ETAPA 3

PASSO 2-3
Aps a leitura chegamos a concluso que as informaes tm-se tornado o
principal diferencial competitivo nas organizaes empresariais, sendo sua
utilizao de vital importncia para sobrevivncia e manuteno na
realidade de toda e qualquer empresa. O processo de tomada de decises
tem como sua referencia e consulta as informaes sobre o mercado,
economia, comportamento, moda entre outros fatores determinantes para
mudana e adaptao do produto ou servio no mercado organizacional. Um
conceito universal, genrico, vlido para qualquer sistema fsico, material,
o seguinte: Sistema um conjunto de partes e componentes, logicamente
estruturados, com a finalidade de atender a um dado objetivo. No campo
empresarial, podemos dizer que: Sistema um conjunto de funes
logicamente estruturadas, com a finalidade de atender a determinados
objetivos. Assim, podemos verificar que toda empresa um sistema, um
grande sistema, um macro-sistema. A empresa em si uma estrutura
esttica. O que movimenta esta estrutura, o que lhe d dinamismo, o
conjunto de seus sistemas de informaes, ou seja, a gama de informaes
produzidas pelos seus sistemas, de modo a possibilitar o planejamento, a
coordenao e o controle de suas operaes. J do consenso geral, no
mundo empresarial, que as informaes compem um dos maiores e mais
valiosos ativos da empresa. Podemos afirmar que uma empresa ser mais
dinmica, mais agressiva e mais atuante do que outras na medida em que
possua melhores sistemas de informaes e, evidentemente, pessoal de
alta e mdia administrao, capacitado e motivado a se utilizar destas
informaes para as suas tomadas de decises. Necessrio se torna
recordar que gerente a pessoa a quem pagamos para que tome
decises,se possvel acertadas. Quer dizer, o gerente dever decidir, mesmo
com a possibilidade de errar. Sua funo essa! Segundo o mesmo autor,
tomar decises implica correr riscos e maiores sero as margens de risco
que o gerente corre, quanto mais alto ele estiver na estrutura hierrquica da
empresa! Outro ponto importante a levar em conta o que chamamos ciclo
das atividades empresariais. De um modo bastante resumido, as atividades
empresariais passam pelo seguinte ciclo: Funes estas que apenas podem
ser adequadamente cumpridas SE houver coordenao. Alm disso, existem
reas, em qualquer empresa, que se orientam basicamente para a
execuo, por exemplo, compras, produo, vendas, etc. Enquanto outras
reas chamam a si o comando das aes, que o caso de planejamento e
controle. Assim, entendemos como Sistemas Gerenciais de Informaes
aqueles que permitem adequando comando, controle e coordenao do
ciclo gerencial. Uma deciso nada mais do que uma escolha entre
alternativas, obedecendo a critrios previamente estabelecidos. Estas
alternativas podero ser os objetivos, os programas ou as polticas em uma
atividade de planejamento ou os recursos, estrutura e procedimentos em
uma atividade organizacional. A tomada de decises tambm envolve um
ciclo e fundamental a existncia de informaes apropriadas a cada uma

das fases do ciclo. Apresentamos, abaixo, o ciclo de tomada de decises:

Muitas vezes poder serinteressante ou mesmo necessrio a utilizao de
modelos para a tomada de deciso. Os modelos nos permitem simular o que
poderia ocorrer se determinadas variveis viessem a acontecer. Como
vimos, o controle nada mais do que a contnua comparao entre os
resultados obtidos e aqueles que eram esperados, induzindo que, se
necessrio, se proceda correo de desvios porventura ocorridos.
indiscutvel a importncia das informaes, em cada uma das fases do
processo de tomadas de decises. O fato de se poder contar com
informaes adequadas e oportunas de importncia capital para o sucesso
da empresa e, em conseqncia, do gerente. Todo e qualquer sistema
constitudo por dois grandes conjuntos de informaes: as operativas e as
gerenciais. Enquanto as informaes operativas praticamente independem
das pessoas (exemplo: temos de emitir uma Nota Fiscal, quando de uma
venda, qualquer que seja o chefe do faturamento), as informaes
gerenciais so muito influenciadas pelas pessoas que ocupam posies
gerenciais. Isso porque algo poder ser muito relevante para o elemento A e
no ter necessariamente a mesma importncia se o responsvel pela rea
for o elemento B. Os sistemas de informaes gerenciais so, portanto,
muito pessoais enquanto que os sistemas operativos de informaes no o
so. Quando formos desenvolver ou adquirir um sistema, em qualquer
empresa, h que ter cuidados especiais para cada um destes nveis,
principalmente ogerencial, procurando obter a participao de todos os
nveis no projeto, desenvolvimento e implantao de cada sistema. Apenas
a adequada participao garantir o sucesso do sistema. O diferencial de
competitividade. As informaes e o conhecimento compem recursos
estratgicos essenciais para o sucesso de uma empresa. H necessidade de
adaptao da empresa no ambiente de grande ou pequena concorrncia. O
empresrio deve ter claramente elucidados alguns conceitos para poder
compartilhar, efetivamente, com os demais recursos humanos da sua
empresa e, portanto, ter maiores possibilidades de mant-la por um longo
perodo, bastante competitiva. A integrao de informaes e
conhecimentos. O sistema de informaes designa a logstica indispensvel
realizao do processo de informao, a qual no se reduz somente a
informtica, como poderia parecer inicialmente. Definimos o sistema de
informao como o conjunto interdependente das pessoas, das estruturas
da organizao, das tecnologias de informao (hardware e software), dos
procedimentos e mtodos que deveria permitir empresa dispor, no tempo
desejado, das informaes que necessita (ou necessitar) para seu
funcionamento atual e para sua evoluo. A vantagem diante da
concorrncia, utilizando a informao e o conhecimento. Quando uma
empresa chega a constatar que o nmero de reclamaes de clientes
muito elevado, que o seu pessoal no se interessa muito pelo seu
prpriotrabalho, que a mediocridade o que se pode considerar da sua
rentabilidade, ela no consegue perceber de maneira ampla nem as causas
e nem as conseqncias disto. Fazendo uma anlise das causas, partindo de
um disfuncionamento reconhecido, podem se identificarem, de forma

progressiva, aquelas que so inicialmente as mais superficiais e em seguida

as mais profundas. Tem-se ento encadeada a existncia de problemas de
comunicao e informao no corao da empresa. Esta colocao no
muito evidente na maioria das empresas, e para ser claramente entendida
importante ter uma abordagem diferenciada.

Etapa 03
Tributos necessrios Tomadas de Deciso
A ideia de processo tem estado presente nos textos e nas discusses sobre
Administrao de Empresas nos ltimos anos. praticamente impossvel
evitar temas como redesenho de processos, organizao por processos e
gesto por processos. Essa ideia, no entanto, no nova e tem razes na
tradio da engenharia industrial e no estudo dos sistemas scio tcnicos.
Embora muito presente, o conceito de processo no tem uma interpretao
nica, e a variedade de significados encontrados tem gerado inmeros malentendidos. Mas sabemos que o futuro vai pertencer s empresas que
conseguirem explorar o potencial da centralizao das prioridades, as aes
e os recursos nos seus processos. E assim as empresas deixaro de
enxergar processo apenas na rea industrial e passaro a ser organizadas
em torno de seus processos no fabris essenciais e centraro seus esforos
em seus clientes.

QUE SO OS PROCESSOS NAS

EMPRESAS
Todo trabalho importante realizado nas empresas
Faz parte de algum processo. No existe um produto ou um servio
oferecido por uma empresa sem um processo empresarial.
Da mesma forma, no faz sentido existir um processo empresarial que no
oferea um produto ou um servio.
Na concepo mais freqente, processo qualquer atividade ou conjunto de
atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a
um cliente especfico. Os processos utilizam os recursos da organizao
para oferecer resultados objetivos aos seus clientes. Mais formalmente, um
processo um grupo de atividades realizadas numa sequencia lgica com o
objetivo de produzir um bem ou um servio que tem valor para um grupo
especfico de clientes. Essa ideia de processo como um fluxo de trabalho
com inputs e outputs claramente definidos e tarefas discretas que seguem
uma sequncia e que dependem umas das outras numa sucesso clara
vem da tradio da engenharia (que tambm deu origem ideia de
reengenharia). Os inputs podem ser materiais equipamentos e outros bens
tangveis , mas tambm podem ser informaes e conhecimento. Nessa
viso, os processos tambm tm incio e final bem determinado. Essa

abordagem, caracterstica dos adeptos do aperfeioamento de processos

(Harrington, 1991), acompanhou o raciocnio da engenharia industrial.
No entanto, o fluxo de trabalho apenas um dos tipos de processo
empresarial, talvez aquele em que as atividades so mais interdependentes
e realizadas numa seqncia especfica. Essa definio estrita deixa de fora
processos que no tm incio e fim claros ou cujo fluxo no bem definido.
s vezes, algum desses processos tm impacto maior que os demais na
prpria viabilidade da empresa, como aqueles ligados sucesso na
empresa, ao desenvolvimento dos gerentes e avaliao do desempenho
do pessoal.
Os cinco modelos bsicos de processos empresariais formam um espectro
que abrange desde o mais concreto e objetivo modelo, baseado no fluxo de
materiais, at o modelo mais abstrato, que se fundamenta na mudana de
estados de um sistema. Assim, nem sempre os processos empresariais so
formados de atividades claramente delineadas em termos de contedo,
durao e consumo de recursos definidos.

ETAPA 34. A importncia dos processos para as atividades empresariais.O

artigo de Gonalves mostra os variados conceitos de processo sob o olhar de
diversos estudiosos do assunto, bem como a aplicao dos mesmos dentro
das organizaes.Sob o olhar de Graham e LeBaron, 1994, Todo trabalho
importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Para
Harrington, 1991 processos Qualquer atividade ou conjunto de atividades
que toma um input adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente
especfico. Os processos utilizam os recursos da organizao para oferecer
resultados objetivos aos seus clientes.Hammer e Champy, 1994 definem
processos comoUm grupo de atividades realizadas numa seqncia lgica com
o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para um grupo
especfico de clientesGonalves explica que na concepo mais freqente,
processo qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um
input,adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente especfico.
Introduzindo esses conceitos no contexto empresarial, Keen 1997, afirma
que Os processos so as fontes das competncias especficas da empresa que
fazem a diferena em termos de concorrncia. Ento partindo desse
pressuposto, o processo empresarial tambm pode ser definido como
qualquer trabalho que seja recorrente, que afete algum aspecto da
capacitao da empresa, que possa ser realizado de vrias maneiras distintas
com resultados diferentes em termos da contribuio, pode gerar com relao a
custo, valor, servio ou qualidade e envolva a coordenao de esforos para a
sua realizao e, pensar nos processos em termos de coordenao em vez de
fluxos de trabalho ou fluxos fsicos de materiais ou produtos.Gonalves afirma
ainda que a idia de processo como um fluxo de trabalho com inputs e
outputs originria da engenharia, que deu origem reengenharia, no entanto,
o fluxo de trabalho apenas um dos tipos de processo empresarial com
atividades interdependentes e realizadas numa seqncia especfica.Segundo
o autor existem cinco modelos bsicos de processos empresariais

abrangendo desde aspectos mais concretos e objetivos, at os mais

abstratos, so eles o fluxo de material, o fluxo de trabalho, a srie de etapas,
as atividades coordenadas e a mudana de estados. O autor afirma ainda
que a intensa utilizao do conceito de processo na modernizao das empresas
provavelmente tem origem na tentativa de aplicao no ambiente de escritrio
das tcnicas de aperfeioamento do trabalho que foram desenvolvidos para o
ambiente industrial.Bennis e Mische 1995, tambm citadoscitado no texto de
Gonalves afirmam que as atividades essenciais podem ser chamadas de
processos. Elas envolvem um conjunto de atividades operacionais, diversos
nveis organizacionais e prticas gerenciais. Assim, elas so os processos que
precisam ser executados para que a empresa exista.Existem trs categorias
bsicas de processos empresariais( Processos de negcio (ou de cliente) que
so aqueles ligados essncia do funcionamento da organizao tpico da empresa
em que operam e so muito diferentes de uma organizao para outra.
( Processos organizacionais incluem as aes que os gerentes devem realizar
para dar suporte aos demais processos de negcio. Geralmente produzem
resultados imperceptveis para os clientes externos, mas so essenciais para
a gesto efetiva do negcio.( Processos organizacionais e gerenciais
constituem-se de informao e deciso podem ser verticais e horizontais, os
verticais usualmente se referem ao planejamento e ao oramento
empresarial e se relacionam com a alocao de recursos escassos, j os
horizontais so desenhados tendo como base o fluxo do trabalho pode ser
realizado de diversas maneiras, gerando trs tipos de processos horizontais
(laterais).O autor conclui dizendo que a falta de um entendimento claro
sobre o conceito de processo e a aplicao apenas pontual desse conceito na
administrao das empresas, pode explicar parte dessa limitao na obteno de
resultados pelas empresas. A importncia do emprego do conceito de
processo aumenta medida que as empresas trabalham com contedo cada
vez mais intelectual, oferecendo produtos cada vez mais ricos em valores
intangveis. maior aindanas empresas de contedo puramente intelectual.