A importncia do Relacionamento Interpessoal no contexto Organizacional

Danielly Magalhes da Silva, Instituto Brasileiro de Ps-Graduao e Extenso-IBPEX

Leandro de Azevedo Nunes, Instituto Brasileiro de Ps-Graduao e Extenso-IBPEX
Nelma Araujo Arago , Instituto Brasileiro de Ps-Graduao e Extenso-IBPEX
Dionise Magna Juchem, Universidade Federal da Grande Dourados-UFGD
RESUMO
A presente pesquisa teve como objetivo verificar a importncia do relacionamento entre as
pessoas no contexto organizacional, assim como seus fatores desencadeadores. O estudo
ocorreu, por meio de uma pesquisa de campo, tendo como participantes cinqenta e um
colaboradores de uma empresa privada, que possuem mais de um ano de exerccio
profissional, utilizando-se de questionrio com questes abertas e fechadas. Verificou-se que
mais de um quarto dos colaboradores no esto satisfeitos com o relacionamento interpessoal
na empresa. Alguns fatores como a falta de dilogo, inveja e gestor agressivo so
considerados determinantes nas relaes dentro da empresa pelos colaboradores. Que
gostariam que fosse tratada a questo da melhora do ambiente de trabalho, aumentando a
motivao dos membros da equipe e consequentemente melhorando o ambiente de trabalho.
Palavras-chave: Relacionamento Interpessoal. Organizao. Dilogo.
ABSTRACT
This study aimed to verify the importance of the relationship between people in the
organizational context, as well as their factors of triggers. The study took place, through a
search of field, with the participants fifty-one employees of a private company, with more
than one year of professional practice, using a questionnaire on issues open and closed. It was
found that over one quarter of employees are not satisfied with the interpersonal relationships
in the company. Some factors such as lack of dialogue, envy and aggressive manager are
considered crucial in relations within the company by employees. What would like to be
treated the issue of improving the work environment, increasing the motivation of the team
members and thus improving the working environment.
Key-words: Relationship Interpersonal. Organization. Dialogue

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1 INTRODUO

O desenvolvimento das pessoas no contexto organizacional depende do

relacionamento interpessoal, que consequentemente interfere na motivao dos colaboradores,
pois ela funciona como uma ferramenta de auxlio nesse processo, criando estratgias que
possam atuar como fora impulsionadora do comportamento dos indivduos que a compe.
Nesta perspectiva pode determinar o foco do trabalho e o que se pretende identificar, como as
pessoas reagem ao desempenharem determinadas funes, independente do cargo hierrquico
que ocupam dentro da organizao, consequentemente melhorando seus nveis de
desempenho pessoal e profissional. Na viso de Bergamini (1980), com o desenrolar de
muitos programas de desenvolvimento de pessoal, o caminho a ser percorrido deveria
desenvolver, nesses elementos suas habilidades interpessoais.
A expresso relaes interpessoais por si s muito ampla e exige uma definio
operacional para o seu desenvolvimento. A ocorrncia de uma relao entre os indivduos
implica necessariamente na existncia de pelo menos duas pessoas que podem ser dois
estranhos, dois amigos, dois colegas de estudo ou de trabalho, chefe e subordinado, marido e
mulher, pai e filho, etc. Parece evidente que a unidade de trabalho uma dupla ou a Social
Dyad da Psicologia Social, embora esta inclua o indivduo frente s suas posses ou
elementos do meio que no precisam ser exclusivamente pessoas, (SILVA, 1997).
As relaes interpessoais se desenvolvem em decorrncia dos processos de interao,
que corresponde s situaes de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas, as
atividades coletivas e pr-determinadas a serem executadas, bem como interaes e
sentimentos recomendados, tais como: comunicao, cooperao, respeito, amizade, etc.
medida que as atividades e interaes prosseguem, os sentimentos despertados podem ser
diferentes dos indicados inicialmente e ento, inevitavelmente, os sentimentos positivos de
simpatia e atrao provocaro aumento de interao e cooperao repercutindo
favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade (CHANLAT, 1993)
Assim, o relacionamento interpessoal est diretamente relacionado com a motivao
que se caracteriza como sendo uma ferramenta indispensvel para a organizao, pois serve
para diagnosticar o nvel motivacional das pessoas, apresentando quais os fatores e aspectos
que elas levam em considerao para estarem motivados ou no, isto significa que nem todas
as pessoas esto dispostas a desempenhar as mesmas funes da mesma forma, porque
existem razes diversas que as motivam.
No entanto, o assunto vem sendo muito discutido por sua importncia, pois foi o
marco inicial que identificou o ser humano como diferencial no mundo dos negcios. Alm
disso, se faz necessrio estar atento ao cultivo de um clima organizacional propcio para o
desenvolvimento de boas relaes que promovam a comunicao, a qualidade e a
produtividade.
Percebe-se que as organizaes e seus colaboradores precisam se atualizar
constantemente para acompanharem as mudanas e tendncias do mundo dos negcios para
assim estarem pr-dispostos a correr riscos e encarar desafios, unindo esses dois fatores
estando envolvidos e motivados com o processo do qual fazem parte, devido a empresa no
ser uma entidade isolada em setores. Ela formada por uma equipe, por isso, deve levar em
considerao que somente as pessoas podem agregar valor, atravs de seu trabalho,
conhecimento, viso e experincia de vida. Sem as pessoas de nada adiantaria a existncia de
uma organizao, pois com elas que se trabalha e para elas.

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Neste contexto, a presente pesquisa tem como objetivo verificar a importncia do

relacionamento entre as pessoas no contexto organizacional, assim como seus fatores
desencadeadores
2 REFERENCIAL TERICO
2.1 Relacionamento interpessoal
A vertente da administrao que trabalha com psicologia organizacional tem seu
surgimento na poca da primeira guerra, quando o quadro das foras armadas dos Estados
Unidos estava carente e escasso de mo-de-obra capaz de suprir suas necessidades. Assim
sendo, fazia-se um esforo intenso e diferenciado na rea do recrutamento de pessoal, pois era
preciso encontrar pessoas adequadas para executar as funes das foras armadas nos tempos
de guerra. Para atender essa urgente necessidade, os psiclogos foram levados a criar testes
que avaliassem as mais variadas aptides e os diversos graus de inteligncia do pessoal a ser
recrutado. O material criado pelos psiclogos mostrou-se indispensvel s empresas que, por
sua vez, tiveram que se expandir em busca de novos mercados (ZANELLI, 2002).
Cada vez mais a administrao, dentro das organizaes, tm seu trabalho voltado ao
patrimnio humano, isto , ao comportamento do indivduo no trabalho, tanto individual,
quanto em equipe. Esto envolvidos em uma srie de ocupaes como um todo e no em
setores fragmentados, desde o assessoramento e implantao da poltica de recursos humanos,
como de cargos e salrios, segurana de trabalho, recrutamento e seleo de pessoal,
entrevista de desligamento, acompanhamento de pessoas e o clima organizacional.
necessrio que ele motive as pessoas ao resgate do talento do ser humano dentro do ambiente
organizacional (MARCOLIN, 2003).
O que se verifica, na prtica, que a vida cotidiana caracterizada pela vida em grupo,
pois a todo o momento o indivduo est se relacionando com outras pessoas (BOCK;
FURTADO; TEIXEIRA, 1999).
Baseada nesse conhecimento se observa que o homem faz parte de um conjunto de
sistemas interligados que esto em constante processo de inter-relao com os demais
sistemas que compem este universo, tais como, famlia, escola, trabalho e outros. Este
homem visto como uma unidade que pensa, sente, deseja, age e necessita de integrao
harmoniosa entre corpo e mente, para que possa expressar a sua personalidade, caractersticas
e valores pessoais. A necessidade de resgatar o valor dos sentimentos vivenciados pelas
pessoas (BARRETO, 2002).
Em todo grupo de trabalho existem pessoas que se relacionam com maior ou menor
facilidade. Sabe-se que o relacionamento interpessoal uma das caractersticas (ou
competncias) mais exigidas dos profissionais na atualidade. tambm sabido, por outro
lado, o quanto lidar com pessoas pode ser difcil.
Assim, as relaes interpessoais dentro do sistema organizacional, busca saber sobre
as conseqncias que esta traz para produtividade das pessoas nas organizaes. Pois dentro
deste universo organizacional existem programas de reconhecimento individual ou por
equipe, as doutrinas de sucesso, a falta de transparncia nas polticas de benefcios e a criao
de mitos e heris internos e externos, que podero gerar segundo Kananne (1995), frustraes
e sentimentos de impotncia, colaborando desta forma para que comportamentos venham a se
manifestar dentre as relaes interpessoais e conseqentemente na produtividade das pessoas
nas organizaes.
De acordo com Carvalho (2003), sabe-se que a dinmica organizacional complexa,
pois est constantemente lidando com pessoas; pessoas que tm opinies prprias, estilos de
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personalidade, crenas, valores e sentimentos. A soma de tudo isso forma as organizaes

com suas cultura e normas.
As organizaes so formas materiais, um grande complexo organizacional, capaz de
unir pessoas com diferentes histrias, valores, padres culturais em um mesmo espao,
ocasionando muitas vezes, problemas de relacionamento, de comunicao, que iro refletir
principalmente, no crescimento e na produtividade dessa organizao. (BAREMBLITT,
1996); (FLEURY; FISCHER, 1996).
Segundo Chanlat (1993, p.49):
Pode-se afirmar que a organizao uma forma de ao coletiva e que no existe
nenhuma razo para considera-l, a priori, como uma forma de ao de segunda
categoria em relao ao sujeito, onde a organizao realiza uma ao, uma
realizao concreta, da mesma forma como seria para o indivduo.

No contexto organizacional, estas relaes interpessoais podem ser vistas permeadas

de problemas, principalmente por causa das dificuldades em lidar com diferenas individuais.
Chiavenato (1992) aborda que o indivduo pode se relacionar em seu ambiente de
trabalho, conforme seus objetivos individuais e organizacionais, levando em considerao que
as formas de pensar, sentir e atitudes do homem, so influenciveis pela organizao e
Kanaane (1995, p.58), complementa: a compreenso da conduta humana possibilita
conceber atitude como resultante de valores, crenas, sentimentos, pensamentos, cognies e
tendncias reao, referentes determinado objeto, pessoa ou situao. Desta maneira, o
indivduo, ao assumir uma atitude, v-se diante de um conjunto de valores que tendem a
influenci-lo.
Indivduo e organizao tm certo tipo de relao alienativa, pois esta quando ocorre
entre estranhos, pode gerar sentimentos de hostilidade, uma vez que o desenvolvimento de
laos se torna dificultado em decorrncia da divergncia de opinies; contudo, existe a
necessidade de pertencer, de possuir um lugar no grupo, de apreciao mtua para uma
sobrevivncia saudvel (ETZIONI, apud CORADI, 1996).
Serra (2003) afirma ser necessrio levar em considerao a hierarquia organizacional
no que concerne ao encorajamento do comportamento de competies internas no ambiente
de trabalho, tendo em vista que destina o privilgio de crescimento s camadas superiores. Ou
seja, aos altos cargos, evidenciando assim uma disputa pelo reconhecimento profissional,
propiciando certo desconforto nas relaes, uma vez que o fator humano est intrinsecamente
ligado a toda e qualquer tarefa realizada no sistema organizacional e na sociedade como um
todo e Kanaane (1995, p.87) aborda que o comportamento organizacional refere-se s
manifestaes emergenciais no contexto das organizaes, indicando os controles, o processo
decisrio e os esquemas tcnico-administrativos assumidos num dado momento
organizacional.
A influncia das relaes organizacionais, dos padres de comunicao e desempenho
afetam direta e indiretamente os relacionamentos, tanto harmoniosos, quanto conflitantes. A
tendncia conflitante no comportamento organizacional ocorre em conseqncia de impactos
no clima organizacional, devido a conflitos e contradies delineados pelos indivduos que
fazem parte desse espao social (KANAANE, 1995)
Comportamento e clima organizacional so constitudos pelas diferentes
possibilidades de perceber o outro num conjunto de comunicaes e inter-relao.
Segundo Moscovici (2001, p. 35):
A maneira de lidar com diferenas individuais cria certo clima entre as pessoas e
tem forte influencia sobre toda vida em grupo, principalmente nos processos de
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comunicao, no relacionamento interpessoal, no comportamento organizacional e

na produtividade.

Para o autor, as relaes interpessoais e o clima de grupo influenciam-se recproca e

circularmente, de forma que o ambiente poder ser agradvel e estimulante ou desagradvel e
avesso e que essas modalidades podero trazer sentimentos de satisfao pessoal e grupal.
Segundo Silva (1997), de grande importncia quando se trata de modificar, por
exemplo, as relaes interpessoais existentes na empresa dentro do clima de fofocas,
desconfianas, falta de nimo do pessoal, desentendimentos, insatisfaes dos empregados
para com superiores e vice-versa. A pergunta que se faz se possvel a uma pessoa, que no
se relaciona bem com as demais em seu trabalho, produz e progride?
Toda relao interpessoal mobiliza processos psquicos. Estes processos que se situam
na origem do desenvolvimento cognitivo e afetivo do ser humano, representam a parte imersa
da interao, objetos privilegiados de estudo da psicologia e da psicanlise, processos que
subentendem e acompanham toda palavra, todo discurso e toda a ao, (CHANLAT, 1993).
Refere o autor que, tanto em nvel interpessoal como intergrupal, os processos de
identificao, de introspeco, de projeo, de transferncia, de idealizao, de clivagem, de
represso, para falar como os psicanalistas, so onipresentes freqentemente imperceptveis.
So base de numerosos problemas, qiproqus e conflitos que se encontram nas
organizaes. Alis, a presena destes mecanismos, na maioria das vezes inconscientes,
exerce maior ou menor influncia na qualidade da comunicao que se pode estabelecer entre
duas ou mais pessoas.
V-se que a capacidade de comunicao interpessoal o ponto de maior importncia
para os relacionamentos entre pessoas e equipes. Os conflitos, que podem aflorar entre os
membros de um grupo, simplesmente pelo convvio do dia-a-dia corporativo. Uma melhor
comunicao, entre os indivduos, poder diminuir consideravelmente a incidncia negativa
deste sentimento, tornando possvel que se manifeste de forma construtiva (ROSA, 1995).
Estes sentimentos, tanto positivos, quanto negativos so vistos de forma ntida nas
organizaes, embora os sentimentos negativos quase sempre no sejam admitidos, mesmo
sendo evidenciados com grande freqncia. Muitas vezes o prprio ambiente de trabalho gera
extrema competitividade fazendo com que muitos funcionrios sem qualquer tipo de tica e
respeito, ultrapassem seus limites e comecem a invadir o espao do outro.
As desigualdades dentro de qualquer organizao so inevitveis e, muitas vezes,
funcionais, explicitadas em parte pela hierarquia organizacional. O que varia o grau de
como o poder distribudo. Essas diferenas podem ser identificadas a partir da anlise dos
estilos de liderana, dos processos decisrios e da relao entre chefes e subordinados.
Em todos os setores organizacionais, encontram-se problemas de relaes humanas.
Onde se encontram duas ou mais pessoas, geralmente ocorrem dificuldades de interao.
Ter boas relaes pessoais significa sentir-se bem a respeito de si mesmo e se entender
bem com os outros. Os esforos feitos pelo indivduo para ter boas relaes, determina o
ambiente psicolgico no departamento e na empresa (MOLLER, 1996).
As empresas deveriam desenvolver relaes interpessoais prximas e fludas com
todos os setores da organizao, mostrando para cada funcionrio, a importncia da unio
dos mesmos, para o melhor desenvolvimento das atividades laborais como um todo.
Segundo Lakatos (1997, p.35):
A mdia e a grande empresa, assim como a transnacional, por seu prprio tamanho,
no podem desenvolver relaes semelhantes em cada setor. Mas o quanto
impessoal, elas sero dependentes da maneira de como se organizam e da forma
como so geridas.
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No convvio organizacional, problemas de relacionamentos interpessoais so vistos

com grande freqncia, advindos de diversos fatores entre eles: competitividade excessiva,
premiaes de desempenho, falta de dilogo, liderana autoritria, privilgios e
principalmente diferenas salariais (CHANLAT, 1993)
Bem entendida do ponto de vista organizacional, certas medidas preventivas podem
ser postas em prtica. Por exemplo, reduzir distines hierrquicas, promover a igualdade de
poder ou a gesto participativa, eliminar os privilgios, conceber programas de participao
nos lucros ou reduzir as diferenas extremas nas escalas de salrios. Evitar os
comportamentos indutores de inveja que surgem de diferentes formas ostentatrias de
consumo pode igualmente ter por efeito reduzir a tenso, (CHANLAT, 1993).
Segundo Dejours (1992, p.133):
A organizao do trabalho exerce, sobre o homem, uma ao especfica, cujo
impacto o aparelho psquico. Em certas condies, emerge um sofrimento que
pode ser atribudo ao choque entre uma histria individual, portadora de projetos, de
esperanas e de desejos, e uma organizao do trabalho que os ignora. Esse
sofrimento, de natureza mental, comea quando o homem, no trabalho, j no pode
fazer nenhuma modificao na sua tarefa no sentido de torn-la mais conforme as
suas necessidades fisiolgicas e a seus desejos psicolgicos, isto , quando a relao
homem trabalho bloqueado.

A forma de que se reveste o sofrimento varia com o tipo de organizao do trabalho. O

trabalho repetitivo cria a insatisfao, cujas conseqncias no se limitam a um desgosto
particular. Ela de certa forma, uma porta de entrada para a doena, e uma encruzilhada que
se abre para as descompensaes mentais ou doenas somticas, em virtude de regras que
foram, em grande parte, elucidadas. As tarefas perigosas, executadas na maioria das vezes em
grupo, do origem ao medo especfico. Contra a angstia do trabalho, assim como contra a
insatisfao, os funcionrios elaboram estratgias defensivas, de maneira que o sofrimento
no imediatamente identificvel. Assim disfarado ou mascarado, o sofrimento s pode ser
revelado atravs de uma capa prpria a cada profisso, individualizada, que constitui de
certa forma sua sintomatologia. (DEJOURS, 1992)
Num mundo que cada vez mais se desencanta consigo mesmo e institui um
individualismo sem limites, que reduz os valores coletivos a mero apndice da felicidade
pessoal, a capacidade de mudar estes modelos de comportamento que norteiam a sociedade
muito importante e positiva, (TOMEI, 1994).
Somente assim ser possvel sintetizar, de modo criativo e engajado, um indivduo
com suas exigncias e direitos fundamentais, com as organizaes, com a sua cultura, sua
ordem, seus valores e necessidades.
Para Tomei (1994), cada vez mais importante discutir a utopia possvel: que
organizaes queremos e que organizaes temos condies de criar. Embora se possa
discutir deficincias e dificuldades fundamental a recorrncia ao tema.
Isso implica algumas doses de imaginao, pensar ainda o que no existe. tempo de
reformular, de reconstruir, de discutir valores, de refletir eticamente sobre relaes entre as
organizaes e os indivduos.
O que se precisa descobrir se na organizao brasileira a realidade maior que o
sonho, se a organizao que se quer vivel, se possvel ou se uma fantasia.
Portanto, desenvolver um bom nvel de relacionamento com todas as pessoas uma
responsabilidade individual e organizacional. Para se conhecer melhor, preciso criar um
ambiente de confiana que possibilite realizao de feedbacks que nem sempre fcil, pois na
maioria das vezes, a cultura atual das organizaes no utiliza esta prtica de forma
profissional, impedindo o crescimento e a transparncia nos relacionamentos.
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3 METODOLOGIA
A presente pesquisa tem com prsito investigar os motivos que dificultam o
relacionamento interpessoal de uma empresa privada, localizada na grande Belm-PA, de uma
empresa de prestao de servios, sendo o universo de 197 colaboradores ao todo,
participaram da pesquisa 51 colaboradores, que se prontificaram a colaborar com a pesquisa,
tendo como instrumento de pesquisa o questionrio, contendo 6 questes abertas e fechadas.
O procedimento foi dividido em algumas etapas: 1) entrou-se em contato com a organizao
e solicitou-se permisso para a realizao da pesquisa; 2) submeteu-se o projeto apreciao;
3) esclareceram-se os objetivos deste trabalho para o responsvel do setor no quais os dados
foram coletados; 4) selecionou-se os colaboradores, que tinham no mnimo 1 ano de
exerccio profissional nesta empresa, que participaram da pesquisa; 5) esclareceu-se aos
colaboradores os objetivos, a metodologia e a operacionalizao do trabalho de pesquisa, e
solicitou-se a autorizao destes; 6) aplicou-se o questionrio; 7) analisou-se os dados
obtidos na pesquisa com posterior descrio dos resultados; 8) realizar-se- a devoluo dos
resultados empresa na quais os dados foram coletados. Em seguida, aps realizada a
pesquisa fez-se a tabulao dos resultados, as anlises e a descrio dos resultados e
concluses. Programa estatstico utilizado foi o Excel.
4 RESULTADOS
Ao longo da presente pesquisa, identificou-se alguns motivos que dificultam o bom
relacionamento interpessoal no contexto organizacional e o resultado apurado ser descrito a
seguir.
A pesquisa revelou que 72,5 % dos colaboradores esto satisfeitos com o nvel de
relacionamento na organizao, mas 27,5 % demonstraram no estarem satisfeitos, conforme
grfico 1, ou seja mais de um quarto dos colaboradores no esto satisfeitos.
Buscou-se conhecer alguns motivos que fazem com que as pessoas no se sintam bem
dentro de sua equipe de trabalho: as maiores incidncias recaem sobre a falta de dilogo,
inveja e gestor agressivo. Sabe-se que so fatores fundamentais para se alcanar um bom
resultado em termos de motivao e produtividade, no dia-a-dia de trabalho. A ausncia de
dilogo, agressividade, falta de ateno, preconceitos, ataques pessoais, impacincia,
desrespeito, assdio sexual, podem impulsionar a insatisfao e frustraes, principalmente
quando se d por parte da chefia imediata.
Grfico 01 Motivos que dificultam o relacionamento
inv eja

Motivos que dificultam o relacionamento

ges tor agres s iv o

30
25
25
20
15

Dif eren a de c argo e

s alrio

22

f alta de dilogo

18

c ompetitiv idade
f of oc a

12

idioma dif erentes

10
5

f alta de unio

5
1

no gos to do que f a o

0
1

Fonte: Resultados da Pesquisa, 2007.

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f alta c ompetnc ia da
ges tora

A inveja uma questo que precisa ser observada dentro das organizaes, pois da nasce o
possvel golpe para destruir a imagem positiva de um colaborador. Estes fatores que so de origem
comportamentais devem ser trabalhados para que se possa diminuir e at eliminar as situaes que
possam comprometer o clima da empresa afirma (CHANLAT, 1993)

No grfico 2, pode ser evidenciado que o respeito ao ser humano, tanto em seu aspecto
profissional, quanto pessoal impulsionam o nvel de relacionamento dentro da equipe de
trabalho, da torna-se um efeito positivo, pois com dilogo, reconhecimento, d para trabalhar
o relacionamento entre os membros da equipe, facilitando a administrao de seus gestores.
Grfico 02 Fatores que podem impulsionar o Relacionamento
fatores que podem impulsionar o relacionamento
35

33

30
25

23

25

respeito
dilogo

20

reconhec imento
15

11

11

c oop.entre membros

10

lideran a participativa

5
0
1

Fonte: Resultado da Pesquisa, 2007.

Com relao ao resultado sobre a importncia de um bom relacionamento interpessoal

dentro da empresa, os resultados demonstram, conforme grfico 3, que em primeiro lugar os
colaboradores vem a questo da melhora do ambiente de trabalho, aumentando a motivao
dos membros da equipe, como fator determinante. Em segundo lugar o respeito entre os
membros da equipe de trabalho e facilitar o alcance dos resultados da empresa, seguido pela
importncia que os colaboradores do a questo do crescimento pessoal e profissional nas
organizaes .
Grfico 03 Importncia de um bom relacionamento interpessoal
importncia de um bom relacionamen to interpessoal
Facilita alcanar os
resultados da Empresa

38

40
35
30

28

28

26

25
20
15
15

Melhora o ambiente de
trabalho, aumentando a
motivao dos membros
da equipe
Facilita o Crescimento
pessoal e profissional
nas organizaes
Cria laos de amizade
no ambiente de trabalho

10
5
0
1

Melhora o respeito entre

os membros da equipe
de trabalho

Fonte: Resultado da pesquisa, 2007.

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5 CONSIDERA ES FINAIS
O que revelou a pesquisa que o relacionamento interpessoal resultado do contato
entre duas ou mais pessoas, em todas as esferas sociais, dentre elas: no trabalho, na famlia, na
escola, na universidade, em uma roda de amigos. No contexto organizacional da pesquisa,
pode-se citar alguns fatores que impulsionam ou prejudicam a relao entre as pessoas foram
revelados pelos pesquisados. Como fatores que podem impulsionar o relacionamento
interpessoal, podemos citar: liderana democrtica, dilogo, respeito, responsabilidade,
assertividade, empatia, bom humor, etc, conforme mostra a literatura. Como fatores negativos,
pode-se citar: inveja, falta de dilogo, falta de respeito, liderana autoritria, diferenas
salariais, competitividade, entre outros.
A forma de ser, pensar e agir influencia diretamente os relacionamentos em todas as
organizaes. Se instaurar um clima harmnico, positivo e de respeito, pode-se ter de volta
um ambiente sadio e sem grandes turbulncias. Se ao invs disso, criar um ambiente negativo,
competitivo e pesado, podem-se colher inimizades, antipatia e desconfiana, impactando
diretamente os resultados, desempenho, crescimento profissional e organizacional. A medida
que o colaborador trabalha mal humorado, este pode perder o foco da cooperao e integrao
grupal, dificultando ainda mais a comunicao e a motivao das pessoas. Se ao invs disso
usar de maturidade, auto conhecimento e bom senso nas aes, pode-se elevar a auto-estima e
participao, colaborando para um ambiente de troca e crescimento.
questo sine qua non o nvel de relacionamento interpessoal em uma organizao
como fator chave para que se alcancem os objetivos em todos os nveis, pois todos
contribuiro para que a empresa permanea em evidncia em seu nicho de mercado.
A organizao deve tambm assumir um compromisso maior com o colaborador, no
sentido de promover sempre a construo do conhecimento, para que cada vez mais se possa
melhorar o dilogo entre os nveis hierrquicos, devendo tambm criar oportunidades de se
administrar, colocando aos colaboradores novos desafios e incentivar a tica moral,
acompanhar mais de perto a realizao de tarefas, dar feedback e incentivar o crescimento
pessoal dentro das organizaes. Pode-se assim ver que a comunicao dentro de uma
organizao uma via de mo dupla, que precisa ser alimentada constantemente para que os
objetivos organizacionais sejam respeitados e que os relacionamentos sejam mais valorizados
dentro do contexto organizacional.
Portanto, desenvolver um bom nvel de relacionamento com todas as pessoas, uma
responsabilidade individual e organizacional. Para chegar a um conhecimento melhor de si,
preciso criar um ambiente de confiana que possibilite a troca constante de feedbacks, que
nem sempre fcil, impedindo o crescimento e a transparncia nos relacionamentos.
Ainda em relao importncia do relacionamento interpessoal, parece-nos adequado
considerar que pesquisas futuras devam ser realizadas, visando enriquecer ainda mais o
cabedal de conhecimentos sobre este assunto to pouco explorado, porm muito presente no
contexto organizacional.
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