Comentarios para la elaboracin del mapa de alto nivel del proceso.

Cuando el proceso inicia? El proceso podra iniciar cuando el cliente ingresa al showroom, pero eso
no es correcto. Ciertamente hay actividades de ventas cuando el cliente ingresa al showroom, pero
estas no son parte del proceso. Por qu? porque an no hay una compra cuando el cliente entra
por primera vez al concesionario. Probablemente exista un procedimiento por parte de los
vendedores de cmo atender a un nuevo cliente y los tips para llevar el aproximamiento y la
conversacin a una venta exitosa.
El proceso inicia con una orden, pero que es una orden en ese contexto? Que forma toma el proceso?
Que informacin incluye? Existe un intercambio de dinero?
Podemos llegar a la conclusin que una orden es un acuerdo entre un comprador particular para
comprar un carro particular, o una especificacin detallada para un auto fabricante, modelo, color y
opciones para un precio acordado. Si el carro no es posesin del concesionario, puede ser adquirido
por una coordinacin con otra casa concesionaria, o una orden custodiada desde el fabricante o
importador. En cualquier caso el acuerdo es siempre con el concesionario, y esto que estamos
acordando seria el proceso de orden de compra.
Al momento de la orden, puede ser requerido un deposito retornable para reservar el auto o para
asegurar la compra desde otro Dealer o importador. Sin embargo, el proceso no est completo hasta
que el monto completo de la compra es pagada y el comprador recibe el auto. Para un auto nuevo,
eso usualmente sucede algunos das o una semana despus.
Una instancia de este proceso es una orden nica. Pero qu ocurre si el comprador quiere comprar
dos autos? Es esa una instancia o dos instancias del poseso? Eso depende, si es que es considerada
como una nica transaccin financiera - Es decir un cierre nico con el pago y la entrega de ambos
vehculos juntos entonces es una instancia. Si los dos autos son tratados como transacciones
separadas con la posibilidad de fechas de cierre distintas, entonces son dos instancias. Es lo mejor
considerar y resolver estas secciones en estado gaseoso cuando se determina el alcance de un proceso
para ser modelado.
Un cierre satisfactorio de la transaccin representa el estado normal de este proceso. Entonces
llammoslo transaccin completa. Pero luego hay que preguntarnos si hay otros estados finales que
queremos considerar? En este caso los hay. Entonces aqu es donde comenzarnos a contar las
excepciones que ocurren con suficiente frecuencia para que afecte el negocio. Esto puede ser que el
cliente no sea capaz de financiar el auto. En ese caso el proceso ser culminado con un estado que
podramos llamar sin financiamiento.
Hay otra excepcin la cual podra ocurrir cuando el auto debe ser entregado por el importador. La
misma puede extender el plazo de entrega a tal punto que el periodo estimado para procesar la orden
sea demasiado y en esta situacin el comprador cancele la orden. Ese estado lo podramos llamar
Fecha de entrega inaceptable.
Nosotros podremos trabajar con estas dos excepciones como variaciones tcnicas de un nico estado
final, transaccin fallida. Pero qu tal si el negocio demanda distinguir ambos estados para tener
visibilidad de cuanto no se concretan por problemas con el proveedor. Separarlos implica que
queremos entender la causa y manejarlos como excepciones individuales. Por ejemplo si quisiramos
pensar en acciones especficas para mejorar y reducir la frecuencia de una de estas excepciones o que
acciones se podran tomar para minimizar el impacto en el negocio.

Comentarios acerca del Mapa de alto nivel

Finalizar orden: Existen pequeas diferencias en el procedimiento y el precio dependiendo de si el
carro est disponible en stock o si lo tiene que pedir del importador. Esta actividad es gobernada y
ejecutada por el departamento de ventas. Los estados finales son Reservado en stock; Negociar con
Dealer; Ordenar al importador y No disponible localmente.
Adquirir vehculo de Dealer local: Esta actividad es condicional y ejecutada en una parte de las
instancias del proceso, no en todos los casos. Esta actividad es gobernada por el departamento de
ventas. Estados finales Vehculo recibido.
Adquirir vehculo del importador: Es tambin condiciona y est ejecutado por el departamento de
ventas. Si la fecha de entrega del importador es posterior a la estimada al momento de finalizar la
orden el cliente cancela la transaccin. Estados finales: vehculo recibido; orden cancelada.
Preparar vehculo para la entrega: Esta actividad incluye las opciones instaladas del Dealer y la
limpieza del vehculo para la entrega al cliente, sin importar si el auto vino del stock, un Dealer, o fue
importado. Est gobernada por el rea de servicios. Estado final: Listo
Arreglar financiamiento: Ejecutado por el departamento de finanzas. Esta puede iniciar tan pronto
como la actividad Finalizar la orden es completada, corriendo en paralelo con adquirir y preparar
vehculo. Sus estados finales: Financiamiento confirmado; Sin financiamiento.
Cerrar y entregar: Es ejecutada por el departamento de finanzas. Completa la transaccin financiera
y entrega el vehculo, as como la documentacin de registro para el cliente. Puede que no inicie
hasta cuando el arreglo financiero y la preparacin para la entrega sean completados. Estado final:
Transaccin completa.
Tramitar cancelacin de orden: Esta actividad es solo ejecutada cuando la orden es cancelada antes
del cierre. Es ejecutada por el departamento de finanzas. Despus de tramitar la cancelacin,
todava querremos diferenciar los estados de niveles del proceso. Estados finales: Fecha de entrega
inaceptable; Sin financiamiento.