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Instituto de Psicologia
Programa de Ps-Graduao em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes
Braslia, DF
2013
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Universidade de Braslia
Instituto de Psicologia
Programa de Ps-Graduao em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes.
Braslia, DF
2013
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______________________________________________________________________
Professor Doutor Mrio Csar Ferreira (Presidente)
Programa de Ps-Graduao em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes
Universidade de Braslia
______________________________________________________________________
Professora Doutora Lda Gonalves de Freitas (Membro)
Programa de Ps-Graduao em Psicologia
Universidade Catlica de Braslia
______________________________________________________________________
Professora Doutora Carla Sabrina Xavier Antloga (Membro)
Programa de Ps-Graduao em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes
Universidade de Braslia
______________________________________________________________________
Professora Doutora Magda Duarte dos Anjos Scherer (Suplente)
Departamento de Sade Coletiva
Universidade de Braslia
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Agradecimentos
A caminhada at aqui foi longa. O percurso foi marcado por metamorfoses nas
esferas pessoal e profissional, alm das intensas e desafiadoras atividades acadmicas. s
vezes parecia impossvel conciliar tudo, mas pude contar com muitos colos e ombros que
me apoiaram, sempre me incentivando a seguir adiante. Essa trajetria proporcionou-me
possibilidades, oportunidades, novas perspectivas e muitas conquistas, as quais quero
compartilhar e comemorar com todos que estiveram comigo.
Agradeo a Deus que, mesmo s vezes me conduzindo por caminhos tortuosos e
cinzentos, sempre me leva a lugares mais altos e coloridos. Sou grata por Seu cuidado,
sempre presente mesmo quando no me sinto digna de tamanho amor.
minha famlia, especialmente meus pais, Marta e Iron, e irmos Rodrigo e
Leandro , pelo amor e pelo incentivo.
Ao prof. Mrio Csar Ferreira, pela confiana depositada e por compartilhar seus
conhecimentos. Se hoje meu trabalho tem um sentido mais especial e motivador, devo isso
a tudo que aprendi com voc.
s professoras Lda, Carla e Magda, por aceitarem prontamente participar da
banca.
Letcia, minha fiel companheira de jornada, com quem compartilhei mais de
perto as alegrias e as dificuldades dessa caminhada.
A Polyanna, Veruska e Janana, minhas veteranas dedicadas que me deram todo
apoio durante o curso, especialmente durante o estgio em prtica de ensino.
Aos colegas do ErgoPulic, pelo convvio agradvel e discusses enriquecedoras.
Em especial, Letcia, Polyanna, Veruska, Janana, Luza, Srgio, Tnia, Izabela, Marina
Maia, Marina Costa e Marina Fernandes.
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Tnia, Janana e ao Thiago, pela cuidadosa reviso deste trabalho e pelas ricas
contribuies.
Aos alunos da turma 2/2011 de Ergonomia 1, que me deram a oportunidade de
experimentar e me apaixonar pela prtica docente.
Dinice, pela liberao do trabalho para participar das atividades do mestrado e
por acreditar no meu potencial.
Aos colegas da Eletrobras Eletronorte, pelo incentivo. Em especial, Arilma e
Leane.
Nathlia Pimenta, a melhor monitora que eu poderia ter.
Ao Ighor, por me ensinar que tudo por ser leve e divertido, at mesmo escrever uma
dissertao de mestrado.
Aos amigos, especialmente Bruna, Hugo, Socorro, Armando, Alexandre, Thalita e
Jssica, pelos momentos de alegria regados a Lambrusco; e Lvia Andrade, Flvia Goulart
e Isabela Gasques, que mesmo geograficamente distantes, esto presentes na minha vida.
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Sumrio
2.
3.
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
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3.2.5
3.2.6
3.2.7
3.3
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Lista de tabelas
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Lista de figuras
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Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Resumo
Esta pesquisa visou caracterizar a QVT de um rgo do Poder Judicirio com base na
percepo de seus trabalhadores, investigando seus fatores estruturantes, a concepo de
QVT dos trabalhadores e as fontes de bem-estar e de mal-estar no trabalho. O referencial
terico adotado foi a Ergonomia da Atividade, e a abordagem metodolgica escolhida foi a
Ergonomia da Atividade aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT). O
instrumento utilizado na pesquisa de delineamento quanti-qualitativo, da qual participarem
5164 trabalhadores, foi o Inventrio de Avaliao de Qualidade de Vida no Trabalho
(IA_QVT). A anlise quantitativa apontou que, globalmente, o rgo encontra-se em uma
zona de bem-estar moderado. O fator mais crtico foi Organizao do Trabalho, enquanto o
fator avaliado mais positivamente foi Elo Trabalho-Vida Social. Os resultados qualitativos
demonstram que a QVT est vinculada s relaes harmoniosas e s condies de trabalho
adequadas; organizao humanizada (saudvel) do trabalho; e a gostar do que faz e
sentir-se reconhecido. As fontes de bem-estar no trabalho, por sua vez, so: ajudar na
promoo da Justia, aprender e aplicar conhecimentos, realizar as tarefas prescritas, ter
convivncia agradvel com os colegas, dispor de ambiente social harmonioso e
confortvel, e fazer o que gosta. J as fontes de mal-estar identificadas correspondem a
relacionamento conflituoso e forma de tratamento; falta de reconhecimento e crescimento
pessoal; sobrecarga, cobrana e presso; e condies precrias de trabalho. Assim, a
pesquisa forneceu subsdios para uma interveno que consolide as fontes de bem-estar e
remova ou atenue as causas do mal-estar no trabalho, visando preveno de agravos
sade e promoo da QVT.
Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho, Bem-Estar no Trabalho, Mal-Estar no
Trabalho, Ergonomia da Atividade, Poder Judicirio.
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Abstract
This research attempted to identify how the workers from a judiciary body assess the
quality of work life, investigating the structuring factors of QWL, the workers concept of
QWL, and the sources of well-being and malaise at work. The theoretical referential used
was the Ergonomics of Activity and the chosen methodological approach was the
Ergonomics of Activity applied to the Quality of Work Life/ EAA_ QWL. The instrument
used in the research of quantitative and qualitative design, in which attended 5164 workers,
was the Inventory of Assessment of Quality of Work Life. The quantitative analysis
indicated that, globally, the institution is in a moderate zone of well-being. The most
critical factor was Work Organization, while the most positive evaluated factor was Link
Work-Social Life. The qualitative results showed that the QWL is linked to harmonious
relations and appropriate working conditions; harmonized (healthy) organization of work;
and liking what you do and feeling acknowledged. The sources of well-being at work are:
assisting in the promotion of Justice; learning how to apply knowledge; performing the
prescribed tasks; having pleasant acquaintanceship with the co-workers; disposing of a
harmonious social and comfortable environment; and doing what one like. The sources of
malaise identified correspond to conflictual relationship and way of treatment; lack of
recognition and personal growth; overload, charging and pressure; and poor working
conditions. The research also provided subsidies for conducting an intervention that
consolidate the sources of well-being at work and remove or reduce the causes of malaise
at work aiming the prevention of grievance and to the promotion of QWL.
Keywords: Quality of Work Life, Well-being at Work, Malaise at Work, Ergonomics of
Activity, Judiciary.
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Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Introduo
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Embora a reestruturao
produtiva tenha como premissa a flexibilizao das organizaes para superar a produo
rgida e em massa do modelo taylor-fordista, o que se observa que esse novo paradigma
no rompeu com a cultura decorrente dos princpios de Taylor e Ford, mas radicalizou-a
(Ferreira, 2008).
O mosaico de transformaes ocorridas no sculo XX impactou diretamente no
mundo do trabalho, e seus principais efeitos podem ser agrupados em trs categorias: (1)
produo de mercadorias e servios, (2) trabalhadores, e (3) clientes e cidados-usurios
(Ferreira, 2008). No mbito do processo produtivo, as mudanas estruturais relacionam-se
aos altos ndices de produo alcanados pelas mquinas e aos arranjos jurdicos, que
tornaram a relao empregador-trabalhador ainda mais desequilibrada, intensificando o
controle do primeiro sobre o segundo. Os indicadores crticos resultantes desses dilemas da
produo incluem erros, retrabalho, desperdcio de material, danificao de equipamentos
e a queda da produtividade e da qualidade (Mrio Csar Ferreira, 2012). Tais indicadores
so corroborados por estudos como o de Navarro (2003) que, ao analisar as transformaes
na esfera do trabalho, identificou novas formas de explorao dos trabalhadores, como o
aumento dos contratos precrios, da subcontratao e a extenso jornada de trabalho, entre
outras. Nesse sentido, Arajo e Oliveira (2006) constataram que as implicaes do
processo de reestruturao produtiva para o trabalho incluem o aumento das tarefas, das
mquinas operadas por cada trabalhador, da carga e do ritmo de trabalho, e a intensificao
do esforo fsico e mental dos empregados.
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Os trabalhadores, por sua vez, foram afetados pela radicalizao das contradies
vivenciadas no ambiente de trabalho. As organizaes esperam que o empregado seja
proativo, mas no participe do processo decisrio do que foi planejado; tenha alto
desempenho, mas no conte com condies adequadas de trabalho; seja comprometido,
mas no questione as regras do seu trabalho (Antloga & Ferreira, 2012).
Entre os
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Por fim, os cidados-usurios e os consumidores vivenciam experincias de malestar em funo da insatisfao com servios que no atendem s suas necessidades e
expectativas. Assim, registram-se queixas e reclamaes relacionadas qualidade
insatisfatria dos servios e produtos, s clusulas no cumpridas, ao tratamento
inadequado recebido durante atendimento e indisponibilidade dos servios (Mrio Csar
Ferreira, 2012). No setor bancrio, por exemplo, Montefusco (2001) verificou que o
processo de reestruturao produtiva modificou a forma de relacionamento dos clientes
com os funcionrios, que se tornou mais distante e mecanizada, alm de diminuir o
controle dos bancrios sobre o seu trabalho, o que produz impacto na qualidade dos
servios prestados.
Desse modo, os indicadores crticos relacionados produo de mercadorias e
servios, aos trabalhadores e aos clientes e cidados-usurios evidenciam a criticidade dos
problemas vivenciados nas organizaes pblicas e privadas como resultado da
reestruturao produtiva. No setor privado, so ameaados a competitividade, o
crescimento sustentvel e a fidelizao de clientes/consumidores. No setor pblico,
tornam-se fragilizados o exerccio efetivo da cidadania e os valores sociais e polticos dos
regimes democrticos (Mrio Csar Ferreira, 2012).
Os exemplos dos efeitos negativos da reestruturao produtiva nas organizaes
esto presentes no apenas na literatura cientfica, mas tambm em nosso cotidiano e so
expostos pela mdia. Nos noticirios, por exemplo, no rara a discusso sobre os
problemas existentes no Poder Judicirio, como a morosidade e as deficincias na
aplicao da Justia (Sadek & Arantes, 1994). Os cidados-usurios, cientes de seus
direitos, demonstram insatisfao com a lentido dos processos judiciais e com a baixa
eficcia das decises. Esse fato pode ser ilustrado pela notcia veiculada pelo CNJ,
segundo a qual a morosidade na Justia foi a principal queixa dos cidados que utilizaram
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Assim, esta pesquisa tem como objetivo geral caracterizar a QVT de um rgo do Poder
Judicirio com base na percepo de seus trabalhadores. Os objetivos especficos so:
a) Caracterizar o contexto de trabalho do rgo;
b) Descrever como os trabalhadores avaliam as condies, a organizao e as relaes
socioprofissionais de trabalho, bem como o reconhecimento e crescimento pessoal,
e o elo trabalho-vida social;
c) Identificar a concepo de QVT dos trabalhadores e
d) Mapear as fontes de bem-estar e de mal-estar no trabalho.
Assim, em consonncia com os objetivos propostos, foram definidas as seguintes
questes norteadoras:
a) Como se caracteriza o contexto de trabalho do rgo?
b) Como os trabalhadores avaliam os fatores estruturantes de QVT?
c) Como o coletivo de trabalhadores define QVT?
d) Considerando o contexto do rgo, quais so:
As principais fontes de bem-estar no trabalho?
As principais fontes de mal-estar no trabalho?
A realizao do presente trabalho justifica-se sob trs perspectivas. No aspecto
social, diante da importante funo institucional do Poder Judicirio e da insatisfao dos
cidados-usurios com a morosidade na Justia, dirigentes de diversos rgos do Poder
Judicirio firmaram a Carta do Judicirio (Conselho Nacional de Justia, 2008), que
estabeleceu mudanas visando ao aperfeioamento da instituio e efetividade da
prestao jurisdicional. Esse cenrio de transformaes pode trazer novos desafios para o
contexto de trabalho do Poder Judicirio que devem ser investigados e enfrentados,
buscando garantir o exerccio da cidadania, a satisfao dos cidados-usurios, o bem-estar
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Supremo
Tribunal
Federal
Superior
Tribunal de
Justia
Tribunal
Superior do
Trabalho
Tribunal
Superior
Eleitoral
Tribunal de
Justia
Tribunal
Regional
Federal
Tribunal
Regional do
Trabalho
Tribunal
Regional
Eleitoral
Juzes de
Direito
Juzes
Federais
Juzes do
Trabalho
Juzes
Eleitorais
Superior
Tribunal
Militar
Juzes
Militares
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Tabela 1
Objetivos estratgicos do Poder Judicirio.
Tema
Eficincia operacional
Aceso ao sistema de
Justia
Responsabilidade
social
Alinhamento e
integrao
Objetivo Estratgico
1. Garantir a agilidade nos trmites judiciais e administrativos
2. Buscar a excelncia na gesto de custos operacionais
3. Facilitar o acesso Justia
4. Promover a efetividade no cumprimento das decises judiciais
5. Promover a cidadania
6. Garantir o alinhamento estratgico em todas as unidades do judicirio.
7. Fomentar a interao e a troca de experincias entre tribunais (nacionais e
internacionais)
8. Fortalecer e harmonizar as relaes entre os poderes, setores e instituies.
Atuao institucional
Gesto de pessoas
Infraestrutura
Tecnologia
Oramento
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maior autonomia para execuo das tarefas; oferecer oportunidade de acesso s funes
comissionadas e ampliar a participao dos trabalhadores nas decises relativas s tarefas
desempenhadas.
Campiglia e Moritz (2012) avaliaram a QVT em um rgo do Poder Judicirio
catarinense e identificaram o grau de satisfao dos servidores com o trabalho, tambm
com base no modelo de Walton (1973 como citado em Campiglia e Moritz, 2012, p. 89).
Verificou-se que a integrao social na empresa foi o critrio mais citado pelos
trabalhadores quando questionados sobre seu entendimento pessoal de QVT, seguido por
condies de trabalho e desenvolvimento das capacidades.
Andrade (2011) investigou como os trabalhadores de um rgo do Poder Judicirio
avaliam os fatores estruturantes ou desestruturantes de QVT, adotando como abordagem
terico-metodolgica a Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no
Trabalho (EAA_QVT). Os resultados apontaram que os fatores percebidos como
estruturantes de QVT tambm podem ser desestruturantes, gerando mal-estar no trabalho.
Constatou-se que a maior parte dos trabalhadores percebe a QVT de modo positivo, sendo
que os fatores mais bem avaliados foram condies de trabalho, relaes socioprofissionais
de trabalho e o elo trabalho-vida social. Os fatores organizao do trabalho,
reconhecimento e crescimento pessoal, por sua vez, esto em estado de alerta, constituindo
desafios a serem enfrentados pelo rgo no campo da QVT.
Com base no exposto, constata-se que o Poder Judicirio desempenha papel
fundamental para a sociedade na medida em que proporciona Justia, equidade, paz social
e garantia do pleno exerccio dos direitos de cidadania. Para possibilitar maior celeridade,
acessibilidade e transparncia na prestao dos servios, optou-se por modernizar o
Judicirio, implantando o processo virtual. O planejamento estratgico e todas as aes
desdobradas a partir dele so voltados principalmente para a eficincia da prestao
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jurisdicional, o que louvvel, tendo em vista que disso depende a realizao da Justia e a
garantia dos direitos dos cidados. Entretanto, observa-se que pouca referncia se faz
queles que de fato fazem a Justia acontecer, ou seja, aos trabalhadores que atuam no
Poder Judicirio. Desse modo, percebe-se que a QVT no est presente no planejamento
estratgico do Poder Judicirio.
1.2
produzido com o intuito de compreender sua trajetria, suas contribuies e seus limites.
Nesse sentido, Sampaio (2012) realizou um levantamento bibliogrfico de pesquisas sobre
QVT no Brasil, caracterizado como assistemtico e no exaustivo. Constatou-se que h
uma polarizao em autores que propuseram modelos no exterior h 30 anos ou mais e que
os novos modelos e instrumentos brasileiros possuem pouca sustentao emprica.
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1.2.1
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produtividade com QVT. Ele identificou oito fatores responsveis pela QVT, apresentados
na Tabela 2 com seus respectivos indicadores.
Tabela 2
Modelo de QVT de Walton.
Fator
Condies de segurana e
sade no trabalho
Oportunidades de uso e
desenvolvimento de
capacidades
Oportunidade de crescimento e
segurana
Constitucionalismo
Indicador de QVT
Equidade interna e externa
Justia na compensao
Partilha dos ganhos de produtividade
Proporcionalidade entre salrios
Treinamentos oferecidos
Grau de responsabilidade no Trabalho
Jornada de trabalho razovel
Ambiente fsico seguro e saudvel
Reduo/ inexistncias de danos fsicos e psicolgicos
Autonomia
Significado da tarefa
Identidade da tarefa
Variedade da habilidade
Retroinformao
Informaes sobre o processo total do trabalho
Possibilidade de crescimento na carreira
Segurana no emprego
Harmonia no local de trabalho
Qualidade das relaes interpessoais
Desenvolvimento de senso de unidade e de comunidade no
trabalho
Respeito s leis e direitos trabalhistas (carter legal)
Respeito privacidade pessoal (carter social)
Igualdade de tratamento (carter social)
Equilbrio entre trabalho e vida pessoal
Imagem da empresa diante da comunidade
Responsabilidade social da organizao (empregados,
sociedade e servios).
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Descrio
Variabilidade da habilidade
Significado da tarefa
Autonomia
Feedback
Fonte: Hackman e Oldham (1975, como citado em Ferreira, Souza e Silva, 2012, p. 86)
Westley (1979 como citado em Ferreira, Souza & Silva, 2012, p.87) considera que
a QVT refere-se aos esforos empreendidos pela organizao na busca por maior
humanizao do ambiente de trabalho. Ele prope quatro fatores relacionados QVT
econmico, poltico, psicolgico e sociolgico.
Na viso de Werther e Davis (1983 como citado em Fernandes, 1996, p. 54), a
QVT refere-se aos esforos empreendidos pela organizao para melhorar a qualidade de
vida, procurando tornar os cargos mais produtivos, satisfatrios, interessantes e
desafiadores. Para esses autores, quando se consegue um equilbrio entre os elementos
organizacionais, ambientais e comportamentais e o projeto apropriado do cargo, haver
aumento da produtividade e da satisfao dos funcionrios (Tabela 4).
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Tabela 4
Modelo de QVT de Werther e Davis
Elementos
Organizacionais
Ambientais
Comportamentais
Caracterstica
Abordagem Mecanicista
Fluxo de Trabalho
Prticas de trabalho
Habilidade e disponibilidade de empregados
Expectativas sociais
Autonomia
Variedade
Identidade da Tarefa
Retroinformao
Tabela 5
Estratgias de QVT de Nadler e Lawler.
Estratgia de QVT
Descrio
Resoluo participativa de
problemas
Reestruturao do trabalho
Sistemas de recompensa
Melhoria do ambiente de
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trabalho
Fonte: Nadler e Lawler (1983 como citado em Ferreira, Souza e Silva, 2012, p. 88)
Sirgy, Efraty, Siegel e Lee (2001) consideram que os trabalhadores trazem para a
organizao um conjunto de necessidades, e vivenciam a QVT quando tais necessidades
so satisfeitas por meio do trabalho, incluindo recursos financeiros e no financeiros.
Foram identificados sete grupos de necessidades, apresentados na Tabela 6.
Tabela 6
Necessidades de QVT segundo Sirgy, Efraty, Siegel e Lee
Necessidade
Descrio
Necessidades de sade e
segurana
Necessidades econmicas e
familiares
Necessidades sociais
Necessidades de estima
Necessidades de realizao
Necessidades de
conhecimento
Necessidades estticas
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empresas facilitarem a vida dos empregados, (3) necessidade de realizar desejos pessoais e
(4) necessidade de manter bons relacionamentos pessoais.
Martel e Dupuis (2006), partindo do pressuposto de que h uma lacuna entre o
que o trabalhador realmente tem e o que ele deseja, consideram que a QVT refere-se a uma
condio experimentada pelo indivduo, num determinado momento, na busca dinmica
por suas metas, de modo que a reduo da distncia que separa o indivduo destes objetivos
reflete sobre a sua qualidade de vida, sobre o desempenho organizacional e sobre a
sociedade. Esses autores desenvolveram um instrumento, denominado Quality of Working
Life Systemic Inventory QWLSI, que permite medir a diferena entre a meta do indivduo
e seu estado real em 34 domnios da vida no trabalho, o nvel dos objetivos, a prioridade
relativa atribuda a cada um, bem como a dinmica de melhoria ou de deteriorao do
processo de alcance da meta. O instrumento constitudo por oito fatores, apresentados na
Tabela 7. A evoluo do movimento de QVT desde 1959, passando pelas diferentes
concepes evolutivas, foi analisada por Nadler e Lawler (1983 como citado em
Fernandes, 1996, p. 42), conforme Tabela 8.
No Brasil, as pesquisas sobre QVT comearam a ser realizadas apenas a partir dos
anos 1980, sob a influncia dos estudos estrangeiros (Rodrigues, 2011). Na dcada de
1990, os efeitos da globalizao levaram as organizaes brasileiras a se preocuparem com
a qualidade dos seus produtos, buscando atender aos padres de qualidade internacionais
para manterem-se competitivas. Nessa conjuntura, os diversos atores envolvidos
perceberam o quanto contraditrio produzir com qualidade, se os principais agentes desse
processo os trabalhadores no vivenciam QVT. Assim, associados aos programas de
qualidade total, surgiram os programas de QVT como uma proposta para democratizar o
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Tabela 7
Fatores de QVT de Martel e Dupuis.
Fator
Remunerao
Plano de Carreira
Horrio de Trabalho
Atmosfera com
Superiores
Caractersticas do meio
fsico
Apoio empregado
Descrio
Renda (salrio, comisso)
Benefcios indiretos (seguro de frias, licena mdica)
Segurana de renda (estabilidade do salrio)
Oportunidades de promoo
Transferncia
Treinamento e desenvolvimento
Horrio de trabalho (influncia da jornada de trabalho na sade)
Flexibilidade do horrio de trabalho
Ausncia por motivos familiares
Sentimento de pertena pela empresa
Competitividade
Relacionamento com colegas de trabalho
Conflito de papis
Relacionamento com os superiores
Relacionamento com os subordinados
Relao com o empregador
Comentrios e avaliao (feedback e avaliao sobre o trabalho)
Comunicao
Ambiente de trabalho (rudo, iluminao, limpeza, etc.)
Equipamentos e ferramentas no trabalho
Substituio durante ausncias.
Distribuio de tarefas
Instalaes (creche, acesso a restaurantes, estacionamento)
Relacionamento com o sindicato
Recursos de Assistncia ao Funcionrio
Eficincia no trabalho
Tempo para a realizao de tarefas
Correspondncia entre competncias do trabalhador e o tipo de trabalho que
desenvolve
Autonomia dada para realizar as tarefas
Diversidade tarefa
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Carga emocional
Requisitos fsicos para executar tarefas (esforo, postura)
Participao nas decises
Clareza do papel do empregado
Tabela 8
Evoluo do conceito de QVT segundo Nadler e Lawler
Concepes Evolutivas de QVT
Caractersticas ou Viso
44
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
comprometimento
organizacional,
estresse,
autonomia,
reconhecimento
Tabela 9
Fatores de QVT propostos por Fernandes
Fator
Condies de Trabalho
Descrio
Condies fsicas, abrangendo limpeza, arrumao, segurana e insalubridade.
Sade
Moral
Compensao
Participao
45
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
gerar as condies indispensveis sua participao efetiva, incentivadas a partir
de oportunidades relacionadas a criatividade, expresso pessoal, repercusso de
ideias dadas, programa de participao, capacitao para o posto.
Comunicao
Imagem da Empresa
Relao chefefuncionrio
Organizao do
Trabalho
Significado de QVT
Melhoria
Dificuldade
Sade
Sistema de alimentao
Segurana
Ginstica Laboral
Ausncia de
acidentes
Controle de Doenas
Necessidade de alimentao e
repouso
Valorizao do Funcionrio
Paz
Desafios
Relacionamento entre os
empregados
Realizao Pessoal
Sistemas de Participao
Biolgica
Amor
Psicolgica
46
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Social
Confiana
Sistemas de participao
Falta de qualificao de
profissionais
Amizade
Benefcios familiares
Responsabilidade
Atividades culturais e
esportivas
Humanismo
Organizao geral
Competitividade
Preparo da documentao
Investimento
Organizacional
47
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
devem ser os sujeitos do seu trabalho e no objetos de produo (Leite, Ferreira & Mendes,
2009).
Assim, o guarda-chuva QVT abarca diversas variveis, como enriquecimento do
cargo; motivao; satisfao; comprometimento; atividades de lazer, fsicas e culturais;
prticas assistencialistas; atitudes; sade; condies, organizao e relaes de trabalho;
segurana e higiene no trabalho; conciliao dos interesses dos indivduos e indicadores
empresariais (Ferreira, 2011). A anlise da literatura permite constatar que a maior parte
das abordagens de QVT busca, de modo explcito, contribuir com a humanizao do
trabalho e com o aumento do bem-estar dos trabalhadores. Entretanto, no discurso de
algumas correntes nota-se uma concepo implcita de ser humano e de trabalho centrada
no aumento da produtividade e no aprimoramento da gesto organizacional, colocando o
bem-estar do trabalhador em segundo plano. Assim, muitos programas de QVT tm sido
manipulados como forma de dominao do capitalismo, com o objetivo de aumentar a
resistncia fsica e psicolgica dos trabalhadores diante dos problemas existentes no
contexto de trabalho visando, principalmente, ao aumento da produtividade (Mrio Csar
Ferreira, 2012). Atualmente, todavia, observa-se o fortalecimento dos movimentos
cientficos que no atribuem aos trabalhadores a condio de objetos de produo, mas
consideram-nos sujeitos do seu trabalho, buscando legitimamente transformar as variveis
do contexto organizacional que esto na origem do mal-estar dos trabalhadores e resgatar o
sentido humano do trabalho (Ferreira, 2011). O presente trabalho filia-se a essa concepo.
Conforme destacam Medeiros e Ferreira (2011), a produo de conhecimentos
sobre QVT encontra-se em um estgio intermedirio de consolidao e o horizonte
auspicioso, tendo em vista que, diante da impreciso conceitual, ainda h muito a ser
investigado. Com esta pesquisa, pretende-se contribuir com a gerao de novos
conhecimentos sobre QVT, favorecendo, assim, o fortalecimento desse tema com base em
48
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
49
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
51
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
constituem uma vida saudvel. Pode-se dizer que as concepes cientficas sobre bem-estar
dividem-se em duas perspectivas: (1) bem-estar subjetivo, que se refere ao estado subjetivo
de felicidade (bem-estar hednico), e (2) bem-estar eudemnico, que consiste no pleno
funcionamento das potencialidades de uma pessoa (bem-estar psicolgico) (Siqueira e
Padovam, 2008).
Com base nas discusses sobre bem-estar subjetivo e bem-estar eudemnico,
Siqueira e Padovam (2008) propuseram o conceito de bem-estar no trabalho, integrado por
trs
componentes:
satisfao
no
trabalho,
envolvimento
com
trabalho
52
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
trabalho, permitiu ao homo sapiens diferenciar-se dos outros animais. Nesse sentido, o
trabalho tem carter antropogentico, forjador de cultura, e condio inexorvel da
existncia humana. Ao transformar o ambiente para satisfazer suas necessidades por meio
do trabalho, o sujeito transformado pelo ambiente, como efeito da prpria ao. Assim,
o trabalho considerado central na constituio do ser humano na medida em que, alm de
ser categoria estruturante da sociedade e oferecer meios para a sobrevivncia, assume valor
moral em nossa cultura, possibilita a construo de saberes e confere ao trabalhador
reconhecimento como cidado, insero social, dignidade e construo da sua identidade
(Ferreira, 2011; Moulin, Jesus, Silva & Caselli, 2011; Rodrigues, 2011).
Devido sua importncia, o trabalho tem sido estudado com base em vrias
perspectivas, como Economia, Sociologia, Antropologia, Administrao, Psicologia,
Ergologia e Ergonomia, entre outras. No presente trabalho, interessa-nos aprofundar um
pouco mais sobre a Ergonomia.
A palavra ergonomia composta pelas palavras gregas ergon (trabalho) e nomos
(leis e regras), designando uma cincia do trabalho (Gurin et al., 2001). Com o propsito
de transformar o trabalho de modo a adapt-lo ao ser humano, a Ergonomia nasceu em
1949. Entretanto, a preocupao em adaptar o ambiente natural s suas necessidades
acompanha o homem desde tempos remotos (Iida, 2005).
A Ergonomia, com base em conhecimentos da Antropologia, da Fisiologia, da
Psicologia e da Sociologia, estuda os fatores relacionados ao desempenho do sistema
produtivo e busca reduzir as consequncias nocivas s pessoas, tendo a sade, a segurana
e a satisfao do trabalhador como objetivos principais, e a eficincia como consequncia
(Iida, 2005).
Mrio Csar Ferreira (2012) define a Ergonomia como uma abordagem cientfica
antropocntrica baseada em conhecimentos das cincias humanas e da sade, que busca
61
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
62
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
funo
de
Tabela 11
Aspectos fundamentais da Ergonomia da Atividade
Dimenso
Objeto
Objetivo
Centralidade
Premissa
Mtodo
Traos Histricos
Descrio
A atividade humana de trabalho e suas resultantes.
Compreender os indicadores crticos presentes no contexto de trabalho para transformlos com base em uma soluo de compromisso que atenda s necessidades e aos
objetivos de trabalhadores, gestores, usurios e consumidores.
As contradies existentes no contexto de trabalho e as estratgias operatrias
individuais e coletivas de mediao que so forjadas para responder s exigncias
presentes nas situaes de trabalho e reduzir a dimenso negativa do custo humano do
trabalho.
As significaes das estratgias operatrias individuais e coletivas de mediao apenas
podem ser compreendidas ergonomicamente quando se investiga as condutas em
situaes reais de trabalho.
A Ergonomia da Atividade analisa as situaes reais de trabalho (o visvel) e investiga as
representaes construdas (o invisvel) e operacionalizadas pelos sujeitos. Assim, a
participao dos trabalhadores central.
Surgiu na Frana e na Blgica, por volta de 1950. Articulada com o movimento sindical
europeu, a Ergonomia da Atividade sempre buscou transformar as situaes de trabalho
e, consequentemente, atender s demandas sindicais na perspectiva de assegurar a sade
dos trabalhadores e melhorar as condies de trabalho.
63
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
nas
organizaes,
apresentando
dois
nveis
analticos
distintos
64
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Definio
Expressam as condies fsicas, materiais, instrumentais e de suporte
que influenciam a atividade de trabalho e podem colocar em risco a
segurana fsica dos trabalhadores.
Expressam as variveis de tempo, controle, traos das tarefas,
sobrecarga e prescrio que influenciam a atividade de trabalho.
Expressam as interaes socioprofissionais em termos de relaes
com os pares, com as chefias, comunicao, ambiente harmonioso e
conflitos que influenciam a atividade de trabalho.
Expressam variveis relativas ao reconhecimento no trabalho e ao
crescimento profissional, que influenciam a atividade de trabalho.
Expressam as percepes sobre a instituio, o trabalho e as
analogias com a vida social que influenciam a atividade de trabalho.
65
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Tabela 13
Modalidades de Custo Humano do Trabalho
Tipo de Exigncia
Definio
Custo corporal em termos de dispndios fisiolgicos e biomecnicos,
relacionado a posturas, gestos, deslocamentos e fora fsica.
Custo cognitivo em termos de dispndio mental, relacionado ateno,
memria, aprendizagem, resoluo de problemas e tomada de deciso.
Custo afetivo em termos de dispndio emocional, relacionado a reaes
afetivas, sentimentos e estado de humor.
Fsica
Cognitiva
Afetiva
66
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Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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68
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2. Abordagem Metodolgica
69
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
confiveis, generalizveis e sem vieses (Landim, Lourinho, Lira & Santos, 2006; Gnther,
2006).
Esta pesquisa adota, portanto, uma abordagem do tipo multimtodo, pois emprega
simultaneamente diferentes tcnicas para a coleta de dados, o que enriquece o estudo,
aumenta o leque dos elementos envolvidos na anlise e possibilita atingir um
conhecimento mais aprofundado sobre o tema pesquisado.
Essa combinao de
70
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
2.2 Participantes
O instrumento de coleta de dados foi encaminhado a todos os trabalhadores do
rgo. No perodo em que os dados foram coletados, havia 13.129 trabalhadores na
instituio. Participaram da pesquisa 5.164 pessoas, o que corresponde a 39,34% do
coletivo de trabalhadores. A taxa de participao pode ser considerada expressiva e reflete
o sucesso do cuidadoso trabalho de sensibilizao.
Apresentam-se, a seguir, as caractersticas demogrficas e profissiogrficas dos
participantes da pesquisa, identificadas por meio da aplicao do Inventrio de Avaliao
de Qualidade de Vida no Trabalho (IA_QVT) (Ferreira, 2009). A distribuio dos
trabalhadores que participaram da pesquisa foi equilibrada quanto ao gnero, conforme
apresentado na Figura 3.
Masculino
54%
Feminino
46%
71
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
46 a 55 anos
19% (827)
36 a 46 anos
33% (1381)
56 a 70 anos
3% (140)
16 a 25 anos
18% (765)
26 a 35 anos
27% (1148)
Figura 4. Distribuio dos participantes por faixa etria. Fonte: autoria prpria.
Outros
Divorciado
Unio Estvel
Solteiro
95
243
365
1525
2096
Casado
Figura 5. Distribuio dos participantes por estado civil. Fonte: autoria prpria.
72
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Ps-doutorado
12
Doutorado
14
Funadamental Incompleto
39
Fundamental Compelto
67
Mestrado
72
Mdio Incompleto
98
Mdio Completo
Superior Incompleto
Superior Completo
421
760
1203
1681
Especializao
Figura 6. Distribuio dos participantes por nvel de escolaridade. Fonte: autoria prpria.
Quanto ao perfil profissiogrfico, verificou-se que, em mdia, os participantes:
trabalham h 9,9 anos no servio pblico (desvio padro 7,5); atuam h 7,9 anos no rgo
(desvio padro 9,3) e esto h 4,2 anos na lotao atual (desvio padro 5,4) (Figura 7). O
cargo com maior nmero de respondentes, proporcionalmente ao nmero de trabalhadores
que ocupam cargo, foi o de Auxiliar Judicirio (61,54%), seguido por Servidor sem
Vnculo (57,14%) e Analista Judicirio da rea Administrativa (48,87%). O cargo que
teve menor nmero de respondentes foi o de Magistrado (14,75%) (Figura 8).
73
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Magistrado
14,75%
16,16%
Servidor Requisitado
16,62%
Prestador de Servio
Estagirio
Tcnico Judicirio/ rea Admin./ Seg. e Transp.
Analista Judicirio/ Apoio Especializado
Tcnico Judicirio/ rea Administrativa
18,38%
22,33%
25,37%
34,18%
37,59%
44,85%
48,87%
57,14%
61,54%
Analista Judicirio
Estagirios
13%
Prestadores de
Servio
16%
Servidores
71%
Figura 9. Distribuio dos participantes por categoria profissional. Fonte: autoria prpria.
74
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Ocupante de
Cargo em
Comisso
6%
No ocupa
29%
Ocupante de
Funo
Comissionada
65%
Figura 10. Distribuio dos participantes por ocupao de funo comissionada e cargo
em comisso. Fonte: autoria prpria.
75
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Alfa de Cronbach
0,90
Nmero de itens
12
Organizao do Trabalho
0,73
0,89
16
0,91
14
0,80
10
76
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
2.4 Procedimentos
Inicialmente, realizou-se uma anlise de documentos institucionais, visando
conhecer melhor o contexto de trabalho do rgo pesquisado. Para a coleta de dados,
optou-se por utilizar a verso digital do IA_QVT por ser menos onerosa e oferecer ganho
de tempo. A preparao do instrumento envolveu adaptao da identidade visual e
customizao dos itens, ajustando o nome do rgo onde foi realizado o estudo. Foram
adaptados tambm os itens referentes ao perfil demogrfico e profissiogrfico dos
participantes.
77
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
3. Resultados e Discusso
80
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
81
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
efetividade. Por fim, seus valores so: valorizao das pessoas, efetividade, eficincia,
eficcia, transparncia, produtividade, criatividade e inovao.
Os objetivos estratgicos do rgo, bem como as perspectivas e temas constantes
do planejamento estratgico, so apresentados na Tabela 15.
Tabela 15
Perspectivas, temas e objetivos estratgicos do rgo
Perspectiva
Sociedade/
Resultados
Tema
Objetivo Estratgico resultante das
relaes de causa e efeito das demais
perspectivas
Eficincia Operacional
Processos
Internos
Resultados
Infraestrutura e Tecnologia
Oramento
Objetivo Estratgico
Assegurar uma prestao jurisdicional com
qualidade, celeridade e efetividade
Automatizar a Informao
Racionalizar a gesto de custos operacionais
Otimizar os processos de trabalho
Assegurar bases para a efetiva prestao
jurisdicional
Ampliar acesso
Promover responsabilidade socioambiental e
incluso social
Garantir o alinhamento organizacional
Fomentar parcerias e troca de experincias
Manter a sociedade bem informada acerca
das aes e dos resultados.
Assegurar o desenvolvimento do potencial
humano e da qualidade de vida
Garantir a infraestrutura adequada atuao
Assegurar recursos e priorizar execuo
estratgica
82
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
outras iniciativas. Os impactos desse cenrio sobre a QVT e as fontes de bem-estar e malestar que emergem nesse contexto so apresentados nos tpicos a seguir.
3.2
trabalhadores em trs nveis analticos. No primeiro nvel tem-se a nota global, que indica
como a QVT percebida pelo coletivo de trabalhadores da instituio. O segundo nvel
refere-se aos cinco fatores estruturantes de QVT, a saber: Condies de Trabalho,
Organizao do Trabalho, Relaes Socioprofissionais de Trabalho, Reconhecimento e
Crescimento Profissional e Elo Trabalho-Vida Social. No terceiro nvel de anlise
identificam-se, em cada fator estruturante, os itens que tiveram as melhores e as piores
avaliaes
na
opinio
dos
respondentes,
possibilitando
um
detalhamento
das
3.2.1
A percepo global de QVT dos trabalhadores resultou em uma mdia de 6,28, com
desvio-padro de 1,41, indicando que o rgo encontra-se na zona de bem-estar moderado
(Figura 12). Destaca-se que esse um resultado positivo que indica promoo da sade e
evidencia o predomnio de representaes de bem-estar no trabalho, as quais devem ser
mantidas e consolidadas.
83
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Figura 12. Distribuio das respostas dos trabalhadores. Fonte: autoria prpria.
A anlise da Figura 12 permite identificar o nmero de trabalhadores em cada rea
da cartografia psicomtrica. A avaliao global da QVT, por um lado, aponta que a maioria
dos trabalhadores (79,51%) tm representaes positivas e, portanto, experimentam bemestar no trabalho. Por outro lado, possvel constatar que 65 trabalhadores (1,51%) tm
representaes negativas e, dessa forma, sentem mal-estar no trabalho. Identificou-se
tambm que 819 trabalhadores (18,98%) esto na zona de transio, indicando estado de
alerta. Assim, embora a nota global de QVT esteja na zona de bem-estar moderado,
preciso ateno, pois um nmero considervel de trabalhadores (n= 884) est em risco de
adoecimento ou estado de alerta.
A Figura 13 apresenta a distribuio dos trabalhadores em cada uma das zonas de
QVT.
84
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Zona de
Transio
819 (18,98%)
Mal-Estar
Dominante
65 (1,51%)
Bem-Estar
Dominante
3431 (79,51%)
Presente Estudo
Branquinho, 2010
Pacheco, 2011
Feitosa, 2010
18,98%
22,03%
28,21%
34,91%
35,09%
Zona de Transio
Mal-estar dominante
Andrade, 2011
1,51%
3,39%
5,07%
8,74%
8,77%
79,51%
Bem-estar dominante
56,35%
56,14%
66,72%
74,58%
Figura 14. Comparao com outros diagnsticos que adotaram o IA_QVT. Fonte:
autoria prpria.
Lvia Carolina Fernandes PSTO/UnB Braslia/2013
85
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Com base na comparao com as pesquisas citadas, constatou-se que a QVT foi
mais bem avaliada no rgo pesquisado no presente estudo. Assim, considera-se
importante identificar os fatores que promovem o bem-estar no trabalho no rgo, para que
sejam preservados e reforados, e os fatores desencadeadores de mal-estar no trabalho,
para que sejam transformados visando promoo da QVT. A seguir, sero detalhados os
cinco fatores estruturantes de QVT.
3.2.2
Figura 15. Nota global do fator Condies de Trabalho. Fonte: autoria prpria.
86
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
87
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
3.2.3
O fator Organizao do Trabalho, constitudo por nove itens, foi o que apresentou
menor mdia (3,59), localizada na zona de mal-estar dominante. Nessa dimenso, seis itens
situam-se na zona de mal-estar moderado e trs itens esto na zona de transio.
Na viso dos trabalhadores, a cobrana de prazos para realizao das tarefas o
item mais negativo, enquanto a presso na realizao das tarefas constitui o aspecto que
menos prejudica o bem-estar no trabalho, embora esteja situado na zona de transio.
A cartografia apresentada na Figura 16 evidencia que nenhum item situa-se na zona
de bem-estar, demonstrando que a organizao do trabalho um fator crtico no rgo.
Portanto, todos os itens devem ser foco de ateno e melhorias devem ser implementadas
para que as fontes de mal-estar sejam transformadas e a QVT seja uma realidade.
88
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Figura 16. Nota global do fator Organizao do Trabalho. Fonte: autoria prpria.
Esse resultado converge com achados de outras pesquisas que utilizaram o
IA_QVT (Andrade, 2011; Branquinho, 2010; Feitosa, 2010; Pacheco, 2011), nas quais a
organizao do trabalho foi o fator que apresentou a menor mdia.
O contexto de trabalho do Poder Judicirio tambm foi objeto de estudo de Tavares
(2003), que constatou que problemas na organizao do trabalho, como volume cumulativo
de trabalho e a falta de autonomia, constituem fonte de sofrimento no trabalho para os
servidores.
Segundo Fernandes e Vasques-Menezes (2012), diversos estudos baseados em
diferentes abordagens, como a psicodinmica do trabalho, a ergonomia e o estresse
ocupacional, tm identificado, de forma consensual, relaes entre a organizao do
trabalho e o mal-estar no trabalho.
O cenrio de cobrana excessiva que marca o Poder Judicirio pode resultar das
transformaes que vm ocorrendo nos servios pblicos, caracterizadas pelo
89
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
fortalecimento dos regimes democrticos e pela postura mais vigilante e reivindicatria dos
cidados-usurios quanto qualidade dos servios pblicos prestados (Ferreira, 2008).
Sadek (2004) observa que, nos ltimos tempos, tornou-se dominante a ideia de que as
instituies do Poder Judicirio so incapazes de responder crescente demanda por
Justia e que elas esto obsoletas e resistentes a qualquer modificao. Assim, o Poder
Judicirio passou a ser percebido como problemtico, de modo que o grau de tolerncia
com a baixa eficincia e o seu prestgio tm sido cada vez menores. Diante desse cenrio, a
presso pela modernizao e pela eficincia dos servios prestados tem aumentado,
impactando no dia-a-dia dos servidores, que so cobrados para atingir as metas
estabelecidas pelo Conselho Nacional de Justia (CNJ). Aliado a isso, os servidores ainda
enfrentam um quadro de mudanas e novas exigncias relacionadas organizao do
trabalho decorrentes da implementao do processo virtual.
Silva (2004) considera que o aumento das demandas judiciais, a sobrecarga de
trabalho e a presso social pelo aumento da produtividade tm imposto uma intensificao
do ritmo de trabalho e um desempenho que, muitas vezes, extrapola os limites fsicos e
mentais dos trabalhadores, deteriorando a QVT e comprometendo a eficincia do
Judicirio. Este autor ressalta ainda a necessidade de encontrar um ponto de equilbrio
entre a QVT e a eficincia, e defende que preciso investir em aes preventivas.
De acordo com o exposto, fica evidente que a organizao do trabalho no rgo
pesquisado um indicador crtico, que deve ser tratado com urgncia. Aliar o atendimento
a uma demanda de trabalho que cresce a cada dia, com uma estrutura que no aumenta na
mesma proporo, sem criar um contexto de trabalho adoecedor o grande desafio. As
dificuldades so numerosas, mas as solues podem estar mais perto do que se imagina: os
trabalhadores, sem dvida, tm muito a contribuir para a uma configurao saudvel da
organizao do trabalho, e sua valiosa opinio deve ser levada em conta.
90
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
3.2.4
Figura 17. Nota global do fator Relaes Socioprofissionais de Trabalho. Fonte: autoria
prpria.
Esse resultado encontra eco nos estudos realizados por Andrade (2011),
Branquinho (2010), Feitosa (2010) e Pacheco (2011) com o uso do IA_QVT, nos quais as
relaes socioprofissionais apareceram como fonte de bem-estar no trabalho. Silva (2009),
91
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
3.2.5
92
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
93
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
3.2.6
De modo geral, o fator Elo Trabalho-Vida Social enquadrou-se na zona de bemestar moderado (mdia de 7,61), e todos os itens, com exceo de um, situam-se na zona de
bem-estar dominante. Conforme demonstra a Figura 19, o item mais bem avaliado foi o
invertido Sinto-me mais feliz no trabalho no [rgo] que com a minha famlia, enquanto
a pior avaliao ficou por conta do item A sociedade reconhece a importncia do meu
trabalho.
Esse resultado converge com os achados de Andrade (2011), Branquinho (2010),
Feitosa (2010) e Pacheco (2011). Nos estudos realizados por essas autoras com o IA_QVT,
o fator Elo Trabalho-Vida Social se situou na zona de bem-estar dominante.
O equilbrio entre trabalho e vida social tambm foi estudado por Kilimnik,
SantAnna e Barros (2012). Eles que constataram que os trabalhadores sentem a
necessidade de conciliar vida pessoal e trabalho, considerando famlia, lazer, segurana e
realizao pessoal nas decises de carreira. Esses autores destacam ainda que, atualmente,
94
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Figura 19. Nota global do fator Elo Trabalho-Vida Social. Fonte: autoria prpria.
95
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Judicirio, considerado lento, distante e ineficaz. Para reverter essa imagem negativa, o
autor sugere que seja feita uma comunicao eficaz com a sociedade para divulgar a
importncia do trabalho realizado e as aes voltadas para tornar a prestao jurisdicional
mais eficiente.
No rgo pesquisado, o elo trabalho-vida social fonte de bem-estar no trabalho,
sendo necessrio manter e consolidar essas representaes. Entretanto, o item que avalia o
reconhecimento do trabalho pela sociedade apresentou mdia limtrofe entre as zonas de
bem-estar moderado e de transio. Segundo Sadek e Arantes (1994), pesquisas de opinio
tm demonstrado que grande parte da populao manifesta descontentamento com o
Judicirio. Assim, h a necessidade de investir na comunicao do importante trabalho
realizado nessa instituio. O rgo demonstra que j atentou para essa necessidade, tendo
em vista que, em seu planejamento estratgico, um dos objetivos manter a sociedade
informada acerca das aes e dos resultados alcanados.
Desse modo, os resultados da parte quantitativa do IA_QVT apontam que os
trabalhadores, de modo global, tm representaes positivas de QVT no rgo pesquisado.
Ao desmembrar o resultado por fator avaliado, verifica-se que as Condies de Trabalho,
as Relaes Socioprofissionais de Trabalho, o Reconhecimento e Crescimento
Profissional, e o Elo Trabalho-Vida Social apresentaram mdias localizadas na zona de
bem-estar dominante, enquanto a Organizao do Trabalho localiza-se na zona de malestar dominante. No tpico a seguir, sero apresentados os resultados das anlises
inferenciais.
96
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
97
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Figura 20. Diferenas na percepo de QVT em funo da varivel Faixa Etria. Fonte:
autoria prpria.
Foram identificadas diferenas na percepo de QVT entre os participantes tambm
em funo da varivel Sexo (Figura 21), de modo que a nota global de QVT e os fatores
Organizao do Trabalho, Relaes Socioprofissionais de Trabalho, e Reconhecimento e
Crescimento Profissional so percebidos de forma mais positiva pelos trabalhadores (sexo
masculino) do que pelas trabalhadoras (sexo feminino).
Entretanto, a influncia da varivel sexo sobre a percepo de QVT no consenso
na literatura cientfica. Contrariamente ao resultado encontrado no presente trabalho,
Batista (2010) constatou que os homens so mais propensos a estar insatisfeitos em relao
QVT do que as mulheres, enquanto Amorim (2010) e Rico (2010) concluram que a
varivel sexo no exerce influncia sobre a percepo de QVT.
98
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Figura 21. Diferenas na percepo de QVT em funo da varivel Sexo. Fonte: autoria
prpria.
Com relao varivel Estado Civil, verificou-se que os trabalhadores vivos
percebem a QVT e seus cinco fatores estruturantes de forma mais positiva, enquanto a
percepo dos trabalhadores divorciados mais negativa, conforme Figura 22.
Figura 22. Diferenas na percepo de QVT em funo da varivel Estado Civil. Fonte:
autoria prpria.
A varivel Escolaridade, por sua vez, demonstrou influncia sobre a percepo de
QVT e seus cinco fatores estruturantes. Verificou-se que os trabalhadores com ensino
99
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
100
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
resultado.
101
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
102
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Figura 26. Diferenas na percepo de QVT em funo da varivel Cargo. Fonte: autoria
prpria.
103
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
104
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Fontes de
Bem-Estar
4815 (29%)
Conceito
de QVT
4224 (26%)
Comentrios
e Sugestes
3212 (20%)
Fontes de
Mal-Estar
4188 (25%)
Figura 28. Quantitativo de respondentes por questo aberta do IA_QVT. Fonte: autoria
prpria.
Do total de participantes da pesquisa, 29% responderam a questo Quando penso
no meu trabalho no [nome do rgo], o que me causa mais bem-estar ...; e 26%
responderam a questo Na minha opinio, Qualidade de Vida no Trabalho .... As
questes que obtiveram menor nmero de respostas foram Quando penso no meu trabalho
no [nome do rgo], o que me causa mais mal-estar ... (25%); e Comentrios e
sugestes (20%).
A significativa adeso pesquisa um fato importante, pois a QVT uma obra
coletiva que s pode ser realizada se os trabalhadores participarem de forma efetiva, no
formal, voluntria e global, conforme preconiza a Ergonomia da Atividade (Gurin et al.,
2001). Sem a participao dos trabalhadores, que so protagonistas nesse processo, os
resultados obtidos tendem a ser frgeis, raquticos na forma e acanhados no contedo
(Mrio Csar Ferreira, 2012). Ressalta-se ainda que a pesquisa pode ser considerada uma
prtica de QVT, pois formaliza um espao pblico de expresso do pensamento no
contexto organizacional.
105
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Relaes
Harmoniosas e
Condies de
Trabalho
Adequadas
59%
Organizao
Humanizada
(Saudvel) do
Trabalho
24%
106
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Trabalhar em um ambiente
adequado, incluindo mobilirio
ergonmico e equipamentos
suficientes, mas, acima de tudo,
considero que o convvio entre
colegas e chefia deve ser sempre
harmonioso.
Ter
condies
estruturais,
fsicas e de pessoal apropriadas
para desempenhar minhas
atribuies, incluindo mveis,
equipamentos, e espao fsico;
incentivo ao aperfeioamento,
remunerao adequada com as
reposies
salariais
correspondentes.
107
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
expostos ao risco de adoecimento, sendo necessrio que o rgo invista nesse aspecto com
urgncia. Os segmentos representativos desse ncleo temtico esto apresentados na
Figura 31.
Trabalhar sem tanta presso para
cumprir metas, e ser tratado com
mais cordialidade pelos superiores.
Eles precisam saber que no somos
seus filhos, somos funcionrios
tambm, com os mesmos direitos e
responsabilidades.
108
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Ter
disposio
para
trabalhar
com
alegria,
harmonia
e
motivao.
109
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Ajudar na
promoo da
justia
31%
Aprender e
aplicar
conhecimentos
7%
Realizar as
tarefas prescritas
11%
Ter convivncia
agradvel com
os colegas
15%
Dispor de
ambiente social
harmonioso e
confortvel
16%
Fazer o que
gosta
20%
110
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Figura 35. Segmentos de discursos representativos do ncleo temtico Fazer o que gosta
(20% UCEs). Fonte: autoria prpria.
111
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Realizar
minhas
atividades laborais em
um
ambiente
de
trabalho agradvel e
cooperativo.
Ambiente
harmonioso,
tranquilo e
organizado.
112
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Os momentos de
descontrao com os
colegas.
O relacionamento e a
convivncia com alguns de
meus colegas de trabalho.
A unio dos colegas e
a compreenso.
Encontrar
os
colegas
compartilhar da sua companhia.
Conseguir
cumprir
as
tarefas
recebidas
com
qualidade e dentro dos
prazos determinados.
Conseguir atingir
resultados
significativos,
graas ao meu
desempenho.
113
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
A possibilidade de aplicar,
plenamente, conhecimentos da
minha
rea
profissional
especifica.
114
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Relacionamento
conflituoso e
forma de
tratamento
38%
Condies
precrias de
trabalho
12%
Sobrecarga,
cobrana e
presso
21%
Falta de
reconhecimento
e crescimento
pessoal
29%
115
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
A sobrecarga de trabalho, a
sensao de que estamos o tempo
todo enxugando gelo.
A presso por cumprir as metas
impostas,
sem
as
necessrias
condies para alcan-las, s sendo
possvel com o trabalho extra, sem
remunerao, o que acarreta um
completo desgaste da vida pessoal.
Por fim, o ncleo temtico Condies precrias de trabalho (12%) indica que
investimentos tambm so necessrios nesse aspecto. Os trabalhadores sentem-se
insatisfeitos com mobilirio, iluminao, ventilao, temperatura, material de consumo,
sistema informatizado e falta de limpeza no ar condicionado.
O planejamento estratgico do Poder Judicirio tem como um de seus objetivos
estratgicos garantir a infraestrutura apropriada s atividades administrativas e judiciais,
provendo recursos materiais e tecnolgicos que permitam o bom desempenho e garantam
condies de trabalho com sade e segurana. O planejamento estratgico do rgo, por
sua vez, tambm aborda as condies de trabalho, pois contempla o objetivo de garantir a
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Cadeira e mesa no so
ergonmicas. O sistema virtual
tambm no possui interface
amistosa,
exigindo
intenso
trabalho das mos e mouse para
tarefas extremamente repetitivas.
119
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Elogios e
expectativas
em relao ao
diagnstico
9%
Queixa 2:
Defasagem
salarial
10%
Felicidade em
trabalhar no
rgo
16%
Sugestes de
melhoria
16%
Realizao de
atividades de
qualificao
permanente
29%
Queixa 1:
Descompasso
entre carga de
trabalho e
disponibilidade
de pessoal
20%
Figura 45. Comentrios e Sugestes listados pelos trabalhadores. Fonte: autoria prpria.
O ncleo temtico mais representativo foi Realizao de atividades de qualificao
permanente, presente em 29% do discurso dos participantes. Os trabalhadores sugerem
que seja criada uma escola de formao e apontam a necessidade de capacitar os gestores,
com cursos sobre gesto de pessoas, e os servidores, com cursos relacionados rea de
atuao. Alm disso, eles sugerem a oferta de bolsas de estudos pelo rgo, e explicitam o
desejo de participar de cursos de ps-graduao e de congressos.
No planejamento estratgico do Poder Judicirio, um dos objetivos desenvolver
conhecimentos, habilidades e atitudes dos magistrados e servidores. O planejamento
estratgico do rgo, por sua vez, contempla o objetivo de assegurar o desenvolvimento do
potencial humano. Desse modo, o rgo reconhece a importncia da capacitao e deve
investir no desenvolvimento da fora de trabalho para atender aos anseios dos
trabalhadores e possibilitar o alcance dos objetivos estratgicos.
120
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Prudncio et al. (2003) afirmam que comum nos rgos do Poder Judicirio a
estagnao intelectual aps o ingresso dos servidores, e destacam a importncia da
realizao de constantes cursos de aperfeioamento profissional. Os segmentos
representativos desse ncleo temtico esto apresentados na Figura 46.
Sugiro
mais
cursos
de
capacitao
em
prol
do
desenvolvimento dos servidores,
voltados para as reas de
atuao.
121
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
122
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
sistema
e
o
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
muito importante a
valorizao salarial dos
servidores
do
[rgo],
principalmente a reposio
salarial.
Na
situao
atual
estamos em luta por
msera
reposio
salarial.
No temos uma poltica salarial nem
mesmo para reposio da inflao e nem
data base a categoria tem. Essas
questes
contribuem
para
a
desmotivao do servidor.
124
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Os segmentos
125
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
do rgo], o que me causa mais bem-estar ... demonstram que as fontes de bem-estar
no trabalho, no contexto do rgo, so: ajudar na promoo da Justia; fazer o que gosta;
dispor de ambiente social harmonioso e confortvel; ter convivncia agradvel com os
colegas; realizar as tarefas prescritas; e aprender e aplicar conhecimentos. Com relao s
fontes de mal-estar no trabalho, identificadas por meio das respostas terceira questo
Quando penso no meu trabalho no [nome do rgo], o que me causa mais mal-estar ...
constatou-se que as principais fontes so: o relacionamento conflituoso e a forma de
tratamento, a falta de reconhecimento e crescimento pessoal, a sobrecarga, a cobrana e a
presso, alm das condies precrias de trabalho. Por fim, a ltima questo
Comentrios e sugestes possibilitou que os trabalhadores expressassem a necessidade
de realizar atividades de qualificao permanente, elogios e expectativas em relao ao
diagnstico, sugestes de melhorias e felicidade em trabalhar no rgo, e queixas com
relao defasagem salarial e ao descompasso entre carga de trabalho e disponibilidade de
pessoal.
126
Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Concluso
Justia tardia nada mais do que injustia institucionalizada.
Rui Barbosa
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Figura 52. Quadro-sntese das mdias e desvios-padro por fator do IA_QVT. Fonte:
autoria prpria.
Lvia Carolina Fernandes PSTO/UnB Braslia/2013
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
Mrio Csar Ferreira (2012) destaca que fundamental ouvir a percepo dos
trabalhadores sobre as situaes de trabalho nas quais esto inseridos e incorporar, sempre
que possvel, suas sugestes de melhoria do contexto de trabalho. Nesse sentido, os
resultados da presente pesquisa oferecem ricas informaes organizao e permitem
adaptar o trabalho s necessidades dos trabalhadores, criando um ambiente propcio para as
vivncias de bem-estar no trabalho.
Do ponto de vista acadmico, destaca-se a pertinncia terica e metodolgica da
Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT) que,
longe de ser uma panacia que resolva todos os problemas vivenciados pelos
trabalhadores, mostrou-se uma alternativa eficaz para subsidiar transformaes
humanizadoras do contexto de trabalho investigado (Ferreira, 2008). Alm disso, a
utilizao da pesquisa multimtodo mostrou-se vantajosa, pois os dados qualitativos
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Estamos o tempo todo enxugando gelo:
Qualidade de Vida no Trabalho e Vivncias de Bem-estar e Mal-estar em um rgo do Poder Judicirio
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