3.1 Gerenciar para Resolver Problemas Problema Gerencial = Resultado
Indesejvel Busca anual de problemas via: Benchmarking Pesquisa de mercado Anlise de perdas Anlise de ineficincias Duas responsabilidades bsicas dos gerentes: a) Estabilidade nos processos de apoio a operao b) Levantar, priorizar e resolver os problemas de sua rea 3.2 Mtodo Gerencial O Problema Ruim tem que ser resolvido imediatamente e ruim porque no avisa a hora que vem e nem foi planejado. O mtodo gerencial nico, s que so utilizadas diversas denominaes O PDCA oriundo do Japo e a alma do Sistema Toyota PDCA Falconi comenta que as pessoas dizem j conhecer o PDCA, e ele retruca dizendo que elas sabem apenas desenh-lo Utilizar no dia-a-dia que o difcil O PDCA permite: a) A participao de todas as pessoas em seu gerenciamento b) Uniformizao da linguagem e melhoria da comunicao c) O entendimento do papel de cada um no esforo empresarial d) O aprendizado contnuo e) Utilizao de vrias reas da cincia para a obteno de resultados f) Melhoria da absoro das melhores prticas empresariais Como vimos o PDCA pode ser compreendido e tratado de diversas formas, porm o mais importante utiliz-lo da forma certa, por isso ele deve ser disseminado de forma de fcil compreenso. Entendeu agora? O PDCA ajuda a criar, aprender, copiar e difundir o conhecimento Por isso o aprenizado a alma de sua utilizao Empresa Escola = resultado + aprendizado Idealizado por Shewhart e divulgado por Deming O PDCA utilizado para atingir metas padro, ou para manter os resultados num certo nvel desejado, pode ento ser chamado de SDCA (S de standard) 3.3 - Pensamento Sistmico Todo mundo ou faz parte de um sistema Bertalanffy - sistema um conjunto de fatores interligados com funes especficas Processo # Sistema Problema = disfuno do Sistema Os Sistemas podem ser abertos ou fechados Exemplos de Sistemas: Sistemas Abertos = troca No Sistema Fechado no h troca Anlise de Sistemas = anlise do fluxo dos processos Processos so partes menores de um sistema: O corao faz parte do sistema circulatrio mas o processo de batimento cardaco s dele. Se esse processo parar, todo o sistema pra. Hierarquia de Sistemas 3.4 - Sistema de Gesto O Sistema de Gesto : um conjunto de aes interligadas de tal maneira que os resultados da empresa so atingidos Seguir o mtodo para atingir os resultados Participao e envolvimento dos funcionrios de forma organizada Todos devem ter metas Melhoria contnua do Sistema de Gesto As consultorias trazem novos conhecimentos Temos que
verificar sua real adequao ao Sistema de Gesto E se trz melhoria prtica
Criador da Teoria geral dos sistemas 3.5 - Desenvovendo o Sistema de Gesto Estabelecer as prioridades de resultado. O desenvolvimento do Sistema de Gesto um projeto de longo prazo Porque? Porque depende das pessoas.... A base dos timos resultados o gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia.O desenvolvimento gerencial um jornada de aprendizado institucional.