Nombre:

Matrcula:

Valeria Aguirre

2706890

Ana Carmen Quiroga

2627170

Valeria Prez

2702784

Mnica Osuna

2708624

Rosa Alarcn

2702782

Luis Manuel Izquierdo

2575337

Nombre del curso:

Nombre del profesor:

Tcnicas de negociacin y manejo de Manuel Salazar Lizrraga

la venta
Mdulo:

Actividad:

1.- Venta personal y negociaciones

1.-Anlisis situacional de tiendas

departamentales

exitosas.
Fecha: 31/01/15

Parte 1
Anlisis situacional de la tienda
1. En clase, renanse en equipos de cuatro personas.
2. Realicen una lluvia de ideas de tiendas reales para despus escoger
una de ellas. Ejemplo: Tiendas departamentales Liverpool.
Tienda de ropa y accesorios- FOREVER 21

3. Elaboren un anlisis de la situacin actual de la empresa.

Incluyendo:
a. Giro de la empresa

La empresa Forever 21 tiene un giro que se dedica a la venta

de ropa y accesorios.
b. Historia de la empresa
La cadena, conocida originalmente como la moda 21, fue pensado en un principio
para la mayora nios y adolescentes. La tienda fue fundada en Los ngeles,
California en 1984 por Do Won de Chang y su esposa JinSook Chang. La primera
tienda se abri la moda 21, el 21 de abril de 1984. Estaba ubicado en 5637 N.
Figueroa St. en el barrio de Highland Park de Los Angeles. El almacn de tamao
a slo 900 pies cuadrados (84 m2). Todava est en funcionamiento y lleva el
nombre original de la cadena. Diseos de moda se ven en Corea del Sur fueron
vendidos y dirigidos a la comunidad de Los ngeles de Corea del americano.
En 1989, Forever 21 inaugur su tienda 11 y primera tienda ubicada en un centro
comercial, en el centro comercial Panorama en Panorama City, California. Forever
21 ha incrementado su presencia mediante la expansin del tamao promedio de
5,000 pies cuadrados (460 m2) por tienda. Desde entonces, siempre ha estado
funcionando 21 tiendas especializadas en los principales centros de compras a
nivel nacional. En 1995, la cadena abri su primer local fuera de California, que
fue en el Mall de las Amricas en Miami, Florida.
Adicin de nuevas tiendas cada seis meses, Forever
21 haban llegado a un total de 40 tiendas en 1997.
La creacin de su propia tienda prototipo en
NorthridgeFashion Center, Forever 21 ha empleado
sus propios conceptos de diseo para todas sus
tiendas desde entonces. Por este tiempo Forever 21
tambin increment su tamao medio de 9.000 pies
cuadrados (840 m2) por establecimiento en los
puntos principales de los principales centros
comerciales de nivel. En enero de 2010, Forever 21
abri una, 85 mil metros cuadrados, la tienda masiva
de 2 niveles en el Centro de Los Cerritos en Cerritos,
California, su primer local de tiendas por
departamento insignia.
Forever 21 ha sido objeto de atencin en los medios de comunicacin para la
impresin de " Juan 3:16 " en la parte inferior de sus marcas registradas bolsas
amarillas. Una portavoz de la sede de Forever 21 LA dijo que la cita bblica es una
"demostracin de la fe cristiana de los propietarios

c. Nmero de tiendas
En 2011, Forever 21 contaba con 480 tiendas.

d. Nmero de empleados (si encuentran)

Forever 21 contaba con 30,000 empleados contando todas
sus sucursales en 2012.
e. Ventas anuales (si encuentran)
Ventas de 3.4 billones

4. En equipo, expliquen dos tendencias del consumidor (Ejemplos:

tendencia a comprar objetos baratos, tendencia a comprar productos
ecolgicos) que afectan las ventas de la tienda escogida. Incluyan
una tendencia que impacte las ventas de manera positiva y una
tendencia que las impacte de manera negativa. Justifiquen las
razones por las cuales consideran que impactan de forma positiva y
negativa respectivamente.
Tendencias positivas:
-FOCUS-ME. Estamos en la era de la personalizacin, en la que los
consumidores quieren un trato ms personalizado, que les haga
sentirse especiales y nicos. En caso de que las marcas no cumplan
este mandato, el consumidor dispone ahora de herramientas
tecnolgicas para hacerlo por su cuenta.
- USE-FULL. La utilidad es el valor fundamental del siglo XXI. En la
era de la impaciencia, donde las vidas se complican, los
consumidores anhelan las cosas sencillas. Las marcas y empresas
pueden aprovechar esta necesidad, aportando soluciones a algunos
problemas cotidianos para, de esta forma, crear valor y establecer un
vnculo con sus consumidores.

Tendencias negativas:
- Real Fact: segun Schmeichel, los consumidores de hoy tienen
cierta resistencia a lo que no es autntico o genuino. As, cuando el
mercado les acerca propuestas ligeras, sin contenido, aparecen
frases como "esto es puro marketing". Para contrarrestar esta
desconfianza, algunas empresas han comenzado a disponer de
laboratorios, en donde la gente prueba los productos antes de
comprarlos.

Parte 2
Formulacin de plan de accin con base en las tendencias de los
consumidores.
5. El equipo debe elaborar una lista de acciones para que la empresa
pueda ir al da con las tendencias identificadas. Por ejemplo: si hay
una tendencia de productos ecolgicos en la sociedad, la empresa
utilizar bolsas reciclables.
Para hacer sentir al cliente especial y nico lo que deben de hacer es
personalizar los correos en donde les mandan las promociones a los
clientes, de esta manera estarn cubriendo dos tendencias positivas
las cuales son FOCUS ME en la que el cliente quiere ser el centro de
atencin y que identifiquen sus necesidades y la otra es USE FULL
ya que estn dejando al alcance del consumidor la compra por medio
de internet de manera fcil y es sencillo gracias a que son pasos
simples a seguir desde la comodidad de su hogar.
Para la tendencia de REAAL FACT se necesita hacer sentir al cliente
que est consumiendo un producto de alta calidad y que vale la pena
la compra que est apunto de realizar, as el cliente se sentir
satisfecho y hay ms posibilidades de una recompra.
6. Para la tendencia con impacto positivo, el plan de accin deber
seguir fortaleciendo las ventas de la tienda y a la vez, aumentar la
lealtad de sus consumidores.
Deben de hacer sentir a los clientes parte de la familia Forever 21 de
esta manera los aran sentir pertenecientes de algo y por esto ellos
seguirn consumiendo, por medio de los correos estarn ms cerca
de ellos y los clientes podrn darse cuenta de las ofertas que ofrece
la tienda sin esfuerzo ya que llegaran a sus celulares y as es ms
fcil para ellos enterarse y aprovechar dichas ofertas.
7. Para la tendencia con impacto negativo, el plan de accin deber
aumentar las ventas con base en la mezcla de mercadotecnia
(producto, precio, plaza y promocin).
Crear la tienda con una visin autentica. Creando una campaa de publicidad
haciendo distinguida la tienda por su autenticidad.
Tener menos tiendas en las mismas ciudades pero extender la marca a
diferentes pases.
Tener menos ejemplares de cada modelo o creando el mismo modelo con
colores o diseos diferentes para que la ropa no sea muy repetitiva.

Aumentar sus promociones por temporadas, creando descuentos y

promociones con la ropa que no se ha vendido tanto.
Crear diferentes lneas de ropa dependiendo los diferentes tipos de
personalidades de la gente, haciendo entrevistas e investigaciones ya que la
moda ha ido cambiando constantemente.

8. Incluyan una descripcin detallada de los planes de accin de la

empresa para cada una de las dos tendencias.

1. Realizar una investigacin de mercado para saber de las nuevas

tendencias y de la personalidad de los jvenes que compran en la tienda
2. Crear diferentes lneas que representen cada una de las tendencias y
personalidades de los jvenes
3. Para que la ropa no sea repetitiva crear el mismo modelo pero en colores y
estampados diferentes
4. Dar a conocer las nuevas lneas con una campaa de publicidad enfocada
en que la ropa de la tienda te hace autentica
5. Crear promociones y descuentos en la ropa que no sea muy atractiva al
publico
6. Al ver que hay ganancias llevar una investigacin de mercado acerca de
que lugares son puntos clave para poner nuevas sucursales
7. Llevar el plan de accin de nuevas sucursales.

Parte 3
Presentacin
9. En equipo, elaboren una presentacin donde redacten los pasos que
siguieron para realizar el trabajo.
10. Nombren a la empresa que escogieron y den una breve explicacin
de ella.
11. Expliquen las dos tendencias que identificaron, el impacto de cada
una en las ventas y su justificacin.
12. Mencionen los planes de accin de la empresa para enfrentar a
estas tendencias.

Desarrollen sus conclusiones finales sobre el anlisis de tendencias dentro de las

empresas.
Mnica Osuna
Con esta actividad nos dimos cuenta que el mundo va cambiando y as tambin
van cambiando las personas. Las personas se ven muy influenciadas por lo que
dicen las dems personas de ellas y por las modas que se van creando en la
sociedad y en el mundo artstico. Todas estas nuevas tendencias afectan a las
empresas, ya que las personas van cambiando sus ideas y los productos o
servicios viejos ya no satisfacen al 100% a las personas por lo cual las empresas
deben darles atributos a estos para que lleguen a la personas de un nuevo modo.
Para esto las empresas deben de estar a la vanguardia e investigar acerca de las
nuevas personalidades y tendencias de las personas.
Ana Carmen Quiroga
Despus de realizar esta actividad en la cual nos enfocamos en las tendencias en
el mundo de las ventas, nos damos cuenta cmo es que la innovacin tambin va
de la mano del consumidor que siempre espera ms de Las empresas y una
manera en la cual pueda salir beneficiado. En el mundo de las ventas las personas
van creando necesidades que antes no conocan y que ahora necesitan satisfacer
y buscan un producto o servicio que las pueda satisfacer por completo. A lo largo
del curso otra cosa que ha quedado clara es que un buen vendedor debe de dar
todo de si vivir para las ventas enfocndose en las necesidades del cliente
generando empata al darse cuenta que es lo que en realidad el cliente necesita y
de qu manera lo puede ayudar.
Luis Manuel Izquierdo
El cliente cada vez est ms informado y tiende a ser ms exigente en los
productos que escoge por eso las empresas lanzan campaas publicitarias que
creen cierta necesidad en el consumidor que solamente ellos puedan satisfacer es
muy importante tomar en cuenta la calidad de los productos ya que hoy en da los
clientes quieren adquirir productos originales de buena marca para crear un
estado de autorrealizacin y estima en ellos por ello las empresas deben estar
investigando e innovando da a da para seguir en la competencia y no quedarse
atrs.
Valeria Aguirre

Todas las empresas se destacan por su originalidad, calidad y posicionamiento,

que es lo que los nuevos clientes exigen hoy en da ya no se conforman con los
servicios regulares el nuevo mercado es ms exigente debido que hay mayor
accesibilidad a informacin, por ello es que las empresas deben estar realizando
investigaciones para saber con ciencia exacta que es lo que las personas quieren
y as poder ofrecerle productos de alta calidad satisfaciendo necesidades todo
esto se logra atreves de un estndar de alta calidad y otorgando servicios extras
en las ventas, como trato ms personalizado, buen servicio, hacerlos sentir parte
de la empresa para generar clientes leales.
Valeria Prez
Rosa Alejandra Alarcn