UNIVERSIDAD POLITECNICA DE HUEJUTLA

MANUELA MOGICA ALONSO

MATRICULA: 1201010215
MATERIA: PLANEACION ESTRATEGICA
PROFESOR: CITLALY LOPEZ DEL ANGEL.

INDICE

INTRODUCCIN................................................................................................... 3
JUSTIFICACIN.................................................................................................... 4
MISIN................................................................................................................ 5
VALORES............................................................................................................. 5
LOGOTIPO EMPRESA........................................................................................... 6
SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA....................................................................7
ORGANIGRAMA.................................................................................................... 8
DESCRIPCION DE PUESTOS................................................................................. 8
OBJETIVO GENERAL.......................................................................................... 11
OBJETIVOS ESPECFICOS.................................................................................. 11
FODA................................................................................................................. 12
FUERZAS DE PORTER....................................................................................... 13
ESTRATEGIAS.................................................................................................... 14
PLAN DE TRABAJO............................................................................................. 18
CONCLUSIN..................................................................................................... 22
GLOSARIO......................................................................................................... 23

INTRODUCCIN

La planeacin estratgica formal con sus caractersticas modernas fue introducida

por primera vez en algunas empresas comerciales a mediados de 1950. En aquel
tiempo, las empresas ms importantes fueron principalmente las que desarrollaron
sistemas de planeacin estratgica formal, denominados sistemas de planeacin a
largo plazo. Desde entonces, la planeacin estratgica formal se ha ido
perfeccionando al grado que en la actualidad todas las compaas importantes en
el mundo cuentan algn tipo de este sistema, y un nmero cada vez mayor de
empresas pequeas est siguiendo este ejemplo.
La idea de que todo directivo debera tener un conocimiento bsico tanto del
concepto como de la prctica de la planeacin estratgica formal se basa en un
nmero de observaciones realizadas acerca de la direccin y el xito en los
negocios. La planeacin estratgica est entrelazada de modo inseparable con el
proceso completo de la direccin; por tanto, todo directivo debe comprender su
naturaleza y realizacin.
Algunos directores tienen conceptos muy distorsionados de sta y rechazan la
idea de intentar aplicarla; otros estn tan confundidos acerca de este tema que lo
consideran sin ningn beneficio, y algunos ms ignoran las potencialidades del
proceso tanto para ellos como para sus empresas. Existen quienes tienen cierto
conocimiento, aunque no lo suficiente para convencerse que debera utilizarla.
Este trabajo pretende proporcionarles a todas estas personas un entendimiento
razonable claro, concreto, pragmtico y completo de la planeacin estratgica en
s, de cmo organizar su realizacin y de cmo implantarla.
En este proyecto hablaremos de cmo aplicar esta planeacin para as lograr un
resultado con xito en nuestros objetivos y predecir futuros eventos, en nuestra
fuerza de venta que es el objetivo principal de nuestra PYME, SUPERSERVICIO
MOGICA

JUSTIFICACIN
El siguiente proyecto consta de un modelo terico aplicada en una PYME la cual
se dedicaba a la venta de productos varios en abarrotes, mediante los
conocimientos adquiridos en la materia de planeacin estratgica se aplicaran
algunas herramientas como el FODA y las 5 fuerzas de PORTER, Para dar
respuesta a la mala aplicacin de estrategias dentro de esta PYME en lo que
afecta el buen desempeo de la empresa dentro del mercado.
Para llevar acabo los objetivos de la empresa se aplicara la matriz FODA como ya
lo habamos mencionado donde se elaborara un diagnstico de la empresa en el
cual conoceremos las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la
misma que a su vez ayudar a plantear estrategias las cuales contribuyan al
mejoramiento del problema que presenta la pequea empresa.
Esta empresa es una tienda comn en abarrotes la cual se pretende restablecer y
convertirla en un centro de convivencia mini sper.

MISIN
Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes, ofreciendo un gran
surtido de abarrotes, a un precio accesible las 24 hrs de una manera rpida,
confiable y amable.
VISIN
Ser una tienda de abarrotes y convivencia de mejor servicio que logre abastecer y
satisfacer a las familias del municipio de Atlapexco, teniendo buenos precios y
gran surtido de abarrotes, pretendiendo conquistar nuevos clientes y lograr
diferenciarnos de la competencia.
VALORES

Calidad: Ofrecer calidad es uno de los aspectos que nos garantizara

confianza y eleccin de nuestros clientes

Confianza: Generar al cliente un ambiente de confianza donde pueda

convivir y consumir sin ningn problema.

Compromiso: Estar comprometidos con nuestra empresa y nuestros

clientes a ofrecerle un trato de amabilidad de manera responsable.

Respeto: respeto a nuestros clientes, y a todos los colaboradores que

participan en ella.
Responsabilidad: ser responsable en todos los aspectos de la empresa de
los actos que se realicen dentro de ella.

VALOR ANCLA

COMPROMISO: el valor ancla de nuestra empresa es estar comprometidos

con nosotros mismos para poder lograr nuestros objetivos y metas
propuestas, asi como comprometernos con nuestros clientes asegurndoles
ofrecer un servicio y productos de calidad, al estar comprometidos
englobamos todos nuestros valores como empresa a cumplir.

LOGOTIPO EMPRESA
5

SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA

6

La empresa de abarrotes se encuentra ubicada en el municipio de Atlapexco

Hidalgo en la colonia Valle Verde, (ANEXO I) esta pequea empresa se dedica a
la venta de abarrotes pero no cuenta con un plan estratgico lo cual su fuerza de
ventas no fue lo esperado, su planeacin y administracin no ha sido lo correcta,
las actividades que se realizan son improvisadas lo cual afecta en la fuerza de
ventas y ganancias de la empresa.
La empresa tiene una muy buena ubicacin pero su competencia ha ido
incrementando un poco ms lo cual preocupa, por que la empresa no cuenta con
un plan estratgico que lo ayude a ser un buen competente, atraer a clientes y
sufre de mala administracin financiera.
Esta PYME era una tienda pequea que abasteca a familias de la colonia valle
verde en atlapexco lo cual la elegan por la ubicacin y por qu era la ms activa
de la colonia ofreca buenos precios y la atencin era amable, lo cual los clientes
eran satisfechos, la pequea tienda cerr el da 18 de diciembre de 2014 por
motivos econmicos, su administracin financiera no era la correcta y fue
perdiendo fuerza en las ventas y por consecuencia desapareci.
Ahora se pretende volver a recrearla pero con plan innovador la cual se visualiza
ser ms grande y crear mejor servicio.

ORGANIGRAMA
7

ADMINISTRAD
OR

CAJERO 1

CAJERO 2

ENCARGADO
DE COMPRA Y
VENTAS

DESCRIPCION DE PUESTOS
DSXNOMBRE DE PUESTO:
JEFE INMEDIATO:
SUBORDINADOS:
FUNCION BASICA:

ADMINISTRADOR
-----CAJEROS
Y ENCARGADO
DE
COMPRAS Y VENTAS
Dirigir, coordinar y supervisar las
labores del personal; establecer los
mecanismos
y
procedimientos
necesarios para el buen funcionamiento
del negocio; establecer los lineamientos
que el personal debe seguir para un
mejor control de las actividades del
negocio; atender quejas de los clientes;
motivar al personal; apoyar en el
mantenimiento de las instalaciones;
organizar adecuadamente las funciones
del personal; proveer del material o los
recursos a cada una de las reas para
la realizacin de sus actividades;
resolver los problemas laborales que se
presentan; auxiliar a los jefes de cada
8

APTITUDES:

NOMBRE DE PUESTO:
JEFE INMEDIATO:
SUBORDINADOS:
FUNCION BASICA:

APTITUDES:

rea en las diferentes actividades que

cada uno realiza.
- TENER
VISION
EN
EL
MERCADO
- SER UN BUEN LIDER
- CAPAZ
DE
RESOLVER
CONFLICTOS
- RESPONSABLE
- HONESTO
- MOTIVADOR
- ORGANIZADOO
- HUMILDE
- CONCRETO
- TOLERANTE Y PACIENTE
- CONOCIMIENTO
FENERAL
DEL NEGOCIO.
CAJERO (2 PERSONA PARA EL
TURNO MATUTINO Y VESPERTINO)
ADMINISTRADOR
------------------Realizar los cobros de las ventas
respectivas, llevar el registro y control
de las ventas a crdito, realizar corte de
caja.
- PACIENTE
- SOCIAL
- TOLERANCIA
- HONESTO
- DISCRETO
- REPETUOSO
- RESPONSABLE
- PUNTUAL
- ORGANIZADO
- ATENTO
- CONOCIMIENTO
DE
PRODUCTOS.

NOMBRE DE PUESTO:
JEFE INMEDIATO:
SUBORDINADOS:
FUNCION BASICA:

APTITUDES:

ENCARGADO DE COMPRAS Y
VENTAS
ADMINISTRADOR
------------------Sus funciones son llevar al da el
inventario de mercancas, realizar las
compras de mercancas faltantes,
cerciorarse que las mercancas estn
en perfectas condiciones al recibirlas,
atender a proveedores y supervisar la
descarga de las mercancas, realizar el
pago a proveedores, vigilar las
instalaciones del lugar para evitar
robos.
- PACIENTE
- SOCIAL
- TOLERANCIA
- HONESTO
- DISCRETO
- REPETUOSO
- RESPONSABLE
- PUNTUAL
- ORGANIZADO
- ATENTO
- CONOCIMIENTO
DE
PRODUCTOS.

10

OBJETIVO GENERAL
Ofrecer un buen servicio en productos con precios accesibles, abasteciendo y
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.
OBJETIVOS ESPECFICOS

Vender productos de calidad.

Ofrecer buenos precios.
Ser constante en los horarios de venta.
Tener buena administracin econmica.
Ser conocidos por el municipio y sus alrededores.
Alcanzar una meta de ventas.
Conquistar clientes.

11

FODA
F

O
-

Ubicacin central del municipio

Precios accesibles
Variedad de productos
Comodidad
Confianza
24 hrs de servicio
Tienda de convivencia ms
cercana a la poblacin.

Existen tiendas abarroteras no

bien surtidas.
Solo existe una tienda de
autoservicio que ofrece 24 hrs
de servicio en el municipio
alejadas de la comunidad.
Cubrir las necesidades de los
clientes en el municipio.
El municipio realiza actividades
de convivencia en das festivos
cerca a la ubicacin del sper.
El sper se
encuentra en
pasadero de escuelas.
Se generan fuentes de empleo
para la poblacin

A
-

Poca capacidad de promocin y

publicidad.
No hay buena administracin
dentro del manejo de inversin y
ganancias.
Mala distribucin del espacio.

Cada vez ms se va poblando el

municipio de pequeas tiendas
de abarrotes
Existen dos tiendas de abarrotes
ubicadas en el centro del
municipio.
Buena administracin de otras
tiendas abarroteras.
Falta de conocimiento de la
ubicacin de la tienda por parte
de los consumidores del pueblo.
Antecedentes de otras tiendas
que los respaldan.
Eleccin de productos sustitutos
por parte de los clientes

12

FUERZAS DE PORTER
AMENAZAS DE LOS NUEVOS COMPETIDORES:
Una de las amenazas para el negocio es la entrada de nuevos competidores que
pueden ofrecer una mayor variedad en productos y mayor inversin en el servicio,
tambin la sobrepoblacin de tiendas de abarrotes, o la entrada de un competidor
que ofrezca un servicio similar al nuestro
PODER DE NEGOCIACIN CON LOS PROVEEDORES
La negociacin con los proveedores tiene que ser indispensable para abastecer la
tienda, la venta de los productos en la tienda son mltiples lo cual se abastecen de
varios proveedores, pero existe una fuerza dbil de negociacin entre alguno de
ellos ya que los productos que se ofertaran tienen varios sustitutos, pero se puede
hacer una fuerza de negociacin en base a la demanda y prestigio de la marca del
producto, con su proveedor.
PODER DE NEGOCIACIN CON LOS CLIENTES
El poder de negociacin con los clientes es bajo ya que los clientes sern
minoristas y no podrn tener mayor influencia en la determinacin de precios, pero
ellos pueden buscar productos con precios ms bajos, pero se buscarn
estrategias para hacer un lazo fuerte con el cliente y servicio.

LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES:

Una rivalidad de los competidores es la socializacin que podra tener el dueo de
la tienda con los clientes, la accesibilidad con los pagos que consuman nuestros
clientes, quiz los antecedentes que los respaldan,

la ubicacin de la tienda

costos ms bajos, y posiblemente la entrada de nuevos y mejores productos.

13

AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.

Una de las amenazas en el mercado es la disponibilidad del servicio al cliente la
oferta de nuevos productos sustitutos con bajos precios, en atlapexco la economa
de recursos es limitada lo cual los clientes es probable que sustituyan productos
similares por bajos precios en otras tiendas de servicio.

ESTRATEGIAS
VENTA

Ofrecer precios accesibles.

Productos de calidad.
Hacer una estadstica de la demanda de los productos en base al tipo de

producto y marca.
Pronosticar el punto de equilibrio.
Establecer e implementar polticas de venta.
Promocionar productos.
Agradecer la compra de los clientes haciendo promociones de oferta a

bajos precios.
Realizar actividades de venta en das festivos.
Establecer una meta de venta por mes.
Realizar un estudio de mercado para conocer quines son tus clientes

potenciales y detectar cules son sus gustos, necesidades y expectativas.

Disear el rea de artculos y convivencia.
Mantener el rea de ventas en buen estado e higiene.
poner sealizaciones y letreros que identifiquen disciplina en todas las
reas.

PROVEEDORES

Amabilidad con los proveedores.

Respeto a los proveedores
14

Puntualidad de pagos.
Revisin de producto que entra para fijar calidad en los productos.
Establecer e implementar polticas de compra.
Amortiguar con patrocinios con los proveedores de algunas marcas como
son el prstamo de mobiliario o pintura en fachada.

CLIENTES

Ofrecer servicio de calidad.

Identificar clientes Quines son? por qu irn a verte ?qu horarios?
Atender con amabilidad.
Respeto.
Recibir y despedir al cliente con un saludo.
Disponibilidad.
Paciencia.
Socializacin.
Evitar conflictos.
Hacer un buzn de quejas y sugerencias de manera annima donde los
clientes puedan opinar sobre nuestro servicio.

ADMINISTRACION DE RECURSOS

Calcular el monto de inversin.

Considerar gastos bsicos (renta, salarios, electricidad, mobiliario)
Implementar un sistema operativo de punto de venta.
Registrar compras y ventas.
Evitar malos gastos.
Separar el dinero de inversin y ganancias
Realizar grafica de ventas mensualmente
Establecer polticas de administracin de recursos
Hacer inventario de los productos en almacn y venta.
Sacar costos fijos y variables.
Establecer salarios,

PERSONAL

Ofrecer al personal un trato amable.

Seguro de vida.
Ser paciente.
Respeto.
15

Capacitacin del personal gratuitamente

Tener buena relacin jefe personal.
Hacer una buena administracin del personal.
Dar a conocer polticas y reglamentos al personal.
Hacer un buen ambiente laboral.

MERCADOTECNIA

Anunciar nuestros servicios en los medios de comunicacin (radio y

peridico).
El empaque de nuestro producto tenga nuestro logo y lema.
Poner un espectacular en la tienda y en lugares pblicos que identifiquen

nuestra ubicacin.
En los das festivos en el mes de diciembre regalar artculos

promocionando nuestro negocio.

Evolucionar con el entorno. (adoptar los avances de la tecnologa e
innovaciones del mercado para mejorar la forma de operar tu negocio,
como el uso de internet y manejo de redes sociales.

16

17

PLAN DE TRABAJO
N

ACTIVIDAD

Hacer
un
mercado.

Realizar trmites legales.

3
4

estudio

RESPONSABLE
de

Sacar costos de inversin

(productos, mobiliario, renta,
luz agua, salarios.)
Identificar
cuantos
trabajadores necesitaras.

Contactar proveedores

Determinar precios

Compra de mobiliario.

Contratar personal

Hacer limpieza del rea

donde se almacenaran y
pondrn a la vista del
consumidor los productos.

10

Capacitacin del personal

JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)
JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)
JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)
JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)
JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)
JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)
JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)
JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)

TIEMPO: MESES
5 6 7 8 9

10

11

12

X
X
X
X
X
X
X
X

EMPLEADOS

JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)

18

11

12

13

14

15

16

Instalar mobiliario y equipo

JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)
EMPLEADOS

Hacer inventario de los

ENCARGADO DE
productos en almacn y
COMPRA VENTAS
venta.
Comprar e instalar un
ENCARGADO DE
sistema de Punto de venta COMPRA Y VENTAS
donde se Puedan Registrar
Los
Productos JEFE INMEDIATO
inventariados.
(ADMINISTRADOR)
ENCARGADO DE
Ubicar las reas de los COMPRA Y VENTAS
productos en venta por
niveles.
JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)
ENCARGADO DE
COMPRA Y VENTAS
Publicidad
JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)
ENCARGADO DE
COMPRA Y VENTAS
Inauguracin del negocio

JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)

CAJERO

19

ENCARGADO DE
COMPRA Y VENTAS
17

Bienvenida a los clientes

JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)

CAJERO
ENCARGADO DE
COMPRA Y VENTAS
18

19

Aplicar estrategias de venta.

Analizar ventas

JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)
CAJERO
JEFE INMEDIATO
(ADMINISTRADOR)

20

21

CONCLUSIN
Con este proyecto nos damos cuenta cmo podemos implementar un anlisis de
la empresa basndonos en algunas herramientas como son el FODA y las
Fuerzas de Porter, que nos indicaran cuales a que estamos propensos y cules
son nuestras oportunidades en el mercado, con esto podemos lograr nuestras
metas, objetivos y tener una visin de lo que queremos ser.

22

BIOGRAFIA
PDF. CURSO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA TIENDA DE ABARROTES.
PDF. PLANEACION ESTRATEGICA.
PDF. 5 FUERZAS DE PORTER.

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24