UNIDAD 5

MODELOS INTERNACIONALES, NACIONALES Y ESTATALES DE

CALIDAD
MODELO JAPONS ( PREMIO DEMING 1951)
El Doctor William Edwards Deming (1900-1993), uno de los principales
expertos de control de calidad en los Estados Unidos, fue invitado a
Japn por la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) en julio de
1950. Tras su visita, el doctor Deming imparti clases da tras da, "Curso
de ocho das sobre Control de Calidad," en el Auditorio de la Asociacin
Medica de Japn en Kanda Surugadai, Tokio. A este curso sigui otro de
un da sobre Control de Calidad para la Alta Direccin", celebrado
enHakone. A travs de estos seminarios, el doctor Deming ense los
conceptos bsicos de estadstica de control de calidad clara y
minuciosamente a los ejecutivos, administradores, ingenieros,
investigadores de las industrias japonesas. Sus enseanzas causaron
una profunda impresin en la mente de los participantes y di un gran
impulsoal control de calidad en Japn, que se hallaba en sus inicios.
La transcripcin del curso de ocho das, "Lecturas del Dr. Deming,
Control estadstico de Calidad", fue compilado a partir de sus registros
estenogrficos y distribuido por un determinado cargo. El Dr. Deming
don su regalas a la JUSE. En reconocimiento a la generosidad del
doctor Deming, el Sr. Kenichi Koyanagi, director general de la JUSE,
propuso utilizarlo para financiar un premio para conmemorar al doctor
Deming en su contribucin de la amistad de forma duradera y para
promover el desarrollo continuo del control de calidad en Japn. Al
recibir la propuesta, el consejo de administracin de la JUSE por
unanimidad resolvi crear el Premio Deming. Ms tarde, la traduccin al
japons del libro del doctor Deming Algunas Teoras de toma de
muestras se hizo pblica. El Dr. Deming contribuy an ms al fondo
con la utilizacin de las regalas de su libro. Desde entonces, el Premio
Deming ha crecido considerablemente, y hoy lleva el JUSE la
administracin total de los fondos del premio.
El Premio Deming y el desarrollo del Control de Calidad / Gestin
en Japon
El Premio Deming, especialmente la Aplicacin del Premio Deming que
se otorga a las empresas, ha ejercido una influencia inconmensurable
directa o indirectamente sobre el desarrollo del control de calidad y
gestin en Japn.
En este premio existen varias categoras. Para optar al Premio es
necesaria la realizacin de una memoria. La memoria es un documento

que describe la promocin e implantacin de actividades de control de

calidad, desde el momento de su introduccin hasta el presente,
incluyendo los efectos o resultados obtenidos. Debe cubrir todas y cada
una de las unidades de negocio en funcin de la estructura de la
compaa candidata. La memoria corporativa debe de hacer una
descripcin de cada uno de los diez criterios de que consta el premio.
Los criterios estn agrupados en diez captulos de la forma que
recogemos a continuacin. A su vez, cada criterio se divide en
subcriterios.
1. Polticas.
Examina cmo se determinan las polticas de direccin de calidad, y
cmo son
transmitidas a travs de todos los sectores de la empresa y si son
adecuados y
presentados con claridad.
2. Organizacin.
Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cmo se promueve
la cooperacin entre departamentos. Y cmo est organizada la empresa
para llevar a cabo el control de la Calidad.
3. Informacin.
Analiza cmo se recoge y transmite la informacin, tanto del interior
como del exterior de la compaa, a travs de todos sus niveles y
organizaciones.
4. Estandarizacin.
Examina los procedimientos para el establecimiento, revisin y
derogacin de estndares y la forma en que se controlan y sistematizan,
as como la utilizacin que se hace de los estndares para la mejora de
la tecnologa de la empresa.
5. Desarrollo de los recursos humanos.
Observa cmo se ensea lo que es el control de Calidad y cmo reciben
los empleados la formacin en calidad, el grado en que el concepto de
control de calidad y las tcnicas estadsticas han sido comprendidas y
son utilizadas.
6. Actividades de aseguramiento de la calidad.

Se estudia el sistema de direccin para la garanta de la calidad, y se

analizan en detalle todas las actividades esenciales para garantizar la
calidad y fiabilidad de los productos y servicios, como son el desarrollo
de nuevos productos, anlisis de la calidad, diseo, produccin,
inspeccin, etc.
7. Actividades de mantenimiento y control.
Evala cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos
empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cmo
estn definidas la autoridad yresponsabilidades sobre estas materias, y
se examina la utilizacin de grficos de control y otras tcnicas
estadsticas.
8. Actividades de mejora.
Examina cmo son seleccionados y analizados los problemas crticos a la
calidad, y cul es la utilizacin que se hace de estos anlisis.
9. Resultados.
Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios,
por la implantacin del control. Se examina si ha existido mejora en los
productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la
calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha
mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el modo cientfico de
pensar de directivos y de sus empleados, la motivacin y otros
beneficios intangibles.
10. Planes futuros.
El ltimo punto evala si los puntos fuertes y dbiles en la situacin
actual son
adecuadamente reconocidos, y en qu modo se realiza la planificacin
para la mejora de la calidad.
Categoras del premio Deming
En funcin de las caractersticas de una empresa, sta se puede
favorecer a una de las cinco posibilidades que ofrecen las normas del
Premio Deming para presentarse a su evaluacin:
1. Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals
Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones
excepcionales en el estudio, aplicacin y difusin de la calidad a lo largo

y ancho de la empresa (Company Wide Quality Control CWQC) usando

mtodos estadsticos. En esta categora slo se admiten candidatos
japoneses.
2. Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control
Award for
Operations Business Units).
Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan
alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento, a travs de la aplicacin del control de
calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se admiten
candidatos japoneses.
3.- Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).
Concedido a compaas o divisiones que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento a travs de la aplicacin del CWQC.
Tambin concedido slo a compaas japonesas.
4. Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application
Prize for
Overseas Companies).
Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que
hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a travs de la
aplica del CWQC.
5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".
Concedida a compaas que hayan mejorado sustancialmente la
implantacin del
CWQC, al menos cinco aos despus de ganar el premio a la mejor
empresa "The
Deming Application Prize". Se concede a compaas japonesas y no
japonesas.
El objetivo bsico con el que naci era convertirse en una herramienta
con la que
mejorar y transformar la gestin de las organizaciones japonesas.
Actualmente, el
premio se otorga a aquellas empresas que contribuyen de manera muy
significativa al desarrollo de la direccin y control de calidad en Japn, y
supone un incentivo para promover la Gestin de la Calidad en
numerosas compaas que encuentran en el galardn una excelente
ocasin para comenzar a aprender.

Este modelo ha estado sujeto a pequeas modificaciones. As, la

denominacin original utilizada para denominar el Control de Calidad
Total, Total Quality Control, ha sido sustituida por el trmino Total Quality
Management (TQM) con la finalidad adoptar el mismo trmino que en las
naciones occidentales y conseguir as un reconocimiento internacional.
A diferencia de los galardones norteamericano y europeo, a los
candidatos al Deming Prize no se les requiere una aplicacin conforme a
un modelo preestablecido. Se pretende que cada organizacin realice
una auto-evaluacin, comprenda su situacin actual, establezca sus
propios retos y objetivos y el camino para llegar hasta ellas, y mejore y
transforme ella misma a lo largo de dicha senda.
Proceso de evaluacin
Los examinadores evalan si los temas establecidos por los solicitantes
son adecuados a su situacin, si sus actividades son adecuadas a sus
circunstancias, y si sus actividades tienen posibilidades de conseguir los
objetivos ms elevados en el futuro. Esta evaluacin transmite en todo
momento la filosofa de oportunidad para el desarrollo mutuo, ya que
con el proceso de valoracin se pretende el desarrollo de metodologas
para la mejora de la calidad. Esto se consigue gracias a la identificacin
que cada empresa haga de sus propias oportunidades de mejora y de la
manera de desarrollarlas, que conjuntamente con la evaluacin que el
comit hace de todos los aspectos del proceso hace que ste confluya
en un desarrollo de la GCT. Adems, las empresas galardonadas con el
premio deben emitir un informe tres aos despus, acerca del estado de
sus prcticas de GCT, con lo que se asegura un seguimiento de las
empresas ganadoras.
Para poder facilitar la tarea de acceso al premio, el propio Comit se
ofrece a realizar un diagnstico de GCT, previa solicitud de las empresas
interesadas. Se recomienda a las empresas que lo realicen, ya que,
aunque no constituye el examen posterior para el premio, s que supone
una evaluacin por una tercera parte especializada, que ayuda a
comprender el estado de la empresa en relacin a la GCT y provee
recomendaciones para promoverla dentro de la organizacin.
PREMIO SHIGEO SHINGO
El premio Shingo Prize fue establecido en 1988 en la Universidad Estatal
de Utah para promover una conciencia de los conceptos de Manufactura
Esbelta y reconocer a compaas que se esfuerzan por alcanzar un nivel
de Manufactura de Clase Mundial en Estados Unidos, Canad y Mxico.
El premio es llamado as para honrar al ingeniero japons Shigeo Shingo
quien se distingui por ser uno de los lderes en el mundo en la

bsqueda constante del mejoramiento de los procesos de manufactura y

uno de los creadores del Sistema de Produccin Toyota. Considerado el
premio Nobel de la manufactura por la revista Business Week
Misin del Shingo Prize

Concientizar acerca de la excelencia en prcticas y tcnicas de

manufactura de clase mundial que mantienen y mejoran la
posicin competitiva de una empresa en el mercado global.
Favorecer el entendimiento y el intercambio de metodologas
exitosas de
manufactura y de negocio.
Promover la investigacin en todos los aspectos de la manufactura
por parte tanto de acadmicos como de gente de negocios.
Reconocer anualmente a compaas, divisiones y plantas que
demuestren
excelencia en las practicas de manufactura que se traduzcan en
resultados excelentes en cuanto a satisfaccin del cliente y negocios.
MODELO NORTEAMAERICANO (PREMIO MALCOM BALDRIGE ,
1987)
El modelo estadounidense para la GCT es el formado por los criterios del
Malcolm
Baldrige National Quality Award (MBNQA), el mayor reconocimiento
a la excelencia para las organizaciones estadounidenses. Los criterios
establecidos por la ley fundadora hacan referencia a que las
organizaciones candidatas hubiesen alcanzado mejoras sobresalientes
en la calidad de sus productos y que hubiesen demostrado una Gestin
de la Calidad efectiva mediante la formacin y la implicacin de los
empleados de todos los niveles en la mejora de la empresa. Se cre en
memoria del secretario de comercio norteamericano impulsor del
mismo. El premio Malcom Baldrige es poco conocido y utilizado fuera de
los Estados Unidos, y su rea de influencia es continental, aunque hay
muchas grandes multinacionales americanas que lo utilizan como
herramienta de evaluacin y mejora. ste premio ha sido fuente de
inspiracin al Premio Europeo de la calidad (European Foundation for
Quality Management) (EFQM). Como la mayora de los modelos, est en
constante evolucin, y en su ltima versin ha cubierto una de las
lagunas que tenan los primeros modelos, los resultados econmicos de
la empresa que han sido reenfocados hacia lo que requiere un sistemas
de gestin empresarial cuyo objetivo, adems de la satisfaccin del
cliente, debe ser ante todo la eficiencia econmica de la empresa.

El modelo Malcolm Baldrige establece que los lderes de la organizacin

deben estar orientados a la direccin estratgica y a los clientes.
Tambin deben dirigir, responder y gestionar el desempeo basndose
en los resultados. Las medidas y los indicadores del desempeo y el
conocimiento organizativo deben ser la base sobre las que se
construyan las estrategias clave. Estas estrategias deben estar
relacionadas con los procesos clave y con la alineacin de los recursos.
De este modo, se conseguir una mejora en el desempeo general de la
organizacin y la satisfaccin de los consumidores y de los grupos de
inters.
La evaluacin de las organizaciones candidatas al MBNQA se basa en
sus logros y mejoras en siete reas, conocidas como los Malcolm
Baldrige Criteria for Performance Excellence:
CRITERIO 1: Liderazgo (110 puntos)
La categora liderazgo examina cmo los lderes seniors de la
organizacin guan y sostienen la organizacin. Tambin se examina el
gobierno de la organizacin y cmo la organizacin gestiona sus
responsabilidades ticas, legales y con la comunidad
CRITERIO 2: Planificacin estratgica (80 puntos)
La categora planificacin examina cmo la organizacin desarrolla los
objetivos
estratgicos y los planes de actuacin. Tambin se examina cmo los
objetivos
estratgicos elegidos y los planes de actuacin son desarrollados y
modificados si las circunstancias lo requieren y cmo se mide el
progreso
CRITERIO 3: Enfoque en el cliente y el mercado (80 puntos)
La categora enfoque en el cliente y el mercado examina cmo la
organizacin
determina los requerimientos, las necesidades, las expectativas y las
preferencias de los clientes y de los mercados. Tambin se examina
cmo la organizacin construye relaciones con los clientes y determina
los factores clave que llevarn a la adquisicin, satisfaccin, fidelizacin
y retencin del consumidor
CRITERIO 4: Informacin, anlisis y gestin del conocimiento (80
puntos)

La categora medida, anlisis y gestin del conocimiento examina cmo

la organizacin selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos,
informacin y sus activos basados en el conocimiento. Tambin examina
cmo la organizacin revisa su desempeo

CRITERIO 5: Enfoque en los recursos humanos (100 puntos)

La categora enfoque en los recursos humanos examina cmo los
sistemas de trabajo de la organizacin y el aprendizaje de los empleados
y la motivacin permiten a todos los empleados desarrollar y utilizar su
completo potencial en alineacin con los objetivos generales de la
organizacin, la estrategia y los planes de actuacin. Tambin se
examinan los esfuerzos de la organizacin para crear y mantener un
entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados que lleven a la
excelencia del desempeo y a un crecimiento personal y organizativo
CRITERIO 6: Gestin por procesos (100 puntos)
La categora gestin por procesos examina los aspectos clave del
proceso de gestin de la organizacin, incluyendo procesos clave de los
productos, servicios y organizativos para crear valor a los consumidores
y a la organizacin y a apoyo clave a los procesos.Esta categora incluye
a todos los procesos clave y a todas las unidades de trabajo
CRITERIO 7: Resultados (450 puntos)
La categora resultados examina el desempeo de la organizacin y su
mejora en todas las reas clave- resultados del producto y servicio,
satisfaccin de los clientes, resultados financieros y de mercado,
resultados de los recursos humanos, resultados operativos, y liderazgo
y responsabilidad social. Los niveles del desempeo se examinan en
relacin a la competencia y a otras organizaciones que proporcionan
productos y servicios similares
Conceptos fundamentales
Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos
Valores y
Conceptos Nucleares. Las organizaciones que persiguen un desempeo
excelente deben difundir estos conceptos y valores a fin de que se
incrusten en las creencias y en los comportamientos de la organizacin:
Liderazgo visionario
Excelencia orientada

al consumidor

Aprendizaje organizativo y personal

Valorar a empleados y socios
Agilidad
Enfoque en el futuro
Gestin para la innovacin
Gestin por hechos
Responsabilidad social
Enfoque en resultados y creacin de
Perspectiva del sistema

valor

Proceso de evaluacin
Las empresas que desean presentar su candidatura al MBNQA deben
presentar
informacin detallada sobre cada uno de los siete criterios detallados
anteriormente. A las empresas solicitantes se les dedican entre 300 y
1.000 horas de revisin y un equipo de expertos independientes les
realiza un informe sobre las fortalezas de su organizacin y las posibles
oportunidades de mejora.
Beneficios de la aplicacin
Los beneficios que las organizaciones pueden extraer de la aplicacin de
este modelo de la GCT van ms all de la consecucin de un premio.
Segn las propias fuentes de la ASQ, la aplicacin de los Malcolm
Baldrige Criteria for Performance Excellence se traduce generalmente en
una mejora en las relaciones de los empleados, en una mayor
productividad, en una mayor satisfaccin de los clientes, en un
incremento en la cuota de mercado y en una mejora en la rentabilidad.
Adems, muchas organizaciones deciden participar con la finalidad de
conseguir una valoracin crtica de su organizacin que les permita
identificar sus fortalezas y sus oportunidades de mejora.
Acerca de la Fundacin
La fundacin para el premio nacional de la calidad Malcolm Baldrige fue
creada para proveer al sector privado medios de lograr los siguientes
objetivos:
Proveer fondos suficientes para establecer donativos, que al ser
suplementados
por cuotas de los socios, le darn un fondo permanente al programa.
Motivar las donaciones.

Revisar los objetivos del programa.

Cancelar deudas o hacer efectivo los pagos al Instituto Nacional de
Estndares
de Tecnologa (NIST) Revisar el plan y aprobar los fondos asociados
requeridos para los anos por venir con el fin de garantizar un premio
adecuado para el programa. En 1998, el Presidente de Estados Unidos y
el Congreso aprobaron una ley en la cual permiten que las
organizaciones orientadas al cuidado de la salud y la educacin
participaran para obtener el Programa del Reconocimiento Malcolm
Baldrige. La fundacin actualmente est reuniendo fondos para sostener
el programa del Premio, como lo hizo de forma exitosa con la creacin
del Premio Baldrige en 1987.
Los lderes de diversas organizaciones prominentes han sido
seleccionadas para servir a la Fundacin de fundadores o accionistas
para asegurarse que los objetivos de la fundacin sean cumplidos. Una
amplia gama de entidades proveen apoyo para la Fundacin alrededor
de Estados Unidos.
MODELO EUROPEO EFQM ( PREMIO EUROPEO, 1991)
El Modelo Europeo de Gestin de la Calidad fue desarrollado por la
European
Foundation for Quality Management en 1990 como base para la
evaluacin de las
organizaciones candidatas al European Quality Award, concedido
anualmente desde 1992. El European Quality Award es un
reconocimiento a la excelencia. Adems proporciona una valiosa
retroalimentacin a las organizaciones candidatas gracias a un informe
detallado que disean un equipo de expertos independientes.
Partiendo de la experiencia del MBNQA y del Deming Prize, el Modelo
Europeo de
Gestin de la Calidad fue desarrollado primeramente como un modelo
bsico cimentado en la premisa de que los resultados superiores de la
empresa se obtienen implicando a las personas en la mejora de los
procesos, que recibi el nombre de Modelo de Excelencia Empresarial
(Business Excellence Model). A partir de 1997, este modelo fue
desarrollado hasta obtener en 1999 un modelo ms general bautizado
como Modelo de Excelencia de la EFQM (EFQM Excellence Model). Los
cambios ms sustanciales hacen referencia a la inclusin de la
innovacin y el aprendizaje como claves de la ventaja competitiva; un
mayor nfasis en los aspectos referidos a los clientes y dems grupos de
inters influyentes en la organizacin, as como en la importancia

atribuida al conocimiento dentro de la empresa; un mejor reflejo de los

aspectos referentes al
enfoque en resultados a travs de la estrategia; as como a la ampliacin
de los
contenidos de los distintos criterios y subcriterios que lo componen. En
2003 el modelo ha sufrido pequeos retoques en algunos de sus
criterios.
El Modelo de Excelencia de la EFQM busca identificar los puntos fuertes
y los puntos dbiles de una empresa, centrndose en la relacin entre su
personal, sus procesos y sus resultados. Los nueve elementos que
constituyen el modelo estn organizados en Agentes Facilitadores y
Resultados (Figura inferior). Este modelo constituye un sistema de
gestin que pone el nfasis en mantener un liderazgo en la consecucin
de la calidad, formular las polticas y estrategias a seguir, alcanzar una
direccin adecuada de los recursos y el personal, y orientar el diseo de
todos los procesos de la empresa al cliente, de cara a lograr unos
resultados: satisfaccin del cliente, satisfaccin del personal, un impacto
positivo en la sociedad y unos resultados econmicos excelentes que
permitan mantener una ventaja competitiva sostenida. Es necesario
subrayar la interrelacin de los criterios as como el carcter dinmico
de stos.
Descripcin del Modelo de Excelencia de la EFQM.
Es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la
autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del
sistema de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del
modelo. Esto no supone una contraposicin a otros enfoques (aplicacin
de determinadas tcnicas de gestin, normativa ISO, normas industriales
especificas, etc.), sino a la integracin de los mismos en un esquema
ms amplio y completo de gestin. La utilizacin sistemtica y peridica
del Modelo por parte del equipo directivo permite a ste el
establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la
consecucin de una visin comn sobre las metas a alcanzar y las
herramientas a utilizar.
Los porcentajes corresponden al peso especfico que se otorga a cada
criterio para la solicitud del premio. Cada uno de los elementos a su vez,
est formado por un conjunto de subcriterios o reas de aplicacin, que
recogen el contenido de los mismos, y que son utilizados como criterios
de evaluacin de cada elemento.
CRITERIO 1: Liderazgo

Los Lderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecucin de la

misin y la visin, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que
la organizacin logre un xito sostenido y hacen realidad todo ello
mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son
coherentes con el propsito de la organizacin; y, cuando resulta
necesario, son capaces de reorientar la direccin de su organizacin
logrando arrastrar tras ellos al resto de personas.
CRITERIO 2: Poltica y estrategia
Las Organizaciones Excelentes implantan su misin y visin
desarrollando una
estrategia centrada en sus grupos de inters y en la que se tiene en
cuenta el mercado y sector donde operan. Estas organizaciones
desarrollan y despliegan polticas, planes, objetivos y procesos para
hacer realidad la estrategia.
CRITERIO 3: Personas
Las Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que
aflore todo el
potencial de las personas que las integran, tanto a nivel individual cmo
de equipos o de la organizacin en su conjunto. Fomentan la justicia e
igualdad e implican y facultan a las personas. Se preocupan, comunican,
recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo,
motivarlas e incrementar su compromiso con la organizacin logrando
que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.
CRITERIO 4: Alianzas y recursos
Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas
externas, sus
proveedores y recursos internos en apoyo de su poltica y estrategia y
del eficaz
funcionamiento de sus procesos. Durante la planificacin, y al tiempo
que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las
necesidades actuales y futuras de la organizacin, la comunidad y el
medio ambiente.

CRITERIO 5: Procesos
Las Organizaciones Excelentes disean, gestionan y mejoran sus
procesos para

satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de inters y generar

cada vez mayor valor para ellos.
CRITERIO 6: Resultados en los clientes
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan
resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.
CRITERIO 7: Resultados en las personas
Las organizaciones exitosas obtienen resultados en la actualizacin,
capacitacin,
motivacin de las personas
CRITERIO 8: Resultados en la sociedad
Las organizaciones excelentes ofrecen a la sociedad productos y
servicios de calidad
CRITERIO 9 Resultados clave
Las organizaciones exitosas obtienen resultados El modelo Europeo de
excelencia Empresarial consta de dos partes:
Un conjunto de criterios (ver mapa) de excelencia empresarial que
abarcan todas las reas del funcionamiento de la organizacin.
Un conjunto de reglas para evaluar
organizacin en cada
criterio. Hay dos grupos de criterios:

el

comportamiento

de

la

Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestin de la

organizacin.
Son las causas de los resultados (Liderazgo, poltica y estrategia,
personas, alianzas yrecursos y, procesos).
Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organizacin
consigue para cada uno de sus actores (Resultados en Clientes,
Empleados, Sociedad e Inversores).
Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluacin
basadas en la llamada "lgica REDER", que se divide en los siguientes
aspectos:

Resultados:
Lo que la organizacin consigue. En una organizacin excelente, los
resultados
muestran tendencias positivas o un buen nivel sostenido, los objetivos
son adecuados y se alcanzan, los resultados se comparan
favorablemente con los de otros y estn causados por los enfoques.
Adems el alcance de los resultados cubre todas las reas relevantes
para los actores.
Enfoque:
Lo que la organizacin piensa hacer y las razones para ello. En una
organizacin
excelente, el enfoque ser sano (con fundamento claro, con procesos
bien definidos y desarrollados, enfocado claramente a los actores) y
estar integrado (apoyar la poltica y la estrategia y estar
adecuadamente enlazado con otros enfoques).
Despliegue
Lo que realiza la organizacin para poner en prctica el enfoque. En una
organizacin excelente, el enfoque estar implantado en las reas
relevantes de una forma sistemtica.
Evaluacin y Revisin:
Lo que hace la organizacin para evaluar y revisar el enfoque y su
despliegue. En una organizacin excelente, el enfoque y su despliegue
estarn sujetos con regularidad a mediciones, se emprendern
actividades de aprendizaje y los resultados de ambas servirn para
identificar, priorizar, planificar y poner en practica mejoras.
Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse
favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras
organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y
abarcar todas las reas relevantes.
Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado
con otros aspectos del sistema de gestin, su efectividad ha de revisarse
peridicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar
sistemticamente desplegados e implantados en las operaciones de la
organizacin.
Las flechas subrayan la naturaleza dinmica del modelo (Ver figura 3),
presentando la innovacin y al aprendizaje como determinantes de los
resultados de la organizacin. El modelo entiende el camino a la

excelencia como un proceso donde la generacin y el procesamiento de

la informacin y los mecanismos de retroalimentacin favorecen el
aprendizaje y la mejora continua, para lo que es necesario una elevada
implicacin de la alta direccin.

MODELO IBEREOAMERICANO ( PREMIO IBEROAMERICANO, 1999)

Es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y
de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretaria General
Iberoamericana)La Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la
Calidad (FUNDIBEQ) que promueve la Gestin de la Calidad a travs del
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin, creado en 1999.
Desde el ao 2000, se otorga anualmente el Premio Iberoamericano a la
Calidad, que toma el modelo anterior como base.
El Modelo FUNDIBEQ ha sido actualizado recientemente, tras un
profundo anlisis en el que se hizo partcipes a numerosas
organizaciones y profesionales de toda
Iberoamrica. No obstante, la versin final mantiene la estructura del
anterior modelo.
La actualizacin introduce pequeas modificaciones, una nueva
estructura en el
documento y la inclusin de un Glosario Iberoamericano de trminos
relacionados con la calidad.
El Modelo Iberoamericano a la Excelencia en la Gestin tiene una fuerte
semejanza con el Modelo de Excelencia de la EFQM, del cual puede
considerarse una adaptacin. Este modelo se compone de nueve
criterios divididos en cinco Procesos Facilitadores y cuatro Criterios de
Resultados. Cada uno de estos criterios se subdivide en varios
subcriterios, que reciben un peso distinto de cara a la evaluacin.
La Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (Fundibeq)
anuncia la
apertura de la convocatoria del Premio Iberoamericano de la Calidad en
su edicin del ao 2010, dirigida a todas las organizaciones
iberoamericanas, ya sean del sector pblico o privado, interesadas en
promover la excelencia en la gestin de sus procesos y obtener un
reconocimiento a nivel internacional.
En esta edicin se ha introducido como novedad la categora de
Administracin

Pblica, siendo requisito para las organizaciones postulantes al haber

sido evaluadas /autoevaluadas segn en alguno de los siguientes
modelos:
Premio Nacional
Premio Regional
EVAM (Modelo de Evaluacin Aprendizaje
CAF (Common Assessment Framework)

y Mejora)

Este modelo se compone de nueve criterios divididos en cinco Procesos

Facilitadores y cuatro Criterios de Resultados. Cada uno de estos
criterios se subdivide en varios subcriterios, que reciben un peso distinto
de cara a la evaluacin.
El primer paso que propone el Programa es que se introduzca en la
organizacin la prctica de la Autoevaluacin siguiendo el esquema del
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin. La adopcin de esta
prctica de diagnstico es una decisin estratgica en la que es
necesaria la colaboracin de los empleados, as como una extensa y
profunda labor de anlisis, evaluacin y sistematizacin de la
organizacin Durante el proceso de Autoevaluacin se analiza el estado
de cada aspecto de la organizacin en referencia al Modelo
Iberoamericano y se puntuar el grado de implantacin de cada uno de
esos aspectos siguiendo las exigencias del Modelo. Al mismo tiempo, se
estudia y se establecen las reas de Mejora y los Puntos fuertes que se
vayan descubriendo mientras se lleva a cabo esa puntuacin. Esta
puntuacin se ir asignando siguiendo el Cuestionario Matricial del
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin que proporciona la
aplicacin de Autoevaluacin. Para comenzar con la Autoevaluacin, se
debe constituir un grupo de trabajo formado por el equipo de direccin,
adems de asignarle a una persona la tarea de coordinar toda esta
labor. Existen dos mtodos de Autoevaluacin,
Autoevaluacin
Autoevaluacin

por Formulario utilizando las hojas RADAR

por cuestionario

Hoja Radar
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin consta de nueve
criterios; cinco facilitan la gestin y se agrupan en "Procesos
Facilitadores"; y los otros cuatro son de"Resultados". Los "Procesos
Facilitadores" cubren todo aquello que una organizacin hace y la forma
en que lo hace. Los criterios "Resultados" cubren aquello que una
organizacin consigue. Los "Resultados" son causados por la gestin
realizada.

Para los procedimientos de Autoevaluacin o para preparar el material

relacionado con el Premio, es importante hacer uso de la Hoja RADAR.
Este concepto establece que una organizacin necesita:
Determinar los resultados que busca conseguir, como parte de su
proceso definido por su poltica y estrategia. Estos resultados abarcan el
desempeo financiero y operativo de la organizacin y las percepciones
de todos los grupos
de inters involucrados.
Planificar

y desarrollar una slida metodologa para producir los

resultados requeridos, tanto ahora como en el futuro, basndose en una
mentalidad innovadora.
Implantar

la metodologa de un modo sistemtico para garantizar su

plena y efectiva puesta en prctica, alineando el despliegue del mtodo,
uno tras otro, cuando as proceda. Evaluar y revisar la eficiencia y
eficacia del mtodo formulado y la implantacin del mismo, en base a un
seguimiento y un anlisis de los resultados conseguidos y en actividades
de indagacin tales como las valoraciones comparativas y las
evaluaciones.
En

base a esta informacin, identificar, jerarquizar, planificar y llevar a

la
prctica las mejoras que resulten necesarias.
MODELOS NACIONALES DE CALIDAD
El Instituto para el Fomento a la Calidad Total, es una asociacin civil sin
fines de lucro que tiene por objeto realizar investigacin y desarrollo
tecnolgico para el impulso de la competitividad y sustentabilidad
organizacional, mediante la difusin del ModeloNacional para la
Competitividad y herramientas que faciliten su aplicacin para el
desarrollo de organizaciones mexicanas de alto desempeo.
Para el logro de su propsito, el IFCT acta como nodo vinculador de
redes dinmicas de colaboracin entre instituciones privadas, pblicas,
educativas y de investigacin, as como de redes de especialistas para
intercambiar conocimiento y generar un movimiento nacional de impulso
a la competitividad organizacional.
MODELO NACIONAL DE CALIDAD
El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la
excelencia

organizacional a empresas e instituciones que se distinguen por su alto

desempeo, competitividad y desarrollo sustentable.
Fue creado en 1989, como un proceso de diagnstico y evaluacin que
motiva el
aprendizaje a travs del anlisis, reflexin y documentacin de la
dinmica
organizacional.
El proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad, se realiza a
travs del
Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evala la forma en
que la
organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le
presenta su propio entorno y sus resultados de desempeo.
El Modelo Nacional para la Competitividad est estructurado en las tres
grandes reas que debe contemplar la gestin organizacional: la
medicin de los resultados de competitividad y sustentabilidad; la
reflexin estratgica sobre el rumbo de la organizacin definicin del
mercado, la caracterizacin de sus clientes, los resultados de la
planeacin estratgica y la administracin de sus recursos humanos y de
su conocimiento, y por ltimo, el despliego ejecucin de la estrategia.
El proceso de investigacin que dio origen a este documento determin
como premisas del modelo: a) la clave del xito de la estrategia se
encuentra al interior de la organizacin, en el manejo de sus recursos,
ya sean humanos, materiales, financieros o de conocimiento, y b) la
generacin de ventajas competitivas se sustenta en el desarrollo y
fortalecimiento de las capacidades clave de la organizacin.
El Modelo Nacional para la Competitividad es actualizado cada tres aos,
con la
finalidad de mantener su vanguardia y con ello asegurar su utilidad
como gua directiva para el impulso de la competitividad y
sustentabilidad.
De manera consistente, el Modelo Nacional para la Competitividad
promueve principios que contribuyen a dar forma a una cultura de alto
desempeo, elementos que caracterizan el pensamiento y la accin de
las organizaciones ms admiradas y respetadas por sus resultados.
Principios del Modelo Nacional para la Competitividad
Liderazgo Estratgico
Los lderes de las organizaciones competitivas se caracterizan por su
integridad y su capacidad para identificar oportunidades, entender los

retos del entorno y establecer estrategias y propuestas de valor para

generar ventajas competitivas difciles de imitar.
Logro de Resultados
El rumbo estratgico de las organizaciones competitivas se logra
mediante una
ejecucin sustentada en el alto desempeo y el logro de resultados
balanceados.
Enfoque al Cliente
Las organizaciones competitivas se caracterizan por la forma como se
relacionan con el cliente, conocen y anticipan sus necesidades y
generan valor a travs de productos, servicios y procesos innovadores.
Calidad de la Operacin
La administracin de las organizaciones competitivas se sustenta en
procesos de
calidad, estructurados y confiables que facilitan la toma de decisiones
basada en hechos para impulsar el logro de las estrategias.
Responsabilidad por la Gente
El personal de las organizaciones competitivas es valorado y su
desarrollo se basa en el aprendizaje continuo, el respeto y el
facultamiento, lo que facilita el logro de los objetivos personales, el alto
desempeo y la sustentabilidad de la organizacin.
Impulso a la innovacin
Las organizaciones competitivas favorecen una cultura de innovacin
que se refleja en sus modelos de negocio, procesos, alianzas, as como
en sus productos y servicios, lo que les permite diferenciarse en los
mercados y alcanzar la sustentabilidad econmica, social y ecolgica.
Construccin de Alianzas
Las organizaciones competitivas desarrollan y mantienen alianzas
estratgicas con clientes, proveedores, sociedad, instituciones
educativas y de gobierno, que contribuyen a desarrollar sus capacidades
clave, asegurar el crecimiento y la sustentabilidad.
Corresponsabilidad Social

El desarrollo sostenido de las organizaciones competitivas se sustenta

en un
comportamiento tico y de legalidad que refleja un compromiso slido y
proactivo con la sustentabilidad econmica, social y ecolgica.
Al participar, las organizaciones reciben importantes beneficios como:
Contar con un mapa que las oriente hacia el alto desempeo para
generar
ventajas competitivas a travs del desarrollo de capacidades
organizacionales
clave difciles de imitar;
Realizar una reflexin estratgica que les permita definir y/o validar el
rumbo
estratgico e identificar oportunidades y amenazas latentes en su
entorno, para
un mejor posicionamiento organizacional;
Identificar competencias y recursos que permitan responder de
manera ms gil,
flexible e innovadora a los retos que plantea un entorno altamente
competitivo,
dinmico e impredecible;
Lograr un mejor posicionamiento en la cadena de valor y con ello
identificar el
potencial de alianzas de la organizacin;
Realizar un autodiagnstico sobre el nivel de desempeo competitivo,
de
sustentabilidad, la reflexin estratgica y su ejecucin como lo plantea
el
Modelo Nacional para la Competitividad;
Contar con la perspectiva externa del Grupo Evaluador sobre la
situacin que
guarda la organizacin en la implementacin del Modelo Nacional para la
Competitividad; y Aprender y mejorar a travs de la aplicacin del
modelo y la
retroalimentacin del Grupo Evaluador sobre su nivel de competitividad,
sustentabilidad, la reflexin estratgica y su ejecucin.
Adicionalmente, las organizaciones ganadoras:
Sern reconocidas como organizaciones competitivas, ejemplares por
sus
prcticas de alto desempeo;
Incrementarn su reputacin, al formar parte de las organizaciones
mexicanas
que por su posicin de ganadoras, ostentan el logotipo del Premio
Nacional de

Calidad, sinnimo de clase mundial;

Participarn
en
eventos
nacionales
e
internacionales
de
competitividad
organizacional;
Aumentarn la certidumbre de sus grupos de inters, por ser una
organizacin
sustentable.
Estructura del premio
La estructura del Premio Nacional de Calidad (PNC), cuenta con un
esquema en el que la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan
esfuerzos en favor de la promocin de la cultura de la Calidad Total en el
pas.

Instituto para el Fomento a la Calidad, A.C. Consejo Consultivo

Consejo Operativo
Comit de Premiacin
Consejo Tcnico
Consejo Ejecutivo
Consejo Evaluador

El Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C., es la encargada de la

promocin y difusin del premio entre las empresas e instituciones
mexicanas. Adems de esto el instituto coordina el proceso de
evaluacin de los candidatos.
El Consejo Tcnico est constituido por especialistas en el rea de
Calidad. Su
responsabilidad es el diseo y mejora de los instrumentos de evaluacin.
El Consejo Consultivo de Planificacin y el Comit de Premiacin son
dos
rganos que igualmente participan de forma estrecha en la organizacin
del
premio.
Ceremonia de Entrega
Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad, reciben
de manos del C. Presidente de los Estados Unidos Mexicanos en una
ceremonia solemne en la Residencia Oficial de Los Pinos, la presea al
ejecutivo de ms alto rango de la
organizacin y la placa en reconocimiento al esfuerzo de los
trabajadores.

Comit de Premiacin
El Comit de Premiacin, siempre basado en el anlisis que realiza el
Grupo Evaluador y en presencia de los Coordinadores de los Equipos de
Evaluacin, designar a las organizaciones ganadoras y su fallo es
definitivo e inapelable.
Se entregar por cada categora de participacin hasta un mximo de
dos reconocimientos, siempre y cuando el Comit de Premiacin as lo
decida, por los
mritos equiparables entre las finalista.
Este cuerpo de decisin, cuanta con las atribuciones para declarar
desierta una o varias categoras, en el caso de que considere que las
organizaciones finalistas no renen las caractersticas como ejemplares.

Miembros del Comit de Premiacin

I. El Secretario de Economa, quien lo preside;
II. El Subsecretario para la Pequea y Mediana Empresa;
III. Los titulares de las siguientes unidades administrativas de la
Secretara de
Economa:
a) Direccin General de Normas;
b) Subsecretaria de Normatividad, Inversin Extranjera y Prcticas
Comerciales
Internacionales;
c) Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, y
d) Direccin General de Industrias Pesadas.
IV. Un representante de:
a) Procuradura Federal del Consumidor, y
b) Centro Nacional de Metrologa.
V. Un representante de los siguientes organismos:
a) Confederacin de Cmaras de Comercio, Servicios y Turismos, y
b) Consejo Coordinador Empresarial.
VI. El Presidente del Consejo Tcnico del Premio Nacional de Calidad.
Proceso de Evaluacin
El proceso de evaluacin se desarrolla en tres etapas basadas en el
Modelo Nacional para la Competitividad, en las que el Grupo Evaluador
evala el nivel de desempeo de las organizaciones tomando como base
el Modelo Nacional para la Competitividad.

Requisitos de participacin
Podrn participar en el Premio Nacional de Calidad 2009, todas las
organizaciones
publicas y privadas establecidas en el pas, que:
a. Sean Unidades de Negocios independientes en su estructura
operativa y de servicios
al mercado, por lo que se excluye la participacin de departamentos,
direcciones o reas
de trabajo, as como reas de negocio de la cadena de alguna unidad
mayor;
b. Sean Dependencias o Entidades del Sector Pblico creadas o definidas
en la Ley Orgnica Federal, Estatal o Municipal correspondiente,
instituciones de los sectores educativo o de salud, en cuyos casos
debern involucrarse las reas que brinden soporte en materia de
planeacin, recursos humanos, materiales y financieros, o cualquier otra
funcin fundamental para la evaluacin de la competitividad de la
institucin participante;
c. Presenten la informacin que para cada etapa de evaluacin les sea
requerida y queestn dispuestos a que el Grupo Evaluador analice la
informacin que presenten;
d. No hayan sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad, en
materia
administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el ao inmediato anterior al
de esta
convocatoria y en el transcurso de su participacin;
e. Fabriquen o provean servicios y productos que no daen la salud o el
medio
ambiente;
f. Manifiesten estar dispuestas a apoyar al Instituto para el Fomento a la
Calidad Total, A.C., en las acciones de promocin y difusin que
emprenda; y
g. Realicen las aportaciones correspondientes a las etapas de evaluacin
en tiempo y forma.
Beneficios.
Las organizaciones participantes en el Premio Nacional de Calidad
podrn:
a. Contar con una gua de gestin directiva que oriente las estrategias y
el desempeo de la organizacin para el desarrollo de capacidades y
ventajas competitivas difciles deimitar;
b. Realizar una reflexin estratgica que les permita identificar
oportunidades y

amenazas en su entorno, para mejorar su posicionamiento

organizacional;
c. Conocer prcticas de alto desempeo organizacional caracterizadas
por su
sofisticacin, excelencia operativa, mejora continua e innovacin;
d. Plantear estrategias que permitan responder de manera ms gil,
flexible e innovadora a los retos que plantea un entorno altamente
competitivo, dinmico e impredecible;
e. Lograr un mejor posicionamiento en la cadena de valor y con ello
establecer alianzas estratgicas que complementen sus habilidades y
capacidades organizacionales;
f. Contar con una retroalimentacin generada por equipos de
especialistas que le
permita identificar los elementos que restringen e impulsan la
competitividad de su
organizacin; y
g. Involucrar al equipo directivo a realizar un autodiagnstico sobre su
nivel de
desempeo y sobre la situacin que guarda la organizacin en la
implementacin del modelo.
La organizacin debe definir adecuadamente los indicadores para
evaluar su capacidad para cumplir con las expectativas de sus grupos de
inters y asegurar su competitividad y su sustentabilidad.
El Comit de Premiacin es el rgano responsable de la decisin
definitiva e inapelable de las organizaciones que se harn acreedoras al
Premio Nacional de Calidad en cada edicin. Con su decisin, el Comit
de Premiacin busca identificar a aquellas organizaciones ejemplares
que son consideradas Organizaciones de Excelencia en Mxico.
Por ello, este Comit puede declarar desierta una o varias categoras, si
considera que las organizaciones finalistas no cuentan con la solidez
necesaria para ser un ejemplo a seguir en la aplicacin de los Modelos
Nacionales de Competitividad y sus principios.
Para respaldar su decisin, los miembros del Comit de Premiacin
cuentan con:
La

presentacin ejecutiva que de cada organizacin participante

desarrollan los
equipos de evaluacin, en la que se describe la visin global de la
organizacin
respecto a su posicin competitiva y potencial de sustentabilidad;
Los lineamientos determinados en la presente Gua de Postulacin al
Premio
Nacional de Calidad 2010; y
Los criterios de Modelos Nacionales de Competitividad.

La reunin del Comit de Premiacin se lleva a cabo en presencia de los

Coordinadores del Equipo de Evaluacin, quienes presentan el consenso
de su equipo de evaluacin sobre los hallazgos de cada organizacin
finalista, y responde a las inquietudes que surgen a los miembros del
Comit de Premiacin, evitando emitir cualquier pronunciamiento que
pueda dar a lugar provocar alguna tendencia en las votaciones.
Con la participacin de los Coordinadores de los Equipos de Evaluacin
se respalda la transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso
de seleccin de ganadoras, ascomo el prestigio y reputacin del Premio
Nacional de Calidad.
Las organizaciones ganadoras del Modelo Nacional para la
competitividad adicionalmente :
a. Sern reconocidas como organizaciones competitivas, ejemplares por
contar con prcticas de alto desempeo;
b.PodrnostentarellogotipodelPremioNacionaldeCalidadcomosinnimode
clase mundial de forma permanente, siempre y cuando se identifique la
Unidad de
Negocio u Organizacin Ganadora (nombre de identificacin con el que
particip), as como el ao en que obtuvo el reconocimiento;
c. Participarn en eventos nacionales e internacionales de
competitividad
organizacional;
d. Posicionarn su imagen a nivel nacional e internacional, y
e. Generarn certidumbre con sus mercados, clientes e inversionistas
sobre la
sustentabilidad de la organizacin.
Etapas
Primera Etapa: Resumen Ejecutivo
La primera Etapa del Premio Nacional de Calidad, est orientada a la
comprensin de la evolucin de la organizacin como fundamento de su
desempeo, as como la descripcin del entorno en el que opera. El
Resumen Ejecutivo permitir a los evaluadores identificar el desempeo
alcanzado en congruencia con el rumbo establecido, las estrategias y
capacidades clave, que contribuyen al diseo de un modelo
organizacional para responder a los retos que le presenta su entorno, as
como sostener y mejorar su nivel de competitividad, a travs de
diferenciadores difciles de imitar.

Segunda Etapa: Caso Organizacional

La Segunda Etapa de Evaluacin, est orientada a la comprensin y
ejecucin de las estrategias y capacidades organizacionales para el
impulso competitivo. El caso Organizacional permitir evaluar el nivel de
competitividad, potencial de sostenibilidad y crecimiento de la
organizacin, utilizando de manera integral el Modelo Nacional para la
Competitividad.
Tercera Etapa: Visitas de Campo
Los evaluadores efectuarn una visita a las organizaciones que logren
avanzar a la etapa final, para:
Entrevistarse con el equipo directivo
Identificar ejecucin de las estrategias y la cultura establecida en la
organizacin.
Corroborar y ampliar a travs de evidencias, la informacin presentada
en las etapas documentales.
Aclarar dudas sobre las etapas anteriores.
Categoras de Participacin.
Se entregarn hasta un mximo de dos premios en cada categora de
participacin, siempre y cuando el Comit de Premiacin as lo
determine. En caso de que exista empate en segundo lugar en la
posicin de dos organizaciones, podrn otorgarse hasta tres
reconocimientos.
El Comit de Premiacin podr declarar desierta una o varias categoras,
si considera que las organizaciones finalistas requieren atender
oportunidades para ser consideradas casos ejemplares.
La clasificacin de las organizaciones participantes se establece de
acuerdo al nmero de empleados totales conforme a lo sealado en el
artculo 3 de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro,
Pequea y Mediana Empresa.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Empresa
Empresa
Empresa
Empresa
Empresa
Empresa

Industrial Pequea;
Industrial Mediana;
Industrial Grande;
de Servicios Pequea;
de Servicios Mediana;
de Servicios Grande;

7. Instituciones Educativas pblicas y privadas de Nivel Bsico;

8. Instituciones Educativas pblicas y privadas de Nivel Medio Superior;
9.Instituciones Educativas pblicas y privadas de Nivel Superior;
10. Gobierno Federal: Dependencias o Entidades Federales;
11. Gobierno Estatal: Gobierno Estatal en su conjunto, Dependencias o
Entidades
Estatales;
12. Gobierno Municipal en su conjunto;
13. Instituciones pblicas y privadas del Sector Salud; y
14. Emprendedores (empresas privadas en su primer ao de operacin)
MODELO ESTATAL DE CALIDAD
A travs de la Secretara de Economa y especficamente la
Subsecretara de
Competitividad y Normatividad implementa polticas con el propsito de
fortalecer lacompetitividad del pas, generando una regulacin eficiente
y una estructura de normas simplificada que reduzca los costos en su
cumplimiento.
En ese sentido, el objetivo de la Subsecretara es fortalecer la
competitividad econmica nacional y desarrollar las acciones necesarias
para generar confianza y lograr el ingreso de la inversin extranjera que
el pas requiere en los trminos del marco jurdico vigente. Asimismo,
promover el crecimiento de la actividad econmica, mediante el
desarrollo y aplicacin de una normatividad clara, eficaz y simplificada.
Para el Estado de Veracruz, a travs de esta institucin lanza
convocatorias para apoyar a las instituciones y a las micro, pequeas y
medianas empresas, en este link, se puede observar las acciones en su
beneficio.
http://www.economia.gob.mx/comunidad-negocios/competitividadnormatividad