Administracin de compensacin en los recursos humanos

Definicin de compensacin
Los empleados aportan sus contribuciones fsicas e
intelectuales a la empresa a cambio de una compensacin,
pero el trmino compensacin abarca mucho ms que
los pagos efectuados en la forma de sueldos y salarios.
En la administracin moderna, la compensacin incluye el
campo de los incentivos, que motivan al personal y
establecen un vnculo entre los costos laborales y la
productividad.
La inmensa mayora de las organizaciones modernas de
todo tipo y giro incluye una amplia gama de prestaciones y
servicios como parte del paquete total de compensacin
que le corresponde a cada empleado

La seguridad fsica y financiera a la que cada integrante de la organizacin tiene derecho deriva tambin de la existencia de
leyes y disposiciones legales que sealan con claridad cules son las obligaciones de las empresas respecto al personal que
emplean. Como es obvio, todo profesional de los recursos humanos debe conocer los aspectos principales de la legislacin
laboral de su pas.
El campo de la compensacin es un rea central de todo departamento de recursos humanos en el curso de su
labor de obtener, mantener y promover una fuerza de trabajo adecuada. Aplicar de manera equitativa y productiva
todas las tcnicas a su disposicin en esta rea representa uno de los principales desafos de su actividad
profesional. Por lo que podemos definir la compensacin o proceso de recompensa como la gratificacin que los
empleados reciben a cambio de su labor.
La administracin de esta vital rea a travs del departamento de personal garantiza la satisfaccin de los
empleados, lo que a su vez ayuda a la organizacin a obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo
productiva. Sin compensacin adecuada es probable que los empleados abandonen la organizacin y sea
necesario reclutar personal de manera inmediata con las dificultades que esto representa.

Modelo de las consecuencias de la falta de satisfaccin por la compensacin

Los resultados de la falta de satisfaccin pueden afectar la productividad de la organizacin y producir un deterioro en la
calidad del entorno laboral. Esto lo podemos apreciar en el modelo a continuacin:
Como hemos podido observar el deseo de obtener una mejor compensacin puede disminuir el desempeo, incrementar el
nivel de queja o conducir a los empleados a buscar un trabajo diferente.

Objetivos que procura una administracin efectiva de las compensaciones:

Existen algunos objetivos que nos permiten orientarnos hacia una mejor y efectiva compensacin. Entre estos
objetivos podemos sealar:

Adquisicin de personal calificado: Las compensaciones deben ser suficientemente altas para
atraer solicitantes. Ya que las compaas compiten hoy da una contra otra en el mercado laboral, los
niveles de compensacin deben corresponder a las condiciones de oferta y demanda en el mercado
laboral. En ocasiones, se necesita un incentivo adicional, una tasa salarial ms alta para atraer a

quienes trabajan en otras compaas.

Retener a los empleados actuales: Cuando los niveles de compensacin no son competitivos, la
tasa de rotacin aumenta. El nivel de compensacin de ser competitivo para prevenir este fenmeno.

Garantizar la igualdad: La administracin de sueldos y salarios postula como un objetivo esencial la

igualdad interna y la externa. La primera requiere que el pago guarde relacin con el valor relativo de
los puestos, expresado en la frmula igual retribucin a igual funcin. Y la segunda significa que se
cubre a los miembros de la organizacin una compensacin similar a la que obtienen los empleados
con funciones anlogas en otras organizaciones.

Alentar el desempeo adecuado: El pag debe reforzar el cumplimiento adecuado de las

responsabilidades para que el desempeo contine siendo adecuado en el futuro. El buen
desempeo, la experiencia, la lealtad, las nuevas responsabilidades, pueden alentarse y reforzarse
mediante una poltica adecuada de compensaciones.

Controlar los costos: Un programa racional de compensaciones contribuye a que la organizacin

obtenga y retenga su fuerza laboral a costos adecuados. Sin una estructura sistemtica de sueldos y
salarios, la organizacin puede estar compensando a niveles excesivos o insuficientes los esfuerzos
de sus miembros.

Cumplir con las disposiciones legales: Como otros aspectos de la administracin de personal, la
administracin de sueldos y salarios se inscribe en un marco jurdico especfico. Un programa
adecuado de compensaciones tiene en cuenta estos factores y se asegura de cumplir las
disposiciones legales vigentes.

Mejorar la eficiencia administrativa: Al procurar cumplir los otros objetivos de un programa efectivo
de compensaciones, los especialistas en la administracin de sueldo y salarios se esfuerzan por
disear un programa que se administre con eficiencia. Sin embargo, la eficiencia administrativa slo
ocupa un rango secundario en la jerarqua de los objetivos de una poltica sana de sueldos y salarios.

Debemos tener claro que los objetivos de compensacin antes sealados no son reglas propiamente
dichas, sino ms bien pautas que una organizacin puede desarrollar para un mejor efectividad.

Fases principales de la administracin de las compensaciones

Como elemento importante dentro de la administracin de compensaciones debemos conocer e identificar sus
cuatro fases principales. Tenemos la identificacin y estudio de puestos, igualdad interna, igualdad externa y el
equilibrio de valor interno y externo.
Esto lo podemos apreciar ms detalladamente en el cuadro No.2 que se presenta a continuacin:

Puntos que debe contemplar un sistema de remuneracin:

1.

Garantizar equidad

2.

Reflejar la poltica empresarial

3.

Contar con la participacin del trabajador.

4.

Asegurar la fuente de Ingreso mediante la rentabilidad sostenida de la empresa.

5.

Ser equilibrado.

6.

Estar acorde con la visin de la compaa.

7.

Fortalecer el trabajo en equipo

8.

Ser ms justo y permanente.

9.

Obedecer a una visin de largo plazo.

10. Ser adaptable al cambio.

11. La responsabilidad recae sobre la gerencia.
12. Remover la frustracin del trabajador.
13. Recompensar el cumplimiento, la iniciativa y la capacidad de ejecutar y contribuir.
14. Evitar decisiones de corto plazo que pudieran afectar negativamente al sistema.
15. Enlazar al mtodo de remunerar con la Satisfaccin del cliente.
Un sistema de incentivos puede tener un gran impacto sobre la Empresa y uno de sus recursos ms importantes:
sus trabajadores. Los resultados potenciales de un sistema positivo de beneficios son muchos. Adems de lograr
el orgullo en el trabajo y mejor calidad, el mismo puede potenciar el trabajo en equipo, la innovacin y el
compromiso, adems de la buena fe en la Gerencia.
El problema que reta mayormente a las organizaciones es determinar la relacin entre la remuneracin del
trabajador y su desempeo. Los sistemas actuales introducen elementos de distorsin tales como una distribucin
de los sistemas de pago en una sola dimensin, agrupados conforme a su rigidez, donde los sistemas ms
formales establecen relaciones exactas entre los estndares de desempeo y el ingreso.
El primer escenario es que el ingreso es exactamente proporcional a un desempeo especfico perfectamente
cuantificable. Este resultado o desempeo puede clasificarse para cada colaborador en:

Resultados especficos de su puesto.

El servicio que proporciona a sus clientes internos y externos, lo que requiere conocer cules son sus
expectativas de calidad que debe atender, para que cada empleado planee cmo satisfacerla y pueda
evaluar objetivamente el grado en que se cumplen.

Los resultados de su equipo de trabajo

Los resultados de la empresa como un todo.

Los mejores ejemplos son las comisiones y los sistemas de cuotas. Ellos llevan a los vendedores a vender
productos que los clientes no necesitan, que inhiben una relacin adecuada proveedor-productor-cliente en el
largo plazo
An en el supuesto negado de que la evidencia estadstica pudiera reflejar el nivel de contribucin individual del
trabajador, la relacin entre el desempeo real y esos indicadores se distorsionan cuando un Sistema de
Recompensa se enlaza a dichos valores.
Los empleados racionalizan que maximizando su ingreso automticamente se maximiza su valor a los ojos de la
empresa, en la suposicin inconsciente de que es por esa razn que existen los bonos o incentivos.

El extremo contrario sera un Sistema de Remuneracin que los salarios son fijos, independientemente del
desempeo. La nica va de escape de este sistema es botar a los empleados improductivos. El Trabajador se da
cuenta que mientras l o ella cubra el nivel mnimo de desempeo, nadie se preocupar del tipo de trabajo que se
est realizando, por lo menos no para cambiar los sueldos y salarios. El orgullo en el trabajo se hace imposible.
Los empleados dejan de interesarse por el progreso de la empresa, porque su bienestar no est relacionado con
su desempeo en la empresa o los logros de est.

La solucin no es crear un Sistema de Remuneracin donde la evaluacin del desempeo y los estndares sean
un misterio para los trabajadores. Podemos llegar a dos conclusiones:

- Los trabajadores deben ser informados y debemos

facilitar su toma de conciencia sobre la bases del Sistema
de Remuneracin.
- Estructurar un sistema de remuneracin, no significa
encontrar una solucin para la nmina semanal o
quincenal, por el contrario significa definir como cada
empleado comprende sus propias metas y las de la
empresa, y luego como cada trabajador relaciona e
integra esto dos grupos de metas.
El reto no es disear un Sistema perfecto, sino
desarrollar un proceso continuo que minimice las
distorsiones y convenza a los trabajadores de dar lo
mejor de s aun cuando falten incentivos.

Se hace necesario un enfoque sistmico cuando en un esquema de remuneracin se toman en consideracin los
esfuerzos de los trabajadores, su experiencia y su nivel educativo y profesional. Este aspecto sistmico tambin
requiere que la Gerencia examine los objetivos de la empresa y el progreso logrado en alcanzar estos objetivos.
La Gerencia debe esperar que los trabajadores:
1.

Acepten las metas de la empresa como las suyas.

2.

Eviten maximizar productos a expensas del proceso.

3.

Comprendan que su bienestar est unido al de la empresa, creando una relacin de ganar.

Los sistemas de recompensa son sistemas de enfoque retrospectivo, ya que los mismos evalan el resultado del
individuo, del grupo o de la empresa. Basado en dicho resultado, se pueden establecer los reconocimientos y/o
recompensas.
Es importante diferenciar entre los reconocimientos individuales y grupales. Las comisiones son una recompensa
individual que pueden afectar negativamente la motivacin del trabajador. Generalmente, los que reciben
comisiones sienten que estn siendo manipulados por la empresa a travs del sistema de comisiones. Al mismo
tiempo, quienes no reciben comisiones pueden pensar que su contribucin es menos importante que la percibida

por los empleados que estn sujetos a esta prctica. Los sistemas corporativos de participacin en la utilidades,
por otra parte, representan un sistema de reconocimiento y recompensa que fortalece la motivacin del grupo y
promueve el trabajo en equipo.
Los errores tpicos asociados a compensacin, claramente percibidos por los integrantes de una compaa,
incluyen:

Inequidad de compensacin interna: Esto implica no reconocer adecuadamente en la

remuneracin diferencia en el alcance y la responsabilidad de distintos puestos, la experiencia y la
competencia necesaria para el desempeo efectivo de cada puesto, as como el efecto de los
resultados producidos por la actuacin y las contribuciones realizadas por los empleados para la
organizacin; el peor ejemplo de inequidad interna es que exista diferencias de pago entre puestos
con relativamente las mismas responsabilidades, y no se diga pagar ms a posiciones que
contribuyen menos que otras con menor compensacin.

Falta de competitividad de compensacin: No tener en cuenta el mercado de compensacin.

Existen varios mercados, como el llamado mercado representativo que incorpora a un nmero
significativo de empresas y mercados lderes los cuales se integran con un nmero reducido de
compaas que se distinguen por pagar muy bien a sus empleados. Son referencias muy relevantes
que deben considerarse para definir la estrategia de compensacin que la empresa desea seguir. No
mantener competitividad de compensacin da lugar a que haya mayor rotacin de personal y/ o a
tener empleados deficientes, malos, mediocres, quienes son dados a decir Hago como que trabajo
porque la empresa hace como que me paga .

Pagar por nombre de puestos: Consistira en pagar la misma remuneracin a quienes tienen
puestos con el mismo nombre ( como el de director o de gerente), pero con responsabilidades,
funciones y alcances notoriamente distintos.

Otorgar aumentos generales a todo el personal: Independientemente de niveles jerrquicos, del

desempeo individual y de las aportaciones que realice cada empleado.

Sobrepagar a unos puestos y subpagar a otros:

Remunerar slo compensaciones fijas:
logren objetivos predeterminados.

Quiere decir no incorporar pagos variables segn se

Recompensas Intrnsecas:
Este tipo de recompensas son en las que la persona siente directamente. Algunosejemplos seran el sentimiento
de realizacin, el aumento de amor propio y la satisfaccin por desarrollar habilidades nuevas. Por otra parte, un
agente externo, por ejemplo, un supervisor o grupo de trabajo, es el que ofrece las recompensas extrnsecas,
como bonos, alabanzas o accensos. Un mismo grado de desempeo puede estar ligado a una serie de resultados
intrnsecos y extrnsecos, y cada uno tendr su propia valencia. Si me desempeo mejor, obtendr una
remuneracin ms alta, me notar mi supervisor, me amara ms mi cnyuge y me sentir mejor conmigo misma.
Algunos de estos resultados podran tener valencia debido a que la persona espera que la lleve a otro resultados.
Si mi supervisor nota la calidad de mi trabajo, quizs se me conceda un accenso.
La teora de la expectativas entraa un clculo ms complicado que la teora de las necesidades y la teora de la
equidad, porque las expectativas del desempeo resultados, la valencia y las expectativas del esfuerzo
desempeo estn ligadas en una cadena multiplicadora.

La teora de las expectativas tambin permite la inclusin de ciertas caractersticas dinmicas debido a la
composicin de las personas. Las expectativas pueden pasar de positivas a negativas con el tiempo. Si Usted se
siente frustrado por las recompensas que ha obtenido su conducta en el pasado, quiz pierda confianza de poder
pronosticar el resultado de sus esfuerzos y de que stos sern recompensados. Si su supervisor siempre rehace
sus informes, de tal manera que su sello personal desaparece, y despus l se queda con el crdito de los
informes, sus expectativas positivas se podran volver negativas. Por otra parte la valencia tambin se podra
volver negativa si Usted empieza a pensar est tipo de recompensa ya no tendr tanta importancia para m como
antes.
Los gerentes deben prestar atencin a una serie de factores relacionados con las recompensas cuando tratan con
sus empleados, como:

Determinar las recompensas que valora cada empleado: Para que las recompensas sean
motivadas deben ser pertinentes para las personas afectadas. Los gerentes pueden determinar qu
recompensas buscan sus empleados observando sus reacciones en diferentes situaciones y
preguntndoles qu recompensas quieren.

Determinar el desempeo que usted desea: Los gerentes deben determinar qu nivel de
resultados o conducta quieren, de tal manera que puedan indicarle a los empleados qu deben hacer
para ser recompensados.

Establecer un nivel alcanzable de desempeo: Si los empleados sienten que la meta que se les
pide que persigan es demasiado difcil o imposible, su motivacin ser escasa.

Ligar las recompensas al desempeo:

A efectos de conservar la motivacin, la recompensa
adecuada debe estar ligada, con toda claridad y en poco tiempo a un desempeo exitoso.

Analizar qu factores podran contrarrestar la eficacia de la recompensa: Los conflictos entre los
sistemas de recompensas de los gerentes y otras influencias de la situacin laboral podran requerir
que el gerente hiciera ciertos ajustes en la recompensa. Por ejemplo, si el grupo de trabajo del
empleado es partidario de la productividad baja, quiz se requiera una recompensa superior a la
media para motivar al empleado a una alta productividad. Por ejemplo, las prestaciones por
antigedad recompensan el tiempo que uno lleva empleado en la organizacin, y no la calidad de su
desempeo.

Asegurarse de que la recompensa es adecuada: Las recompensas menores sern motivadores

menores.

Las reglas de Hamner al usar las tcnicas de modificacin de la conducta:

Las reglas de Hamner son tomadas en cuenta actualmente por los gerentes inteligentes y hbiles para cambiar la
conducta de sus colaboradores y alcanzar los objetivos y metas trazadas.
Regla 1: No recompense a todas las personas por igual: Las recompensas, para que sirvan como refuerzo de la
conducta, se deben basar en los resultados. El recompensar a todo el mundo por igual refuerza en realidad el
desempeo deficiente o normal y pasa por alto el buen desempeo.
Regla 2: Recuerde que la falta de respuesta tambin puede modificar la conducta: Los gerentes influyen en
sus subordinados por medio de lo que hacen y de lo que no hacen. Por ejemplo: Si no se alaba a un
subordinado que lo merece, se puede hacer que esta persona acte deficientemente la siguiente ocasin.

Regla 3: Asegrese de decirle a las personas lo que pueden hacer para obtener reforzamiento: Establecer
un parmetro de desempeo permite que las personas sepan qu deben hacer para ser recompensadas;
pueden adaptar su patrn de trabajo en consecuencia.
Regla 4:

Asegrese de decirle a las personas qu es lo que estn haciendo mal: Si un gerente no le

concede una recompensa a un subordinado, pero no le explica por qu no lo recompensa, el subordinado se

puede sentir confundido en cuanto a la conducta que el gerente considera indeseable. El subordinado puede
tambin sentir que est siendo manipulado.
Regla 5: No castigue delante de otros: En ocasiones, regaar a un subordinado puede ser una buena manera
de eliminar a una conducta indeseable. Sin embargo, las reprimendas en pblico humillan al subordinado y
pueden hacer que los miembros del grupo de trabajo se sientan agraviados por el administrador.
Regla 6: Sea justo: Las consecuencias de una conducta deben ser adecuadas. Los subordinados deben recibir
las recompensas que merecen. Si no se recompensa a los subordinados debidamente o si se concede
recompensas exageradas a los que no las merecen se reducir el efecto del esfuerzo de las recompensas.

Otorgamiento de las recompensas:

Los gerentes se enfrentan a la decisin de cmo otorgar las recompensas. Tres de los principales enfoques
tericos para el otorgamiento de recompensas son:
1.

Reforzamiento positivo;

2.

Emulacin o imitacin social;

3.

Expectativas
Reforzamiento positivo: El fundamento bsico para elotorgamiento de recompensas por medio del
reforzamiento positivo, es la relacin entre la conducta y sus consecuencias. Las consecuencias se ven
como resultados en el ambiente de un empleado, relacionadas con la demostracin de ciertas conductas.
Si la consecuencia aumenta la ocurrencia de una conducta, se llama reforzadora. Por ejemplo, el ser
reconocido por un superior a quien se respeta puede aumentar el nmero de unidades producidas por una
persona. Se supone que reforzamiento positivos tales como remuneracin, elogio o reconocimiento,
pueden ser eficaces para conformar las conductas deseadas en el puesto si estn estrechamente ligados
al desempeo que pretenden influir.
Emulacin e imitacin social: La imitacin habilita a una persona para repetir o reproducir una respuesta,
pero el que en realidad la imite, depende de si la persona imitada fue recompensada o castigada por la
conducta particular. Se ha de motivar a una persona, sta debe observar modelos valiosos de recepcin
de reforzamiento. Por ejemplo, si se elogia a un lder informal, pero respetado, por hacer un excelente
trabajo al lado de su jefe, otros miembros del grupo podran observar esta aplicacin de un reforzamiento
positivo. Si el elogio es una recompensa valiosa, los otros miembros del grupo podran observar esta
aplicacin de un reforzamiento positivo. Si el elogio es una recompensa valiosa, los otros miembros

pueden intentar la imitacin de la conducta que mereci el elogio. Con la emulacin, los empleados
pueden aprender actitudes, emociones y estilos, as como ansiedades, frustraciones y malos hbitos de
trabajo, como el tortuguismo, la resistencia a los programas iniciados por la gerencia, y el ausentismo. A
fin de usar la emulacin para otorgar recompensas, los gerentes necesitarn determinar quines
respondern a este mtodo. Adems la seleccin del modelo apropiado sera un paso necesario. Tambin
se debe considerar el contexto en el cual ocurre la emulacin. Es decir, si el objetivo es un alto
rendimiento y es casi imposible alcanzar por la limitacin de recursos, el gerente debe llegar a la
conclusin de que la emulacin no es apropiada.
Teora dela Expectativa: Este mtodo al igual que los otros dos mtodos para otorgamiento de
recompensas, exige accin por parte de la gerencia. Los gerentes deben determinar las clases de
recompensas deseadas por los empleados y hacer lo posible por distribuirlas o crear condiciones a fin de
poder aplicar lo que est disponible en forma de recompensas. En algunas situaciones, no es posible
otorgar las recompensas valiosas y preferidas. Por tanto, los gerentes a menudo necesitan aumentar la
deseabilidad de otras recompensas disponibles.
Un gerente puede y, a menudo utilizar los principios de cada uno de los tres mtodos de otorgamiento de
recompensas: reforzamientos positivo, emulacin y expectativa. Cada uno de estos mtodos indica que el
desempeo de puesto por los empleados es un resultado de la aplicacin del esfuerzo.

El extremo contrario sera un Sistema de

Remuneracin que los salarios son fijos,
independientemente del desempeo. La nica va
de escape de este sistema es botar a los
empleados improductivos.
El Trabajador se da cuenta que mientras l o ella
cubra el nivel mnimo de desempeo, nadie se
preocupar del tipo de trabajo que se est
realizando, por lo menos no para cambiar los
sueldos y salarios. El orgullo en el trabajo se hace
imposible.
Los empleados dejan de interesarse por el progreso
de la empresa, porque su bienestar no est
relacionado con su desempeo en la empresa o los
logros de est.

Formas tangibles de Recompensar al Personal:

Existen muchas formas diversas de recompensas a los empleados y llenar sus expectativas.
Entre estas formas tenemos:
1.

Recompensas Informales:
Algunos ejemplos prcticos que podemos ver son:

Carta del jefe inmediato, del jefe de departamento, del subdirector o del director de la empresa.

Llamadas telefnicas personales del jefe de departamento, del subdirector o del director de la empresa.

Da libre, medio da libre, viernes libre.

Suscripcin a una revista.

Mencin honorfica mensual con el nombre en la placa.

Comida con el personal directivo, el vicepresidente o el presidente.

Reconocimiento va correo electrnico.

Regalo promocional, recuerdo especial.

Tarjeta de cumpleaos, regalo.

Comida o paseo para el grupo.

Actuacin del personal en pelculas de entrenamiento.

Premio para el vendedor del mes / del trimestre o del ao.

Asistencia a conferencias.

Entradas para espectculos.

Botella de vino o champaa.

Premio de capacitacin o asistencia a un curso.

Viaje con un ejecutivo de cuenta.

Viajes de fin de semanas.

Elogios pblicos.

Cartas de felicitacin.

Almuerzos de agradecimiento.

Publicacin del reconocimiento.

Aumento de territorio.

Afiliacin a un club durante un mes.

2.

Viaje de capacitacin en el extranjero.

Ronda del golf.

Computador personal.

Paseo en limosina.

Certificado de regalo.

Dinero en efectivo.

Juguetes para los nios

Recompensas por acciones y logros especficos:

Algunos ejemplos prcticos que podemos ver son:

Establezca una recompensa especial para premiar grandes logros especficos y pngale un nombre
adecuado.

Haga que los empleados voten por el mejor gerente, supervisor, empleado y novato del ao.

Asista a la primera reunin del equipo que realizar un proyecto especial y exprese su satisfaccin por el
compromiso que han adquirido sus integrantes.

Cuando un grupo presente una idea o una sugerencia, agradezca su iniciativa.

Envi a cada uno de los miembros del equipo, cuando concluyan el proyecto, una carta de agradecimiento
por su contribucin.

Cree smbolos del trabajo en equipo, como camisetas o jarros para caf con lema o un logotipo.

Pida a su jefe que asista a una reunin con sus empleados, durante la cual usted les d las gracias, a cada
uno, individualmente y al grupo, en conjunto, por sus contribuciones especficas.

Invite a almorzar o a desayunar a los grupos que tengan mejor desempeo.

Concdale al empleado un da libre remunerado por haber evitado accidentes