RESULTADO
M4 POST CONFLICTO
G4 ESTILO DE COMUNICACIÓN
Diagnóstico de negociación
S/N Observaciones
N1 PREPARACIÓN
N2 ESTRATEGIAS
PROCESO DE
NEGOCIACIÓN
N3 DESARROLLO
N4 CIERRE Y ACUERDOS
CONFRONTACIÓN
RESULTADO
POST CONFLICTO
ESTILO DE COMUNICACIÓN
Ideas para Mejorar Manejo de
Conflictos
PREPARACIÓN
ESTRATEGIAS
DESARROLLO
CIERRE Y ACUERDOS
INFORMACIÓN Y CRITERIOS
VARIEDAD DE OPCIONES
5
ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORA SOBRE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE
CONFLICTOS
ACTIVIDAD 3
Plan Maestro
Propósito:
resultado
Resultado 1 Resultado 2 Resultado 3 Resultado 4 Resultado 5 Resp.
acción
Acción 1 +++ + ++
Acción 2 ++ + + +
Acción 3 ++ +++ +
Acción 4 +++
Acción 5 +++
Acción 6 + ++ +
Acción 7 ++++
Proyecto de Mejora
Título: Objetivo:
QUÉ
CÓMO
CUÁNDO
QUIÉN
CON QUÉ
CUÁNTO
IMPACTO
Cronograma
PROYECTO DE MEJORA NN Fechas
TAREAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Reuniones con PF
Desarrollo de materiales
Presentación y aprobación de la
propuesta
Ajustes al plan definitivo y a
materiales
Integración y formación del equipo de
trabajo
Presentación del programa a PF
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA APLICACIÓN DEL PLAN DE MEJORA
ACTIVIDAD 4
Bitácora de Seguimiento
ETAPA I. FORMACIÓN DEL GRUPO (O GRUPOS) Inicia: 1 Septiembre Termina: 19 Octubre
Fecha Lugar Actividad programada Cambios Pendiente o acuerdo Estado actual Firmas
01/Sep/03
03/Sep/03
‘9/Sep/03
18/Sep/03
29/Sep/03
01/Oct/03
08/Oct/03
13/Oct/03
19/Oct/03
Efectividad y Expectativas
ACR PE PM MP MC
OB
Área Clave Patrón de Proceso de Medidas Medidas
Objetivo
de Resultados Efectividad Medida Preventivas Correctivas
Metas
Acciones o Acciones o
específicas
inductores que consecuencias
Medidas o Sistema de que se aplican
Requerimientos atacan la que pretenden
indicadores de feedback que a cada PE.
de resultados desviación o el inhibir el error y
rendimiento suministra datos
clave de un error antes que sus efectos una
apropiado para importantes Estándares o
trabajo este ocurra, una vez que
cada ACR para cada PE límites máximos
evitando así ha sido
y mínimos para
su ocurrencia detectado
el control
Control
DEJAR QUE EL GRUPO SE DIRIJA A SÍ MISMO
90
RECONOCER Y CONSOLIDAR LOS LOGROS, INSTITUYENDO LAS CAUSAS DE ORGULLO Y CELEBRACIÓN, LO MISMO QUE LAS
MEJORES PRÁCTICAS, VALERSE DEL ALTO DESEMPEÑO COMO REFERENCIA DEL MISMO GRUPO
80
REFORZAR E IMPULSAR PROCESOS DE MEJORA CONTINUA CON MIRAS A LOGROS CADA VEZ MÁS ALTOS DE ESTÁNDARES DE
CALIDAD
70
ACTUAR CON MEDIDAS DE SOLUCIÓN ESTRUCTURALES, DE MEDIANO Y LARGO PLAZO, CON INTENCIÓN FORMATIVA Y
CONSIDERANDO LA PARTICIPACIÓN RESPONSABLE DE LOS IMPLICADOS
60
ACTUAR DE INMEDIATO, CON MEDIDAS CORRECTIVAS PREESTABLECIDAS COMO URGENTES, DESPUÉS DAR UN ESPACIO A LA
FASE DE “LECCIONES APRENDIDAS”
50
TOMAR MEDIDAS DEFINITIVAS
EVALUACIÓN Y REPORTE DE AVANCES Y LOGROS DE LA MEJORA
ACTIVIDAD 5
Planear la evaluación
Momentos
Intención Información Consecuencias
y Técnicas
Aprendizaje
Desempeño
Resultados
Evaluación: Seis Preguntas
1. ¿Qué avances y mejoras logre en el manejo de conflictos y
negociaciones? ¿Qué podré lograr con lo aprendido? ¿En
qué y cómo lo voy a aprovechar? ¿Es lo que esperaba?
2. ¿Como fue el trayecto o el proceso personal por el que
llegué a mis logros y aprendizajes? ¿Qué vivencias o
hallazgos fui teniendo en el camino?
3. ¿Qué actividades concretas realicé para conseguir lo que
pretendía? ¿Cómo fue mi comportamiento y actitud
durante el trabajo? ¿Cuáles fueron mis contribuciones?
¿Qué faltó de mi parte?
Seis Preguntas (continuación)
4. ¿Como apoyó o participó el grupo? ¿Cuáles contribuciones
fueron positivas para los logros y el avance previsto?
¿Cuáles aportaciones fueron negativas? ¿Qué faltó de
parte del grupo?
5. ¿Qué aspectos positivos reconozco del facilitador al
ayudarme a mí y al grupo a conseguir lo que queríamos?
¿Qué aspectos le recomiendo que mejore? ¿Qué le sugiero
que deje de hacer? ¿Qué faltó de parte del facilitador?
6. ¿Qué de positivo tuvieron los contenidos y actividades de
la sesión? ¿Qué podría mejorar? ¿Qué faltó? ¿Qué podría
eliminarse de la sesión?
Esquema básico del informe
• Introducción
– Antecedentes
– La situación a evaluar
– El proceso de la evaluación
• Resultados
– Descripción de la situación actual ¿mejor, igual, peor?
– Evidencias, gráficas y comentarios de análisis
• Conclusiones y Aprendizajes
• Iniciativas de ajuste y continuidad de Mejora