CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO Y ADMINISTRACIN DE

CALIDAD
CAUSAS DE VARIACION
No hay dos productos exactamente iguales. Siempre hay alguna variacin.

VARIACIN ALEATORIA Variacin atribuible al azar. Este tipo de variacin no se elimina por
completo a menos que haya un cambio importante en las tcnicas, tecnologas, mtodos,
equipamiento o materiales propios del proceso.
VARIACIN ASIGNABLE Variacin que no es aleatoria. Se elimina o reduce cuando se
investiga el problema y se encuentra la causa.
DIAGRAMAS DE DIAGNOSTICO
DIAGRAMAS DE PARETO

El anlisis de Pareto es una tcnica para llevar la cuenta del nmero de defectos de un
producto o servicio. Ejemplo:
La administradora de la ciudad de Grove City, Utah, est preocupada por el consumo del
agua, en particular en los hogares unifamiliares. Le gustara desarrollar un plan para
reducirlo. Para investigar este problema, selecciona una muestra de 100 hogares y determina
el consumo normal de agua diario para diversos fines. stos son los resultados de la muestra.

Cul es el rea con mayor consumo? Dnde debe concentrar sus esfuerzos para reducir el
consumo de agua?
La actividad que consume ms es el riego del jardn, que corresponde a 143.7 galones por
da, o 42.4% de la cantidad de agua. La siguiente categora mayor es el bao personal, que
representa 31.4% del agua. Estas dos actividades representan 73.8% del consumo.

En el ltimo rengln liste el porcentaje acumulado. Este rengln acumulado permite

determinar con rapidez qu conjunto de actividades representa el mayor consumo de agua.
Estos porcentajes acumulados se trazan arriba de las barras verticales. En el ejemplo de

Grove City, las actividades de riego, bao personal y albercas representan 82.1% del
consumo de agua. La administradora de la ciudad puede lograr una mayor ganancia si
reduce el uso del agua en estas tres reas.

GRAFICA DE PEZ

Ilustra los detalles de un diagrama de esqueleto de pez. Suponga que hace poco un
restaurante familiar, como los que se encuentran a lo largo de una autopista
interestatal, recibi quejas de los clientes porque les servan la comida fra. Observe que
cada causa derivada se enumera como suposicin, y se deben investigar para encontrar
el problema real sobre la comida fra. En un diagrama de esqueleto de pez no hay
ponderacin de las causas derivadas.

OBJETIVO Y TIPOS DE DIAGRAMAS DE CONTROL DE CALIDAD

DIAGRAMAS DE CONTROL DE VARIABLES
Se denota como . Utilice k para indicar el nmero de medias de la muestra. La media
general o media total se determina mediante:

El error estndar de la distribucin de las medias de las muestras se designa mediante.

Se determina por:

DIAGRAMA DE RANGOS
Adems de la ubicacin central en una muestra, tambin debe supervisar la cantidad de
variacin de muestra en muestra. Un diagrama de rangos presenta la variacin de los
rangos de las muestras. Si los puntos que representan los rangos se encuentran entre
los lmites superior e inferior, concluya que la operacin est bajo control.

EJEMPLO:
El tiempo que los clientes de Statistical Software, Inc., esperaron desde que entr su llamada
hasta que un representante tcnico respondi su pregunta o resolvi su problema se
encuentra registrado en la tabla Elabore un diagrama de control de rangos. Parece que hay
algn momento en el que es demasiada la variacin en la operacin?

El diagrama del trazo de los 16 rangos de las muestras aparece en la grfica 19-5. Este
diagrama indica que todos los rangos estn dentro de los lmites de control. De aqu, se
concluye que la variacin en el tiempo para atender las llamadas de los clientes est dentro
de los lmites normales, es decir, bajo control. Por supuesto, debe determinar los lmites de
control con base en un conjunto de datos y luego aplicarlos para evaluar datos futuros, no los
datos que ya conoce.

DIAGRAMA DE LNEAS C
La grfica de lneas c traza el nmero de defectos o fallas por unidad. Se basa en la
distribucin de Poisson,

El lmite de control inferior calculado sera 3.7 _ 3(1.924) _ _2.07. Sin embargo, el nmero de
palabras mal escritas no puede ser menor que 0, por lo que debe emplear 0 como lmite
inferior.
El lmite de control inferior es 0, y el superior, 9.47. Cuando se compara cada uno de los
puntos de datos con el valor 9.47, resulta que todos son menores que el lmite de control
superior; el nmero de palabras mal escritas est bajo control.

MUESTREO DE ACEPTACIN
La seccin anterior trat acerca de mantener la calidad del producto a medida que se fabrica.
En
muchas situaciones de negocios tambin interesa la calidad del producto terminado que se
recibe.
EJEMPLO:
Como se mencion antes, Sims Software compra DVD a DVD International. Los artculos se
empacan en lotes de 1 000 cada uno. Todd Sims, presidente de la empresa, est de acuerdo
en aceptar lotes con 10% o menos de DVD defectuosos. Todd indic a su departamento de
inspeccin que seleccione una muestra aleatoria de 20 DVD y los examine con detenimiento.
Aceptar el lote si tiene dos o menos defectos en la muestra. Desarrolle la curva CO de este
plan de aceptacin. Cul es la probabilidad de aceptar un lote con 10% de DVD
defectuosos?
Este tipo de muestreo se denomina muestreo de atributos, pues el artculo muestreado,
en este caso un DVD, se clasifica como aceptable o inaceptable. No se obtiene una lectura
o
medicin del DVD. Sea _ la proporcin actual defectuosa en la poblacin.

Sea X el nmero de defectos en la muestra. La regla de decisin es:

La posibilidad de aceptar un lote que en realidad tiene 10% de defectos es 0.677. Es decir