Informe Diagnostico CI 2015 1

TERCERA
EDICIN
INFORMECOMPLETO
WWW.DIAGNOSTICOCI.COM
PRIMERA EDICIN: MAYO DE 2012.

SEGUNDA EDICIN: JUNIO DE 2013.
TERCERA EDICIN: JUNIO DE 2015.
2011-2015.
BW Comunicacin Interna
www.bwcomunicacion.com
Reservados todos los derechos. Queda
prohibido reproducir en todo o en parte,
cualquiera sea el medio utilizado, sin el
permiso por escrito del editor.
NDICE
PRESENTACIN
FICHA TCNICA
EMPRESAS PARTICIPANTES
AGRADECIMIENTO
ANATOMA DE LA MUESTRA
EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
EL PERFIL DE LAS EMPRESAS
RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY
EL REA DE CI
LA GESTIN DE CI
ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI
EL FUTURO DE LA COMUNICACIN INTERNA
ANLISIS Y CONCLUSIONES
ACERCA DE trespuntozero Y BW COMUNICACIN INTERNA
4
6
9
12
15
25
33
39
55
79
84
86
PRE
SEN
TA
CIN
Te presentamos el Informe Completo del Diagnstico CI 2015, con los resultados de este
gran relevamiento de la gestin de las comunicaciones internas en las principales empresas de la Argentina. Las compaas lderes de los distintos sectores del mercado volvieron a
responder sobre temas clave de la gestin de las CI. As, brindaron un marco de situacin
de la actividad y de las principales tendencias de un sector que continua creciendo.
Diagnstico CI es un trabajo de investigacin realizado en esta oportunidad junto a
Trespuntozero, empresa de consultora y opinin pblica, y BW Comunicacin Interna
-una de las agencias lderes especializadas en CI, con mayor trayectoria del mercado
argentino y latinoamericano-. En esta tercera edicin del Diagnstico CI participaron 145
empresas: la muestra creci un 20% respecto del ao anterior.
Pensamos al Diagnstico CI como una herramienta para crecer: saber cmo estamos para
pensar hacia dnde vamos. Estamos convencidos de que, a travs de esta medicin,
abrimos el juego hacia el anlisis y el debate. Queremos expandir esta disciplina que ya no
es tan nueva.
Para que la comunicacin interna crezca, es necesario compartir, aportar, intercambiar
experiencias, reflexionar, debatir Te invitamos a unirte.
El trabajo est abierto, es colaborativo. Los resultados estn a disposicin. El anlisis de los
resultados detallados en este informe, junto a la opinin de los principales referentes del
mercado de CI, quedarn documentados en el libro Radiografa de la Comunicacin
Interna en la Argentina II, una pieza editorial de coleccin que se lanzar en septiembre
de 2015.
Agradecemos especialmente a los 145 referentes de CI de compaas lderes que respondieron la encuesta. Gracias a ellos hoy nos encontramos con este mapa de situacin.
Tambin les agradecemos a las empresas que nos acompaaron con apoyo econmico. Es
que toda esta investigacin fue Ad Honorem y nos han ayudado a afrontar los gastos por
ejemplo la edicin del libro-. Las compaas colaboraron sumando su granito de arena
para el crecimiento de la CI. Y gracias a vos! Por estar detrs de estas pginas, por tu inters
por las comunicaciones internas que empuja este gran crecimiento.
Esperamos que disfrutes del informe. La invitacin a compartir est hecha. Juntos,
hagamos que siga creciendo la CI. Nosotros, aqu estamos!
Para ms informacin, pods escribirnos a diagnosticoci@bwcomunicacion.com
FICHA
TC
NI
CA
TRABAJO DE CAMPO
[ 8 de enero al 15 de abril de 2015 ]
MBITO
[ Argentina ]
DISEO MUESTRAL
[ Datos ponderados segn sexo, nivel educativo y tipo de cobertura de salud ]
UNIVERSO
[ Referentes de CI de las empresas ms grandes de la Argentina ]
TAMAO DE LA MUESTRA
[ 145 casos ]
INSTRUMENTO DE RECOLECCIN
[ Cuestionario con preguntas cerradas y abiertas ]
SISTEMA DE CONSULTA
[ Encuesta online ]
NOTA TCNICA
[ Cuando los resultados no suman el 100 por ciento es porque se trata
de preguntas de mltiple respuesta, donde los datos se expresan en
cantidad de respuestas o menciones brindadas por el entrevistado ]
EMPRESAS
PAR
TICI
PAN
TES
Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.
Informe Completo del Diagnstico CI 2015
11
AGRA
DECI
MIEN
TOS
EL DIAGNSTICO CI 2015 SE HIZO POSIBLE GRACIAS

AL APOYO DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS
PLATINUM SPONSOR
GOLD SPONSORS
SILVER SPONSORS
13
ANATOMA
DE LA
MUESTRA
El perfil del
responsable de CI
SEXO
Cul es tu gnero?
80,1% 19,9%
EDAD
Qu edad tienes?
3,4%
MS DE 40 AOS
MENOS DE 25 AOS
22,6%
19,9% ENTRE 25 Y 30 AOS
ENTRE 36 Y 40 AOS
15,8%
38,4% ENTRE 31 Y 35 AOS
DEDICACIN
Como responsable de CI,

te dedicas exclusivamente a CI?
ME DEDICO
100% A CI
TENGO OTROS TEMAS/

REAS A CARGO
32,9%
67,1%
Cules son tus otras reas de responsabilidad?
42,3%
RRHH
16,5%
RSE
9,3%
COMUNICACIN EXTERNA
PRENSA/RRPP
CHANGE MANAGEMENT
MKTG/PUBLICIDAD
OTROS
1%
2,1%
5,2%
23,7%
Casi el 70% de los

participantes no trabaja
exclusivamente en CI.
17
FORMACIN UNIVERSITARIA
Cul es tu formacin universitaria de grado?
30,8%
Comunicacin/Publicidad
19,2%
Recursos Humanos
11,6%
RELACIONES PBLICAS
7,5%
Periodismo
No tengo formacin universitaria de grado
4,1%
Relaciones Laborales
3,4%
Ciencias Polticas
3,4%
Diseo Grfico
1,4%
Otros
18,5%
la mitad de los referentes de CI de las principales

empresas de la Argentina tiene formacin en
carreras afines a la comunicacin.
FORMACIN ESPECFICA
Has recibido formacin especfica en CI?
SI
NO
60,3%
39,7%
Qu tipo de formacin has recibido?
62%
Cursos
37%
Foros especializados
31%
Seminarios
19%
Posgrado
17%
Carrera de grado
13%
Capacitacin in company
Master
Otros
9%
7%
El 60% ha recibido formacin en CI a

travs de cursos y un 36% a travs de
posgrados y carreras de grado.
19
CONSUMO DE MEDIOS DE CI
Lees o consultas algn medio especfico de Comunicacin Interna?
SI
NO
61%
39%
Cules?
69%
Newsletter Digitales
40%
Libros
32%
Blogs
24%
Especialistas en Twitter
23%
Estudios e Investigaciones
22%
Revistas especializadas
OTROS
16%
Participas de algn grupo especfico de Comunicacin Interna?
SI
NO
50,3%
49,7%
Cules?
73%
49%
33%
14%
Grupos de
Linkedin
Foros
presenciales
Grupos de
debate en Twitter
Otros
21
CARGO
Qu cargo tienes como

referente directo de CI?
3,4%
20,5%
44,5%
Director
Gerente
Jefe
18,5%
6,8%
6,2%
Analista Senior
Analista Semi-Senior
Analista Junior
EL 68% de los
principales
referentes de CI
encuestados son
Jefes, Gerentes o
Directores.
POSIBILIDADES DE DESARROLLO
Qu posibilidades de crecer (desarrollo de carrera) dentro
de una empresa consideras que tiene un responsable de CI?
50,7%
22,6%
21,2%
5,5%
Muchas
Algunas
Pocas
Muy pocas
Existe una visin positiva acerca de las

posibilidades de desarrollo dentro de la
organizacin (72%).
23
ANATOMA
DE LA
MUESTRA
El perfil de
las empresas
RUBRO
A qu rubro pertenece tu empresa?
17,5%
Banca, Seguros, Finanzas, Tarjetas de Crdito
11,9%
Consumo Masivo
Petrleo, Gas, Energa
10,5%
Industrial (Acero, Qumica, Construccin, etc)
10,5%
9,1%
Salud, Laboratorios, Medicina Prepaga

Medios, Telecomunicaciones, Informtica
7%
Automotriz
7%
Retail
3,5%
Agropecuario
3,5%
Servicios Pblicos
2,1%
Construccin / Infraestructura
2,1%
Seguridad
1,4%
Consultora
0,7%
Otros
13,3%
A cunto asciende la facturacin

anual de tu empresa? (EXPRESADO
EN PESOS ARGENTINOS MM: Millones)
FACTURACIN ANUAL
Menos de $ 14 MM
1,4%
Entre $ 15 MM y $ 25 MM
4,9%
4,9%
2,1%
4,2%
4,9%
Entre $ 501 MM y $ 1000 MM

Entre $ 1001 MM y $ 2000 MM
Ms de $ 2001 MM
No sabe
10,6%
6,3%
19%
41,5%
El 36% de las empresas factura

ms de $500 millones de pesos por
ao. ADEMS, MS DEL 40% DE LOS
REFERENTES NO SABE CUNTO FACTURA
LA COMPAA EN LA QUE TRABAJA.
27
PERSONAL
23,8%
16,8%
Cuntos colaboradores
trabajan en la empresa?
25,2%
20,3%
11,2%
2,8%
Ms de
5001
colaboradores
Entre
2501 y 5000
colaboradores
Entre
1001 y 2500
colaboradores
Entre
251 y 1000
colaboradores
Entre
101 y 250
colaboradores
Menos de
100
colaboradores
GRUPOS GENERACIONALES
Con respecto a la edad de los empleados, en cul de los siguientes
grupos generacionales diras que se encuentra la gran mayora?
9,8%
80,4%
8,4%
1,4%
Entre
18 y 29 aos
de edad
Entre
30 y 44 aos
de edad
Ms de
45 aos
de edad
No sabe
Seala cul de estas opciones describe

con mayor aproximacin el porcentaje
de hombres y mujeres en tu empresa.
GNERO
7%
39,9%
Aproximadamente
75% mujeres,
25% hombres
Aproximadamente
mitad y mitad
12,6%
40,6%
Prcticamente
son todos
hombres
Aproximadamente
25% mujeres,
75% hombres
ACCESO PC PROPIA
22,4%
18,2%
18,2%
21,7%
11,9%
7,7%
Menos
de un 20%
Qu porcentaje del personal tiene

acceso a PC propia a travs de la
cual es receptor de acciones de CI?
Entre un
21 y un 40%
Entre un
41 y un 60%
Entre un
61 y un 80%
Ms de
un 81%
El 100%
del personal
29
EMPRESAS CON PLANTA DE PRODUCCIN

La empresa tiene planta de produccin?
SI
NO
51,7%
48,3%
Qu porcentaje de la poblacin est asignada especficamente al trabajo de planta?
35,2%
26,8%
19,7%
11,3%
5,6%
Menos
de un 20%
1,4%
Entre un
21 y un 40%
Entre un
41 y un 60%
Entre un
61 y un 80%
Ms de
un 81%
No sabe
LOCACIONES A NIVEL NACIONAL

Podras especificar en cuntas diferentes locaciones/sedes/sucursales
trabaja el personal de la empresa dentro de tu pas?
Slo en una locacin
9,1%
44,8%
Entre 2 y 10 locaciones
11,9%
12,6%
Ms de 51 locaciones
21,7%
El 45% de las empresas tienen entre 2 y 10

locaciones; y ms del 46% tiene ms de 11, por lo
que la dispersin geogrfica est bien marcada.
31
RADIOGRAFA
DE LA
COMUNICACIN
INTERNA HOY
El rea de CI
RADIOGRAFA DE LA
COMUNICACIN INTERNA HOY
EL REA DE CI
REA DEDICADA
La empresa tiene un rea de CI?
SI
NO
59,4%
40,6%
A qu Direccin/Gerencia
pertenece el rea de CI?
Qu rea desarrolla
las tareas de CI?
70,2%
21,4%
RECURSOS HUMANOS
70,2%
COMUNICACIN EXTERNA / RELACIONES

INSTITUCIONALES / PRENSA / ASUNTOS PBLICOS
21,1%
DIRECCIN GENERAL
0%
MARKETING Y PUBLICIDAD
7%
1,2%
Administracin
0%
4,8%
Otros
2,4%
0%
1,8%
PERSONAL EXCLUSIVO
Cuntas personas dentro de la

empresa estn abocadas
exclusivamente a la gestin de la CI?
32,9%
No hay personas abocadas slo a CI
30,8%
1 persona abocada exclusivamente a CI
18,2%
2 personas abocadas exclusivamente a CI

Ms de 5 personas abocadas exclusivamente a CI
6,3%
7,7%
4,2%
7 de cada 10 empresas tienen 1

o ms personas abocadas de
forma exclusiva a CI y un 20%
tiene a 3 o ms personas
dedicadas de forma exclusiva.
35
EL REA DE CI
PRESUPUESTO 2015
Cul es el presupuesto anual asignado a Comunicacin Interna para 2015?
(en PESOS ARGENTINOS)
Menos de $100 000
10,5%
22,4%
Entre $100 001 y $250 000

Entre $250 001 y $500 000
Entre $500 001 y $1 000 000
Entre $1 000 001 y $2 000 000
Ms de 2 000 001
8,4%
12,6%
8,4%
9,8%
19,6%
CI no cuenta con presupuesto propio

No sabe
8,4%
Hay un 20% de las organizaciones que no cuenta

con presupuesto propio del rea; otro 10%
invierte menos de 100 mil pesos argentinos; un
22% entre 100 mil y 250 mil; y otro 20% entre
250 y 1 milln. Solamente un 20% invierte ms de
un milln de pesos al ao.
EXPECTATIVA PRESUPUESTARIA 2015

Tu presupuesto de CI 2015 es superior al presupuesto 2014?
45,5%
19,8%
9,9%
3%
S, menos
de un 10%
S, crecer
S, crecer
entre un
entre un
10% y un 25% 25% y un 50%
S, crecer
ms de
un 50%
7,9%
No, ser
igual al
presupuesto
2014
5,9%
No, ser
inferior al
presupuesto
2014
7,9%
No sabe
gran parte de los participantes proyecta un

aumento de entre 10% y 25% en sus
presupuestos (ms del 45%), mientras que un
23% consider incrementos superiores al
25%. Teniendo en cuenta las expectativas
inflacionarias, podra decirse que solamente
un 20% aumento la inversin en CI.
37
RADIOGRAFA
DE LA
COMUNICACIN
INTERNA HOY
La gestin de CI
RADIOGRAFA DE LA
LA GESTIN DE CI
ROL
Cul de las siguientes opciones definen mejor

el rol actual del rea de CI en tu empresa?
PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE
59%
Desarrollador y gestor de medios internos
53%
Organizador de eventos internos
52%
Generador de contenidos
50%
Creador y ejecutor del Plan estratgico de CI
27%
Consultor interno
20%
Generador de creatividad y diseo
13%
Soporte a lderes como comunicadores

Capacitador en materia de CI
Otros
1%
2%
Start up de gestin
34%
Informar al personal de planta
33%
Clima organizacional
33%
PLANIFICACIN
Describe algunas caractersticas

de tu gestin a partir de las
siguientes sentencias:
70,8%
62,7%
Todos los aos hago

el Plan de CI por escrito
Utilizo esa planificacin

como gua durante todo el
ao, ms all de los cambios
30,7%
58,8%
Antes de planificar
realizo una
medicin formal
Pauto al menos una

reunin al ao con
los referentes de los
negocios/ direcciones
41
CONTRIBUCIN
LA GESTIN DE CI
Cul diras que es la principal

contribucin de la CI a la empresa?
Alinear al personal a
la estrategia del negocio
28,5%
Motivar al personal y estimular

su sentido de pertenencia
27,7%
13,9%
Colaborar con la mejora del clima

Fomentar la integracin y una
mejor coordinacin del trabajo
12,4%
Transmitir la misin de la empresa,

sus valores y su cultura
8%
Construir Marca Empleador
5,8%
Trabajar en la mejora de las capacidades

de los lderes como comunicadores
1,5%
2,2%
Otros
Describe la relacin de tu gestin con

los lderes de la organizacin a partir
de las siguientes afirmaciones:
APOYO DE LDERES
Mi gestin cuenta con el apoyo del nmero 1
37,7%
42%
14,5%
Muy de
acuerdo
Algo de
acuerdo
Algo en
desacuerdo
3,6%
2,2%
Muy en
desacuerdo
NO SABE
Tengo acceso directo al nmero 1

48,8%
Muy de acuerdo
29,7%
Algo de acuerdo
11,6%
Algo en desacuerdo
8,7%
Muy en desacuerdo
No sabe
1,4%
Mi jefe directo considera muy importante lo que hago en CI
52,2%
35,5%
10,1%
Muy de
acuerdo
Algo de
acuerdo
Algo en
desacuerdo
1,4%
0,7%
Muy en
desacuerdo
NO SABE
Los mandos medios de la empresa apoyan la gestin de CI

12,3%
Muy de acuerdo
60,1%
Algo de acuerdo
23,2%
Algo en desacuerdo
Muy en desacuerdo
2,2%
No sabe
2,2%
43
LA GESTIN DE CI
Cunta importancia tienen los lderes formales como canal de CI?
mucho
algo
96%
4%
Qu medidas tomas para fortalecer a los lderes como canal de CI?
34%
33%
25%
23%
10%
Ninguna
Reuniones
peridicas
Canales de CI
especficos
segmentados
para lderes
Capacitacin
a medida
Otros
GRADO DE AUTONOMA
Dentro de la empresa, las

reas que quieren hacer
alguna accin de CI
54%
3,6%
Consultan siempre al rea

Responsable de CI y
vehiculizan sus acciones
a travs del rea
Consultan siempre al rea

Responsable de CI y
una vez acordada la accin,
la ejecutan por su cuenta
40,9%
1,5%
Algunas reas consultan

a CI y otras se manejan
en forma independiente
Otros
En el 50% de los casos, quienes quieren

desarrollar una accin de CI en la empresa,
consultan primero al rea o responsable de
comunicaciones internas.
45
LA GESTIN DE CI
Sinceramente, en qu medida consideras

que una buena gestin de CI puede influir
sobre las siguientes dimensiones?
INFLUENCIA
Disminuir la conflictividad sindical
46%
19,7%
Mucho
ALGO
23,4%
5,1%
5,8%
Poco
Nada
No Sabe
2,2%
0%
0%
Poco
Nada
No Sabe
0,7%
0%
Poco
Nada
No Sabe
1,5%
0%
0%
Poco
Nada
No Sabe
Aumentar el compromiso del personal
75,9%
21,9%
Mucho
ALGO
Mejorar los resultados del negocio
43,1%
46%
10,2%
Mucho
ALGO
Mejorar el clima interno
79,6%
19%
Mucho
ALGO
MEDICIN
Qu tipo de instrumentos utilizas para medir/evaluar tu gestin?
Feedback informal
de los colaboradores
73%
Informacin proveniente
de la encuesta de clima
Encuestas internas administradas
por la propia empresa
Feedback informal del Gerente General
y otros Directivos
59%
58%
42%
Sistemas de recepcin de opiniones
31%
Indicadores de gestin
30%
Entrevistas a clientes internos
30%
Estudios de diagnstico realizados

con especialistas externos
17%
10%
No mido ni tengo indicadores de gestin

Participacin en competencias
del rubro comunicacin
Otros
3%
2%
47
LA GESTIN DE CI
Mides con algn instrumento formal (encuestas, focus, entrevistas, etc)

las siguientes variables ?
NO
40%
44,2%
74,2%
SI
60%
55,8%
25,8%
La satisfaccin
de los empleados
luego de un
evento interno
La satisfaccin
de los empleados
con los canales
internos
La efectividad
del cascadeo
NO
76,7%
65%
SI
23,3%
35%
La posible
aceptacin de
una campaa de CI
antes de lanzarla
El conocimiento
sobre un tema
despus de una
campaa de CI
INDICADORES
Qu tipo de indicadores especficos utilizas

para medir/evaluar tu gestin?
Porcentaje de la poblacin que

participa en concursos e iniciativas
76%
41%
Cantidad de clicks en la Intranet

Efectividad en la comunicacin con encuestas de
conocimiento sobre campaas de comunicacin
35%
Tiempo de navegacin de las

personas en la Intranet
23%
Efectividad de la comunicacin del cascadeo
22%
Cantidad de comentarios en canal online

Cantidad de contribuciones de la red
de corresponsales a la revista interna
Porcentaje de apertura de mails
enviados desde la casilla de CI
Otros
16%
14%
12%
10%
Ordenas esos indicadores en alguna herramienta de

seguimiento peridico, como un Tablero de Control ?
SI
35%
65%
NO
49
LA GESTIN DE CI
REPORTES DE MEDICIN
Qu haces con las

mtricas recabadas?
12,5%
57,5%
13,3%
6,7%
10%
Reportes que
solo miro yo
Reportes para
mi superior
Reportes para
el Gerente General
Reportes que
se comunican
a toda la compaa
Nada
Cul es la principal utilidad que le das a la medicin?
65,8%
26,7%
La utilizo para generar

mejoras e identificar
desvos en mi gestin
La utilizo para
mostrar la efectividad
de mi gestin
0,8%
6,7%
La utilizo para
negociar ms
presupuesto y recursos
Sinceramente
todava no le
encuentro utilidad
ROI
Consideras viable la posibilidad de demostrar ROI (retorno de lo invertido,
ahorro, o utilidades) propiciado por una accin de Comunicacin Interna?
47,7%
25%
14,4%
9,8%
3%
Si, y ya lo
implement en
mi empresa
S, PERO
NUNCA LO
IMPLEMENT
(AN SABIENDO
CMO HACERLO)
Si, pero
no sabra
cmo hacerlo
NO, NO LO
CREO VIABLE
NO SABE
51
TERCERIZACIN
LA GESTIN DE CI
Cules son los servicios que

el rea de CI terceriza?
81%
Diseo
66%
Videos
47%
Produccin de fotos
42%
Creatividad
36%
Eventos
33%
Desarrollo integral de piezas o canales de CI
26%
Produccin de contenidos
24%
Consultora
20%
Programacin
Diagnstico / Medicin de CI
17%
Capacitacin en CI
17%
No tercerizamos servicios
Otros
8%
3%
RECURSOS A INCORPORAR
Cules son los recursos o aspectos que el rea debe
incorporar para alcanzar una gestin de CI ms efectiva?
Trabajar ms en lo estratgico,
en la planificacin y sistematizacin
59,5%
Contar con mayor apoyo de

la Direccin de la empresa
41,2%
Contar con ms personas

en el equipo de CI
31,3%
Mejorar los medios de

comunicacin interna
27,5%
Contar con mayores

recursos econmicos
25,2%
Mayor relacionamiento con distintas

reas de la empresA
23,7%
19,1%
Contar con mejor tecnologa

Ejecutar todo lo planificado,
y no slo una parte
17,6%
Intercambiar buenas prcticas con

colegas de otras empresas
17,6%
Establecer ms canales formales

de comunicacin interpersonal
17,6%
Tomar capacitacin en CI
Contar con mejores proveedores
Otros
9,2%
6,1%
4,6%
53
RADIOGRAFA
DE LA
COMUNICACIN
INTERNA HOY
Acciones, Canales y
Temticas de CI
RADIOGRAFA DE LA
ESFUERZO COMUNICACIONAL
Cules son los temas principales a los que se le dedic
mayor atencin y despliegue comunicacional en el 2014?
42%
Beneficios
38%
Cambios organizacionales
30%
Fiesta de fin de Ao
29%
Clima Interno
26%
Celebraciones
23%
Seguridad y prevencin de accidentes laborales

Gestin del Desempeo
20%
Resultados del negocio
19%
RSE /Voluntariado
19%
Identidad corporativa
16%
Capacitacin
16%
Integracin
15%
Medio ambiente/ Sustentabilidad
15%
Lanzamiento interno de productos
15%
Misin, Visin y Valores

Calidad / Normas ISO
13%
12%
Lanzamiento de medios internos
10%
Otros
10%
PREGUNTA CON OPCIN

A RESPUESTA MLTIPLE
TEMA ESTRATGICO 2015

De estos temas cules sern estratgicos y debers dedicarle
mayor atencin y despliegue comunicacional en el 2015?
50%
Clima Interno
36%
Beneficios
26%
Cambios organizacionales
Misin, Visin y Valores
25%
Gestin del Desempeo
24%
Resultados del negocio
20%
Identidad corporativa
20%
Seguridad y prevencin de accidentes laborales
19%
Integracin
19%
Capacitacin
16%
Work Life Balance
16%
RSE /Voluntariado
16%
15%
Reconocimientos al personal
Posicionamiento del rea
14%
Medio ambiente/ Sustentabilidad
12%
Lanzamiento de medios internos
12%
Aniversario de la empresa
12%
Reduccin de costos
10%
Optimizacin de procesos/sistemas
10%
Crisis externa (mercado, contexto)
10%
57
FEEDBACK
Considerando la tasa de respuesta de las poblaciones a
las que diriges acciones de CI, a partir de qu porcentaje
de respuesta consideras efectivas estas acciones?
Recordacin de una campaa de comunicacin interna
53,3%
22,5%
16,7%
7,4%
+ de un 10% de
la poblacin
objetivo
+ de un 25% de
la poblacin
objetivo
+ de un 50% de
la poblacin
objetivo
+ de un 75% de
la poblacin
objetivo
Al superar el 50% de respuesta, se

considera efectiva una campaa de CI.
Respuesta a una encuesta interna
43,3%
34,2%
15,8%
6,7%
+ de un 10% de
la poblacin
objetivo
+ de un 25% de
la poblacin
objetivo
+ de un 50% de
la poblacin
objetivo
Asistencia a un evento interno
+ de un 75% de
la poblacin
objetivo
61,7%
25%
9,2%
4,2%
+ de un 10% de
la poblacin
objetivo
+ de un 25% de
la poblacin
objetivo
+ de un 50% de
la poblacin
objetivo
+ de un 75% de
la poblacin
objetivo
59
Participacin en un concurso interno
43,3%
35,8%
12,5%
8,3%
+ de un 10% de
la poblacin
objetivo
+ de un 25% de
la poblacin
objetivo
+ de un 50% de
la poblacin
objetivo
+ de un 75% de
la poblacin
objetivo
Lectura de una nota en Intranet
35,8%
35%
18,3%
10,8%
+ de un 10% de
la poblacin
objetivo
+ de un 25% de
la poblacin
objetivo
+ de un 50% de
la poblacin
objetivo
+ de un 75% de
la poblacin
objetivo
SATISFACCIN CON CANALES DE CI

A nivel personal, cul es tu grado de satisfaccin con los
canales de comunicacin interna con los que cuentas?
5,5%
Muy satisfecho
64,1%
Satisfecho
0,8%
Muy insatisfecho
29,7%
Insatisfecho
Casi el 65% se encuentra satisfecho con los

canales de CI que tiene.
61
DISPONIBILIDAD Y EVALUACIN DE CANALES

Podras sealar cules son los canales
peridicos de comunicacin con los que cuentas?
Mail corporativo
89%
Carteleras
89%
76%
Intranet
67%
Eventos de celebracin
63%
Encuentros cara a cara
48%
Cascadeo
47%
Revista Interna / House Organ impreso

Newsletter digital
42%
Convenciones/ reuniones de resultados
42%
Reuniones de equipo
41%
25%
Revista Interna / House Organ digital

Va pblica interna (cartelera y sealtica)
23%
Buzn de sugerencias
23%
Red de referentes de comunicacin interna
22%
16%
TV Corporativa
Redes sociales internas
12%
INVERSIN EN CANALES
Cules son los canales de comunicacin interna
en los que inviertes mayores recursos econmicos?
49%
37%
26%
25%
Intranet
22%
Carteleras
17%
13%
Mail corporativo
11%
TV Corporativa
8%
Newsletter digital
8%
Los eventos de celebracin y las

revistas internas son los canales
con mayor inversin.
63
INCORPORACIN DE CANALES
Cules son los canales de comunicacin interna
que necesitas incorporar?
37%
34%
Contenidos para telfonos celulares
28%
20%
TV Corporativa
Intranet
16%
16%
Blogs
16%
Newsletter digital
15%
Cascadeo
15%
Buzn de sugerencias
15%
Publicaciones para la familia del personal
12%
Reuniones de equipo
11%
LOS LDERES COMO CANAL DE CI

Cunta importancia consideras que tienen los lderes formales -CEO, Presidente,
Gte Gral, Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores- como canal de CI?
mucho
algo
96%
4%
FORTALECIMIENTO DE LOS LDERES

Qu medidas llevas adelante para fortalecer a los lderes como canal de CI?
34%
33%
25%
23%
10%
Ninguna
Reuniones
peridicas
Canales de CI
especficos
segmentados
para lderes
Capacitacin
a medida
Otros
65
CANALES QUE MS EVOLUCIONARON

Cul es el canal que ms evolucion en tu empresa?
28,5%
Intranet
15,4%
10,6%
Mail corporativo
8,9%
Newsletter digital
7,3%
5,7%
TV Corporativa
4,1%
Cascadeo
4,1%
Carteleras
4,1%
2,4%
2,4%
1,6%
1,6%
Va pblica interna
0,8%
Reuniones de equipo
0,8%
Otros
1,6%
Cmo valoras a?
CANALES COMPARADOS
PREGUNTA CON OPCIN A

RESPUESTA MLTIPLE
BLOG
Valorado por la gente
40%
Eficiente para informar masivamente
40%
No Corresponde
20%
No despierta el inters de la gente
20%
10%
Eficiente para generar cambios de comportamiento

No sirve, lo eliminara
0%
BUZN DE SUGERENCIAS
24%

No Corresponde
10%
7%
52%

10%
10%
67
CARTELERAS
53%
17%
38%

5%
CASCADEO
35%
60%
39%

5%
CELULARES
80%

17%
17%
REUNIONES DE RESULTADOS
42%
33%
60%

4%
ENCUENTROS CARA A CARA

10%
54%
75%
FAMILY DAY
19%
17%
82%

1%
1%
REVISTA INTERNA IMPRESA

66%
9%
57%
10%

2%
69
REVISTA INTERNA DIGITAL

73%

3%
33%
10%
INTRANET
83%
13%
15%
13%

1%
NEWSLETTER DIGITAL
58%
8%
35%
12%

4%
NEWSLETTER IMPRESO
57%
43%

14%
No Corresponde
14%
PUBLICACIONES PARA FAMILIA DEL PERSONAL

13%
13%
88%
13%
No Corresponde
RED DE REFERENTES DE CI
21%
54%
57%
11%

No Corresponde
4%
71
REDES SOCIALES INTERNAS

47%
20%
53%
13%
REUNIONES DE EQUIPO
14%
75%
53%

2%
TV CORPORATIVA
48%
33%
48%

14%
VA PBLICA INTERNA
59%

17%
34%

14%
CANALES DESTACADOS
Cul es el ms utilizado?
44%
Mail corporativo
17%
Intranet
14%
Carteleras
8%

4%
Cascadeo
4%
3%
Newsletter digitaL
2%
2%
Blogs
2%
El mail es el canal
ms usado en
comunicacin interna.
73
Cul es el ms efectivo a la hora de difundir un mensaje?

46%
Mail corporativo
12%
Cascadeo
10%
Carteleras
8%
6%

Reuniones de equipo
4%
Newsletter digital
4%
Intranet
4%

3%
2%
TV Corporativa
1%
1%
1%
Cul es el ms valorado positivamente?

34%
26%
10%
Mail corporativo
7%
6%
Intranet
5%

3%
Reuniones de equipo
2%
Cascadeo
2%
Carteleras
2%
Newsletter digital
1%
Blogs
1%
Otros
1%
los eventos de celebracin y los encuentros

cara a cara son los canales ms valorados.
75
Cul es el ms efectivo para provocar cambios de comportamiento?

30%
16%
Cascadeo
Reuniones de equipo
11%
11%
9%
Mail corporativo
7%
Intrane
Carteleras
4%
3%
2%
2%
TV Corporativa
2%
2%
1%
Newsletter digital
1%
Los encuentros cara a

cara resultan el canal
ms efectivo para
provocar cambios de
comportamiento.
CANALES COMPARADOS
Cul es el canal que brinda ms feedback?
32%

Intranet
10%
10%
9%
Mail corporativo
7%
Reuniones de equipo
6%
6%
Newsletter digital
4%
Cascadeo
4%
3%
Carteleras
3%
Buzn de sugerencias
2%
2%
1%
77
EL FUTURO
DE LA
COMUNICACIN
INTERNA
Crecimiento
y evolucin
EL FUTURO DE LA
COMUNICACIN INTERNA
CRECIMIENTO Y EVOLUCIN
EXPECTATIVA DE CRECIMIENTO
Consideras que la comunicacin interna en general crecer en los prximos aos?
SI
NO
94,3%
5,7%
Por qu razn crees que la CI crecer como disciplina?

Por la mayor conciencia de los lderes
al respecto de su utilidad
82%
Por su impacto sobre el clima

y la retencin de talento
72%
Por su contribucin a la
construccin de la Marca Empleador
47%
32%
Por la comprobacin de los resultados

Por el surgimiento de
profesionales mejor formados
15%
Por el surgimiento de ms
y mejores proveedores
4%
Otros
4%
No sabe
1%
AVANCE DE LAS REDES SOCIALES

Consideras que el avance de las redes sociales podr reemplazar
el uso de alguno de los canales de CI en los prximos aos?
si
no
32%
51,6%
no sabe
16,2%
Identifica cules
40%
Carteleras
Mail corporativo
33%
33%
30%
Intranet
20%
Newsletter digital
13%

Newsletter impreso
8%
8%
Cascadeo
8%
3%
2%
Publicaciones para la familia del personal
2%
2%
81
EL FUTURO DE LA COMUNICACIN INTERNA
CRECIMIENTO Y EVOLUCIN
USO DE LAS REDES SOCIALES

Utilizas en la gestin de las CI de tu empresa herramientas 2.0 o redes sociales?
SI
NO
29,5%
70,5%
Cules?
54%
Intranet con funcionalidades 2.0
26%
Facebook interno o similar
23%
Blogs
Yammer
14%
Revista Digital con funcionalidades 2.0
14%
11%
Wiki Interna
Twitter interno o similar
OTROS
3%
17%
Cuentas con una poltica establecida para el uso de herramientas 2.0?
SI
65,7%
34,3%
NO
LAS MEJORES EMRPRESAS EN CI

Qu empresa consideras que es la mejor gestionando la CI en la Argentina?
12%
7%
Coca Cola
Banco Galicia
6%
6%
Santander Ro
Arcor
Unilever
4%
Tarjeta Naranja
4%
Petrobras
4%
BBVA
2%
Techint
2%
Kimberly-clark
2%
Google
2%
BW
1%
Arcos Dorados
1%
No sabe
36%
83
ANLISIS Y
CON
CLU
SIO
NES
ENCONTRARS UN ANLISIS EN PROFUNDIDAD

DE ESTE ESTUDIO EN EL EVENTO:
"PRESENTACIN Y ANLISIS
DE LOS RESULTADOS DEL
DIAGNSTICO CI EN
LA ARGENTINA"
AUDITORIO DE LA
UNIVERSIDAD
DE PALERMO
(MARIO BRAVO 1050 - C.A.B.A.)
16 DE JULIO
DE 2015 DE
9 AM A 12 HS
VACANTES LIMITADAS: RSVP A
DIAGNOSTICOCI@BWCOMUNICACION.COM
85
ACERCA DE
BW Comunicacin Interna
Es una de las agencias especializadas en Comunicacin Interna lderes y con
mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano. Con 18 aos de
experiencia, presta servicios en consultora y estrategia (asesoramiento estratgico, planeamiento, solucin a problemticas puntuales, benchmarking),
ejecucin y produccin (campaas, medios grficos, digitales, audiovisuales,
ambientales e interpersonales), capacitacin (talleres y coaching) y medicin y
diagnstico (auditoras, encuestas, focus, etc.). Cuenta con oficinas propias en
Chile, Colombia, Per, Paraguay, Uruguay y Brasil. Ofrece soluciones mediante
un servicio "llave en mano" y trabaja para empresas de entre 100 y 30.000 personas, con diversidad de pblicos, mucha dispersin geogrfica y personal en
convenio. Adems, conforma un gran grupo humano, con un equipo interdisciplinario integrado por 32 personas y 20 colaboradores externos, y la interaccin
peridica con ms de 130 proveedores.
Ms informacin en:
E-news peridico especializado en CI: www.pulso-ci.bwcomunicacion.com
Web: www.bwcomunicacion.com / www.diagnosticoci.com
@BWcomint - /bw.comunicacion.interna bw-comunicacion-interna-srl
Trespuntozero
Es una empresa de consultora y opinin pblica formada en 2007, a partir de la
convergencia de profesionales jvenes. Cuenta con una trayectoria consolidada
en el medio.
Trespuntozero rene a consultores que han desarrollado su actividad y experiencia en las empresas de consultora ms importantes.
Ms informacin en: www.trespuntozero.com.ar
87
Diagnstico CI 2015 es un trabajo

conjunto entre Trespuntozero empresa
de consultora y opinin pblica- y BW
Comunicacin Interna una de las
agencias lderes especializadas en CI y con
mayor trayectoria del mercado argentino y
latinoamericano-.
Las compaas lderes de la Argentina

respondieron sobre temas clave de la
gestin de la CI, dando un marco de
situacin de la actividad y de las
principales tendencias de un sector en
pleno crecimiento.
En esta tercera edicin del Diagnstico CI
participaron 145 empresas:
la muestra creci un 20%.

Informe Diagnostico CI 2015 1

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TERCERA

PRIMERA EDICIN: MAYO DE 2012.

Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

EL DIAGNSTICO CI 2015 SE HIZO POSIBLE GRACIAS

38,4% ENTRE 31 Y 35 AOS

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

Como responsable de CI,

TENGO OTROS TEMAS/

Cules son tus otras reas de responsabilidad?

Casi el 70% de los

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

la mitad de los referentes de CI de las principales

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

Qu tipo de formacin has recibido?

El 60% ha recibido formacin en CI a

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

Participas de algn grupo especfico de Comunicacin Interna?

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

Qu cargo tienes como

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

Existe una visin positiva acerca de las

A qu rubro pertenece tu empresa?

Banca, Seguros, Finanzas, Tarjetas de Crdito

Industrial (Acero, Qumica, Construccin, etc)

Salud, Laboratorios, Medicina Prepaga

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

A cunto asciende la facturacin

Entre $ 101 MM y $ 200 MM

Entre $ 201 MM y $ 500 MM

Entre $ 501 MM y $ 1000 MM

El 36% de las empresas factura

EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

Seala cul de estas opciones describe

Qu porcentaje del personal tiene

EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

EMPRESAS CON PLANTA DE PRODUCCIN

Qu porcentaje de la poblacin est asignada especficamente al trabajo de planta?

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

LOCACIONES A NIVEL NACIONAL

Slo en una locacin

El 45% de las empresas tienen entre 2 y 10

La empresa tiene un rea de CI?

COMUNICACIN EXTERNA / RELACIONES

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

Cuntas personas dentro de la

No hay personas abocadas slo a CI

1 persona abocada exclusivamente a CI

2 personas abocadas exclusivamente a CI

7 de cada 10 empresas tienen 1

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

Menos de $100 000

Entre $100 001 y $250 000

CI no cuenta con presupuesto propio