HISTORIA Y EVOLUCIN DE LA CALIDAD1

EDWIN CAUSADO RODRIGUEZ, PhD

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
2015

1. Adaptado de European Quality Formation. www.europeanquality.es 2013 y Carmelo Perera, 2011.

Historia de la Calidad
La calidad es un tema que proviene
desde la antigedad (desde los jefes
tribales, reyes, faraones), han existido
argumentos y parmetros de calidad.

Ejemplo: en la antigua Babilonia el

Cdigo de Hammurabi (1760 a. C.)
declaraba lo siguiente:
Si un albail construye una casa para
un hombre, y su trabajo no es fuerte y la
casa se derrumba matando a su dueo,
el albail ser condenado a muerte

Historia de la Calidad
Los inspectores fenicios cortaban la mano a quien hacia
un producto defectuoso.
Estos inspectores tambin aceptaban o rechazaban un
producto y ponan en vigor las especificaciones
gubernamentales.

Alrededor del ao 1450 a.C. Los inspectores egipcios

comprobaban las medidas de los bloques de piedra con
un pedazo de cordel.
Este mtodo tambin lo aplicaron los Mayas, Los Incas
y los Aztecas, entre otros.
La mayora de las civilizaciones antiguas, daban gran
importancia a la equidad en los negocios y en el valor
de la palabra del individuo, para resolver las
desaveniencias; aun cuando implicara condenar al
responsable a la muerte, la tortura o la mutilacin.

Historia de la Calidad
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y
los gremios; por lo que los artesanos se convirtieron
en instructores como en inspectores, dado que
conocan a fondo el trabajo, el producto y el cliente.
Este proceso de interaccin para el empeo en la
calidad de los productos que se elaboraban, se
denomino como control de calidad del operario.
El gobierno fijaba y proporcionaba normas y en la
mayora de los casos un solo individuo tenia la
competencia de examinar todos los productos y
establecer un patrn de calidad nico.

Historia de la Calidad
El mayor crecimiento poblacional exigi mas productos y mayor
distribucin de estos a gran escala, estableciendo el control de calidad
al capataz.
En el siglo XIX Frederick Taylor pionero de la Administracin Cientfica,
suprimiendo la planificacin de trabajo como parte de la
responsabilidad de los trabajadores capataces y la puso en mano de los
ingenieros industriales (ingenieros de mtodos y tiempos).
En el siglo XX Henry Ford, introdujo en la produccin de la Ford Motor
Company la lnea de ensamblaje en movimiento.
Con la lnea de ensamblaje se dividieron operaciones complejas en
procedimientos sencillos, para que fuesen ejecutados por obreros no
especializados; dando como resultado productos de gran tecnologa a
bajos costos.
Siendo en ese entonces, la calidad solo de responsabilidad del
departamento de fabricacin.

Historia de la Calidad
Entre 1920 y 1940 la tecnologa industrial cambio rpidamente,
con empresas como la Bell System y la Western Electronic las
cuales estuvieron a la cabeza en el control de la calidad,
instituyendo un departamento de ingeniera de inspeccin.
As mismo, en este periodo surge el control estadstico de la
calidad.
George Edwards y Walter Shewart lideres del departamento de
ingeniera de inspeccin, manifestaron que Seguridad en la
calidad es fundamental en los procesos de administracin.
La revolucin de la calidad en Japn (aos 50 al 70)

Demig y Duran postulan el concepto del control de la calidad

total.
Revolucin de la calidad en occidente (aos 80)

Con aos de retraso llega el concepto de la calidad total

Que es Calidad?

Se entiende por calidad el grado en que un conjunto de

caractersticas (inherentes, o asignadas, cualitativas,
cuantitativas, fsicas, sensoriales, de comportamiento, de
tiempo, ergonmicas o funcionales entre otras), propias del
producto o servicio, cumplen con los requisitos (Cyga, 2010).

Uribe Macias (2011), manifiesta que la calidad es un

conjunto de propiedades que posee un producto o servicios
y que son inherentes a el, que garantiza que esta bien
hecho y que cumple con los requisitos y los estndares
exigidos; alcanzando un grado de satisfaccin tanto para el
fabricante como para el cliente.

Que es Calidad (2)?

Adecuacin de un producto o servicio al uso (J.M. Juran).

La calidad debe definirse en como cumplir con los requisitos (P.B.
Crosby).
Grado predecible de cumplimiento de requisitos y de costo
satisfactorio del mercado (E. Deming).
Resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva
(lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (Lo que se ofrece)
(Shewart)

Que son los Requisitos?

Son una necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.
Generalmente implcita significa que es habitual o una practica comn
para la organizacin, sus clientes y otras partes interesadas.
Ejemplo: requisito de un producto, requisito de la gestin de calidad,
requisito de un cliente.
Pueden ser tambin: Requisitos legales, reglamentarios, corporativos,
contractuales, entre otros.

Que es un Sistema de Gestin de Calidad SGC?

El sistema es un conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactan entre si.
Los elementos son: - Los procesos, - La estructura
organizacional, - Los procedimientos y Los recursos
asignados; todos integrados en un propsito definido.

Que es la Gestin
Es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin.
Estas actividades se desarrollan en una secuencia lgica que
comprende la planeacin; la ejecucin segn lo planificado, la
retroalimentacin y las acciones de ajuste o mejoras requeridas
para el cumplimiento de los objetivos previstos.

Propsito de un Sistema de Gestin de la Calidad

Formular y asumir un compromiso ante los clientes y
la misma empresa: La Poltica de Calidad.
Concretar el compromiso con objetivos, metas y
acciones especificas.
Lograr los objetivos y metas previstas, y de esta
manera prevenir las fallas, administrar los riesgos,
cumplir los requisitos y mejorar continuamente el
desempeo.

Beneficios de la Implementacin y Certificacin del Sistema de Gestin de

la Calidad SGC
Beneficios Para la Empresa
Generacin de beneficios econmicos a partir de el dominio y la gestin eficaz de los requisitos y compromisos
corporativos y legales aplicables en los bienes y servicios ofrecidos.
Ahorros generados en la funcin de la optimizacin y racionalizacin de los procesos.

Disminucin de costos ocasionados por incumplimiento de obligaciones, indemnizaciones, seguros, entre otros;
relacionados con trminos contractuales.
Generacin de cultura interna de enfoque hacia el cliente.
Tratamiento consistente de las no conformidades.
Gestin tcnica de planificacin de productos y procesos, tanto en la identificacin y prevencin de riesgos,
como en la identificacin de alternativas que generen mayor valor agregado en cuanto a materiales, productos y
procesos.
Identificacin de las prioridades y en la fijacin de objetivos de calidad alineados con la estrategia de la
empresa.
Aseguramiento de las competencias y la accin proactiva y de mejora.
Acceder a mercados competitivos que exigen un SGC acorde con los requisitos de la ISO 9001 como condicin
mnima de acceso.