Mercadeo

Perfil del Consumidor

Prof. Giovanni Zozzaro Salas

Elaborado por: Gonzalez Lovera, Luis Eduardo

Agosto 2015

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El Consumidor
Segn la Real Academia Espaola, se entiende por consumidor,
persona que compra productos de consumo.
Kotler (1996), expres que: El comportamiento del consumidor es el
punto de partida para comprender el modelo de estmulo - respuesta.
Los estmulos ambientales y mercadotcnicos entran en la conciencia
y caractersticas del comprador, y el proceso de toma de decisin
conduce a ciertas elecciones de compra.

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Segmentacin del Mercado
Segn Philip Kotler y Gary Amstrong un segmento de mercado se
define como "un grupo de consumidores que responden de forma
similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing"
Los autores Stanton, Etzel y Walker, definen un segmento de
mercado como "un grupo de clientes con diferentes deseos,
preferencias de compra o estilo de uso de productos"

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Segmentacin del Mercado

Perfil del Consumidor

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Perfil del Consumidor
Las caractersticas resultantes del anlisis detallado de un conjunto de
variables de mercado conforman el perfil del consumidor, donde se
establece una descripcin del cliente seleccionado como objetivo. Por
otra parte es una herramienta que le permite a la empresa:

Conocer y entender a sus clientes.

Ofrecer productos y servicios adecuados a sus clientes.
Desarrollar estrategias de ventas enfocadas en determinado
perfil.
Establecer canales de comunicacin con los clientes.
Identificar con mayor efectividad a sus competidores.
Detectar oportunidades, reducir riesgos y evaluar el impacto
causado en el mercado.

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Caractersticas del Consumidor
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Caractersticas demogrficas. La gente puede ser descrita en

funcin de sus caractersticas fsicas (edad, sexo, etc), de sus
caractersticas sociales (estado civil, clase social, etc), o de sus
caractersticas econmicas (ingresos, educacin, empleo, etc).
Estilo de vida. Se refiere a la pauta general de vida de una
persona, incluida la forma en que invierte su tiempo, energa y
dinero.
Motivaciones. Es el propsito que tiene un cliente al adquirir un
producto o servicio. Tales motivos son: fisiolgicos, de seguridad,
de pertenencia, de autoestima y de realizacin personal.
Personalidad. Tendencias perdurables de reaccin de un
individuo.
Valores. Son el resultado de la interaccin del consumidor con el
medio en el que ha vivido. Son sentimientos muy importantes
sobre cuan bueno o malo es realizar una actividad o alcanzar un
objetivo.

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Caractersticas del Consumidor
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Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o ajenas el

individuo desarrollar opiniones o juicios que considera
verdaderos, a los cuales se les denomina creencias. Las
actitudes son sentimientos de agrado o desagrado hacia algo.
Percepcin. Es el proceso mediante el cual se capta, se
interpreta y recuerda informacin del medio. Es una de las
razones por las cuales las personas reaccionan de manera
diferente ante un estmulo.
Aprendizaje. Se refiere a los cambios que se producen, a travs
de la experiencia, en lo que los consumidores creen, sus
actitudes y conductas. Los consumidores pueden aprender de
tres formas: recompensados por la experiencia, por asociacin
repetida y por discernimiento.

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Perfil del Consumidor Venezolano
Caso Real
Caractersticas demogrficas. El 58% de los consumidores venezolanos son
menores de 30 aos, el 50,1% son hombres y el 49,9% son mujeres,
urbanos y pobres.
Estilo de vida. El 57,9% de los consumidores afirma que ve televisin en su
tiempo libre. En segundo lugar destacan las visitas a familiares, mencionada
por el 28,9% de la poblacin. El 14,6% prefiere navegar por internet y
chatear. El 14,4% hace ejercicio o practica algn deporte y el 13,9% dice
que su actividad favorita en el tiempo libre es la lectura.
Motivaciones. La inseguridad se constituye en el problema ms importante de
los venezolanos. Un ambiente inseguro ha llevado a que los venezolanos se
diviertan ms en su casa, con amigos y familiares, favoreciendo el consumo
de ciertos productos y el desarrollo de una economa informal alrededor de
las pelculas de DVD, ya que 75% de la poblacin posee un reproductor
DVD.

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Perfil del Consumidor Venezolano
Caso Real
Personalidad. Son compradores compulsivos, son fanticos de las marcas
reconocidas, no son propensos al ahorro, les gusta mantener un estatus y
sentirse poderosos, lo cual logran -por ejemplo- al adquirir celulares de
ltima tecnologa y ropa a la moda.
Valores. El consumidor Venezolano siente que debe comprar todo lo que
planea, para ello disea una estrategia para distribuir su presupuesto y que,
a pesar de ello, no puede ahorrar. Una gran parte de las decisiones de
compra generalmente se toman teniendo en cuenta lo que dicta el corazn
ms que aquello que apela a la razn.
Creencias y actitudes. Los consumidores dedican una mayor proporcin de su
ingreso familiar a comprar productos bsicos como los alimentos y tienden a
ser ms cuidadosos en el gasto de ese presupuesto.

Percepcin. Un crecimiento sostenido de los precios deteriora el poder

adquisitivo de las familias, sobre todo cuando los ingresos no crecen en la
misma proporcin lo que incide directamente en el poder adquisitivo.
Aprendizaje. Los consumidores ha optado por comprar bienes durables para
protegerse de los incrementos de los precios.
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Referencias
Datanalisis. (2002). Consumidor Venezolano. Consultado el 18 de agosto 2015. Disponible en
http://www.datanalisis.com/tag/consumidor-venezolano/

Deniz R. (2015). As es el consumidor venezolano. Consultado el 18 de agosto 2015. Disponible en

http://runrun.es/nacional/venezuela-2/200755/asi-es-el-consumidor-venezolano.html
GestioPolis.com Experto. (2002). Qu es un perfil del consumidor?. Consultado el 18 de agosto
2015. Disponible en http://www.gestiopolis.com/que-es-un-perfil-del-consumidor/
Globedia (2015). VENEZUELA: Investigacin de Mercados: 10 claves para conocer el perfil del
consumidor en 2015. Consultado el 18 de agosto 2015. Disponible en
http://www.entornointeligente.com/articulo/5521820/VENEZUELA-Investigacion-deMercados-10-claves-para-conocer-el-perfil-del-consumidor-en-2015-03042015

Kotler P. y Armstrong G. (2003). Fundamentos del Marketing. (6 edicion). Mexico: Prentice Hall
Navarro M. (2007). El Perfil del Consumidor Venezolano. Consultado el 18 de agosto 2015.
Disponible en http://ee.capasso.co/articulo/1250/el-perfil-del-consumidor-venezolano

Real Academia Lengua Espaola (2015). Consumidor. Consultado el 18 de agosto 2015. Disponible
en http://lema.rae.es/drae/?val=consumidor
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