CONCEPTOS BASICOS

continuacin definimos los principales vocablos usados en el lenguaje de

calidad:
Procedimiento: manera o forma especificada de realizar una actividad. Por
lo general es el listado de una serie de pasos claramente definidos,
disminuyendo la probabilidad de errores o accidentes.
Proceso: es la forma y orden de ejecutar las actividades o procedimientos de
una tarea, en especial trata de prever la calidad del producto de dicho
proceso. Se puede sealar que el uso de los procedimientos escritos podran
mejorar enormemente el resultado de los procesos.
Consenso: se define el consenso como "el acuerdo general al que se llega
mediante un proceso en el que se han tenido en cuenta todos los sectores
interesados, sin que haya habido una oposicin firme y fundada, y en el que
se hayan salvado posiciones eventualmente divergentes. No implica
necesariamente unanimidad".
Normas: es un documento que establece las condiciones mnimas que debe
reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que est destinado,
establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido que
establece; para usos comunes y repetidos; reglas, criterios o caractersticas
para las actividades o sus resultados. Las normas son un instrumento de
transferencia de tecnologa, aumentan la competitividad de las empresas y
mejoran y clarifican el comercio internacional.
Normalizacin: consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de normas.
La normalizacin de las diversas herramientas de gestin as como las de
calidad, favorece el progreso tcnico, el desarrollo econmico y la mejora de
la calidad de vida. Para el caso de est tesis estudiaremos la normalizacin
de las herramientas de gestin utilizadas en la industria.
Certificacin: la certificacin es la forma de demostrar que una empresa
cumple con los requisitos de la norma.
Empresa Constructora: es una institucin o agente econmico que realiza
una actividad productiva que consiste en la transformacin de bienes
intermedios, materias primas, en proyectos de construccin terminados y que
toma las decisiones sobre la utilizacin de factores de la produccin para
obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. Debe adoptar
una organizacin y forma jurdica que le permita realizar contratos, captar
recursos financieros, y ejercer sus derechos sobre los bienes que produce.
Proyecto de construccin: es una clula o parte de un todo que conforma
la organizacin o empresa, en este caso particular seria una parte de la
gerencia de operaciones de una empresa constructora. Su caracterstica
empresarial es operar con autonoma a base de objetivos y resultados.
Dentro de esa autonoma debe poder perfeccionar y propiciar el
perfeccionamiento del personal humano que la compone, as como planear
su futuro y programar sus actividades de acuerdo a sus estrategias para
alcanzar sus objetivos.
Cliente: persona fsica o jurdica que realiza transacciones mediante
contratos de compra-venta de productos o servicios con otras personas o
empresas del mercado. Para el caso de estudio de esta tesis nos
enfocaremos en los clientes de las empresas constructoras o contratistas,
quienes tienen la necesidad de mejorar o incrementar su infraestructura.

 Supervisin: los clientes o propietarios de los proyectos no suelen ser

especialistas en proyectos de construccin, por lo que normalmente se
encuentran representados en el proyecto por una empresa supervisora o
profesionales encargados de supervisar la correcta ejecucin de los trabajos
del contratista, de acuerdo al expediente tcnico elaborado por los
proyectistas.
Proyectistas: empresa o profesionales responsables del diseo del
proyecto, encargados de transformar las necesidades o requerimientos de
los propietarios en un expediente tcnico que contenga especificaciones
tcnicas y planos de detalle en las diferentes especialidades necesarias.
Proveedor: Empresa industrial, comerciante, profesional, o cualquier otro
agente econmico que proporciona a otra empresa o persona un bien o
servicio a cambio de una retribucin con fines comerciales.
La interaccin de todas las partes detalladas anteriormente dan lugar a los
proyectos de construccin y estos como todo proyecto tienen un ciclo de vida y
etapas a lo largo del tiempo, lo cual se puede representar mediante la figura

COSTOS DE LA CALIDAD
Una de las principales dificultades que se encontraron respecto a los costos de
calidad es la falta de uniformidad en su descripcin, y aun ms acerca de los
costos incluidos bajo este trmino. Tradicionalmente se considera que el costo
de calidad lo integran las partidas correspondientes a los factores de
aseguramiento como a los de deteccin de errores y desechos, sin embargo el
concepto ha evolucionado amplindose y ahora se entienden como costos de
calidad aquellos incurridos en el diseo, implementacin, operacin y
mantenimiento de los sistemas de calidad.
Intentando una clasificacin que uniformice la definicin de los costos de
calidad, algunos autores han distinguido dos ti\pos:
Los que se encuentran directamente relacionados a los esfuerzos para
fabricar un producto con calidad.
Los generados por no hacer las cosas correctamente llamados Precio de
incumplimiento o Costo de no calidad.
Sin embargo, analizando las diversas partidas que componen los costos de

calidad, y de acuerdo con las funciones especficas y el propsito al que

responden cada una de ellas, los costos de calidad se han separado en cuatro
grupos bsicos que incluyen los dos tipos sealados arriba:

5.5.1 COSTOS DE PREVENCIN

Representan el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar
defectos desde los inicios de diseo, desarrollo y finalmente la comercializacin
un producto o servicio. A manera de ejemplo se pueden citar las siguientes
actividades:
Revisin del diseo, de los planes y de las especificaciones.
Calificacin del producto.
Orientacin de la ingeniera en funcin de la calidad.
Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
Evaluacin y capacitacin a proveedores sobre calidad.
Entrenamiento y capacitacin para la operacin con calidad.

5.5.2 COSTOS DE EVALUACIN

Aquellos desembolsos generados por la bsqueda y deteccin de
imperfecciones en los productos finales. Estos costos proceden de actividades
de inspeccin, pruebas, evaluaciones que se han planeado para determinar el
cumplimiento de los requisitos establecidos; como ejemplos podemos
mencionar:
Inspeccin y prueba de prototipos.
Anlisis del cumplimiento de las especificaciones.
Inspecciones y pruebas de aceptacin y recepcin.
Control del proceso e inspeccin de embarque.

5.5.3 COSTOS DE FALLAS INTERNAS

Son los costos generados por las actividades dirigidas a eliminar las
imperfecciones encontradas en los productos antes de ser enviados a los
clientes. Este costo incluye tanto el costo de los materiales, mano de obra,
gastos de fabricacin, as como herramientas o adecuacin de mquinas.
Algunos ejemplos de estos costos son:
Componentes individuales de costos de produccin defectuosa.
Utilizacin de herramientas y tiempos de paradas de produccin.
Supervisin y control de operaciones de restauracin.
Costos adicionales de manejo de documentacin e inventarios.

5.5.4 COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Son aquellos desembolsos que se generan cuando, luego que el producto ha
sido enviado a los clientes, se detecta que algunos de ellos no cumplen con las
especificaciones. Entre estos tenemos:
Componentes individuales de costos de productos devueltos.
Cumplimiento de garantas ofrecidas.
Reembarque y costos de reparaciones en su caso.

FIGURA 2