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24/Mar/2014

Manual de instalao TEF IP One


CIELO

ndice
1. Sobre este documento .............................................................................. 4
Escopo ................................................................................................................................... 4
Pblico ................................................................................................................................... 4
Referncias ............................................................................................................................ 4

2. Glossrio................................................................................................... 5
3. Introduo ................................................................................................ 7
TEF Transferncia Eletrnica de Fundos............................................................................. 7
Tipos de TEF ........................................................................................................................... 7

4. CGR (Central de Gerenciamento Remoto) ................................................. 8


5. Modos de Comunicao do TEF IP One CIELO ............................................ 9
Somente TCP/IP, com VPN Externa ....................................................................................... 9
Somente TCP/IP, com OpenVPN (VPN Integrada) ................................................................. 9
TCP/IP com contingncia discada ........................................................................................ 10
Somente discado ................................................................................................................. 10

6. Realizando a instalao do TEF IP One CIELO ........................................... 11


Atualizando a verso do TEF IP One CIELO Servidor ........................................................... 12
Verificando a autenticidade do Instalador .......................................................................... 13
Instalando o TEF IP One CIELO Servidor .............................................................................. 14
Instalando o TunelSSL (VPN Integrada) ............................................................................... 17
Instalando o driver do modem CIS USB............................................................................... 17
Instalando o TEF IP One CIELO Cliente ................................................................................ 21
Instalando o modem CIS...................................................................................................... 24
Instalando o Modem GPRS da HUAWEI .............................................................................. 26
Instalando o Modem GPRS da CIS ....................................................................................... 31
Criando a conexo Dial-Up para GPRS ................................................................................ 35
Instalando a Contingncia Discada (Dial EMBRATEL) .......................................................... 39
Operando com VPN Externa ................................................................................................ 46
Instalando a VPN Externa IRpida ....................................................................................... 46
Configurando o TEF IP One CIELO Cliente ........................................................................... 47
Finalizando a instalao do TEF IP One CIELO Servidor....................................................... 50
Configurando o TEF IP One CIELO Servidor ......................................................................... 51
Configurao discada .......................................................................................................... 56

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Configurao do modem ..................................................................................................... 57


Firewall do Windows ........................................................................................................... 61

7. Efetuando a primeira conexo com o CGR ............................................... 63


8. Configurando e Inicializando a Rede ....................................................... 65
Configurao Terminal CIELO .............................................................................................. 65
Inicializao Terminal CIELO ................................................................................................ 67
Baixa Tcnica Terminal CIELO .............................................................................................. 69
Teste de Comunicao CIELO .............................................................................................. 73
Zerar Terminal CIELO ........................................................................................................... 74

9. Efetuando a segunda conexo com o CGR ............................................... 77


10. Voltando para uma verso anterior ........................................................ 78
11. Treinamento ao Lojista ........................................................................... 79
12. Liberar Terminais Virtuais ....................................................................... 80
13. Teste de Ping .......................................................................................... 81
14. Mensagens de erro TEF IP One CIELO ...................................................... 82

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1. SOBRE ESTE DOCUMENTO


Escopo
O propsito deste documento conter todas as informaes necessrias para a
instalao e manuteno da soluo TEF IP One CIELO.
A soluo TEF IP One CIELO exclusiva da Rede CIELO.

Pblico
Este documento se destina a:
Tcnicos responsveis pela instalao e manuteno da soluo.

Referncias
Outros documentos referenciados por este documento, ou que o complementem:

TEF IP One CIELO Guia de Referencia Rpida: Informaes referentes a


operaes do sistema no checkout;
TEF IP One CIELO Guia de Administrao: Funcionalidades do mdulo
Servidor TEF IP One CIELO. Boas prticas referentes configurao do sistema e
do ambiente no qual este opera. Este documento de conhecimento
obrigatrio do tcnico responsvel pela instalao da soluo. Para download:
www.ntk.com.br/tefipone/TO_GuiaAdm.pdf.

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2. GLOSSRIO
Checkout ou PDV

Terminal de caixa utilizado para pagamento das


mercadorias e servios ofertados pelo estabelecimento.
O checkout usualmente possui uma aplicao de
Automao comercial, responsvel pela captura das
informaes dos produtos sendo adquiridos, controle de
uma impressora fiscal e registro dos meios de
pagamento.

Rede adquirente

Empresa responsvel por prover o servio de captura de


transaes eletrnicas (seja de carto de crdito/dbito
ou outro meio de pagamento). A Rede CIELO um
exemplo de Rede Adquirente brasileira.

Cliente

Pessoa fsica ou jurdica adquirindo mercadorias ou


servios do estabelecimento comercial, responsvel pelo
pagamento destas e portador de um carto ou outro
meio de pagamento. A nica exceo a esta definio o
uso do nome TEF IP One CIELO Cliente, que designa o
mdulo aplicativo do TEF IP One CIELO instalado no
checkout.

PIN-pad

Equipamento certificado pela Rede Adquirente e


destinado leitura de carto com tarja magntica,
captura da senha do cliente (PIN = Personal Identification
Number) e processamento de cartes com chip.

TCP/IP

TCP/IP designa um conjunto de protocolos de


comunicao entre computadores em rede. As duas
camadas TCP (Transmission Control Protocol) e IP
(Internet Protocol) so utilizadas por camadas de mais
alto nvel, que dependem da aplicao, e por outro lado
se utilizam de camadas de mais baixo nvel, que
dependem do meio fsico utilizado (seja Ethernet, GPRS,
ADSL, linha discada ou outro) para a comunicao.

VPN

Virtual Private Network ou Rede Particular Virtual uma


rede privada segura construda sobre a infraestrutura de
uma rede pblica, normalmente a Internet. Ou seja, ao
invs de se utilizar links dedicados ou redes de pacotes
(como Frame Relay e X.25) para conectar redes remotas,
utiliza-se a infraestrutura da Internet. O TEF IP One CIELO
utiliza uma VPN para comunicar-se com a Rede
Adquirente, atravs da Internet.

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Modem

Equipamento para comunicao com sistemas remotos


atravs de discagem pela rede de telefonia comutada
pblica. O equipamento considerado neste documento
especfico, por ser capaz de estabelecer conexes
sncronas (de alto desempenho) com a Rede Adquirente e
com o CGR, alm de conexes assncronas padro.

Integrador

Empresa responsvel pela instalao, manuteno e


suporte da soluo TEF IP One CIELO no estabelecimento
comercial.

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3. INTRODUO
O TEF IP One CIELO uma soluo de Transferncia Eletrnica de Fundos (TEF) que
utiliza como forma de comunicao o protocolo TCP/IP (atravs da Internet, com VPN)
e/ou comunicao via linha telefnica discada, contemplando todos os requerimentos
de segurana definidos pela Rede Adquirente. destinada a Estabelecimentos
Comerciais que necessitem de agilidade, velocidade e flexibilidade na realizao das
transaes eletrnicas.

TEF Transferncia Eletrnica de Fundos


O TEF foi criado para dar mais segurana e comodidade nos pagamentos realizados
com cartes, tanto para portadores de carto como para Estabelecimentos Comerciais.
Todo comprovante de TEF deve estar vinculado a um cupom fiscal correspondente.
o que rege a lei e hoje o termo TEF usado para definir essa integrao. Para que essa
exigncia seja cumprida, o TEF deve estar integrado ao software de automao
comercial, que por sua vez tem um ECF (Emissor de cupom fiscal) conectado, que far
a impresso do cupom fiscal e do comprovante de pagamento do carto.

Tipos de TEF
TEF Discado
Utilizado em pontos de venda que utilizam a comunicao via linha telefnica discada.
Sua arquitetura contempla PIN-Pad (equipamento que realiza a leitura dos cartes
pela tarja magntica ou pelo Chip e captura a senha dos cartes utilizados), software
gerenciador (que faz a comunicao do computador frente de caixa com as Redes
Adquirentes) e o software de cada Rede. Diz-se TEF discado porque ele utiliza uma
conexo discada comum, atravs do modem instalado no prprio PC.

TEF Dedicado
Utilizado normalmente em estabelecimentos de maior porte. O TEF Dedicado utiliza
uma LP (Linha Privativa) direta, X-25 ou Frame Relay, que o mantm conectado s
bandeiras, tornando o processo de uso bem rpido.

TEF IP
o TEF IP One CIELO, objeto desse manual. Quando opera via internet, tem
velocidade superior do Dedicado, por utilizar banda larga, link via cabo ou rdio ou
rede celular, mantendo a comunicao segura atravs da utilizao de VPN. Permite
tambm utilizao de conexo discada como meio de comunicao principal ou como
contingncia.

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4. CGR (CENTRAL DE GERENCIAMENTO REMOTO)


O CGR um sistema on-line com o qual o TEF IP One CIELO se comunica peridica e
automaticamente para realizar as seguintes operaes:
Validar e renovar a licena de uso do produto;
Validar e atualizar os parmetros de operao do produto;
Atualizar automaticamente a verso do TEF IP One CIELO Servidor.
A comunicao entre o TEF IP One CIELO Servidor e o CGR realizada via TCP/IP
atravs da mesma VPN utilizada para comunicar-se com a rede adquirente ou atravs
de conexo discada, utilizando a linha telefnica.
Durante o processo de instalao da soluo, conforme descrito nos prximos
captulos, uma primeira comunicao ao CGR deve ser realizada manualmente para
validar a instalao e obter uma primeira licena de uso. Aps a primeira conexo bem
sucedida com o CGR, o TEF IP One CIELO Servidor j agenda automaticamente a
prxima conexo, de acordo com o prazo cadastrado no CGR para o estabelecimento,
no havendo mais a necessidade de conexo manual.

OBSERVAES:
Caso ocorra uma falha nesta comunicao, ser necessrio solucion-la para completar
o processo de instalao.
Caso ocorra algum erro de retorno do CGR, verificar atravs da Tabela de Erros na
pgina 82, se esto relacionados: causa e soluo.

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5. MODOS DE COMUNICAO DO TEF IP ONE CIELO


Antes de iniciar o processo de instalao do TEF IP One CIELO importante identificar
o modo de comunicao que ser utilizado no estabelecimento comercial.
Dependendo do modo de comunicao, alguns itens relacionados abaixo no
precisaro ser seguidos.

Somente TCP/IP, com VPN Externa


Esse o modo de operao anterior do TEF IP One CIELO, onde uma VPN Externa,
geralmente Cliente Cisco, j deve existir no computador, ou ento deve ser instalada
de forma separada.
Obs.: a OpenVPN, que a VPN Integrada ao TEF IP One CIELO, ser automaticamente
instalada (mesmo que no seja utilizada num primeiro momento), permitindo uma
migrao futura de tecnologia.
Esse modo de comunicao tambm pode utilizar uma conexo GPRS como conexo
principal ou como contingncia, neste caso deve possuir o modem GPRS na sua
instalao.
Itens a serem seguidos na instalao:
Instalando o modem GPRS da HUAWEI;
Instalando o modem GPRS da CIS;
Criando a conexo dial-up para GPRS;
Instalando a Contingncia Discada (dial Embratel);
Instalando uma VPN Externa;
Instalando o TEF IP One CIELO Servidor.

Somente TCP/IP, com OpenVPN (VPN Integrada)


Esse um modo de operao do TEF IP One CIELO onde prevalece a comunicao
TCP/IP, com a utilizao da VPN Integrada, que a OpenVPN.
Esse modo de comunicao tambm pode utilizar uma conexo GPRS como
contingncia, neste caso deve possuir o modem GPRS na sua instalao.
Itens a serem seguidos na instalao:
Instalando o modem GPRS da HUAWEI;
Instalando o modem GPRS da CIS;
Criando a conexo dial-up para GPRS;
Instalando a Contingncia Discada (dial Embratel);
Instalando o TEF IP One CIELO Servidor.

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TCP/IP com contingncia discada


Esse um modo de operao do TEF IP One CIELO onde a comunicao TCP/IP, via
OpenVPN, a principal forma de comunicao, mas que, no caso de algum problema
com a conexo Internet, permite continuar realizando conexes tanto com o CGR
quanto com a Rede Adquirente, atravs de conexes discadas, via linha telefnica.
Para esse modo de operao essencial que o estabelecimento tenha uma conexo
com a internet, como conexo principal, e tambm uma linha telefnica, que servir
como contingncia em caso de queda da conexo principal.
Nesse caso, os itens que devero ser seguidos para sua instalao so:
Instalando o modem CIS;
Instalando o TEF IP One CIELO Servidor.
Obs.: a comunicao discada somente acessvel para o primeiro checkout
(Terminal 00).

Somente discado
Esse um modo de operao do TEF IP One CIELO onde a comunicao principal
atravs de conexes discadas, via linha telefnica. Entretanto, o TEF IP One CIELO
verifica periodicamente a existncia de uma conexo Internet. Caso detecte alguma
conexo com a Internet, o TEF IP One CIELO ir sugerir que seja feita uma troca da
atual conexo discada para uma conexo via TCP/IP.
Nesse caso, os itens que devero ser seguidos para sua instalao so:
Instalando o modem CIS;
Instalando o TEF IP One CIELO Servidor.
Obs.: a comunicao discada somente acessvel para o primeiro checkout
(Terminal 00).

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6. REALIZANDO A INSTALAO DO TEF IP ONE


CIELO
O processo de instalao do TEF IP One CIELO consiste em instalar o Servidor, o
Cliente, uma VPN e os modems. Dependendo do modo de comunicao que o
estabelecimento ir utilizar, existir a necessidade de instalao do modem sncrono
CIS e, em alguns casos em que o estabelecimento utilize conexo GPRS como
contingncia ou como link principal (caso ele no possua link ADSL), tambm deve ser
instalado o modem GPRS. As informaes referentes aos meios de comunicao
utilizados pelo estabelecimento constam na O.S. (Ordem de Servio), aberta
anteriormente pela NTK Solutions e disponvel no link http://ntkonline.com.br.
Antes de iniciar esse processo de instalao, confirme que o(s) computador(es) onde
ser instalado o TEF IP One CIELO atende(m) os requisitos de segurana (conforme
Guia de Administrao) e que o aplicativo de Automao Comercial esteja
devidamente homologado para o TEF IP One CIELO.
Os seguintes itens fazem parte do kit de Instalao, mas alguns no estaro presentes,
dependendo do(s) tipo(s) de comunicao que dever(o) ser instalado(s):
PIN-pad (1 por checkout);
Modem GPRS ou 3G (quando contratado);
Modem sncrono com cabo USB e cabo para conexo na linha telefnica.
Ordem de Servio, incluindo:
o Nmeros de afiliao;
o Nmeros Lgicos (1 por checkout x Rede Adquirente);
o Nmeros de telefone para conexo direta Rede Adquirente;
o Login e Senha de VPN;
o Login e Senha de Contingncia Discada (dial Embratel);
o Identificao e Senha para acesso ao CGR.
Pacote de Instalao TEF IP One CIELO:
o Instalador do TEF IP One CIELO Servidor (contendo Servidor, VPN, driver
do modem CIS e Cliente);
o Instalador do TEF IP One CIELO Cliente (para instalaes adicionais);
o Aplicativo para testar o sinal do modem GPRS;
o Manual de Instalao;
o Guia de Administrao;
o Carta de liberao.
O pacote de instalao est disponvel atravs do seguinte link:
www.ntk.com.br/download/tefipone_140317.zip

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Com esses itens em mos, temos a sequncia de instalao abaixo:

Instalao do TEF IP One CIELO:


Instalao do TEF IP One CIELO Servidor;
Instalao do software de VPN (OpenVPN);
Instalao do driver do modem CIS;
Instalao do TEF IP One CIELO Cliente.
Instalao do modem CIS.
Instalao do modem GPRS.
Instalao da Contingncia Discada (dial Embratel).
Instalao do software de VPN (VPN Externa).
Configurao do TEF IP One CIELO.

IMPORTANTE: Verificar se o usurio do Windows tem privilgios de administrador,


caso contrrio utilizar um usurio administrador.

Atualizando a verso do TEF IP One CIELO Servidor


Caso j exista uma verso do TEF IP One CIELO Servidor instalado, antes de realizar a
instalao da nova verso, seguir o procedimento abaixo de maneira a preservar os
dados da verso anterior e resolver eventuais transaes pendentes com a Rede
Adquirente:
Selecionar a opo Instalar nova verso do menu Manuteno:

Clique na opo Sim.

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Digite a senha tcnica 314159 e clique no boto OK.


Em seguida, o TEF IP One CIELO Servidor preparar os terminais virtuais para a
atualizao, enviando para a Rede Adquirente qualquer transao pendente.

A nova verso pode agora ser instalada, sem desinstalar a verso anterior. Com este
procedimento, aps a instalao da nova verso, dependendo dos mdulos que foram
atualizados, o TEF IP One CIELO Servidor poder efetuar automaticamente transaes
de inicializao junto Rede Adquirente, de maneira a atualizar suas configuraes.
Poder ser necessrio entrar em contato com a Rede Adquirente para permitir a
inicializao.

Verificando a autenticidade do Instalador


Antes de iniciar o processo de instalao do TEF IP One CIELO Servidor, precisamos ter
certeza quanto autenticidade do instalador que iremos utilizar. Para isso precisamos
verificar a assinatura digital:

Clique com o boto DIREITO no arquivo instalador e selecione a opo Propriedades.

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Clique na aba Assinaturas digitais e selecione a assinatura que consta na lista de


assinaturas. Clique no boto Detalhes.

Na aba GERAL possvel analisar detalhes correspondentes Assinatura Digital.


Verifique em INFORMAES SOBRE A ASSINATURA DIGITAL se a Assinatura Digital
vlida e se consta o nome SETIS Automao e Sistemas Ltda. em INFORMAES
SOBRE O SIGNATRIO.

Instalando o TEF IP One CIELO Servidor


Independentemente do modo de comunicao, existe um nico instalador do TEF IP
One CIELO, que o arquivo TEFIPOneServer_140317_prod_CIELO.exe, extrado do kit
de instalao.

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Executar o arquivo. O assistente de instalao ser iniciado.

Clique em Prximo.

A janela acima mostra o diretrio que ser criado para instalao do TEF IP One CIELO
Servidor. Clique em Prximo.

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A janela acima mostra a pasta onde sero armazenados os dados do TEF IP One CIELO
Servidor. Clique em Prximo.

A janela acima mostra a pasta que ser criada no Menu Iniciar.


Clique em Instalar.

Nesse momento a OpenVPN ser instalada no computador. Independentemente do


modo de comunicao que o estabelecimento ir utilizar, esta instalao sempre
dever ser realizada. Clique no boto OK para iniciar a instalao da OpenVPN.
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Instalando o TunelSSL (VPN Integrada)


Independentemente do modo de comunicao, o TunelSSL sempre ser instalado no
computador.
Caso a verso correta do TunelSSL j esteja instalada no computador, os passos desse
item no sero realizados.

Esse processo comear automaticamente, aps o boto OK ser pressionado,


conforme passo anterior.

Aguarde enquanto a instalao do TunelSSL realizada. Esse processo pode demorar


alguns minutos. Ao final desse processo, clique em Close. Automaticamente ir
comear o processo de instalao do driver do modem CIS.

Instalando o driver do modem CIS USB


Nesse momento o instalador do TEF IP One CIELO ir instalar o driver do modem CIS,
que ser fisicamente instalado no computador mais tarde.

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Devido possibilidade de alterao do modo de comunicao do estabelecimento a


qualquer momento, faa a instalao completa deste driver para permitir seu uso
futuro. Clique no boto OK para iniciar a instalao do driver do modem CIS.

Clique em Next.

Selecione a primeira opo e clique em Next.

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Sem alterar a pasta de destino, clique em Next.

Clique em Install.

Aguarde a instalao do driver.

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Mantenha selecionada a opo "Launch the CP210x VCP Driver Installer" e clique no
boto "Finish".

Clique no boto Install para concluir a instalao do driver. Pode ser necessrio ter
que reiniciar o Windows.

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Verifique no gerenciador de dispositivo do Windows, a porta COM criada.

Instalando o TEF IP One CIELO Cliente


Aps a instalao do driver do modem CIS, o instalador do TEF IP One CIELO ir sugerir
a instalao do TEF IP One CIELO Cliente, caso no tenha nenhuma outra verso
instalada.

Clique em Sim para instalar o TEF IP One CIELO Cliente ou em "No" para no
instalar.
De qualquer forma, alm da instalao do TEF IP One CIELO Cliente junto com o
instalador do TEF IP One CIELO, tambm possvel realizar instalaes individuais,
utilizando o arquivo TEFIPOneCliW32_v2.68.00.00_prod.exe, extrado do kit de
instalao.
Verificar a assinatura digital do arquivo da mesma maneira do instalador do TEF IP One
CIELO Servidor.
Executar o arquivo TEFIPOneCliW32_v2.68.00.00_prod.exe

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O assistente de instalao abrir a janela abaixo, sendo a instalao completa do TEF IP


One CIELO ou utilizando o arquivo individual do TEF IP One CIELO Cliente:

Clique em Prximo.

A prxima janela permite a escolha do diretrio de instalao do TEF IP One CIELO


Cliente.
Clique em Prximo.

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A prxima janela permite a escolha do local onde os dados sero armazenados.


Clique em Prximo.

A prxima janela permite a escolha da pasta do Menu Iniciar para os atalhos do TEF IP
One CIELO Cliente. Clique em Instalar.

Aguarde que o processo de instalao seja concludo.


Clique em Prximo.

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Deixe habilitada a opo Configurar e executar o TEF IP One CIELO Cliente.


Clique em Terminar.

Instalando o modem CIS


Kit modem sncrono: cabo USB, cabo telefnico e modem.

Kit completo do modem CIS.

Imagem do conector USB.

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Conecte o cabo a uma entrada USB disponvel e certifique-se de que esteja bem
conectado. Vale lembrar que em alguns modelos de gabinetes, existem entradas USB
frontais.

Imagem do conector mini USB.

Conecte esse outro lado do cabo no modem, no local indicado como USB/SR.

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O cabo da linha telefnica deve ser conectado na entrada indicada como LINHA. Caso
exista uma extenso para o aparelho telefnico, conectar na entrada ao lado, indicada
como TEL.

Importante: Caso o estabelecimento possua link ADSL na mesma linha telefnica


onde ser instalado o modem USB, extremamente importante que o modem seja
instalado depois do filtro de linha.
Aps todos os passos de conexo realizados, o modem dever estar com o Led PWR
aceso, para que possamos dar sequncia configurao do TEF IP One CIELO.

Instalando o Modem GPRS da HUAWEI

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Para iniciar o processo de instalao do modem Huawei, conecte-o em uma porta USB
do computador.
Automaticamente o Assistente de Instalao dos drivers ser iniciado.

Selecione o idioma Portugus e clique no boto OK.

Clique em Seguinte.

Clique em Aceito, para aceitar os termos da licena.

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Clique em Seguinte, para confirmar a pasta de instalao dos drivers do modem.

Clique em Instalar, para iniciar a instalao.

Aguarde enquanto o Assistente de Instalao finaliza a instalao dos drivers do


modem Huawei.

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Clique em Terminar, para finalizar a instalao.


Agora, execute o atalho Mobile Partner, que se encontra no Desktop.

Clique em Ferramentas - Opes.

Selecione a opo Gerenciamento de perfil e clique no boto Novo.

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Na opo Nome do perfil, digite NTK, sem aspas.

Na opo APN, selecione Esttico e digite NTK.CLARO.COM.BR, sem aspas.

Na opo Autenticao, digite *99***1# para o campo Nmero de acesso,


tambm sem aspas. Clique no boto OK.

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Clique no boto Sim para confirmar e salvar as alteraes efetuadas.

Para efetuar a conexo GPRS, selecione o perfil NTK, criado nos passos anteriores, e
clique no boto Conectar.

Instalando o Modem GPRS da CIS


Antes de iniciar o processo de instalao do modem, efetue o teste de sinal GPRS e
identifique em qual porta serial o modem foi instalado fisicamente.
Certifique-se de ter instalado o modem fisicamente em uma das portas seriais
disponveis no PC onde ser instalado o TEF IP One CIELO Servidor e a VPN.
Acesse o diretrio tst_sinal presente no pacote de instalao do TEF IP One CIELO e
execute o arquivo RSSI_Tst. Automaticamente ser apresentado o nvel de sinal GPRS
e em qual porta serial o modem est instalado fisicamente.

Para uma conexo GPRS estvel, consideramos satisfatrio o nvel de Sinal acima de
19. Para instalao do modem, utilizaremos o modem padro do prprio Windows.
Abaixo segue o processo de instalao.
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Selecione o Painel de controle -> Opes de telefone ou modem. Selecione a aba


Modems.

Clique em Adicionar.

Marque a opo: No detectar o Modem. Vou selecion-lo em uma lista e clique


em Avanar.

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Selecione as opes Tipos de modem padro para Fabricante e Modem padro


de 28800 bps para Modelos. Clique em Avanar.

Selecione a porta serial onde o modem foi instalado e identificado anteriormente e


clique em Avanar.

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Clique em Concluir.

Selecione o modem instalado e clique em OK.

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Selecione a aba Avanadas. No campo Configuraes Extras digite o seguinte


comando: AT+CGDCONT=1,IP, NTK.CLARO.COM.BR

Criando a conexo Dial-Up para GPRS


Selecione o Painel de controle -> Opes da Internet.

Para configurar uma conexo com a Internet, clique em Configurar.

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Clique em em Configurar uma nova conexo.

Selecione No, criar uma nova conexo. Clique em Avanar.

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Selecione Conectar-se usando um modem dial-up ou ISDN.

Selecione o Modem padro de 28800 criado anteriormente. Clique em Avanar.

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Digite o nmero de discagem *99***1#.

No necessrio digitar usurio e senha. Selecione a opo Permitir que outras


pessoas usem esta conexo. Clique em Conectar.

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24/Mar/2014

Clique em Fechar. Para conectar-se Internet na prxima vez, clique com o boto
esquerdo do mouse no cone de rede na barra de tarefas e, em seguida, clique na
conexo que acabou de criar.

Instalando a Contingncia Discada (Dial EMBRATEL)


Esse sistema de contingncia utiliza a linha telefnica do estabelecimento. A utilizao
desta tecnologia de comunicao ser tarifada pela operadora de telefonia fixa por
minuto.

Pr-requisitos:

Linha telefnica;
Modem de comunicao padro 33600 (recomenda-se interno);
Usurio e senha fornecidos pela NTK.

Selecione novamente o Painel de controle -> Opes da Internet.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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39

24/Mar/2014

Para configurar uma conexo com a Internet, clique em Configurar.

Clique em Configurar uma nova conexo.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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40

24/Mar/2014

Selecione No, criar uma nova conexo. Clique em Avanar.

Selecione Conectar-se usando um modem dial-up ou ISDN.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Selecione o modem onde a linha telefnica esta conectada. Na maioria das vezes a
placa de fax modem.

Digite o nmero do telefone a ser utilizado: Verificar tabela de telefones ao final desta
seo.
Importante: Caso o estabelecimento utilize PABX, informe o prefixo de linha externa
seguido de vrgula. Ex.: 0,4004xxxx.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Insira o Nome de usurio e Senha informados pela NTK.

Selecione a opo Permitir que outras pessoas usem esta conexo. Clique em
Conectar.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Clique em Fechar. Para conectar-se Internet na prxima vez, clique com o boto
esquerdo do mouse no cone de rede na barra de tarefas e, em seguida, clique na
conexo que acabou de criar.
A tabela abaixo contm os nmeros de telefone para configurao da contingncia
discada (dial Embratel).

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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44

24/Mar/2014

Localidade

UF

Nmero

Localidade

UF

Nmero

Localidade

UF

Nmero

Americana

SP

21080210

Florianpolis

SC

40040210

Ponta Grossa

PR

40040210

Americana

SP

34713920

Fortaleza

CE

40040210

Porto Alegre

RS

40040210

Anpolis

GO

30992121

Foz do Iguau

PR

21020210

Porto Velho

RO

40040210

Anpolis

GO

40140210

Franca

SP

21040210

Presidente Prudente

SP

40040210

Aracaj

SE

40040210

Franca

SP

37110800

Recife

PE

40040210

Araatuba

SP

21020210

Goinia

GO

40040210

Ribeiro Preto

SP

40040210

Araatuba

SP

36071750

Governador Valadares

MG

40040210

Rio Branco

AC

40040210

Araraquara

SP

21080210

Gurupi

TO

33112303

Rio de Janeiro

RJ

40040210

Araraquara

SP

33037100

Ilhus

BA

30841100

Rio Grande

RS

30352121

Barueri

SP

41664760

Imperatriz

MA

40040210

Rio Verde

GO

40040210

Bauru

SP

40040210

Itaja

SC

21030210

Rondonpolis

MT

40040210

Belm

PA

40040210

Itaja

SC

30452121

Salvador

BA

40040210

Belo Horizonte

MG

40040210

Ji-paran

RO

21830210

Santa Cruz do Sul

RS

21060210

Bento Gonalves

RS

21020210

Ji-paran

RO

34163500

Santa Cruz do Sul

RS

37150021

Blumenau

SC

21020210

Joo Pessoa

PB

40040210

Santa Maria

RS

40040210

Blumenau

SC

30412121

Joinville

SC

40040210

Santarm

PA

40040210

Boa Vista

RR

40040210

Juazeiro do Norte

CE

40040210

Santo Andr

SP

21910021

Braslia

DF

40040210

Juiz de Fora

MG

40040210

Santo ngelo

RS

33120099

Cceres

MT

32210720

Jundia

SP

21520210

SP

40040210

Cachoeiro de Itapemirim

ES

40040210

Jundia

SP

45832200

SP

41226700

Campina Grande

PB

21010210

Lages

SC

40040210

Santos
So Bernardo do
Campo
So Caetano do Sul

SP

42239300

Campina Grande

PB

33103410

Londrina

PR

40040210

So Carlos

SP

21060210

Campinas

SP

40040210

Macap

AP

40040210

So Carlos

SP

33622600

Campo Grande

MS

40040210

Macei

AL

40040210

So Jos do Rio Preto

SP

40040210

Campos dos Goytacazes

RJ

40040210

Manaus

AM

40040210

So Jos dos Campos

SP

40040210

Cascavel

PR

40040210

Marlia

SP

21050210

So Leopoldo

RS

30372121

Catanduva

SP

35249900

Marlia

SP

34028600

So Lus

MA

40040210

Caxias do Sul

RS

40040210

Maring

PR

40040210

So Paulo

SP

40040210

Chapec

SC

32171410

Montes Claros

MG

40040210

Sinop

MT

35112920

Colatina

ES

21010210

Mossor

RN

33230030

Sorocaba

SP

40040210

Colatina

ES

37230155

Mossor

RN

34220210

Taubat

SP

21230210

Contagem

MG

21910021

Natal

RN

40040210

Taubat

SP

36348300

Corumb

MS

32340710

Niteri

RJ

21090210

Teresina

PI

40040210

Cricima

SC

21010210

Novo Hamburgo

RS

30662121

Uberaba

MG

21030210

Cricima

SC

30452021

Osasco

SP

36858150

Uberaba

MG

33182121

Cuiab

MT

40040210

Palmas

TO

40040210

Uberlndia

MG

40040210

Curitiba

PR

40040210

Passo Fundo

RS

30452121

Uruguaiana

RS

21020210

Dourados

MS

34111510

Pelotas

RS

40040210

Uruguaiana

RS

34120021

Duque de Caxias

RJ

21070210

Petrpolis

RJ

21030210

Varginha

MG

21050210

Farroupilha

RS

21090210

Petrpolis

RJ

30651100

Varginha

MG

32197900

Farroupilha

RS

2688993

Piracicaba

SP

21050210

Vilhena

RO

33161400

Feira de Santana

BA

40040210

Piracicaba

SP

34171390

Vitria

ES

40040210

Volta Redonda

RJ

40040210

Vitria da Conquista

BA

40040210

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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45

24/Mar/2014

Operando com VPN Externa


O software de VPN cria um tnel de dados criptografado entre o estabelecimento
comercial e a Rede Adquirente, para garantir confiabilidade nos dados trafegados.
A VPN dever obrigatoriamente trabalhar em ambientes de rede que sigam os
requisitos abaixo:

O PC dever estar configurado com IP e Gateway para internet (DSL, xDSL,


Frame Relay, GPRS, 3G, Rdio, etc...);
O trfego da internet no dever passar por servidor Proxy;
Se for utilizada em uma rede LAN, a conexo local no poder ter mais de um
endereo IP;
Se enquadrar nas faixas de Endereo IP: 10.0.0.0/8 192.168.0.0/16, com
exceo dos Endereos IP 192.168.102.x, que no devem ser utilizados em
hiptese alguma;
No poder utilizar aplicativos como HAMACHI simultaneamente com a VPN;
Caso exista Firewall, liberar trfego sainte nas portas: 500 UDP / 4500 UDP /
55845 TCP Destinos: 200.250.108.102 e 200.163.230.36 (IRpida e OpenVPN);

Instalando a VPN Externa IRpida


Por questes de segurana e exigncias da Rede Adquirente, o acesso Internet ficar
bloqueado no PC onde a VPN est instalada durante o perodo em que estiver
conectada. Para navegar na internet, basta desconectar a VPN.
Instalador IRpida
Atravs do link http://get.vpnisec.com.br faa o download do instalador VPN,
verifique qual a configurao da maquina e escolha de 32bits ou de 64bits.
ATENO: Antes de iniciar o processo de instalao da VPN aconselhvel que
sejam salvos todos os documentos abertos, pois, ao final deste processo, o
computador ser automaticamente reiniciado.

Aguarde enquanto o Windows configura a VPN automaticamente


Aguarde o processo de instalao.
OBS.: Aps instalao, a mquina ser reiniciada

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Aps a mquina ter sido reiniciada e a VPN iniciada, ser solicitado o Username e o
Password.
Insira o Username e o Password informados pela NTK na ordem de servio.
A VPN representada pelo cadeado localizado na barra de tarefas do Windows,
conforme ilustrado na figura abaixo:
a) Conectado.

b) Desconectado.

Configurando o TEF IP One CIELO Cliente


Aps concluso da instalao, o TEF IP One CIELO Cliente ser aberto para que suas
configuraes possam ser efetuadas.
A opo Habilitar cliente local deve permanecer selecionada. Ela corresponde
utilizao habitual do TEF IP One CIELO Cliente.
A primeira configurao a ser efetuada apontar no TEF IP One CIELO Cliente o
endereo de instalao do TEF IP One Servidor

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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47

24/Mar/2014

Para o campo Endereo Servidor, informe o Endereo IP da mquina e a porta


habilitada no TEF IP One CIELO Servidor (8000 para o checkout 00, 8001 para o
checkout 01, etc.). Se o TEF IP One CIELO Servidor e o TEF IP One CIELO Cliente
estiverem na mesma mquina, utilizar o Endereo IP localhost (127.0.0.1). Caso no
queira digitar ou no saiba o IP da mquina onde o TEF IP One CIELO Servidor esteja
instalado clique no boto Buscar Config. para que inicie a procura do servidor.
Entretanto, para ativar este boto necessrio que o campo Endereo Servidor
esteja em branco. Caso a mquina onde estiver instalado o TEF IP One CIELO Servidor
no tenha IP fixo, informe o nome da mquina e a porta. Ex.: computador:8000
A prxima configurao a ser efetuada apontar no TEF IP One CIELO Cliente a porta
serial em que o PIN-pad foi conectado. Para isso certifique-se de ter conectado
corretamente o PIN-pad em uma porta serial, e siga os prximos passos.
Caso o PIN-pad a ser instalado seja para conexo USB, o driver correspondente
estar junto com o kit de instalao. Antes de seguir para os prximos passos, faa a
instalao do driver correspondente.

Clique em Pesquisar para que o TEF IP One CIELO Cliente faa automaticamente a
busca do PIN-pad. Um comando ser encaminhado para todas as portas seriais, at
que o PIN-pad responda a esse comando.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Clique em Sim para confirmar pesquisa.

A imagem acima mostra que a pesquisa foi bem sucedida. Clique em OK.

A opo Teclado virtual deve ser habilitada caso o cliente utilize monitor Touch Screen
ou no possua teclado. Clique em Atualizar.
A opo Habilitar cliente mvel deve permanecer desabilitada. Ela uma opo
reservada para instalaes especficas.
Clique no boto Atualizar.

Digite a senha tcnica 314159 e clique em OK.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Clique em Testar PIN-pad para verificar se o PIN-pad est na porta correta. A


mensagem Teste OK deve ser apresentada.

TESTE EXECUTADO COM SUCESSO. Clique no boto OK.

O TEF IP One CIELO Cliente est instalado, configurado e pronto para uso.
Clique em Sair.

Finalizando a instalao do TEF IP One CIELO Servidor


Aps instalao do TunelSSL, do driver do modem CIS e do TEF IP One CIELO Cliente,
vamos finalizar a instalao do TEF IP One CIELO Servidor:

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Aguarde a concluso da instalao. Clique em Prximo.

A opo Executar o TEF IP One CIELO Servidor deve ficar habilitada.


Clique em Terminar.

Configurando o TEF IP One CIELO Servidor


Aps instalao, o TEF IP One CIELO Servidor ser aberto para efetuar as
configuraes.
Aguarde que o TEF IP One CIELO Servidor faa a troca das chaves de criptografia, pois
logo em seguida ele ser finalizado e iniciado.
A primeira configurao que deve ser efetuada a comunicao com o CGR (Central
de Gerenciamento Remoto), onde iremos baixar a licena do terminal, o Endereo IP
para comunicao com a Rede Adquirente e validar o nmero de srie do PIN-pad.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Clique em Manuteno Configurao.

Digite a senha tcnica 314159 para acessar o painel de configuraes do TEF IP One
CIELO Servidor e clique no boto OK.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

No campo Ident, insira o cdigo fornecido para instalao, de acordo com a OS. No
campo Senha, insira a senha fornecida para instalao, de acordo com a OS. OBS.: O
campo Endereo IP e porta do CGR j preenchido automaticamente.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

O campo Comunicao possui as opes Modem (modem CIS) e VPN externa, que
devem ser selecionadas de acordo com o modo de comunicao que o
estabelecimento for utilizar, de acordo com a Ordem de Servio. OBS.: Deixando as
opes "Modem" e "VPN externa" desmarcadas: o boto "Configurao discada"
ficar desabilitado. O modo de comunicao ser: "Somente TCP/IP, com OpenVPN".

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

OBS.: Selecionando apenas a opo "VPN externa": a opo "Modem" e o boto


"Configurao discada" ficaro desabilitados. O modo de comunicao ser:
"Somente TCP/IP, com VPN Externa".

OBS.: Selecionando apenas a opo "Modem": a opo "VPN externa" ficar


desabilitada e o boto "Configurao discada" ser habilitado. Os modos de
comunicao possveis sero: "TCP/IP com contingncia discada" e "Somente
discado".

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Clique no boto "Configurao discada".

Configurao discada

No campo NMERO PRIMRIO CGR consta o telefone para conexo ao CGR,


no alterar.

O campo NMERO SECUNDRIO CGR no pode ser alterado.

O campo NMERO PRIMRIO DISCAGEM CENTRALIZADA (REDES) no precisa


ser preenchido, pois ser atualizado assim que ocorrer a primeira conexo com
o CGR.

O campo NMERO SECUNDRIO DISCAGEM CENTRALIZADA (REDES) no pode


ser alterado.

Para os estabelecimentos que possurem PABX, inserir o(s) dgito(s) de


discagem necessrio(s) para obter uma linha externa no campo PREFIXO DE
DISCAGEM.

TIPO DE DISCAGEM, deixar preferencialmente a opo Tom.

ESPERA PELO TOM, como padro, deixar Automtico. Clique em OK.

Importante: Os valores padro para TIPO DE DISCAGEM e ESPERA PELO TOM


devem funcionar na grande maioria das instalaes. Somente alterar estes em caso
de falha na conexo ao CGR.

Clique no boto "Configurao de porta".

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Configurao do modem
Sempre que o estabelecimento for trabalhar com os modos de comunicao: "TCP/IP
com contingncia discada" ou "Somente discado", ser necessrio configurar o modem
CIS.

Clique no boto Pesquisar.

Clique no boto Sim.

Clique em OK para finalizar a configurao do modem.

Clique no boto Atualizar.

Digite a senha 314159 e em seguida em OK.

Clique em Testar, para efetuar teste de comunicao com o modem.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Clique no boto OK e logo em seguida em Sair, para fechar a janela de


configurao do modem CIS.

Em seguida, clique tambm no boto "Aplicar" para salvar as configuraes realizadas,


fechar a janela de configurao discada e continuar na configurao do TEF IP One
CIELO Servidor.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

No campo Aplicaes, selecione a Rede Adquirente CIELO com a qual o lojista vai
trabalhar, marcando a opo Ativa, de acordo com a Ordem de Servio. OBS.: Deixar
o campo Endereo IP e porta do Host em branco.

Marque a opo Ativo, para habilitar a quantidade de terminais (Checkouts) que o


estabelecimento vai utilizar, de acordo com a Ordem de Servio.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

IMPORTANTE: A opo Ocultar Cliente somente ficar disponvel para terminais


configurados como autoatendimento.

Para finalizar as configuraes, clique no boto Aplicar.

Clique em Sim, para confirmar as alteraes.

Clique em OK.
O Painel de Configurao do TEF IP One CIELO no ser fechado automaticamente.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Clique em Sair para fechar o Painel de Configurao do TEF IP One CIELO.

Clique em OK. Em seguida o TEF IP One CIELO Servidor ser reiniciado.

Firewall do Windows
Aps finalizao da configurao, o TEF IP One CIELO Servidor abrir novamente,
apresentando os terminais virtuais.
Para entender melhor a janela principal do TEF IP One CIELO Servidor e o significado
dos seus componentes, consulte o Guia de Administrao.
Logo em seguida o Windows poder apresentar um alerta de segurana quanto ao
executvel do TEF IP One CIELO Servidor.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

O firewall do Windows bloqueia o executvel PGTerm.exe aps ter sido iniciado pela
primeira vez. Clique em Permitir acesso.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

7. EFETUANDO A PRIMEIRA CONEXO COM O CGR


Importante: No caso de o estabelecimento estar configurado para modo de
comunicao "Somente TCP/IP com VPN Externa", antes de efetuar uma conexo ao
CGR, certifique-se que a VPN esteja conectada.
Antes de iniciarmos a configurao e inicializao da Rede Adquirente, devemos
efetuar uma conexo com CGR para atualizao da licena e configurao do Endereo
IP da Rede Adquirente.
Sem esse primeiro acesso ao CGR, possvel que ocorram erros como LICENA
INVLIDA ou CONFIGURE POS.
A sequencia de operaes deve ser respeitada para evitar conexes desnecessrias ao
CGR.
Selecione a opo Verificar licena & verso do menu Manuteno:

Clique na opo Verificar licena & verso do menu Manuteno.

No primeiro acesso ao CGR, caso o modo de comunicao seja "Somente TCP/IP


integrada com OpenVPN", o TEF IP One CIELO ir solicitar a digitao do Usurio e
Senha da VPN, que constam na Ordem de Servio. Digite o Usurio e a Senha e clique
no boto OK.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Observe no painel de eventos as informaes recebidas do CGR, verificando se a


licena foi atualizada e se o Endereo IP da Rede foi atualizado. Na ltima linha temos
a data e hora da prxima conexo automtica agendada ao CGR.
OBSERVAO: Esse perodo configurado pela NTK.
O TEF IP One CIELO est configurado e pronto para utilizao. Clique em Fechar.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

8. CONFIGURANDO E INICIALIZANDO A REDE


Antes de efetuar o processo de configurao, certifique-se que a Conexo dial-up GPRS
e a VPN Externa (quando aplicvel) esto conectadas.
IMPORTANTE: Cada terminal virtual comporta-se como um terminal POS distinto,
portanto cada terminal virtual dever ser configurado com um nmero lgico distinto,
mesmo que estejam no mesmo estabelecimento.
Neste momento, trocar por um usurio Windows padro do Estabelecimento, para
garantir que todas as instalaes esto funcionando corretamente.

Configurao Terminal CIELO


Acesse o TEF IP One CIELO via automao comercial, acionando a funo
Administrativa.

Digite o cdigo 2 e pressione Enter.

Digite a senha 000000 e pressione Enter.

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24/Mar/2014

Digite o nmero lgico fornecido na Ordem de Servio pela NTK e pressione Enter.
Caso a tecla Enter no passe para a prxima janela, significa que o nmero lgico no
foi digitado corretamente.

Digite o nmero do telefone primrio para conexo com a CIELO, conforme consta na
Ordem de Servio e pressione Enter.
OBS.: Os nmeros de telefone para conexo com a CIELO somente sero solicitados
se o TEF IP One CIELO estiver operando nos modos: "TCP/IP com contingncia
discada" e "Somente discado".

Digite o nmero do telefone secundrio para conexo com a CIELO, conforme consta
na Ordem de Servio e pressione Enter.

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24/Mar/2014

Pressione * (asterisco) para confirmar as configuraes realizadas.


As teclas - (hfen) e = (igual) tambm podem ser utilizadas.

Inicializao Terminal CIELO


Entrar em contato com a CIELO caso no seja a primeira inicializao do terminal,
pelo telefone (para Capitais 4002-8031 e para outras regies 0800 570 1031 opo
2 ATENDIMENTO S BASES E TCNICOS). Nesse momento, sero solicitados pela
CIELO os dados do tcnico (Nome completo, integradora, RG e CPF).
Acesse o TEF IP One CIELO via automao comercial, acionando a funo
Administrativa.

Selecione INICIALIZACAO e pressione Enter.

Digite o nmero do carto 4551820000083747 e pressione Enter.

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24/Mar/2014

Digite a senha do carto 2849 e pressione Enter.

Digite 7000 e pressione Enter.

O n de srie do PIN-pad recuperado automaticamente. Pressione Enter.

Digite 7000 e pressione Enter.


Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Digite 7000 e pressione Enter.

Digite o Nmero do CPF/CNPJ fornecido na ordem de servio e pressione Enter.

Aguarde at que as tabelas de inicializao sejam baixadas e atualizadas.

Baixa Tcnica Terminal CIELO


Aps a inicializao do terminal CIELO, obrigatoriamente deve-se efetuar a baixa
tcnica do terminal.
Acesse o TEF IP One CIELO via automao comercial, acionando a funo
Administrativa.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Selecione a opo BAIXA TECNICA e pressione Enter.

Digite a senha tcnica 314159 e pressione Enter.

Digite o nmero do carto 4551820000083747 e pressione Enter.

Digite a validade do carto como sendo 12/20 e pressione Enter.


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24/Mar/2014

Digite a senha do carto 2849 e pressione Enter.

Pressione o nmero 1 no teclado numrico.

Digite 7000 e pressione Enter.

Digite 001 e pressione Enter.


Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Digite 7000 e pressione Enter.

O nmero de srie do PIN-pad recuperado automaticamente. Pressione Enter.

Digite 7000 e pressione Enter.

Digite 7000 e pressione Enter.


Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Aguarde o processamento da Baixa Tcnica e impresso do comprovante.


Importante: Conferir todos os dados do cliente e solicitar que o mesmo assine a baixa
tcnica. Guardar o comprovante para futuras conferncias.

Teste de Comunicao CIELO

Selecione TST COMUNIC e pressione Enter.

Digite a senha 999999 e pressione Enter.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Pressione Enter.

Aguarde Processamento

Teste de Comunicao realizada com sucesso.

Zerar Terminal CIELO


Essa funo utilizada unicamente para reconfigurar o Terminal Virtual CIELO.
Utilizamos essa opo principalmente quando o terminal CIELO apresenta a mensagem
Erro 90 Ligue 0800.
IMPORTANTE: Antes de executar essa opo, faa uma operao de Envio de
Transaes pendentes, atravs da FUNO 15, caso contrrio as ltimas transaes
realizadas no Terminal podero ficar com status incorreto na Rede adquirente,
resultando em pagamentos divergentes ao estabelecimento.

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24/Mar/2014

Acesse o TEF IP One CIELO via automao comercial, acionando a funo


Administrativa.

Selecione FUNCOES ESPECIAIS e pressione Enter.

Digite o cdigo 99 e pressione Enter.

Digite a senha 314159 e pressione Enter.

Manual de instalao TEF IP One CIELO

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24/Mar/2014

Selecione MANUTENCAO e pressione Enter.

Confirme se realmente deseja zerar o Terminal. Pressione Enter.

O TERMINAL EST SENDO ZERADO.

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24/Mar/2014

9. EFETUANDO A SEGUNDA CONEXO COM O CGR


Importante: No caso de o estabelecimento estar configurado para modo de
comunicao "Somente TCP/IP com VPN Externa", antes de efetuar uma conexo ao
CGR, certifique-se que a VPN esteja conectada.
Aps realizarmos a configurao e inicializao da Rede Adquirente, devemos efetuar
uma nova conexo ao CGR para verificao dos equipamentos instalados.
Aps essa segunda conexo, o TEF IP One CIELO estar pronto para ser utilizado.
A sequncia de operaes deve ser respeitada para evitar conexes desnecessrias ao
CGR.
Selecione a opo Verificar licena & verso do menu Manuteno:

Observe no painel de eventos as informaes recebidas do CGR, verificando se a


Comunicao foi bem sucedida. Na ltima linha temos a data e hora da prxima
conexo.
OBs.: Esse perodo configurado pela NTK.
O TEF IP One CIELO est configurado e pronto para utilizao. Clique em Fechar.

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24/Mar/2014

10. VOLTANDO PARA UMA VERSO ANTERIOR


Caso algum problema impea a operao do produto aps a instalao da nova verso,
ou caso seja detectada uma falha de segurana nesta, consultar a NTK sobre a
disponibilidade de outra verso que no apresente o problema detectado.
Aps a definio da verso a ser instalada, realizar a desinstalao da verso com
problema atravs do Menu Iniciar, item Todos os Programas, item TEF IP One CIELO,
item Desinstalar o TEF IP One CIELO Servidor.
Prosseguir ento com a instalao da verso definida como se fosse a primeira
instalao do produto.

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11.

TREINAMENTO AO LOJISTA

Ao trmino da instalao, treinar o cliente.


O treinamento dever ser aplicado baseando-se nos seguintes documentos:
Guia de Referncia Rpida: Documento que encaminhado
juntamente com os equipamentos para instalao e que deve ser
utilizado para treinamento do Operador de Caixa;
Guia de Administrao: Documento que pode ser baixado atravs do
link disponvel no incio deste manual e que deve ser utilizado para o
treinamento do Gerente do Estabelecimento.
Alm disso, tambm importante repassar a seguinte informao para o lojista:
A senha padro para funes da rede adquirente de uso restrito :
CIELO: 999999.

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12.

LIBERAR TERMINAIS VIRTUAIS

O procedimento de Liberar Terminais Virtuais s deve ser realizado se a Automao


Comercial e o TEF IP One CIELO mostrarem as seguintes mensagens:

CHECKOUT DUPLICADO

Quando ocorrer essa situao, verificar que cada checkout do Estabelecimento aponta
para uma porta diferente do TEF IP One CIELO Servidor.
Corrija o erro identificado e siga os procedimentos apontados logo abaixo:

Acesse o Menu MANUTENO e logo em seguida clique em LIBERAR TERMINAIS


VIRTUAIS.

Digite a senha 314159 e pressione Enter.

Nesse momento, o TEF IP One CIELO Servidor est confirmando que todos os
Terminais Virtuais foram liberados para uso. A partir deste ponto, o checkout que fizer
a primeira conexo ao Terminal Virtual correspondente, ser o dono dele at que
ocorra uma nova liberao manual.

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24/Mar/2014

13.

TESTE DE PING

Para verificar se a mquina do cliente possui conexo com a internet efetuamos um


teste de Ping.

Clique no Menu INICIAR e logo em seguida em EXECUTAR.

Digite o comando cmd, para abrir o prompt de comando.

Digite no prompt: ping 201.24.110.100 e /ou ping 200.176.3.142 (Terra). Observe que
em uma conexo que est ativa temos 0% de perda, ou seja, o host de destino
respondeu todas as solicitaes de Ping.

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14.

MENSAGENS DE ERRO TEF IP ONE CIELO

Logo abaixo, segue tabela com as principais mensagens de erro da soluo TEF IP One
CIELO:
CIELO
MSG ERROR B61-04
MAC INVLIDO
Erro 90 ligue 0800
MSG BIT 53

O terminal no est disponvel para inicializao. Entrar em contato com o


Help Desk CIELO 0800 775 6868 e solicitar liberao para inicializao.
Efetuar nova inicializao e baixa tcnica.
Efetue funo 99 (Zerar terminal), configure, inicialize e execute baixa
tcnica terminal para a Rede CIELO. Ver pgina 69 deste manual.
O PIN-Pad precisa ser substitudo.

PIN-pad
PIN-pad bloqueado

O PIN-pad perdeu a carga e precisa ser substitudo.

Mensagens TEF IP One CIELO


TERMINAL
BLOQUEADO
TRANSAO PENDENTE
FALHA TCP/IP
TENTE DE NOVO EC
TENTE DE NOVO EL
TESTE OK

CHECKOUT DUPLICADO

TENTE DE NOVO TO
-2076 - TENTE DE NOVO
EM

Abra o TEF IP One CIELO Servidor, Menu Consultas Transaes, a


senha 1111, o Status da ltima transao estar Pendente, selecione a
transao, observe que do lado do boto Exportar ter mais duas opes
confirmar e desfazer, clique na opo correta confirmando com o lojista
se a transao foi efetivada.
O terminal no conseguiu comunicao com a Rede. Verificar se a VPN est
conectada.
O terminal no conseguiu comunicao com a Rede. Verificar se a VPN est
conectada.
O terminal no conseguiu comunicao com a Rede. Verificar se a VPN est
conectada.
Significa que o Host respondeu a solicitao com xito, ou seja, o terminal
est pronto para transacionar.
Essa situao ocorre quando 2 checkouts distintos esto tentando se
conectar ao TEF IP One CIELO Servidor usando a mesma porta de
comunicao. Para resolver, altere a porta em um dos checkouts e depois
utilize a opo de Liberar Terminais Virtuais dentro do menu Manuteno
no TEF IP One CIELO Servidor. Acesse a pgina 80 deste manual.
O tempo de resposta da Rede adquirente ultrapassou o tempo estipulado
para, time-out do terminal. Tente novamente e, se o problema persistir,
contate o Suporte.
Erro no modem. Pode ser um erro no hardware ou ento uma conexo
discada ao CGR em andamento.

Mensagens CGR / TEF IP One CIELO


Falha na comunicao
com a central
(cdigo - 209)
Falha na comunicao
com a central
(cdigo - 213)
-1013 ID DO CGR
INVLIDO
-1015 VERSO
OBSOLETA INSTALADA
EM CAMPO
-1017 SOLUO

No houve resposta do CGR. Tentar novamente. Caso o erro persista, entrar


em contato com o Integrador.
Queda da conexo durante a
esporadicamente). Tentar novamente.

comunicao

(pode

ocorrer

ID no cadastrado no CGR. Necessrio o cadastro do ID no CGR.


O pacote instalado pelo tcnico possui uma ou mais verses de arquivo
obsoletas. Necessrio a instalao do pacote correto.
O ID do CGR que est sendo utilizado foi configurado em uma aplicao

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INVLIDA

-1563 FALHA DE
COMUNICAO
-1503 (2) SENHA DE
INSTALAO INVLIDA
-1503 (3) ID INATIVO
-1503 (5) ID J
INSTALADO
-1503 (6) DATA
INVLIDA NO
ESTABELECIMENTO

diferente da definida no CGR, ou seja, ID configurado no TEF IP One CIELO


e definido no CGR como Pay&Go. Confirmar se o ID e Soluo esto
corretos.
A VPN no foi instalada ou no est sendo executada. Necessrio instalar,
configurar e executar o programa de VPN.
A Senha de Identificao do CGR est incorreta. Necessrio informar a
senha correta.
O ID est configurado como inativo no CGR. Necessrio ativar o ID no CGR.
Existem duas aplicaes utilizando o mesmo ID. Necessrio um novo ID para
esta aplicao.
Data/Hora da mquina onde se encontra o TEF IP One CIELO Servidor est
24 horas a mais ou a menos em relao a data/hora do CGR. Necessrio
corrigir a data/hora da mquina onde se encontra o TEF IP One CIELO
Servidor.

Modem GPRS
Erro 692
Problema de Hardware,
modem no
encontrado

Erro 628
APN Errada
Erro 734
Configurao de String
Erro 633
Porta Ocupada
Erro 638
Requisio esgotado
tempo Limite
Erro 718
Sinal GPRS fraco ou
inexistente
Erro 777
N de discagem
incorreto ou Sim Card
bloqueado

Verifique se a fonte est corretamente conectada ao modem e a tomada.


(Led power "vermelho" est aceso no modem)
Verifique se o cabo serial est corretamente conectado ao modem e ao PC.
Verifique se a antena est corretamente conectada.
Tire o cabo da fonte do modem, solicite ao lojista que reinicie o PC, em
seguida conecte novamente a fonte do modem e tente conectar
novamente.
Digite a APN correta, de acordo com a Pg. 12. V at o painel de controle,
opes de telefone e modem, selecione o modem padro de 28800
previamente instalado, clique em propriedades, em seguida clique na ABA
avanadas.
at+cgdcont=1,"ip","ntk.claro.com.br"
Porta ocupada, verifique se o Hyperterminal esta sendo executado na
mquina. Feche o Hyperterminal e tente conectar novamente.
Verifique nvel de sinal GPRS atravs do hyperteminal do Windows.

Verifique nvel de sinal GPRS atravs do hyperteminal do Windows.

Clique no cone de atalho da conexo GPRS na rea de trabalho, ou menu


Iniciar, configuraes, e selecione a conexo que corresponde a do modem
GPRS, no campo discar o n correto *99***1# .

Modem CIS
Falha na comunicao
com a central
(cdigo - 8)
Falha na comunicao
com a central
(cdigo - 80)
Falha na comunicao
com a central
(cdigo - 205)
Falha na comunicao
com a central
(cdigo - 703)

Verificar as configuraes para comunicao com o CGR via modem.


Porta COM invlida. Verificar configuraes do modem e que esteja
corretamente conectado ao computador.
Erro de acesso ao Hardware. Verificar configuraes do modem e que esteja
corretamente conectado ao computador.
Queda da conexo durante a comunicao. Pode ser rudo na linha. Tentar
novamente.

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24/Mar/2014

Falha na comunicao
com a central
(cdigo - 1552)
Falha na comunicao
com a central
(cdigo - 1553)
Falha na comunicao
com a central
(cdigo - 1554)

No foi detectado tom de discagem. Tentar tempo de espera do tom de 1


segundo.
Linha ocupada. Tentar novamente.

Linha no atende. Tentar novamente.

VPN
Faixa de Erros: de -1679
a -1699.

Tentar novamente. Se o erro persistir, reiniciar o servio da OpenVPN


(procedimento descrito abaixo). Caso esses procedimentos no resolvam o
erro, entre em contato com o Suporte.

-1694 Erro de
autenticao
(OPENVPN_ERR_AUTH
ENTICATION).

Usurio e/ou senha incorreto(s) ou usurio no aprovado pelo servidor de


VPN. Verificar que o usurio e senha de VPN esto cadastrados
corretamente no CGR e operacionais na operadora de VPN.

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24/Mar/2014

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