Fundamentos de La Administracion Actividad Final

HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIN
PRUEBA NACIONAL
MARA ISABEL AMAYA CARDONA 42117210

JOHN ANDRS JIMNEZ CANO 86081389
KIMBERLY COPETE BOLIVAR 1023904773
Grupo: 100500_465
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

FACULTAD DE INGENIERIAS
INGENIERIA DE SISTEMAS
BOGOT D. C.
2015
INTRODUCCIN
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN
El xito de toda empresa depende de las estrategias que utilice, pues la competencia
oferta y demanda de productos hace que la empresa salga adelante y permanezca, o se deteriore,
ya que las empresas tienen el afn de crecer y tener ms utilidades, y rendimientos, todo esto
depende del conocimiento y la capacidad con que se manejen las funciones gerenciales.
Es por esto que conocer de manera completa como se realizan las funciones gerenciales
es de vital importancia para todo administrador. El acompaamiento en el desarrollo, la
supervisin y evaluacin de la aplicacin de la misma en cumplimiento de los objetivos da por
entendido que se est realizando un buen proceso administrativo. Y si se identifica que las
funciones aplicadas no son correctas para la administracin ideal de la empresa se pueden
cambiar.
De esta manera, la planeacin, la organizacin, la direccin y el control encaminados a

lograr los objetivos de la empresa son aquellos pilares que se deben edificar completamente bien
para no cometer errores, que se pueden controlar, medir o evitar. Sin embargo, conocer cada uno
de los procedimientos realizados en cada una de las funciones no es suficiente, debemos
incrustarnos en ella y conocer su verdadero significado, lo que realmente son y cmo se aplican
en la vida real para el desarrollo y funcionamiento gerencial de una compaa.
Adems, el identificar la administracin por objetivos permite cubrir de manera

fraccionada pero conjunta los diferentes niveles de la organizacin para lograr una
administracin ms efectiva y precisa. Aplicando adecuadamente las funciones gerenciales
(PHVA).
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Aplicar todos los conceptos aprendidos sobre las funciones gerenciales, la administracin
por objetivos y el desarrollo del ciclo PHVA en el caso planteado para la vacante de
Gerente comercial..
OBJETIVOS ESPECFICOS
Dar solucin a un caso planteado, para la empresa de viajes Interlainas S.A poniendo en
prctica nuestros conocimientos, y aplicarlos a dicha empresa definiendo la misin, la
visin, los objetivos empresariales y las metas a alcanzar.
Analizar sobre los nuevos retos y el papel que debe desempear y que asumir la persona
que ocupe la vacante de Gerente Comercial.
Construir una estructura organizativa que diferencie cargos, presupuesto de
mantenimiento, funciones y obligaciones de los diferentes puestos de trabajo que se
puedan encontrar en la compaa del caso planteado.
Evaluar los estndares que se incluirn como procesos de comunicacin, coordinacin y
orientacin de los empleados haca una mejor interrelacin entre todos. Adems de
consolidar los criterios de participacin con logros y capacitaciones o remuneraciones por
desempeo y compromiso.
Elaborar los criterios de actividades evaluativas de control para verificar el cumplimiento
de la fase de la planeacin.
Consolidar un ciclo PHVA para el caso propuesto
1. Descripcin del Caso

El seor Gonzalo Ramrez ha trabajado 55 aos en la empresa de Interlainas S.A, en el cargo de
Gerente Comercial, en cuatro meses se jubila. El gerente general, quiere que l que ocupe el
cargo sea de la misma empresa. Por tal motivo, desea organizar una convocatoria interna. El
gerente Pedro delega esa funcin a la Oficina de Talento Humano para que sta, establezca el
procedimiento y seleccin del candidato. Todos los trabajadores se encuentran a la expectativa de
ser elegidos, pero solo algunos pueden ser favorecidos. La oficina de Talento solo elegir
aquellos que tengan mritos por su comportamiento empresarial, en la parte administrativa,
operativa, financiera y comercial.
2. Talento humano tiene como prueba

2.1.
Realizar cada uno de los procesos del estudio de caso con respecto a la empresa de
Interlainas
Talento humano realizara un proceso de seleccin, de personal interno, para lo cual se realizara
un proceso de reclutamiento, para lo cual.
Se genera la vacante.
Se enva la solicitud de reclutamiento a la gerencia de la empresa.
Se realiza la publicacin de la vacante internamente.
Se reciben las postulaciones.
Para la seleccin del candidato, se aplicara un modelo de seleccin por competencias laborales,
para lo cual se deber contar con un perfil de competencias del cargo vacante.
El proceso de seleccin estar basado en el perfil de competencias del cargo, los que a su vez
debern estar basados en los requisitos exigidos por el desempeo del cargo.
La gerencia realizara una revisin, anlisis y clasificacin de las hojas de vida recibidas para el
cargo disponible y proceder a preseleccionar cinco aspirantes los cuales sern citados para
entrevista inicial.
El aspirante al cargo realizara una entrevista inicial con el gerente de la empresa, quien
confrontara la informacin depositada en su hoja de vida y a su vez practicara pruebas de
conocimiento frente a las funciones del cargo.
Se verificaran las referencias del candidato
Con el propsito de fomentar la participacin y no discriminacin, el proceso de seleccin
continuara con una entrevista basada en competencias y pruebas psicotcnicas a cargo de un
profesional en psicologa que realizara el acompaamiento al proceso de seleccin.
El gerente de la empresa ser la persona encargada de tomar la decisin respecto al aspirante, que
ocupara la vacante.
Se deber informar los resultados, a todos los candidatos que asistieron a la entrevista.
Proceso a seguir en el estudio del caso:

1. Evaluar e identificar el problema: en el caso plantado.
El problema es que el Gerente comercial Gonzalo Ramrez se jubilara dentro de cuatro meses
2. Definir el problema: concretar el problema identificado.
Conseguir quien va a ocupar la vacante del seor Gonzalo Ramrez
3. Plantear hiptesis sobre las cusas posibles del problema, frente a los principios tericos o
cientficos estudiados.
El seor Gonzalo Ramrez Gerente comercial de Interlainas se va a jubilar dentro de
cuatro meses.
Quedar disponible la vacante, para que la ocupe un trabajador de la misma empresa,
dispuesto as por el Gerente General de la compaa.
4. Planear alternativas de solucin al problema frente a los principios tericos o cientficos
estudiados y tomar decisiones.
Se elegir un empleado que tenga mritos por su comportamiento, empresarial, en la
parte administrativa, financiera, operativa y comercial.
El equipo de talento humano es quien llevara a cabo dicha seleccin,
Dicha seleccin estar basada en un modelo de seleccin por competencias laborales.
Se contara con un perfil de competencias del cargo vacante.
Se seleccionaran las mejores hojas de vida que cuenten con los requisitos que busca la
compaa.
Se seleccionara la persona ms opcionada que cumpla con todos los requisitos para el
cargo, que demuestre sus habilidades y destrezas
5. Concluir, teniendo en cuenta los resultados obtenidos.
En conclusin, la persona es emprendedora, proactiva, tiene buen conocimiento del rea
comercial y las dems reas, que va a manejar, dispuesta al cambio, buen manejo de habilidades
y destrezas,
2.2.
Responder:
2.2.1. Cmo desarrollara la administracin en esa Gerencia?

Debe ser un administrador proactivo, dinmico, emprendedor, con capacidades, para realizar y
ejecutar las actividades, que conlleven al cumplimiento de metas, y mejoras para la empresa.
Una de las metas principales del nuevo gerente comercial es la de mantener o crear un nuevo
flujo de bienes y servicios. Esto a travs de la ejecucin de las funciones gerenciales y el
desempeo organizacional. Que es una medida de la eficiencia y eficacia con las que los
administradores aprovechan los recursos para alcanzar una meta.
Esto a travs de los pilares de trabajo para todo administrador que es lograr la eficiencia y
eficacia de su desempeo administrativo, aprovechando al mximo los recursos para satisfacer a
los clientes y alcanzar los objetivos propuestos en la organizacin.
2.2.2. Qu tipo de administrador sera el recomendado para esa gerencia y por qu?
Administrador de primera lnea, el cual se encarga de, supervisar diariamente a los empleados,
que no son administradores, los que ejecutan actividades concretas y necesarias para la
produccin de bienes y servicios. Y trabajan en todos los departamentos o funciones de la
organizacin.
2.2.3. Cul sera el papel y las habilidades como administrador de esa gerencia?
Como emprendedor: ir ms all, del entorno laboral buscando nuevos recursos, y proponiendo
actividades para el logro de metas y alcanzarlas.
Como manejador de contingencias: actuar con ligereza tomando acciones correctivas, frente a los
problemas que puedan ocurrir.
Como distribuidor de los recursos: asignar los recursos estableciendo presupuestos
Como negociador: debe trabajar con proveedores, y empresas buscando la mejor negociacin,
que pueda generar rendimientos y utilidades a la empresa.
Debe ser un lder: dando ejemplo a los empleados dando instrucciones y rdenes directas a los
subordinados, toma de decisiones sobre los recursos humanos y tcnicos, canalizando el apoyo
de los empleados a determinadas metas de la organizacin.
Debe estar enfocado en el mejoramiento continuo de la empresa, tener rol de lder, emprendedor,
con decisin, buen trato con las persona, manejar habilidades tcnicas, tener razonamiento
crtico, buen manejo de dificultades, planeando logros para el xito, saber dirigir el grupo de
trabajo.
Manejando adecuadamente la informacin, y habilidades de destreza conceptuales.
2.2.4. Cul sera el reto como administrador de esa rea en el entorno mundial?
El reto como administrador recursivo en la creacin de bienes y servicios para la empresa, siendo
innovador logrando la expansin internacional, con el fin de conseguir clientes nuevos para los
productos de la organizacin.
Dar un manejo eficiente a las nuevas tecnologas de la informacin y al comercio electrnico,
como alternativa de produccin con sistemas manufacturados automatizados y, las ventas por
Internet que cada da son una herramienta telemtica de mayor uso por el mundo y que permite
romper fronteras para alcanzar mercados muchos ms lejanos.
2.2.5. Cmo implantara la tica y la responsabilidad social empresarial desde la

gerencia?
Haciendo que se cumplan las normas y polticas de la empresa, basndose en los valores y
principios establecidos., capacitando al personal en temas de seguridad y bienestar social.
Est persona debe estar comprometida con su responsabilidad tica y moral, y ofrecer productos,
bienes y servicios de calidad sin sacrificar la rentabilidad de la empresa o aumentarla de manera
indiscriminada al utilizar productos de produccin de baja calidad, coste o dainos.
Adems debe respetar las leyes y normas que regulen su actividad mercantil y econmica en
cada uno de los territorios en los que se encuentre la empresa, o en las actividades virtuales de
ser el caso.
Tambin comprometidos con el crecimiento y desarrollo de la comunidad en que ejecute sus
actividades, como primera medida. No debe sacrificar su comunidad por lograr sus metas.
Por ltimo aplicar las polticas ambientales precedentes y actuales que mantengan una armona
con la naturaleza y sea responsable de la ltima disposicin de sus desechos txicos
2.2.6. -Cmo aplicara las funciones gerenciales (Planeacin, organizacin, direccin
y control)?
2.2.6.1.
Planeacin:
Fijar con antelacin las actividades a desarrollar, para que se cumplan de una manera ordenada,
pensando en el futuro de la empresa, proponiendo estrategias, que conlleven a la coordinacin,
excelente de los planes, para que la empresa tenga un buen crecimiento econmico y financiero,
adems
2.2.6.1.1.
Misin
Somos una empresa comercial de viajes, que ofrecemos paquetes tursticos, y contamos con una
amplia gama de productos, servicios y asesoras en viajes, tanto en nuestro pas, como en el
exterior, permitindonos as, llegar a todos los destinos. Encaminados siempre con el crecimiento
y desarrollo de nuestro pas, dispuestos a brindar el mejor servicio en atencin a los usuarios, con
el nimo de lograr, que nos prefieran como primera entre las dems opciones.
2.2.6.1.2.
Visin
Adems de ser una empresa slida, integra, con principios y valores, con miras al crecimiento,
nos proyectamos hacia el futuro, para en el ao 2020, posicionarnos como una de las mejores 10
empresas, reconocida por la buena tencin, productos y servicios que presta. Contando as con
personal calificado y altamente capacitado, dispuesto al logro.
2.2.6.1.3.
Principios y valores
Servicio al cliente: Nuestra prioridad son nuestros clientes y todo lo que hacemos est orientado
a satisfacer sus necesidades y superar continuamente sus expectativas.
Responsabilidad: Cumpliendo a cabalidad con nuestras funciones.
Respeto: Por nosotros mismos, por la empresa, los compaeros de trabajo y todas las dems
personas.
tica: Trabajando correctamente y de la mejor manera.
Honestidad: Siendo sincero y transparente en todos nuestros actos
Amabilidad: Tratar a las dems personas como queremos que nos traten siendo amables.
Humanidad: Entendiendo y comprendiendo a los dems.
Orden: Ayuda optimizar el tiempo y a clarificar las cosas.
Disciplina: Realizando todo de la mejor manera siendo puntuales.
Trabajo en equipo: Fomentar el compaerismo, la humildad, la disponibilidad, entre todos los
trabajadores. Por el buen funcionamiento de la empresa.
Cooperacin: Dando valor agregado a todo lo que hacemos
Capacidad: Para dirigir, asumir bien las funciones y afrontar nuevos retos
Creatividad e innovacin: Generacin e implementacin de ideas para el mejoramiento.
Tolerancia: Tener la capacidad de afrontar situaciones que sobrevengan en el mbito laboral,
asumir con tolerancia.
2.2.6.1.4.
Objetivos
Asumir los actuales retos de produccin y los nuevos que vengan en la finalidad de cumplir a
cabalidad con el sostenimiento y crecimiento de la empresa Interlainas S.A. con los
conocimientos, destrezas, y habilidades, que se requieran para el cargo.
2.2.6.1.5.
10
Metas
Lograr que para el ao 2020, la empresa Interlainas, sea una de las 10 mejores empresas
de viajes, reconocida por la buena tencin, productos y servicios que presta. Contando as
con personal calificado y altamente capacitado, dispuesto al logro.
Satisfacer las necesidades y los deseos de nuestros clientes ofreciendo un amplio

portafolio de productos y servicios.
2.2.6.1.6.
Actividades
Proponer actividades estratgicas para mejorar el servicio.
Tomar acciones correctivas para el mejoramiento en las diferentes reas bajo el mando de
esta gerencia.
Identificar las necesidades estratgicas para mejorar el servicio.
Velar por el cumplimiento de los objetivos.
Mantener la armona entre el personal y los canales de comunicacin abiertos para

escuchar peticiones, quejas y reclamos.
Revisar los informes contables para mirar los balances a fin de saber cmo se cumplen
los objetivos de las ganancias en la compaa
Evaluar el desempeo de la estructura organizativa.
Evaluar el desempeo de la planeacin implementada para su revisin y posibles

cambios.
Crear polticas de compras al por mayor para mantener los precios de los insumo por un
perodo mnimo de seis meses con nuestro proveedor.
Vigilar los precios de la competencia, para mantener los nuestros en un intervalo similar.
Crear campaas de incentivo hacia nuestros clientes a fin de lograr su fidelidad.
Elaborar los informes de objetivos, para vigilar su cumplimiento.
Elaborar los informes financieros para vigilar la contabilidad productiva de la empresa.
11
Desarrollar las estrategias de capacitacin e incentivos a nuestro personal a fin de

mantener su compromiso e identidad empresarial..
Mantener los canales de comunicacin en forma ascendente acerca de nuevas ideas,

sugerencias, reclamos y felicitaciones.
Mantener los canales de comunicacin en forma horizontal, acerca de la cordialidad, el

respeto y el buen trato entre compaeros..
Realizar las capacitaciones destinadas a ayudarnos a crecer como personas y

profesionales.
2.2.6.1.7.
Diagrama de Gantt
12
2.2.6.1.8.
13
Asignacin de Presupuesto
2.2.6.2.
2.2.6.3.
2.2.6.4.
2.2.6.5.
2.2.6.6.
2.2.6.7.
2.2.6.8.
2.2.6.9.
2.2.6.10.
2.2.6.11.
2.2.6.12.
2.2.6.13.
2.2.6.14. Clase de servicio
2.2.6.15. Valor
mensual
2.2.6.16. Valor
anual
2.2.6.17. Servicios pblicos
2.2.6.18. $
480.000
2.2.6.19. $
5.760.
000
2.2.6.21. $ 60.000
2.2.6.22. $
720.0
00
2.2.6.23. Honorarios
contador publico
2.2.6.24. $
400.000
2.2.6.25. $
4.800.
000
2.2.6.26. Gastos de
mantenimiento de
equipo
2.2.6.27. $
100.000
2.2.6.28. $
1.200.
000
2.2.6.29. Suministros
(alimenticios)
2.2.6.30. $
8.500.00
0
2.2.6.31. $
102.0
00.00
2.2.6.20. Papelera
14
0
2.2.6.32. Total
2.2.6.33. $
9.540.00
0
2.2.6.34. $
114.4
80.00
0
2.2.6.35.
2.2.6.36.
2.2.6.37.
2.2.6.38.
2.2.6.39.
2.2.6.40.
Organizacin
2.2.6.41.
2.2.6.42. Para que hay una buena organizacin debe se deben coordinar
todas las actividades que se van a realizar
, como que a vamos
hacer, de ah se determinara la divisin de estas actividades.
2.2.6.43. Para realizar estas actividades se debe ordenar las divisiones y
elegir a las personas que se van a responsabilizar de cada una de
ellas.
2.2.6.44. Luego se establecern los medios necesarios, materiales y
humanos, para cada divisin, fijando el papel de cada uno de ellos,
implantando un sistema de comunicacin que permita que las
distintas partes de la organizacin tengan la informacin necesaria
para tomar las decisiones de la competencia.
2.2.6.45.
2.2.6.45.1.
2.2.6.46.
Organigrama
15
2.2.6.47.
Direccion
Gerente
General
Gerente
Comercial
Dpto.
Administrativo
Financiero
Secretaria Aux.
cotable
Dpto. de
publicidad y
mercadeo
Agentes
comerciales
Dpto. de ventas
Ejecutivos. Asesores
c/ciales
2.2.6.48.
2.2.6.49.
2.2.6.50.
2.2.6.50.1.
Deberes de los empleados
2.2.6.51.
2.2.6.52. Funciones
2.2.6.53. Gerente General (Alta Gerencia)
2.2.6.54. Es el gerente de gerentes, responsables de:
Desempeo de todos los departamentos

Fija las metas de la organizacin.
Decide cmo deben interactuar los departamentos.
Vigilar la forma en que los gerentes medios de cada departamento, utilizan
los recursos para alcanzar las metas.
2.2.6.55.
2.2.6.56. Gerente Comercial (Gerentes de primera lnea)
16
2.2.6.57. Es el encargado de que la empresa tenga un buen funcionamiento,

y que todo marche bien.
2.2.6.58.
2.2.6.59.
2.2.6.60. Se encarga de:
La supervisin del personal, en todos los departamentos
Planear, organizar, dirigir
y controlar: estableciendo estrategias y
desarrollando planes para coordinar actividades encaminadas al
mejoramiento continuo en la empresa.
Tomar las decisiones adecuadas para que lleven a la empresa a
sostenerse financieramente.
Conocer las reas de trabajo para saber administrar el talento humano
Hacer que se cumplan las normas y polticas de higiene y seguridad
2.2.6.61.
2.2.6.62. Secretaria
financiero
Auxiliar
contable:
Departamento
Administrativo
2.2.6.63. Sus funciones son:

Atender al pblico en general y gestionar requerimientos
Recepcin y gestionar las llamadas telefnicas
Apoyar
las actividades de recepcin, clasificacin y entrega de
correspondencia interna y externa
Identificar, clasificar, recopilar y archivar documentacin de acuerdo a
estndares de la empresa.
Colaborar con el registro de informacin segn sea pertinente.
Ayudar con tareas como redaccin, transcripcin, digitalizacin y dems
que sean requeridas
Colaborar, acompaar y participar en todas las diferentes actividades que
promueva la empresa o que requieran de su presencia. (reuniones,
capacitaciones, entre otras)
Mantener en buenas condiciones de orden y aseo el puesto de trabajo.
17
Colaborar con el registro de informacin contable segn instrucciones

Manejo de flujo de caja
Manejo de caja menor
Pago a proveedores
Colaborar con la gestin de documentacin e informacin que sea
requerida al rea contable y gerencial.
Las dems que le asigne el jefe inmediato, relacionadas con el cargo
2.2.6.64.
2.2.6.65. Departamento d publicidad y mercadeo
2.2.6.66. Agente comercial:
2.2.6.67. Encargado de:
Realizacin y manejo de la publicidad de la empresa como (Folletos,
volantes, Tarjetas, Cuas en la radio etc.
Realizar toda la gestin de mercadeo, promoviendo y promocionando
todos los productos y servicios de la compaa.
Realizar negociaciones con otras empresas
2.2.6.68.
2.2.6.69. Departamento de ventas
2.2.6.70. Ejecutivos, asesores comerciales
2.2.6.71. Encargados de:
Vender todos los productos que maneja la compaa
Cerrar las operaciones de venta a los precios y condiciones de la empresa
Mantener a los clientes informados sobre las novedades de la empresa
como demora en la entrega, nuevos productos, ofertas de productos etc.
Conseguir nuevos clientes, y retener los actuales.
Asesorar al cliente sobre los productos.
18
Asistir puntualmente a las reuniones, charlas o cursos de capacitacin de

la empresa.
Cumplir con las normas y polticas de seguridad e higiene de la empresa
2.2.6.72.
2.2.6.73.
Direccin:
2.2.6.74.
2.2.6.75.
Tomar decisiones, motivar al personal de trabajo, coordinar las actividades

comerciales de la empresa para que se desarrollen armnica y
eficientemente, poniendo orden, disciplina, y trabajando en equipo.
2.2.6.76.
Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen

armnica y eficientemente.
2.2.6.77.
Identificar la comunicacin a utilizar
2.2.6.78.
Fomentar inters, iniciativa, y participacin en el personal
2.2.6.79.
Mantener la disciplina en el grupo de trabajo
2.2.6.80.
2.2.6.81.
2.2.6.82.
Control:
2.2.6.83.
2.2.6.84.
El Gerente comercial debe elaborar un plan de estrategias para la parte

comercial de la empresa, por lo que deber presentar dicho plan a la Alta
Gerencia, en el cual se especifican las actividades que se van a desempear,
las personas encargadas de realizarlas, y el tiempo que en el que se
realizara.
2.2.6.85.
A su vez el Gerente comercial debe realizar un control permanente de las

actividades, con el fin de ir alcanzando los objetivos propuestos, tomando
acciones correctivas, controles complementarios, con el objetivo de
comprobar la ejecucin del plan.
2.2.6.86.
El control es importante porque, garantiza el cumplimiento de los

objetivos.
19
2.2.6.87.
Tener informacin suficiente de la actividad que se requiere controlar y

analizar.
2.2.6.88.
Realizar el control en el momento oportuno.
2.2.6.89.
Tomar las medidas correctivas, necesaria cuando el caso lo amerite
2.2.6.90.
2.2.6.91.
2.2.7.
Cul sera la administracin por objetivos del rea Comercial y las reas
que dependen de esta gerencia?
2.2.7.1.
2.2.7.2.
En la APO los gerentes identifican los objetivos comunes, definen reas de

responsabilidad de cada uno en trminos de resultados esperados y emplean
esos objetivos como guas, para la operacin de la empresa.
2.2.7.3.
Se definen los resultados que un gerente en determinado cargo deber

alcanzar, elaboran planes tcticos adecuados para alcanzar de la mejor
manera. Estos planes se constituyen en los instrumentos para alcanzar los
objetivos.
2.2.7.4.
Es necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los

resultados planeados, y se deben evaluar peridicamente los objetivos ya
alcanzados para poder fijar, los nuevos objetivos del periodo siguiente.
2.2.7.5.
El Gerente es quien establece los objetivos, los vende, los mide, a su vez
evala el progreso.
2.2.7.6.
Administracin por objetivos del rea comercial
Planeacin (programacin) Planes tcticos

Coordinacin
Control
Objetivos alcanzados
2.2.7.7.
Participan las siguientes reas: para el cumplimiento de los objetivos y

metas propuestas
2.2.7.8.
Departamento de publicidad y mercadeo (Agentes comerciales)
2.2.7.9.
Departamento de ventas: Ejecutivos y asesores comerciales
2.2.7.10.
Departamento financiero administrativo:
2.2.7.11.
20
Departamento de produccin (operativo)
2.2.7.12.
2.2.8. Cmo implementara el ciclo PHVA en la gerencia comercial?
2.2.8.1.
2.2.8.2.
Planear:
Acciones relacionados con la parte comercial de la empresa, nuevos

productos y servicios, consecucin de nuevos clientes
Identificar las necesidades y preferencias de los clientes.
Expresar a los empleados, lo que se necesita de ellos, cortesa,
entusiasmo, buena atencin, trabajo en equipo.
Planear actividades de capacitacin, a todo el personal, ya que todos
estn involucrados, deben saber el manejo en la empresa de la parte
comercial, para que haya un buen trabajo en equipo.
Planear actividades como campaas publicitarias
Cumplimiento de metas a largo plazo.
Planificacin de presupuesto, costos, pagos a proveedores
2.2.8.3.
Hacer:
Realiza las acciones y procedimientos planteados.

Realizar las capacitaciones.
Trabajar conjuntamente en equipo, para lograr el cumplimiento de metas, y
alcanzarlas
2.2.8.4.
Verificar:
Verificar el cumplimiento de las acciones, comprobar que lo que se hace

corresponde a lo planeado, estabilizando los procesos, definiendo
claramente lo que se hace.
2.2.8.5.
Actuar:
Concluir, realizar acciones correctivas. Se corrige lo que no se est

realizado de acuerdo al plan, y cerciorarse de que no vuelva a ocurrir.
21
Se realiza un proceso de mejoramiento, y se planifica de nuevo los que

vamos a realizar.
2.2.8.6.
22
2.2.8.7.
3. Conclusiones
3.1.1.1.
La administracin es una actividad de gran importancia en todas las
empresas, debemos ser competitivos, buscando brindar un buen servicio,
de calidad, para la satisfaccin de los estndares exigidos por los clientes.
3.1.1.2.
Para una buena gestin de la administracin es importante el manejo de
las funciones gerenciales: planear, organizar, dirigir, controlar.
Dependiendo del manejo que se le d la empresa podr ser una empresa
de xito.
3.1.1.3.
23
3.1.1.4.
4. Referencias Bibliogrficas
4.1.1.1.
M. Virgilio Ramn, El control como funcin Administrativa, Director
ejecutivo de Asem Solutions LTDA.
4.1.1.2.
Gareth R. Jones, Jennifer M. George. Administracin contempornea
cuarta edicin Mc Graw Hill. (Jones & George, 2006)
4.1.1.3.
Luz Y. Echeverra. La importancia de la administracin de empresas. La
problemtica actual de la administracin. Prctica de la administracin en
la actualidad. UNAD-Bogot 2013.
4.1.1.4.
Benavente B. Juan Manuel. Administracin por objetivos APO
4.1.1.5.
W. Edwards Deming. El mtodo Gerencial de Deming
4.1.1.6.
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100500/unidad_dos/Planeacion/pla
neacion_unad.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100500/unidad_dos/Organizacion/o
rganizacion_1.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100500/unidad_dos/Direccion/direc
cion_1.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100500/unidad_dos/Control/ELCO
NTROLCOMOFUNCIONADMINISTRATIVA.pdf
4.1.1.7.

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HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIN

MARA ISABEL AMAYA CARDONA 42117210

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

De esta manera, la planeacin, la organizacin, la direccin y el control encaminados a

Adems, el identificar la administracin por objetivos permite cubrir de manera

1. Descripcin del Caso

2. Talento humano tiene como prueba

Proceso a seguir en el estudio del caso:

2.2.1. Cmo desarrollara la administracin en esa Gerencia?

2.2.5. Cmo implantara la tica y la responsabilidad social empresarial desde la

Satisfacer las necesidades y los deseos de nuestros clientes ofreciendo un amplio

Proponer actividades estratgicas para mejorar el servicio.

Identificar las necesidades estratgicas para mejorar el servicio.

Velar por el cumplimiento de los objetivos.

Mantener la armona entre el personal y los canales de comunicacin abiertos para

Evaluar el desempeo de la estructura organizativa.

Evaluar el desempeo de la planeacin implementada para su revisin y posibles

Crear campaas de incentivo hacia nuestros clientes a fin de lograr su fidelidad.

Elaborar los informes de objetivos, para vigilar su cumplimiento.

Elaborar los informes financieros para vigilar la contabilidad productiva de la empresa.

Desarrollar las estrategias de capacitacin e incentivos a nuestro personal a fin de

Mantener los canales de comunicacin en forma ascendente acerca de nuevas ideas,

Mantener los canales de comunicacin en forma horizontal, acerca de la cordialidad, el

Realizar las capacitaciones destinadas a ayudarnos a crecer como personas y

2.2.6.17. Servicios pblicos

Deberes de los empleados

Desempeo de todos los departamentos

2.2.6.57. Es el encargado de que la empresa tenga un buen funcionamiento,

2.2.6.63. Sus funciones son:

Colaborar con el registro de informacin contable segn instrucciones

Asistir puntualmente a las reuniones, charlas o cursos de capacitacin de

Tomar decisiones, motivar al personal de trabajo, coordinar las actividades

Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen

Identificar la comunicacin a utilizar

Fomentar inters, iniciativa, y participacin en el personal

Mantener la disciplina en el grupo de trabajo

El Gerente comercial debe elaborar un plan de estrategias para la parte

A su vez el Gerente comercial debe realizar un control permanente de las

El control es importante porque, garantiza el cumplimiento de los

Tener informacin suficiente de la actividad que se requiere controlar y

Realizar el control en el momento oportuno.

Tomar las medidas correctivas, necesaria cuando el caso lo amerite

En la APO los gerentes identifican los objetivos comunes, definen reas de

Se definen los resultados que un gerente en determinado cargo deber

Es necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los

Administracin por objetivos del rea comercial

Planeacin (programacin) Planes tcticos

Participan las siguientes reas: para el cumplimiento de los objetivos y

Departamento de publicidad y mercadeo (Agentes comerciales)

Departamento de ventas: Ejecutivos y asesores comerciales

Departamento financiero administrativo:

Departamento de produccin (operativo)

Acciones relacionados con la parte comercial de la empresa, nuevos

Realiza las acciones y procedimientos planteados.

Verificar el cumplimiento de las acciones, comprobar que lo que se hace

Concluir, realizar acciones correctivas. Se corrige lo que no se est

Se realiza un proceso de mejoramiento, y se planifica de nuevo los que

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