DOCUMENTO DE PROFUNDIZACIN: ESCENARIOS PARA LA TRANSFORMACIN

DEL CONFLICTO
Resultados del Aprendizaje
Introduccin
Capitulo No. 1: Conflictos en el Contexto Familiar
Capitulo No. 2: Conflictos en el Contexto Escolar
Capitulo No. 3: Conflictos en el Contexto Comunitario
Capitulo No. 4: Conflictos en el Contexto Organizacional
DOCUMENTO DE PROFUNDIZACIN
ESCENARIOS PARA LA TRANSFORMACIN DEL CONFLICTO
Escenarios para la Transformacin del Conflicto tiene como propsito fundamental,
brindar elementos a los y las estudiantes, en el anlisis del conflicto prctico en contextos
familiares, escolares, organizacionales y comunitarios desarrollando habilidades para el
reconocimiento de estas instituciones sociales y la gestin del conflicto en ellas.
Para ello, se presentar en el presente captulo el rol de estas instituciones en la
sociedad, las expresiones y manifestaciones del conflicto en cada uno de estos contextos,
sus tipologas, actores y dinmicas.
De igual manera, se estudiarn distintas estrategias para la gestin del conflicto que
desde distintas disciplinas han sido propuestas a partir una mirada de la transformacin en
cada uno de estos escenarios asumiendo las distintas particularidades propias a cada uno.

Resultados del Aprendizaje

1. Identifica los elementos bsicos pertinentes a la familia, los conflictos que la afectan
y su forma de transformacin a travs del desarrollo de su significado, tipos y funciones.
2. Reconoce las dinmicas y caractersticas propias de los conflictos presentes en
instituciones educativas a partir del anlisis de los involucrados, con el fin de lograr la
transformacin de estos mediante la mediacin.
3. Reconoce la funcin social de las organizaciones en la sociedad y los posibles
conflictos que forman parte de su dinmica institucional, as como distintas estrategias
para su gestin.
4. Comprende desde la perspectiva de transformacin de conflictos lo qu se entiende
por comunidad y dentro de sta, los conflictos que se presentan all, identificando sus
causas, formas y dinmicas, como sendero necesario para entender su transformacin.

Introduccin
(Apartado En construccin)

Capitulo No. 1 Conflictos en el Contexto Familiar.

En el artculo No. 16, numeral 1, de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos,
firmada en Pars en 1948, se establece la familia como un derecho fundamental de todo ser
humano; y, en el numeral 3 del mismo artculo, se instituye a la familia como un elemento
natural y fundamental de la sociedad, la cual debe gozar de la proteccin del estado; en
este sentido, se entiende la familia como una estructura esencial y constitutiva de la
sociedad, adems, como un derecho fundamental del ser humano, cuya configuracin,
fomento y proteccin debe estar garantizada, por estrategias desarrolladas por parte del
estado.
Elaborar una definicin que sirva para todas las familias existentes, puede resultar en
un intento etnocentrista (anlisis de una realidad a partir nicamente de la cultura del
observador), pues las convenciones acerca de lo que significa, dependen de factores
internos y externos al ser humano como los sociales, econmicos, legales, afectivos o
culturales; factores que varan dependiendo del lugar y las personas en donde y a quienes
se les indague al respecto, lo que advierte su alto grado de adaptacin a distintas
circunstancias, contextos y condiciones.

Qu es la familia
Segn Meja (Meja, 1990) la familia es un sistema complejo en donde los individuos
que lo conforman desarrollan una serie de roles distintos en constante interrelacin, en
procura del cumplimiento de funciones y necesidades especficas.
La familia segn Claude Lev-Strauss, francs estudioso de la estructura familiar en
distintas culturas, (Lev-Strauss. 1977) la familia surge de la disolucin de una familia
anterior o de la unin de miembros de dos o ms familias, a travs, generalmente de un
contrato o acuerdo entre las partes, como ejemplo de estos contratos o acuerdos se
encuentra el matrimonio entendido como constructo occidental, pero tambin hace
referencia a cualquier otro acuerdo o contrato mediado por las costumbres o la Leyes de
los involucrados.
La constitucin de la familia se estructura a partir de parientes, que son individuos que
ya sea por consanguinidad (vinculo que implica el compartir sangre entre individuos, por la
existencia de algn pariente en comn) y por afinidad o reclutamiento (vinculo creado por
leyes o costumbres), hacen o entran a hacer parte de un grupo de personas que ya los
comparten, a esta relacin se le denomina parentesco y segn Barudy (Barudy. 1998) se
agrupan es subsistemas interrelacionados entres s; estos son el conyugal, el parental, el
fraterno y el intergeneracional.
El subsistema conyugal es el conformado por la pareja de conyugues, entendidos como
los adultos responsables de la constitucin de la familia (en el caso de que existan en deseo
de una pareja). El parental se conforma de la relacin de los padres en relacin con el

cuidado de los hijos. El fraterno es el compuesto por hermanos sean o no de sangre (hijos
de los mismos padres) y el intergeneracional

Clasificacin de las familias

Las clasificaciones ms comunes de las familias resultan a partir del anlisis de los
tipos de relaciones de parentesco, del gnero de los padres, del compartir o no la vivienda,
el madresolterismo o padresolterismo, de sentimientos de afinidad y convivencia y de la
cohabitacin de dos o ms familias.
La categorizacin ms usada plantea familias nucleares, extensas, monoparentales,
ensambladas y homoparentales:
-

La familia nuclear est conformada por un padre (hombre), una madre (mujer) y su
descendencia (hijos e hijas) y, es el modelo de familia hegemnicamente impuesto por
la cultura occidental, por lo que se considera el modelo a seguir.

La familia extensa est formada aparte de padres, madres e hijos, por parientes
consanguneos por afinidad o reclutamiento que comparten una misma vivienda, es
decir, cohabitan dos o ms ncleos familiares.

La familia monoparental consiste en la formada por uno de los padres y su

descendencia, sea cual fuese la razn.

La familia ensamblada se encuentra compuesta por individuos pertenecientes a dos o

ms familias, las conformadas por hermanos nicamente, por amigos o individuos que
comparten el mismo espacio por un tiempo prolongado generando sentimiento de
afinidad y convivencia.

Existe una categora que surgi de la aceptacin cultural de la conformacin y

matrimonio de parejas del mismo gnero que, a travs de la adopcin, suplen la falta de
descendencia; a este tipo de familia se denomina homoparental.
En la construccin de estas categoras, se demuestra que los conceptos clsicos y
hegemnicamente impuestos acerca de la familia, poco a poco van mutando a concepciones
ms incluyentes y heterogneas, que toman en cuenta las caractersticas de la sociedad del
conocimiento, su pluriculturalismo, la tecnologa y las nuevas maneras de concebir las
relaciones parentales.

Funciones occidentales de la familia

La familia entendida desde el paradigma occidental es el ncleo de la sociedad y el
primer espacio de socializacin y aprendizaje del ser humano; es una estructura
fundamental dentro de la transmisin o desarrollo de cultura, que aporta elementos
bsicos a la construccin de identidad de los individuos, tales como el lenguaje, categoras
sociales, paradigmas dominantes o el desarrollo personal de sus integrantes; estos
elementos estarn acorde con las caractersticas familiares, sus condiciones, creencias,
limitaciones y contexto.

La familia tambin es considerada un factor vital para la conservacin y supervivencia

como especie del ser humano, pues es lo que le ha permitido explorar y superar obstculos
evolutivos como especie (como los conocimientos necesarios para la caza), tambin el
desarrollo de nuevas formas de interaccin o produccin (empresas familiares o
cooperacin familiar), siendo la base del cooperativismo y del sistema social y econmico
en occidente.
Al interior de las dinmicas familiares se encuentran y reproducen las dinmicas de
interaccin que se encuentran en los contextos en los que se mueven sus integrantes y, al
ser la familia, un ambiente controlado en el que se pueden concebir y controlar las
variables de interrelacin, es el lugar propicio para la implementacin de procesos
encaminados a la enseanza y aprendizaje de mecanismos de resolucin y transformacin
de conflictos, as estos no se expliciten y sean el resultado del aprendizaje de valores como
la tolerancia, el autocontrol o la disciplina.
Este proceso de enseanza y aprendizaje, no solo va en direccin de los adultos hacia
los nios o jvenes, sino que las condiciones particulares de los grupos familiares crean
dinmicas a travs de procesos circulares, los adultos puedan igualmente aprender y
reaprender cualquier tipo de habilidades promotoras de convivencia aplicables tanto en la
familia como en contextos ajenos a ella. Es cuando estos procesos y dinmicas no se hallan
presentes en la familia, que se encuentran en su interior, problemticas que como se
plante anteriormente pueden ser reflejo de las surgidas en el ambiente exterior a la
familia o viceversa.

Conflictos familiares y su tipologa

La familia es entendida entonces como una institucin de la estructura social, la cual es
un sistema cerrado, creador y transmisor de la cultura. Para lo cual, es necesaria la
interaccin constante entre sus integrantes. Es bajo esta condicin relacional, que se
incuban situaciones propicias para la aparicin de conflictos interpersonales, los que deben
ser advertidos como un catalizador de generacin de oportunidades positivas para cada
uno de sus integrantes de la familia y para el grupo como tal; estos conflictos son tensiones
causadas por necesidades no solventadas, incompatibilidad de valores, problemas
intergeneracionales o patntales y como resultado de las interacciones o influencias
externas de sus integrantes. Estos elementos causantes de conflictos familiares, se
desarrollaran a continuacin para luego plantear los tipos de conflictos.
Los elementos causantes de problemticas en la familia se encuentran relacionados
con los ciclos vitales de sus integrantes, con elementos externos o fuera del control familiar,
con elementos estructurales, y con elementos de atencin.
Los ciclos vitales hacen referencia a las crisis surgidas en determinados momentos de
la vida del ser humano en los que por cuestiones sociales o biolgicas, se crea una
incompatibilidad entre lo que se espera socialmente y los intereses o expectativas del
sujeto; estas son inevitables a pesar del conocimiento acerca de su ocurrencia, pues para el
individuo estas incompatibilidades son trascendentales para el desarrollo personal.

Los elementos externos o fuera del control familiar son hechos inesperados que
afectan la salud o aspectos emocionales de los integrantes de una familia y genera conflicto
en el momento de determinar culpables en una situacin y no responsables, adems de si
no se realiza un ejercicio crtico que permita la adaptacin a las nuevas circunstancias,
ahondando ms en la problemtica.
Los elementos estructurales causan conflictos repetitivos, en los que los integrantes de
la familia repiten crisis del pasado en busca de un cambio definitivo, el cual, gracias a sus
propias acciones o no dependiendo del anlisis y postura que se tome rente a l.
Los elementos de atencin, hacen referencia a la presencia de personas con cualquier
tipo de discapacitadas en el ncleo familiar, la que generen dependencia y mantienen a la
familia en pro de su cuidado, necesidades y atencin.
El conocimiento de estos elementos que funcionan como promotores de los conflictos
familiares, deben ser insumos para la elaboracin de estrategias para preverlos y
transformarlos, lo que redundar en la visin positiva por parte de sus integrantes en el
exterior a ella.
Ahora se desarrollar la clasificacin de los conflictos familiares teniendo presente que
como sistema cerrado, todo conflicto en uno de sus subsistemas afectar inevitablemente a
todo el sistema familiar. Esta clasificacin es necesaria como insumo de las estrategias de
transformacin del conflicto, y se basa en el estudio de los factores de riesgo asociados y de
las relaciones entre los integrantes; estos se clasifican en:
-

Conflictos de pareja: que son los conflictos generados entre los integrantes primeros
de la familia y se deben principalmente a incongruencias ente las expectativas y la
realidad vivida de uno o ambos conyugues. Estos por lo general se extienden o
involucran al resto de la familia y son oportunidades para la reconfiguracin positiva
de la pareja o base para la configuracin de problemticas ms profundas.

Conflictos entre padres e hijos: este tipo de conflictos se configura a partir de

factores como la disparidad y no entendimiento mutuo respecto al nivel educativo,
social, de origen, cultural y emocional entre los padres y su descendencia que, al
conjugarse con formas disfuncionales de comunicacin crean baches y el
debilitamiento de la relacin padres-hijos que a su vez provoca que las formas ya
disfuncionales de comunicacin empeoren.

Conflictos entre hermanos: que se deben tambin a factores de disparidad y no

entendimiento mutuo, que sumados a una comunicacin disfuncional, acenta
diferencias como las de gnero, gustos, valores, roles, generando distanciamiento y una
mala relacin en la convivencia.

Conflictos entre integrantes de diferente grupos familiares: son los que se

presentan dentro de una familia extensa e involucran a dos o ms personas de los
diferentes ncleos familiares y se causan en mayor medida por expectativas no
realistas respecto a la convivencia.

En relacin con los conflictos presentados al interior del grupo familiar, se puede
advertir como el conocimiento de estos y la capacidad que posean sus miembros para su

transformacin es vital como herramienta de prevencin de conflictos ya no solo dentro de

la familia sino en los grupos externos a esta en los que se desarrollen.

Mediacin y transformacin de conflictos familiares

El concepto de familia, como se ha esbozado hasta ahora, ha evolucionado a lo largo de
la historia humana, respecto a su concepcin, estructura, miembros y su rol en las
sociedades. Asimismo, los mtodos de transformacin y resolucin de conflictos que la
involucran han evolucionado, gracias a lo cual se cuenta con la mediacin como
herramienta para el trmite de estos.
La mediacin en la los conflictos familiares depende, como en todos los casos de
mediacin, de un externo que entra a optimizar la comunicacin y coordinar actividades
entre las partes, la cual debe ser conocedora a fondo de esta herramienta.
Para, Marlow (Marlow ,1999: 31) la mediacin familiar puede definirse como un
procedimiento imperfecto, que emplea una tercera persona imperfecta para ayudar a dos
personas imperfectas a concluir un acuerdo imperfecto, en un mundo imperfecto,
definicin que en principio pudiera parecer pesimista, pero que segn el autor, es la ms
realista y pertinente, teniendo en cuenta que, en primer lugar las definiciones anteriores
provienen de la intervencin en mbitos como la guerra, los negocios o el mbito jurdico y
no se ajustan a lo que debe implicar la negociacin familiar; y en segundo lugar, porque
deja claro que los involucrados son personas y no grupos, cuestiones que particularizan
segn este, el conflicto y por tanto la mediacin familiar.
La mediacin entre parejas (que es la ms comn al interior de la familia) se utiliza
para la transformacin de problemticas, como divorcios, separaciones o la custodia de los
hijos; por lo general es realizada por una o varias personas cualificadas en el tema, los que
al igual que en todo proceso de mediacin, no deben tener poder de decisin, adems de
que su participacin es convenida de comn acuerdo por los actores.
Al estimular la consecucin de objetivos en comn, que tomen en cuenta la posicin e
intereses de las partes, cuestin de la que se encarga la mediacin, se obtienen beneficios
para los actores como la reduccin de costos emocionales y econmicos, la posible la
continuidad de los vnculos emocionales entre estos, pues se fomentan acuerdos ajustados
a las necesidades y limitaciones de los involucrados en los que estos aprenden nuevas
formas de afrontar sus conflictos, lo que redunda en el manejo que estos le den a futuros
conflictos.

Capitulo No. 2: Conflictos en el Contexto Escolar

A manera de contextualizacin, debemos aclarar que en la configuracin de conflictos
en el ambiente escolar se involucra a toda la comunidad educativa, entendida como el
conjunto de personas o grupos de personas que intervienen y son responsables del proceso
educativo, los estudiantes, profesores, administrativos, directivos, ex alumnos, padres de
familia y comunidad en donde se encuentre la escuela.

Adems, se debe esclarecer la importancia de estudiar el conflicto y de su resolucin

en ambientes escolares, que radica en la afectacin que estos poseen en la percepcin del
clima escolar, el que entenderemos desde Cornejo (Cornejo, 2001. P:5) como la percepcin
que tienen los sujetos acerca de las relaciones interpersonales que establecen en el
contexto escolar (aula o centro) y el contexto o marco en el cual estas interacciones se dan.
Este clima escolar hace parte del ambiente socioeducativo de la escuela que es en donde se
generan y modifican los riesgos psicosociales para los estudiantes, riesgos que a su vez son
los causantes de fracaso escolar, ausentismo, desercin fsica y compleja.

Clima escolar y ambiente socioeducativo

El ambiente socioeducativo, segn Tuvilla (Tuvilla. 2004) est conformado por tres
aspectos, en los que se involucran, dentro de la comunidad educativa los directivos,
docentes, padres de familia o acudientes y por supuesto a los estudiantes, estos son: las
caractersticas de los estudiantes y de las personas adultas a cargo, los aspectos fsicos y
organizativos del medio y las condiciones socioeconmicas y sociopolticas del entorno.
El primer aspecto son las caractersticas de los estudiantes y de las personas adultas a
cargo de estos, referidas estas caractersticas a la preparacin, actitud, disposicin,
habilidad y experiencia de docentes o administrativos de las instituciones educativas y a la
actitud, cualidades personales y condiciones socioeconmicas de los estudiantes; fruto de
la combinacin de estas caractersticas personales de los habitantes de la escuela, se
configuran las relaciones sociales dentro de ella.
El segundo aspecto para Tuvilla en la triada constitutiva del ambiente socioeducativo
son los aspectos fsicos y organizativos del medio, el que hace referencia a la estructura,
recursos didcticos, distribucin y al uso que se d a la planta fsica y a los materiales con
que cuente la institucin educativa, de lo que dependern las percepciones de seguridad y
bienestar de los estudiantes, y la que determinar en parte el sentido adhesin a la
institucin de los estudiantes.
El tercer y ltimo aspecto de la triada son las condiciones socioeconmicas y
sociopolticas del entorno, que tienen que ver con la posibilidad de acceso o no, a servicios
pblicos, a la seguridad social, a una seguridad alimentaria de las familias de los
estudiantes y los vecinos de la institucin educativa; adems en esta categora entran en
juego los ingresos econmicos y las condiciones laborales de los padres de familia, los
violencia presente en el medio en donde se encuentra la escuela.
Es as, como las condiciones resultantes de la triangulacin de estos aspectos
condicionan las oportunidades de los estudiantes de desarrollar habilidades de liderazgo,
trabajo en equipo, toma de decisiones, apropiacin de reglas y normas, cuestiones
fundamentales dentro de la configuracin de valores positivos como el respeto por la
opinin de los dems, empata personal, solidaridad con sus compaeros, tolerancia para
entender y resistir agresiones u ofensas o el perdn, que a su vez son valores necesarios
dentro de la construccin de una cultura que fomente la resolucin de conflictos dese un
enfoque positivo.

Adems, estas condiciones resultantes, aportarn elementos positivos a la

socializacin dentro del ambiente socioeducativo, lo que va en concordancia con uno de los
objetivos primarios de la educacin escolar que es el de servir como un espacio esencial de
aprendizaje para la convivencia pacfica, en donde las normas bsicas de organizacin y
funcionamiento tanto explicitas como implcitas, se encuentren fundamentadas en el
respeto por la diferencia y es respeto por los derechos de los dems.

Causas de Conflictos Escolares

En los contextos escolares, al igual que en cada contexto en el que se involucren
relaciones interpersonales o intergrupales de individuos, se puede dar cuenta de ciertas
condiciones particulares generadoras de conflictos, en los contextos escolares estas
condiciones son de tipo econmico, cultural, social y psicolgico
-

Las condiciones econmicas son productoras de conflictos debido a la frustracin,

discriminacin o distanciamiento entre integrantes de la comunidad educativa, debido
a la percepcin, que puede ser cierta o no, referente a las condiciones econmicas o
ingresos por parte de estos.

Las condiciones culturales hacen referencia a las diferencias causadas por

discrepancias entre creencias, gustos, religiones, intereses entre los integrantes de la
comunidad educativa.

Las condiciones sociales hacen referencia a las formas negativas de interaccin

promovidas formal o informalmente por la institucin educativa, adems de las
habilidades comunicativas con que cuenten los integrantes de la comunidad educativa
en sus interacciones.

Las condiciones psicolgicas causantes de conflictos en la escuela, se refieren a

caractersticas de personalidad consideradas negativas para el manejo adecuado de
problemticas por parte de los actores dentro de la comunidad educativa, estas
condiciones pueden ser la baja autoestima, bajos niveles de tolerancia a la frustracin,
patologas psicolgicas, liderazgo negativo, entre otras muchas.

Esta clasificacin permite ver la importancia de las condiciones y caractersticas de la

familia, el profesorado, la organizacin de lo escolar, lo social y las herramientas
comunicativas con que cuenten los miembros de la comunidad educativa a la hora de
enfrentar un conflicto, adems de la importancia de los valores y expectativas de cada uno
frente al proceso educativo, lo que permite ver una seria discrepancia entre los valores,
comportamientos, ideales y expectativas promovidos desde la escuela, desde la familia y
desde la sociedad, aspecto a tener en cuenta y de suma relevancia al momento de intentar
resolver un conflicto escolar.

Tipos de Conflictos Escolares

Como se ha mostrado a lo largo del presente documento, el conflicto debe ser
enseado como una oportunidad de evolucin de concepciones y prcticas en el ser
humano, en este caso las educativas; estas prcticas estn dadas por manejos inadecuados

de procesos y obedecen o son producidas por cuatro tipos especficos de conflictos,

clasificados por Tuvilla (Tuvilla. 2004: 7) como curricular, relacional, cultural y social.
-

El conflicto curricular tiene su cimiento en las formas establecidas por la institucin

educativa para la construccin del conocimiento, la forma de reproducirlo y
certificarlo.

El conflicto de carcter relacional, tiene que ver con el debilitamiento de los

dispositivos de poder y control establecidos por la institucin educativa, que al ser
debilitados, desequilibran las relaciones de fuerza dentro de esta; esto es posible
gracias a la presencia de comportamientos conflictivos por parte de cualquiera de los
actores.

El conflicto cultural se debe a las representaciones o constructos simblicos, los cuales

se encuentran presentes en la escuela de forma latente o formal y son causantes de
confrontaciones y agresiones.

Por ltimo, el conflicto social se hace presente cuando los intereses de la escuela no
representan o coinciden con los del entorno ni con los paradigmas dominantes, lo que
ocasiona choques entre estas dos partes.

Esta tipificacin est basada en el manejo deficiente de caractersticas especficas de

los integrantes de la comunidad educativa y obedecen a procesos internos o externos
originados desde y para los individuos o grupos y es esto lo que se debe tener claro al
momento de intentar la resolucin de estos.
Ahora, para Via (2004) los conflictos escolares pueden ser clasificados de una forma
distinta, dependiendo de las personas que intervengan en ellos, y los clasifica como de
poder, de relacin, de rendimiento e interpersonales.
Los conflictos de poder son en los que los individuos confrontan una norma y obtienen
como resultado una serie de mecanismos elaborados y puestos en marcha para dar
estabilidad al sistema educativo, pero a travs de los cuales se coartan sus derechos y sobre
el involucrado debe responder adaptndose.
Los conflictos de relacin son aquellos en los el conflicto se presenta entre dos
individuos o grupo de individuos, y en el que uno de estos es superior jerrquica o
emocionalmente, superioridad que se valida a travs de factores de tipo ambiental,
normativo o psicolgico que mantienen la relacin asimtrica.
Los conflictos de rendimiento son los presentados por los estudiantes, se relacionan
con el currculo y enfrenta las necesidades formativas del estudiante con las caractersticas
de lo que le ofrece la institucin o el profesor.
Los conflictos interpersonales segn Via, son un reflejo de las confrontaciones
acaecidas en la sociedad a la que hacen parte los individuos, en donde se reproducen las
condiciones sociales dentro de la escuela.
El manejo y solucin positiva de estos conflictos, influir directamente en los factores
protectores (factores de favorecen el desarrollo integral del estudiante) presentes en le
escuela, mejorando el medio socioeducativo y por tanto lar relaciones entre los integrantes
de la comunidad educativa.

Las tipologas antes mencionadas acerca de conflictos escolares, redundan en todos los
integrantes de la comunidad educativa generando conflictos ms especficos como la
indisciplina, matoneo, inadaptacin, ausentismo (estudiantil o profesoral), falta de
motivacin, violencia de cualquier tipo, confrontaciones o conductas disruptivas en los
estudiantes.

Resolucin de conflictos escolares

La visin sesgada tradicional acerca de que la prevencin y transformacin de los
conflictos escolares recaen en los hombros de un solo actor, no es la visin que pretende
desarrollar esta seccin del captulo; todo lo contrario, se pretende desarrollar la idea
acerca de que esta responsabilidad se divide entre todos los actores de la comunidad
educativa, pues cada uno de estos juega un rol determinante en la estructuracin y el
mantenimiento del mismo, al igual que juega un papel primordial, el anlisis de las
condiciones que lo determinan y le dieron trmite en principio.
La escuela, como un sistema cerrado, en donde los actores del conflicto se
circunscriben especficamente a los integrantes de la comunidad educativa, es un ambiente
en donde es posible adelantar estrategias en pro de la prevencin de conflictos, situacin
que a pesar de no ser exclusiva de las instituciones educativas, si permite a estas prever e
intervenir conflictos antes de su ocurrencia.
Esta prevencin del conflicto, se basa en primera mediada, en la inclusin dentro del
manual de convivencia de forma clara de las conductas y situaciones que se sancionaran, al
igual que los conductos, estrategias, mecanismos y los procedimientos a seguir en caso de
que exista algn conflicto entre actores de la comunidad educativa, adems de las
sanciones y consecuencias del no acato o seguimiento a estas. Esto es efectivo siempre y
cuando exista una transgresin clara por parte de un actor del conflicto a una norma, pauta
o poltica de la institucin educativa, sea esta explcita o implcita.
Sin embargo, y debido a las relaciones tan particulares que los integrantes de la
comunidad educativa entablan, no todas las veces es viable o deseable la sancin como va
de resolucin de un conflicto, momento en el cual se debe realizar un ejercicio crtico
constructivo del conflicto ya sea por parte de los actores del mismo o por parte de algn
otro actor como mediador, y generar a partir de este anlisis, estrategias o condiciones
para que, durante su resolucin no se creen nuevos conflictos o se generen secuelas que
afecten a los involucrados.
Como segunda estrategia para la prevencin del conflicto en mbitos escolares, se
encuentra la educacin para la paz, la cual puede ser formal o no formal y pude involucrar
tanto a docentes, padres de familia o estudiantes, lo que depender de las polticas y
necesidades de cada institucin educativa; esto es posible, pues la escuela en un espacio
ptimo y natural para la transmisin de conocimiento y formacin, en este caso en
estrategia para la resolucin pacfica de conflictos
Con esta estrategia se pretende que antes de que los integrantes de la comunidad
educativa se conviertan en actores de un conflicto, hayan aprendido formas alternativas de
resolucin de estos y que los conflictos se desarrollen en medio de relaciones fraternales y

cooperativas, con la utilizacin de herramientas y habilidades necesarias para la resolucin

de estos, de manera eficaz.
Cuando un conflicto en la escuela no puede ser evitado mediante esta estrategia y los
actores desean llegar a una resolucin, el mejor camino es la mediacin, pues es la
estrategia de resolucin de conflictos que permite, cuando las partes interesadas estn
dispuestas al dilogo, (Torrego, 2007 :56) llegar a un acuerdo gracias a la intervencin de
un externo al conflicto, que debe ser imparcial o neutral y cuya funcin es ayudar a los
actores involucrados a consensuar este acuerdo o arreglo mediante el dilogo, en el que no
exista la figura de ganador-perdedor, sino, en el que cada actor ceda en cuanto a las
pretensiones o intereses que generaron el conflicto; se pueda hablar de una figura ganarganar, en el que el resultado de la mediacin sea satisfactorio para la partes o actores.
Cabe sealar que la mediacin a parte de una estrategia de resolucin de conflictos, es
un mecanismo de generacin de dilogo, de mejora de relaciones, de fomento del respeto
que promueve el empoderamiento de las propias acciones con la responsabilidad que esto
conlleva, adems, es un proceso que ensea a los actores de un conflicto a entablar una
comunicacin asertiva, estimulando en todo momento el acuerdo.
Por otra parte, a travs de la mediacin se modifica la orientacin de los conflictos del
enfrentamiento o provocacin hacia una orientacin de cooperacin y empata, en la que
todas las partes involucradas consiguen un beneficio para s mismas, fortaleciendo
habilidades como la escucha activa, la autorregulacin, la creatividad, al igual que la
responsabilidad con el cumplimiento de los acuerdos pactados.

Capitulo No. 3: Conflictos en el Contexto Comunitario

Una comunidad es un conjunto de individuos que poseen una identidad en comn, lo
que los diferencia de otros individuos o comunidades; esta identidad se basa en compartir
un espacio fsico o virtual, compartir intereses, valores, prcticas, un idioma o un lenguaje,
la edad o los roles; la identidad de una comunidad se refuerza mediante la convivencia, la
cooperacin, la participacin, el cumplimiento de obligaciones y la adquisicin de derechos
como forma de consecucin de los objetivos comunes. Dentro algunas comunidades,
pueden constituirse sub comunidades, que son grupos internos surgidos de necesidades y
expectativas ms especficas, pero que de igual forma hacen parte de los intereses de la
comunidad a la que pertenecen.

Condiciones para el conflicto comunitario

En el anlisis de conflictos comunitarios, existen dos elementos bsicos que se deben
tener en cuenta. Una es la participacin del Estado y sus mecanismos como garante de
derechos y regulador de la interaccin entre la sociedad civil, sus ciudadanos, que es por
quienes estn conformadas las comunidades; el otro elemento es que al ser formadas por
individuos, son un foco generados de conflictos tanto internos como externos e implica que
en cualquier momento de la vida, cualquier individuo puede verse implicado directa o
indirectamente en uno de esos conflictos, lo que convierte en necesario entender el
conflicto comunitario y aprender estrategias para su transformacin y solucin.

Los conflictos comunitarios pueden definirse como situaciones funcionales o no, entre
individuos o grupos al interior de una comunidad o entre comunidades, necesarios para la
creacin de una identidad como grupo; existen diferencias entre la exposicin a los
conflictos entre comunidades, lo que depender de su estructura, integrantes, normas y de
su naturaleza abstracta-virtual, la que no cuenta con un espacio fsico pero si virtual
(comunidad econmica, ciberntica, del conocimiento, etc.) o concreta-tcita, la que cuenta
con un territorio determinado en donde desarrolla sus actividades (comunidad mundial,
global, andina, etc.).

Causas de los Conflictos Comunitarios

Las diferencias entre culturas, creencias, valores, gustos, necesidades o intereses de los
individuos que conforman una comunidad son las causas primeras de la aparicin y
mantencin de conflictos en estas o entre ellas, y estas pueden ser clasificadas en causas
culturales, de convivencia, informacin, inequidad e ideolgicas.
-

Las causas culturales o ideolgicas, se relacionan con disputas causadas por

incompatibilidad, desaprobacin o negacin de los valores y principios o intereses de
otro u otros individuos, de su cultura y de caractersticas relacionadas con el gnero,
raza, edad, religin o pertenencia a alguna minora.

Las causas de convivencia se hacen presentes en relaciones donde se comparte un

espacio al mismo tiempo entre dos o ms individuos o grupos de individuos, y por lo
general tiene que ver con el incumplimiento de normas y reglas de convivencia
implcitas o explicitas, establecidas por alguno de los actores del conflicto o
consensuados.

La informacin, o mejor, la falta o equvoca informacin respecto a un tema o temas

especficos, es la causa de conflictos no solo en el contexto comunitario; este fenmeno
genera la interpretacin errnea de circunstancias, adems de su mutacin a una
distinta.

La inequidad en las condiciones sociales y de recursos al interior de la comunidad o

entre comunidades, es una causa recurrente de conflictos sociales y comunitarios pues
es una condicin generadora de exclusin y explotacin de una comunidad hacia otra.

Tipologa de Conflictos Comunitarios

Existen dos grandes categoras de tipificacin de conflictos comunitarios, segn el
nivel en el que se presenten y su mbito y su contenido.
La primera categora depende del nivel en que se presente el conflicto, y pueden ser
interpersonales, grupales e intergrupales:
-

Los interpersonales son conflictos que involucran a ciertos individuos pertenecientes a

una comunidad, pero que no afectan a todo el grupo.

Los grupales involucran a todos los miembros de una comunidad y son motor y
causantes de cambio estructurales en las comunidades y se deben a desacuerdos o
inconformidades de sus miembros.

Los conflictos intergrupales son enfrentamientos o contraposiciones entre dos o ms

grupos por el posicionamiento de sus ideales o perspectivas sobre las de los otros.

La siguiente categora de clasificacin de conflictos comunitarios depende de su

mbito y contenido, y pueden ser de participacin, identidad, status o recursos. Los
primeros, los de participacin, son en los que entran en juego el poder y la toma de
decisiones al interior de la comunidad y pueden involucrar a individuos o a grupos.
-

Los conflictos de identidad, surgen en el momento de que un individuo o grupo intenta

sobreponer sus ideales religiosos, polticos, econmicos o culturales a otro u otros
individuos por la fuerza, entonces se empiezan a elaborar estrategias en pro de su
defensa.

Los conflictos por el status se desarrollan a partir del inters de varios individuos por
ocupar una posicin religiosa, poltica o gubernamental, que ya est ocupada, caso en el
cual el ocupante de esta entra en su defensa o de estar vacante, el conflictos puede
generarse en la competencia por ocupar la misma.

Los conflictos de recursos se dan en el momento de intentar acceder a recursos

naturales, econmicos, energticos entre otros, y pueden darse entre individuos de una
misma comunidad o entre comunidades.

Estrategias de transformacin de conflictos comunitarios

Las dinmicas del conflicto al interior y entre comunidades, al involucrar individuos
que pueden ser enormemente disimiles en sus caractersticas, personales, sociales,
generacionales o econmicas, requieren de procesos de transformacin y resolucin de
conflictos que los empoderen respecto al respeto a estas diferencias, a sus posiciones y las
consecuencias que estas acarreen en el resto de la comunidad, permitindoles aprender a
auto-fomentar su organizacin, reforzando as la estructura su comunitaria, a travs de la
disminucin de la exclusin y la discriminacin.
Como maneras de resolucin de conflictos comunitarios, la mediacin es sin duda la
mejora manera alternativa de resolucin de estos, pues a diferencia de los modelos
tradicionales jurdicos que poseen una estructura en la que una de las partes toma ventaja
y se aduea de algo que la posea (alguien gana - alguien pierde), esta se concentra en la
solucin consensuada en la que se posee una estructura en la que todos los actores del
conflicto resultan ganadoras, generando mayor compromiso y predisposicin hacia el
cumplimiento de los acuerdos.
Como a travs del documento se ha planteado en varias ocasiones la estructura, dems
ventajas y caractersticas de la mediacin, a continuacin se brindarn dos herramientas
alternas para el anlisis de conflictos comunitarios, el tringulo PIN y el rbol de conflictos.

El tringulo PIN: Posicin-Intereses-Necesidades

Esta estrategia de anlisis del conflicto comunitario se basa en la concepcin acerca de
que el ser humano posee necesidades comunes o universales, las que crean intereses o
posiciones particulares, que buscan dar trmite a esas necesidades.
Como primer paso se debe realizar el anlisis e identificacin de las posiciones, los
intereses y las necesidades de los involucrados. Las posiciones se entienden como la
perspectiva que decide tomar el individuo en pblico frente a lo que quiere; los intereses
son los objetivos que se quieren alcanzar en una situacin especfica y las necesidades son
los aspectos necesarios que se necesitan revolver, para el sustento de la vida. Este anlisis e
identificacin puede ser realizado por los actores analizando e identificando sus propias
posiciones, intereses y necesidades, pero adems, puede realizar el ejercicio con las de los
dems actores.
Se debe tener en cuenta que la identificacin de los intereses y necesidades es un
trabajo complejo en individuos o grupos con posiciones diametralmente diferentes, sin
embargo, esta identificacin en necesaria para la comprensin a fondo de los intereses y
necesidades subyacentes e ir ms all de las posiciones de los actores comprometidos y
poder as, explorar espacios de concertacin entre las partes.
Como segundo paso, se contrastan las necesidades, los intereses y las posiciones de los
actores con su participacin, generando un espacio de dilogo, que busca realizar un
anlisis de la situacin del conflicto, que sirva como base para el dilogo o la mediacin.

El rbol de conflictos
El rbol de conflictos es una estrategia que pretende identificar un problema al que se
le denomina principal, al que se le atribuyen causas y consecuencias, dentro de un esquema
de rbol; este es el problema que est causando conflicto y el que amenaza de una u otra
forma la supervivencia de los otros actores del conflicto. Con esta estrategia a parte de
identificar el problema principal, se pretende identificar las causas y consecuencias, como
camino para la intervencin positiva del conflicto, para el ltimo momento, proponer
hiptesis sobre los impactos del conflicto a futuro y plantear alternativas de
transformacin de esta mediante el dilogo o medicin.
Para comenzar el ejercicio, se debe dibujar un rbol, que debe contar con una raz, un
tronco y ramas; en donde la raz simboliza las causas del problema, el tronco la
problemtica principal y las ramas los consecuencias o efectos del conflicto, cuestiones que
deben ser claramente definidas mediante el dilogo y discusin entre los actores del
conflicto
Despus, cada actor debe ubicarse en la posicin que considere est ubicado dentro del
rbol, posicin que ser puesta a discusin por parte del resto de actores.
La identificacin de problema principal y los roles que juegan los actores en este (el
cual es subjetivo), es de vital importancia para la herramienta, pues es de esta manera que
se asentaran las bases para futuros anlisis de soluciones

Capitulo No. 4: Conflictos en el Contexto Organizacional

Las empresas u organizaciones son grupos de personas que se renen en un espacio
fsico o virtual, en donde por lo general el trabajo en equipo es clave y est mediado por
normas explicitas o implcitas; en este espacio, a cada individuo se le asigna un rol con
funciones especficas con el fin de alcanzar objetivos que un solo individuo no podra
conseguir, o por lo menos no eficientemente.

Las organizaciones en la sociedad

Las organizaciones cumplen un papel esencial en la estructura social, al ser un
elemento en el que se fundan muchas de las caractersticas de las sociedades
contemporneas como el gobierno, la prestacin de servicios pblicos, el acceso a bienes y
servicios o la religin.
Los conflictos son entonces para la organizacin un elemento casi constitutivo en ella
al ser promotora de relaciones interpersonales; en las organizaciones el conflicto es
definido como una disputa de derecho o intereses que se da en situaciones socialeslaborales, e involucra dos o ms partes, en la que una o varias de las partes percibe que la o
las otras partes, afectan o que estn por afectar de forma negativa sus intereses sean estos
laborales o personales.
Dentro de la visin positiva del conflicto organizacional, en donde no se pretende
evitarlo sino transformarlo y en donde es percibido como un elemento presente en toda
relacin social, la organizacin debe buscar segn sea su naturaleza y la naturaleza de los
conflictos, la mejor manera de manejarlo para que de esta forma, tanto los empleados como
la organizacin misma saque provecho de estos, construyendo herramientas para la
creacin de ventajas competitivas para sus trabajadores y la organizacin.

Origen del conflicto organizacional

Los conflictos organizacionales se derivan entonces de desacuerdos entre necesidades,
posturas, creencias y expectativas de sus integrantes en relacin con su rol o funciones, con
la estructura interna de la organizacin o con las relaciones personales que se entablan al
interior de ella, adems con desacuerdos y son clasificados en: incompatibilidades de
objetivos, resistencia a la evaluacin y recompensa, por status, por escasez de recursos y
por la interdependencia de funciones.
Incompatibilidad o percepcin de Incompatibilidad de objetivos: esta se da entre
individuos o grupos dentro de la organizacin y se relacionan con aspectos como
procedimientos, criterios, posturas u opiniones que impiden alcanzar un objetivo en
comn.
Resistencia a la evaluacin y recompensa: se presenta cuando existe una
incompatibilidad percibida por los trabajadores entre las funciones o trabajo realizado y
los procesos de evaluacin y recompensa definidos por la organizacin, los cuales no
cubren las expectativas de estos.

Status: son disputas surgidas, por lo general entre individuos, causadas por
competencias entre pares por el manejo de poder e influencia dentro de la organizacin.
Escasez de recursos: son causas relacionadas con la limitada cantidad de recursos
existentes al interior de una organizacin necesarios para garantizar el buen
funcionamiento de aspectos especficos de la organizacin.
Interdependencia de funciones: son inconsistencias entre la forma, calidad o rapidez
de productos entre el trabajo de individuos o grupos, que obstaculizan o afectan
negativamente a otro individuo o grupo.
Estas causas y los conflictos que se generan a partir de ellas, traen como
consecuencias la disminucin en el rendimiento laboral, la desmotivacin hacia el trabajo,
ausentismo o incapacidades y aumentan la exposicin a riesgos de carcter psicosocial de
los integrantes de la organizacin.

Tipologas de conflictos organizacionales

Los conflictos en las organizaciones, al poseer estas, la funcin social de proveedoras
de la prestacin de servicios y oferta de productos, pueden o no afectar a la sociedad en la
que estn inmersas, riesgo que se convierte en una realidad dentro de las empresas o
instituciones pblicas. Es as como algunos conflictos organizacionales dependen de la
aplicacin y modificacin de la jurisprudencia referente a ellos, ms que de la habilidad o
intenciones que posea la organizacin y sus empleados de llegar a una transformacin del
conflicto.
Los conflictos en las organizaciones, sea pblicas o privadas, al encontrarse inscritos
en relacionas sociales, constan de los que podramos denominar comunes a toda relacin
social: intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales; adems de unos
concretos que se desarrollan a continuacin y que se basan en aspectos que obedecen a la
estructura especfica de las organizaciones y de esta con sus trabajadores.
Conflictos intraorganizativos: son los causados por una estructura organizativa interna
que provoca fallas o debilidades en procedimientos o procesos, que se reflejan
negativamente en el desarrollo de las funciones de sus trabajadores.
Conflictos interorganizativos: o competencia entre compaas, y al igual que los
conflictos interpersonales, son un motor que impulsa el desarrollo de las organizaciones
involucradas, obligndolas a la mejora constante de los productos y servicios que ofertan.
Conflictos de objetivos: son los resultantes de incompatibilidad entre los objetivos
personales de un trabajador y los de la organizacin a la que pertenece, incompatibilidad
que crea un conflicto intrapersonal en el trabajador.

Transformacin y resolucin de conflictos organizacionales

Se deben dejar claro varios aspectos que hacen la transformacin de conflictos
organizacionales nica; primero, que el bienestar de una organizacin se encuentra
directamente relacionado con el bienestar integral de sus trabajadores, adems, tener claro

que la aplicacin de la jurisprudencia en este tipo de conflictos es determinantes pues es la

que define los derechos y deberes de los actores involucrados, y como ltimo aspecto, que
al igual que en la tipologa de conflictos, existen formas comunes para su diligenciamiento
que ya se han desarrollado con anterioridad en este documento (como la mediacin o
arbitraje), lo que permitir exponer algunas formas alternas que se utilizan dentro de
resolucin de estos conflictos.
A pesar de no pertenecer al enfoque de transformacin de conflictos, sino al mbito
netamente jurdico, se desarrollarn algunos principios del derecho laboral colombiano,
referentes a la resolucin de conflictos laborales:
-

La gratuidad es el principio jurdico que predomina en la extensa jurisprudencia,

exonerando al trabajador del pago de las costas judiciales ocasionadas por su reclamo.

La celeridad e informalidad: que hace referencia a la resolucin judicial en un periodo

de tiempo que debe ser corto y carente de formalidades especiales.

La Intermediacin, arbitraje y el fallo por parte de un juez de la republica sobre las

pretensiones (peticiones) de las partes.

La economa procesal: que consiste en el derecho del ciudadano de interponer varias

pretensiones a travs de un mismo proceso, siempre y cuando estas confluyan.

La oralidad: es la tendencia a realizar los procedimientos necesarios para llegar a un

fallo, de forma verbal y no escrita.