CHICLAYO

ZONAL CAJAMARCA NORTE LAMBAYEQUE

APRENDIZ: ALEXIS QUISPE BERNILLA.
TUTOR: NANCY MARILU HUAMAN MERA.
Curso: herramientas de calidad total.
CARRERA: ELECTRICIDAD

AUTOMOTRIZ.
CENTRO DE FORMACIN: senati.
CORREO:779596@senati.edu.pe

2014

TEMA: PARETO
Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado
durante un mes los defectos que estos presentan,
mostrndolos en la siguiente tabla:
CLASE DE DEFECTO
El teclado no funciona correctamente
La batera se descarga rpidamente
El telfono no ofrece cobertura en condiciones
idneas
La conversacin se escucha con mucho ruido
La comunicacin es entrecortada
El conector de recarga no funciona
La batera solo se puede recargar la primera
vez
No admite al nmero PIN asignado
No identifica la SIM
El display no visualiza en la oscuridad
El telfono no se puede encender

N DE
CELULARES
15
150
15
65
20
470
10
130
60
10
10

SE PIDE:
A)

ELABORAR LA TABLA PARA CONTEO DE DATOS.

TIPO DE DEFECTO

CONTEO

El teclado no funciona
correctamente
La batera se descarga
rpidamente

IIIII IIIII - IIIII

15

IIIII IIIII...IIIII
- IIIII
IIIII IIIII - IIIII

150

El telfono no ofrece cobertura

en condiciones idneas
La conversacin se escucha con
mucho ruido
La comunicacin es entrecortada

IIIII IIIIIIIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII

TOTAL

15
65
20

El conector de recarga no
funciona
La batera solo se puede recargar
la primera vez
No admite al nmero PIN
asignado
No identifica la SIM

El display no visualiza en la
oscuridad
El telfono no se puede encender

- IIIII
IIIII IIIIIIIIII IIIII
IIIII - IIIII

10

IIIII IIIIIIIIII IIIII

IIIII IIIIIIIIII IIIII
IIIII - IIIII

130

IIIII - IIIII

10
955

TOTAL

B)

470

60
10

ELABORAR DIAGRAMA DE PARETO.

DEFECTOS
El conector de
recarga no
funciona
La batera se
descarga
rpidamente
No admite al
nmero PIN
asignado
La conversacin
se escucha con
mucho ruido
No identifica la
SIM
La comunicacin
es entrecortada

FRECUENCIA

470
150
130
65
60
20

%RELATIVO

%ACUMULADO

49%

49%

17%

66%

14%

80%

7%

87%

6%

93%

2%

95%

El telfono no
ofrece cobertura
en condiciones
idneas
El teclado no
funciona
correctamente
La batera solo se
puede recargar la
primera vez
El display no
visualiza en la
oscuridad
El telfono no se
puede encender

15

15
10
10
10

1%

96%

1%

97%

1%

98%

1%

99%

1%

100%

500

120%
100%
400
80%
300
60%
FRECUENCIA
%ACUMULADO
200
40%
100
20%
0
0%
El conector de recarga no funciona

C)
SEGN LA REGLA 80/20 CUL SERA SU
INTERPRETACIN Y QU LE DIRA A LA EMPRESA PARA
QUE MEJORE SU COMERCIALIZACIN?
Los resultados es completamente mal de la grfica que
muestran que el 80% del problema que es ocasionado
por tres tipos distintos factores que presenta la
empresa comercializadora de celulares (el conector de
recarga no funciona, no se admiten al nmero PIN
asignada, la batera se descarga rpidamente) que
tambin nos proporcionan la zona de pocos vitales y la
zona de muchos triviales en el diagrama de Pareto.

YO RECOMENDARA LO SIGUIENTE:
Recomendara a las empresas, deben dar charlas de
calidad, para mejorar en su trabajo. Si es problema de
mecnica o maquinaria (repararlo o cambiarlo) Aplicar
el mtodo de mejora continua. Le daramos solucin.

SOLUCIN:
Una buena proposicin para contabilizar los problemas
seria elaborar el diagrama de Pareto para ver los
problemas donde estn fallando su comercializacin de
la empresa. El diagrama de Pareto es importante para
detectar los problemas que tienen ms relevancia
mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos
vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos
problemas sin importancia frente a solo unos graves.

BIOGRAFA.
http://es.scribd.com/doc/149004674/EJEMPLODIAGRAMA-DE-PARETO-docx
http://calidadgestion.wordpress.com/2012/09/11/me
jora_continua-diagrama_de_pareto
Manual de calidad total.