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Introduccin

En el presente informe se expondrn algunos conceptos


relacionados a la cadena de suministro, sus objetivos,
caractersticas, retos, la importancia de su adecuada
administracin para la toma de decisiones oportunas y la
forma en la que se logra posicionar en el mercado a una
marca por medio de la excelencia operativa.
Se analizara el caso de estudio de La cadena de valor de
Dell, las reacciones oportunas, la tecnologa, los
especialistas, la planificacin, el control, la ejecucin, los
materiales, los servicios, la informacin, las interdependencias
y las estrategias, que se convierten en elementos clave para
que una empresa tenga xito, logrando la satisfaccin de sus
clientes, la eficiencia en sus procesos y establecer lazos
comerciales que la impulsen a conseguir la meta ms
anhelada y conseguir el liderazgo del mercado.

Objetivos
1. Proveer un adecuado servicio al consumidor final.
2. La Entrega de productos en forma confiable y oportuna
(tiempo, lugar y calidad)
3. Capacidad de entrega de la variedad de productos
necesaria (diferente gestin cada producto)
4. Balance adecuado y Aumentar la capacidad de los
participantes para tomar decisiones, formular planes y
delinear la implementacin de una serie de acciones
orientadas a:
Mejora de productividad del sistema logstico
operacional.
Incremento de niveles de servicio al cliente.
Implementar
acciones
de
mejora
en
la
administracin de operaciones y desarrollo de

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CADENA DE SUMINISTROS

relaciones duraderas de
proveedores y clientes.

gran

beneficio

con

Marco Terico
La cadena de suministro es la red de organizaciones
conectadas e interdependientes trabajando juntas en forma
cooperativa para controlar, manejar y mejorar el flujo de
materiales e informacin desde los proveedores hasta los
usuarios finales.

CONECTADAS E
INTERDEPENDIENT
ES

TRABAJANDO JUNTAS

FLUJO
MEJORAR

MANEJAR

CONTROL
AR

DESDE
PROVEEDORE
SA
USUARIOS
FINALES.

ADMINISTRACION DE LA
CADENA DE SUMINISTROS

En una empresa productora, el tiempo que lleva terminar un


producto depende en gran parte del suministro de materias
primas, de elementos de ensamblaje o de piezas sueltas en
todos los niveles de la cadena de produccin. El trmino
"cadena de suministro" hace referencia a todos los eslabones
de esa cadena.

PROVEEDORE
TRANSPORTE EMPRESA
S

COMUNICACI
CLIENTES
N

Caractersticas de la Cadena de suministro:


Es dinmica ya que implica un flujo constante de
informacin, productos y fondos entre las diferentes
etapas.
El cliente es parte primordial de las cadenas de
suministro y el propsito fundamental de estas es
satisfacer sus necesidades.
Una cadena de suministro involucra flujos de
informacin, fondos y productos.
Una cadena de suministro tpica puede abarcar varias
etapas
que
incluyen:
clientes,
detallistas,
mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de
componentes y materias primas.
Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a
travs del flujo de productos, informacin y fondos.
El diseo apropiado de la cadena de suministro depende
de las necesidades del cliente como de las funciones que
desempean las etapas que abarca.

Retos de las cadenas de suministros en un entorno


global:

ADMINISTRACION DE LA
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1. Reaccionar
frente
a
los
cambios
imprevistos.
(Disponibilidad de piezas, canales de distribucin,
transporte, impuestos y cambios monetarios.)
2. Utilizar las ltimas tecnologas informticas y de
transmisin, para planificar y gestionar la llegada de
componentes a las fbricas y el envo de productos
acabados a los clientes.
3. Emplear a especialistas locales que se encarguen de los
impuestos, transporte, aduanas y cuestiones polticas.

La administracin de la cadena de suministro:


La SCM por sus siglas en ingls Supply Chain Management, es
el proceso de planificacin, puesta en ejecucin y control de
las operaciones de la red de suministro con el propsito de
satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como
sea posible. La gerencia de la cadena de suministro atraviesa
todo el movimiento y almacenaje de materias primas, el
correspondiente inventario que resulta del proceso, y las
mercancas acabadas desde el punto de origen al punto de
consumo. La correcta administracin de la cadena de
suministro debe considerar todos los acontecimientos y
factores posibles que puedan causar una interrupcin. El
propsito fundamental es sincronizar las funciones de una
empresa con las de sus proveedores a fin de acoplar con la
demanda del Cliente el flujo de:
Materiales.
Servicios.
Informacin.
Problemas de la administracin de la cadena de
suministro:
1. Configuracin de una red de distribucin: nmero y
localizacin de proveedores, instalaciones de produccin,
centros de distribucin, almacenes y clientes.

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2. Estrategia de la distribucin: centralizado contra


descentralizado, envo directo, muelle cruzado, tire o
empuje de las estrategias, logstica de terceros.
3. Informacin: integra los sistemas y los procesos a travs
de la cadena de suministros para compartir la
informacin valiosa, incluyendo seales de demanda,
pronsticos, inventario y transporte.
4. Gerencia de inventario: cantidad y localizacin del
inventario incluyendo las materias primas, productos en
proceso y mercancas acabadas.
Beneficios de la administracin de la cadena de
suministro:
Lealtad de los clientes: Consiguiendo mayores niveles de
eficiencia en los procesos productivos es posible mejorar
el servicio al cliente en trminos de precio, tiempo de
entrega, condiciones de compra, etc., lo cual se refleja
en el comportamiento del cliente ante la empresa y sus
productos, mejorando el posicionamiento en su mente,
alcanzando de esta manera mayor capacidad de retener
clientes.
Entrada a nuevos mercados: Solo es posible afrontar la
competencia internacional si se tiene la capacidad para
hacerlo, si se tienen precios y procesos competitivos.
sta competencia no slo se presenta cuando las
empresas se inmiscuyen en procesos de exportacin sino
cuando nuevos entrantes internacionales incursionan en
los mercados domsticos.
Liderazgo de mercado: Una vez obtenida la lealtad de los
clientes y teniendo la capacidad de atraer a los nuevos,
ser posible pensar en liderar el mercado, al fin de
cuentas es el cliente el que define a los lderes.
Nuevas relaciones comerciales y competitivas: La
tendencia es hacia la competencia y las alianzas, en
orden de disminuir costos y generar mayores tamaos de
mercado.

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Optimizacin de la cadena de abastecimiento:


La administracin de la cadena de abastecimiento
abarca
mltiples
procesos
y
operaciones
que
transforman las materias primas en productos y los
distribuyen a travs de los canales de ventas al detalle.
La cadena de abastecimiento es el elemento estratgico
que ofrece a las empresas la oportunidad de una mayor
colaboracin y una mejor relacin costo - beneficio, una
administracin ms eficiente de los inventarios, la
posibilidad de comunicarse en tiempo real, una mejor
relacin entre proveedor-distribuidor, en pocas palabras:
LOGRAR LA EXCELENCIA OPERATIVA.

Conceptos Importantes
1. Administracin
de
la
cadena
de
suministro:
Administracin de las actividades que procura materiales
y servicios, para transformarlos en bienes intermedios y
productos terminados, y entregan los productos a travs
de un sistemas de distribucin.
2. Administracin de la logstica: Enfoque que busca la
eficiencia de las operaciones a travs de la integracin
de todas las actividades de adquisicin, movimiento y
almacenamiento de materiales.
3. Adquisicin electrnica: Formato estandarizado de
transmisin
de
datos
para
la
comunicacin
computarizada entre organizaciones.

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4. Aplazamiento: El mayor retraso posible de cualquier


modificacin o personalizacin del producto dentro del
proceso de produccin.
5. Compaas virtuales: Empresas que dependen de una
variedad
de
relaciones
con
proveedores
para
proporcionar los servicios que les demandan. Tambin se
conocen como corporaciones huecas o compaas de
red.
6. Control de reabastecimiento en una etapa: Fijar la
responsabilidad de monitorear y administrar el inventario
para el minorista
7. Datos de jalar: Datos precisos de las ventas que inician
las transacciones necesarias para jalar el producto a
travs de la cadena de suministro.
8. Decisin acerca de hacer o comprar: Eleccin entre
producir internamente un componente o servicio o
comprarlo a una fuente externa.
9. Efecto de ltigo: Fluctuacin creciente en los pedidos que
suele ocurrir conforme los pedidos pasan por la cadena
de suministro.
10.
Ensamble en canal: Posponer el ensamble final de
un producto para que el canal de distribucin pueda
ensamblarlo.
11.
Envo directo: Embarcar directamente del proveedor
al consumidor final, en lugar de utilizar al proveedor, con
lo que se ahorra tiempo y costos de reenvo.
12.
Estrategias de negociacin: Enfoques que adopta el
personal de la cadena de suministro para desarrollar
relaciones contractuales con los proveedores.
13.
Instalacin de paso: Acelera los embarques al
retener mercanca y enviarla desde centros de
embarque.
14.
Integracin vertical: Desarrollar la habilidad de
producir bienes o servicios que antes se compraban o, en
realidad, comprar un proveedor o distribuidor.
15.
Intercambio electrnico de datos (EDI): Formato
estandarizado de transmisin de datos para la
comunicacin computarizada entre organizaciones.

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16.
Inventario administrado por el proveedor (VMI):
Sistema en el que el proveedor mantiene materiales para
el comprador, y a menudo lo entrega directamente al
departamento del comprador que los usar.
17.
Keiretsu: Trmino japons que describe a los
proveedores que se convierten en parte de la coalicin
de una compaa.
18.
Notificacin previa al embarque (ASN): Aviso de
embarque que el proveedor enva directamente al
comprador.
19.
Pedido por contrato: Compromiso de compra a largo
plazo con un proveedor por artculos que se entregarn
contra liberaciones de embarques a corto plazo.
20.
Rotacin de inventarios: Costo de los bienes
vendidos dividido entre el inventario promedio.
21.
Subcontratacin
(outsourcing):
Transferir
actividades de una empresa que tradicionalmente han
sido internas a proveedores externos.

Resolucin de Caso

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La cadena de valor de Dell


Dell, el fabricante de computadoras personales destacado en
el Perfil global de una compaa del captulo 7, desarrolla
relaciones cercanas con los proveedores. Los estimula para
que se enfoquen en sus capacidades tecnolgicas individuales
y sostengan el liderazgo de sus componentes. Los costos de
investigacin y desarrollo son demasiado altos y los cambios
tecnolgicos muy rpidos como para que cualquier compaa
pueda mantener el liderazgo en todos sus componentes. Los
proveedores tambin estn presionados para reducir sus
tiempos de entrega, tamaos de lote e inventarios. Dell, a su
vez, mantiene la investigacin enfocada en el cliente y la
apalanca para ayudarse a s mismo y a los proveedores. Dell
tambin implementa pginas web especiales para los
proveedores con el propsito de que accedan a los pedidos de
componentes que producen, as como a los niveles de
inventario mantenidos en Dell. Esto permite a los proveedores
planificar su produccin con base en la demanda real del
cliente final; como resultado, se reduce el efecto de ltigo. El
intento es trabajar con los proveedores para mantener la
cadena de suministro movindose rpidamente, con
productos actualizados y pocos pedidos de los clientes en

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espera. Despus, en colaboracin con el proveedor, Dell


puede ofrecer las alternativas ms recientes, fabricar sobre
pedido, y lograr una produccin rpida. La recompensa es una
ventaja competitiva, una participacin creciente en el
mercado, y baja inversin de capital.
Por el lado de la distribucin, Dell usa las ventas directas,
primordialmente por internet, para incrementar los ingresos
ofreciendo una variedad virtualmente ilimitada de productos
de escritorio, porttiles y empresariales. Las alternativas
desplegadas en internet permiten a Dell atraer clientes que
valoran
la
oportunidad.
Los
clientes
seleccionan
configuraciones
de
producto
recomendadas
o
las
personalizan. Los clientes de Dell colocan pedidos a cualquier
hora del da desde cualquier parte del mundo. Y los precios de
Dell son ms bajos; las tiendas al menudeo tienen costos
adicionales por su modelo de construccin y destruccin. Dell
tambin ha personalizado pginas web que permiten a los
clientes con grandes negocios rastrear las compras pasadas y
colocar rdenes consistentes con su historial de compras y las
necesidades actuales. El ensamble comienza inmediatamente
despus de recibir el pedido de un cliente. Las compaas
competidoras tienen productos ensamblados con anterioridad
que llenan los canales de distribucin (incluyendo los
anaqueles de los vendedores al menudeo) antes de que un
producto llegue al consumidor. Dell, por el contrario, les
presenta en internet un nuevo producto a los clientes tan
pronto como el primero de esos modelos est listo. En una
industria donde los productos tienen ciclos de vida que se
miden en meses. Dell disfruta de la enorme ventaja de llegar
primero al mercado.
El modelo de Dell tambin tiene ventajas en el flujo de
efectivo.
Las ventas directas le permiten eliminar los mrgenes del
distribuidor y el vendedor e incrementar su propio margen.
Dell obtiene el pago en cuestin de das despus de vender
los productos.
Pero Dell les paga a sus proveedores de acuerdo con
programas de facturacin ms tradicionales. Dados sus bajos

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niveles de inventario, Dell opera su negocio con capital de


trabajo negativo porque se las arregla para recibir los pagos
por sus computadoras antes de pagar a sus proveedores por
los componentes. Estas cadenas de suministro ms
tradicionales suelen requerir 60 das o ms para observar el
flujo de efectivo del cliente al proveedor una enorme ventaja
para el capital de trabajo.
Dell ha diseado su procesamiento de pedidos, productos, y
lneas de ensamble para que todos sus productos
personalizados se ensamblen en unas cuantas horas. Lo
anterior le permite aplazar el ensamble hasta que el pedido
del cliente est confirmado.
Adems, mantiene inventarios en forma de componentes que
son comunes para una variedad de productos terminados. El
aplazamiento, los componentes en mdulos y la programacin
rigurosa hacen posible un bajo inventario y apoyan la
personalizacin masiva. Dell maximiza el beneficio del
aplazamiento al enfocarse en los nuevos modelos, para los
cuales es difcil pronosticar la demanda. Para los fabricantes
que venden por medio de distribuidores y minoristas es casi
imposible poner en prctica el aplazamiento. Por lo tanto, los
fabricantes tradicionales suelen apegarse a configuraciones
que no se venden, al mismo tiempo que tienen faltantes de
las configuraciones que s se venden. Dell est ms preparada
para equilibrar la oferta y la demanda. Uno de los pocos
aspectos negativos para el modelo de Dell es que obtiene
costos de embarque ms altos que en la venta mediante
distribuidores y minoristas. Dell enva productos individuales a
los clientes desde sus fbricas; pero casi todos esos
embarques son pequeos (a menudo una o unos cuantos
productos), mientras que los fabricantes que venden por
medio de distribuidores y minoristas embarcan con cierta
economa de escala usando grandes embarques en camiones
para surtir bodegas y tiendas donde el usuario final realiza la
ltima parte de la entrega. Los costos de transporte que
resultan para Dell son ms altos, pero, en relacin con el
precio del producto, el costo de transporte es bajo
(usualmente entre un 2% y un 3%) y su impacto en el costo
global es pequeo. Lo que ha hecho Dell es construir una

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cadena de suministro en colaboracin y un sistema de


pedidos y produccin innovador. El resultado es lo que a Dell
le gusta llamar su cadena de valor una cadena que lleva valor
desde el proveedor hasta el cliente y le proporciona a Dell una
ventaja competitiva.

Preguntas para anlisis


1. Cmo ha usado Dell su modelo de ventas directas y
fabricacin sobre pedido para desarrollar una cadena de
suministro excepcional?
Dell ha utilizado las ventas directas y fabricacin sobre
pedido en diferentes enfoques o diferentes puntos del
proceso de entrega del producto a sus clientes. En las
ventas directas, tienen una cadena de suministro
excepcional debido a que todas las transacciones y el
producto final que pidi el cliente, se le entrega
directamente a l, sin necesidad de intermediarios ni
establecimientos comerciales de bienes y servicios. Se
eliminan los mrgenes del distribuidor y el vendedor e
incrementan su propio margen. En cuanto a la
fabricacin sobre pedido, Dell ha utilizado este modelo
para desarrollar una cadena de suministros excepcional
porque le permite al cliente personalizar el producto que
va a adquirir y de esta manera Dell comienza el proceso
de ensamblaje enseguida.

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Debido a que es personalizado, el ensamblaje se realiza


en cuestin de horas. Cada una de las caractersticas
mencionadas anteriormente le permite a Dell tener una
base fuerte ante la competitividad de la actualidad. Estas
pequeas diferencias o innovaciones en la entrega del
producto son las hacen la cadena de suministros
excepcional.

2. Cmo ha explotado Dell el modelo de ventas directas


para mejorar el desempeo de sus operaciones?
Dell ha explotado el modelo de ventas directas utilizando
ciertos aspectos que lo conectan de manera ms directa
a sus clientes. Por ejemplo, utilizan la personalizacin de
los pedidos va internet, lo cual no solo conecta a Dell
con sus clientes sin necesidad de intermediarios, sino
que tambin le permite al cliente utilizar los servicios de
Dell de una formas ms conveniente para realizar sus
pedidos.
3. Cules son las principales desventajas del modelo de
ventas directas de Dell?
Una de las principales desventajas del modelo de ventas
directas de Dell es que obtiene costos de embarque ms
altos que en la venta mediante distribuidores y

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minoristas. Debido a que el costo de enviar los productos


terminados va embarques, tiene un costo mucho ms
alto que el transporte regular.

4. Cmo compite Dell con un minorista que ya tiene un


inventario en existencia?
Los minoristas que mantienen un inventario en
existencia se apegan a configuraciones que no se
venden, al mismo tiempo que tienen faltantes de las
configuraciones que s se venden. En el caso de Dell, se
dise un proceso de pedidos, productos y lneas de
ensamblaje para que todos sus productos se ensamblen
en cuestin de horas. En Dell existe el aplazamiento del
ensamblaje hasta que el cliente confirme su pedido
personalizado. Adems, se tiene inventario de artculos
que son comunes entre sus clientes para facilitar la
entrega
de
los
mismos.
Debido a que tienen el aplazamiento del ensamblaje,
componentes en mdulos y una buena programacin se
hace posible un inventario bajo y la personalizacin
masiva. La personalizacin masiva le crea a Dell una
gran ventaja en cuanto a su competencia porque el
cliente sabe que es exactamente lo que necesita para
satisfacer sus necesidades, en cambio en los minoristas
se deben ajustar a lo que ellos tengan para ofrecer.

5. Cmo enfrenta la cadena de suministro de Dell el efecto


de ltigo?
El efecto del ltigo est conectado con las fluctuaciones
en la demanda. Es por esto que Dell ha mantenido un
proceso con caractersticas especficas que tienen como
objetivo minimizar el inventario necesario para cubrir la
demanda de sus clientes. Al mantener un inventario
bajo, se van a tener pequeos lotes entregados con
frecuencia en funcin de las necesidades de cada

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momento. En cuanto al tiempo de entrega de sus


productos, Dell solo espera la confirmacin del cliente
para comenzar a ensamblar el producto que pide su
cliente. Al ser confirmado, se comienza el ensamblaje y
en cuestin de horas se entrega. Es de esta manera que
Dell reduce el lapso de tiempo desde que se emite el
pedido hasta que se recibe el mismo.

Conclusin
Podemos concluir que el xito de una empresa no solo se
debe a la rentabilidad que esta pueda dar , adicionalmente se
necesita de una buena cultura organizacional que ayude
entender a los colaboradores la verdadera razn por la cual
trabaja en esa empresa.
La integracin de cadenas de valor, hacia atrs y hacia
adelante ayuda a maximizar el desempeo del negocio y a
concentrarte realmente en lo que sabes hacer.

Bibliografa
IT WORLD - Develop a supply chain strategy Disponible Online http://www.itworld.com/IWD010423hnpackagetca
http://www.dell.com/ - Acerca de Dell