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TERCERA

EDICIN

INFORMECOMPLETO
WWW.DIAGNOSTICOCI.COM

PRIMERA EDICIN: MAYO DE 2012.


SEGUNDA EDICIN: JUNIO DE 2013.
TERCERA EDICIN: JUNIO DE 2015.
2011-2015.
BW Comunicacin Interna
www.bwcomunicacion.com
Reservados todos los derechos. Queda
prohibido reproducir en todo o en parte,
cualquiera sea el medio utilizado, sin el
permiso por escrito del editor.

NDICE
PRESENTACIN
FICHA TCNICA
EMPRESAS PARTICIPANTES
AGRADECIMIENTO
ANATOMA DE LA MUESTRA
EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
EL PERFIL DE LAS EMPRESAS
RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY
EL REA DE CI
LA GESTIN DE CI
ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI
EL FUTURO DE LA COMUNICACIN INTERNA
ANLISIS Y CONCLUSIONES
ACERCA DE trespuntozero Y BW COMUNICACIN INTERNA

4
6
9
12
15
25
33
39
55
79

84
86

PRE
SEN
TA
CIN

Te presentamos el Informe Completo del Diagnstico CI 2015, con los resultados de este
gran relevamiento de la gestin de las comunicaciones internas en las principales empresas de la Argentina. Las compaas lderes de los distintos sectores del mercado volvieron a
responder sobre temas clave de la gestin de las CI. As, brindaron un marco de situacin
de la actividad y de las principales tendencias de un sector que continua creciendo.
Diagnstico CI es un trabajo de investigacin realizado en esta oportunidad junto a
Trespuntozero, empresa de consultora y opinin pblica, y BW Comunicacin Interna
-una de las agencias lderes especializadas en CI, con mayor trayectoria del mercado
argentino y latinoamericano-. En esta tercera edicin del Diagnstico CI participaron 145
empresas: la muestra creci un 20% respecto del ao anterior.
Pensamos al Diagnstico CI como una herramienta para crecer: saber cmo estamos para
pensar hacia dnde vamos. Estamos convencidos de que, a travs de esta medicin,
abrimos el juego hacia el anlisis y el debate. Queremos expandir esta disciplina que ya no
es tan nueva.
Para que la comunicacin interna crezca, es necesario compartir, aportar, intercambiar
experiencias, reflexionar, debatir Te invitamos a unirte.
El trabajo est abierto, es colaborativo. Los resultados estn a disposicin. El anlisis de los
resultados detallados en este informe, junto a la opinin de los principales referentes del
mercado de CI, quedarn documentados en el libro Radiografa de la Comunicacin
Interna en la Argentina II, una pieza editorial de coleccin que se lanzar en septiembre
de 2015.
Agradecemos especialmente a los 145 referentes de CI de compaas lderes que respondieron la encuesta. Gracias a ellos hoy nos encontramos con este mapa de situacin.
Tambin les agradecemos a las empresas que nos acompaaron con apoyo econmico. Es
que toda esta investigacin fue Ad Honorem y nos han ayudado a afrontar los gastos por
ejemplo la edicin del libro-. Las compaas colaboraron sumando su granito de arena
para el crecimiento de la CI. Y gracias a vos! Por estar detrs de estas pginas, por tu inters
por las comunicaciones internas que empuja este gran crecimiento.
Esperamos que disfrutes del informe. La invitacin a compartir est hecha. Juntos,
hagamos que siga creciendo la CI. Nosotros, aqu estamos!
Para ms informacin, pods escribirnos a diagnosticoci@bwcomunicacion.com

FICHA

TC
NI
CA

TRABAJO DE CAMPO
[ 8 de enero al 15 de abril de 2015 ]

MBITO
[ Argentina ]

DISEO MUESTRAL
[ Datos ponderados segn sexo, nivel educativo y tipo de cobertura de salud ]

UNIVERSO
[ Referentes de CI de las empresas ms grandes de la Argentina ]

TAMAO DE LA MUESTRA
[ 145 casos ]

INSTRUMENTO DE RECOLECCIN
[ Cuestionario con preguntas cerradas y abiertas ]

SISTEMA DE CONSULTA
[ Encuesta online ]

NOTA TCNICA
[ Cuando los resultados no suman el 100 por ciento es porque se trata
de preguntas de mltiple respuesta, donde los datos se expresan en
cantidad de respuestas o menciones brindadas por el entrevistado ]

EMPRESAS

PAR
TICI
PAN
TES

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

11

AGRA
DECI
MIEN
TOS

EL DIAGNSTICO CI 2015 SE HIZO POSIBLE GRACIAS


AL APOYO DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS
PLATINUM SPONSOR

GOLD SPONSORS

SILVER SPONSORS

13

ANATOMA
DE LA
MUESTRA
El perfil del
responsable de CI

ANATOMA DE LA MUESTRA
EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

SEXO
Cul es tu gnero?

80,1% 19,9%

EDAD

Qu edad tienes?
3,4%

MS DE 40 AOS

MENOS DE 25 AOS

22,6%
19,9% ENTRE 25 Y 30 AOS

ENTRE 36 Y 40 AOS

15,8%

38,4% ENTRE 31 Y 35 AOS

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

DEDICACIN

Como responsable de CI,


te dedicas exclusivamente a CI?

ME DEDICO
100% A CI

TENGO OTROS TEMAS/


REAS A CARGO

32,9%

67,1%

Cules son tus otras reas de responsabilidad?

42,3%

RRHH

16,5%

RSE

9,3%

COMUNICACIN EXTERNA
PRENSA/RRPP
CHANGE MANAGEMENT
MKTG/PUBLICIDAD
OTROS

1%
2,1%
5,2%
23,7%

Casi el 70% de los


participantes no trabaja
exclusivamente en CI.

17

ANATOMA DE LA MUESTRA

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

FORMACIN UNIVERSITARIA
Cul es tu formacin universitaria de grado?

30,8%

Comunicacin/Publicidad

19,2%

Recursos Humanos

11,6%

RELACIONES PBLICAS

7,5%

Periodismo
No tengo formacin universitaria de grado

4,1%

Relaciones Laborales

3,4%

Ciencias Polticas

3,4%

Diseo Grfico

1,4%

Otros

18,5%

la mitad de los referentes de CI de las principales


empresas de la Argentina tiene formacin en
carreras afines a la comunicacin.

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FORMACIN ESPECFICA
Has recibido formacin especfica en CI?

SI

NO

60,3%

39,7%

Qu tipo de formacin has recibido?

62%

Cursos

37%

Foros especializados

31%

Seminarios

19%

Posgrado

17%

Carrera de grado

13%

Capacitacin in company
Master
Otros

9%
7%

El 60% ha recibido formacin en CI a


travs de cursos y un 36% a travs de
posgrados y carreras de grado.
19

ANATOMA DE LA MUESTRA

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

CONSUMO DE MEDIOS DE CI
Lees o consultas algn medio especfico de Comunicacin Interna?

SI

NO

61%

39%

Cules?

69%

Newsletter Digitales

40%

Libros

32%

Blogs

24%

Especialistas en Twitter

23%

Estudios e Investigaciones

22%

Revistas especializadas
OTROS

16%

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Participas de algn grupo especfico de Comunicacin Interna?

SI

NO

50,3%

49,7%

Cules?

73%

49%
33%
14%

Grupos de
Linkedin

Foros
presenciales

Grupos de
debate en Twitter

Otros

21

ANATOMA DE LA MUESTRA

CARGO

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

Qu cargo tienes como


referente directo de CI?

3,4%

20,5%

44,5%

Director

Gerente

Jefe

18,5%

6,8%

6,2%

Analista Senior

Analista Semi-Senior

Analista Junior

EL 68% de los
principales
referentes de CI
encuestados son
Jefes, Gerentes o
Directores.

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

POSIBILIDADES DE DESARROLLO
Qu posibilidades de crecer (desarrollo de carrera) dentro
de una empresa consideras que tiene un responsable de CI?

50,7%

22,6%

21,2%

5,5%
Muchas

Algunas

Pocas

Muy pocas

Existe una visin positiva acerca de las


posibilidades de desarrollo dentro de la
organizacin (72%).

23

ANATOMA
DE LA
MUESTRA
El perfil de
las empresas

ANATOMA DE LA MUESTRA
EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

RUBRO

A qu rubro pertenece tu empresa?

17,5%

Banca, Seguros, Finanzas, Tarjetas de Crdito

11,9%

Consumo Masivo
Petrleo, Gas, Energa

10,5%

Industrial (Acero, Qumica, Construccin, etc)

10,5%
9,1%

Salud, Laboratorios, Medicina Prepaga


Medios, Telecomunicaciones, Informtica

7%

Automotriz

7%

Retail

3,5%

Agropecuario

3,5%

Servicios Pblicos

2,1%

Construccin / Infraestructura

2,1%

Seguridad

1,4%

Consultora

0,7%

Otros

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13,3%

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

A cunto asciende la facturacin


anual de tu empresa? (EXPRESADO
EN PESOS ARGENTINOS MM: Millones)

FACTURACIN ANUAL
Menos de $ 14 MM

1,4%

Entre $ 15 MM y $ 25 MM

4,9%

Entre $ 26 MM y $ 50 MM

4,9%

Entre $ 51 MM y $ 100 MM

2,1%

Entre $ 101 MM y $ 200 MM

4,2%

Entre $ 201 MM y $ 500 MM

4,9%

Entre $ 501 MM y $ 1000 MM


Entre $ 1001 MM y $ 2000 MM
Ms de $ 2001 MM
No sabe

10,6%
6,3%
19%
41,5%

El 36% de las empresas factura


ms de $500 millones de pesos por
ao. ADEMS, MS DEL 40% DE LOS
REFERENTES NO SABE CUNTO FACTURA
LA COMPAA EN LA QUE TRABAJA.

27

ANATOMA DE LA MUESTRA

PERSONAL
23,8%
16,8%

EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

Cuntos colaboradores
trabajan en la empresa?

25,2%
20,3%
11,2%
2,8%

Ms de
5001
colaboradores

Entre
2501 y 5000
colaboradores

Entre
1001 y 2500
colaboradores

Entre
251 y 1000
colaboradores

Entre
101 y 250
colaboradores

Menos de
100
colaboradores

GRUPOS GENERACIONALES
Con respecto a la edad de los empleados, en cul de los siguientes
grupos generacionales diras que se encuentra la gran mayora?

9,8%

80,4%

8,4%

1,4%

Entre
18 y 29 aos
de edad

Entre
30 y 44 aos
de edad

Ms de
45 aos
de edad

No sabe

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

Seala cul de estas opciones describe


con mayor aproximacin el porcentaje
de hombres y mujeres en tu empresa.

GNERO
7%

39,9%

Aproximadamente
75% mujeres,
25% hombres

Aproximadamente
mitad y mitad

12,6%

40,6%

Prcticamente
son todos
hombres

Aproximadamente
25% mujeres,
75% hombres

ACCESO PC PROPIA
22,4%

18,2%

18,2%

21,7%

11,9%

7,7%

Menos
de un 20%

Qu porcentaje del personal tiene


acceso a PC propia a travs de la
cual es receptor de acciones de CI?

Entre un
21 y un 40%

Entre un
41 y un 60%

Entre un
61 y un 80%

Ms de
un 81%

El 100%
del personal

29

ANATOMA DE LA MUESTRA

EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

EMPRESAS CON PLANTA DE PRODUCCIN


La empresa tiene planta de produccin?

SI

NO

51,7%

48,3%

Qu porcentaje de la poblacin est asignada especficamente al trabajo de planta?

35,2%
26,8%
19,7%
11,3%
5,6%
Menos
de un 20%

1,4%
Entre un
21 y un 40%

Entre un
41 y un 60%

Entre un
61 y un 80%

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Ms de
un 81%

No sabe

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

LOCACIONES A NIVEL NACIONAL


Podras especificar en cuntas diferentes locaciones/sedes/sucursales
trabaja el personal de la empresa dentro de tu pas?

Slo en una locacin

9,1%
44,8%

Entre 2 y 10 locaciones
Entre 11 y 25 locaciones

11,9%

Entre 26 y 50 locaciones

12,6%

Ms de 51 locaciones

21,7%

El 45% de las empresas tienen entre 2 y 10


locaciones; y ms del 46% tiene ms de 11, por lo
que la dispersin geogrfica est bien marcada.

31

RADIOGRAFA
DE LA
COMUNICACIN
INTERNA HOY
El rea de CI

RADIOGRAFA DE LA
COMUNICACIN INTERNA HOY
EL REA DE CI

REA DEDICADA

La empresa tiene un rea de CI?

SI

NO

59,4%

40,6%

A qu Direccin/Gerencia
pertenece el rea de CI?

Qu rea desarrolla
las tareas de CI?

70,2%

21,4%

RECURSOS HUMANOS

70,2%

COMUNICACIN EXTERNA / RELACIONES


INSTITUCIONALES / PRENSA / ASUNTOS PBLICOS

21,1%

DIRECCIN GENERAL

0%

MARKETING Y PUBLICIDAD

7%

1,2%

Administracin

0%

4,8%

Otros

2,4%
0%

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1,8%

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

PERSONAL EXCLUSIVO

Cuntas personas dentro de la


empresa estn abocadas
exclusivamente a la gestin de la CI?

32,9%

No hay personas abocadas slo a CI

30,8%

1 persona abocada exclusivamente a CI

18,2%

2 personas abocadas exclusivamente a CI


3 personas abocadas exclusivamente a CI
4 personas abocadas exclusivamente a CI
Ms de 5 personas abocadas exclusivamente a CI

6,3%
7,7%
4,2%

7 de cada 10 empresas tienen 1


o ms personas abocadas de
forma exclusiva a CI y un 20%
tiene a 3 o ms personas
dedicadas de forma exclusiva.

35

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

EL REA DE CI

PRESUPUESTO 2015
Cul es el presupuesto anual asignado a Comunicacin Interna para 2015?
(en PESOS ARGENTINOS)

Menos de $100 000

10,5%
22,4%

Entre $100 001 y $250 000


Entre $250 001 y $500 000
Entre $500 001 y $1 000 000
Entre $1 000 001 y $2 000 000
Ms de 2 000 001

8,4%
12,6%
8,4%
9,8%
19,6%

CI no cuenta con presupuesto propio


No sabe

8,4%

Hay un 20% de las organizaciones que no cuenta


con presupuesto propio del rea; otro 10%
invierte menos de 100 mil pesos argentinos; un
22% entre 100 mil y 250 mil; y otro 20% entre
250 y 1 milln. Solamente un 20% invierte ms de
un milln de pesos al ao.

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

EXPECTATIVA PRESUPUESTARIA 2015


Tu presupuesto de CI 2015 es superior al presupuesto 2014?

45,5%

19,8%
9,9%
3%
S, menos
de un 10%

S, crecer
S, crecer
entre un
entre un
10% y un 25% 25% y un 50%

S, crecer
ms de
un 50%

7,9%

No, ser
igual al
presupuesto
2014

5,9%
No, ser
inferior al
presupuesto
2014

7,9%

No sabe

gran parte de los participantes proyecta un


aumento de entre 10% y 25% en sus
presupuestos (ms del 45%), mientras que un
23% consider incrementos superiores al
25%. Teniendo en cuenta las expectativas
inflacionarias, podra decirse que solamente
un 20% aumento la inversin en CI.

37

RADIOGRAFA
DE LA
COMUNICACIN
INTERNA HOY
La gestin de CI

RADIOGRAFA DE LA
COMUNICACIN INTERNA HOY
LA GESTIN DE CI

ROL

Cul de las siguientes opciones definen mejor


el rol actual del rea de CI en tu empresa?
PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

59%

Desarrollador y gestor de medios internos

53%

Organizador de eventos internos

52%

Generador de contenidos

50%

Creador y ejecutor del Plan estratgico de CI

27%

Consultor interno

20%

Generador de creatividad y diseo

13%

Soporte a lderes como comunicadores


Capacitador en materia de CI
Otros

1%
2%

Start up de gestin

34%

Informar al personal de planta

33%

Clima organizacional

33%

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

PLANIFICACIN

Describe algunas caractersticas


de tu gestin a partir de las
siguientes sentencias:

70,8%

62,7%

Todos los aos hago


el Plan de CI por escrito

Utilizo esa planificacin


como gua durante todo el
ao, ms all de los cambios

30,7%

58,8%

Antes de planificar
realizo una
medicin formal

Pauto al menos una


reunin al ao con
los referentes de los
negocios/ direcciones

41

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

CONTRIBUCIN

LA GESTIN DE CI

Cul diras que es la principal


contribucin de la CI a la empresa?

Alinear al personal a
la estrategia del negocio

28,5%

Motivar al personal y estimular


su sentido de pertenencia

27,7%
13,9%

Colaborar con la mejora del clima


Fomentar la integracin y una
mejor coordinacin del trabajo

12,4%

Transmitir la misin de la empresa,


sus valores y su cultura

8%

Construir Marca Empleador

5,8%

Trabajar en la mejora de las capacidades


de los lderes como comunicadores

1,5%
2,2%

Otros

Describe la relacin de tu gestin con


los lderes de la organizacin a partir
de las siguientes afirmaciones:

APOYO DE LDERES
Mi gestin cuenta con el apoyo del nmero 1

37,7%

42%

14,5%

Muy de
acuerdo

Algo de
acuerdo

Algo en
desacuerdo

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3,6%

2,2%

Muy en
desacuerdo

NO SABE

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

Tengo acceso directo al nmero 1


48,8%

Muy de acuerdo

29,7%

Algo de acuerdo

11,6%

Algo en desacuerdo

8,7%

Muy en desacuerdo
No sabe

1,4%

Mi jefe directo considera muy importante lo que hago en CI

52,2%
35,5%

10,1%

Muy de
acuerdo

Algo de
acuerdo

Algo en
desacuerdo

1,4%

0,7%

Muy en
desacuerdo

NO SABE

Los mandos medios de la empresa apoyan la gestin de CI


12,3%

Muy de acuerdo

60,1%

Algo de acuerdo

23,2%

Algo en desacuerdo
Muy en desacuerdo

2,2%

No sabe

2,2%

43

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

LA GESTIN DE CI

Cunta importancia tienen los lderes formales como canal de CI?

mucho

algo

96%

4%

Qu medidas tomas para fortalecer a los lderes como canal de CI?

34%

33%
25%

23%
10%

Ninguna

Reuniones
peridicas

Canales de CI
especficos
segmentados
para lderes

Capacitacin
a medida

Otros

PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

GRADO DE AUTONOMA

Dentro de la empresa, las


reas que quieren hacer
alguna accin de CI

54%

3,6%

Consultan siempre al rea


Responsable de CI y
vehiculizan sus acciones
a travs del rea

Consultan siempre al rea


Responsable de CI y
una vez acordada la accin,
la ejecutan por su cuenta

40,9%

1,5%

Algunas reas consultan


a CI y otras se manejan
en forma independiente

Otros

En el 50% de los casos, quienes quieren


desarrollar una accin de CI en la empresa,
consultan primero al rea o responsable de
comunicaciones internas.

45

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

LA GESTIN DE CI

Sinceramente, en qu medida consideras


que una buena gestin de CI puede influir
sobre las siguientes dimensiones?

INFLUENCIA
Disminuir la conflictividad sindical

46%
19,7%
Mucho

ALGO

23,4%

5,1%

5,8%

Poco

Nada

No Sabe

2,2%

0%

0%

Poco

Nada

No Sabe

0,7%

0%

Poco

Nada

No Sabe

1,5%

0%

0%

Poco

Nada

No Sabe

Aumentar el compromiso del personal

75,9%
21,9%
Mucho

ALGO

Mejorar los resultados del negocio

43,1%

46%
10,2%

Mucho

ALGO

Mejorar el clima interno

79,6%
19%
Mucho

ALGO

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

MEDICIN
Qu tipo de instrumentos utilizas para medir/evaluar tu gestin?

Feedback informal
de los colaboradores

73%

Informacin proveniente
de la encuesta de clima
Encuestas internas administradas
por la propia empresa
Feedback informal del Gerente General
y otros Directivos

59%
58%
42%

Sistemas de recepcin de opiniones

31%

Indicadores de gestin

30%

Entrevistas a clientes internos

30%

Estudios de diagnstico realizados


con especialistas externos

17%
10%

No mido ni tengo indicadores de gestin


Participacin en competencias
del rubro comunicacin
Otros

3%
2%
PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

47

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

LA GESTIN DE CI

Mides con algn instrumento formal (encuestas, focus, entrevistas, etc)


las siguientes variables ?

NO

40%

44,2%

74,2%

SI

60%

55,8%

25,8%

La satisfaccin
de los empleados
luego de un
evento interno

La satisfaccin
de los empleados
con los canales
internos

La efectividad
del cascadeo

NO

76,7%

65%

SI

23,3%

35%

La posible
aceptacin de
una campaa de CI
antes de lanzarla

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El conocimiento
sobre un tema
despus de una
campaa de CI

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

INDICADORES

Qu tipo de indicadores especficos utilizas


para medir/evaluar tu gestin?

Porcentaje de la poblacin que


participa en concursos e iniciativas

76%
41%

Cantidad de clicks en la Intranet


Efectividad en la comunicacin con encuestas de
conocimiento sobre campaas de comunicacin

35%

Tiempo de navegacin de las


personas en la Intranet

23%

Efectividad de la comunicacin del cascadeo

22%

Cantidad de comentarios en canal online


Cantidad de contribuciones de la red
de corresponsales a la revista interna
Porcentaje de apertura de mails
enviados desde la casilla de CI
Otros

16%
14%
12%
10%
PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

Ordenas esos indicadores en alguna herramienta de


seguimiento peridico, como un Tablero de Control ?

SI

35%

65%

NO
49

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

LA GESTIN DE CI

REPORTES DE MEDICIN

Qu haces con las


mtricas recabadas?

12,5%

57,5%

13,3%

6,7%

10%

Reportes que
solo miro yo

Reportes para
mi superior

Reportes para
el Gerente General

Reportes que
se comunican
a toda la compaa

Nada

Cul es la principal utilidad que le das a la medicin?

65,8%

26,7%

La utilizo para generar


mejoras e identificar
desvos en mi gestin

La utilizo para
mostrar la efectividad
de mi gestin

0,8%

6,7%

La utilizo para
negociar ms
presupuesto y recursos

Sinceramente
todava no le
encuentro utilidad

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

ROI
Consideras viable la posibilidad de demostrar ROI (retorno de lo invertido,
ahorro, o utilidades) propiciado por una accin de Comunicacin Interna?

47,7%

25%
14,4%

9,8%

3%
Si, y ya lo
implement en
mi empresa

S, PERO
NUNCA LO
IMPLEMENT
(AN SABIENDO
CMO HACERLO)

Si, pero
no sabra
cmo hacerlo

NO, NO LO
CREO VIABLE

NO SABE

51

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

TERCERIZACIN

LA GESTIN DE CI

Cules son los servicios que


el rea de CI terceriza?

81%

Diseo

66%

Videos

47%

Produccin de fotos

42%

Creatividad

36%

Eventos

33%

Desarrollo integral de piezas o canales de CI

26%

Produccin de contenidos

24%

Consultora

20%

Programacin
Diagnstico / Medicin de CI

17%

Capacitacin en CI

17%

No tercerizamos servicios
Otros

8%
3%
PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

RECURSOS A INCORPORAR
Cules son los recursos o aspectos que el rea debe
incorporar para alcanzar una gestin de CI ms efectiva?

Trabajar ms en lo estratgico,
en la planificacin y sistematizacin

59,5%

Contar con mayor apoyo de


la Direccin de la empresa

41,2%

Contar con ms personas


en el equipo de CI

31,3%

Mejorar los medios de


comunicacin interna

27,5%

Contar con mayores


recursos econmicos

25,2%

Mayor relacionamiento con distintas


reas de la empresA

23,7%
19,1%

Contar con mejor tecnologa


Ejecutar todo lo planificado,
y no slo una parte

17,6%

Intercambiar buenas prcticas con


colegas de otras empresas

17,6%

Establecer ms canales formales


de comunicacin interpersonal

17,6%

Tomar capacitacin en CI
Contar con mejores proveedores

Otros

9,2%
6,1%
4,6%

PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

53

RADIOGRAFA
DE LA
COMUNICACIN
INTERNA HOY
Acciones, Canales y
Temticas de CI

RADIOGRAFA DE LA
COMUNICACIN INTERNA HOY
ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI

ESFUERZO COMUNICACIONAL
Cules son los temas principales a los que se le dedic
mayor atencin y despliegue comunicacional en el 2014?
42%

Beneficios

38%

Cambios organizacionales

30%

Fiesta de fin de Ao

29%

Clima Interno

26%

Celebraciones

23%

Seguridad y prevencin de accidentes laborales


Gestin del Desempeo

20%

Resultados del negocio

19%

RSE /Voluntariado

19%

Identidad corporativa

16%

Capacitacin

16%

Integracin

15%

Medio ambiente/ Sustentabilidad

15%

Lanzamiento interno de productos

15%

Misin, Visin y Valores


Calidad / Normas ISO

13%
12%

Lanzamiento de medios internos

10%

Otros

10%

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PREGUNTA CON OPCIN


A RESPUESTA MLTIPLE

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

TEMA ESTRATGICO 2015


De estos temas cules sern estratgicos y debers dedicarle
mayor atencin y despliegue comunicacional en el 2015?
50%

Clima Interno

36%

Beneficios

26%

Cambios organizacionales
Misin, Visin y Valores

25%

Gestin del Desempeo

24%

Resultados del negocio

20%

Identidad corporativa

20%

Seguridad y prevencin de accidentes laborales

19%

Integracin

19%

Capacitacin

16%

Work Life Balance

16%

RSE /Voluntariado

16%
15%

Reconocimientos al personal
Posicionamiento del rea

14%

Medio ambiente/ Sustentabilidad

12%

Lanzamiento de medios internos

12%

Aniversario de la empresa

12%

Reduccin de costos

10%

Optimizacin de procesos/sistemas

10%

Crisis externa (mercado, contexto)

10%
PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

57

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI

FEEDBACK
Considerando la tasa de respuesta de las poblaciones a
las que diriges acciones de CI, a partir de qu porcentaje
de respuesta consideras efectivas estas acciones?

Recordacin de una campaa de comunicacin interna

53,3%

22,5%
16,7%
7,4%

+ de un 10% de
la poblacin
objetivo

+ de un 25% de
la poblacin
objetivo

+ de un 50% de
la poblacin
objetivo

+ de un 75% de
la poblacin
objetivo

Al superar el 50% de respuesta, se


considera efectiva una campaa de CI.

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

Respuesta a una encuesta interna

43,3%
34,2%

15,8%
6,7%
+ de un 10% de
la poblacin
objetivo

+ de un 25% de
la poblacin
objetivo

+ de un 50% de
la poblacin
objetivo

Asistencia a un evento interno

+ de un 75% de
la poblacin
objetivo

61,7%

25%

9,2%
4,2%
+ de un 10% de
la poblacin
objetivo

+ de un 25% de
la poblacin
objetivo

+ de un 50% de
la poblacin
objetivo

+ de un 75% de
la poblacin
objetivo

59

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI

Participacin en un concurso interno

43,3%
35,8%

12,5%

8,3%

+ de un 10% de
la poblacin
objetivo

+ de un 25% de
la poblacin
objetivo

+ de un 50% de
la poblacin
objetivo

+ de un 75% de
la poblacin
objetivo

Lectura de una nota en Intranet

35,8%

35%

18,3%
10,8%

+ de un 10% de
la poblacin
objetivo

+ de un 25% de
la poblacin
objetivo

+ de un 50% de
la poblacin
objetivo

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+ de un 75% de
la poblacin
objetivo

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

SATISFACCIN CON CANALES DE CI


A nivel personal, cul es tu grado de satisfaccin con los
canales de comunicacin interna con los que cuentas?

5,5%
Muy satisfecho

64,1%
Satisfecho

0,8%
Muy insatisfecho

29,7%
Insatisfecho

Casi el 65% se encuentra satisfecho con los


canales de CI que tiene.

61

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI

DISPONIBILIDAD Y EVALUACIN DE CANALES


Podras sealar cules son los canales
peridicos de comunicacin con los que cuentas?

Mail corporativo

89%

Carteleras

89%
76%

Intranet

67%

Eventos de celebracin

63%

Encuentros cara a cara

48%

Cascadeo

47%

Revista Interna / House Organ impreso


Newsletter digital

42%

Convenciones/ reuniones de resultados

42%

Reuniones de equipo

41%
25%

Revista Interna / House Organ digital


Va pblica interna (cartelera y sealtica)

23%

Buzn de sugerencias

23%

Red de referentes de comunicacin interna

22%
16%

TV Corporativa
Redes sociales internas

12%
PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

INVERSIN EN CANALES
Cules son los canales de comunicacin interna
en los que inviertes mayores recursos econmicos?

49%

Eventos de celebracin

37%

Revista Interna / House Organ impreso

26%

Encuentros cara a cara

25%

Intranet

22%

Carteleras

17%

Convenciones/ reuniones de resultados

13%

Mail corporativo
Revista Interna / House Organ digital

11%

TV Corporativa

8%

Newsletter digital

8%
PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

Los eventos de celebracin y las


revistas internas son los canales
con mayor inversin.

63

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI

INCORPORACIN DE CANALES
Cules son los canales de comunicacin interna
que necesitas incorporar?

37%

Redes sociales internas

34%

Contenidos para telfonos celulares

28%

Red de referentes de comunicacin interna

20%

TV Corporativa
Intranet

16%

Encuentros cara a cara

16%

Blogs

16%

Newsletter digital

15%

Cascadeo

15%

Buzn de sugerencias

15%

Publicaciones para la familia del personal

12%

Reuniones de equipo

11%
PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

LOS LDERES COMO CANAL DE CI


Cunta importancia consideras que tienen los lderes formales -CEO, Presidente,
Gte Gral, Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores- como canal de CI?

mucho

algo

96%

4%

FORTALECIMIENTO DE LOS LDERES


Qu medidas llevas adelante para fortalecer a los lderes como canal de CI?

34%

33%
25%

23%
10%

Ninguna

Reuniones
peridicas

Canales de CI
especficos
segmentados
para lderes

Capacitacin
a medida

Otros

PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

65

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI

CANALES QUE MS EVOLUCIONARON


Cul es el canal que ms evolucion en tu empresa?

28,5%

Intranet

15,4%

Revista Interna / House Organ impreso

10,6%

Mail corporativo

8,9%

Newsletter digital
Encuentros cara a cara
Eventos de celebracin

7,3%
5,7%

TV Corporativa

4,1%

Cascadeo

4,1%

Carteleras

4,1%

Red de referentes de comunicacin interna

2,4%

Revista Interna / House Organ digital

2,4%

Redes sociales internas

1,6%

Convenciones/ reuniones de resultados

1,6%

Va pblica interna

0,8%

Reuniones de equipo

0,8%

Otros

1,6%

Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

Cmo valoras a?

CANALES COMPARADOS

PREGUNTA CON OPCIN A


RESPUESTA MLTIPLE

BLOG
Valorado por la gente

40%

Eficiente para informar masivamente

40%

No Corresponde

20%

No despierta el inters de la gente

20%
10%

Eficiente para generar cambios de comportamiento


No sirve, lo eliminara

0%

BUZN DE SUGERENCIAS
24%

Valorado por la gente


Eficiente para informar masivamente
No Corresponde

10%
7%
52%

No despierta el inters de la gente


Eficiente para generar cambios de comportamiento

10%

No sirve, lo eliminara

10%

67

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI

CARTELERAS
53%

Eficiente para informar masivamente

17%

Valorado por la gente

38%

No despierta el inters de la gente


No sirve, lo eliminara

5%

CASCADEO
35%

Eficiente para informar masivamente

60%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

39%

Valorado por la gente


No despierta el inters de la gente

5%

CELULARES
80%

Eficiente para informar masivamente


Valorado por la gente

17%

No despierta el inters de la gente

17%

REUNIONES DE RESULTADOS
42%

Eficiente para informar masivamente

33%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

60%

Valorado por la gente


No despierta el inters de la gente

4%

Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

ENCUENTROS CARA A CARA


10%

Eficiente para informar masivamente

54%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

75%

Valorado por la gente

FAMILY DAY
Eficiente para informar masivamente

19%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

17%
82%

Valorado por la gente


No despierta el inters de la gente

1%

No sirve, lo eliminara

1%

REVISTA INTERNA IMPRESA


66%

Eficiente para informar masivamente

9%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

57%

Valorado por la gente

10%

No despierta el inters de la gente


No sirve, lo eliminara

2%

69

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI

REVISTA INTERNA DIGITAL


73%

Eficiente para informar masivamente


Eficiente para generar cambios de comportamiento

3%
33%

Valorado por la gente

10%

No despierta el inters de la gente

INTRANET
83%

Eficiente para informar masivamente

13%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

15%

Valorado por la gente

13%

No despierta el inters de la gente


No sirve, lo eliminara

1%

NEWSLETTER DIGITAL
58%

Eficiente para informar masivamente

8%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

35%

Valorado por la gente

12%

No despierta el inters de la gente


No sirve, lo eliminara

4%

Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

NEWSLETTER IMPRESO
57%

Eficiente para informar masivamente

43%

Valorado por la gente


No sirve, lo eliminara

14%

No Corresponde

14%

PUBLICACIONES PARA FAMILIA DEL PERSONAL


Eficiente para informar masivamente

13%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

13%
88%

Valorado por la gente

13%

No Corresponde

RED DE REFERENTES DE CI
21%

Eficiente para informar masivamente

54%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

57%

Valorado por la gente

11%

No despierta el inters de la gente


No Corresponde

4%

71

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI

REDES SOCIALES INTERNAS


47%

Eficiente para informar masivamente

20%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

53%

Valorado por la gente

13%

No despierta el inters de la gente

REUNIONES DE EQUIPO
14%

Eficiente para informar masivamente

75%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

53%

Valorado por la gente


No despierta el inters de la gente

2%

TV CORPORATIVA
48%

Eficiente para informar masivamente

33%

Eficiente para generar cambios de comportamiento

48%

Valorado por la gente


No despierta el inters de la gente

14%

VA PBLICA INTERNA
59%

Eficiente para informar masivamente


Eficiente para generar cambios de comportamiento

17%
34%

Valorado por la gente


No despierta el inters de la gente

Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.

14%
Informe Completo del Diagnstico CI 2015

CANALES DESTACADOS
Cul es el ms utilizado?

44%

Mail corporativo

17%

Intranet

14%

Carteleras

8%

Revista Interna / House Organ impreso


Eventos de celebracin

4%

Cascadeo

4%

Encuentros cara a cara

3%

Newsletter digitaL

2%

Convenciones/ reuniones de resultados

2%

Blogs

2%

El mail es el canal
ms usado en
comunicacin interna.

73

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI

Cul es el ms efectivo a la hora de difundir un mensaje?


46%

Mail corporativo

12%

Cascadeo

10%

Carteleras

8%

Convenciones/ reuniones de resultados

6%

Encuentros cara a cara


Reuniones de equipo

4%

Newsletter digital

4%

Intranet

4%

Revista Interna / House Organ impreso


Red de referentes de comunicacin interna

3%
2%

TV Corporativa

1%

Eventos de celebracin

1%

Contenidos para telfonos celulares

1%

Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

Cul es el ms valorado positivamente?


34%

Eventos de celebracin

26%

Encuentros cara a cara

10%

Mail corporativo

7%

Revista Interna / House Organ impreso

6%

Intranet

5%

Convenciones/ reuniones de resultados


Revista Interna / House Organ digital

3%

Reuniones de equipo

2%

Cascadeo

2%

Carteleras

2%

Newsletter digital

1%

Blogs

1%

Otros

1%

los eventos de celebracin y los encuentros


cara a cara son los canales ms valorados.

75

RADIOGRAFA DE LA COMUNICACIN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMTICAS DE CI

Cul es el ms efectivo para provocar cambios de comportamiento?


30%

Encuentros cara a cara

16%

Cascadeo
Reuniones de equipo

11%

Convenciones/ reuniones de resultados

11%
9%

Mail corporativo

7%

Eventos de celebracin
Intrane
Carteleras

4%
3%

Revista Interna / House Organ impreso

2%

Va pblica interna (cartelera y sealtica)

2%

TV Corporativa

2%

Red de referentes de comunicacin interna

2%

Revista Interna / House Organ digital

1%

Newsletter digital

1%

Los encuentros cara a


cara resultan el canal
ms efectivo para
provocar cambios de
comportamiento.

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Informe Completo del Diagnstico CI 2015

CANALES COMPARADOS
Cul es el canal que brinda ms feedback?

32%

Encuentros cara a cara


Intranet

10%

Eventos de celebracin

10%
9%

Mail corporativo

7%

Reuniones de equipo
Convenciones/ reuniones de resultados

6%

Red de referentes de comunicacin interna

6%

Newsletter digital

4%

Cascadeo

4%

Revista Interna / House Organ impreso

3%

Carteleras

3%

Buzn de sugerencias

2%

Revista Interna / House Organ digital

2%

Redes sociales internas

1%

77

EL FUTURO
DE LA
COMUNICACIN
INTERNA
Crecimiento
y evolucin

EL FUTURO DE LA
COMUNICACIN INTERNA
CRECIMIENTO Y EVOLUCIN

EXPECTATIVA DE CRECIMIENTO
Consideras que la comunicacin interna en general crecer en los prximos aos?

SI

NO

94,3%

5,7%

Por qu razn crees que la CI crecer como disciplina?


Por la mayor conciencia de los lderes
al respecto de su utilidad

82%

Por su impacto sobre el clima


y la retencin de talento

72%

Por su contribucin a la
construccin de la Marca Empleador

47%
32%

Por la comprobacin de los resultados


Por el surgimiento de
profesionales mejor formados

15%

Por el surgimiento de ms
y mejores proveedores

4%

Otros

4%

No sabe

1%
PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

AVANCE DE LAS REDES SOCIALES


Consideras que el avance de las redes sociales podr reemplazar
el uso de alguno de los canales de CI en los prximos aos?

si

no
32%

51,6%

no sabe
16,2%
Identifica cules
40%

Carteleras
Mail corporativo

33%

Revista Interna / House Organ impreso

33%
30%

Intranet

20%

Newsletter digital

13%

Revista Interna / House Organ digital


Newsletter impreso

8%

Contenidos para telfonos celulares

8%

Cascadeo

8%

Va pblica interna (cartelera y sealtica)

3%

Red de referentes de comunicacin interna

2%

Publicaciones para la familia del personal

2%

Encuentros cara a cara

2%

PREGUNTA CON OPCIN A RESPUESTA MLTIPLE

81

EL FUTURO DE LA COMUNICACIN INTERNA

CRECIMIENTO Y EVOLUCIN

USO DE LAS REDES SOCIALES


Utilizas en la gestin de las CI de tu empresa herramientas 2.0 o redes sociales?

SI

NO

29,5%

70,5%

Cules?

54%

Intranet con funcionalidades 2.0

26%

Facebook interno o similar

23%

Blogs
Yammer

14%

Revista Digital con funcionalidades 2.0

14%
11%

Wiki Interna
Twitter interno o similar
OTROS

3%
17%

Cuentas con una poltica establecida para el uso de herramientas 2.0?

SI

65,7%

Copyright 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicacin Interna.

34,3%

NO

Informe Completo del Diagnstico CI 2015

LAS MEJORES EMRPRESAS EN CI


Qu empresa consideras que es la mejor gestionando la CI en la Argentina?

12%
7%

Coca Cola

Banco Galicia

6%

6%

Santander Ro

Arcor

Unilever

4%

Tarjeta Naranja

4%

Petrobras

4%

BBVA

2%

Techint

2%

Kimberly-clark

2%

Google

2%

BW

1%

Arcos Dorados

1%

No sabe

36%

83

ANLISIS Y

CON
CLU
SIO
NES

ENCONTRARS UN ANLISIS EN PROFUNDIDAD


DE ESTE ESTUDIO EN EL EVENTO:

"PRESENTACIN Y ANLISIS
DE LOS RESULTADOS DEL
DIAGNSTICO CI EN
LA ARGENTINA"
AUDITORIO DE LA

UNIVERSIDAD
DE PALERMO
(MARIO BRAVO 1050 - C.A.B.A.)

16 DE JULIO
DE 2015 DE
9 AM A 12 HS

VACANTES LIMITADAS: RSVP A

DIAGNOSTICOCI@BWCOMUNICACION.COM

85

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BW Comunicacin Interna
Es una de las agencias especializadas en Comunicacin Interna lderes y con
mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano. Con 18 aos de
experiencia, presta servicios en consultora y estrategia (asesoramiento estratgico, planeamiento, solucin a problemticas puntuales, benchmarking),
ejecucin y produccin (campaas, medios grficos, digitales, audiovisuales,
ambientales e interpersonales), capacitacin (talleres y coaching) y medicin y
diagnstico (auditoras, encuestas, focus, etc.). Cuenta con oficinas propias en
Chile, Colombia, Per, Paraguay, Uruguay y Brasil. Ofrece soluciones mediante
un servicio "llave en mano" y trabaja para empresas de entre 100 y 30.000 personas, con diversidad de pblicos, mucha dispersin geogrfica y personal en
convenio. Adems, conforma un gran grupo humano, con un equipo interdisciplinario integrado por 32 personas y 20 colaboradores externos, y la interaccin
peridica con ms de 130 proveedores.

Ms informacin en:
E-news peridico especializado en CI: www.pulso-ci.bwcomunicacion.com
Web: www.bwcomunicacion.com / www.diagnosticoci.com
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Trespuntozero
Es una empresa de consultora y opinin pblica formada en 2007, a partir de la
convergencia de profesionales jvenes. Cuenta con una trayectoria consolidada
en el medio.
Trespuntozero rene a consultores que han desarrollado su actividad y experiencia en las empresas de consultora ms importantes.

Ms informacin en: www.trespuntozero.com.ar

87

Diagnstico CI 2015 es un trabajo


conjunto entre Trespuntozero empresa
de consultora y opinin pblica- y BW
Comunicacin Interna una de las
agencias lderes especializadas en CI y con
mayor trayectoria del mercado argentino y
latinoamericano-.

Las compaas lderes de la Argentina


respondieron sobre temas clave de la
gestin de la CI, dando un marco de
situacin de la actividad y de las
principales tendencias de un sector en
pleno crecimiento.
En esta tercera edicin del Diagnstico CI
participaron 145 empresas:
la muestra creci un 20%.