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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTANCIA
CURSO DE ADMINISTRAO

Emerson Alexandre Herreira RA: 383495

Reilton Rocha da Silva RA: 386415
Fernando Leite Fernandes RA: 385091
Juliano Barbosa Duarte RA: 367182

GESTO DO CONHECIMENTO.

Professor Me. Dcio Henrique Franco

Professor Me. Marcio Luis Carreira

Aquidauana 2012

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTANCIA
CURSO DE ADMINISTRAO

Emerson Alexandre Herreira RA: 383495

Reilton Rocha da Silva RA: 386415
Fernando Leite Fernandes RA: 385091
Juliano Barbosa Duarte RA: 367182

GESTO DO CONHECIMENTO
Professor Me. Dcio Henrique Franco
Professor Me. Marcio Luis Carreira

Atividade Prtica Supervisionada da

disciplina gesto do conhecimento sob a
orientao do professor Erlon Vinicios
Torquato Junqueira.

Aquidauana 2012

Sumrio
Introduo
1. Conceito

de

gesto

de

conhecimento______________________________________5
2. Aplicao da gesto do conhecimento ____________________________________6
3. Concorrncia global___________________________________________________9
Consideraes finais_____________________________________________________12
Bibliografia____________________________________________________________13

INTRODUO
Esta ATPS tem como objetivo fazer uma discreta abordagem do tema gesto do
conhecimento, tema este presente no dia a dia das empresas que esto um passo a frente
na gesto dos seus recursos.
O teste de uma inteligncia diferenciada a capacidade de manter suas ideias
opostas em mente, ao mesmo tempo, e ainda manter a capacidade de funcionar.
As empresas lderes utilizam o paradoxo como pedra angular do sucesso, e o
que mais brilhante em toda essa transformao a capacidade humana de reeditar
teorias e pensamentos.

1. Conceito de Gesto do Conhecimento.

A melhor maneira para edificar a criao do conhecimento novo em uma

organizao antes de tudo a utilizao de seus paradoxos.
As empresas odeiam dois tipos de funcionrios; aqueles que no fazem nada e
aqueles que s fazem o que se manda. Na verdade, vivemos a passagem da sociedade
industrial, onde Taylor prescreveu mtodos para aumentar a eficincia da produo, para
a sociedade do pensamento onde a informao propagada de forma natural e
espontnea.
A sociedade do conhecimento cultiva o paradoxo, as contradies, as
dicotomias, e os dilemas. Todo conhecimento nasce de ideias contrarias e as empresas
que o utilizam como aliado despontam na economia global.
Tornar o conhecimento pessoal disponvel para os outros atividade central da
empresa criadora de conhecimento. E neste contexto que o conhecimento, ou melhor,
que a Gesto do Conhecimento (KM, do ingls knowledge massagement) se transforma
em um valioso recurso estratgico para a vida das pessoas e das empresas.
No de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na histria.
Sua aquisio e aplicao sempre representaram estimulo para as conquistas de inmeras
civilizaes. No entanto, apenas saber muito sobre alguma coisa no proporciona, por
si, maior poder de competio para uma organizao. quando aliado a sua gesto que
ele faz a diferena. A criao implantao de processos que gerem, armazenem,
gerenciem, disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser
enfrentado pelas empresas.
O conceito de Gesto do Conhecimento parte da premissa de que todo
conhecimento existente na empresa, na cabea das pessoas, nas veias dos processos, e no
corao dos departamentos, pertence tambm a organizao. Em contrapartida, todos os
colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo conhecimento
presente na organizao.

O conhecimento formado por dois componentes dicotmicos e aparentemente

opostos.

O conhecimento explicito: que pode ser rapidamente transmitido ao

indivduo atravs de manuais, formulas cientificas, nmeros e sons.

O conhecimento tcito: esta ligado as experincias do indivduo, sua

historia, sua formao, seu bero, suas desiluses, seus acertos e erros.
As organizaes criam e utilizam o conhecimento convertendo o
conhecimento tcito em conhecimento explcito e vice-versa. A literatura deu o
nome a este ciclo de modelo de SECI. O modelo possui quatro modos de
converso.
O processo de criao denominado SECI, ilustrado na figura 1 abordado
por Nonaka & Toyama (2003) firmando que o conhecimento criado mediante a
contradio dos recursos internos e o ambiente. Uma vez que, no foca apenas
internamente, como no caso da viso baseada em recursos, mas foca tambm o
ambiente externo em que a organizao opera.
Todo processo ocorre mediante a interao continua e dinmica entre o
conhecimento tcito (informal e incorporado em valores e crenas) e o
conhecimento explcito (formal e codificvel) (NONAKA & KONNO, 1998).

2. Aplicao da Gesto do Conhecimento.

Como j mencionado anteriormente, no basta apenas saber muito, ou ter uma
boa ideia, a gesto e a aplicao das ferramentas corretas o grande diferencial. Nas
organizaes, indiferentemente do porte, existe a possibilidade da utilizao da
singularidade de cada colaborador. O corpo funcional dotado de emoes, vontades,
sonhos, vitrias e derrotas, ou seja, rico em conhecimento tcito.
Embora a gesto do conhecimento no seja considerada uma pratica nova,
mesmo antes da exploso do assunto bons gerentes j valorizavam a experincia e a
know-how.
De acordo com estudo j realizados em empresas emergentes, que utilizam o
paradoxo como aliado, possuem alguns procedimentos e tcnicas de gesto do
conhecimento tais como;
a- Filosofia corporativa de gesto de informaes.
b- Tecnologia que permite a gesto do conhecimento.
c- Estratgia de competio na era do conhecimento.
d- Poltica da gesto conhecimento.
e- Modelagem de processos corporativos a partir do conhecimento gerado.
importante ressaltar que em alguns anos as empresas que trabalham e
valorizam a gesto do conhecimento sero as vencedoras e traro com certeza
relacionamento duradouros, na integra o ganha-ganha.
Umas das formas utilizadas e que quase chegam a ser natural, e a utilizao do
espiral do conhecimento tambm j mencionado anteriormente.
1.

De tcito para tcito: a socializao, compartilhar e criar conhecimento

tcito de experincia direta.

2.

De explicito para explicito: combinao, sistematizar e aplicar o

conhecimento explicita e a informao.

3.

De tcito para explicito: externalizao, articular o conhecimento tcito

atravs do dialogo e da reflexo.

4.

De explicito para tcito: internalizaro aprender e adquirir conhecimento

novo na pratica.
A gesto do conhecimento pode mudar de forma substancial o gerenciamento de
uma organizao, porem, muitas empresas a utilizam de forma restrita alguns
departamentos. Para obter melhor desempenho, por sua importncia, a gesto do
conhecimento deve tornar-se um procedimento como vrios outros em uma organizao,
ou seja, deve ser padronizada.
Em pesquisa a uma instituio financeira da cidade, tomamos conhecimento que
de fato a gesto do conhecimento e aplicada dia a dia no s para clientes externos como
tambm para clientes internos.
Para os clientes externos a instituio disponibiliza os canais de atendimento ao
cliente, conhecidos como SAC. Outro procedimento interessante o ps venda
procedimento este em que uma equipe especializada, sem vinculo direto com os
funcionrios locais, efetua ligaes aos clientes a cada vez que utilizam e compram
algum servio. Este procedimento tem como objetivo efetuar um levantamento no s de
satisfao, mas de conhecimento do servio adquirido.
A gesto da informao e conhecimento dos clientes internos, funcionrios
tambm e bastante interessante. A organizao trabalha com circulares normativas,
circulares operacionais e informaes uteis e tambm dois canais de atendimento ao
funcionrio. Um dos canais e pelo telefone, em uma central que direciona o funcionrio
ao departamento responsvel pela informao procurada. Outro canal e o acesso a
buscas pela intranet, como a Google, basta digitar a duvida ou palavra relacionada e em
um instante a informao estar a sua frente.
No entanto notamos que apesar de toda TI e agilidade na informao o
conhecimento tcito quase no e utilizado e este talvez seja o maior risco da cultura de
conhecimento atual, a verdadeira diferena entre a gerao x e y. A informao muito
rpida sem o devido amadurecimento tcito hoje e a maior barreira na gesto do
conhecimento.

Embora a organizao pesquisada tenha um dia a dia turbulento ela tambm

possui e vrios ambientes e situaes de BA onde a gerao x relaciona-se diretamente
com a gerao y, ocorrendo assim varias trocas de conhecimento.

A figura acima representa um ambiente BA de uma instituio financeira.

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3 Trabalho em Equipe Criao do Conhecimento, Concorrncia Global e importncia da

Gesto do Conhecimento.

Levando em considerao s trocas de conhecimento dos componentes do grupo

de trabalho, na pratica, provamos a sensao da gerao de conhecimento atravs do
modelo SECI. Sem o qual no conseguiramos chegar a um consenso, porque para cada
ideia tese h uma anttese, e o confronto das partes gera uma sntese de nossas ideias.
Este foi o, mas claro significado de trabalho em equipe e criao do conhecimento.
A economia baseada no conhecimento e o conhecimento como armam de
competitividade ganharam suma importncia global, tanto que hoje em dia o maior
patrimnio das organizaes e a gesto do conhecimento acumulado e dos
colaboradores.
A economia global percorre o globo de forma to rpida que j no existe mais
fronteiras fsicas e virtuais, e por isso que as corporaes multinacionais devem ser
capazes de capitalizar seu alcance global os recursos de conhecimento.
Embora a localizao tenha sido ignorada Michael E. Porter e seu modelo
diamante declara que existem quatro fatores de localizao importantes apesar da
tendncia de globalizao. So eles:
1 - Condies de fator: Custo e qualidade dos inputs, incluindo os recursos
inputs humano, material, de conhecimento e capital.
2 - Condies de demanda: Grau de sofisticao de demanda domestica para os
produtos ou servios a serem oferecidos.
3 - Indstrias relacionadas / de apoio: Existncia no pas de fornecedores
internacionalmente competitivos e de outras indstrias relacionadas.
4 Contesto para estratgia da empresa e rivalidade: Condies domsticas
controlando o estabelecimento, as estruturas e os sistemas de administrao das
corporaes e as caractersticas da competio entre os rivais domsticos.

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importante tambm desatar as trs dimenses da inovao e do conhecimento

que so:

A know-why: formada atravs dos estudos direto dos experimentos das pesquisas e
simulaes. Ele , portanto um conhecimento de domnio especifica e codificado
universalmente com facilidade.
B know-how: obtido atravs do dia a dia da prtica constante depende da
experincia da tentativa e erro e por conta disso difcil de ser codificado.
C know-what: o conhecimento sobre o valor do produto para o cliente e a direo a
qual deve mover-se, o entendimento sobre qual configurao um sistema de produto
deve ter para satisfazer os valores do cliente.

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Consideraes finais
Como j mencionado fizemos uma singela abordagem do tema gesto do
conhecimento, e como o prprio tema sugere, quanto mais nos reunimos e debatemos sobre o
assunto, mais geramos e agregamos conhecimento.
Este processo e de fato o modelo SECI, espiral do conhecimento, onde todo
conhecimento e tambm formado de ideias contrarias.
Vale ressaltar que todo profissional e tambm toda empresa que sabe utilizar o
paradoxo como aliado, ter uma maior desempenho e despontara no mercado de global.
Embora o modelo KM no seja atual, o mesmo e de suma importncia para gesto
organizacional e notamos como tambm j mencionado, que no basta saber muito e sim fazer
a gesto do que se sabe.

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Bibliografia
http://www.hsm.com.br/artigos/o-valor-do-conhecimento-nas-organizacoes
http://www.paradigma.com.br/gestao-do-conhecimento-na-pratica
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-conceito-de-gestao-do-conhecimento/32153/
http://www.hsm.com.br/artigos/vicente-falconi-gestao-metodo-conhecimento-tecnico-e